En los siguientes enunciados identifique la estrategia de Marketing que le serviría a la empresa para conservar y fidelizar sus clientes:

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a. Construir exclusiva relación con los empleadosb. Entregar información a los clientes y empleadosc. Construir buenas y constantes relaciones con los clientes.d. Dotar a sus clientes de buena publicidad

2La globalización es un fenómeno que ha causado una creciente integración de los mercados financieros y de igual manera está alcanzando todos los sectores, cambiando la forma de competir en muchos mercados, este proceso afecta a las empresas privadas, públicas, entidades sin ánimo de lucro en fin a todo el sector empresarial, por lo tanto se puede decir que la globalización de la economía dio a las empresas la oportunidad de: 1. Ampliar su base de negocios. 2. Intensificar la competencia en todos los mercados 3. Permanecer estables 4. Aprovechar la experiencia adquirida. Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas.b. 3 y 4 son correctas.c. 1 y 2 son correctas.d. 1 y 3 son correctas.

3Cuando en una empresa se adquiere la capacidad (saber hacer) de desarrollar proyectos de servicios con diseños y especificación diferenciados, concebidos en procesos con ventajas de costo y calidad, utilizando materiales especiales para desempeñar funciones específicas aplicados a soluciones de problemas de los usuarios con una tecnología de marketing apoyada en una distribución y asistencia técnica adecuada; se puede decir que la empresa ha logrado:

1. Integrar la estrategia y la tecnología.

2. Generar Impacto competitivo y diferenciación del servicio.

3. Alta productividad y excelente desempeño humano.

4. Causar impacto y ser únicos en el mercado.

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a. 1 y 3 son correctas.b. 2 y 4 son correctas.c. 3 y 4 son correctas.d. 1 y 2 son correctas.

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Dado que el tiempo es uno de los recursos más escasos actualmente, es necesario crear actividades especiales o servicios para ahorrarlo. La fuerza propulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades a los consumidores. Por lo anterior las empresas requieren estrategias para permanecer el mundo competitivo. Cual de la siguientes es una estrategia para permanecer en la competitividad?

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a. Delegar la imaginación y las herramientas del marketing a los empleados.b. Utilizar la producción como única fuente de riqueza.c. Utilizar la imaginación como fuente de riqueza.d. Hacer que los empleados trabajen al máximo de su capacidad para atraer clientes

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Los principios de marketing para servicios financieros son aplicables a diversos segmentos aunque los mercados sean diferentes, ya que los conceptos de marketing son universales. La globalización de la economía trajo como ventaja a las empresas la oportunidad de ampliar su base de negocios en el campo internacional, pero también la necesidad de:

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a. Bajar los preciso para ser competitivasb. Buscar cien nuevos nichos de mercadosc. Conformar nuevas bases de datos de los clientes y mercadosd. Intensificar la competencia en todos los mercados

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En las organizaciones se deben analizar varias estrategias y claves que permitan alcanzar el éxito en el sector de los servicios, por lo tanto teniendo en cuenta el crecimiento y predominio de éste sector se deben tener en cuenta directrices como:

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a. Capacidad de la empresa para dominar los cambios tecnológicos y el buen servicio al cliente.b. Capacidad de innovar en productos y precios de competenciac. Capacidad para comprar y vender productosd. Capacidad de agrandar las oficinas y infraestructura de servicios