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CAPITULO IV

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS, PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO EN LAS GRANDES EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA, UBICADAS EN LOS MUNICIPIOS DE SAN SALVADOR Y ANTIGUO CUSCATLN.

A. GENERALIDADES

El presente capitulo contiene el diseo de un Sistema de Gestin de Recursos

Humanos, para los gerentes de departamento de las empresas de Servicios de

Seguridad Privada, cuya finalidad es proveer una herramienta gerencial que

facilite el cumplimiento de la misin , visin y objetivos que servirn para el mejor

manejo y direccin del Recurso Humano.

Debido a los grandes cambios existentes en el mundo global que afrontan las

Grandes Empresas de Seguridad Privada, se han visto en la necesidad de realizar

mejoras dentro de su Gestin de Recursos Humanos, para lograr mayores

resultados dentro de la organizacin, buscando as el Posicionamiento dentro del

mercado.

El Sistema propuesto consta de cuatro etapas, inicialmente se realiza el Anlisis

de la situacin actual de las empresas de seguridad privada, el cual nos brinda

informacin sobre las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la

misma, la etapa II llamada planeacin del Sistema de Gestin de Recursos

Humanos, la etapa III es el Desarrollo del Sistema de la Gestin de Recursos

Humanos y finalmente la etapa IV la implementacin y evaluacin del Sistema.

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B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

1. GENERAL

Proponer un Sistema de Gestin de Recursos Humanos, para lograr el Posicionamiento en las Grandes Empresas de Seguridad Privada, ubicadas en los

Municipios de San Salvador y Antiguo Cuscatln.

2. ESPECIFICOS

Dotar a las empresas de seguridad de una gerencia de Recursos Humanos, que administre todas las tcnicas necesarias para captar, desarrollar y

mantener Recursos Humanos estables y de calidad.

Que las empresas de Seguridad Privada a travs de Recursos Humanos desarrollados puedan llevar a cabo con seguridad la misin, visin y objetivos

de la organizacin.

Que las Empresas de Seguridad Privada al implantar las reas de Recursos Humanos y desarrollarlas, les permita lograr un mayor posicionamiento en el

mercado.

C. JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA

Las Empresas de Seguridad Privada son una necesidad en El Salvador, ya que

colaboran en gran medida con la deteccin y minimizacin de la delincuencia y

adems constituyen una fuente de trabajo para muchas personas.

En base a lo anterior se crea la necesidad de disear un Sistema de Gestin de

Recursos Humanos buscando as crear un conjunto de alternativas de solucin

para dichas empresas, ya que estas requieren de un Personal que rena todos

los requisitos necesarios para desarrollar los diferentes tipos de actividades.

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El Recurso Humano es lo ms valioso para las Empresas de Seguridad Privada

porque a medida que el empleado se encuentre debidamente Capacitado y

Motivado, ste podr rendir el nivel ptimo deseado.

Uno de los Grandes retos a los que se enfrentan las Empresas de Seguridad

Privada es la rotacin del personal ocasionando perdidas en tiempo y dinero; con

la Propuesta del Sistema de Gestin de Recursos Humanos (SGRRHH) se

minimiza este problema y para lograr este propsito la organizacin debe contar

con las herramientas que se propone.

D. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA

Las empresas perciben la necesidad de adoptar nuevas herramientas, que le

permita superar las nuevas expectativas del mercado, de la misma forma contar

con instrumentos que le faciliten su crecimiento y desarrollo empresarial; esto

conlleva a la responsabilidad de hacer un uso eficiente y racional de los recursos

de la empresa.

El Sistema de Gestin de Recursos Humanos permite que las Grandes Empresas

de Seguridad Privada puedan enfrentarse a los retos de un mercado globalizado,

evitando que sean empresas reaccionarias, convirtindolas en empresas de

vanguardia.

1. PARA EL SECTOR SERVICIO

La implementacin de un Sistema de Gestin de Recursos Humanos, dentro del

Sector de Servicios de Seguridad Privada, es de suma importancia porque

obtenemos los siguientes beneficios:

El Sector percibir cambios de las reas funcionales dentro de las Empresas de Seguridad Privada y del Servicio que estas ofrecen.

El Sistema propuesto permitir que las Empresas de Seguridad Privada logren un mayor posicionamiento de mercado.

Se desarrollara una mayor comunicacin entre la empresa y el medio externo.

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2. PARA EL SISTEMA ECONOMICO

El Sistema busca contribuir al desarrollo econmico del pas, proporcionando una

herramienta gerencial que contribuya a mejorar alternativas de solucin a los

problemas que enfrentan las reas funcionales de las Empresas de Servicios de

Seguridad Privada.

A travs de estos se logra elevar el nivel de seguridad de las unidades

econmicas productivas y un control de los altos ndices delincuenciales que

azotan al pas logrando de esta manera un normal desarrollo de sus labores y la

proteccin de sus bienes. Al incrementarse la demanda de servicios de Seguridad

Privada, tambin aumenta la recaudacin de impuestos para el fisco,

contribuyendo as al crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB).

3. PARA LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA.

Las nuevas tendencias econmicas exigen y requieren un Sistema de Gestin de

Recursos Humanos que le faciliten a las Empresas de Servicios de Seguridad

Privada mejorar sus procedimientos administrativos.

Se propone dicho Sistema porque servir a los Gerentes de Recursos Humanos

para disponer de una nueva herramienta gerencial en las Empresas de Servicios

de Seguridad Privada que les permitir fortalecer sus conocimientos y lograr el

posicionamiento dentro del mercado.

E. ALCANCE DE LA PROPUESTA

A travs de la aplicacin del Sistema de Gestin de Recursos Humanos

(SGRRHH) y su puesta en marcha, se espera desarrollar una herramienta

gerencial enfocada a los Gerentes de las diferentes reas de las Empresas de

Servicios de Seguridad Privada, esta propuesta agilizara y mejorara el proceso de

la administracin de Recursos Humanos.

