RRHH 2.0:La gestión de las conversaciones

Laura Rosillo lrosilloc@gmail.com

PROGRAMA

Tendencias 2012 en Internet : El mercado laboral.La gestión de RRH.La captación, selección y retención de talento.

Gestionar la información:Monitorizar la Red. Cómo buscar. Dónde buscar.Administrar una dieta correcta de información.Alertas y suscripciones RSS. Guardar y compartir enlaces.Reader: Leyendo FEEDSDelicious: Social Bookmark Compartir enlaces, links y aprovechar el trabajo en RedSlideboom + Slideshare: Cómo compartir presentaciones en Power PointScribd: Compartir información en forma de documentosYoutube + Vimeo: Toda la información del mundo en formato vídeo.Flickr + Picassa + Google Images: Cómo guardar y encontrar imágenes en la Red

Edición y trabajo colaborativo:Wikipedia + Wikispaces: Trabajo colaborativoWordpress + Blogger: Construye, publica, edita y comparte tu propio diario.Dropbox: Tu información siempre actualizada en todos tus dispositivos.Wordle: Nube de tagsGoogle Docs: word, excel y power point en un entorno colaborativoNetvibes: escritorio virtual, topweb

Uso profesional de las redes socialesLinkedin y Twitter como herramientas de selección: tratamiento de la oferta y de la demanda.De los Planes de Formación a los Entornos Personales de Aprendizaje PLE (Personal Learning Environment) Twitter: Uso profesional de la mayor fuente de información en tiempo real. Hootsuite: herramientas en la nube para gestionar toda tu presencia en la Red

Internet es una poderosa herramienta al servicio de los Departamentos de Recursos Humanos que pone a su alcance un conjunto de utilidades y herramientas digitales que, adecuadamente utilizadas, facilitan y optimizan la búsqueda de información, la comunicación con los profesionales de la organización, el trabajo colaborativo, y la eficiente gestión de proyectos, grupos, departamentos y unidades de negocio.

INTERNET Y RRHH

Los profesionales son capaces de publicar y crear opinión a través de Internet.Los empleados han dejado de ser meros ‘receptores’ de las políticas de Recursos Humanos.Internet les permite ser productores de información e interactuar con la organización.Nos encontramos ante un empleado capaz de opinar y publicar, cooperar odisentir sobre cualquier aspecto de la vida organizativa.

Los ajustes económicos suponen que los departamentos de Recursos Humanos no disponen de los mismos recursos que hace unos años para la eficiente administración y gestión de las plantillas y necesitan de las herramientas de la web 2.0 para abaratar costes y ganar en eficiencia.Para ello deben capacitar a sus técnicos (y por extensión a toda la plantilla) en las nuevas competencias y los nuevos lenguajes de la comunicación que pasan por:- el conocimiento del estado actual de la Red y las herramientas de la Nube.- el desarrollo de competencias digitales.- el adecuado uso de las Redes Sociales.

Artesanos - Jerarquias - Redes

Fuente: H Jarche - 2011

El trabajo ha cambiado

Aprenendices - Formación – Colaboración

Fuente: H Jarche - 2011

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Les 4 generaciones que ‘conviven’ en el mundo laboral

inmigrantes digitalesanalógicos nativos digitales

324Envelliment de les plantilles

2011 1.581,1 2.766,2

2010 1.654,5 2.670,2

2009 1.798,0 2.632,2

-25 +50

datos en millones de personas, del Ministerio de Trabajo e Inmigración http://www.mtin.es/

envejecimiento de la población activa

34

50 millones de trabajadores europeos se jubilarán durante los próximos años y solamente 20 millones entrarán en el

mercado laboral.http://www.steelcase.es/es/recursos/sala_de_prensa/noticias/paginas/4_generaciones_sociales_mismo_espacio_trabajo.aspx

Producciónen masa

Educaciónen masa

Producción en serieSuponía costes de producción eficiente y bajos.La educación de las masas adopta el mismo modelo de la producción:Aceptación incuestionable de la autoridad.Pulcritud, puntualidad, memoria, estudio y resolución unívoca de los problemas.

