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1REALIZACIÓN DEL ESTUDIO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

1. IMAGEN Y PERCEPCIÓN

Desde el cerebro, las sensaciones nos transmiten multitud de características de todo tipo de los objetos, personas, lugares, etcétera, y nuestra respuesta per-ceptiva se adapta con la selección de la información más apropiada que cada uno almacenamos en nuestro cerebro y de acuerdo con los datos sensoriales del momento de su producción.

La percepción de una imagen está, pues, directamente relacionada con la ma-nera en la que cada individuo puede captar la realidad, y, al mismo tiempo, está también vinculada a su bagaje personal y cultural.

1.1. Imagen

Según la Real Academia Española de la Lengua (RAE) una imagen es la figura, representación, semejanza y apariencia de algo, o una representación visual de un objeto en cualquier tipo de soporte.

La relación entre imagen y realidad puede ir desde una imitación o copia de la realidad, hasta una representa-ción sin ninguna relación objetiva con la realidad representada.

1.2. PercePcIón

Percibir significa darse cuenta, notar, apreciar y entender. Percibir y ver son acciones diferentes. Ver, para los viden-tes, es un acto natural, abren los ojos y ven. Sin embargo, percibimos una imagen cuando apreciamos un estí-mulo de todo lo que recibe nuestro cerebro; algo nos llama la atención y somos capaces de retenerlo.

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1. Imagen y percepción

1.1. Imagen

1.2. Percepción

2. Campo de actuación del asesor de imagen corporativa

3. Beneficios que aporta la identidad corporativa a una empresa

4. Imagen corporativa y entidad corporativa

4.1. Imagen corporativa

4.2. Identidad corporativa

5. Personalidad corporativa de la organización: Identidad y cultura corporativas

5.1. Transmisión de la cultura corporativa

6. La ideología o filosofía corporativa de la organización

7. Relación entre la filosofía corporativa y el producto

8. Identidad corporativa e institucional

8.1. Estudio de imágenes corporativas públicas y privadas de ámbito nacional e internacional

8.2. La percepción social de los valores e imagen corporativos

La imagen corporativa es la percepción que de la empresa tienen en su mente los clientes actuales y potenciales, y la identidad corporativa es la personalidad de la empresa y engloba todas las formas de expresión de la organización, ya sean verbales, simbólicas o de comportamiento. Es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento.

Paul Capriotti, autor de Branding Corporativo, describe imagen corporativa como el «conjunto de atributos que los públicos asocian a una empresa». La imagen corporativa es hoy en día uno de los elementos más importantes que las empresas tienen a su disposición para hacer comprender a sus clientes quiénes son, a qué se dedican y en qué se diferencian de la competencia.

En el mundo de los negocios, la competitividad de las empresas debe estar conformada por rasgos propios, que faciliten la identificación a partir de una clara diferenciación.

El análisis de la identidad corporativa es capital en la política estratégica de las organizaciones debido la rapidez con la que aparecen nuevas tecnologías, nuevos mercados, nuevos negocios que provocan que las organizaciones tengan que buscar nuevos procesos de estructuración, diversificación y ampliación o cambios en las líneas de sus productos o servicios.

El espejo devuelve una imagen que nosotros percibimos a partir

de nuestros condicionantes perceptivos (calidad visual, cultura, estética…)

y de los condicionantes perceptivos del propio espejo (luz, calidad del espejo,

posición…). Nosotros somos la realidad y el espejo devuelve una

de las infinitas imágenes de la realidad)

Reflexión

¿La imagen que yo creo tener es la misma imagen que per-cibe la gente de mi?

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2. CAMPO DE ACTUACIÓN DEL ASESOR DE IMAGEN CORPORATIVA.

El asesor de imagen corporativa tiene como objetivo que la persona o empresa para la que trabaja transmita aquello que desea transmitir, y que la identidad cor-porativa que perciben los demás se corresponda a lo exigido por la organización.

Este asesor debe tener capacidad para analizar globalmente los aspectos que rodean a la empresa.

Algunas de las funciones que tiene el asesor de imagen corporativa son:

1. Hacer que la identidad corporativa se aprecie a través de la imagen cor-porativa.

2. Dar una imagen positiva a todos los componentes de la organización.

3. Planificar acciones para crear, mantener o mejorar la imagen de una entidad.

4. Identificar nuevas necesidades para adaptarse a situaciones especiales.

5. Asesorar en la orientación más adecuada para un evento.

6. Desarrollar habilidades de comunicación.

7. Participar en campañas de comunicación.

8. Elaborar una metodología de trabajo que permita alcanzar los objetivos que se ha marcado la empresa.

9. Definir los códigos y símbolos que proyecten las cualidades que desea transmitir la empresa: peinados, maquillaje, colores, logo, sonidos, olores, etc.

10. Gestionar al equipo de especialistas que, además de él, trabajan en la gestión de la imagen corporativa.

11. Recomendar acerca de la imagen de eventos y congresos. Se homogeneizan y personalizan todos los elementos identificativos propios del evento, con-siguiendo uniformidad en el resultado final.

12. Definir los elementos corporativos de la empresa: estudio de tarjetas de visita de la entidad, rótulos, y otro material gráfico propio.

13. Estudiar del briffing de la empresa: su filosofía, organigramas, objetivos…

14. Estudiar del material gráfico de la imagen externa e interna de la empresa.

15. Analizar la imagen interna de la entidad: definición de la imagen interna corporativa colectiva.

16. Participar en la toma de decisiones aplicadas al sector y lanzamiento de producto.

17. Hacer coaching empresarial, personal, o político: El asesor coach colabora con las personas, equipos, empresas para que disminuyan grietas en relación a objetivos, tanto personales como organizacionales.

18. Identificar la cultura corporativa de la empresa u organización, alinear los valores y misión de la empresa, imagen personal y estrategias de comunica-ción y protocolo, tratando de crear un estilo propio en la entidad, que la audiencia pueda identificar como una marca personal.