141

Con la implementacin de un Sistema de Gestin de Recursos Humanos

(SGRRHH) se lograra el fortalecimiento de las habilidades, su capacidad para

distribuir e interpretar la informacin interna y externa logrando as un mejor

crecimiento y desarrollo de la organizacin.

El Sistema pretende involucrar a los Gerentes de rea que conforman cada una de

las reas funcionales para que estos estn preparados y conozcan esta nueva

herramienta gerencial y sean participes.

Se puede decir, que el sistema se basa en lograr una buena Gestin de Recursos

Humanos y as tener el personal idneo para cada puesto de trabajo.

A continuacin se presenta el esquema que se desarrollara en el SGRRHH y que

esta conformado por cuatro etapas:

142

143

G. OBJETIVOS DEL SISTEMA

1. General

Presentar a travs de un esquema compuesto de cuatro etapas, el desarrollo de la propuesta del Sistema de Gestin de Recursos Humanos, que

especifique su estructura de trabajo y funcionamiento en todos sus elementos.

2. Especficos

Identificar las diferentes etapas que hay que ejecutar para la propuesta del Sistema de Gestin de Recursos Humanos, de manera sintetizada, para que

se visualice el desarrollo de esta propuesta.

Enunciar los elementos que compone cada una de las etapas de la propuesta del Sistema de Gestin de Recursos Humanos.

Explicar detalladamente cada una de las etapas, sus respectivos elementos y buscando una mejor comprensin del funcionamiento de las Grandes

Empresas dedicadas al Servicio de Seguridad Privada.

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H. CONTENIDO DE LA PROPUESTA DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

1. ETAPA I ANLISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA.

El diagnostico es un instrumento til para realizar un anlisis, ya que por medio de

el podemos detectar las situaciones y conocer la realidad sobre las necesidades,

intereses y problemas en general.

Para la valoracin y anlisis de la situacin actual se realizaron algunas

entrevistas con Gerentes de las empresas y tambin a funcionarios de

instituciones a fines que tienen que ver con las Empresas de Seguridad Privada.

Cabe mencionar que cada empresa puede elaborar su propio FODA dependiendo

de las condiciones y de la magnitud de la empresa, ya que no todas tendrn las

mismas condiciones para realizarlo.

A continuacin se presenta un ejemplo de FODA de las empresas de Servicios de

Seguridad Privada donde determinamos las fortalezas, oportunidades, debilidades

y amenazas.

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H. CONTENIDO DE LA PROPUESTA DEL SISTEMA DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS 1. ETAPA I ANLISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA.

1.1 FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

Demanda Creciente. Experiencia en el

mercado.

Calidad en el equipo de trabajo.

Diversificacin de servicios.

Acceso a tecnologa.

Capacitacin y entrenamiento por

parte de

instituciones.

Apoyo de entidades para el

financiamiento de

capital.

Acceso a nuevos procedimientos

administrativos y

Operativos.

Poca capacitacin ante la tecnologa.

Rotacin de Personal.

Obsolescencia en el equipo de trabajo.

Resistencia al cambio por la alta gerencia.

Altos ndices delincuenciales.

Competencia en el mercado.

Incremento de precios en el equipo

de trabajo.

Situacin actual del pas.

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MATRIZ FODA PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS CUADRO N- 12

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Anlisis

Externo

Anlisis

Interno

Acceso a tecnologa. Capacitacin y entrenamiento por parte de

instituciones.

Apoyo de entidades para el financiamiento de capital. Acceso a nuevos procedimientos administrativos y

Operativos.

Altos ndices delincuenciales. Competencia en el mercado. Incremento de precios en el equipo de trabajo. Situacin actual del pas.

FORTALEZAS

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS FA

Demanda Creciente. Experiencia en el mercado. Calidad en el equipo de trabajo. Diversificacin de servicios.

Ofrecer precios bajos y buena calidad para tener satisfecha a la demanda.

Adquirir tecnologa de punta que contribuya a incrementar la calidad de los servicios con el fin de

ser ms competitivos.

Implementar un Sistema de Gestin Recursos Humanos que contribuya a lograr el

posicionamiento.

Reclutamiento y Seleccin de personal idneo. Calidad en los servicios prestados. Eficiencia en los procesos para reducir costos.

DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA

Poca capacitacin ante la tecnologa. Rotacin de Personal. Obsolescencia en el equipo de trabajo. Resistencia al cambio por la alta gerencia.

Realizar una bsqueda de recursos financieros encaminados a la innovacin de servicios que le den

una mejor calidad para lograr un posicionamiento.

Adoptar sistemas de calidad que les permita una mejora contina para ser ms competitivos.

Brindarle todo lo referente a la estabilidad econmica y las actividades de administracin de recursos

humanos necesarias para evitar la migracin del

personal.

Efectuar presupuestos encaminados a mantener capacitacin y entrenamiento para obtener personal calificado.

El rea de recursos humanos debe incluir dentro de sus actividades programas motivacinales que permitan mantener

un autoestima alta en el personal de estas empresas.

Realizar todo lo pertinente al mercadeo de los servicios de seguridad tomando en cuenta la competencia y as mejorarlo.

147

2. ETAPA II PLANEACIN DEL SISTEMA DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS (SGRRHH)

2.1 FORMULACIN DE OBJETIVOS DEL AREA DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Fortalecer a nuestro personal mediante capacitaciones que ayuden a desarrollar

eficientemente su trabajo

Brindar tranquilidad a las personas que demanden un buen Servicio de Seguridad

Privada

Proporcionar Servicios de calidad mediante tecnologa de vanguardia

Una vez establecidos los objetivos que pretende lograr la empresa, se dar a

conocer el siguiente manual de organizacin que servir como una herramienta

para el mejor desempeo de labores que realizan, y de esa manera tener mas

clara las funciones de cada rea dentro de la organizacin.

