RECURSOSHUMANOS EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - COMPETENCIAS.
-
Upload
milagros-reyes-naranjo -
Category
Documents
-
view
223 -
download
0
Transcript of RECURSOSHUMANOS EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - COMPETENCIAS.
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
COMPETENCIASCOMPETENCIAS
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
COMPETENCIAS: PALABRA POLISÉMICACOMPETENCIAS: PALABRA POLISÉMICA
• Término legal: ámbito de acción; facultad o potestad para tratar un asunto; incumbencia
• Marketing: competidor; persona o institución que ofrece un servicio similar.
• Deporte: competición deportiva.• Habilidad: desempeñar un conjunto de actividades de
manera competente.
¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS?¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS? Las competencias son todas aquellas características personales (conocimientos, destrezas, etc.), requeridas para desempeñar un
conjunto de actividades claves con la más alta eficacia.
Son todos los requisitos para ser competente en la ejecución de
un puesto o actividad.
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Las Competencias son características de las personas, que están causalmente relacionadas con un desempeño sobresaliente en un
cargo o rol de trabajo.
¿Qué son las competencias?
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Una competencia se compone tanto de conocimientos y habilidades como de actitudes o valores, rasgos de
carácter y motivos. A título de ejemplo. "saber formar" no es una competencia (es tan solo una habilidad);
"desarrollo de personas" sí lo es.
Por ejemplo. ¿Quién obtendría mejores resultados con base en objetivos, alguien con conocimientos y habilidades de formulación de objetivos pero baja motivación para el logro, o alguien con alta motivación para el logro aunque tenga menor conocimiento de las herramientas de definición y seguimiento de objetivos? Los conocimientos y habilidades son más fáciles de desarrollar en una persona con la actitud y motivación apropiada.
¿De qué se compone una competencia?
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
El Modelo de Competencias es una herramienta gerencial que permite desarrollar una gestión integrada del talento humano, basada en las competencias requeridas para un alto desempeño.
La Gestión basada en las Competencias logra mantener la coherencia entre los diferentes procesos de administración de personal, en forma consistente con la estrategia de la empresa.
¿Qué es el Modelo de competencias?
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
En entornos altamente cambiantes, competitivos y globales, las ventajas competitivas proceden sobre todo de atraer, retener, motivar y desarrollar a los mejores.
La gestión por competencias permite seleccionar, adecuar, promover, evaluar y formar, con criterios claros y medibles, a las personas para lograr un rendimiento superior y hacer realidad la misión, valores, objetivos y estrategias de la compañía.
Esto implica que las competencias son dinámicas. Necesariamente deben evolucionar para dar respuesta adecuada a un entorno cambiante.
¿Qué es el Modelo de competencias?
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Normalmente se deben priorizar las 6 a 9 competencias más importantes para cada cargo o rol. Disponer del perfil de competencias es esencial por varios motivos:
clarifica las características de quienes mejor lo hacen, permite conocer el nivel de adecuación de los ocupantes del puestoidentificar el potencial de otros miembros para ese puesto, seleccionar candidatos con mayor probabilidad de acierto, evaluar con mayor equidad y desarrollar a las personas con criterios claros y medibles.
Perfil de Competencias
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Qué son las competencias
Las competencias son aquellascaracterísticas que distinguen a los mejores en la distribucióndel rendimiento laboral. Estadísticamente, todos aquellas cuyo rendimiento está una desviación estándar sobre la media.
Si no utilizamos el rendimiento superior como criterio de selección, promoción y desarrollo, estamos
utilizando criterios de decisión para la mediocridad.
Rendimiento laboral
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Comportamientos de trabajo(HACER)
Conocimientos(SABER)
Destrezas &Habilidades
(SABER HACER)
Capacidades & Aptitudes
Rasgos dePersonalidad
Motivaciones (QUE HACER),
Actitudes (SABER ESTAR)
A. Características PersonalesA. Características PersonalesPirámide de las CompetenciasPirámide de las Competencias
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
CONOCIMIENTOS
Son conjuntos de informaciones que adquirimos vía educación
formal y capacitación.