¿PoR qué sabemos la veRdad en dos segundos? Inteligencia intuitiva. Malcolm GladwellEn septiembre de 1983, un vendedor de antigüedades lla-mado Gianfranco Becchina se puso en contacto con el Museo J. Paul Getty de California, EE.UU. Decía estar en posesión de una estatua de mármol del siglo VI antes de nuestra era. Se trataba de un kouros, una escultura que representa a un varón joven desnudo, de pie, con la pierna izquierda adelantada y los brazos pegados a los costados. Se conoce alrededor de dos centenares de estas obras en el mundo, en su mayor parte bastante dañadas o reducidas a fragmento, descubiertas en tumbas o en yacimientos arqueológicos. Pero este era un ejemplar conservado casi a la perfección. Becchina pedía alrededor de 10 millones de dólares.

El Museo Getty respondió con cautela. Aceptó la estatua en préstamo e inició una investigación exhaustiva. El estilo de la escultura recordaba al del kouros de Anavyssos, que se encuentra en el Mu-seo Arqueológico Nacional de Atenas.

Así entonces Stanly Mar-golis, geólogo de la Uni-versidad de California, pasó dos días en el museo examinando la superficie

de la escultura con un microscopio de alta reso-lución. Luego, extrajo una muestra de un cen-tímetro de diámetro y la

sometió a análisis me-diante microscopía electrónica, microsonda electrónica, espec-trometría de masas, difracción

de rayos X y fluorescencia de

rayos X. Margiolis concluyó que la estatua era de mármol dolomítico procedente de la antigua cantera del cabo de Vathy, en la isla de Thasos, y que la superficie estaba cubier-ta por una delgada capa de calcita; el geólogo señaló la importancia de este detalle, pues la dolomita tarda cientos, cuando no miles, de años en transformarse en calcita. En otras palabras: la estatua era antigua.

El Museo Getty quedó satisfecho y, catorce meses después de iniciada la investigación sobre el kouros, aceptó comprar-lo. Pero había un problema: el kouros tenía algo raro. El pri-mero en señalarlo fue el historiador de arte italiano Federico Zeri, quien formaba parte del consejo de administración del museo. Cuando pasó delante de la estatua se quedó miran-do las uñas de la escultura. En aquel momento no pudo expresarlo con palabras, pero le pareció que tenía algún de-fecto. Algo no encajaba.

Evelyn Harrison fue la siguiente. Era una de las expertas en escultura griega más destacada del mundo. Jus-to antes de que el museo cerrara el trato con el vendedor de antigüedades, Arthur Houghton del Getty la llevó a ver el kouros, retiró la tela que lo cubría y dijo: Todavía no es nuestro, pero lo será en un par de semanas. Y respondió Evelyn: pues lo lamento. En el preciso instante en el que Houghton retiró el lienzo que lo cubría, Evelyn tuvo un presentimiento, un rechazo instintivo.

Entonces, ¿quién tenía la razón? Cuanto más cerca examinaban la pieza los expertos en es-cultura griega, con más claridad empezaban a comprender que se trataba de un pastiche desconcertante de estilos, épocas y lugares distintos.

Después de análisis subsiguientes, otro geólogo concluyó que la superficie de una escultura de mármol dolomítico podía envejecerse en un par de meses con moho de la patata. Otro detalle

que pasó inadvertido para el museo fue que era la única pieza en el mundo que estaba completa y en perfectas con-diciones. Finalmente, en el catálogo del Museo Getty se re-produce una imagen del kouros con la siguiente indicación: Hacia 539 a. de C., o falsificación moderna.

Cuando Federico Zeri y Evelyn Harrison vieron la estatua, sintieron un rechazo instintivo y acertaron de lleno. Bastó un par de segundos, de un simple vistazo lograron captar más sobre la verdadera esencia de la escultura que el equipo del Museo Getty en catorce meses.

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4.2. IdentIdad corPoratIva

Identidad deriva de la palabra latina ídem, que significa «igual» o «el mismo». La identidad corporativa pretende plantear una visión completa de lo que es la organización, a través de todas las partes que la componen. Por lo que, la identidad corporativa no es solo un asunto de imágenes visuales, sino que engloba a la totalidad de mensajes, acciones y con-ductas realizadas por la organización de manera voluntaria o involuntaria.

La imagen y la identidad corporativa se retroalimen-tan. Los cambios y las mejoras de la expresión de la identidad se expresarán en la imagen corporativa y en las valoraciones que se desprenden de la imagen que los demás tienen de la organización. Estas ayu-dan, una vez asumidas, a mejorar las disfunciones que alteran la correcta configuración de la identidad óptima.

Para que la imagen corporativa funcione, debe transmitir y saber reflejar la personalidad de la em-presa, y tener un diseño conforme a esta, y que provoque interés en el consumidor.

Algunos de los elementos de la imagen corporativa que han de ser valorados son:

3. BENEFICIOS QUE APORTA LA IMAGEN CORPORATIVA A UNA EMPRESA

La imagen corporativa crea valor para la empresa proporcionándole los siguien-tes beneficios:

uu Le ayuda a vender más y mejor. Una empresa que tiene una buena imagen corporativa podrá vender sus productos a precios más altos. Ya que las per-sonas están más dispuestas a pagar más por una marca que consideran de mayor calidad.

uuCautiva a los inversores: una buena imagen corporativa facilitará que los in-versores estén interesados en participar en la empresa aportando capital, ya que la perspectiva de beneficios será superior a otras empresas que no po-sean una buena imagen.

uuAtrae a trabajadores más cualificados: una empresa que tenga buena imagen conseguirá que, para las personas que trabajan en el sector, prefieran trabajar en empresas de referencia y buena imagen.

Por estas razones, la imagen corporativa, debe ser considerada como un capital importante dentro de una empresa.

4. IMAGEN CORPORATIVA Y ENTIDAD CORPORATIVA

Identidad y la imagen corporativa son conceptos con diferente significado, que se complementan. La imagen corporativa es la percepción que los demás tienen, la idea que se forman, el juicio o la valoración que emiten sobre la organización. Y la identidad corporativa es aquello que la organización quiere ser, a fin de crear una buena reputación entre sus clientes, y trata de manifestar.

4.1. Imagen corPoratIva

La imagen corporativa es la percepción que que tienen los clientes de la em-presa o corporación, y a la que asocian determinados valores como confianza, credibilidad, responsabilidad social y medioambiental, seriedad, etc.

