UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

LAS REDES SOCIALES PARA DIFUSIÓN Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

NATALIA PALACIOS HIDALGO2010

DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

El internet hace 10 años atrás era solo un espacio para buscar información, con el auge del desarrollo de la web 2.0 está cambiando la forma de comunicarse, los usuarios comparten y difunden información en tiempo real y hasta se promocionan actividades, productos y servicios. Hoy resulta común encontrar en diferentes comunidades virtuales a grandes compañías, instituciones, entidades educativas, clubes y hasta pymes que siguen la corriente de la web 2.0.

Los nuevos medios están demostrando que son un verdadero apoyo para los negocio e incluso en nuestro medio ya existen algunas experiencias que así lo demuestran.

Además las personas han encontrado un espacio único para expresar sus pensamientos sin la necesidad de una editorial y las comunidades virtuales o redes sociales en la actualidad son uno de los mercados más atractivos para introducir productos y servicios.

Las redes sociales más populares son: Facebook, Youtube y Twitter.

TWITTER

FACEBOOK

ANTECEDENTES

SITUACIÓN ACTUAL

Las empresas ecuatorianas en

su mayoría aún no se han unido a las

redes sociales.

Las redes sociales utilizadas de forma efectiva

son un instrumento muy potente para que las

empresas se conecten con sus usuarios, los conozcan

mejor, identifiquen sus hábitos de compra,

tendencias del mercado.

Las empresa deberán adaptarse lo antes

posible caso contrario tendrán serias

dificultades en el futuro.

LAS REDES SOCIALES CAMBIAN LOS NEGOCIOS

De vender a conectarse con el consumidor

De grandes campañas a pequeñas acciones

De controlar el mensaje a ser transparentes

De difícil de conseguir a disponible en todas partes

Asociación o contratación de espacios virtuales.

Alianzas y convenios estratégicos mediante el intercambio de links, y contratación de espacios virtuales en sitios web de terceros, que generen tráfico hacia nuestro sitio web.

Generación de suscriptores.

Fidelizar al cliente a través de la información en blogs, boletines electrónicos, RSS, cupones de descuento, promociones, suscripciones gratuitas, etc.

Mercadeo en redes sociales (Social Media Marketing)

Los clientes tienden a integrarse a medios donde tengan un mayor nivel de participación es decir hacia las redes sociales, participar en este medio nos ayudará a posicionarnos en los motores de búsqueda.

CÓMO INCREMENTAR EL POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA ?

Sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero

actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico

El sitio de videos YouTube es la estrella principal de la Web actual. Permite a los usuarios de internet subir, ver y compartir gratis

videos de hasta diez minutos de duración.

Red social de microblogging donde el usuario puede comunicarse y relacionarse con sus empresas, amigos o conocidos a través de mensajes de una longitud inferior a

140 caracteres.

LAS REDES SOCIALES MÁS POPULARES

Actualmente Facebook cuenta con más de 400.000 millones de usuarios y es el segundo portal más visitado de la web.

Esta herramienta es muy importante para lograr el posicionamiento de marca, debido a que tiene una posibilidad de segmentación del target enorme. Los responsables de Facebook aseguran que los avisos pueden enviarse a los usuarios según género, edad, ubicación geográfica e intereses personales.

En Facebook las posibilidades de publicidad incluyen páginas corporativas, avisos dentro de una cadena de relaciones, y publicidad dirigida a targets segmentados mediante la introducción de variables cualitativas.

Una de las mejores cosas que puede pasarle a una marca es que los propios consumidores la elogien o que incluso formen un grupo en Facebook para hablar de un producto.

• Fue creado por tres antiguos empleados de Paypal en febrero de 2005. En noviembre de 2006 Google Inc. lo compra.

• Es un web de intercambio de videos, tiene 170 millones de videos publicados con lo que se convierte en referencia de las videotecas sociales.

• Publicar un video corporativo en la web es un proceso sencillo y genera amplia visibilidad a través de técnicas basadas en el tradicional marketing viral.

• Youtube genera un tráfico en la red equivalente a 75.000 millones de e-mails.

• Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs corporativos.

Su historia comenzó con un proyecto de investigación, en una pequeña compañía estadounidense llamada Obvious, su creador fue Jack Dorsey en el 2006. Al principio lo usaron internamente en la compañía pero más tarde en el mismo año fue presentado al público.

En esta red se realizan entradas de pequeños mensajes de texto denominados tweets, en los cuales se difunde un mensaje en 140 caracteres.

Este tipo de plataforma puede servir a una empresa para comunicar de forma ágil diferentes actividades internas y externas como: convocatorias, distribución de noticias, publicaciones sobre cambios organizativos, eventos. Su crecimiento es aproximadamente el 20% semanal.

Permite enviar mensajes instantáneos desde un móvil a millones de usuarios.

Añade una nueva dimensión a las promociones mediante la conversación de consumidor a consumidor.

