7/30/2019 RECURSOS HUMANOS EN LA GESTIN HOTELERA

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RECURSOS HUMANOS EN LA GESTIN HOTELERA

Reflexiones finales: Jos Zavaleta Ferr

1.- Cules son los cambios ms significativos acontecidos en el entorno actual de las

organizaciones empresariales:

- Nuevas gestiones empresariales, nuevas estrategias, cambios tecnolgicos, cambios

competitivos, nuevos deseos y necesidad y preferencia de los clientes; los cambios

pueden hacer que las estrategias que fueron la base del xito de una empresa en algn

momento lleguen a no ser vlidas o incluso desafortunadas en algn momento.

Podemos sealar pues que un cambio muy significativo en la gestin es la gran

importancia que tiene y se da al entorno para difundir la estrategia de la organizacin

y la necesidad de adaptarse a los cambios mismos. La empresa es un sistema abierto y

en interrelacin con su entorno, el cual va a cambiar cada vez ms deprisa y la

competencia ser ms dura.

2.- Qu cambios considera usted que debe hacer en su rol profesional el especialista

de recursos humanos para responder al entorno empresarial actual:

Los jefes y la gestin de Recursos HumanosSegn indican algunas tendencias en la gestin moderna de las personas, adems la

funcin de liderazgo, los jefes y directivos deben de asumir la gestin de los Recursos

Humanos como una responsabilidad operacional suya. En este rol, se requiere que

sepan aplicar en su departamento las prcticas, polticas y procesos de gestin de

recursos humanos vigentes en la empresa. Veamos a continuacin algunos ejemplos

de tareas tpicamente atribuidas a los departamentos de Recursos Humanos, donde se

puede beneficiar ms de la actuacin de los jefes:

Planificacin y gestin de plantilla y organigramaEl jefe puede y debe planificar su plantilla y en base a ello identificar necesidades de

seleccin, jubilaciones, bajas y substituciones, bien como anticipar los movimientos de

personas a causa de cambios organizativos; El departamento de Recursos Humanos le

ayudar a poner en marcha las acciones necesarias.

Reclutamiento, seleccin y entrevistasEl jefe debe hacerse responsable por revisar las descripciones de los puestos vacantes

y dar al reclutador informacin sobre los perfiles que se buscan; adems de participar

en entrevistas, debe participar activamente en la seleccin de los candidatos;

Acogida a los nuevos colaboradoresCuando hay una nueva incorporacin ya sea desde fuera de la empresa o desde otro

departamento, el jefe debe asegurarse de que el colaborador cuenta con todos los

medios y las condiciones para el desempeo del trabajo, bien como darle informacin

sobre los objetivos del departamento y expectativas sobre su trabajo; estando yaincorporado el nuevo colaborador, el jefe debe favorecer el establecimiento de

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relaciones con el equipo y departamentos relacionados y prepararle un plan de

formacin.

Feedback y evaluacin de desempeoEl jefe debe aplicar el sistema de feedback y evaluacin vigente en la empresa,

valorando y dando feedback a cada colaborador del conjunto de su productividad yrendimiento laboral en el desempeo de su funcin. De la reflexin con los

colaboradores debe salir el compromiso y las propuestas de acciones para los cambios

necesarios de comportamiento, de actitudes, habilidades, o conocimientos.

Plan de formacin y desarrolloEl jefe debe apoyar y aconsejar a sus colaboradores en el desarrollo de su trabajo y

carrera profesional. Para ello, utilizando las herramientas facilitadas por RRHH, debe

identificar las necesidades de formacin y preparar acciones para su desarrollo. Ya sea

de forma individual o para el conjunto de su departamento debe compartir esta

informacin con RRHH que le ayudar a poner en marcha las medidas necesarias.

Gestin del talento, planes de carrera y sucesinLa buena gestin y retencin del talento es uno de los puntos en los que ms hincapi

hacen las grandes empresas por su influencia en sus resultados. Cada jefe debe

conocer el talento de su equipo, teniendo en cuenta los diferentes aspectos de cada

persona: 1) habilidades, conocimientos y experiencias; 2) aptitudes, motivaciones y

intereses vocacionales; 3) actitudes y potencial de desarrollo. Teniendo este

conocimiento sobre cada persona, siguiendo los procesos y procedimientos vigentes

en la empresa el jefe estar preparado para decidir o proponer acciones de gestin,

sobretodo para los colectivos con un elevado potencial por un lado y de bajorendimiento por el otro. Dichas acciones se pueden materializar en un plan de

formacin, feedback o desarrollo o bien en cambios como sean despidos,

promociones, ascensos, sucesiones, delegacin de nuevas tareas o responsabilidades,

experiencias internacionales, etc.

