REDES SOCIALES: PROCEDIMIENTO DE APERTURA DE CUENTAS

REDES SOCIALES:PROCEDIMIENTO DE APERTURA DE CUENTAS

Gobierno de Canarias

Consejería de Presidencia, Justicia e IgualdadDirección General de Modernización y Calidad de los Servicioswww.gobcan.es

redes soCiales: proCedimiento de apertura de Cuentas

Segunda Edición: Abril 2017

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Diseño y maquetación: Waldemar (www.waldemar.es)

4.5 Youtube .............................................................................................................................. 22

4.5.1 Youtube (dónde colocar elementos). ..................................................................... 224.5.2 Youtube (muestra lugares elementos colocados) .................................................. 234.5.3 Youtube (muestra final) .......................................................................................... 24

4.6 Flickr ................................................................................................................................... 25

4.6.1 Flickr (dónde colocar elementos) ........................................................................... 254.6.2 Flickr (muestra lugares elementos colocados) ...................................................... 264.6.3 Flickr (muestra final) .............................................................................................. 27

4.7 Instagram ........................................................................................................................... 28

4.7.1 Instagram (dónde colocar elementos) ................................................................... 284.7.2 Instagram (muestra lugares elementos colocados) .............................................. 294.7.3 Instagram (muestra final) ...................................................................................... 30

4.8 Pinterest ............................................................................................................................. 31

4.8.1 Pinterest (dónde colocar elementos) .................................................................... 314.8.2 Pinterest (muestra lugares elementos colocados) ................................................ 324.8.3 Pinterest (muestra final) ........................................................................................ 33

4.9 Vimeo ................................................................................................................................. 34

4.9.1 Vimeo (dónde colocar elementos) ......................................................................... 344.9.2 Vimeor (muestra lugares elementos colocados) ................................................... 354.9.3 Vimeo (muestra final) ............................................................................................ 36

4.10 Slideshare .......................................................................................................................... 37

4.10.1 Slideshare (dónde colocar elementos) .................................................................. 374.10.2 Slideshare (muestra lugares elementos colocados) .............................................. 384.10.3 Slideshare (muestra final) ...................................................................................... 39

indice

1 Responsable de redes sociales ................................................................................................... 3

1.1 Perfil y características de la persona Responsable de las Redes Sociales ........................... 4

1.2 Criterios para la aceptación de la apertura de cuenta .......................................................... 4

2 Procedimiento de solicitud .......................................................................................................... 5

2.1 Flujograma ........................................................................................................................... 6

3 Configuración ............................................................................................................................... 7

3.1 Asignación de los nombres (alias, avatar, etc) ...................................................................... 8

4 Ejemplos ......................................................................................................................................11

4.1 Ejemplos de configuración ................................................................................................. 12

4.2 Facebook ............................................................................................................................ 12

4.2.1 Facebook (dónde colocar elementos).................................................................... 134.2.2 Facebook (muestra lugares elementos colocados) ............................................... 144.23 Facebook (muestra final) ....................................................................................... 15

4.3 Twitter ................................................................................................................................ 16

4.3.1 Twitter (dónde colocar elementos). ....................................................................... 164.3.2 Twitter (muestra lugares elementos colocados) .................................................... 174.3.3 Twitter (muestra final) ............................................................................................ 18

4.4 Google+ ............................................................................................................................. 19

4.4.1 Google+ (dónde colocar elementos) ..................................................................... 194.4.2 Google+ (muestra lugares elementos colocados) ................................................. 204.4.3 Google+ (muestra final) ......................................................................................... 21

