Reclamares fcil

cartas tipo para defender sus derechos

OC

U F

C

IL N

2 A

gost

o-Se

ptie

mbr

e-O

ctub

re 2

008

Esther Rodrguez Responsable de Asesora

Cada ao, un equipo de ms de 80 profesionales cualicados y expertos atiende ms de 200.000 llamadas. Pero cada consulta es nica. En funcin del tema, sean abogados, scalistas o economistas, nuestros especialistas escuchan, analizan y aportan soluciones a medida y segn las circunstancias personales de cada uno. Y, por supuesto, cada vez que sus derechos como consumidor sean puestos en juego, puede contar con los consejos de nuestros asesores. Es el servicio que merecen nuestros socios.

Asesora jurdica de consumo:Cuando sus derechos estn en juego, la experiencia de nuestros abo-gados expertos puede ser determinante. Nuestro equipo de ms de 80 profesionales resolver sus dudas por telfono de forma perso- nalizada y con total condencialidad.

Asesora scal:Nuestros expertos en scalidad le ayudarn a resolver cualquier con-sulta o duda relativa a temas scales: impuestos, ventajas scales, procedimientos o gestiones ante la Administracin Tributaria.

Consultas sobre compras maestras:Busca el ltimo anlisis de telfonos mviles?, la Compra Maestra de sillitas de coche para beb,? Por el precio de una simple llama-da, podr obtener la Compra Maestra para el servicio o producto deseado.

Como nuestros socios, aproveche los consejos que la asesora de la OCU le ofrece

LA OCU? TENGO UNA CONSULTA COMPLICADA....

Para ms informacin,

llame al 902 888 922

o al 91 300 91 55 (de

lunes a viernes de 9:00

a 18:00)

OCU Ediciones, S.A.C/ Albarracn, 2128037 MadridTel. 913 000 045Fax 917 543 870www.ocu.org

EDITOR RESPONSABLERoberto Nogueira

ILUSTRACIONESLlus Cadafach

MAQUETACINGloria Gallego

PORTADAJaime Martnez

IMPRIME

DEPSITO LEGAL

Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorizacin de los titulares del copyright, bajo sancin establecida por la ley, la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografa y tratamiento informtico y la distribucin de ejemplares de ella mediante alquiler o prstamo pblicos.

NDICE

Reclame sus derechosCmo hacer una comunicacin fehaciente 4Una carta bien redactada 5Carta tipo 6

Compra y reparacin de bienesAl hacer la compra 8En caso de reparacin 9

Prestacin de serviciosEl telfono, el agua, la luz y el gas 14Otros servicios 15

ViviendaA la hora de comprar 20A la hora de alquilar 21

Reclamar es fcil

4RECLAME SUS DERECHOS

Cmo hacer una comunicacin fehaciente

Un consumidor bien informado es el que mejor pue-de defender sus derechos. En esta gua encontrar algunas pautas de cmo proceder, segn el caso. No obstante, si lo necesita, puede acudir a una asocia-cin de consumidores, como la propia OCU, donde le asesoraremos sobre cualquier materia de consu-mo y mediaremos para resolver adecuadamente su problema.Ante un conicto, lo mejor es buscar un acuerdo amistoso, incluso a costa de renunciar a una parte de sus pretensiones. Las soluciones amistosas sue-len ser las ms rpidas y fciles. Slo cuando no sea posible el acuerdo, intente otras vas.

Puede presentarse personalmente en el lugar al que vaya dirigida la reclamacin, con el original de sta y una copia, y pedir que le firmen y sellen la copia, que debe guardar como prueba de que la otra parte la ha recibido.

Enviar un telegrama con acuse de recibo y certificacin de texto, aunque no sirve para enviar textos largos ni se pueden adjuntar otros documentos.

A travs del servicio de burofax con acuse de recibo y certificacin de texto. Con l queda constancia de que el destinatario ha recibido el mensaje y de cul es su contenido. Si el destinatario no tiene fax, Co-rreos le llevar la carta a casa.

Por ltimo, puede enviar el escrito a travs de un notario, que dar fe de la documentacin que pasa por sus manos. Es el sistema ms lento y caro.

En cualquier caso, guarde siempre una fotocopia de todos los escritos que mande y conserve todos los resguardos de Correos.