2.2 MANUAL DE ORGANIZACION

INTRODUCCION

Con el diseo del presente Manual de Organizacin se pretende dotar a las

empresas de seguridad privada de una herramienta administrativa que contribuyan

de alguna manera en mejorar el funcionamiento de las mismas.

Para tal efecto, en el manual se presentan los objetivos, el organigrama con la

nueva estructura organizativa propuesta, importancia, polticas y normas que

regirn su uso, as como las relaciones internas y externas mas frecuentes, y las

funciones que le corresponde desempear a los diferentes niveles jerrquicos.

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2.2.1 OBJETIVOS DEL MANUAL DE ORGANIZACION

Proporcionar una herramienta administrativa que permita a los distintos niveles jerrquicos conocer la estructura organizativa de las Empresas de Seguridad

Privada.

Definir las principales responsabilidades de cada unidad para que cada jefe y subalterno estn enterados de cmo funciona la organizacin.

Contar con un documento que delimite eficientemente las funciones de cada unidad, a fin de que no exista dualidad de las mismas.

2.2.2 IMPORTANCIA DEL MANUAL DE ORGANIZACION La eficiencia organizativa de la Empresa es el resultado final de conjugar una serie

de factores de recursos y herramientas. En este sentido, el Manual de

Organizacin se considera importante porque puede facilitar cada una de las

funciones de las distintas reas que la integran; al mismo tiempo, servir como

una herramienta de trabajo y gua para las personas que son parte de la

organizacin. En consecuencia, ayudara a establecer los perfiles de cada uno de

los puestos asignados.

2.2.3 POLITICAS PARA EL USO DEL MANUAL

Desde el momento que se ha aprobado el manual de organizacin deber darse a conocer la existencia de este documento a todo el personal

Los objetivos, funciones y relaciones internas y externas plasmadas en este manual debern ser cumplidos por el personal involucrado en el mismo.

149

Se tendr una revisin peridica de dicho documento para evitar la obsolencia de su utilizacin.

2.2.4 NORMAS PARA EL USO DEL MANUAL

Este manual deber darse a conocer a los diferentes niveles jerrquicos de las empresas de seguridad privada con el propsito que su contenido sea conocido

en forma oportuna.

La Gerencia de Recursos Humanos es el encargado de hacer las modificaciones pertinentes al contenido del manual, de acuerdo a las necesidades que surjan.

La Gerencia General y todas las reas de jefatura podrn hacer uso de este manual. (ver anexo n- 3)

Una vez realizado el manual de organizacin donde se describen las funciones de

cada rea, tambin es importante que se realice un Manual de Descripcin de

Puestos donde se de a conocer las funciones, los requisitos y las

responsabilidades de cada puesto de trabajo.

2.3 DISEO DE MANUAL DE DESCRIPCIN DE PUESTOS

INTRODUCCIN

El presente Manual de Descripcin de Puestos, ha sido diseado para mejorar y

sistematizar la descripcin de todas las actividades inherentes a cada puesto de la

estructura organizativa de las Empresas de Seguridad, as como tambin los

requisitos que cada quien exige para ser desempeado, estableciendo los niveles

jerrquicos correspondientes.

El documento ha sido elaborado considerando las necesidades que existen en las

Empresas de Seguridad Privada de contar con una herramienta tcnica-

150

administrativa, que sirva de gua para la contratacin y desarrollo de las funciones

del personal tales como reclutamiento, seleccin, capacitacin, entrenamiento,

motivacin y evaluacin del desempeo.

Para mantener la objetividad del manual, se sugiere se revise cada ao , pudiendo

ser mejorado en la medida que sean claramente definidos los cambios realizados,

tanto en las secciones conformadas, como las actividades que se llevan a cabo de

las mismas.

El xito de su implementacin depender en gran medida del apoyo que las

autoridades de las Empresas de Seguridad Privada brinden a las personas

encargadas de llevar a cabo su realizacin.

2.3.1 OBJETIVOS DEL MANUAL DE DESCRIPCIN DE PUESTOS

Proporcionar al Jefe de rea, el conocimiento de los diferentes puestos bajo su control, que le permitir desarrollar un proceso adecuado de delegacin de

supervisin de funciones.

Orientar las funciones de seleccin de personal, al determinar las caractersticas que tipifican los puestos y que servirn de gua en la seleccin

de los candidatos.

Mejorar el desempeo del personal mediante el conocimiento de las funciones asignadas a su puesto.

2.3.2 IMPORTANCIA

El Manual de Descripcin de Puestos es muy importante, ya que permite tener una

visibilidad de los requisitos y funciones para las personas que ocuparan el puesto,

dichos manuales aseguran y facilitan al personal la informacin necesaria para

realizar las labores que les han sido encomendadas y lograr la uniformidad en los

procedimientos de trabajo y la eficiencia y calidad esperada en los servicios,

151

adems permiten el ahorro de tiempos y esfuerzos de los funcionarios, evitando

funciones de control y supervisin innecesarias. A continuacin se presentan los

Manuales de Descripcin e Puestos.

2.3.3 NORMAS DE MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS

El manual de descripcin de puestos se dar a conocer a todo el personal que labora en las Empresas de Seguridad Privada.

Las funciones y los requisitos mnimos plasmados en este manual debern ser cumplidos por el personal que labora en las Empresas de Seguridad Privada.

