Ranking 2013 de Calidad de Servicio de las Empresas de Distribucin de Electricidad TemarioRanking de Calidad y Servicio ElctricoQu es el Ranking de Calidad de Servicio?Definicin de AlimentadorResultados del Ranking 2013Comparativa con el Ranking anteriorResultados por tem Continuidad de suministro Encuesta ReclamosConclusiones y Plan de Accin para las DistribuidorasGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Qu es el Ranking de Calidad de Servicio?Es un instrumento que permite medir la calidad del desempeo de las Empresas de Distribucin Elctrica del pas.Se estructura sobre la base de tres indicadores:Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles ndices de Continuidad (Interrupciones) 50,0% Encuesta de Calidad de Servicio37,5%Reclamos de Clientes 12,5% Para efectos del Ranking, el alimentador es el elemento en donde se focaliza nuestra fiscalizacin:Definicin de AlimentadorLos ndices de continuidad se calculan segn el comportamiento del alimentadorLa obtencin de la muestra de clientes para la Encuesta de Calidad de Servicio, se realiza por alimentadorGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Definicin de Alimentador Un alimentador es un circuito que formaparte de la red de distribucin de unaconcesionaria, que se utiliza para distribuirelectricidad desde el punto en donde recibeenerga hasta los domicilios de los clientes.Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Ejemplos de AlimentadoresGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Ranking de Calidad de Servicio 2013Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles PosicinCdigo EmpresaSiglaNota ndices(50%)Nota Escolar ndicesNota Encuesta(37,5%)Nota Escolar EncuestaNota Reclamo(12,5%)Nota Escolar ReclamosNota Final Nota Escolar1 34 COELCHA 9,38 6,57 9,57 6,70 9,38 6,57 9,45 6,622 14 EEPA 9,22 6,45 9,53 6,67 9,54 6,68 9,38 6,573 28 EDECSA 8,62 6,03 9,52 6,66 9,53 6,67 9,07 6,354 21 COOPELAN 8,4 5,88 9,67 6,77 9,75 6,83 9,05 6,345 35 SOCOEPA 9,35 6,55 8,74 6,12 8,43 5,90 9,01 6,316 25 EDELMAG 8,67 6,07 9,29 6,50 9,17 6,42 8,96 6,277 33 COPELEC 8,28 5,80 9,33 6,53 9,07 6,35 8,77 6,148 6 CHILQUINTA 8,88 6,22 8,61 6,03 8,16 5,71 8,69 6,089 40 CRELL 8,04 5,63 9,23 6,46 8,84 6,19 8,59 6,0110 15 LUZANDES9,81 6,87 7,29 5,10 6,63 4,64 8,47 5,9311 8 EMELCA 8,67 6,07 8,05 5,64 7,53 5,27 8,29 5,812 31 LUZLINARES 8,36 5,85 8,31 5,82 7,83 5,48 8,27 5,7913 1 EMELARI 8,4 5,88 8,18 5,73 7,61 5,33 8,22 5,7514 9 LITORAL 8,37 5,86 8,15 5,71 7,57 5,30 8,19 5,7315 32 LUZPARRAL 7,75 5,43 8,59 6,01 8,08 5,66 8,11 5,6816 23 SAESA 8,14 5,70 8,27 5,79 7,27 5,09 8,08 5,6617 10 CHILECTRA 8,74 6,12 7,49 5,24 6,71 4,70 8,02 5,6118 12 EEC 8,84 6,19 7,21 5,05 6,44 4,51 7,93 5,5519 22 FRONTEL 7,34 5,14 8,63 6,04 8,01 5,61 7,91 5,5420 39 LUZOSORNO 8,28 5,80 7,65 5,36 6,68 4,68 7,84 5,4921 2 ELIQSA 8,16 5,71 7,73 5,41 6,85 4,80 7,83 5,4822 4 EMELAT 8,78 6,15 7,06 4,94 6,14 4,30 7,81 5,4723 29 CEC 7,46 5,22 8,25 5,78 7,78 5,45 7,8 5,4624 17 EMELECTRIC 8,07 5,65 7,74 5,42 6,81 4,77 7,79 5,4525 36 COOPREL 7,17 5,02 8,51 5,96 7,86 5,50 7,76 5,4326 7 CONAFE 8,68 6,08 7,26 5,08 4,09 2,86 7,57 5,327 42 ENELSA 7,91 5,54 7,5 5,25 6,22 4,35 7,54 5,2828 3 ELECDA 7,8 5,46 7,46 5,22 6,55 