5Reclamar es fcil

Haga constar sus datos personales: nombre y apellidos, direccin com-pleta y telfono, si quiere que se pongan en contacto telefnico con usted.

Cuide la presentacin de su escrito, de forma que el destinatario pueda leer la carta con facilidad. Es preferible que la escriba a ordenador.

Exponga con claridad y en orden el motivo de su queja y lo que solicita.

No se olvide de poner la fecha ni de rmar su escrito.

Conserve una copia del mismo y, si lo entrega en mano, pida que le r-men y sellen esa copia en el establecimiento en el que haya presentado el original.

TENGA EN CUENTA......que una carta, aunque se enve certicada y con acuse de recibo, no constituye una prueba vlida, desde el punto de vista judicial, de la reclamacin efectuada. El acuse de recibo slo demuestra que se ha realizado el envo, pero no cul es el conte-nido de la carta. Por tanto, sta es slo una mane-

ra formal de reclamar, que puede ser suciente, si hay buena fe por parte del destinatario.

Una carta bien redactada

No siempre ser necesario presentar nuestra queja por escrito. De hecho, es mejor intentarlo primero verbalmente y slo si el interlocutor no responde, pasar a la reclamacin escrita. Si tie-ne que recurrir a una carta, recuerde que ninguna frase es gratuita, sino que responde a las necesidades tcticas de cada caso concreto. Por eso es impor-

tante que adapte las cartas y los con-tratos a sus circunstancias personales, respetando en lo posible el texto que le proponemos y los consejos que lo acom-paan, y que no aada clusulas dudo-sas o diciles de entender. A la hora de redactar la carta, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

6Reclamar es fcil

(Nombre y apellido de la persona que reclama)

(Direccin)

(C. P., localidad y provincia)

(Nombre del responsable si lo conoce) (1)

(Departamento o seccin por ejemplo, Dpto. de Atencin al Cliente)

(Nombre del establecimiento, empresa o entidad a quien se reclama)

(Direccin)

(C. P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sres mos:

El pasado . (fecha de la compra o del servicio, o fecha en que se produjo la incidencia), ad-quir/encargu/solicit . (descripcin de la compra o el servicio: nombre, modelo y nmero de serie del producto o datos concretos del servicio; lugar y otros posibles detalles).

Desgraciadamente, . (descripcin del problema con breve historia y explicacin).En consecuencia, con objeto de resolver este problema, les ruego que . (explique qu es lo que desea en concreto para resolver el problema y considerarse compensado).Les adjunto copias de . (factura, recibo, hoja de pedido, garanta, albarn de entrega o cualquier otro documento que venga al caso).

Espero su respuesta y solucin a mi problema en el plazo ms breve posible. Les co-munico que dejar transcurrir . (jar un plazo de tiempo: conceda un plazo razonable en funcin de las caractersticas del problema) antes de iniciar otra gestin. Pueden ponerse en contacto conmigo por correo a mi domicilio indicado arriba o por telfono en el nmero . (nmero al que quiere que le llamen) en horas de (ocina, de comidas, por la noche, etc.).

Atentamente les saluda,

(Firma) (2) Fdo.: (escriba aqu su nombre)

Adjunte copia, nun-

ca originales!, de los

documentos que haya

citado en la carta.

Carta tipoUn modelo de carta como ste es el que podr encontrar a lo largo de esta gua. En letra normal aparece siempre el texto de la carta; en letra cursiva y entre parntesis encontrar las indicaciones para rellenar las partes en blanco, de acuerdo con su caso concreto.

(1) Incluya los datos que conozca; como mnimo han de gurar el nombre del establecimiento o de la empresa y su direccin. (2) Su rbrica y, en caso de que sea necesario, tambin su n de DNI.

Este tipo de testimonio es el que nos gusta. A lo largo de los aos, la revista bimestral Dinero y Derechos no tiene rival en materia de economa familiar y derechos. Y en materia de consumo, la revista mensual OCU-Compra Maestra se ha consolidado como un claro referente en la vida del consumidor. Muchos son ya los que utilizan el trmino Compra Maestra para denir la mayor relacin calidad-precio. Porque en nuestras publicaciones, los valores que nos identican independencia, experiencia y cercana son una realidad pgina tras pgina y todo benecios para nuestros lectores.