El manual deber actualizarse de acuerdo a las necesidades que surjan en las Empresas de Seguridad Privada. (ver anexo n- 4)

Despus de finalizar el Manual de Descripcin de Puestos, el cual da a conocer

las funciones que tendr que realizar el candidato en el puesto de trabajo, se dar

paso al Proceso de Reclutamiento y Seleccin que permitir conocer al personal

idneo para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

3. ETAPA III DESARROLLO DE LA PROPUESTA DEL SGRRHH

3.1 MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL

INTRODUCCION

El presente Manual de Reclutamiento y Seleccin de Personal, contiene objetivos,

importancia, polticas y normas a seguir, todo esto con el objeto de dotar a las

empresas de Seguridad Privada, de una herramienta administrativa, que sirva de

gua al Gerente de Recursos Humanos para llenar una vacante; dando

orientaciones y sugerencias necesarias a fin de propiciar la seleccin de los

posibles candidatos.

152

3.1.1 OBJETIVOS DEL MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

Disear un Manual de Reclutamiento y Seleccin de Personal a las empresas de seguridad privada con el fin de elegir dentro de un grupo de solicitantes, al

mas idneo para desempear con xito un puesto de trabajo.

Proporcionar lineamientos objetivos y concretos para realizar un adecuado proceso de Reclutamiento y Seleccin de los recursos humanos, en las

empresas de seguridad privada.

Proporcionar a los Gerentes de Recursos Humanos los instrumentos necesarios para que se desarrolle una labor eficiente en esta rea.

3.1.2 IMPORTANCIA

La importancia de este Manual radica en que a travs de su uso puede evitarse

gastos innecesarios de tiempo y dinero al contratar personal que no llene los

requisitos que la empresa necesite.

3.1.3 POLITICAS

Al surgir una vacante o crearse un puesto nuevo se cubrir adecuadamente con personal que se encuentre laborando dentro de la empresa, si no se encuentran

candidatos adecuados por este medio, se recurrir al Reclutamiento externo.

Se utilizara tcnicas adecuadas en el proceso de Seleccin como: pruebas de personalidad, de inteligencia y poligrficas con el fin de conocer las habilidades,

destrezas y honestidad que el candidato posee.

153

Se propone la implementacin de una base de datos para mantener el registro de perfiles de posibles candidatos; y al mismo tiempo debe actualizarse

constantemente.

3.1.4 NORMAS

Es responsabilidad del rea demandante la elaboracin y envi de la requisicin de personal a la Gerencia de Recursos Humanos.

El Gerente de Recursos Humanos es el responsable de tomar la Decisin de contratar o no al aspirante del puesto de trabajo.

Todo aspirante que quiera formar parte de la empresa deber someterse a todo el proceso de Reclutamiento y Seleccin de personal exigidos por la empresa.(ver

anexo n- 5)

Como parte de las actividades del rea de Recursos Humanos, al nuevo empleado

se le entregara un Manual de Induccin, dndole a conocer Generalidades de la

Empresa.

3.2 MODELO DE MANUAL DE INDUCCIN Y ETICA DEL AGENTE DE SEGURIDAD

Objetivo

Dar a conocer informacin precisa y til respecto a la organizacin, los servicios

que se ofrecen y las polticas de personal, para que de esa forma, el nuevo

empleado se integre rpida y adecuadamente al personal que conforma la

Empresa. (ver anexo n-6)

154

Despus de haber dado la bienvenida a los empleados es importante brindarles

capacitacin; ya que se enfrentaran constantemente a situaciones de ajuste,

adaptacin, transformacin y desarrollo y es por ello que deben estar siempre

actualizados. El xito de una organizacin depende cada vez ms del

conocimiento, habilidades y destrezas de sus trabajadores, cuando el talento de

los empleados es valioso, y organizado, la empresa puede alcanzar ventajas

competitivas a continuacin se detallan las reas objetos de formacin para los

empleados.

3.3 CAPACITACIN Para poder aplicar el proceso de capacitacin es importante seguir una serie de

pasos, en primer lugar se debe analizar si existe la necesidad de someter a

capacitacin a los empleados; dicha necesidad ser detectada por el Gerente de

cada rea cuando surjan deficiencias en el desarrollo de sus actividades.

3.3.1 Objetivo de la Capacitacin Proporcionar a la empresa Recursos Humanos altamente calificados en trminos

de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeo de su trabajo. A continuacin se presentan los pasos a seguir:

PASO 1. DETECTAR NECESIDAD DE CAPACITACION El Gerente de Recursos Humanos al momento de tomar la decisin de someter a

capacitacin al personal deben de tener en cuenta aspectos como el tipo de

capacitacin que se requiere, cuando se necesita, quien lo precisa y que mtodos

son mejores para darle a los empleados el conocimiento, habilidades y

capacidades necesarias.

155

Las necesidades de capacitacin pueden identificarse cuando el personal ejecuta

sus actividades sin una adecuada coordinacin o un orden poco preciso que se

manifiesta en la ejecucin de una misma actividad en varias reas, el desperdicio

de esfuerzos y recursos.

PASO 2. TECNICAS PARA DETERMINAR NECESIDADES DE CAPACITACION La tcnica que se sugiere ser utilizada para la determinacin de necesidades de

capacitacin en las empresas de seguridad privada son:

Observacin La observacin verifica la existencia de trabajo ineficiente, como el excesivo dao

a los equipos, atraso con la relacin al cronograma, prdida excesiva de tiempo,

problemas disciplinarios, alto ndice de ausencias y otros.

A continuacin se indica la forma de cmo llevar a cabo la observacin como

tcnica:

El encargado de personal debe observar al empleado en su trabajo durante un ciclo completo de labores. Es decir el tiempo que se lleva para realizar el trabajo;

puede ser desde una hora, un da o ms para trabajos complejos.

Despus de acumular tanta informacin como sea posible, se entrevistara a los empleados de todas las reas.

La entrevista se le har al empleado que est bajo observacin para que pueda

aclarar los puntos no entendidos en su trabajo y que explique las actividades

adicionales que realiza que no se hayan observado.