1 SOCIALES

RESPONSABLEDE REDES

4

REDES SOCIALES:PROCEDIMIENTO DEAPERTURA DE CUENTAS

1. Responsable de Redes sociales

Los Departamentos y Centros Directivos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma y las Entidades Públicas o Privadas integrantes del sector público autonómico que quieran utilizar las redes sociales en internet deberán designar una persona “Responsable de las Redes Sociales”, que será la encargada de crear, gestionar y dinamizar la comunidad de usuarios en los distintos canales de las redes sociales, así como de relacionarse con la persona designada en la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios como responsable de redes sociales para la apertura de las cuentas. La creación, gestión y dinamización de las comunidades de usuarios de los Departamentos, Centros Directivos y Organismos Autónomos se regirá por el siguiente régimen:

> En caso de que se trate de información de contenido periodístico, la persona “Responsable de las Redes Sociales” solicitará el visto bueno del correspondiente Gabinete de Comunicación de su Departamento.

> Para cualquier otro tipo de información, la persona “Responsable de las Redes Sociales” solicitará el visto bueno del titular del Centro Directivo u Organismo Autónomo, o persona a quien designe, o de la persona designada por el Titular del Departamento, según el caso.

Así mismo, la persona “Responsable de las Redes Sociales” será la encargada del mantenimiento, la gestión y elaboración de las estadísticas de cada una de ellas.

1.1. perfil y CaraCterístiCas de la persona responsable de las redes soCiales

La persona “Responsable de las Redes Sociales” será nombrada por el Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada entre su personal, deberá ser una persona con un perfil acorde al tema y que posea predisposición hacia la comunicación y la tecnología y/o tenga conocimientos de community manager; en el caso de no disponer de personal con este perfil deberá de formarse a una persona para ello.

1.2 Criterios para la aCeptaCión de la apertura de Cuenta

La persona “Responsable de las Redes Sociales” deberá solicitar el alta en los diferentes canales donde pretenda tener presencia su Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada, mediante el “FORMULARIO DE SOLICITUD” que se apruebe a tal efecto.

La Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios analizará y, en su caso validará la iniciativa solicitada en base a los siguientes criterios

• Motivos por los que se solicita.

• ¿Qué se quiere comunicar y por qué a través de las redes sociales?

• Público objetivo: ¿A quién va dirigido?

2 PROCEDIMIENTODE SOLICITUD

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2. pRocedimiento de solicitud

En este apartado se puede apreciar el flujo de trabajo completo que se genera cuando se solicita la inclusión de un Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada en las redes sociales. Este procedimiento garantiza que la creación y gestión de páginas en los diferentes tipos de redes sociales, se realiza de forma correcta y homogénea, tanto en el uso del lenguaje como en la Imagen Gráfica.

2.1 flujoGrama

A. La persona “Responsable de Redes Sociales (RRS)” tramitará el modelo de solicitud de incorporación de los responsables de autorizar a dicho Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada en las redes sociales, que estará disponible en la web de redes sociales del Gobierno de Canarias.

B. Aprobada dicha solicitud el RRS tramitará el formulario de solicitud de alta en las redes sociales.

C. La Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios (en adelante DGMCS) gestionará el inicio de la solicitud presentada.

D. La DGMCS aprobará la solicitud si cumple con los requisitos necesarios para el uso de las redes sociales y enviará las instrucciones técnicas y elementos de configuración de los canales solicitados. En el caso de que no cumpla, la DGMCS comunicará a la persona “Responsable de Redes Sociales (RRS)” para que subsane las vicisitudes en el plazo de 3 días hábiles, o en su caso denegará la solicitud.

E. La persona “Responsable de Redes Sociales (RRS)” configurará los canales solicitados según las instrucciones y lo comunicará a la DGMCS.

F. La DGMCS comprobará su correcta configuración y dará el visto bueno para el inicio de su actividad, o en su defecto comunicará a la persona “Responsable de Redes Sociales (RRS)” para que proceda a subsanar los errores en un plazo de 3 días hábiles.

G. La persona “Responsable de Redes Sociales (RRS)” subsanará los posibles errores y los comunicará a la DGMCS.

H. La DGMCS comprobará la subsanación, dará el visto bueno para el inicio de la actividad en las Redes Sociales y el alta en el directorio de redes del Gobierno de canarias.