ngel AlabauRedactor Jefe

Cada mes, OCU-Compra Maestra le informa sobre las cualidades y defectos de cientos de productos, apa-ratos o servicios que usted utiliza en su vida cotidiana. As, le permite realizar una eleccin crtica, objetiva y segura siempre al precio ms justo!11 nmeros al ao Para aho-rrar cientos de euros cada ao

Cada dos meses, Dinero y Derechos le informa de sus derechos en multitud de si-tuaciones, de las inversiones ms rentables, de los seguros ms ventajosos, etc.6 nmeros al ao Para defender sus derechos y pro-teger sus bienes en cualquier circunstancia

ww

w. at

encionglobal.ocu.org

SI AN NO CONOCE los grandes clsicos del consumo y del derecho, visite:

EST CLARO: LO HE LEDO EN LAS

REVISTAS DE LA OCU!

8Haga redactar, sobre todo cuando el importe de las compras sea relativa-mente elevado, una hoja de pedido o un acuerdo por escrito. Dicha hoja de pedido puede ser muy til si se ve obligado a hacer una reclama-cin.

Lea detenidamente las condicio-nes de la hoja de pedido antes de firmarla, pues quedar obligado a ellas aunque todava no haya pa-gado nada. Despus de firmar un compromiso, no es posible negarlo.

Asegrese de que se reflejan por escrito los elementos esenciales del

contrato. Una descripcin completa y exacta de la mercanca: dimensio-nes, composicin, color, caracters-ticas particulares, etc.; una indica-cin precisa del precio: eventuales descuentos, gastos de transporte u otros gastos de envo, si estn o no incluidos los impuestos (en espe-cial, el IVA). Tambin es muy im-portante que se refleje la fecha de la compra y la fecha de entrega.

Si hace un pago a cuenta, intente entregar la menor cantidad posible y pida siempre justificante por es-crito.

COMPRA Y REPARACIN DE BIENES

Al hacer la compra

Los contratos de compraventa estn muy presen-tes en la vida cotidiana del consumidor. Gestos habituales de la vida cotidiana como la compra de alimentos o el uso del transporte, por ejemplo, suponen un contrato. No solemos ser conscientes de ello porque en estos casos se prescinde del papeleo que conlleva un contrato escrito. Al com-prar productos que no se entreguen en el momen-to de la compra es cuando debe estar ms atento y ser consciente de lo que le hacen rmar. No debe olvidar que los contratos se hacen para cumplirse y que son, o deberan ser, el reejo de la voluntad de ambas partes.

9Reclamar es fcil

En caso de reparacin

Es aconsejable pedir siempre un presupuesto. En ste debe figurar una descripcin detallada de los trabajos que hay que realizar, espe-cificando los precios.

Evite los presupuestos estimativos que admiten variacin y exija, en la medida de lo posible, un presu-puesto cerrado.

El presupuesto debe estar firmado y se harn constar la fecha y el perio-do de validez.

Un presupuesto en estas condicio-nes es vinculante, es decir, el pres-tador del servicio no puede desde-cirse y cobrarnos ms. En principio, la confeccin del presupuesto suele ser gratuita. Al aceptar un presu-puesto, ste se convierte en un con-trato entre ambas partes y el cliente puede exigir el cumplimiento de lo acordado en el mismo. Haga cons-tar tambin una fecha lmite de fi-nalizacin.

Por ley, todo bien de naturaleza duradera que, sin consumirse, se deteriore poco a poco por el uso, tiene garanta. Dicha garanta ha de quedar reejada en un do-cumento que incluya:

Nombre y descripcin del objeto.

La identicacin del garante, que puede ser el vendedor o el fabri-cante.

El titular de la garanta o persona que adquiera el producto.

El plazo de duracin de la garanta es, como mnimo, de dos aos en productos nuevos y de un ao en bienes de segunda mano. El plazo

comenzar a contar a partir de la fecha que se ponga en la garanta, normalmente la de la entrega del producto.

Los derechos que tiene el titular de la garanta y la forma de reclamar.

El alcance territorial de la garanta.

Dependiendo de cada pas, puede exigirse que la garanta est redac-tada en una o varias lenguas.

El consumidor puede exigir que conste por escrito o en un soporte duradero (normalmente en papel, aunque tambin se puede solicitar en soporte informtico).

La garanta

10

Reclamar es fcil

Aparato defectuoso

(Nombre y apellidos del remitente)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre del establecimiento o empresario)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sr. mo:

El da . (indicar fecha), compr en su establecimiento un . (indicar el aparato de que se trate: televisor, cafetera elctrica, etc.), marca ., conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto.

