Dirección de la Dirección de la Producción: Producción:

Decisiones estratégicasDecisiones estratégicas

Recursos humanos y diseño del Recursos humanos y diseño del trabajotrabajo

ContenidoContenido

Perfil de una compañía mundial: Southwest airlines.

Estrategia de recursos humanos para conseguir una ventaja competitiva Restricciones en la estrategia de recursos humanos

Planificación de la mano de obra Políticas de estabilidad del empleo Jornadas laborales Clasificaciones de puestos y reglas de trabajo

ContenidoContenido

Diseño del trabajo Especialización de la mano de obra Diversificación del trabajo Componentes psicológicos en el diseño de trabajo Equipos autodirigidos Motivación y sistemas de incentivos Ergonomía y métodos de trabajo

Sistemas visuales en los puestos de trabajo Tiempos estándares de trabajo

Objetivos de aprendizajeObjetivos de aprendizaje

Cuando haya completado este capítulo, debe ser capaz de:

Identificar o definir: Diseño del trabajo Especialización del trabajo. Diversificación del trabajo. Herramientas del análisis de métodos Ergonomía Tiempos estándares de trabajo Andon

Objetivos de aprendizajeObjetivos de aprendizaje

Cuando haya completado este capítulo, debe ser capaz de:

Explicar o describir: Requisitos para un buen diseño de trabajo El lugar de trabajo visual

Southwest AirlinesSouthwest Airlines

Ha sido rentable durante 26 años mientras United, Northwest y USAir perdían miles de millones.

Estrategia: Recursos humanos La cultura de preocuparse por las personas en todos los

aspectos de su vida, no sólo en el trabajo.

Southwest AirlinesSouthwest Airlines

Delega la competencia a los empleados. Salarios superiores a la media de otras

industrias. Algunos empleados tiene la opción de

conseguir acciones. Trata a los empleados igual que a sus

clientes. Todos comprenden los problemas de los

demás. Sin trucos especiales.

Objetivos de la estrategia de Objetivos de la estrategia de recursos humanosrecursos humanos

Gestionar la mano de obra y diseñar los trabajos, de forma que las personas se utilicen de forma efectiva y eficiente.

Objetivos del sistema de Objetivos del sistema de personas y trabajopersonas y trabajo

Utilizar a las personas eficientemente teniendo en cuenta las restricciones.

Proporcionar una razonable calidad de vida en el trabajo.

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Restricciones en la estrategia de Restricciones en la estrategia de recursos humanosrecursos humanos

Estrategia de producto:- Cualidades necesarias.- Talentos necesarios.- Materiales empleados.- Seguridad.

Estrategia de localización.- Clima.- Temperatura.- Ruido.- Luz.- Calidad del aire.

Planes:- Tiempo diario.- Tiempo anual (estacional).- Estabilidad.

Diferencias individuales:- Fuerza y fatiga.- Proceso de información y respuesta.

Estrategia de organización:- Posición fija.- Proceso.- Cadena de montaje.- Célula de trabajo.- Producto.

Estrategia de proceso:- Tecnología.- Maquinaria y equipo empleado.- Seguridad.

Estrategia de recursos humanos

Qué

Dónde Cómo

Quién

Procedimiento

Cuándo

Características del sistema de Características del sistema de personas y trabajopersonas y trabajo

Diseño del

trabajo

Diseño del

trabajo

Tiempos estándares de trabajo

Tiempos estándares de trabajo

Planificación de la mano de obra/ Planificación de la mano de obra/ Políticas de estabilidad del empleoPolíticas de estabilidad del empleo

Atender estrictamente a la demanda: Mantiene los costes

laborales directos ligados a la producción.

Comprende costes de: contratación/despido. seguro de desempleo. altos salarios.

Mantener el empleo constante: Mantiene una fuerza de

trabajo formada. Comprende costes de:

infrautilización de los empleados cuando la demanda es baja.

no disponer de los recursos humanos necesarios cuando la demanda es alta.

Jornadas laboralesJornadas laborales

Jornada laboral estándar: 8 horas diarias cinco días a la semana.

Jornada laboral flexible: Permite a los empleados, dentro de unos límites,

organizarse sus horarios de trabajo.