- Finanzas y contabilidad.- Producción.- Ventas y mercadeo.- Circuitos electrónicos.- Medicina y cirugía.
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
DESTREZAS O HABILIDADES
Son comportamientos laboralesautomatizados por la práctica yla experiencia en la ejecución de
alguna tarea específica.
Operación de equipos.Negociación.Elaboración de reportes.Manejo de software.
Inspección de productos.
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
APTITUDES O CAPACIDADES
Es el potencial latente de unindividuo para ejecutar una
variedad de tareas.
Innovación.Aptitud verbal.Fuerza del tronco.Percepción de profundidad.Razonamiento inductivo.
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Rasgos de personalidad
Son tendencias estables delcomportamiento que tiendena manifestarse en cualquier
tipo de situación.
Estabilidad emocional.Extraversión.Socialización.Persistencia.Tolerancia con los demás.
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Motivos
Son necesidades subyacentesque seleccionan, impulsan y orientan los comportamientos
hacia el logro de metas.
Orientación al logro.Búsqueda de poder.Búsqueda de afecto.Enfoque en la carrera.Ayuda a los demás.
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Actitudes
Predisposiciones aprendidas de carácter racional y emocional
hacia algo o alguien y que predisponen a la acción.
Actitudes hacia:El trabajo.La familia.El país.Los amigos.El dinero.
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Valores
Son uno tipo particularde creencias que atribuyenjuicios morales a personas,
situaciones y eventos, y que guían la conducta ética.
Fidelidad.Honestidad.Responsabilidad.Lealtad.Respeto.
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Los valores son competenciastransversales; esto es, cualquier tipode cargo o actividad requiere valores.
Por esta razón los valores NO sonparte de los perfiles de competencias.
Los valores son competenciastransversales; esto es, cualquier tipode cargo o actividad requiere valores.
Por esta razón los valores NO sonparte de los perfiles de competencias.
Los valores por sí mismos no conducen a un desempeño superior.
Los valores por sí mismos no conducen a un desempeño superior.
Más bien los valores aseguran la AUSENCIA de conductas contraproductivas y conductas no éticas (robo, abuso de alcohol, sabotaje, agresión, tardanzas, espionaje, ausentismo,
etc.).
Más bien los valores aseguran la AUSENCIA de conductas contraproductivas y conductas no éticas (robo, abuso de alcohol, sabotaje, agresión, tardanzas, espionaje, ausentismo,
etc.).
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Competencias +
valores
Falta de competencias+
Falta de valores
Desempeño superiorConductas constructivas
Desempeño inferiorConductas destructivas
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
EJEMPLO
Vende los productos
X, Y, Z
Vende los productos
X, Y, Z
ConocimientosProductos X, Y, ZCompetidoresPolíticas de ventaCaracterísticas delmercado.
DestrezasHabladoPersuasiónOrientación de servicio
Otras competenciasPersistenciaAmabilidadTolerancia
ConocimientosProductos X, Y, ZCompetidoresPolíticas de ventaCaracterísticas delmercado.
DestrezasHabladoPersuasiónOrientación de servicio
Otras competenciasPersistenciaAmabilidadTolerancia
(Vendedor)
Número de unidadesvendidas en
cierto período detiempo.
Número de unidadesvendidas en
cierto período detiempo.