4,59 7,52 5,2629 24 EDELAYSEN 8,15 5,71 7,05 4,94 5,86 4,10 7,45 5,2230 18 CGED 8,56 5,99 6,57 4,60 5,26 3,68 7,4 5,1831 30 EMETAL 6,14 4,30 7,3 5,11 4,93 3,45 6,42 4,4932 26 CODINER 2,5 1,75 9,37 6,56 8,98 6,29 5,89 4,1233 13 TILTIL 1 0,70 8,72 6,10 8,4 5,88 4,82 3,3734 20 COOPERSOL 1 0,70 8,2 5,74 7,71 5,40 4,54 3,18Promedio 7,73 5,41 8,24 5,77 7,52 5,26 7,90 5,53Mercado de Distribucin ElctricaGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles 29%24%9%7%6%6%4%3% 12%CANTIDAD DE CLIENTESCHILECTRACGEDCHILQUINTASAESACONAFEFRONTELEMELECTRICELECDARESTO EMPRESASEMPRESA CANTIDAD DE CLIENTES PARTICIPACIN DEL MERCADOCHILECTRA 1.612.27129%CGED 1.364.64324%CHILQUINTA 521.876 9%SAESA 366.466 7%CONAFE 332.275 6%FRONTEL 314.301 6%EMELECTRIC 223.662 4%ELECDA 158.340 3%RESTO EMPRESAS 689.455 12%Mercado de Distribucin Elctrica Cantidad de Empresas Cantidad de Clientes Porcentaje del MercadoEmpresas Grandes con ms de 120.000 clientes 8 4.893.83488%Empresas Medianas entre 25.000 y 120.000 clientes 9 506.8199%Empresas Pequeas menores a 25.000 clientes 17 182.6363%Total34 5.583.289100%88%9%3%Cantidad de Clientes por Tamao de EmpresaEmpresas Grandescon msde 120.000 clientesEmpresas Medianasentre 25.000 y 120.000 clientesEmpresas Pequeas menores a 25.000 clientes-1,5-1-0,500,511,5CHILQUINTA SAESA CHILECTRA FRONTEL EMELECTRIC CONAFE ELECDA CGEDDiferenciaNota Reclamo -0,13 -0,14 0,14 -0,71 -0,29 0,33 -0,47 -0,02DiferenciaNota Encuesta -0,11 0,1 0,06 -0,53 -0,17 0,24 -0,67 -0,51DiferenciaNota Indices 0,25 0,92 0,38 0,49 0,51 0,09 0,12 -0,01Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Ranking Segmentado por Cantidades de ClientesGrandes Empresas : Ms de 120.000 clientes4,64,855,25,45,65,866,2CHILQUINTA SAESA CHILECTRA FRONTEL EMELECTRIC CONAFE ELECDA CGED6,035,325,455,575,345,185,445,326,085,665,615,545,455,35,265,18Nota Escolar Ranking 2012Nota Escolar Ranking 2013-3-2-10123EEPA EDELMAG COPELEC LUZLINARES EMELARI LITORAL ELIQSA EMELAT EDELAYSENDiferenciaNota Reclamo -0,03 0,82 -0,39 -1,53 0,49 -0,4 -0,65 -0,11 -0,64DiferenciaNota Encuesta -0,1 0,46 -0,25 -1,2 0,1 -0,32 -0,52 -0,04 -1,1DiferenciaNota Indices 0,07 1,42 -0,12 0,54 0,25 -0,18 0,4 0,25 -0,1Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Ranking Segmentado por Cantidades de ClientesMedianas Empresas : Entre 25.000 y 120.000 clientes01234567EEPA EDELMAG COPELEC LUZLINARES EMELARI LITORAL ELIQSA EMELAT EDELAYSEN6,575,596,296,065,65,925,545,45,596,576,276,145,79 5,75 5,735,48 5,475,22Nota Escolar Ranking 2012Nota EscolarRanking 2013Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Ranking Segmentado por Cantidades de ClientesPequeas Empresas : Menos de 25.000 clientes012345676,526,4 6,44 6,395,713,134,615,974,845,255,714,955,385,084,753,4516,626,35 6,34 6,316,01 5,935,85,685,55 5,49 5,46 5,435,284,494,123,373,18Nota Escolar Ranking 2012Nota Escolar Ranking 2013-4-20246810COELCHA EDECSA COOPELANSOCOEPA CRELL LUZANDES EMELCA LUZPARRALEEC LUZOSORNOCEC COOPREL ENELSA EMETAL CODINER TILTIL COOPERSOLDiferenciaNota Reclamo -0,24 -0,27 -0,12 -0,12 0,09 -2,07 0,13 -1,15 0,91 0,05 0,17 0,1 -0,74 -1,49 0,1 -0,13 0DiferenciaNota Encuesta -0,09 -0,26 -0,16 -0,16 0,12 -1,72 0,04 -0,8 0,85 -0,71 0,07 0,21 -0,27 -0,38 0 -0,17 7,2DiferenciaNota Indices 0,41 0,13 -0,15 -0,1 0,74 9,81 3,34 0,03 1,18 1,2 -0,81 1,2 0,1 -1,02 -1,84 -0,06 0Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles ndices de Continuidad de SuministroCmo se mide la continuidad de suministro?Para medir la continuidad delsuministro se considera:La frecuencia promedio deafectacin para el alimentador(veces) y,El tiempo promedio que fueafectado por las interrupciones desuministro.La normativa establece estndaresa cumplir para cada ndice, segnla ruralidad de que se trate.Segn esos resultados, se obtieneuna nota promedio para cadaempresa.Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Estadstica de Clientes por Empresa y su Relacin con los Alimentadores Excedidos (en %)Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Del universo total de clientes (5.583.289), 436.190, que representan el 8%, pertenecen a alimentadores fuera delestndar.Las empresas con mayor porcentaje de clientes en alimentadores fuera de estndar son: Crell, con el 41%; Luzparral y Emetal,con el 25%; y Edelaysen, con el 18%.0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%CRELL (20134) LUZPARRAL (17883)EMETAL (17335)EDELAYSEN (37609)FRONTEL (314301)CHILECTRA (1612271)ELECDA (158340)CGED (1364643)CONAFE (332275)EMELECTRIC (223662)SAESA (366466)EMELAT (89315)97%0%17%8%37%7%31%7%12%22%32%1%41%25% 25%18%14%12%11%8%7%6%5%1%Porcentaje de Clientespertenecientes a alimentadoresexcedidos Ranking2012 Porcentaje de Clientespertenecientes a alimentadoresexcedidos Ranking2013Estadstica de Clientes por Empresa y su Relacin con los Alimentadores Excedidos (en Q)Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Se destaca la baja que experimentan SAESA y FRONTEL, en contraste a lo que sucede con CHILECTRA y EDELAYSEN, lasque aumentan considerablemente los clientes que se ven afectados por alimentadores fuera de estndar.-20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 140.000 160.000 180.000 200.000 CHILECTRA (1612271)CGED (1364643)FRONTEL (314301)CONAFE (332275)SAESA (366466)ELECDA (158340)EMELECTRIC (223662)CRELL (20134) EDELAYSEN (37609)LUZPARRAL (17883)EMETAL (17335)EMELAT (89315)118.032 97.626 116.141 40.674 118.492 49.24649.980 19.591 3.167 -2.892 636 192.366 103.620 43.462 23.035 18.888 17.165 13.461 8.223 6.636 4.4234.275 636 Clientes Excedidos Ranking2012 Clientes Excedidos Ranking2013Estadstica de Clientes por Regin y su Relacin con los Alimentadores Excedidos (en %)Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Las regiones con mayor porcentaje de clientes pertenecientes a alimentadores excedidos son:La Regin de Aysn con un 17% y la Regin de la Araucana con un 16%.En la Regin Metropolitana, existen 248.530 clientes fuera de estndar, que representan el 12% del universo total(2.143.855)0%5%10%15%20%25%30%35%Regin de Aysn del Gral.Carlos Ibaez del Campo (35193)Regin de la Araucana (327173)Regin del Libertador Bernardo O'Higgins (287661)Regin Metropolitanade Santiago (2143855)Regin de Antofagasta (158340)Regin de Los Lagos (280353)Regin de Coquimbo (237359)Regin del Biobo (654095)Regin del Maule (343704)Regin de Valparaso (691355)Regin de Atacama(89347)9%28%13%8%31%29%13%16%6%5%1%17%16%14%12%11%10%6%2%1% 1%1%Porcentaje de Clientespertenecientes a alimentadoresexcedidos Ranking2012 Porcentaje de Clientespertenecientes a alimentadoresexcedidos Ranking2013Estadstica de Clientes por Regin y su Relacin con los alimentadores excedidos (en Q)Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Se destaca la baja experimentada por la Regin del Bo Bo y de Los Lagos, en contraste con lo sucedido, durante el perodoanalizado en la Regin Metropolitana y de OHiggins.