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RECUPERAR CLAVE DE ACCESO AL SISTEMA Manual de Usuario Externo Versión: 02 Fecha de aprobación: 15/06/2018
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RECUPERAR CLAVE DE ACCESO AL SISTEMA
Manual de Usuario Externo
Versión: 02 Fecha de aprobación: 15/06/2018
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ÍNDICE
OBJETO .......................................................................................................................4
ALCANCE ....................................................................................................................4
REQUISITOS TÉCNICOS ............................................................................................4
CONSIDERACIONES ..................................................................................................4
GLOSARIO ...................................................................................................................4
RECUPERAR CLAVE DE ACCESO AL SISTEMA ......................................................5
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OBJETO
El objeto del presente manual de usuario es facilitar la recuperación de claves de acceso al sistema.
ALCANCE
El manual inicia con el ingreso de la información para la validación correspondiente y culmina con el cambio de la contraseña.
REQUISITOS TÉCNICOS
Para poder acceder a la aplicación web se requiere cumplir con los siguientes requerimientos:
Una computadora con acceso a internet.
Un navegador de Internet actualizado, puede ser Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Netscape, Safari.
Poseer usuario y contraseña para el acceso al portal web de la Superintendencia de Compañías.
CONSIDERACIONES
El sistema permite la recuperación en línea de claves de acceso de personas naturales y personas jurídicas.
GLOSARIO
Usuario o nombre de usuario.- Cadena de caracteres que se utiliza para identificar al usuario en la entrada al sistema. Debe poseer entre 5 y 10 caracteres alfanuméricos.
Clave de acceso: Contraseña o palabra que se utiliza para acceder a los servicios de la Superintendencia de Compañías. Debe poseer máximo 10 caracteres alfanuméricos.
Sistema: Aplicación informática que la Superintendencia ha desarrollado para ofrecer servicios en línea a los usuarios.
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Hipervínculo: Enlace, referencia o elemento de navegación que permite pasar de una página a otra.
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1. Ingresar al portal web de la Superintendencia de Compañías: www.supercias.gob.ec.
2. En el recuadro PORTAL DE TRÁMITES EN LÍNEA, dar clic en la imagen. (Ver figura 1)
3. Se mostrará la siguiente pantalla en la que el usuario deberá elegir el sector al que pertenece. (Ver figura 2)
Figura 1 Página de la Superintendencia de Compañías Valores y Seguros
Figura 2 Pantalla de ingreso por sector
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4. Para los usuarios que pertenezcan al Sector Societario y al Sector de Mercado de Valores se les habilitará la siguiente pantalla, en donde deben dar clic en “AQUÍ”. (Ver figura 3)
Figura 3 Pantalla de ingreso Societario / Mercado de Valores
5. Para los usuarios que pertenezcan al Sector de Seguros se les habilitará la siguiente pantalla, en donde deben dar clic en “¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?”. (Ver figura 4)
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Figura 4 Pantalla de ingreso Seguros
6. El sistema mostrará la pantalla para recuperar contraseña, ingrese la cédula o pasaporte, si desea recuperar la clave de una persona natural, o el ruc, si desea recuperar la clave de una compañía. (Ver figura 5)
La información ingresada para la validación debe corresponder a la ingresada cuando se registró la cuenta de usuario. Una vez que ingrese la información solicitada se enviará a su correo electrónico un mensaje con la información necesaria para recuperar su contraseña.
Figura 5 Pantalla para recuperar contraseña
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7. Presione el botón “ACEPTAR”.
El sistema activará un mensaje indicando la dirección de correo electrónico al que se enviará el hipervínculo para la recuperación de la contraseña. Este correo es el registrado en la base de datos de la Superintendencia de Compañías. (Ver figura 6)
Figura 6 Mensaje
8. Si no está de acuerdo con el correo electrónico que se muestra, presione
el botón “CANCELAR”.
