RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN - · PDF fileRECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN SEMANA 8 . ......

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  • ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 8

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    RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

    SEMANA 8

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    NDICE

    PRUEBAS SITUACIONALES ................................................................................................................... 3 INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 3

    QU ES UNA PRUEBA SITUACIONAL ................................................................................................ 3 SIMULADORES ................................................................................................................................. 3 ROLE PLAYING ................................................................................................................................. 5 EXPOSICIN A CASOS ...................................................................................................................... 6 CASOS QUE REQUIEREN PRUEBAS SITUACIONALES....................................................................... 7 DISEO DE PRUEBAS SITUACIONALES ............................................................................................ 8 CASOS .............................................................................................................................................. 8

    ASSESSMENT CENTER BSICO ..................................................................................................... 8 ACTIVIDAD INICIAL ...................................................................................................................... 8 PRESENTACIN CRUZADA ........................................................................................................... 9 DINMICA DE GRUPO ...............................................................................................................10

    DINMICA DE GRUPO ...................................................................................................................10 DINMICA DE ORIENTACIN AL DETALLE ................................................................................11 ENTREVISTA GRUPAL .................................................................................................................12 CIERRE DE ACTIVIDAD ...............................................................................................................12 ASSESSMENT CENTER AVANZADO ............................................................................................13 ROLE PLAYING (JUEGO DE ROLES) .............................................................................................13 CASOS ........................................................................................................................................14 ENTREVISTA GRUPAL .................................................................................................................15 CIERRE DE ACTIVIDAD ...............................................................................................................15 FICHA DE REGISTRO DE ASSESSMENT BSICO ..........................................................................15

    CONCLUSIN .....................................................................................................................................16 REFERENCIAS .....................................................................................................................................17

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    PRUEBAS SITUACIONALES

    INTRODUCCIN

    Como hemos visto en el curso, el proceso de reclutamiento y seleccin moviliza una serie de

    sistemas: bsqueda de candidatos, evaluacin de sus antecedentes y procesos de seleccin

    directos para conocer y estimar las competencias de los candidatos.

    Uno de los mtodos que se ha desarrollado en los ltimos aos, relacionado con los modelos de

    gestin de personas por competencias y seleccin por competencias, son las llamadas pruebas

    situacionales o assessment center (centros de asistencia).

    Durante esta semana, conoceremos algunas de las bases, utilidades y ejemplos de las pruebas

    situacionales, como elementos de apoyo al proceso de seleccin.

    QU ES UNA PRUEBA SITUACIONAL

    Una prueba situacional es, en esencia, una situacin a la que se expone al candidato a un cargo,

    que lo lleva a movilizar, actuar o mostrar, una determinada competencia que requiere ser

    evaluada.

    Las pruebas situacionales se conciben y disean para exponer al sujeto a estmulos relacionados

    con las demandas directas del trabajo o para evaluar alguna competencia en particular.

    Algunas de las pruebas situacionales que podemos encontrar son:

    Simuladores.

    Role playing.

    Casos.

    Cuando se disea una actividad que incluye diversas de estas pruebas situacionales para

    observar, evaluar, medir o valorar distintas competencias, estamos en la presencia de un

    assessment center.

    SIMULADORES

    Los simuladores son sistemas que replican ciertas condiciones especficas del desarrollo de un

    trabajo que requieren un cierto grado de conocimiento especfico o competencias. Lo que busca

    el simulador es exponer en forma directa a la persona a esas condiciones sobre las cuales se

    quiere evaluar una condicin, para ver en forma directa, o a partir de registros electrnicos, el

    desempeo de la persona.

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    Los simuladores pueden tener grados diferentes de complejidad y tecnologa asociada. En estos

    trminos es diferente un simulador de un sistema de caja para evaluacin de la destreza de un

    cajero y un simulador de vuelo para observar la destreza de un piloto de avin.

    Aun cuando los grados de dificultad o complejidad pueden variar, ambas son pruebas

    situacionales con uso de simuladores.

    Veremos algunos ejemplos en los que se utilizan simuladores para evaluar competencias tcnicas

    o especficas.

    Ejemplos:

    Utilizacin de sistema de circuitos elctricos para evaluar la capacidad de tcnicos

    elctricos en la conformacin, diseo, construccin o intervencin.

    Utilizacin de pruebas directas de Excel, PowerPoint, o sistemas de mayor complejidad,

    cuando son requeridos dentro de un perfil. En este caso, se pide a la persona que realice

    ingresos o intervenga ciertas secuencias en el sistema.

    Utilizacin de simuladores de conduccin o vuelo, requieren dispositivos con alto grado de

    tecnologa y pueden utilizarse para evaluar las competencias de pilotos de aviacin,

    conductores de sistema de locomocin colectiva, conductores para maquinaria pesada,

    entre otros.

    Utilizacin de simuladores para verificacin de competencias quirrgicas en mdicos.

    Con los nuevos desarrollos a nivel de la tecnologa de informacin, las posibilidades para

    establecer simulaciones aumentan, sin embargo tiende a ser un sistema caro que requiere un alto

    grado de inversin.

    Dentro de la lgica de la simulacin, existen empresas que cuentan con espacios creados para

    exponer a personas situaciones que podran vivir.

    Ejemplo:

    Una tienda para entrenar a quienes deben reponer, organizar y preocuparse del lay out en

    retail (lay out es el manejo de los espacios en la tienda, exhibidores, muestrarios, muebles

    y espacios de circulacin).

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    ROLE PLAYING

    El trmino en ingls role playing, que se traduce al espaol como juego de roles, mantiene su

    denominacin en ingls debido a que es de uso habitual en nuestro medio empresarial y en las

    reas de seleccin.

    El role playing o juego de roles, es una situacin en la que se pide a la persona que acte de

    acuerdo a una consigna o peticin especfica.

    Este rol puede ser visto por otros (observadores, evaluadores), con la finalidad de establecer qu

    competencias o habilidades moviliza en ese rol.

    Esta tcnica situacional se utiliza en forma para levantar informacin sobre competencias como:

    Competencias de negociacin.

    Uso activo de la empata.

    Resolucin de problemas.

    Comunicacin efectiva.

    Bsicamente, se disea un dispositivo sobre el cual la persona debe actuar, por ejemplo.

    Evaluando un role playing para competencias de servicio y manejo de clientes, se le da la consigna

    privada a uno de los participantes:

    Ud. es un cliente que est muy molesto con el servicio que le han dado en una tienda deportiva,

    quiere devolucin de su dinero a toda costa.

    A otro de los evaluados se le da la consigna:

    Ud. es vendedor de una tienda deportiva, deber atender a un cliente que viene a manifestarle

    una necesidad.

    La persona sobre la cual se evaluar su capacidad para manejar situaciones de servicio,

    desconoce la consigna que se la ha dado al otro participante, por lo cual se enfrenta a una

    situacin no prevista sobre la cual debe articular competencias y habilidades para resolver de la

    mejor manera.

    En esta situacin, la novedad, la necesidad de resolver imprevistos, la capacidad de canalizar la

    emocin de clientes, son competencias que se ponen en juego en forma habitual en la realizacin

    de ese tipo de funciones en el contexto real.

    A partir de la actuacin en el role playing, se pueden inferir algunas de estas habilidades en la

    persona que ha sido evaluada.

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    Se pueden disear distintas situacione