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Los bancos frente a los Millennials: cómo captar a una generación desencantada.

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Hola XXXXXX.

Con este envío, inauguramos un espacio para compartir reflexiones, novedades, ideas, experiencias y conocimientos. Hoy, empezamos con un tema que puede preocupar a algunos y nos deja pensando a todos.

Datos publicados en Estados Unidos nos dicen que los bancos están entre las marcas menos queridas por los Millennials. Y un 30% de ellos cree que puede vivir sin servicios financieros y bancarios.

Claramente, un problema. Pero uno con solución.

¿Qué pueden hacer los bancos frente a este desafío? ¿Cómo deben actuar? En este paper exclusivo (5' de lectura), Mark Cerame, Jefe de Estrategia de Rapp NY te ofrece siete ideas fuerza para superar el obstáculo de la brecha generacional y convertirse en una industria de cabecera a nivel mundial.

Una lectura esencial que nos aporta ideas clave para quienes creen que su industria tiene una amenaza en los Millennials, y quieren transformarla en oportunidad.

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Los bancos frente a los Millennials: siete formas de transformarse para captar a una generación desencantada.

Por Mark Cerame, Jefe de Estrategia, RAPP NY, EE.UU.

Las estadísticas no son alentadoras. Según el Índice de Millenial Disruption Index, el 71% de los Millennials prefiere ir al dentista antes que escuchar lo que tienen para decir los bancos. No

sólo eso: los cuatro principales bancos del mundo están entre las diez marcas mas detestadas por los Millennials. Para peor, un 33% de ellos no cree necesitar un banco en lo absoluto.

Ahora, el 73% de los Millennials sí estaría interesado en una nueva oferta en servicios bancarios si viniera de Google, Amazon, Apple o PayPal. Y para los bancos, los Millennials son un grupo demográfico crítico para crecer a largo plazo.

La buena noticia es que estos obstáculos no son imposibles de superar. La clave está en que las organizaciones empiecen a acercarse a este grupo crítico de una forma no tradicional y efectiva.

El modelo tradicional de servicios financieros consistió en la construcción de múltiples sucursales, con personal para las interacciones cara a cara. Este modelo simplemente no funciona con los Millennials. En el mundo digital e interactivo de hoy, estas personas se han acostumbrado a modelos de servicio que proporcionan un intercambio continuo de información relevante, entregada en sus términos, no los de la institución. En la mente de un Millennial, el "horario bancario" es un disparate arcaico.

Por suerte, a pesar de que los Millennials son, según Forbes, la generación más "radicalmente diversa en la historia", podemos encontrar siete puntos e ideas fuerza que pueden ser utilizados para nutrir nuestros esfuerzos de marketing:

1) El 94% son usuarios activos de banca en línea.Idea Fuerza: Haga que su aplicación de banca móvil sea el foco principal de su atención, con una experiencia en línea perfecta, segura y gratificante.

2) El 80% de los Millennials tienen smartphones.Idea Fuerza: Casi no hace falta decirlo, pero el diseño responsive es una necesidad. Esto significa que su aplicación deberá funcionar igual de bien en un smartphone, una tablet, un celular común y en la PC de escritorio.

3) Haga de su marketing una Causa,Idea Fuerza: "Devuelve y los Millennials te encontrarán". TOM'S Shoes y Warby Parker han crecido exponencialmente con el modelo "get one, give one". Los bancos podrían hacer lo mismo. Por ejemplo: cada vez que otorga un préstamo personal, el banco también hace un micro préstamo a una persona en un país en desarrollo.

4) A todo el mundo le gusta reír. Inclusive a los Millennials. Idea Fuerza: Tanto los bancos como la industria de los seguros son vistos como sectores "serios". Pero a pesar de eso, el vertical de seguros está lleno de campañas publicitarias divertidas y recordables. ¿Cuándo vio por última vez un spot bancario que lo divirtiera? Ahí hay un hueco y una oportunidad.

5) Manténgalo simple. Y corto. Idea Fuerza: Los bancos son famosos por su "letra chica". Transfórmese en el banco que se comunica con su audiencia de manera tal que no le haga falta un abogado para entender los detalles de lo que compra.

6) Aproveche la obsolescencia.

Idea Fuerza: Los Millennials están acostumbrados a la obsolescencia, gracias a las iteraciones de producto constantes por parte de marcas como Apple, Nike y Facebook. Esas marcas han redefinido la noción de obsolescencia a través del concepto de la "mejora continua". Asegúrese de que sus productos reciban mejoras constantes, y délas a conocer en presentaciones y comunicaciones donde abunden las palabras "nuevo", "mejorado", y "presentando".

7) ¿Internet de las Cosas o de las Necesidades ?Idea Fuerza: El mundo está lleno de personas hablando de la "Internet de las Cosas". Pero en realidad es la "Internet de las Necesidades". Las personas usan internet para resolver sus necesidades personales. Puede sonar a un simple debate semántico, pero no lo es. Las "cosas" de las que usted tiene que ocuparse para llegar a ellos no son las de su empresas, son las de sus clientes.

Al comunicarse con los Millennials de una manera relevante para esta desafiante nueva generación, las instituciones financieras pueden no sólo evitarse un problema, si no transformarse en un modelo de cómo las relaciones cliente - empresa deberán funcionar en el siglo XXI.

(C) 2016. RAPP, INC.

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