Existen dos aceptaciones respecto a la imagen corporativa: objetividad y subje-tividad

uuUna acepción objetiva, referida a un fenómeno exterior perceptible. En esta se incluyen todos los elementos visibles, el grafismo, y la imagen visual.

uuUna acepción subjetiva, que se refiere a la representación del subconsciente que se realiza en la mente del cliente y que, a través de ella, emite una opinión o un juicio de valor.

Todas las empresas tienen, aun-que no sean conscientes, una identidad y proyectan algún tipo de imagen.

Nota

la imPoRtancia de la imagen coRPoRativa

La imagen corporativa es un activo imperceptible y estratégico de la empresa. Si una organización logra crear una imagen en sus públicos:

a) Ocupará un espacio en la mente de los públicos. Por medio de la imagen corpo-rativa «existimos» para los públicos.

b) Proporcionará su diferenciación de las organizaciones competidoras, creando un valor diferencial en el público, por medio de un perfil de identidad propio y ca-racterístico.

c) Disminuirá la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra, ya que permitirá que las personas tengan una referencia previa, sobre la que podrán asentar sus decisiones.

Todo lo que la empresa hace, dice y comunica su identidad, fortaleciéndola o debitándola

y creando siempre una opinión en la sociedad. La identidad de la empresa se transmitirá mediante

cualquier acto comunicacional que lleve a cabo.

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5. PERSONALIDAD CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN: IDENTIDAD Y CULTURA CORPORATIVAS

La imagen corporativa empieza con una identidad, compuesta por unos valores, visión y cultura corporativa. Esta identidad es la esencia de la empresa, sus directivos y sus empleados, y apor-ta personalidad a la organización. La identidad corporativa se externaliza a través de los empleados de la empresa.

Hoy en día vivimos en un mundo altamente competitivo, donde las empresas deben diferenciarse, y es por ello, que su identidad corporativa debe ayudar a crear una imagen positiva de la empresa en la mente de su público.

Las empresas deben adaptarse a la rapidez con la que cam-bian el mercado, cada vez más exigente y dinámico, modifican-do constantemente la forma en que son distinguidas por los clientes. En palabras de Arranz: «(…) la gente tiende a comprar imagen además de comprar productos, por lo que la imagen corpora-tiva se convierte en clave de decisión, pasa a ser un producto en sí misma» (J.C. Arranz, 2000).

Es por ello que, la identidad corporativa debe orientar a las empresas a saber hacia dónde dirigirse con éxito a largo plazo. Es un modo de diferenciarse de la competencia, desarrollando una idea clara que exprese lo que define a la em-presa, y la ayude a proyectarse al exterior. La identidad corporativa es dinámica y se adapta a lo largo del tiempo, por lo que las empresas deben esforzarse porque esa identidad adquiera una reputación favorable a lo largo del tiempo.

La cultura corporativa es el resultado de los valores, comportamientos y acti-tudes sobre la empresa que cualquier empleado tiene. Es decir, es lo que se vive y se comparte dentro de una organización.

La cultura corporativa debe compartir un proyecto común en el que todas las personas que formen parte de la organización se sientan implicadas. Es por esta razón, que es fundamental que la empresa conozca si existen subculturas cor-porativas y debe tratar de potenciar unos valores y comportamientos comunes.

1. Nombre de la empresa: el nombre de la empresa causará la primera impre-sión en sus clientes. Lo ideal es que el nombre tenga relación con el negocio de la empresa, sea corto, fácil de recordar y pronunciar, y que sea creativo para que pueda diferenciar a la empresa de su competencia.

2. Imagen: se debe buscar, impactar, captar la atención y apoyar el mensaje.

3. El logotipo: su diseño debe ser atractivo para los clientes e identificar a la empresa.

4. El eslogan: el eslogan es el mensaje con el que se pretende captar clientes para el negocio. En él se deben recalcar los beneficios del producto o servicio y, ser original. La finalidad de este mensaje es causar credibilidad y confianza en tus futuros consumidores.

5. La página web: debe ser rápida, intuitiva y fácil de manejar. Permite a los clien-tes navegar e informarse sobre los productos que ofrece la empresa y en qué lugares puede adquirirlos, en el caso de no contar con una tienda online.

6. La línea gráfica impresa o papelería: es la parte del diseño gráfico que co-rresponde a la publicidad impresa de la empresa, tales como flyers, calendarios, sobres, tarjetas de presentación, contratos, servilletas, uniformes de los traba-jadores etc. Todos estos recursos deben contar con un diseño único en el que se incluya el logotipo y, opcionalmente, el eslogan.

7. La relación con los medios: una imagen corporativa solo funciona si mantie-ne una buena relación con los medios de comunicación online y offline, opi-niones públicas, sindicatos, organizaciones etc.

Una organización debe tener una identidad que pueda reflejar su filosofía y forma de trabajar, proyectar su personalidad y modo de presentarse ante su público.

RePutación coRPoRativa

La reputación se refiere a las percepciones de los públicos a partir de la capacidad o no de cumplir la promesa de marca. La reputación es el resultado derivado del cumplimiento de las necesidades y expectativas de sus públicos de interés, cumpliendo con las promesas o compromisos que ha adquirido. La reputación es una percepción más estable en la mente de los clientes, y más difícil de modificar que la imagen, por lo que, en una situación de crisis, la reputación puede ayudar a una marca a recuperarse más fácilmente.

BMW, utiliza con frecuencia imágenes de animales en su publicidad, asociadas a las cualidades que presenta el producto.

Nombre y logo

eslogan Más potencia, menos consumo

Ahora disponible con visión nocturna.

eslogan

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a) Relatos que circulan en muchas organizaciones. Son historias de la empre-sa que acercan al presente el pasado, y dan coherencia a las prácticas ac-tuales.

b) Las actividades diarias que expresan y refuerzan los valores clave de la em-presa.

c) Símbolos que comunican a los empleados quien es quien dentro de la or-ganización.

d) Un lenguaje propio que ayuda los miembros a sentirse participes de su empresa, y preservar la cultura de la misma.

6. LA IDEOLOGÍA O FILOSOFÍA CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

La filosofía empresarial es el conjunto de elementos que permiten la identifica-ción de la empresa. La filosofía define lo que es la empresa, lo que quiere lograr, así como las partes integrantes de la organización. La filosofía corporativa, nor-malmente, viene definida por el fundador de la empre-sa, ya sea porque esa persona establece cómo se de-ben hacer las cosas en la organización, o bien porque esas pautas se observan a través de su conducta y li-derazgo.

