Lecciones aprendidasen la mayor plataforma de comercio electrónico de Latinoamérica

Daniel RabinovichCTOwww.mercadolibre.com@drabinovich

Quiénes somos (1’)

Algunos datos (2011):

13 países - #1 en cada país

15MM compradores, 5 MM vendedores

100K vendedores profesionales (Nielsen)

4.8BN volumen transaccionado

53MM unidades vendidas

1.3BN volumen pagado

1600 empleados

MercadoLibre (NASDAQ: MELI) Es la plataforma de comercio

electrónico más grande de Latinoamérica, y top 10 en el mundo

Grandes desafíos

Complejidad

(Producto)

Innovación

(Plataforma)

Monocanal

(Móvil)Personalización

(Social)

1999 2012

Es más difícil quitar que agregarA veces cada parte por separado hace sentido, pero el conjunto es inaceptable

Old version (1/5 scale) New version (1/5 scale)

Siempre se puede simplificar un poco másSteve Jobs: “No vuelvan hasta que hayan logrado un teléfono con un solo botón”

Simplify, simplify

Thoreau

Crédito para Chris Nodder (N/N Group)

Reducir la carga visual de nuestros listados requirió un cambio en el modelo de precios.

Un sitio limpio requiere más que “diseño web”

Old Optional Feature Fees New “Listing Types” allow cleaner results

Grandes desafíos

Complejidad

(Producto)

Innovación

(Plataforma)

Monocanal

(Móvil)Personalización

(Social)

1999 2012

El sitio web debería usar la misma capa de servicios que se comparte con terceros

Plataformas, no sitios

MELIProperties

MobileApps

DesktopApps

3rd PartyWebApps

BackOffice

One common API

Incluso en pequeños equipos, es mejor cambiar de sombrero que hipotecar el futuro

Desacoplar es una gran inversión

Nuevas formas de navegar, gestores de ventas, etc

Y además, terceros se unen al juego

Grandes desafíos

Complejidad

(Producto)

Innovación

(Plataforma)

Monocanal

(Móvil)Personalización

(Social)

1999 2012

La red móvil ha cambiado el juegoMóvil > Escritorio, veloz migración de base instalada hacia teléfonos inteligentes

Fuente: Business Insider

HTML5 es el futuro, no el presenteHoy la mayor calidad se logra con aplicaciones nativas

La web móvil es clave como pag. de destinoEn orden de importancia: e-mails, Facebook, Google

Desarrolla para cada plataforma. Si no puedes, enfócate en sólo una (Instagram).

La fragmentación es tu problema, no del usuario

Inhouse Via partners

Cada plataforma tiene sus estándares de usabilidad. Es clave respetarlos.

Un ejemplo: cómo volver a la pantalla anterior?

Grandes desafíos

Complejidad

(Producto)

Innovación

(Plataforma)

Monocanal

(Móvil)Personalización

(Social)

1999 2012

Pocos casos en e-commerce han logrado capitalizar tanta atención

Facebook se está comiendo a la web

Source: Salesforce

Siempre fue así. La diferencia es que hoy puede aprovecharse.

El círculo social influencia decisiones de compra

Credit to Paul Adams (Facebook)

Es difícil llegar a este “long tail” con publicidad tradicional

Artículos específicos para círculos específicos

Una combinación de agregaciones periódicas con los “Social Widgets” de Facebook

Aprovecha el OpenGraph en tu sitio

Las funciones sociales sólo sirven si hay muchos usuarios conectados

Social no es lo mismo que Viral

Clics

Conexiones

Publicadores

PublicacionesFactor ViralA*B*C *D

A = Conexiones por Clic

B = “Publicadores” por conexión

D = Clics por publicación

C = Publicaciones por “publicador”

Credit to Ed Baker (Facebook)

Es necesario que el círculo esté perfectamente cerrado

Si das en el clavo, el crecimiento es exponencial

Qué quisiera que se lleven…

Estas experiencias aplican a todos, no sólo a grandes compañías.

Lo simple toma esfuerzo: es más difícil quitar que agregar.

Plataformas, no sitios.

HTML5 es el futuro, no el presente.

Aplicaciones nativas, web móvil como página de destino.

Las funcionalidades sociales son insuficientes si no son virales.

El crecimiento viral puede ser exponencial

Lecciones aprendidasen la mayor plataforma de comercio electrónico de Latinoamérica

Daniel RabinovichCTOwww.mercadolibre.com@drabinovich