Pasado un tiempo de . (das o meses), el aparato que me vendi dej de funcionar. Atribuyo este fallo a un defecto de fabricacin, ya que el uso que le he dado ha sido correcto, siguiendo las instrucciones que guran en el manual de instrucciones y mantenimiento (1).

Remito copia de este escrito al fabricante/importador con el ruego de que se ponga en contacto con usted, para que lleguen a un acuerdo sobre la conveniencia de la reparacin o sustitucin del aparato en cuestin.

Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

(Firma)

Fdo.: (su nombre)

Si el vendedor no le

ha entregado un do-

cumento de garanta,

la duracin ser la mni-

ma que marca la ley.

(1) Si el vendedor, fabricante o importador atribuyen el problema a que usted hizo un uso incorrecto del aparato, puede ser necesario un informe de un perito para determinar el origen del defecto. Si el fallo se produce en los primeros seis meses, se presume que el defecto era de fbrica.

11

Reclamar es fcil

Reparacin no satisfactoria

(Nombre y apellidos del remitente)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre del establecimiento)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy seores mos,

Con fecha .. (da, mes y ao), deposit en su establecimiento un (especicar de qu producto se trata: televisor, microondas, etc.) de la marca ., modelo ..Despus de retirarlo, supuestamente reparado, y utilizarlo tres o cuatro veces, la avera que fue objeto de reparacin y que consta en la copia de presupuesto que adjunto (1) , ha vuelto a reproducirse.

Al volver a llevarles el aparato, el tcnico me dice que se trata de una nueva ave-ra, por lo que no queda amparada por la garanta de la reparacin deciente-mente realizada. Me han presupuestado una cantidad exorbitante, que, sumada a la pagada por la reparacin anterior, que fue de . euros (1), hace que no compense haber realizado intervencin alguna: hubiera podido adquirir un aparato nuevo con prestaciones incluso superiores.

En consecuencia, considero que estoy en mi derecho de exigir que reparen el apa-rato sin que a m me suponga ms gastos, segn las condiciones de garanta que constan en la factura. En caso contrario, les ruego que procedan a devolverme la cantidad que he pagado por la reparacin defectuosa y se abstengan de realizar la intervencin que me indican.

De no ser as, me reservo el derecho de actuar en cuantas vas legales estn a mi alcance en defensa de mis intereses. Conando en su profesionalidad, quedo abierto a cualquier argumento que quiera exponerme.

Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

(Firma)

Fdo: (su nombre)

Dirjase al servicio

de asistencia tcni-

ca si necesita recla-

mar una reparacin

no conforme.

(1) Adjunte copias del presupuesto y de la factura de la reparacin defectuosa

12

Reclamar es fcil

Reparacin de automvil no solicitada

(Nombre y apellidos del remitente)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre del taller)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Asunto: reparacin no pedida

Muy Sres. mos:

El da . (fecha), ped que se efectuaran las reparaciones siguientes en mi coche: . (corta descripcin y fotocopia del presupuesto, si se hubiera solicitado). Despus de recoger mi vehculo el da ., veo que, sin consultarme pre-viamente, ustedes han efectuado tambin los trabajos siguientes, que yo no haba pedido: . (breve descripcin de las reparaciones no pedidas) (1).

Por tanto, les requiero el reembolso de la suma de . euros, importe de las reparaciones no pedidas. La factura tuve que pagarla en su totalidad, ya que de otra forma no me dejaban sacar mi vehculo del taller (2).

Pendiente de sus noticias. Atentamente les saluda,

(Firma)

Fdo.: (su nombre)

(1) Segn el art. 14.6 del Real Decreto 1.457/1986: Las averas o defectos ocultos que even-tualmente puedan aparecer durante la reparacin del vehculo debern ser puestos en conoci-miento del usuario en el plazo mximo de 48 horas con expresin de su importe, y solamente previa conformidad expresa del mismo podr realizarse la reparacin.(2) Reaccione sin tardanza, el mismo da de sacar el coche. Si le dejan sacar el coche sin pagar, no pague ms que la reparacin concertada.

Solicite siempre la

factura, que debe es-

tar rmada y sellada.

Es el documento esen-

cial para cualquier re-

clamacin.