Semana de trabajo flexible: 4 días de 10 horas.

Empleados a tiempo parcial: Menos de 8 horas al día, o un horario irregular.

Clasificaciones de puestos y Clasificaciones de puestos y reglas de trabajoreglas de trabajo

Muchas organizaciones especifican: quién puede hacer qué. cuándo puede hacerlo. bajo qué condiciones lo puede hacer.

A menudo como resultado de la presión sindical.

Restringen la movilidad de los empleados en el trabajo, lo que reduce la eficiencia de la producción.

Diseño del trabajoDiseño del trabajo

Especifica las tareas que constituyen el trabajo de un individuo o de un grupo.

Determina: Lo que se debe hacer (es decir, las respuestas). Cómo se debe hacer (es decir, las herramientas, etc.). Por qué se debe hacer (es decir, la utilidad).

Resultados de la descripción del trabajo: Muestra la naturaleza del trabajo en conductas

relacionadas con la tarea.

Componentes del diseño de Componentes del diseño de trabajotrabajo

Especialización del trabajo. Diversificación del puesto de trabajo. Componentes psicológicos. Equipos autodirigidos. Sistemas de motivación e incentivos. Ergonomía y métodos de trabajo.

Especialización de la mano de Especialización de la mano de obraobra

Consiste en: Dividir el trabajo en pequeñas partes. Asignar especialistas para cada tarea.

Se debe al economista Adam Smith (1776): Observó cómo los trabajadores de las

industrias de alfileres dividían su trabajo.

Se emplea en las industrias manufactureras y de servicios.

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El desarrollo de habilidades y un aprendizaje más rápido.

Menor pérdida de tiempo cambiando de trabajo y de herramientas.

Desarrollo de herramientas más especializadas. Pagar sólo por desempeñar una habilidad concreta.

La especialización de la mano de La especialización de la mano de obra a menudo reduce los costesobra a menudo reduce los costes

Diversificación del trabajoDiversificación del trabajo

Proceso que consiste en variar más el trabajo. Intenta hacer que el trabajo especializado deje

de ser tan aburrido. Métodos:

Ampliación del trabajo. Enriquecimiento del trabajo. Rotación de puestos. Delegación de competencias en los empleados.

Diversificación de trabajo / Diversificación de trabajo / enriquecimientoenriquecimiento

Trabajo Trabajo actualactual

ControlControlControlControl

PlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónTrabajo enriquecidoTrabajo enriquecido

Tarea nº 3Tarea nº 3Tarea nº 3Tarea nº 3Tarea nº 2Tarea nº 2Tarea nº 2Tarea nº 2Trabajo ampliadoTrabajo ampliado

Diversificación del trabajo / Diversificación del trabajo / enriquecimientoenriquecimiento

Trabajo actual

Seis resistencias insertadas y soldadas

manualmente.

Tarea nº 3

Circuito marcado y cerrado dentro de la instalación para la

siguiente operación.

Tarea nº2

Adherir etiquetas para marcar el

circuito.

Control

Comprobación de circuitos después de

ensamblarlos.

Planificación

Participar en un equipo para el perfeccionamiento

de la calidad en una función de trabajo.

Trabajo enriquecido

Trabajo ampliado

Rotación de puestosRotación de puestos

GeriatríaGeriatría© 1995 Corel Corp.

PediatríaPediatría

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MaternidadMaternidad

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Delegación de competencias de Delegación de competencias de los empleadoslos empleados

Delegación de competencias de los empleados

ControlControl

Toma de decisionesToma de decisiones

PlanificaciónPlanificación

Componentes psicológicos en el Componentes psicológicos en el diseño de trabajodiseño de trabajo

Las personas profesan valores, actitudes y emociones que afectan al trabajo. Ejemplo: el trabajo es una experiencia social que afecta

a las necesidades de pertenencia.

El ser un trabajador eficiente es algo que depende de la persona. La dirección científica aboga por los premios

económicos externos.

Los estudios Hawthorne introdujeron la psicología en el trabajo.

Estudios HawthorneEstudios Hawthorne

Fueron realizados a finales de los años veinte.

En la fábrica Hawthorne de Western Electric.

Se mostró la importancia del trabajador en el puesto de trabajo.