PASO 3. DISEO DE PROGRAMA DE CAPACITACION Hecha la observacin, el siguiente paso es la elaboracin del programa de

capacitacin.

A continuacin se presenta el contenido.

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1. DATOS GENERALES Dentro de los datos generales se debe de describir lo siguiente:

a) Nombre de la capacitacin: Programa de capacitacin

b) Fuentes de financiamiento

c) Fechas de realizacin

d) reas a capacitar

e) Duracin

f) Institucin ejecutora

2. DESCRIPCION CAPITULAR Segn la investigacin de campo realizada por el grupo se concluyo que existe

una gran demanda de servicios y necesidades de capacitacin en sus diferentes

reas, con el objeto de que tanto los Gerentes como los empleados desarrollen

capacidades especificas que les permitan afrontar los requerimientos de la

introduccin de nuevos conceptos a travs de tecnologa.

3. MODELO DE PROGRAMA DE CAPACITACION A continuacin se muestra la metodologa a seguir para el desarrollo del

programa de capacitacin.

Se recomienda a las Empresas de Seguridad Privada que los programas de

capacitacin deben actualizarse por lo menos cada ao por otros mas avanzados.

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MODELO DE PROGRAMA DE CAPACITACIN

Cuadro No 13 Dirigido a Tema/Actividad Objetivo Tcnica

Procedimiento

Personal del rea Administrativa y personal del rea Operativa

Tecnologa en el rea de Seguridad

Dar a conocer los nuevos Servicios que brindara la

Empresa

Exposicin dialogada

La Empresa contratara los servicios de

personas especializadas en

esta rea, para que puedan brindar la

capacitacin a todo el personal.

Personal del rea Administrativa y personal del rea Operativa

Conocimiento de Leyes relacionadas con Servicios de Seguridad

Dar a conocer las Leyes que rigen los Servicios de Seguridad

Exposicin dialogada

El Gerente General dar a conocer las leyes que rigen los Servicios de Seguridad as como tambin la importancia de cumplirlas.

Personal Administrativo

Uso de paquetes utilitarios de Computacin

Dar a conocer los cambios que se presentan en los programas computacionales

Practicas La Empresa contratara los servicios de personas especializadas en esta rea, para que puedan brindar la capacitacin a todo el personal.

Personal del rea Operativa

Seguridad en el manejo de armas

Dar a conocer las normas que deben seguir al momento de manipular las armas

Exposicin dialogada y demostracin

El Gerente de Operaciones har una presentacin de las normas a seguir al momento de manipular armas

Fuente: Elaborado por Grupo de Tesis

158

FORMATO PARA ELABORAR UNA PROGRAMACIN DE CAPACITACIN

Objetivo:

Proporcionar una herramienta que les permita programar las capacitaciones en

las reas de las Empresas de Seguridad Privada.

Ventajas:

Organizar adecuadamente las capacitaciones.

Establecer los periodos de tiempo necesarios por cada capacitacin.

Definir el tipo de capacitacin que se les impartirn a los empleados.

Cuadro No 14

PROGRAMACIN DE CAPACITACIONES PARA EL LTIMO TRIMESTRE

PROGRAMACIN DE CAPACITACIONES PARA EL ULTIMO TRIMESTRE

HORARIO: DE 08:00 AM 04:00 PM

Octubre Noviembre Diciembre

Semanas Semanas Semanas

MESES

CAPACITACIN 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Tecnologa en el rea de

Seguridad

Conocimiento de Leyes

relacionadas con Servicios de

Seguridad

Uso de paquetes utilitarios

Seguridad en el manejo de

armas

Fuente: Elaborado por grupo de tesis

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En el rea de Seguridad es importante que la Capacitacin vaya de la mano con

el entrenamiento ya que el Recurso Humano es parte fundamental para el buen

desarrollo de la Empresa.

ENTRENAMIENTO Objetivo Entrenar al Personal del rea Operativa en el Manejo de Armas, Tcnicas de

vigilancia y uso de todo el Equipo para desarrollar sus actividades.

El adiestramiento que se imparta al nuevo empleado debe ser de acuerdo a las

necesidades de la empresa y del puesto, por ellos se debe de iniciar con un

adiestramiento en el cual se proporcione una enseanza tcnica en uso y manejo

de armas, uso de radio de comunicadores, vigilancia, entre otros.

El adiestramiento en manejo y uso de armas se realizara en el polgono de tiro el

cual deber ser impartido fuera de la empresa, porque actualmente no se cuenta

con la capacidad econmica para invertir en infraestructura. Entre las instituciones

que se puede optar para este entrenamiento se encuentran: la Academia Nacional

de Seguridad Publica, y dems empresas que se dedican a brindar este tipo de

servicios, el encargado del entrenamiento ser el Gerente de Operaciones.

A continuacin se presenta un ejemplo de Programa de Entrenamiento, que

ayude a mejorar el desempeo de los empleados del rea Operativa

160

3.4.1 MODELO DE PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

Cuadro No 15

Dirigido a Tema/Actividad Objetivo Tcnica

Procedimiento

Personal del rea Operativa

Tcnicas en el manejo de Armas

Lograr que los agentes de seguridad se especialicen en el adecuado manejo de armas.

Entrenamiento Fsico

Se llevara a cabo en el polgono de tiro, donde un instructor en conjunto con el Gerente de Operaciones darn el entrenamiento a los guardias de seguridad.

Personal del rea Operativa

Tcnicas de Vigilancia

Lograr que los agentes de seguridad conozcan y desarrollen las tcnicas de vigilancia en el puesto de trabajo.