1980

2008

Hasta los juegos electrónicos cambian. Mientras que los primeros eran lineales (había que matar el mayor número posible de personas para llegar a un objetivo fácilmente identificable), los más recientes son complejos e implican la participación y la coordinación de decenas, y hasta miles de jugadores, como podemos ver en los más populares juegos de rol en línea. "Jugar en solitario es cosa del pasado, un vestigio del tiempo aberrante en el que las computadoresencara no estaban conectadas," escribe Prensky. Los que juegan hoy crean sus herramientas o sus armas, crean espacios, universos y juegos enteros. Ya no les basta con utilizar la tecnología: se apropian.

HABILITATS QUE DESENVOLUPEN ELS VÍDEOJOCS

Negociación y habilidades para resolver problemasCapacidad de juicio, pensamiento estratégico y de análisis.Patrones de pensamient no lineal.Habilidades de comunicación y networkingHabilidades narrativas y de navegación transmedia.Mejora la atención, la visión y la cognición. Dolors Reig

39

Dolors Reig

http://www.ted.com/talks/lang/es/jane_mcgonigal_gaming_can_make_a_better_world.html

Jane McGonigal:Los juegos online pueden crear un mundo mejor

41

INFORME BERSIN – PREDICCIONES E-LEARNING 2009http://www.bersin.com/blog/post/from-e-learning-to-we-learning.aspx

"En contrast amb els seus pares, que solien guardar en secret qualsevol informació que tinguessin ("coneixement és poder" era el seu lema), els natius digitals adoren compartir i distribuir la informació, no només rebre-la. ("compartir el coneixement és poder' podria ser el seu nou lema no formulat", escriu Prensky).

#Charisma-Ltd

2.0web centrada en el usuario

que participa en lacreación de contenidos

prosumerIDA Y VUELTA - ESCUCHAR

#Charisma-Ltd

www.Charisma-Ltd.com 60

Empresa 2.0

Mercados queconversan

ProveedoresSociedadEntorno

Herramientas 2.0

Innovación abierta Gestión del

Conocimiento

ComunicaciónEstratégica

Valores

ColaboraciónComunidades

si la web 2.0 se centra en los usuariosla empresa 2.0 se centra en los

empleados

Los mercados son conversacionesmanifiesto Cluetrain

www.Charisma-Ltd.comFuente: INCIPY

Portal/IntranetCentrado en el contenido

Red social corporativaCentrada en el empleado

Pere Rosales

#Charisma-Ltd

www.Charisma-Ltd.com 50

WEB 2.0 - Tim O’Reilly 2004

★ Plataformas y ambientes colaborativos donde son los propios usuarios los que generan contenido. Blog vs periódico >> twitter

★ Nueva organización de la información a través de etiquetas o tags, en lugar de con árboles de clasificación y buscadores Tags vs carpetas.

★ Estado Beta (o en pruebas) continuo. Las herramientas evolucionan con los usuarios.

★ Multiplataforma. La web salta de los ordenadores a otros dispositivos como teléfonos, televisores, e-books, tablets...

★ Cloud computing. La información y aplicaciones están en la nube, no en su ordenador.

5 puntos 2.0

#Charisma-Ltd

www.Charisma-Ltd.com 53

empresa 2.0MacAfee identificó 6 componentes de las tecnologías “Enterprise 2.0”:

Search. Los usuarios de las empresas tienen que poder encontrar lo que

buscan.

Links. El uso de vínculos (hipevínculos) constituye una excelente guía para

identificar, estructurar y organizar los contenidos online de las compañías.

Authoring. El uso de herramientas como los blogs y las wikis facilitan la

elaboración conjunta en la empresa.

#Charisma-Ltd

Tags. Los sistemas tradicionales de categorización de los contenidos en

las intranets, imponen, a menudo un modelo o taxonomía que no resulta natural y cómodo a los usuarios del mismo. El uso de herramientas de etiquetaje (tagging), permiten la creación de folksonomías (del término inglés folksonomies), en las que son los propios empleados los que etiquetan y clasifican los recursos según sus percepciones, necesidades y experiencia.