La filosofía empresarial define la misión, visión y valores de la misma.

a) La misión

Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de una empresa u organización porque define:

uu Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.

uu Lo que pretende hacer.

uu El para quién lo va a hacer.

5.1. transmIsIón de la cultura corPoratIva

Toda organización necesita contar con personalidad propia, que permita iden-tificarla y diferenciarla de las demás. Dicha personalidad constituye su identidad específica, compuesta, por los rasgos físicos y culturales.

La cultura corporativa es el conjunto de opiniones y valores compartidos al que se acopla el elemento humano que las conforma. Es decir, es todo aquello que identifica a una organización y la diferencia de otra, haciendo que sus integrantes se sientan parte de ella, compartiendo la misma cultura.

La cultura se transmite en el tiempo y se va adaptando a lo que la empresa vive. Trasmitir una cultura corporativa es decisivo por varios motivos:

1. El talento y la motivación de los empleados son factores de competitividad que no deben ser ignorados por la dirección, ya que tienen incidencia directa en la productividad y resultados corporativos.

2. La experiencia que entrega la empresa depende de los empleados, por eso es importante entender y reforzar el papel de embajadores de marca de los empleados.

3. La responsabilidad de la compañía hacia sus empleados se considera uno de los compromisos principales que la empresa debe adoptar.

¿Cómo se transmite la cultura a los empleados? Existen numerosos mecanismos que permiten transmitir la cultura organizativa; aunque Robbins Stephen en su libro «Comportamiento Organizacional», identifica las cuatro más poderosas: contar historias, realizar determinados ritos, utilizar ciertos símbolos y crear un lenguaje propio.

La asesoría de imagen corporativa define la cultura corporativa como el modo de vida y costumbres aplicadas a la forma de hacer las cosas. La cultura corporativa, con sus hechos, contenidos y desarro-llos, se convierte en una de las partes más perceptibles de la identidad corporativa.

Nota

una Pequeña Reflexión

«La identidad de una organización es la percepción que tiene sobre ella misma, algo muy parecido al sentido que cada persona tiene de su propia identidad, por consi-guiente, es algo único. La identidad incluye el historial de la organización, sus creen-cias y su filosofía, el tipo de tecnología que utiliza, sus propietarios, la gente que en ella trabaja, la personalidad de sus dirigentes, sus valores éticos y culturales y sus estrategias» (citado por Y. Álvarez, 2000).

«Es un hecho de fácil comprobación que las marcas han pasado de ser simples marcas de fábrica, para convertirse en reservorios de las expectativas y deseos de los consumidores».

Héctor Navarro.

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Para definir la filosofía corporativa también podemos hacer un análisis DAFO. Este consiste en hacer un diagnóstico estratégico de la organización. En él se definen las fortalezas y debilidades internas de la organización, así como ame-nazas y las oportunidades a las que enfrenta la institución.

uuD: Debilidades. Actividades o particularidades internas de una organización que inhiben o dificultan el éxito de una empresa.

uuA: Amenazas. Eventos en el entorno de una organización que privan, limitan o dificultan su desarrollo ejecutivo.

uu F: Fortalezas. Actividades y propiedades internas de una organización que contribuyen y apoyan el logro de los objetivos de una corporación.

uuO: Oportunidades. Eventos o hechos en el entorno de una organización que podrían facilitar o beneficiar el desarrollo de ésta, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada.

b) Visión

Es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo, y sirve de incentivo para orientar las medidas estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad. Cuando se establece la visión empresarial se debe considerar la manera de satisfacer las necesidades de su público objetivo, sus clientes potenciales, al producto, así como deberá evolucionar su estrategia para que pueda crecer y prosperar. Es la «ambición» de la compañía, su reto particular.

c) Valores.

Especifican el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Dichos valores componen la filosofía institucional y son el sus-tento de la cultura organizacional. Los valores corporativos deben inspirar y regular la vida de la organización.

elementos que suelen contemPlaRse dentRo del enunciado de la misión de algunas emPResas:• CALIDAD «XEROX es una compañía de calidad.

La calidad es un principio empresarial básico.»

• CRECIMIENTO «Whirpool, dentro de su línea empresarial escogida, crecerá con nuevas oportunidades y será un líder en el mer-cado mundial siempre cambiante».

• RELACIONES CON LOS EMPLEADOS (Procter & Gamble) «Emplearemos en toda la compañía la mejor gente que podamos encontrar, independientemente de su raza, sexo y cualesquiera otras diferencias que no tengan relación con el desempeño».

• EL CLIENTE COMO CENTRO DE ATENCIÓN (Ford) «Los clientes son el centro de todo lo que hacemos: nuestro trabajo tiene que hacerse teniendo en mente a los clientes, ofreciendo mejores productos y servicios que la competencia».

• ACTITUD COMPETITIVA (Fireman´s Fund) «Valoramos y remuneramos el espíritu competitivo: el cometido de hacer las cosas mejor que los demás, de ser audaz, de ganar».

• RESPONSABILIDAD ENTRE LOS ACCIONISTAS (Fireman´s Fund) «Estamos en la empresa para ofrecer un retorno atractivo de capital de los propietarios, del 15%, en promedio, a lo largo del tiempo».

• ÉTICA (Aetna) «La compañía mantendrá los más altos estándares éticos en la conducción de su negocio y cumplirá sus responsabilidades morales y legales».

filosofía de escuela bancaRia y comeRcial

Quiénes somosSomos la institución de educación superior de régimen privado más antigua del país. Somos libres, somos laicos, somos incluyentes. Nos especializamos en negocios.

VisiónAspiramos a que la excelencia educativa sea base de nuestro trabajo, y con ello buscamos el progreso de nuestra comunidad.

MisiónFormar profesionales emprendedores que se distingan en el ám-bito de las organizaciones por su saber, por su hacer y por su ser.