13

Reclamar es fcil

El artculo no se corresponde con la publicidad

(Nombre y apellidos del remitente)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre del establecimiento o empresario)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sres. mos:

Con fecha . (da, mes y ao), les envi . (cupn, carta o boletn de pedido), solicitando el envo de . (especicar de qu producto se trata: un reloj, un electrodo-mstico, ropa, etc.).

El da . (fecha), recib lo solicitado y pude comprobar que las propiedades de dicho producto, que se indican en su publicidad (1) . (indique si est incluida en folleto, revista, peridico, anuncio en radio o televisin...) no se corresponden con la rea-lidad. He podido constatar que . (especicar claramente cules son las diferencias entre la publicidad y la realidad. Por ejemplo, el reloj no es sumergible a los metros que se dice en

la publicidad; la ropa tiene diferente composicin a la indicada; el electrodomstico no sirve para

todas las funciones anunciadas, etc.).

Estimo que dicha publicidad constituye una parte integrante de las condicio-nes de compra y que me ha inuido decisivamente para adquirir su producto, vindome defraudado por los resultados. Por tanto, les ruego que procedan a devolverme la cantidad de . euros, pagados por el mencionado artculo. Por mi parte, me comprometo a enviarle de la forma que ustedes consideren ms oportuna el producto adquirido.

Quedo en espera de sus noticias. Atentamente,

(Firma) Fdo.: (su nombre)

(1) Conviene conservar el folleto publicitario donde se especican las cualida-des que tiene el objeto comprado y enviar una fotocopia.

Excepto para al-

gunos productos, el

consumidor tiene 7 das

hbiles para devolver, sin

gasto alguno, el artculo

comprado a distancia.

14

PRESTACIN DE SERVICIOS

El telfono, el agua, la luz y el gas

En nuestra vida diaria tenemos contacto con numerosas empresas e instituciones que nos proporcionan servicios bsicos. Con frecuencia, el consumidor no puede elegir la empresa que le va a suministrar el servicio. Pero debe saber que, incluso en esa situacin, sus derechos se man-tienen y hay mecanismos para hacerlos valer. Veamos cmo debe proceder a la hora de reclamar aquellos servicios ms cotidianos.

Cualquier interrupcin en el suministro de estos servicios es particularmente molesta al tratarse de servicios de los que es difcil prescindir. Adems, las compaas suministradoras suelen tener la sartn por el mango puesto que el usuario no puede hacer presin amenazando con cancelar el contrato o con dejar de pagar, pues se arriesga al corte del suministro.

Si el problema atae a la factura, por-que el usuario no est de acuerdo con la medicin que se ha hecho o lo que se ha facturado, en el caso del agua, gas y electricidad, puede pedir a la empresa suministradora que se revise

y se verique el contador por una em-presa especializada. Normalmente, le cargarn todos los gastos ocasionados por esta operacin si se demuestra que el aparato medidor est en perfectas condiciones.

Si las compaas suministradoras no prestan sus servicio con la obligada calidad, lo mejor es que se ponga de acuerdo con otros vecinos que hayan padecido los mismos problemas y re-clamar juntos, suele ser ms ecaz plantear una accin colectiva.

15

Reclamar es fcil

Otros servicios

En nuestro pas, la Circu-lar del Banco de Espaa n 8/1990 ja las condi-ciones bsicas de transpa-rencia de las operaciones y las normas para proteger a los usuarios. Su contenido es de obliga-do cumplimiento para las entidades de crdito.

Son muchos los viajeros que al llegar a su desti-no se encuentran con la desagra-dable sorpresa de que su equipaje se ha quedado por el camino. A veces, las maletas aparecen al cabo de unos das, otras veces, no vuelven a verlas jams. En todos estos casos puede reclamar y obtener una compensacin, pero su cuanta casi nunca alcanza el valor real del equipaje. Los procedimientos y los plazos para reclamar varan segn se tra-te de transporte terrestre, areo o marti-mo. Si la empresa no admite sus preten-siones y no le quiere indemnizar, recurra al arbitraje (en la Juntas Arbitrales del Transporte o en las Juntas Arbitrales de Consumo, segn el tipo de transporte).