Se mostró la existencia de un sistema social dinámico en el puesto de trabajo.

En un principio los estudios se iniciaron para determinar el impacto de la iluminación en la productividad. La dirección científica propuso que las condiciones

materiales afectan a la productividad.

Resultado: la productividad aumentó independientemente del nivel de iluminación.

Conclusión: la productividad aumentó por la atención que recibían los trabajadores.

Estudios Hawthorne : la Estudios Hawthorne : la iluminación en el lugar de trabajoiluminación en el lugar de trabajo

Examinaron los efectos que tenía el sistema de paga por trabajo a destajo en la productividad.

Los trabajadores que se rigen por este sistema deberían producir tanto como les fuera posible. La dirección científica supuso que los trabajadores se ven

motivados sólo por el dinero.

Resultado: la producción es inferior al máximo. Conclusión: la presión social provoca que los

trabajadores produzcan según el nivel modelo del grupo.

Estudios Hawthorne : paga por Estudios Hawthorne : paga por trabajo a destajotrabajo a destajo

Equipos autodirigidosEquipos autodirigidos Grupo de individuos con competencias delegadas

que trabajan juntos para alcanzar un objetivo común.

Estos equipos pueden organizarse para objetivos a largo o corto plazo.

Son efectivos porque: facilitan la delegación de competencias en los empleados. aseguran las características esenciales del trabajo. satisfacen las muchas necesidades psicológicas de los miembros

del equipo (por ejemplo: sentimiento de pertenencia a un grupo).

Secuencia del diseño de trabajoSecuencia del diseño de trabajo

EspecializaciónEspecialización

AmpliaciónAmpliación

EnriquecimientEnriquecimientoo

Delegación de competenciasDelegación de competencias

Equipos Equipos autodirigidosautodirigidos

Aumento de la confianza en la contribución del empleado y aumento de la responsabilidad aceptada por el empleado.

Características esenciales del Características esenciales del trabajotrabajo

Variedad de habilidades. Identidad del trabajo. Significación del trabajo. Autonomía. Retroalimentación.

Alto coste de capital. Muchos empleados optan por trabajos menos

complejos. La gente recibe salarios más altos por sus mejores

habilidades. Menor reserva de mano de obra que pueda y quiera

realizar trabajos ampliados y enriquecidos. Aumento del índice de accidentes. La tecnología actual puede no prestarse a la

diversificación y al enriquecimiento del trabajo.

Limitaciones de la diversificación y Limitaciones de la diversificación y del enriquecimiento del trabajodel enriquecimiento del trabajo

MotivaciónMotivación

El trabajo realizado por el empleado depende de: La motivación. La capacidad. El entorno de trabajo.

La motivación es el conjunto de fuerzas que influyen en la conducta.

El dinero puede servir como motivación psicológica y financiera.

La motivación y el dineroLa motivación y el dinero

La dirección científica de Taylor (1911): A los trabajadores se les motiva principalmente con

dinero. Sugirió el sistema de trabajo a destajo.

La teoría de Maslow (1943): A los trabajadores se les motiva por la jerarquía de

necesidades, incluido el dinero.

Herzberg (1959): El dinero produce insatisfacción o no tiene ningún efecto.

Incentivos monetariosIncentivos monetarios Pluses: en dinero u en opciones sobre acciones. Participación en beneficios: reparto de los

beneficios. Reparto de ganancias: recompensa a los

empleados por las mejoras hechas en el funcionamiento de la empresa (por ejemplo: la reducción en el coste laboral). El plan de Scanlon es el más conocido (reducción en el coste

laboral). Sistemas de incentivos:

Trabajo diario realizado: se paga en función de la cantidad de trabajo estándar realizado.

Tiempo por pieza: se paga en función del número de piezas fabricadas.

La pirámide de necesidades de La pirámide de necesidades de MaslowMaslow

Actualización de uno mismoUtilización de la capacidad

de autorealizaición

SocialInteracción del grupo

Estado laboral

Seguridad Seguridad física Seguridad laboral

FisiologíaComidaRefugio

Ego Respeto de uno mismo

Motivación de Herzberg: factores Motivación de Herzberg: factores de higienede higiene

Éxito.