ValoresHonestidad, eficiencia, calidad, y confianza.

ventajas de la filosofía coRPoRativa

La filosofía corporativa permite:

1. Instaurar el ámbito de negocio de la organización y definir sus límites.

2. Marcar los objetivos finales y globales de la compañía.

3. Favorecer la elaboración de la estrategia de la entidad.

4. Establecer las pautas básicas de actuación de la organización y de sus miembros.

5. Facilitar la evaluación de la actuación de la compañía y de sus miembros.

6. Facilitar la labor de las personas implicadas en la comunicación corporativa, que son quienes sientas las bases de la estra-tegia global de comunicación de la organización, y los contenidos claves de los mensajes corporativos.

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8. IDENTIDAD CORPORATIVA E INSTITUCIONAL

La identidad corporativa e institucional es la personalidad de la empresa. Es el ser, la esencia de la empresa. A través de la identidad se expresan los puntos de contacto de la empresa, los productos que ofrece, los valores, el comportamien-to de sus empleados, la relación con los proveedores, etc.

La identidad se expresa a través de rasgos visuales (identidad visual corporativa) y de la comunicación. La identidad corporativa engloba las características, valo-res y creencias con las que la organización se identifica y se diferencia de las otras corporaciones.

La identidad visual corporativa permite trasladar de forma eficaz los rasgos de identidad que se desean potenciar a través de tipografías, colores corporativos, estilo fotográfico, uniformes, etc.

8.1. estudIo de Imágenes corPoratIvas PúblIcas y PrIvadas de ámbIto nacIonal e InternacIonal

Para alcanzar mayor impacto y resultado óptimo durante el proceso de creación de la imagen corporativa, el diseño y la creatividad juegan un papel importante.

Algunos ejemplos de imagen corporativa en España son:

A) INDITEX

La marca INDITEX se creó en 1985 aunque Amancio Ortega ya había comen-zado sus andanzas con Zara años antes. El acrónimo INDITEX S.A. se refiere a Industria de Diseño Textil Sociedad Anónima.

El negro es el color por excelencia que utiliza INDITEX quizás sea por eso que dicen… el negro nunca pasa de moda.

Lo curioso de la firma es que cuenta con otras marcas conocidas cuyos logos utilizan la tipografía como identidad visual:

El logotipo utilizaría un solo color, el negro, y se trataría de una tipografía con serif. Este tipo de tipografía se utiliza para escritos largos como un libro, o alguna publicación; ya que la tipogra-fía con serif cansa menos la vista que una tipo-grafía fantasía o una tipografía manuscrita.

Zara Home utiliza un logo que comparte el color con el logotipo de Zara pero que sin embargo su tipografía es muy diferente. Se tra-ta de una tipografía sin serif que da una imagen moderna, limpia y mi-nimalista.

La Filosofía Corporativa tiene que ser :

a) Comunicable: es decir tiene que poder ser comunicada de forma fácil, clara y unívoca. Esta es la única manera de que todos los miembros de la compa-ñía podrán conocerla, interiorizarla y transmitirla.

b) Útil: tiene que ayudar a unificar esfuerzos, a señalar la dirección a seguir por los miembros de la organización.

c) Asumible: la organización debe poder asumir los costes que se desprenderán de su aplicación.

7. RELACIÓN ENTRE LA FILOSOFÍA CORPORATIVA Y EL PRODUCTO.

Un producto es un conjunto de atributos tangibles que el consumidor puede adquirir a cambio de una compensación monetaria. En este concepto se deben añadir, según el marketing, los aspectos no perceptibles que el consu-midor espera obtener mediante la compra o el uso del producto. Los pro-ductos también tienen un valor simbólico que se concreta en función de la percepción que el consumidor tiene sobre el producto o la utilidad que obtiene de él.

Por lo tanto, podemos concluir, que el producto es un conjunto de cualidades perceptibles, imperceptibles y simbólicas utilizadas para la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores

El asesor de imagen corporativa ayuda a deter-minar sobre el producto las acciones comercia-les que mejor se adapten a las necesidades y deseos de los consumidores. Y lo hace median-te el diseño de campañas de comunicación, y colaborando con los equipos de especialistas que, además de él, trabajan en la gestión de la imagen corporativa.

ciclo de vida del PRoducto

Es la sucesión de las etapas por las que pasa un pro-ducto en el mercado. La duración del ciclo de vida varía en función de las características de los productos. Las estra-tegias de marketing de las empresas deben considerar la fase en que se encuentren los productos, ya que las acciones comerciales serán diferentes dependiendo del ciclo de vida que se encuentre un producto.

El logotipo de la firma está íntimamente ligado a la imagen de Zara. Una marca sobria, sin excesos y a la vez elegante.

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en todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales. Este espacio es el posicionamiento de la marca corporativa y consiste en cuatro valores: custo-mer centric, sencillez, y globalidad.

La sencillez como valor diferencial

La sencillez es el valor que más nos diferencia. Actuar y comunicar con sencillez significa:

a) Lenguaje claro / Transparencia. El lenguaje financiero es complejo para muchos clientes y con frecuencia no se atreven a decir que no nos entienden. Hablar en un lenguaje sencillo es clave para generar confianza y aumentar la cercanía.

b) Cercanía / No arrogancia. El consumidor se siente «pequeño» ante el «gran banco». Piensa que el banco se aprovecha de su posición de fortaleza para sacar beneficio propio en vez de beneficio para él. Uno de los aspectos más relevantes para el cliente es sentir que el banco se pone en su lugar para en-tenderle bien y ofrecerle productos acordes a sus necesidades.

c) Agilidad / flexibilidad. Significa pocos trámites y papeleos, pocos tiempos de espera, capacidad de dar respuesta rápida a las necesidades específicas de las personas y de las organizaciones.

d) Accesibilidad / conveniencia. Cada cliente prefiere relacionarse con el banco de un modo distinto. Hacerle la vida sencilla supone facilitarle el modo de relación que prefiera a través de todos los canales posibles. La accesibilidad es además una palanca clave para la agilidad.

e) Relación valor - precio. Una de las primeras demandas del consumidor ante un banco que quiere hacerle la vida más sencilla es la relación calidad/precio. La clave es la percepción del valor.

f) Accesibilidad a productos. En muchos mercados un banco que hace la vida sencilla es el que posibilita acceder al sistema financiero, o el que sí da un crédito incluso en tiempos difíciles.

uu La visión de BBVA es: BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas.

Logotipo.

uu El logotipo BBVA se aplica, siempre que sea posible, en una de las dos versiones que se muestran en esta página: en positivo o negativo. La versión en positivo del logotipo será de uso preferente sobre la versión en negativo.