Extensions. Bajo este concepto se agrupan las funcionalidades

de poder ‘cruzar’ intereses, conocimientos, a partir del análisis de patrones de conductas y maneras de trabajar. (Amazon)

Signals. El uso de funcionalidades y herramientas que permiten

suscribirse a fuentes de información (como la tecnología RSS), la activación de alertas y avisos ante la incorporación de nuevos contenidos, modificaciones de documentos,…, facilitan el mayor aprovechamiento del tiempo de los trabajadores.

Responsables de nuestro trabajo. La

frontera entre la vida personal y laboral se hace cada vez más difusa conforme los empleados utilizan sus propias herramientas para ser productivos – iPad, Dropbox, Skype o Google Docs, por ejemplo– sin prestar demasiada atención a su departamento informático. Las empresas ahorran costes y los trabajadores están más contentos, pero aumenta el reto de la seguridad, privacidad y escalabilidad, y las empresas tienen que darse cuenta de que las expectativas del usuario son distintas de las prioridades de su departamento de IT.

GIGS

www.Charisma-Ltd.com

Gigonomics y radicales libres +

El fin del trabajo tal como lo conocemos

•De la nómina a la factura •Globalización 3.0, protagonizada por los individuos (Thomas Friedman* )

•El conocimiento es ya el capital y su propietario es el profesional.•Freelances >> free radical•Trabajos a tiempo parcial•Outsourcing•Fin de la lealtad a las empresas.

*globalización 1.0 los países fueron los protagonistas globalización 2.0 lo fueron las multinacionalesglobalización 3.0 son los individuos los que a través de la colaboración facilitan esa integración económica necesaria para competir.

tendencias

2012

la Empresa 2.0

#Charisma-Ltd

www.Charisma-Ltd.com 23

Comienza a conformarse una economía en la que casi nadie tendrá un puesto; en la que cada trabajador es un Gig; es decir, un profesional que colabora a corto plazo con empresas mediante contratos para hacer proyectos concretos y el trabajo se convierte en un popurrí de colaboraciones con distintas y diversas compañías a la vez.

José Manuel Casado

El GIG

21

Las conversaciones mueven el mundo. ¿Puede imaginar un negocio rentable sin intercambio de ideas? La tecnología ya es el canal por excelencia del talento, el ecosistema en que habita el empleado 3.0, una nueva especie capaz de sacar partido a las nuevas tecnologías para el que no valen horarios. La libertad que reclama avala su productividad.

Llega el

empleado 3.0 ¿Estamos preparados?

Trabaja para un “híbrido”: dos empresas que fusionaron dos unidades de negocio y crearonuna tercera compañía.

No tiene oficina fija. La empresa cuenta con cuatro pisos y él puede conectar su ordenadordónde quiera. Es más: lo alientan a que se cambie constantemente para que de este modoconozca a otros compañeros.

Su jefe directo trabaja en Brasil y nunca lo ha visto personalmente. Se conectan todos losdías por MSN, Skype, correo electrónico o teléfono. Pero nunca se han dado la mano.

Participa de muchos proyectos globales y lo hace en forma simultánea. Cada uno de estosproyectos tiene un Líder. Así que durante un mes puede tener que reportarle a 4 personasdiferentes desparramadas por el mundo y formar parte de diversos equipos virtuales.

el Empleado 2.0

Participa de muchos proyectos globales y lo hace en formasimultánea. Cada uno de estos proyectos tiene un Líder. Así que durante un mes puede tener que reportarle a 4personas diferentes desparramadas por el mundo y formarparte de diversos equipos virtuales.

En la oficina de Barcelona trabajan 300 personas. Sólo 100 son empleados contratados en formadirecta por la empresa. El resto proviene de consultoras, son tercerizados GIG

El 30% del personal es extranjero. Algunos están por 3 días en el país y luego se van, otros sequedan 3 meses, algunos un poco más. Todo el tiempo entra y sale gente. Algunos españolestambién se van y están todo el año liderando proyectos en distintos países, a razón de un mes porpaís en promedio.

Para contrarrestar el efecto “Babel”, la empresa decidió que absolutamente todas lascomunicaciones internas sean en Inglés. Los empleados deben redactar sus correos electrónicosen ese idioma por más que el destinatario sea español. El idioma Español o local sólo estápermitido para las comunicaciones informales.