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Modelos deCompetencias
Diseño yevaluacióndel puestode trabajo
Formación ydesarrollo
Evaluación deldesempeño
Selección ycontratación
Planes decarrera
Planificaciónde la
sucesión
Valoración del potencial
Remuneración
LAS COMPETENCIAS INTEGRAN LOS SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
DESARROLLO DE COMPETENCIASDESARROLLO DE COMPETENCIAS
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Cambio de enfoque de la capacitación
Ofrecer cursos - Enseñar contenidos
Eventos que generan gastos
Reducir costos de la formaci ón
Rol: Soporte operativo
Medición de esfuerzos (cobertura, costos, satisfacci ón)
ACTIVIDADES
Mejorar el desempe ño y solucionar problemas del negocio
Soluciones de aprendizaje que generan beneficios al negocio
Aumentar el valor agregado de la formación
Rol: Socio del Negocio
Medición de impacto en resultadosROI (retorno sobre la inversi ón)
RESULTADOS
DEFBI (formación basada en
buenas intenciones)
AFBC (formación basada
en competencias)
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Cadena de valor de la Gestión
1 - Satisfacción
2 - Aprendizaje
3 - Aplicación
4 - Impacto
5 - ROI
NIVELCumplir
eficientemente los programas
Desarrollar capacidades
(competencias)
Desarrollar condiciones
organizacionales
Mejorar el desempeño
Mejorar los resultados del negocio
Aumentar generación de valor
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Componentes del capital humano
Los trabajadores como ACTIVOS de la empresa
Los trabajadores como INVERSIONISTAS de su capital humano
Conocimientos
Habilidades
Talentos
Comportamientos
Compromiso(esfuerzo)
Tiempo
+ x
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Aseguramiento del ROI de las competencias
Contexto de trabajo adecuado
Competencias laborales
+
• Cultura• Estructura• Procesos• Tecnología
Aplicación en prioridades
competitivas del negocio
+
=Resultados de negocio
• Calidad• Productividad• Servicio
ROI empresa
ROI trabajadores
(beneficios económicos)
(desarrollo, reconocimientos y
recompensas)
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
La empresa como sistema de generación de valor
Desarrollo y aplicación deCompetencias
Mayor valorpara los
accionistas
Mayor valorpara el cliente
Mayor valor para los
trabajadores
Inversiónde capital financierofinanciero
Calidad y Calidad y productividad
superiorsuperior
Atencióny servicioy servicioal cliente
MenoresMenoresCostosCostos
Mejor relaciónPrecio -- Calidad
Mayores Ventas
Utilidades
Inversión de Capital Humano
Oportunidades de desarrolloRealización en el trabajoReconocimiento por logrosRecompensas financierasValor Valor
económicoagregadoagregado
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
Desarrollo de CompetenciasCOMPETENCIA NIVEL
REQUERIDONIVEL
ACTUAL
COMPORTAMIENTO A
DESARROLLAR
PRIORIDADPRIORIDAD MODALIDAD DE DESARROLLO
ACCIÓN ESPECIFICA
Servicio al cliente Nivel 4 Nivel 3 Desarrollar Interés en resolver
rápida y efectivament
e las necesidades del usuario.
A Entrenamiento en el cargo
Hacer monitoreo
permanente de la situación
hasta llegar al nivel de servicio
esperado. Aplicar el
procedimiento de servicio al cliente que
corresponda según el caso.
Aplicar auditoria periódica al servicio al
cliente.
Sensibilidad interpersonal
Nivel 2 Nivel 1 Entender a los demás como un conjunto
de racionamient
o y emociones.
A Auto desarrollo de comportamie
ntos y capacitación
Participar en talleres de
reconocimiento de los
sentimientos de usuarios y
compañeros de trabajo.
Comprometerse en la
comprensión de los diferentes
tipos de clientes
RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE - EDUCAR ES CRECER – COMPARTIR ES SER GRANDE -
COMPETENCIA NIVEL REQUERIDO
NIVEL ACTUAL
COMPORTAMIENTO A DESARROLLAR
PRIORIDAD MODALIDAD DE DESARROLLO
ACCIÓN ESPECIFICA
Autocontrol Nivel 4 Nivel 3 Controlar las emociones en situaciones de alto estrés
B Autodesarrollo de comportamientos y capacitación
Taller sobre manejo de estrés
Aplicar estrategias de manejo del estrés
Desarrollo de las relaciones
Nivel 2 Nivel 1 Proyectar una actitud amable y amistosa frente al cliente interno y externo
B Autodesarrollo de comportamientos
Desarrollar habilidades de empatia con los clientes
Desarrollo de Competencias