Massimo Dutti utiliza una tipografía manuscrita o script. en este caso este tipo de tipografía se utiliza para afianzar una firma de un escrito. A través de este logo se consigue dar una identidad a la marca de Massimo Dutti que la gente va a recordar. El color

siegue siendo el negro, aunque en ocasiones nos podemos en-contrar con un fondo negro y el logotipo el blanco. Siempre guardan-

do una sobriedad que encaja a la perfección con el tipo de público que tiene esta marca.

La marca de Bershka utiliza una tipografía fresca y limpia (sin serif) combinada con el color naranja. Se trata de llamar la atención a un público objetivo más joven. Si la comparamos con los logos anteriores, a pesar de c o m -partir algunas características con Zara Home, el color hace que situemos esta marca en otra dimensión. Es posible encontrarnos con el logotipo en blanco, o en negro, aunque su color corporativo sería el naranja.

El logo de Stradivarius contiene un pequeño detalle que puede consi-derarse como «no tipográfico»: la clave de sol. Esta marca al igual que Massimo Dutti quiere crear en la mente del público una imagen unida a un tipo de público objetivo concreto. La estética del logo es

más compleja utilizando un rectángulo que recoje el nombre de la firma y un círculo en el que se inscribiría la clave de sol.

Gris, y no negro, es el color que se ha elegido para Uterqüe. Su logotipo tiene reminiscencias del pasado, ya que la simili-tud con el logotipo de Zara es bastante grande. Utiliza una tipografía con serif, dan-do una imagen que proporciona un efecto de tranquilidad, autoridad y firmeza. Este logo es curioso porque la letra «u» lleva una diéresis.

Este logo tipográfico ha cambiado de imagen hace poco tiempo. Antes el logo era azul con una tipografía sin serif demasiado cua-drada. Hoy nos encontramos con una nueva tipo-grafía que se parece poco al logotipo anterior. Se trata de unas letras redondas y limpias que dan un efecto de modernidad a la marca y mucho más cer-

ca del tipo de público objetivo al que se dirigen.

B) BBVA (Fuente: Notas del manual corporativo BBVA).

Posicionamiento de la marca

La marca BBVA tiene la oportunidad de ocupar un nuevo espacio de diferen-ciación sostenible no ocupado por sus competidores. Un espacio que guíe las experiencias y la comunicación que entregamos a nuestros grupos de interés

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uuVISIÓN EMPRESARIAL. Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente, ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general, pro-mover la innovación y creatividad, y anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.

uuOBJETIVO CORPORATIVO. Lograr el 100% de la satisfacción total del clien-te todos los días en cada restaurante.

uu ESTRATEGIAS EMPLEADAS. Mc Donald´s aplica la misma estrategia com-petitiva en todos los países: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo más pronto posible por medio de una intensa publicidad.

uu SÍMBOLOS DE SU IDENTIDAD EXTENDIDA:

• Sus locales, su página web o los uniformes de los empleados.

• Los anuncios comerciales y técnicas publicitarias, donde esta compañía se gasta bastante más de 2 billones de dólares al año.

• Logo. Los famosos arcos dorados del logotipo de McDonald’s repre-sentan estilo, significado y una identidad corporativa fuerte.

• El eslogan «I’m lovin’ it» que llegó asociado a una filosofía de hábitos de vida saludables con la incorporación de frutas y ensaladas en sus menús, se sigue manteniendo como línea de comunicación de la empresa.

• Su personaje, Ronald McDonald es un payaso utilizado como la mascota principal de McDonald’s.

• Tiene comportamiento ambiental que promueve reducir los envases e implementar materiales reutilizables.

uuACCIONES QUE EMPLEÓ PARA RENFORZAR SU IMAGEN CORPORATIVA:

• Contribución con el medio ambiente.

• Ofrecer productos más sanos tipo ensaladas y la preparación de productos de baja de calorías.

• Dirigir sus acciones comunicativas hacia un target o público diferente.

uu El logotipo siempre se aplica en el color Pantone 287, exceptuando la versión en negativo (blanco sobre Pantone 287) o las versiones en blanco y negro. El fondo del logotipo debe ser siempre un área grande y evitaremos aplicar-lo dentro de un cuadro pequeño.

uuColor. Los colores son una parte muy importante del lenguaje visual de la marca. Los colores representan diferentes cosas dependiendo del contexto y la cultura, como ideas y conceptos. La paleta de colores ha sido cuidadosa-mente seleccionada para que represente el concepto de sencillez.

uuRecurso gráfico. Los stripes componen el recurso gráfico principal de la mar-ca. No se trata de un símbolo, sino que supone un elemento propio muy visual que facilita el reconocimiento de marca. Por ello deben cumplir los objetivos de:

• Representar a nuestra marca. Identificarla y asociarla con un protagonismo discreto que no canse

• Permitir un largo plazo y un recorrido.

• Conseguir que cada soporte potencie su propio mensaje. Los stripes deben ser un marco, pero no el cuadro.

uuTipografía. La tipografía es un elemento muy importante de la identidad de marca de BBVA. El uso correcto y consistente de la tipografía refuerza el reconocimiento de marca, reflejando su personalidad y creando dife-renciación.

Stag Sans es la tipografía corporativa que utiliza la marca BBVA para comu-nicarse de una forma clara y sencilla.

uu Estilo fotográfico. La fotografía juega un papel vital en la marca BBVA. El hecho de usarla correctamente significa reforzar el reconocimiento de marca, refle-ja personalidad y crea diferenciación.

Algunos ejemplos de imagen corporativa a nivel internacional son:

A. McDonald´s

McDonald´s es una compañía americana fundada en los años cincuenta, que se ha convertido en la cadena de comida rápida más grande del mundo.

uuMISIÓN EMPRESARIAL. Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.

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8.2. la PercePcIón socIal de los valores e Imagen corPoratIvos.

Los clientes toman decisiones sobre los productos y servicios que adquieren en función de las percepciones que tengan de éstos, de sus fabricantes y distri-buidores.