Una vez aprobada la solicitud, y en el caso de que por parte del solicitante se incumpliera o se modificara lo aprobado por la DGMCS, ésta lo requerirá concediéndole el plazo de 3 días hábiles para su subsanación. Si transcurrido dicho plazo no hubiese subsanado, se realizará la baja del directorio de redes sociales.

3 CONFIGURACIÓN

8


3.1 asiGnaCión de los nombres (alias, avatar, etC)

Los nombres serán asignados por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios, basándose en el Organigrama en vigor o en su temática, seleccionando la palabra o palabras más representativas del Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada, utilizando las siguientes pautas para su adaptación y correcta homogeneización. Los diferentes formatos del nombre, se deben a las diferentes características existentes dependiendo de la red social en la cual se de el alta.

Nombre corto

Palabra única, identificable o temática reducida a varias letras, que representa a algún Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada. Los nombres cortos se compondrán utilizando letras, espaciados y guiones bajos, en el caso de que una red social no permita el uso de guiones bajos, se utilizará el punto en su lugar.

> Departamento:

Palabra única e identificable del Departamento (mayúscula y reducida a las 4 primeras letras), o temática del mismo (en minúscula y un máximo 10 letras) +_gobcan o .gobcan (gobcan en minúscula).

Ej. Departamento: Presidencia del Gobierno de Canarias = PRES_gobcan / PRES.gobcan

Ej. temática: Presidencia del Gobierno de Canarias = presican_gobcan / presican.gobcan

> Centro Directivo:

Palabra única e identificable o temática del Centro Directivo (en minúscula y un máximo 10 letras) +_gobcan o .gobcan (en minúscula).

Ej. Centro Directivo:

Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios = dgmcs_gobcan / dgmcs.gobcan

Ej. temática:

Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios = moderniza_gobcan / moderniza.gobcan

> Organismo Autónomo:

Siglas o temática del Organismo Autónomo (en minúscula y un máximo 10 letras) +_gobcan o .gobcan (en minúscula).

Ej. Organismo Autónomo: Servicio Canario de Empleo = sce_gobcan / sce.gobcan

Ej. temática: Servicio Canario de Empleo = empleo_gobcan / empleo.gobcan

9


> Entidad Pública o Privada:

Palabra única e identificable, siglas de la Entidad Pública o Privada o temática (en minúscula y un máximo 10 letras) +_gobcan o .gobcan (en minúscula).

Ej. Entidad Pública o Privada:

Gestión del Medio Rural de Canarias S.A.U. (GMR CANARIAS) = gmr_gobcan / gmr.gobcan

Ej. temática:

Gestión del Medio Rural de Canarias S.A.U. (GMR CANARIAS) = mediorural_gobcan / mediorural.gobcan

Nombre corto en el avatar

Palabra única, identificable y/o temática reducida a varias letras (máximo 10 letras), que representa a algún Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada, la cual se utiliza para crear el avatar (imagen grafica y representativa).

> Departamento:

Se crea igual al nombre corto sin la palabra gobcan.

Ej: Presidencia del Gobierno de Canarias = PRES / presican

> Centro Directivo:

Se crea igual al nombre corto sin la palabra gobcan.

Ej: Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios = dgmcs / moderniza

> Organismo Autónomo “sin marca autorizada”:

Se crea igual al nombre corto, sin la palabra gobcan.

Ej: Servicio Canario de Empleo = sce / empleo

> Entidad Pública o Privada “sin marca autorizada”:

Se crea igual al nombre corto, sin la palabra gobcan.

Ej: Gestión del Medio Rural de Canarias S.A.U. (GMR CANARIAS) = gmr / mediorural

> Organismos Autónomos y Entidad Pública o Privada “con marcas autorizadas”:

Utilizarán en el avatar su marca o símbolo identificativo.