Cuando ha rma-do una pliza por un plazo determi-nado, normalmen-te por un ao, no puede cancelarla unilateralmente, salvo si lo hace dos meses antes de su vencimiento. Por tanto, para cancelar su contrato, no olvide enviar una carta certicada a su aseguradora (y no a su agente o corredor), antes de ese plazo. Si se le pasan esos dos meses, corre el riesgo de ver su pli-za prorrogada obligatoriamente por un plazo igual al inicial. Lo ms recomendable es llevar la carta en persona y conservar una copia rmada o sellada por la entidad como prueba de que la han recibido.

Las aseguradoras

El banco

Los transportes

16

Reclamar es fcil

En desacuerdo con la factura del telfono

(Nombre y apellidos del usuario)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre de la compaa telefnica)

Dpto. de Atencin al Cliente

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Asunto: factura n ., n telfono .

Estimados Sres.:

En la factura de referencia aparecen unos consumos que no soy cons-ciente de haber realizado y que no me parecen posibles por las siguientes circunstancias: . (exponga sus razones: ausencia por vacaciones, media de las facturas anteriores, la casa no est habitada).

Por este motivo, le ruego que d las rdenes para que se proceda a las vericaciones oportunas, tanto de las notas de facturacin, como de los instrumentos de medida y dems comprobaciones tcnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturacin es errnea.

Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente le saluda,

(Firma)

Fdo.: (su nombre)

Debe dirigir la recla-

macin al Departamen-

to de Atencin al Cliente

del operador, en el plazo

de un mes. Reclamar debe

ser siempre gratuito para

el consumidor.

17

Reclamar es fcil

Problemas con el equipaje

(Nombre y apellidos del usuario afectado)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre de la compaa area)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy seores mos:

Me pongo en contacto con usted como consecuencia de la incidencia que sufr el pa-sado da , en el vuelo que realic en la Compaa , nmero de vuelo, con origen en .. y destino ., clase (rellene todos los datos con su caso particular).

Tras haber dejado constancia de la incidencia que motiv la reclamacin que formul en el Parte de Irregularidad del Equipaje u Hoja de Reclamaciones de la compaa (indique slo lo que proceda), documento del que adjunto copia, y que consisti en que (indique de forma breve lo sucedido, por ejemplo: por extravo de mi equipaje, no me fueron entregadas

las maletas a mi llegada), me vuelvo a dirigir a ustedes, para reclamarles el importe de los daos y perjuicios que el retraso en la entrega del equipaje me caus y que consistie-ron en los gastos de .....(ropa, productos de aseo personal...) que me vi obligado a realizar durante esos das, y que ascienden a la cantidad de euros.(1)

Solicito por tanto, que a la mayor brevedad posible, ingresen en mi cuenta corriente nmero . la cantidad indicada. Si necesitaran alguna aclaracin o lo consi-deran oportuno, pueden ponerse en contacto conmigo en (adjuntar n de telfono, correo electrnico), a n de tomar medidas para evitar molestias y perjuicios aadidos a los ocasionados, y que en cualquier caso no dudar en reclamar como legalmente proceda en caso de que no se realice el pago de la indemnizacin que solicito.

Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

Atentamente,

(Firma)

Fdo.: (su nombre)

Los procedimien-

tos y plazos para re-

clamar varan segn

se trate de transpor-

te terrestre, areo o

martimo.

(1) Adjuntar copia de las facturas

18

Reclamar es fcil

Reclamar al banco por cobro de servicios no solicitados

(Nombre y apellidos del reclamante)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre y apellidos del director de la sucursal bancaria)

(Sucursal y n de ocina)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Asunto: devolucin de . (tarjeta de crdito, seguro...) no solicitados

Muy Sr. mo:

Veo cargado en mi cuenta . (de ahorro, corriente) n . la cantidad de . . Cuando pregunt el motivo de dicho cargo, verbalmente se me indic que corresponde a . (tarjeta de crdito, seguro...). Dado que dicho ser-vicio no ha sido expresamente solicitado por m, le ruego que de las rdenes oportunas para que se anule inmediatamente dicho cargo, con la valoracin adecuada, a n de que no gure a mi costa el pago de inters alguno.

Por mi parte, procedo a la devolucin de . (tarjeta de crdito, seguro...).

En lo sucesivo, deben abstenerse de cargarme en cuenta servicios que yo no haya solicitado. De hacerlo, presentar formalmente reclamacin a instan-cias superiores de esa entidad bancaria y al correspondiente Servicio del Banco de Espaa.

