Diplomado de Comunicación CorporativaMódulo 2: Estrategias y Nuevas Tecnologías

Por: Naida Valarezo Tandazo Julio de 2009

Blogs, MySpace, Wikipedia y YouTube son los símbolos de la nueva Internet. Muchas empresas están aplicando las tecnologías 2.0 para aceitar sus operaciones, desarrollar productos y mejorar sus relaciones con clientes y proveedores...

Es construida sobre las tecnologías RSS (que permite una sencilla distribución de contenidos), los podcasts (la incorporación de audio y video) y las wikis (que ofrecen la posibilidad de compartir y corregir conocimiento colectivamente).

Fuente: http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=29434

Ha reducido considerablemente los costos de difusión de la información. Al día de hoy podemos tener gratuitamente nuestro propio periódico online, nuestro canal de vídeos, nuestra radio online, etc.

Ha permitido que el marketing viral crezca exponencialmente, por ejemplo una opinión sobre un producto en un blog puede ser visto y compartido por miles y tal vez millones de usuarios en todo el mundo.Fuente: http://www.cuoma.com/blog/lang/es/companies-need-to-propose-new-trends-to-make-use-of-the-recession/

3 de cada 4 grandes empresas ya implementaron herramientas Web 2.0. Los objetivos principales: la automatización de procesos y el fomento del networking interno.

1 de cada 5 encuestados declaró haber implementado weblogs para mejorar los procesos de atención al cliente y obtener feedback de los usuarios.

En definitiva, la web 2.0 ya se está metiendo de lleno en las empresas. Los rezagados se están dando cuenta de que las herramientas de la nueva web pueden ser perfectas para mejorar la eficiencia de las operaciones y aceitar la relación con los clientes.

Fuente: http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=29434

Ahora el cliente tiene el poder y el acceso a otros canales para interactuar directa o indirectamente con las empresas: BlogsRedes SocialesPodcastingRSS WikisComunidades TagsDiggit & deliciusEtc, etc

Twitter no solo te permite crear redes sociales y agregar pequeñas notas, ahora las empresas la están utilizando como una estrategia de marketing, de esa manera sepromocionan a través de este fenómeno que apareció

inadvertidamente como solo un pasatiempo y para matar el ocio. A continuación una pequeña lista de las empresas que usan Twitter .: BBC - Financial Times – CNN - TeminalA.com e-Dreams – Despegar – WordPress.

Para mejorar la experiencia de nuestros clientes con nuestra empresa, con el uso de nuestros productos y con la interacción en general con la empresa.

¿Como lo mediría?, en un aumento en la tolerancia hacia la empresa, en la familiaridad con que los clientes empiezan a dirigirse a la empresa, a la comprensión de las actividades de la empresa y sus productos, en el aumento de recomendaciones con otros clientes, en el aumento de la confianza hacia nuestra empresa. En resumen, a la mejora de la experiencia del cliente.

Fuente: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/06/la-web-20-y-la-experiencia-del-cliente.html

Si el marketing y la publicidad se revolucionaron con las nuevas tecnologías y la Internet, ahora han vuelto a dar un giro de 180 grados con lo que se conoce como Marketing Viral, las técnicas de marketing que explotan las redes sociales para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

Los empresarios supieron entender este mensaje creando perfiles de usuario o, en su mayoría, grupos de sus empresas en los que describían quiénes eran, qué ofrecían, mostraban sus productos y anunciaban su página web.

Es un ejemplo perfecto para describir la Web 2.0, en la cual la interacción se convierte en protagonista. Todos opinan, suben fotos, cuentan sus experiencias, muestran lo que tienen para ofrecer.

Las empresas extraen información de los usuarios, conocen gustos y costumbres, saben cuáles son sus intereses, pueden analizar estos datos junto con las tendencias del mercado y ofrecer los productos y servicios que piden sus clientes.

Traspasa todas las fronteras: de lugar, raciales, religiosas, culturales, de lenguaje, de edad y de sexo. Unos amigos se conectan con otros y así sucesivamente, se convierte en una red de infinitos sentidos y posibilidades.

Las instituciones u organizaciones pueden dar a conocer su

marca corporativa, promover sus productos, contar quiénes son, llegar a personas que jamás contactarían físicamente por limitaciones geográficas o de cualquier otro tipo.

Fuente: http://www.webnova.com.ar/articulo.php?recurso=725

Una nueva disciplina de comunicación para las empresas emerge con una sencilla herramienta que ha cautivado la atención de millones de persona, en todo el mundo los BLOGS.

Están orientadas a escuchar lo que dice el consumidor o ciudadano y a dirigirse a los mismos. Una forma de entrar en la conversación que es el mercado que son conversaciones

Caso PREDESUR

El Blog institucional de PREDESUR se creó en noviembre de 2007, es una herramienta valiosa para la comunicación interna (publicación de noticias de interés y gestión de proyectos) y para la comunicación externa (aplicación ésta que ha generado bastante expectativas en el entorno de la imagen institucional.

Esto fue un sucinto recorrido por las múltiples ventajas que ofrecen las herramientas Web 2.0 para fortalecer la Comunicación Corporativa tomada en cuenta con la integración de Marketing, Publicidad, Promoción y Relaciones Públicas. Las herramientas están a nuestro alcance y sin una mayor inversión económica que hacer, solamente es cuestión de actitud y creatividad.

Naida Valarezo Tandazo@naval29