8.1. Para el caso de recuperación de claves de persona naturales, deberá acercarse a las oficinas de la Superintendencia de Compañías y solicitar la recuperación de clave utilizando el formato Solicitud para recuperar clave de personas naturales. (Ver anexo)
Si la persona que presenta la solicitud en ventanilla es el propietario(a) de la cuenta de usuario registrada, debe presentar su cédula de identidad o pasaporte.
Si la persona que presenta la solicitud en ventanilla no es el propietario(a) de la cuenta de usuario registrada, debe presentar su cédula de identidad o pasaporte, y adjuntar a la solicitud los siguientes documentos:
Carta de autorización firmada por el propietario(a) de la cuenta de usuario registrada. Se debe especificar el nombre completo y el número de cédula de la persona que presentará la solicitud.
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Copia de Cédula de Identidad o Pasaporte del propietario(a) de la cuenta de usuario.
8.2. Para el caso de recuperación de claves de persona jurídicas, deberá realizar el proceso Actualización de Información General.
9. Si está de acuerdo con el correo electrónico que se muestra, presione el botón “ACEPTAR”.
El sistema mostrará una pantalla indicando que se ha enviado un mensaje a la dirección de correo electrónico, en el cual encontrará las instrucciones para recuperar la contraseña. (Ver figura 7)
Figura 7 Mensaje de página web
10. Presione el botón “ACEPTAR”.
11. Ingrese a la cuenta de correo electrónico registrada.
12. Abra el correo electrónico enviado por la Superintendencia de Compañías. (Ver figura 8)
12.1. Si no encuentra el correo electrónico de la Superintendencia en la bandeja de entrada, revise la bandeja de correos considerados como SPAM.
Figura 8 Bandeja de correo electrónico
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13. Presione el hipervínculo “Link”.(Ver figura 9)
Figura 9 Hipervínculo Recuperar contraseña
14. El sistema mostrará la siguiente pantalla, en donde deberá ingresar el usuario y contraseña temporal enviada a su correo electrónico. Deberá ingresar también una nueva contraseña. (Ver figura 10)
Figura 10 Ingreso de nueva contraseña
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15. Confirme la contraseña.
16. Presione el botón “ACEPTAR”. Aparecerá un mensaje de confirmación de cambio de su contraseña. ( Ver figura 11)
Figura 11 Confirmación de activación
17. Ahora usted podrá ingresar al portal de trámites en línea y acceder con su nueva contraseña a los servicios en línea de la Superintendencia de Compañías.
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SOLICITUD PARA RECUPERAR CLAVE DE ACCESO DE PERSONAS NATURALES
Guayaquil,…………………………………. Señores SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑÍAS, VALORES Y SEGUROS Ciudad.- De mis consideraciones: De mis consideraciones:
Yo,…………………………………………………………………. con cédula de ciudadanía/número de
identificación………………………………………….. por medio de la presente, habiéndome registrado como
persona natural en el portal web de la Superintendencia de Compañías, solicito a ustedes me permitan la
recuperación de mi usuario y clave de acceso, y para ello solicito se realice la actualización de mi información
general actual:
DIRECCIÓN DOMICILIARIA: PROVINCIA-CIUDAD: CORREO ELECTRÓNICO PERSONAL: TELÉFONO: CELULAR: Atentamente, SR………………………………………… C.C. No………………………………… Nota: La nueva clave será remitida al correo electrónico personal. Requisitos: Si la persona que presenta la solicitud en ventanilla es el propietario(a) de la cuenta de usuario registrada, debe presentar su cédula de identidad o pasaporte. Si la persona que presenta la solicitud en ventanilla no es el propietario(a) de la cuenta de usuario registrada, debe presentar su cédula de identidad o pasaporte, y adjuntar a la solicitud los siguientes documentos: 1) Carta de autorización firmada por el propietario(a) de la cuenta de usuario registrada. Se debe especificar el nombre completo y el número de cédula de la persona que entregará la solicitud. 2) Copia de Cédula de Identidad o Pasaporte del propietario(a) de la cuenta de usuario.
