Redes Sociales dentro de la empresa
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El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a Empresas
Agosto 2010
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¿Por qué en las Redes Sociales?
•Están de moda y es una realidad
•Cada vez el consumidor pasa más tiempo en ellas
•Nos permite llegar directamente a nuestros clientes
•Al consumidor le gusta y busca información en Redes Sociales
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¿Por qué en las Redes Sociales?
•Podcast•Videos Online•TV
2 horas
1,5 hora
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¿Por qué en las Redes Sociales?
•Medios tradicionales
•Blogs y Agregadores de Noticias
1,5 horas
1 hora
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¿Por qué en las Redes Sociales?
•Twitter 0,75 horas
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¿Por qué en las Redes Sociales?
•Uso de Redes Sociales 1,25 horas
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¿Por qué en las Redes Sociales?
•VideoJuegos 1 hora
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¿Por qué en las Redes Sociales?
¿Para que sirven las Redes Sociales?
Generación VisitasFidelización ClientesConversión en VentasFeedback Consumidor
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¿Por qué en las Redes Sociales?
El 78% de las personas
hacen caso a las recomendaciones de otras
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Principales Herramientas 2.0
¿Cuáles Son?
Beneficios????
Aplicaciones????
Medición de Resultados????
¿Y las que están llegando?
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Definir Objetivos
Conocer a nuestro cliente
Saber cómo vamos a interactuar
Con qué herramientas
Cómo lo vamos a medir
Principales Herramientas 2.0
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Principales Herramientas 2.0
82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana
Crece exponencialmente
Es la 3ª página más visitada en España
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Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos
Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios
Fuente de tráfico a la web corporativa
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Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Página de FansGruposInserción de código HTMLLikebox, Fanbox…
Aplicaciones genéricas y/o Ad HocFacebook Connect
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Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios
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Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Tenemos que tener una Página en Facebook con muchos Fans
Y estos fans deben hablar bien de nosotros
¿Por Qué?
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Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora
Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa)
Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”
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Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?
![Page 19: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/19.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Promociona tu página de fans con las Fan Box
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…
![Page 20: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/20.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…
Invita a que te sigan desde la web corporativa
![Page 21: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/21.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…Motiva a que te sigan sorteando algo
![Page 22: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/22.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…Campañas de Email Marketing
![Page 23: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/23.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…Da a conocer tu Página de fans en el newsletter
![Page 24: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/24.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…
Con el uso de anuncios patrocinados
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Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados
Estadísticas de Facebook
Integración de Google Analytics
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Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)
PublicacionesComentarios de los fansNº de “Me gusta”Nº total de seguidores
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Principales Herramientas 2.0
VisitasTiempo de permanencia
Medición de Resultados (Google Analytics)
http://www.youtube.com/watch?v=-TWOak8P1pk
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Principales Herramientas 2.0
España es el 9º país con más usuarios en Twitter
Crecimiento superior al 1000% en el último año
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Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar como canal de atención al cliente
Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad
Fuente de tráfico a la web corporativa
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Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Perfiles personales /empresa
Buscador de Twitter (Twitter Search)
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Principales Herramientas 2.0
Definición términos de Twitter
Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta
Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues
Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet
Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)
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Principales Herramientas 2.0
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Crearlo y personalizarlo
Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados
Escribir Tweets que aporten valor
Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos
![Page 33: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/33.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Tenemos que tener un Perfil en Twitter con muchos Seguidores
¿Por Qué?
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Si tu empresa tiene perfil en Twitter es moderna e innovadora
Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores entonces tu empresa es de calidad
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Principales Herramientas 2.0
¿Cómo lo hacemos para conseguir Seguidores?