Estos clientes, a su vez, muestran, cada vez más, mayor atención a los compor-tamientos de las empresas en relación a necesidades:

a) Sociales, otorgando becas o ayudas.

b) Humanitarias, disponiendo dinero para los más nece-sitados.

c) Medioambientales, implicán-dose en acciones el reciclaje, producción ecológica, etc.

d) Culturales, creando funda-ciones de apoyo a proyectos culturales.

En este contexto, es indiscutible que las empresas deben tener en cuenta la percepción del consumi-dor en cuanto a estos asuntos sociales a la hora de garantizar la rentabilidad de sus organiza ciones.

B. NIKE

Nike es una empresa multinacional estadounidense fundada en 1964 teniendo como misión brindar inspiración e innovación para cada atleta en el mundo.

uu Eslogan publicitario: «Just do it».

uu Signo de identidad: el nombre completo de la empresa en mayúscula con una inclinación hacia el lado derecho.

uu Logotipo: el logotipo está compuesto por una parte verbal (nike) y una icó-nica es decir que es un imagotipo, lo que le da representatividad y transmite movimiento. El color ha ido cambiando a lo largo de diferentes etapas de-pendiendo siempre de lo que la marca busque reflejar, pero se la conoce más por el color negro.

uu La planificación estratégica de la imagen corporativa de Nike está basada es ser una marca de productos que tienen que ver con el deporte y para lograr esto utilizaron desde un comienzo la publicidad utilizando así deportistas famosos para promocionar la marca. Jonh McEnroe, un tenista muy famoso de la época que cumplía a la perfección con la imagen rebelde que Nike buscaba, o Michael Jordan se puso las míticas «Air Jordan». Y hoy en día se los ve como sponsor de algún deportista famoso, maratones, o de algún gran evento, como los juegos olímpicos y la copa del mundo (fútbol).

uuNike también busca tener un compromiso social como la ayuda a varias organizaciones gubernamentales y no gubernamentales que se dedican al deporte. También ayudan a la conservación del medio ambiente regularizan-do sus fábricas y comprobando los niveles de contaminación.

uu Lema: Todos podemos ser atletas.

Una empresa debe asumir compromisos con los grupos de interés para solucionar problemas de la sociedad, lo que repercutirá en su imagen corporativa.

ejemPlo: comPRomisos coRPoRativos de ePson ibéRica s.a.1) Compromiso de Fomentar el Espíritu Creativo

2) Compromiso permanente con la alta tecnología original

3) Compromiso con la máxima calidad

• En los Productos

• En los Servicios

• En los Procesos

4) Compromiso con la ecología

• Mantener y mejorar el medio ambiente

5) Compromiso con la Cultura

• Apoyo de actividades culturales

6) Compromiso Ciudadano

• Desarrollo de las comunidades creando empleos valiosos

• Contribución pagando correctamente los impuestos

• Aportación de Recursos

• Favorecimiento de la buena convivencia

• Colaboración para la Prosperidad

• La mejora constante de la calidad de vida de la gente.

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Estos temas sociales se engloban en la orientación empresarial hacia la Respon-sabilidad Social Empresarial (RSE). Algunas medidas de RSE son:

1. Actividades filantrópicas con fines económicos o para mejorar la imagen de la empresa.

2. Ética en los negocios, que incluya valores y principios compartidos por accio-nistas, trabajadores y grupos vinculados con la empresa.

3. Políticas de responsabilidad social y ambiental, por ejemplo, las empresas deben hacer que su comportamiento sea socialmente responsable en el proceso productivo.

4. Acuerdos de libre comercio, en cuyas transacciones se requiere un marco de RSE a la hora de hacer negocios.

según la iniciativa de las naciones unidas «Pacto global» (feRnández, 2005), la Rse se Puede PlanteaR en nueve PRinciPios agRuPados en tRes categoRías:1. Derechos humanos: enmarcados en la Declaración internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas.

2. Derechos laborables: agrupados en los cuatro principios fundamentales del Derecho del Trabajo.

3. Derechos ambientales: responsabilidad sobre externalidades generadas por su actividad productiva, lo cual incluye la gestión de recursos naturales, control de contaminación, manejo de desechos, el ciclo del producto y, más allá de esto, participar en la solución de los problemas de la comunidad (salud, vivienda, agua, transporte, deterioro del ambiente, entre otros) en la cual se desarrolla, y en la de sus empleados.

libRo veRde de cceEl comportamiento social debe manifestarse dentro y fuera de la or-

ganización. Tomando en cuenta los diferentes grupos de interés de la empresa, se puede apreciar que la RSE se desarrolla en

dos dimensiones: interna y externa.

Según la iniciativa de la Comisión de la Comunidad Europea (2001) por medio del Libro Verde, titulado Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empre-

sas, las dimensiones interna y externa se dividen de la si-guiente forma:

•Dimensióninterna:gestióndelrecursohumano,saludy seguridad del puesto de trabajo, gestión del

impacto ambiental y de los recursos naturales.

•Dimensiónexterna:comunidadeslocales,so-cios comerciales, proveedores y consumidores, de-

rechos humanos, problemas ecológicos y desarrollo sostenible.

uu La imagen corporativa es la percepción que de la empresa tienen en su mente los clientes actuales y potenciales.

uu En el mundo de los negocios, la competitividad de las empresas debe estar conformada por rasgos propios, que faciliten la identificación a partir de una clara di-ferenciación.

uu La percepción de una imagen está directamente re-lacionada con la manera en la que cada individuo puede captar la realidad, y, al mismo tiempo, está tam-bién vinculada a su bagaje personal y cultural.

uu El asesor de imagen corporativa tiene como objetivo que la persona o empresa para la que trabaja trans-mita aquello que desea transmitir, y que la identidad corporativa que perciben los demás se corresponda a lo exigido por la organización.

uu La imagen corporativa crea valor para la empresa ayudándole con los siguientes beneficios: le ayuda a vender más y mejor, cautiva a los inversores, y atrae a trabajadores más cualificados.

uu La identidad corporativa es aquello que la organiza-ción quiere ser, a fin de crear una buena reputación entre sus clientes, y trata de manifestar.

uu La imagen y la identidad corporativa se retroalimen-tan.

uu Algunos de los elementos de la imagen corporativa que han de ser valorados son: nombre de la empresa, el logotipo, el eslogan, su página web, la línea gráfica impresa o papelería, y la relación con los medios de comunicación.