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Nombre largo

Palabra única e identificable o temática que representa a algún Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada.

> Departamento:

Palabra única e identificable o temática del Departamento + Gobcan.

Ejemplo: Presidencia del Gobierno de Canarias = Presidencia Gobcan

> Centro Directivo:

Palabra única e identificable o temática del Centro Directivo + Gobcan.

Ejemplo: Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios = Modernización Gobcan

> Organismo Autónomo:

Siglas del Organismo (mayúscula) o temática (minúscula) + Gobcan.

Ej. Organismo Autónomo: Servicio Canario de Empleo = SCE Gobcan

Ej. temática: Servicio Canario de Empleo = Empleo Gobcan

> Entidad Pública o Privada:

Palabra única e identificable o temática de la Entidad + Gobcan.

Ejemplo: Gestión del Medio Rural de Canarias S.A.U. (GMR CANARIAS) = GMR Gobcan

Nombre completo:

Nombre entero que figura en el organigrama. Ya sea Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada.

> Departamento: Presidencia del Gobierno de Canarias.

> Centro Directivo: Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios

> Organismo Autónomo: Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información.

> Entidad Pública o Privada: Gestión del Medio Rural de Canarias S.A.U.

EJEMPLOS4

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4.1 ejemplos de ConfiGuraCión

Debido a los continuos cambios que suceden en las redes sociales, tanto en aspecto visual como de seguridad o usabilidad, resulta complicado marcar unas pautas que sean perdurables, y asegurar que no cambiarán las herramientas de configu-ración de las cuentas. Por ello, se han identificado los elementos susceptibles de ser genéricos o más duraderos y se han creado las pautas de uso.

4.1.1 Equivalencias de los nombres en las distintas redes sociales

NOMBRE CORTO NOMBRE LARGO NOMBRE COMPLETO

Facebook Nombre de usuario Nombre Descripción breve

Twitter Nombre de usuario Nombre Biografía

Youtube Url personalizada Nombre Descripción del canal

Google+ Url personalizada Nombre Eslogan

Flikr Dirección web memorable / Alias Nombre Nombre de pantalla de Flick

Instagram Nombre de usuario Nombre Biografía

Pinterest Nombre de usuario Nombre Acerca de ti

Vimeo Nombre / Url Vimeo Biografía Acerca de

Slideshare - Organization name About

4.2 faCebook

El avatar se construye siguiendo las pautas de la guía “Redes sociales - Imagen gráfica.”

Cuando se alcancen más de 50 usuarios se configurará la vanity, para la cual se utilizara el nombre largo.

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A. AvatarB. Nombre cortoC. Nombre largoD. Nombre completoE. Cabecera

4.2.1 Facebook (dónde colocar elementos).

Se deberán colocar los siguientes elementos obligatoriamente para identificar homogéneamente a los Departa-mentos, Centros Directivos, Organismos Autónomos, o Entidades Públicas o Privadas. Se aconseja rellenar el máximo posible de campos.

14



4.2.2 Facebook (muestra lugares elementos colocados).

La siguiente imagen es una muestra de los lugares que ocuparán los diferentes elementos que se han configurado obligatoriamente.

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4.2.3 Facebook (muestra final).

Habrán 2 modelos posibles de cabeceras, una con color sólido (asignado según la Consejería a la que se pertenezca) y otra a modo de plantilla publicitaria (solo tendrá una banda blanca a la derecha con la dirección web), y en ella se podrán colocar imágenes o diseños de cierta relevancia informativa o de comunicación.

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4.3 twitter


Se utilizará el nombre corto para la identificación de la cuenta. (Ejemplo: @DGMCS_gobcan).

El nombre largo se utilizará en el nombre de la cuenta (no confundir con nombre asignado a la identificación de la cuenta).

4.3.1 Twitter (dónde colocar elementos).

Se deberán colocar los siguientes elementos obligatoriamente para identificar homogéneamente los Departamen-tos, Centros Directivos, Organismos Autónomos, o Entidades Públicas o Privadas. Se aconseja rellenar el máximo posible de campos.