Perfil personal/empresa (Herramientas)
![Page 35: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/35.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Ofrece descuentos por ser seguidor en Twitter
Pode
mos
cons
egui
r
Segu
idor
es…
Perfil personal/empresa (Herramientas)
![Page 36: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/36.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Realiza promociones desde Twitter
Pode
mos
cons
egui
r
Segu
idor
es…
Perfil personal/empresa (Herramientas)
![Page 37: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/37.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Utilízalo como canal de atención al cliente
Pode
mos
cons
egui
r
Segu
idor
es…
Perfil personal/empresa (Herramientas)
![Page 38: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/38.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilízalo para saber qué dicen en Twitter de tu empresa
![Page 39: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/39.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilízalo para captar nuevos clientes
![Page 40: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/40.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados
Nº de Seguidores
Nº de Retweets
Nº de listas
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Principales Herramientas 2.0
400.000 usuarios en España
Cada semana se unen 5.000 usuarios
Es la 9ª página más visitada en España
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Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector
Canal de información
Búsqueda de trabajadores
![Page 43: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/43.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Perfiles personales
Perfiles de empresa
Grupos
Preguntas y Respuestas
![Page 44: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/44.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Perfil de Empresa (Herramientas)
Utilízalo para presentar a tu empresa y sus servicios
![Page 45: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/45.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Grupos (Herramientas)
Utilízalo para crear grupos afines a tu sector y establecer conversaciones y debates
![Page 46: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/46.jpg)
Principales Herramientas 2.0
Preguntas y Respuestas (Herramientas)
Un espacio donde podrás encontrar nuevos clientes
![Page 47: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/47.jpg)
Caso Práctico – Inversis Banco
¿Cómo ha afrontado Inversis Banco su introducción en las Redes Sociales?
OBJETIVOS
•Conectar con su público
•Dialogar
•Conocerle mejor
•Mejorar la atención al cliente
•Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto
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Caso Práctico – Inversis Banco
PRIMEROS PASOS
• 2007 – 2008 -> Creación de identidad digital (registro de perfiles)
•2009 -> Presencia básica con poca gestión en Facebook, Twitter, Slideshare y YouTube
•2010 -> Definición de Social Media Plan para dinamización
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Caso Práctico – Inversis Banco
ESTRATEGIA
• Conectar con diferentes comunidades de interés: inversores, profesionales, medios de comunicación y bloggers…
• Fases definidas sin prisas pero sin pausas
• Cumpliendo la cultura 2.0: transparencia, humildad, colaboración…
• Experimentando y asumiendo pequeños retos
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Caso Práctico – Inversis Banco
RECURSOS
• Cultura corporativa 2.0: Implicando a la dirección de la empresa
• Departamento con perfiles online
• Apoyo de empresa profesional del Social Media
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Caso Práctico – Inversis Banco
TWITTER (Herramientas)
• Distribuir contenidos
• Generar tráfico a la web
• Conversar
• Atender a los clientes
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Caso Práctico – Inversis Banco
TWITTER (Herramientas)
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Caso Práctico – Inversis Banco
TWITTER (Herramientas)
![Page 54: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/54.jpg)
Caso Práctico – Inversis Banco
FACEBOOK (Herramientas)
• Notoriedad de marca
• Generar tráfico a la web
• Conversar
• Distribuir contenidos
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Caso Práctico – Inversis Banco
FACEBOOK (Herramientas)
![Page 56: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/56.jpg)
Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
“Maestro Besador”
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Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
Ver video “Maestro Besador”: http://www.prensainversis.com/El-maestro-besador-Video-de-campana-de-Inversis-Banco_a187.html
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Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
![Page 59: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/59.jpg)
Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
Repercusión en Medios (ROI positivo en notoriedad)
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Caso Práctico – Inversis Banco
Dinamicación de Eventos en Medios Sociales
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Caso Práctico – Inversis Banco
Dinamicación de Eventos en Medios Sociales
![Page 62: Redes Sociales dentro de la empresa](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042701/55ccf321bb61ebf23d8b4571/html5/thumbnails/62.jpg)
Caso Práctico – Inversis Banco
Sala de Prensa 2.0 – Otros targets
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Caso Práctico – Inversis Banco
ROI Obtenido
Notoriedad: Conocimiento de marca (menciones e influencia) Notabilidad: Valoración de marca (opinión y autoridad)
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Caso Práctico – Inversis Banco
Conclusiones (según Inversis Banco)
• No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de marketing global
• Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos, no vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.
•Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay quetrabajar una estrategia a largo plazo
•Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.
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Caso Práctico – Inversis Banco
Conclusiones (según Inversis Banco)
• Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espaciossociales
• Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen de marca y nos permitan contactar con nuestro target.
•Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder darles un mejor servicio.
•Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito a largo plazo