uu La imagen corporativa empieza con una identidad, compuesta por unos valores, visión y cultura corpo-rativa.

uu La cultura corporativa es el conjunto de opiniones y valores compartidos al que se acopla el elemento humano que las conforma.

uu La cultura se transmite en el tiempo y se va adaptan-do a lo que la empresa vive.

uu La asesoría de imagen corporativa define la cultura corporativa como el modo de vida y costumbres apli-cadas a la forma de hacer las cosas.

uu La filosofía empresarial es el conjunto de elementos que permiten la identificación de la empresa.

uu La misión es el motivo o razón de ser de una empre-sa u organización.

uu La visión es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo, y sirve de incentivo para orientar las me-didas estratégicas de crecimiento junto a las de com-petitividad.

uu Los valores especifican el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organi-zación.

uu Para definir la filosofía corporativa también podemos hacer un análisis DAFO. Este consiste en hacer un diagnóstico estratégico de la organización.

uu El asesor de imagen corporativa ayuda a determinar sobre el producto las acciones comerciales que mejor se adapten a las necesidades y deseos de los consu-midores. Mediante el diseño de campañas de comu-nicación, y colaborando con los equipos de especia-listas que, además de él, trabajan en la gestión de la imagen corporativa.

uu La identidad corporativa e institucional es la persona-lidad de la empresa.

uu La identidad se expresa a través de rasgos visuales (identidad visual corporativa) y de la comunicación.

uu Para alcanzar mayor impacto y resultado óptimo du-rante el proceso de creación de la imagen corporativa, el diseño y la creatividad juegan un papel importante.

uu Los clientes toman decisiones sobre los productos y servicios que adquieren en función de las percepcio-nes que tengan de éstos, de sus fabricantes y distri-buidores.

uu Las empresas valoran su responsabilidad social parti-cipando en actividades filantrópicas, aplicando políticas medioambientales, o acuerdos de libre comercio.

Ideas fundamentales

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Explica y relaciona

1. Responde a las siguientes preguntas acerca de la per-cepción:

• ¿Qué elementos consideras que intervienen para que puedas ver un paisaje, sentir la calidez de un día o poder expresar si una comida tiene buen sabor.

• ¿Los sentidos nos pueden engañar?

SÍ ___ NO ___ ¿Por qué?

• Cuando tienes gripe o catarro, ¿puedes saborear tu comida favorita? Sí o no, ¿por qué?

2. Explica por qué la imagen y la identidad corporativa se retroalimentan.

3. Define, y relaciona los siguientes términos:

• Imagen corporativa

• Cultura corporativa

• Filosofía corporativa

4. Enumera tres formas de transmitir la cultura corpo-rativa en el seno de una empresa.

1.

2.

3.

5. Reflexiona sobre la siguiente pregunta: ¿Es necesario que el cliente conozca y perciba la cultura de la empresa de la que consume productos y servicios?, ¿por qué?

6. Completa el siguiente test de opción múltiple:

• Es la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos.

A) Intuición.

B) Mimetización.

C) Percepción.

D) Imaginación.

• Es la figura, representación, semejanza y apariencia de una cosa.

A) Imagen.

B) Percepción.

C) Proyección.

D) Identidad.

• Es el proceso interno de observar y regular tu propio comportamiento con base en el análisis que haces de la situación y de las respuestas de los demás hacia ti.

A) Regulación de ti mismo.

B) Monitoreo de uno mismo.

C) Autoanálisis.

D) Reflexión.

• Distancia que existe entre la imprecisa percepción de nosotros mismos y la realidad.

A) Incoherencia.

B) Impresión.

C) Inestabilidad.

D) Incongruencia.

• Atributos que pasan por alto las diferencias individua-les y asignan determinadas características a un grupo entero de personas.

A) Estereotipos.

B) Roles.

C) Determinismos.

C) Personalidad.

ActividadesPon en práctica

1. Sal y practica

Acciones:

1. Forma un equipo de trabajo de 3 personas o del número que tu profesor indique.

2. En la mitad de una cartulina escribe de manera crea-tiva, la siguiente leyenda: ¿Usted qué percibe de mí?

3. Sal a la calle con tu equipo de trabajo con tu cartulina al frente a la altura de tu pecho, y pídele a 3 personas des-conocidas que te respondan la leyenda que escribiste. Un integrante de tu equipo puede ir anotando las respuestas.

4. Cambia de rol con los demás integrantes, todos deben recabar información de tres personas distintas.

5. Aplica la misma pregunta a 2 familiares, amigos o per-sonas que te conozcan. Al final recopila toda la infor-mación obtenida.

A continuación:

a. Compara la información que obtuviste y elabora un reporte que narre tu experiencia y responda la si-guiente pregunta: ¿La imagen que yo creo tener es la misma imagen que percibe la gente de mi?

b. Entrega a tu profesor el reporte y comparte tu expe-riencia con tu grupo en clase.

2. Reflexiona

Al formar parte de una institución como el centro educa-tivo donde estudias muestras una imagen profesional que tu alma mater te proporciona, te genera un prestigio, una credibilidad y una proyección que es importante cuidar para que se fortalezca. Una institución como la tuya ha ido formando una imagen a través de los años y que con ayuda de muchos de sus egresados, profesores, adminis-trativos y directivos se ha fortalecido para llegar a ser una buena institución educativa. Hoy son muchas las empresas que tienen una imagen bien cimentada de tu escuela.

¿Qué imagen quieres que perciban de ti en la empresa para la que ofrezcas tus servicios?

3. Analiza la imagen corporativa de una empresa pública de tu país y y otras dos privadas; una de ellas de ámbi-to nacional e internacional. Las empresas deben ser diferentes a las señaladas como ejemplo en este tema.

4. Observa la siguiente imagen; ¿qué puedes percibir?, ¿por qué?

5. Investiga cuál es la visión, misión, y valores de tres em-presas españolas, y otras tres extrajeras.

6. Analiza el logotipo y el eslogan de las aerolíneas Iberia y AirEuropa.

7. Haz un análisis DAFO tuyo como estudiante de esta materia.

D.

A.

F.

O.

8. Investiga la imagen corporativa de la empresa en la que sería tu sueño trabajar. Posteriormente reflexiona si estás de acuerdo con su filosofía.

Actividades