Reconocimiento.

Progreso.

Trabajo.

Responsabilidad.

Crecimiento personal.

La política y administración de la empresa.

Supervisión técnica.

Condiciones laborales.

Supervisión de las relaciones interpersonales.

Estado.

Seguridad laboral.

Salario.

Factores de trabajo insatisfactorios (Higiene)

Factores de trabajo satisfactorios (Motivadores)

Características de trabajoCaracterísticas de trabajo

Motivación.

Satisfacción.

Trabajo realizado.

Absentismo y cambios.

Características esenciales de trabajo

Características esenciales de trabajo

Estados psicológicosEstados psicológicos

Consecuencias personales y laborales

Consecuencias personales y laborales

Hackman & Oldham (1980)

Ergonomía y métodos de trabajoErgonomía y métodos de trabajo

El trabajo realizado por el empleado depende de: La motivación. La capacidad. El entorno de trabajo.

Los fundamentos proporcionados por Frederick Taylor son los siguientes: Selección del personal para cada tarea. Desarrollo de métodos de trabajo. Establecimiento de estándares de trabajo.

ErgonomíaErgonomía

Estudio del trabajo. También se denomina “factores humanos”. Trata la interacción entre el hombre y la

máquina. Ejemplos:

El ratón. El teclado.

Buen contraste, objetos

bastante grandes.

Niveles de iluminación recomendadosNiveles de iluminación recomendados Condición de la tarea iluminación

Nivel de iluminación

(FT-C) (Ft-C)

100

Detalle normal, periodos

prolongados.

20-50

5-10

Objetos grandes. 2-5

Tipo de tarea o área

Tipo de iluminación

Luces de techo ylámparas de

mesa.

Coser; inspección de materiales

oscuros.

Detalle pequeño,exactitud extrema.

Instalaciones de ocio.

Lectura, montaje de componentes, trabajo

general de oficina.

Restaurantes,escaleras,almacenes.

Luces de techo.

Luces de techo.

Luces de techo.

Niveles de decibelios de diversos sonidosNiveles de decibelios de diversos sonidosEntornos ruidosos Fuentes de ruido comunes Decibelios

Despegue de un avión(60 m) 120Área de salida de una fundición Máquina de remachar 110

Área de fundición eléctricaFábrica de prensas de impresión

Martillos neumáticosPlanta textil con tejedorasVagón de metro (6 m).

100

90

Muymolesto

Interior de un automóvil de carreras (a 50 millas/h)

Proximidad a una autopista (tráfico de automóviles)

Taladro neumático (15 m)Tren de mercancías (30 m)Aspirador de polvo(e metros)Discurso (0,305 metros)

80

70

Se necesitaprotecciónauditiva si la exposicióniguala o superalas 8 horas

Grandes almacenesOficina de negocios privadaSemáforo (30 metros) Transformador grande (60 m)

60

50

Molesto

SilenciosoNiveles mínimos; áreasresidenciales de Chicagopor las noches

Murmullo suave (1,5 metros)40

30

Muy

silencioso

Se necesita protección auditiva

Análisis de métodosAnálisis de métodos

Se centra en establecer cómo se realiza una tarea.

Se utilizan para analizar: El movimiento de las personas o del material. La actividad del hombre y de la máquina.

Herramientas: Gráficos de proceso. Diagramas de flujo. Gráficos de actividad. Gráficos de operaciones (mano derecha, mano izquierda).

El análisis de métodos se utiliza El análisis de métodos se utiliza para analizar:para analizar:

El movimiento de las personas o del material (diagramas de flujo y gráficos de proceso).

La actividad del hombre y de la máquina, y la actividad del equipo (gráficos de actividad).

El movimiento del cuerpo (principalmente los brazos y las manos) (gráficos de micromovimiento).

Gráfico de procesoGráfico de proceso

ASUNTO REPRESENTADO: Pedido de compra de herramientasDist. en pies (pie=30 cm) Tiempo (min) Símbolos Descripción

Hacer el pedido.

En la oficina.

75 Al comprador.

Examinar.