Motivacin y alto rendimientoEn el contexto laboral son mltiples los factores que pueden llevar a una persona a

bajar su rendimiento: el estrs, la monotona, no tener objetivos o no saber lo que se

espera de su trabajo, un ambiente enrarecido entre compaeros, el salario, la

comunicacin y estilo de liderazgo del jefe, etc. Sin embargo, de alguna manera todas

estas variables pueden ser manejadas por la gestin de la empresa y los jefes son una

vez ms los que estn en la lnea de frente y diariamente en contacto con la realidad

que se vive, siendo por eso los que ms pueden aportar con buenas prcticas para un

ambiente y cultura de alto rendimiento.

Comunicacin internaNo cabe duda de que una buena comunicacin dentro del departamento es bsica

para el da a da. Aunque el correo electrnico sea hoy en da quizs la herramienta

ms comn, los jefes deben de garantizar la buena comunicacin interna con sus

colaboradores ya sea con reuniones de grupo o individuales, sobre todo cuando se

tratan de un mensajes importantes.

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Administracin de compensaciones y beneficiosEn la generalidad de las empresas la definicin y el diseo de las polticas de

compensaciones (sueldos, salarios y prestaciones) y beneficios estn habitualmente a

cargo del departamento de Recursos Humanos. Pero, la participacin de los jefes en

las propuestas de revisin salarial son importantes y criticas, sobre todo en las

empresas donde la poltica de compensacin est ligada a promociones o

reconocimiento del desempeo. En este sentido, un ascenso o un incremento salarial

debe contar con la participacin del jefe, y por supuesto ser comunicado al

colaborador por l.

Relaciones laboralesComo interlocutores directos y a diario con los colaboradores, los jefes deben tener

una idea general del convenio que les regula y los derechos y obligaciones legales de

los colaboradores, ya que ellos deben actuar directamente en la gestin de permisos,

vacaciones, bajas, jubilaciones o despidos, aunque puedan ser asesorados por

especialistas de recursos humanos o de relaciones laborales cuando necesario.

3.- Qu competencias nuevas requiere el especialista en recursos humanos actual:

Credibilidad Personal: ser un activista creble, alguien que es respetado y escuchado

porque mantiene un punto de vista determinado, y hace propuestas especficas.

- Gestin del Talento y Diseo Organizativo (combinacin de los dos elementos):

conocer la teora, investigacin y prctica de cmo las personas evolucionan en la

organizacin (cmo entran,promocionan) pero tambin cmo las capacidades de la

empresa se reflejan en unas determinadas estructuras funcionales y procesos.

- Cultura y Cambio (de nuevo las dos reas combinadas): respetar y valorar la cultura

existente en la compaa pero tambin saber cmo hacerla evolucionar.

- Socio del Negocio: entender el negocio y el contexto general de la industria.

- Arquitecto de la Estrategia: contribuir a desarrollar estrategias que combinen personas

y prcticas empresariales de tal forma que se transformen en diferencias competitivas.

- Ejecucin Operativa: saber administrar bien el da a da, los procesos bsicos de la

funcin.

4.- Que cambios est haciendo actualmente en su desempeo profesional dentro de su

empresa:

Primero que nada me estoy capacitando, para poder estar al da con los cambios

tecnolgicos, y de educacin para poder ayudar mejor a mi empresa

El solo hecho de aprender no es suficiente sino hay que llevarlos a la prctica para poder

colaborar en todo sentido.

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5.- Considera usted que la importancia del rol de recursos humanos ha decado o ha

crecido y por qu?

Yo considero personalmente que ha crecido, y en todo sentido, ejecucin de

estrategias, eficiencia operativa, dedicacin a los empleados, transformacin y cambio.

Ser un profesional de Recursos Humanos efectivo no significa simplemente pasar deltrabajo operativo al estratgico, se necesita aprender el manejo de procesos tanto

operativos como estratgicos y de la gente.