Alejandro Formanchuk

el Empleado 2.0

1. Trabajo por objetivos. 2. Conversión de personas en unidades de negocio: vinculación creciente a resultados por cada uno de los trabajadores, garantizando la aportación individual a beneficios. 3. Verdadera convicción de los miembros de la organización en su enfoque hacia el cliente. 4. Potenciar el talento como ventaja competitiva. 5. Formación continua en conocimientos y en la gestión de las emociones. 6. Appreciative inquiry (apreciar, valorar, darse cuenta). 7. Red Social RRHH. Las redes sociales como motor de búsquedas y gestión interna. 8. Crecimiento del E-learning. 9. Responsabilidad Social Corporativa. 10. Seguridad y salud en el trabajo.

42

11. Conciliación: equilibrio entre trabajo y familia. 12. Gestión de la diversidad (igualdad de oportunidades) y del entorno global. 13. Coaching ida y vuelta (cabeza - empleado) 14. Cambio en el estilo de liderazgo, tomando el concepto de directivo / persona que desarrolla personas. 15. Motivación a futuro, L. T. I. o Incentivos de largo plazo. 16. Trabajo a domicilio. 17. Gestión Estratégica de la Comunicación Interna. Comunicación más fluida y horizontal. Redes sociales internas, comunidades de empleados y otras plataformas que mejorarán la comunicación, la motivación, el intercambio, el compartir ideas, los valores de equipo, el orgullo de pertenencia. 18. Gestión de valores y del compromiso con la estrategia. 19. Extensión de marca a las personas: Adecuación de los perfiles y comportamientos a la experiencia vivida por el consumidor, logrando convertir la publicidad en realidad. 20. Gestión de nuevas fórmulas de colaboración / contratación: freelances, teletrabajadores, grupos de empresas, alianzas estratégicas. 21. Outsourcing de procesos administrativos. 22. Escasez crónica de personal técnico y mandos medios. 23. Eliminación de tareas que no aporten valor. 24. Gestión de la multiculturalidad. 25. Desarrollo profesional sostenible. 26. Prolongación de la vida laboral: La edades de jubilación se extenderán. 27. Menos empleados y más personas emprendedoras. 28. Directores de RRHH convertidos en gerentes de compañía. 29. Adaptabilidad TOTAL de la empresa al cambio.

www.Charisma-Ltd.com

WIREARCHY - REDARQUIAManifiesto Cluetrain: “hiperenlaces socaban las jerarquias” - 1999

Jon Husband - wirearchy : Orden alternativo en las organizaciones no necesariamente basado en el poder y la autoridad de la jerarquía formal, sino en las relaciones de participación y los flujos de actividad que, de forma natural, surgen en las redes de colaboración, basadas en el valor añadido de las personas, la autenticidad y la confianza.

Harold Jarche – 2009 - El futuro de los Departamentos de Formación

#Charisma-Ltd

mantener la empleabilidad

cambios en el concepto de identidad

11

#Charisma-Ltd

Las redes sociales no van de TECNOLOGÍAsino de RELACIONES HUMANAS

¿Dónde están mis clientes, mis partners, mis proveedores, mi competencia?

¿Cuáles son sus comportamientos sociales?¿En quién confían?¿En quién influyen?¿A quién influyen?¿Cómo usan las herramientas 2.0?

PRIMERO ESCUCHAR

#Charisma-Ltd

www.Charisma-Ltd.com 71

Y la participación de las empresas en las redes sociales debe ser a través de CONVERSACIONES, no de mensajes, HUMANAS, no corporativas, CONTINUAS, no episódicas.