= operación; = operación; = transporte; = transporte; = inspección; D = demora; = inspección; D = demora; = almacenaje = almacenaje

DD

DD

DD

DD

Figura 10.2Figura 10.2

Trabajo enriquecido Planificación

(participar en un equipo para el prefeccionamiento de la calidad en

una función de trabajo)

Control (comprobación de circuitos después de ensamblarlos)

Trabajo actual (seis resistencias insertadas y

soldadas manualmente)

Tarea nº. 2 (adherir etiquetas para

marcar el circuito)

Trabajo ampliadoTarea nº. 3 (circuito marcado y cerrado dentro de la instalación para la

siguiente operación)

El comprador

Usted

Diagrama de flujoDiagrama de flujo

75 pies75 pies

Gráfico de actividadGráfico de actividad

Asunto: Máquina semiautomática

Operador MáquinaTiempo

1

2

3

4

5

6

Cargar la máquina Se carga

Inactivo Funcionar

Descargar Se descarga

Presente

Gráfico de operación Gráfico de operación (mano izquierda/mano derecha)(mano izquierda/mano derecha)

Mano izquierda Mano derecha

Método actual Símbolo Símbolo Método actual

1 Alcanzar tornillo Inactivo

2 Agarrar tornillo Inactivo

3 Sujetar el tornillo. Agarrar la arandela

4 Sujetar el tornillo.Colocar la arandela en el tornillo

= operación; = transporte; = inspección; D = demora; = almacenaje

D

D

D

D

D

D

D

D

Sistemas visuales en los puestos Sistemas visuales en los puestos de trabajode trabajo

Utilizan recursos de bajo coste para transmitir la información de forma rápida y exacta.

Los muestrarios y los gráficos sustituyen a las copias impresas.

Proporcionan información en tiempo real. Todos los sistemas visuales deben

concentrarse en la mejora, no sólo en el control.

Pueden ofrecer información financiera y sobre la producción.

Figura 10.8Figura 10.8Los portadores de utensilios visuales estimulan el orden.

Los kanban visuales, reducen el intervalo y fomentan el JIT.

El contenido de los casilleros indica las necesidades diarias en curso, y las carpetas

proporcionan información sobre los cambios de horario.

El reloj de 3 minutos

recuerda el objetivo a los empleados.

Punto que indica que hay que volver a

pedir Zona A Zona B Zona C

Las señales visuales en la máquina avisan al personal

de apoyo. Parada de la

línea/máquinaZonas que necesitan

mantenimientoTodos los sistemas

funcionan

Andon

Las especificaciones del proceso y los procedimientos de operación se exponen en

cada una de las áreas de trabajo.

¿En qué consiste medir el ¿En qué consiste medir el trabajo?trabajo?

Consiste en establecer el tiempo que un trabajador necesita para fabricar una unidad de producción.

Aporta los tiempos estándares de trabajo: El tiempo necesario para realizar un trabajo en

condiciones de trabajo normales.

Utilidades de los tiempos Utilidades de los tiempos estándares de trabajoestándares de trabajo

Saber cuál es el coste de la mano de obra para los productos.

Planificar las necesidades de la mano de obra.

Estimar el coste y el tiempo de las ofertas. Planificar la producción. Crear planes de incentivos. Hacer que el empleado sea eficaz.

Fuentes de los tiempos Fuentes de los tiempos estándares de trabajoestándares de trabajo

Experiencia histórica. Estudios del tiempo. Tiempos estándares de trabajo

predeterminados (MTM, métodos para medir el tiempo)

Pruebas de trabajo.

Experiencia histórica para medir Experiencia histórica para medir los tiempos estándares de trabajolos tiempos estándares de trabajo

Los tiempos estándares de trabajo se basan en cuántas horas de trabajo se necesitaron para realizar el trabajo.

El método que menos se prefiere. Ventajas:

Es fácil y barato conseguir un estándar.

Desventajas: Se desconoce su precisión debido a la existencia de casos

poco usuales, a fases desconocidas, etc.

Un último hechoUn último hecho

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Iglesia de la Iglesia de la Sagrada Sagrada Familia Familia (Barcelona)(Barcelona)

A dos canteros les preguntaron qué estaban haciendo. El primero dijo: “Estoy picando esta piedra en bloques”. El segundo respondió: “Formo parte de un grupo que está construyendo una catedral”.

- Anécdota.