17



4.3.2 Twitter (muestra lugares elementos colocados).


18


4.3.3 Twitter (muestra final).

La cabecera de Twitter contiene en su interior un degradado que realiza automáticamente desde negro a transpa-rente, lo cual favorece la legibilidad del texto pero genera un cambio visual en la cabecera sobre el que no se dispone de control (oscurece la parte inferior).


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4.4. GooGle+


Es necesario que la persona “responsable de las redes sociales” cree una cuenta personal para poder dar de alta la cuenta del Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada.

4.4.1 Google+ (dónde colocar elementos).


20



4.4.2 Google+ (muestra lugares elementos colocados).


21


4.4.3 Google+ (muestra final).


22



4.5 youtube


4.5.1 Youtube (dónde colocar elementos).


23



4.5.2 Youtube (muestra lugares elementos colocados).


24


4.5.3 Youtube (muestra final).

Las cabeceras de youtube tienen diferentes tamaños según el dispositivo en el cual se ejecute y carga una zona concreta de la imagen, se ha generado unas plantillas que se adaptan a todos los dispositivos y mantiene el escudo y la web de forma visible en la mayoría de casos.


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4.6 fliCkr


4.6.1 Flickr (dónde colocar elementos).


26



4.6.2 Flickr (muestra lugares elementos colocados).


27


4.6.3 Flickr (muestra final).

Aunque Flickr si da la posibilidad de poner una cabecera, no se colocarán las del Gobierno de Canarias, ya que no se puede determinar la posición para una correcta visualización del texto y del símbolo debido a las características adaptativas de la red; en su lugar se pondrá una de las imágenes que se suban a dicha red. Tampoco se recomienda utilizar imágenes publicitarias o informativas (flyers, carteles, banners con textos, etc) por el motivo anteriormente mencionado.

28



4.7 instaGram


Instagram no permite por el momento la utilización de cabeceras o personalizar elementos visuales aparte del avatar.

4.7.1 Instagram (dónde colocar elementos).


29



4.7.2 Instagram (muestra lugares elementos colocados).


30


4.7.3 Instagram (muestra final).

Instagram no permite la creación de cabeceras, solo se puede añadir el avatar como elemento visual identificador, además de las imágenes que se suban a los tableros o se haga pin.

31



4.8 pinterest


Pinterest no permite por el momento la utilización de cabeceras o personalizar elementos visuales a parte del avatar.

4.8.1 Pinterest (dónde colocar elementos).


32



4.8.2 Pinterest (muestra lugares elementos colocados).


33


4.8.3 Pinterest (muestra final).

Pinterest no permite la creación de cabeceras, solo se puede añadir el avatar como elemento visual identificador, además de las imágenes que se suban a los tableros o se haga pin.

34



4.9 vimeo


Vimeo no permite por el momento la utilización de cabeceras o personalizar elementos visuales a parte del avatar.

4.9.1 Vimeo (dónde colocar elementos).


35



4.9.2 Vimeo (muestra lugares elementos colocados).


36


4.9.3 Vimeo (muestra final).

Vimeo no permite la creación de cabeceras, solo se puede añadir el avatar como elemento visual identificador, además de las imágenes que se suban a los tableros o se haga pin.

37


A. AvatarB. Nombre cortoC. Nombre largoD. Nombre completoE. CabeceraF. Fondo

4.10 slideshare


4.10.1 Slideshare (dónde colocar elementos).


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A. AvatarB. Nombre cortoC. Nombre largoD. Nombre completoE. CabeceraF. Fondo

4.10.2 Slideshare (muestra lugares elementos colocados).


39


4.10.3 Slideshare (muestra final).

Slideshare no permite la creación de cabeceras, solo se puede añadir el avatar como elemento visual identificador, además de las presentaciones que se suban a la cuenta.

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