Entrenamiento Fsico

El entrenamiento se realizara en organizacin asignada dentro de la empresa

Fuente: Elaborado por grupo de tesis

161

3.4.2 MODELO DE PROGRAMACION DE ENTRENAMIENTO ANUAL

Cuadro No 16

PROGRAMACIN DE ENTRENAMIENTO ANUAL

HORARIO: DE 08:00 AM 04:00 PM

Primer Semestre Segundo Semestre

Meses Meses

PERIODO

ENTRENAMIENTO

1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

Tcnicas en el manejo de

Armas

Tcnicas de Vigilancia

Fuente: Elaborado por grupo de tesis

Recursos Econmicos Materiales Tcnicos

Responsables

El Gerente de Recursos Humanos es el responsable de elaborar los programas

de Capacitacin y Entrenamiento para obtener un mejoramiento continuo de los

empleados.

Seguimiento Verificar la participacin de los empleados a las capacitaciones. Evaluar y verificar la puesta en prctica de los nuevos conocimientos adquiridos

en el desarrollo de las actividades.

162

Empleados con acceso a oportunidades de desarrollo. El Recurso Humano es el principal responsable para el logro de los objetivos

planteados por parte de la empresa; por lo que es necesario, contar con un

personal competitivo.

Acciones Las oportunidades de desarrollo son importantes para lograr la eficiencia del

Recurso Humano, por lo se deben seguir as siguientes acciones:

Los Propietarios y/o Administradores debern tomar en cuenta al personal interno para llenar las vacantes de nuevos puestos.

Los Propietarios y/o Administradores elaboraran normativas que regulen los permisos de los empleados para el desarrollo de estudios acadmicos.

Por lo anterior las Empresas de Seguridad deben ofrecer oportunidades de

desarrollo, que permitirn adquirir conocimientos y habilidades tcnicas

necesarias para acrecentar la eficiencia en el logro de las metas empresariales,

es por ello, que la Motivacin es un factor importante ya que los empleados son

seres humanos con aspiraciones las cuales deben conocerse para encausarlas

de una manera efectiva hacia los objetivos de la Empresa.

3.5 MOTIVACION

Objetivo

Lograr que los empleados se sientan seguros del trabajo que estn realizando

para que puedan desenvolverse con eficiencia en el desempeo de sus

actividades y evitar la rotacin de sus puestos laborales.

A continuacin se presenta un ejemplo de un Programa de Motivacin con temas

relacionados a Servicios de Seguridad y otros, que contribuya al desarrollo

individual de los trabajadores.

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3.5.1 MODELO DE PROGRAMA DE MOTIVACION

Cuadro No 17

INCENTIVO

DESCRIPCIN BENEFICIO

FORMA DE APLICAR

Premio al empleado del mes

Este es un reconocimiento el cual se entrega al empleado por buen desempeo.

Empleado altamente motivado. Crea ambiente en el que los empleados se esfuercen ms por conseguir las metas.

Se entregara reconocimiento econmico y se publicara en os murales informativos.

Premio al empleado del ao

Este reconocimiento se entregara al empleado que se destaque todo el ao por el desarrollo en sus actividades.

El empleado se sentir reconocido y valorado por todo el esfuerzo realizado para la empresa.

Para este reconocimiento participara todos los miembros de la empresa, la eleccin del empleado ser hecha por el gerente general, y esta depender de los valores mas importantes que debe tener un empleado. Se entregara trofeo v se evaluara la entrega de bono por parte del gerente.

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Celebracin de cumpleaos

Se realizara una pequea celebracin a los cumpleaeros del mes.

Buscara unir al personal. El empleado se sentir querido por la empresa.

Se realizara una pequea celebracin participando todo el personal de la empresa y Se llevara a cabo una al mes.

Capacitacin especiales

Son capacitaciones dependiendo el rea en que trabaje el empleado

Crear ms habilidades y desarrollo en el personal.

Las capacitaciones se realizaran dependiendo las necesidades que observe el gerente de cada area.

Horarios de entrada flexibles

Este se determinara dependiendo de las necesidades que tenga el personal; esta diseado para dar oportunidad a los empleados de estudiar y trabajar al mismo tiempo.

El beneficio que obtiene la empresa es que el personal se prepara profesionalmente, siendo ms competente y eficiente en el futuro.

El gerente har una evaluacin de la necesidad de tiempo del empleado, los casos para otorgar este permiso son exclusivamente por razones de estudio.

Tomar en cuenta las opiniones de los empleados.

Se desarrollara de parte de los gerentes, los cuales mantendrn inters a las opiniones o necesidades que tengan sus empleados.

El empleado tendr la percepcin que es importante para la empresa y tendr mayor seguridad

El gerente mantendr un contacto cercano con sus empleados, involucrndolos en decisiones pertinentes al puesto de trabajo del empleado, as como a resolucin de conflictos que posean sus empleados.

Ascensos

El Ascenso a puestos superiores por parte de los empleados

El empleado obtendr mejores incentivos al ascender de puesto.

Este ser otorgado dependiendo a los altos niveles de productividad que presente el empleado; estar a criterio del gerente o persona encargada el ascenso del personal.

165

Despensa Familiar Acceso a una despensa familiar creada por la Empresa.

Los empleados podrn obtener granos bsicos a un precio ms econmico.

Los empleados obtendrn granos bsicos los cuales sern deducidos de su salario.

Bonificaciones por antigedad

Empleados que tienen un ao o ms tiempo de laborar en la Empresa.

El empleado se sentir reconocido y valorado por todo el tiempo y esfuerzo realizado para la empresa

Se le entregara una bonificacin al empleado por cada ao laborado.

Prestamos

Acceso a prestamos sin intereses

El empleado tendr la confianza de acceder a prestamos

El empleado llenara un solicitud exponiendo su necesidad, comprometindose a pagar mensualmente.

Atencin Oftalmologicas Diagnosticar la eficiencia de la salud visual de los empleados.

Los empleados contaran con el servicio de consultas oftalmologicas gratuitas.