PACIFICARD

Tienen 3.810 seguidores su Facebook es actualizado de forma regular y la respuesta a sus seguidores es permanente.

En su sitio web incluye el link directo

a su Facebook que incluye publicidad y beneficios que tienen sus tarjetahabientes, fotos de sus campañas y eventos, también crean foros para que los usuarios opinen de determinado tema. El Facebook de Pacifcard cuenta con muchas recomendaciones y comentarios positivos de sus usuarios.

EMPRESAS EN REDES SOCIALES

EMPRESAS EN REDES SOCIALES

MOVISTAR ECUADOR

Tiene 28.085 seguidores en Facebook y en Twitter 15.000, lo importante es la agilidad con la que responden a sus usuarios.

Tienen aplicaciones para que sus usuarios estén contentos y puedan interactuar, tienen dentro del Facebook el servicio para realizar recargas en línea y para estar enterado en tiempo real del marcador de los partidos del mundial, además han implementado foros dentro de su página web con esto logran recabar información de sus seguidores.

En las redes sociales están:

Nuestros clientes Nuestra competencia Clientes que nos están buscando Nuestros empleados Nuestro proveedores Nuestro accionistas

Incrementar nuestra presencia y nuestra reputación

RAZONES PARA ESTAR EN LAS REDES SOCIALES

Establecer el objetivo de ingresar a la red social.

Buscar el apoyo de la directiva de la empresa.

Buscar al Community manager que domine las redes sociales y conozca la industria o el sector.

Realizar un googleo, a fin de identificar que dicen de mi marca en la red y establecer las estrategias.

PASOS PARA INGRESAR A UNA RED SOCIAL

Encontrar un conjunto de personas que se identifiquen con la marca, que emitan comentarios positivos y sobre todo que la recomienden y defiendan sus intereses.

Estrechar lazos con los consumidores.

Reforzar y posicionar la imagen de marca. Fidelizar a los usuarios de una forma totalmente

distinta de como se hacía con las vías de comunicación tradicional.

OBJETIVOS

Identificar dentro de la red social al segmento adecuado para lanzar nuestra comunicación a fin de conseguir el impacto deseado en el menor tiempo posible.

Comunicar e informar con honestidad a la gente, de esta forma el cliente o potencial consumidor valora la información recibida, participa y hasta difunde el mensaje que la empresa quiere hacer llegar a su público de esta forma podemos lograr expandir el marketing viral y potenciar el boca a boca.

Compartir no solo información de promociones o enfocadas a la venta sino información que pueda ser de utilidad para el cliente.

Conectar Youtube, Facebook, Twitter y un blog corporativo puede lograr una combinación potente, es fundamental la actualización de manera regular.

Responder oportunamente ante cuestionamientos o consultas de los clientes.

ESTRATEGIAS PARA POSICIONAMIENTO EN REDES SOCIALES

Cobertura, interacción e inserción de fotos y videos en tiempo real.

Posicionamiento en base a blogs corporativos.

Ser breves con las publicaciones que realicemos en la web se debe escribir el 50% de lo que se realizaría en un medio escrito.

Usar un lenguaje coloquial, sencillo y claro, debe ser lo más universal posible

Iniciar la oración con las palabras gancho, títulos breves, usar enlaces .

ESTRATEGIAS PARA POSICIONAMIENTO

CONCLUSIONES

• Las redes sociales cumplen un papel fundamental en la ejecución de la estrategia de comunicación empresarial, debido a su rápido crecimiento, a la segmentación que se puede realizar y las posibilidades de comunicación que brinda.

• El éxito de estos nuevos medios se deben a el acceso a centenares de aplicaciones multimedia gratuitas, el poder de la inteligencia colectiva y a la permanente participación de los usuarios con sus comentarios y compartiendo y recibiendo información.

• Las redes sociales más populares son Facebook, Twitter y Youtube si se usan conjuntamente y se actualizan permanentemente se pude crear una estrategia de comunicación muy potente.

Espinosa Baquero, Christian, Estrategias y Nuevas Tecnologías, UTPL, Diplomado Superior en Comunicación Corporativa, Loja.

Revista Ekos, N° 194, junio 2010, pág 13, 14, 16, 18, 20. http://www.iprofesional.com/notas/75264-Las-empresas-apuntan-a-redes-sociales-pa

ra-posicionar-sus-marcas.html http://www.slideshare.net/yoly9ochoa/posicionamiento-de-marca-a-travs-de-redes-so

ciales http://www.regioncreactiva.cl/testimonio/como-pepsi-ha-posicionado-su-marca-en-int

ernet/ http://www.abc.com.py/abc/nota/106535-Cmo-posicionar-su-empresa-en-redes-social

es/ http://comunicacionytecnologiasconale.blogspot.com/2010/07/presentacion-ppt-

posicionamiento-de.html

BIBLIOGRAFÍA