A la espera del oportuno asiento de anulacin en mi cuenta, atentamente le saluda,

(Firma)

Fdo.: (su nombre)

La entidad debe ex-

hibir en un lugar des-

tacado de la ocina sus

tarifas de comisiones y

gastos repercutibles al

cliente.

19

Reclamar es fcil

Reclamar al banco por cobro de servicios no solicitadosLas partes pueden opo-

nerse a la prrroga del

contrato mediante una noti-

cacin escrita a la otra par-

te, efectuada al menos dos

meses antes de la conclusin

del periodo del seguro en

curso.

Cancelar su pliza de seguro

(Nombre y apellidos del asegurado)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre de la compaa de seguros)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Referencia: pliza de . (automvil, hogar, accidentes, vida...) n .

Muy Sres. mos:

Por la presente, pongo en su conocimiento mi deseo de cancelar la pliza de referencia que tiene vencimiento . (da, mes, ao).

1.- (Si se trata de un contrato de seguro del automvil, se puede aadir este prrafo.) Me gustara que ustedes me enviaran un certicado sobre la siniestralidad que he tenido con esa compaa (a efectos de solicitar bonicacin en otra compaa).

2.- (Si se trata de un pliza de seguro de vida, suprima que tiene vencimiento en el primer prrafo y aada lo siguiente:) Envenme la informacin relativa al valor de reduccin/rescate de la pliza.

Les ruego que me conrmen la anulacin de la pliza.

Atentamente les saluda,

(Firma)

Fdo.: (su nombre)

20

VIVIENDA

A la hora de comprar

Si va a comprar una vivienda de nue-va construccin, es conveniente ha-cer una visita al Registro Mercantil para saber si la promotora est legal-mente constituida y obtener toda la informacin relativa a la vida de la empresa.

Conviene recoger todos los folletos y anuncios publicitarios referentes a la vivienda, pues los datos que en ellos aparecen son exigibles por ley, como parte del contrato. Una de las mayo-res ventajas de la compra de una vi-vienda nueva es que disponemos de diversas garantas respaldadas por la empresa promotora o constructora, cosa que no ocurre con las casas de segunda mano.

Una vez que le entreguen la vivienda, deber hacer una revisin exhausti-va del estado en que se encuentra, del acabado y de todos los detalles. No es raro encontrar defectos, ms

o menos graves, que debemos po-ner en conocimiento del promotor o constructor para que los subsane.

La vivienda de segunda mano suele ser ms barata que la nueva, pero tiene el inconveniente del lgico de-terioro por el paso del tiempo. Por tanto, es importante asesorarse acer-ca del estado de las instalaciones (tuberas, electricidad, gas...) y de la estructura (vigas, pilares...). Revise bien, por lo menos, los detalles ms visibles como el estado de puertas y ventanas, fontanera, etc. Ser di-fcil reclamar despus de la compra.

Antes de comprar, es imprescindi-ble comprobar en el Registro de la Propiedad la situacin en que se en-cuentra la vivienda: si efectivamente est a nombre de la persona que pre-tende venderla, si no hay otros pro-pietarios, si tiene cargas pendientes y dems.

En la compra o alquiler de una vivienda inver-timos la mayor parte de nuestros ingresos, por lo que es fundamental contar con una buena informacin y asesoramiento antes de dar cualquier paso. La eleccin de la vivienda tiene una gran repercusin en nuestra calidad de vida, por lo que debemos prestarle la mxima atencin y ser muy exigentes a la hora de reclamar nues-tros derechos.

21

Reclamar es fcil

Defectos en una vivienda nueva

(Nombre y apellidos del remitente)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre de la empresa constructora o promotora)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sres. mos:

Con fecha . me entregaron las llaves del piso situado en la calle ., n ., localidad . . Al entrar en el piso y examinarlo detenidamente, he comprobado los siguiente defectos aparentes: . (detalle los defectos: suelo, puertas, ventanas, pintura, sanitarios, grifera, etc.). Tambin he podido apreciar la falta de: . (indicar las cosas que faltan y que debieran estar).

Todo esto lo pongo en su conocimiento a n de que procedan al acondiciona-miento y reparacin de los desperfectos descritos en el ms breve plazo posible.

Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente les saluda,

(Firma)

Fdo.: (su nombre)

A la hora de alquilar

Lea atentamente el contrato antes de firmar. Revise todas las clusulas y procure que el contrato que firme se ajuste lo ms posible a sus deseos. Es conveniente hacer tambin un inventario de todos los bienes de la vivienda y del estado en que se en-cuentran, e incluirlo en el contrato. Al finalizar el arrendamiento esto evi-tar problemas, tanto al arrendador como al arrendatario.

Consulte en el Registro de la Pro-piedad si efectivamente la persona que le va a alquilar la vivienda figura como propietario de la misma. La ley protege al arrendatario que ha firma-do de buena fe un contrato con quien aparece como propietario en el Re-gistro de la Propiedad.

El constructor debe

arreglar los desper-

fectos en un plazo de

tiempo razonable, en 15

das o un mes, como

mucho.

22

Reclamar es fcil

Retraso en la entrega de la vivienda

(Nombre y apellidos del remitente)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre del establecimiento o empresario)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sr. mo:

Estimados Sres.:

El pasado da.................. adquir una vivienda en construccin de su promocin de................................... , concretamente la n ........... En el contrato de compra de esta vivienda se j como fecha de entrega el...................................................

Pues bien, el plazo para la entrega ha sido rebasado sin que me haya sido entregada la vivienda. Por ello y conforme a la legislacin vigente (1), les hago saber que les concedo una prrroga de.......... meses desde la fecha inicialmen-te prevista para la entrega, por lo que, en consecuencia, la vivienda habr de entregarse antes del da ..........................., extremo que deber hacerse constar debidamente en el contrato en su da rmado.

En cualquier caso, la prrroga concedida no obstar para la oportuna reclama-cin de los daos y perjuicios que por su incumplimiento me sean ocasionados, como procede legalmente. (2)

Atentamente,

(Firma)

Fdo.: (su nombre)

El promotor tiene

que garantizar, me-

diante un seguro o aval

bancario, las cantidades

entregadas a cuenta por

el comprador.

(1) Segn la Ley 57/1968, expirado el plazo de iniciacin de las obras o de entrega de la vivienda sin que una u otra hu-biesen tenido lugar, el cesionario podr optar entre la rescisin del contrato con devolucin de las cantidades entregadas a cuenta, incrementadas con el inters legal del dinero, o conceder al cedente prrroga, que se har constar en una clusula adicional del contrato otorgado, especicando el nuevo perodo con la fecha de terminacin de la construccin y entrega de la vivienda.(2) Segn la misma norma, lo dispuesto en los dos prrafos anteriores se entiende sin perjuicio de los dems derechos que puedan corresponder al cesionario con arreglo a la legislacin vigente, por lo que sera aplicable la norma que seala que quedan sujetos a la indemnizacin de los daos y perjuicios acusados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aqullas.

23

Reclamar es fcil

No desea renovar el contrato de alquiler

(Nombre y apellidos del inquilino)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Nombre del arrendador)

(Direccin)

(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sr. mo:

Como arrendatario de la vivienda de su propiedad sita en .......................... (direccin de la vivienda arrendada), mediante la presente y con una antelacin de .................. (indique la antelacin con que manda la carta), pongo expresa-mente en su conocimiento mi voluntad de NO RENOVAR el contrato de arrendamiento que rmamos con fecha ....... de ................. de ........... (fecha en que se rm el contrato), por un plazo de ....................., cuando nalice la prrroga anual en que nos encontramos.

Como Vd. recordar, dicho contrato se encuentra en prrroga legal anual, extendindose la prrroga actualmente vigente desde el da ....... de .................. de ........... hasta la fecha de ....... de .................. de ...........

En consecuencia, en la fecha anteriormente citada de ...... de .................. de ........... (fecha en que se termina la prrroga y se va a abandonar la vivienda), pon-dr la vivienda a su disposicin y le entregar las llaves del inmueble.

Con este motivo, le ruego que se ponga en comunicacin conmigo lo antes posible para concretar el modo de dicha entrega.

En espera de sus prontas noticias, le saluda atentamente,

(Firma)

Fdo.: (su nombre)

Tanto el casero como

el inquilino pueden so-

licitar el n del contrato

si consideran que la otra

parte no cumple con sus

obligaciones.

www.ocu.org

Ms informacin para su defensa en Internet

Esta gua le parece interesante y quiere saber ms?

Encontrar otras cartas y contratos tipo en nuestra pgina web, en la

seccin modelos y contratos