Esta campaa se realizara en la Empresa dos veces al ao en coordinacin con una ptica asignada brindando financiamiento de lentes.

Fuente: elaboracin de grupo

166

Estos son los incentivos sugeridos por el grupo de tesis, los Gerentes de las

Empresas de Seguridad pueden agregar los incentivos que crean necesarios en

el futuro, despus de tener un personal Motivado es importante evaluar el

desempeo de ellos, ya que se estima el rendimiento y desempeo laboral

comparndolos con los objetivos establecidos en el puesto de trabajo

3.6 EVALUACION DEL DESEMPENO

Objetivo

Mejorar la eficiencia en el desarrollo actual de las funciones que realizan los

empleados mediante una herramienta administrativa que permita evaluarlos

adecuadamente.

Se presentan los formularios para evaluar al Personal Administrativo y Operativo.

(Ver anexo n-7)

La finalidad de este formulario es analizar al personal del rea Administrativa

desde diversas variables, entre las que se destacan visin, misin, valores,

planificacin, estilo de gestin, y otros. Cada una de estas variables, como ya se

sealo, formarn parte de las charlas de capacitacin y motivacin que se

desarrollarn, donde el personal de recursos humanos de la empresa establecer

actividades grupales que, impliquen reflexionar sobre la misin de la empresa, la

congruencia de sus valores con los valores de la organizacin. Para lograr un

criterio de objetividad en la evaluacin.

4. ETAPA IV. IMPLEMENTACION Y EVALUACIN DEL SISTEMA

4.1 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

En este apartado desarrollamos brevemente aspectos cruciales que hacen al

Plan de implementacin del Sistema de Gestin de Recursos Humanos

(SGRRHH) Esta seccin vendra a ser una sntesis de aspectos a desarrollar.

167

4.1.1 OBJETIVO DEL PLAN DE IMPLEMENTACIN.

Establecer un Sistema de Gestin de Recursos Humanos para que los

empleados y Gerentes de las Empresas de Seguridad Privada se sientan

involucrados y motivados en el trabajo y consideren que trabajar en la empresa

les sirve para su desarrollo personal.

4.1.2 APLICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

La aplicacin del Sistema de Gestin de Recursos Humanos, debe hacerse con

todo el personal de la empresa, en todos los niveles y funciones. Su aplicacin

significa una cantidad considerable de esfuerzo y de entusiasmo por parte de

todos los participantes en el desarrollo del sistema, a dems de implicar un costo

que debe ser considerado como una inversin que ayudara a la mejora continua

de las Empresas de Seguridad Privada, a corto, mediano y largo plazo y no como

un gasto innecesario para la empresa.

Es necesario contar con un espritu de cooperacin del personal y con el apoyo de

los dirigentes, ya que todos lo jefes y supervisores deben de participar de manera

efectiva en la ejecucin del sistema. Se sabe que un director ejerce influencia

decisiva sobre la vida de un supervisor y, del mismo modo, ste sobre cada uno

de los empleados.

Para que el supervisor o jefe puedan aceptar el cambio al implementar este

sistema, debe contar con una direccin adecuada y abierta, as tambin el

empleado debe de contar con una supervisin eficiente para que pueda

generrsele valor.

4.1.3 POLTICAS. Beneficiar al Recurso Humano en su autorrealizacin en el trabajo. Esta poltica, puede afirmarse que es el centro del sistema, ya que las

consecuencias que implica para una empresa que sus empleados no estn

motivados van desde una baja en la calidad de los servicios ofrecidos, un bajo

168

nivel de satisfaccin del cliente, una baja en la rentabilidad del negocio y una mala

imagen de la empresa si se propaga el mensaje de que el Recurso Humano no

trabaja en condiciones ptimas.

Optimizar el rendimiento laboral. Lograr una mejor satisfaccin del cliente. La satisfaccin al cliente es una poltica fundamental para que la empresa

perdure a travs del tiempo.

4.1.4 ESTRATEGIAS. Otorgar premios optimo desempeo Capacitar para el mejoramiento continuo. Establecer canales de comunicacin abiertos y participativos. Evaluaciones peridicas a empleados 4.1.5 REQUISITOS NECESARIOS PARA IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS Apoyo de los directivos. Disposicin del Recursos Humanos. Diagnstico de situacin adecuado Sistema apropiado de medicin y control. 4.1.6 RECURSOS NECESARIOS. Instalaciones adecuadas para Capacitacin y Entrenamiento Material de lectura y accesorios para actividades de capacitacin. Personal de Recurso Humano disponible. 4.1.7 RESPONSABILIDADES E IDENTIFICACIN DE LOS INVOLUCRADOS Gerencia general: Son quienes deben apoyar y aprobar el Sistema de

Gestin de Recursos Humanos

169

Gerencia de Recursos Humanos y Operaciones: Encargados de Capacitacin, organizacin de reuniones grupales y evaluacin del

personal.

Empleados: Son quienes sern capacitados en el Sistema de Gestin de Recursos Humanos. El enfoque est orientado a que mejore su desarrollo

humano en el trabajo.

4.1.8 ACEPTACIN Y APROBACIN DE LA PROPUESTA.

La Propuesta del Sistema de Gestin de Recursos Humanos se presenta a la

Gerencia General de la empresa. En tal circunstancia, se les plantea el objetivo

estratgico que propone el sistema, los problemas que son necesarios resolver a

travs del sistema de Gestin de Recursos Humanos (el bajo nivel de

satisfaccin en el trabajo de los empleados y cmo ello puede repercutir en la

poca satisfaccin del cliente), y a su vez se presentan las fortalezas y

oportunidades que puede implicar el sistema para la empresa.

Una vez presentada la propuesta a la Gerencia General, se procurar su

aprobacin para ser implementada.