#Charisma-Ltd

www.Charisma-Ltd.com 72

Crowdsourcing:

Busca la participación de la gente:

“Ayúdame a buscar la solución”

Charlene Li

#Charisma-Ltd

www.Charisma-Ltd.com 73

ACTIVIDADESFUERZO

INFLUENCIAreferencias

TAMAÑOfans

VITALIDADinteracciones

factores del éxito en 2.0

seo

#Charisma-Ltd

#Charisma-Ltd

www.Charisma-Ltd.com 80

•Apuesta por la identidad profesional digital (páginas amarillas, directorios.)•Blogs corporativos redactados por el CEO o directivos.•Los empleados añaden sus vídeos a la TV corporativa y sus documentos a la wiki.•Foros interactivos para situaciones críticas, gestión del conocimiento.•Entornos personalizados para cada trabajador. (PLE) (netvibes)•Plataforma interactiva (la más utilizada en este momento es SharePoint de Microsoft•Usabilidad e inmediatez en la resolución de problemas. (Twitter)

Adaptado de Dolors Reig a partir de Nielsen

ENTORNOS COLABORATIVOSDE ÉXITO

Recursos Humanos

Recursos Humanos

TRABAJO COLABORATIVO

#Charisma-Ltd

87

construyendo una nueva Intranet

#Charisma-Ltd

www.Charisma-Ltd.com 88

TU INTRANET¿Cuándo entras?¿Qué consultas?¿Tiene espacios colaborativos? ¿Cuáles? ¿Qué le sobra a la actual?

¿ CÓMO DEBERÍA SER TU INTRANET?¿Qué echas de menos?Dibuja una utilidad que te gustaría que contuviera.

#Charisma-Ltd

www.Charisma-Ltd.com 91

Tener una visión global del negocio. (YouTube, Slideshare, Wordle)Explicar en qué proyecto estoy metido. (Blog, Slideshare)Explicar a qué se dedica mi departamento. (Blog, Slideshare)Conocer las líneas estratégicas de mi organización día a día. (Blog, Slideshare)Saber qué hace nuestra competencia. (RSS, Reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)Conocer a fondo a nuestros proveedores. (RSS, reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)Investigar un tema, una especialidad (Delicious, RSS, feeds, YouTube, Slideshare)Tener una línea de comunicación directa con nuestros clientes o usuarios. (Facebook, Twitter)Saber quién es quien en nuestra organización (Google, Gmail)Trabajar en equipo. (Docs, Dropbox)Reportar una incidencia y resolverla en equipo. (Twitter)Sugerir mejoras en procesos y productos. (Gmail, Foro, Wiki)Compartir información (Gmail, Docs, Wiki, Twitter)Reunirnos sin necesidad de trasladarnos. (webinar, Talk, Skype)Asistir a una presentación sin moverme de mi despacho. (webinar, Talk, YouTube, Skype)Conocer la opinión del DG en directo. (Blog, YouTube, webinar)Evaluar una propuesta. (Docs, Foro)Disponer de toda la documentación necesaria para mi trabajo en una sola pantalla (IGoogle, netvives, Hootsuite)Ponerme en contacto con colegas y proveedores externos (Linkedin)Construir y Gestionar mi identidad digital (Blog, Twitter, Slideshare, Linkedin, YouTube)Vender (Facebook, Twitter, Blog/Web)

detección de necesidades

comunicación

CONOCIMIENTOEXPLÍCITO

CONOCIMIENTOTÁCITO

De formador a gestor de conversaciones:

Gestión interna del aprendizaje y facilitación de la construcción de la inteligencia colectiva

Pablo GaraízarFORMADORES: DE MAESTROS A DJ

72

ENCONTRAR

SELECCIONAR

EDITAR

ORGANIZARCREAR

COMPARTIR

PARTICIPAR

REALIZARSEGUIMIENTO

CURATOR

Un CURADOR es un químico de la información. Mezcla los átomos de manera que se construye una info-molécula y se le añade valor a la molécula.Robert Scoble

Gracias a Corinne Weinsgerberhttp://www.slideshare.net/corinnew/building-thought-leadership-through-content-curation

DESARROLLO PROFESIONAL

lrosilloc@gmail.com

www.slideshare.net/laurarc/

@laurarosillo

http://es.linkedin.com/in/lrosilloc

http://lrosilloc.blogspot.com

www.charismaltd.wordpress.com

Laura Rosillo

http://www.youtube.com/user/lrosilloc

NO PODEMOS CONDUCIR HACIA EL FUTURO,MIRANDO UNICAMENTE POR EL RETROVISOR

McLuhanLaura Rosillo lrosilloc@gmail.com

http://lrosilloc.blogspot.com