4.2 EVALUACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

La Evaluacin es parte de todo Sistema, ya que es la basa para detectar en que

medida se estn cumpliendo los objetivos del mismo, por lo tanto la ejecucin de

la Evaluacin del Sistema debe determinar los medios que le permitan al

encargado o encargados de realizarla, medir con la mayor exactitud posible el

desempeo del mismo.

Cuando se implementa un Sistema, es preciso que se establezcan criterios que

permitan evaluar el desarrollo del mismo, para lo cual se deben realizar acciones

que permitan ejecutar las evaluaciones requeridas; entre las cuales tenemos:

Organizar revisiones regulares del desarrollo del Sistema

170

Verificar continuamente el logro de los Objetivos que persigue el Sistema

Revisar constantemente que la Empresa disponga de los Recursos necesarios para el adecuado funcionamiento del Sistema, de manera de

cumplir con lo que haga falta.

Asegurarse que el contenido de los pasos que conforman el Sistema sea el adecuado para el o los puestos que se estn evaluando.

4.2.1 MECANISMO DE EVALUACIN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

En el desarrollo del Sistema de Gestin de Recursos Humanos existirn

desviaciones positivas y negativas. Las desviaciones positivas resultan cuando los

objetivos y metas propuestas son alcanzados y superados; por el contrario, las

desviaciones negativas son aquellas donde no se alcanza a cubrir lo planificado

por lo que debern tomarse las medidas correctivas necesarias en cada caso.

Para el empleado, el beneficio que le aporte el Sistema de Gestin de Recursos

Humanos se ver confirmado a partir del diagnstico realizado por personal de

Recursos Humanos, y adems por el propio testimonio de los integrantes del

grupo evaluado a quienes se les prestar especial atencin en las reuniones

grupales que se tengan en los ltimos encuentros.

En definitiva, como se sostiene desde esta investigacin, si el Recurso Humano se

haya motivado y siente un aporte hacia su enriquecimiento como persona en el

trabajo, esto repercutir positivamente en el desarrollo de la empresa como

negocio, y tambin se vern beneficiados los clientes.

Para evaluar la eficacia del Sistema de Recursos Humanos se ocupara el

siguiente formulario (ver anexo n-8)

171

4.4 PRESUPUESTO DEL SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LAS GRANDES EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA UBICADAS EN LOS MUNICIPIOS DE SAN SALVADOR Y ANTIGUO CUSCATLAN.

PRESUPUESTO

(Valores expresados en dlares)

RUBROS MONTO

1 Presentacin de propuesta a la Empresas de Seguridad Privada

$3000.00

2 Equipo de computo en alquiler (Canon, Laptop)

$300.00

3 Papelera y tiles $200.00

4 Anlisis de monitoreo y seguimiento $300.00

SUB TOTAL $3,800.00

5 Imprevistos 10% $380.00

TOTAL $4,180.00

172

5. EL POSICIONAMIENTO Y SU IMPORTANCIA EN LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD.

Con la Propuesta a las Empresas de Seguridad denominado un Sistema de

Gestin de Recursos Humanos se pretende cambiar la mente de los clientes o a

las empresas a las que se quiere influenciar.

Las Empresas debern lograr un posicionamiento creando estrategia orientados a

mantener un concepto claro del servicio que ofrecen en relacin con la

competencia.

Cmo posicionarnos?

Las Empresas de Seguridad deben reunir un cierto nmero de condiciones

previas:

1) Imagen de Empresa: Debern primero saber cmo est el conocimiento

actual de la empresa, en la mente de sus consumidores.

2) Saber cmo est la competencia: debern estar consciente y conocer el

nivel de penetracin conseguido por cada empresa, en relacin a la competencia.

3) Evaluar la rentabilidad del posicionamiento: Saber realmente cual es la

parte segmentada del mercado de seguridad a atender y cuidarla de tal manera

que se logre fidelidad de los clientes actuales y agregar ms, solo as podremos

saber si el posicionamiento es rentable.

4) Medir la vulnerabilidad del posicionamiento:

Las Empresas de Seguridad debern de estar sabedoras de cules son las

debilidades que poseen y mejorarlas, poner a disposicin los recursos necesarios

para ocupar su posicin y defenderla.

La clave para el posicionamiento es encontrar un nicho y un diferenciado con la

competencia.

Si las Empresas de Seguridad adaptan una estrategia para competir, deben

enfocarse a desarrollarla bien y complacer su mercado.

El posicionamiento es pensar a la inversa, no comenzar por el servicio, sino por la

mente del cliente. Hay que saber cul es el lugar que ocupamos en la mente de

nuestros clientes y atenderlos. Se necesita en el posicionamiento valor, sacrificio y

paciencia, pero lo importante es tomar la iniciativa.

173

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A continuacin se presenta el Cronograma de Actividades a ejecutar para la implementacin del Sistema de Gestin de Recursos

Humanos para lograr el Posicionamiento de las Grandes Empresas de Seguridad Privada ubicadas en los Municipios de San

Salvador y Antiguo Cuscatlan.

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 No ACTIVIDADES

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Presentacin de propuesta ante las empresas de Seguridad Privada

2 Discusin de seminario talleres sobre la presentacin de dicha propuesta para su aplicacin

3 Aprobacin de la propuesta por parte del sector de Seguridad Privada previo a su implementacin

4 Implementacin de la propuesta dentro de las empresas

5 Desarrollo de la etapa 1 Anlisis situacional

6 Desarrollo de la etapa 2 Planeacin del SIGRRHH

7 Desarrollo de la etapa 3 Desarrollo de la Propuesta

8 Desarrollo de la etapa 4 Implementacin y evaluacin del Sistema

9 Ajustes y correctivos necesarios despus de 5 meses de estar implementara la propuesta

10 Anlisis de monitoreo y seguimiento de la implementacin de la propuesta

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