-50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 Regin Metropolitanade Santiago (2143855)Regin de la Araucana (327173)Regin del Libertador Bernardo O'Higgins (287661)Regin de Los Lagos (280353)Regin de Antofagasta (158340)Regin del Biobo (654095)Regin de Coquimbo (237359)Regin de Valparaso (691355)Regin de Aysn del Gral.Carlos Ibaez del Campo (35193)Regin del Maule (343704)Regin de Atacama(89347)162.261 90.606 38.815 80.303 49.246 103.010 30.425 33.711 3.167 21.359 668 248.530 50.969 41.693 27.685 17.16516.03315.254 7.793 6.062 4.368 636 Clientes Excedidos Ranking2012 Clientes Excedidos Ranking2013Estadstica de Tipos de InterrupcionesGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Clasificacin de InterrupcionesLas interrupciones se pueden clasificar como:Interrupciones Externas: No son imputables a lasempresas, debido a que el origen se encuentra fuerade sus instalaciones.Interrupciones Internas: Son imputables a lasconcesionarias.Fuerza Mayor o Caso Fortuito: No son imputables alas concesionarias, debido a la naturaleza de lasmismas.4%74%22%Distribucin de la Clasificacin de las InterrupcionesExterna Interna Fuerza MayorEstadstica de Alimentadores Fuera de EstndarRanking 2012 y 2013Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles De un universo de 1.684alimentadores, 87 seencuentran fuera deestndar, lo que representael 5,2% del total.De stos, 26 tambin seencontraban excedidos en elRanking 2012.Para estos casos SECsolicitar un Plan de Accinde modo de corregir estasituacin, a fin de que lasempresas tomen las medidasque permitan a dichosalimentadores entregar unaadecuada continuidad desuministro.EMPRESARANKING 2012RANKING 2013ALIMENTADORES REINCIDENTESCGED 21 22 8CHILECTRA 28 36 7CHILQUINTA 5 0 0CODINER 4 0 0CONAFE 10 5 1COOPREL 1 0 0CRELL 4 1 1EDELAYSEN 2 3 1EDELMAG 2 0 0EEPA 1 0 0ELECDA 6 3 1ELIQSA 3 0 0EMELAT 1 1 1EMELCA 2 0 0EMELECTRIC 21 6 1EMETAL 1 2 0ENELSA 1 0 0FRONTEL 16 6 4LUZOSORNO 9 0 0LUZPARRAL 0 1 0SAESA 23 1 1SOCOEPA 2 0 0TOTALES 163 87 26SAESA y EMELECTRIC son las empresas que mejoraron una mayor cantidad de alimentadoresEMPRESARANKING 2012RANKING 2013ALIMENTADORES REINCIDENTESMAYORES DISMINUCIONESSAESA 23 1 1 -22EMELECTRIC 21 6 1 -15FRONTEL 16 6 4 -10LUZOSORNO 9 0 0 -9CHILQUINTA 5 0 0 -5CONAFE 10 5 1 -5CODINER 4 0 0 -4CRELL 4 1 1 -3ELECDA 6 3 1 -3ELIQSA 3 0 0 -3EDELMAG 2 0 0 -2EMELCA 2 0 0 -2SOCOEPA 2 0 0 -2COOPREL 1 0 0 -1EEPA 1 0 0 -1ENELSA 1 0 0 -1TOTALES 110 22 9 -88CHILECTRA es la empresa que ms aumenta en cantidad de alimentadores excedidosEMPRESA RANKING 2012 RANKING 2013ALIMENTADORES REINCIDENTESMAYORES AUMENTOSCHILECTRA 28 36 7 8CGED 21 22 8 1EDELAYSEN 2 3 1 1EMETAL 1 2 0 1LUZPARRAL 0 1 0 1TOTALES 52 64 16Representacin grfica de alimentadores excedidos de CHILECTRAHoras de interrupcin anual promedio por clientes:Con suministro desde alimentadores excedidos es un 94%mayor que los clientes que se abastecen desde alimentadores dentro de estndar.Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Encuesta de Calidad de ServicioAntecedentesGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles De acuerdo con la normativa vigente, las concesionarias deben efectuar una vez alao, en la oportunidad que determine la Superintendencia, una encuesta de calidadde servicio elctrico a sus clientes.De 5.583.289 clientes, parael Ranking 2013, se realizaron17.099 entrevistas vlidas.290 comunas fueronencuestadas a lo largo delPas.La encuesta se realiz entrelos meses de diciembre 2012y febrero 2013.Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Para el Ranking 2013, la muestra se dividi en tipo de tarifa, ruralidad y consumo.Alcance de la Muestra17%72%11%Distribucin de la muestra segn el tipo de tarifaAT BT1 OBT0%10%20%30%40%50%60%70%Residencial Agricola Comercial Industrial Otro Municipal Utilidad PublicaResidencial con NegocioFiscal F.F.C.C.Porcentaje 66% 13% 10% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 0%65,73%12,56%10,05%3,35% 3,09%1,86%1,28% 1,05% 0,85%0,17%Distribucin de la muestra segn el tipo de consumo46%54%Distribucin de la muestra segn el tipo de ruralidadRURALURBANOGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Algunas Preguntas de la Encuesta6%94%Ha recibido alguna compensacin o retribucin asociada a cortes de suministro por parte de la concesionaria?SINo12%11%77%Le pareci justo el monto de la compensacin?SINoNo RespondeGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Algunas Preguntas de la Encuesta53%33%14%Le inform previamente la concesionaria sobre cortes programados?SiNoNo ha tenido cortes programadosComparacin Nota Encuesta Ranking 2013 v/s 2012Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Slo el 44% de las empresas aumentaron la satisfaccin neta, mientrasque el 56% restante, disminuyeron respecto al ranking anterior.9,839,66 9,639,789,379,588,839,118,9 8,899,168,729,398,39,518,178,1818,088,478,017,918,258,367,777,438,137,689,017,026,367,18,157,089,679,57 9,53 9,529,37 9,339,29 9,238,74 8,728,63 8,61 8,598,518,318,27 8,258,28,188,158,057,74 7,737,657,57,497,467,3 7,297,26 7,217,06 7,056,57024681012NotaEncuesta 2012 NotaEncuesta 2013Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Reclamos de ClientesGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Reclamos presentados en SEC por los clientes de las Empresas0,000,501,001,502,002,502,131,991,090,770,71 0,700,550,530,490,420,39 0,390,37 0,36 0,350,330,29 0,280,200,17 0,170,130,06 0,05 0,05 0,04 0,04Reclamos cada1000 ClientesReclamos cada1000 ClientesGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Monto Facturado en Compensacionesdel periodo Ranking 2013Durante el periodo sealado, las Empresas Distribuidoras compensaron asus usuarios por un total de $1.429.635.040.-Las empresas que concentran el mayor porcentaje de estos pagos sonSaesa (15.3%) Chilectra (15.2%) y Chilquinta (14.1%).15%15%14%13%13%7%5%18%MONTO COMPENSADOSAESA CHILECTRA CHILQUINTAFRONTEL CGED EMELECTRICCONAFE RESTO EMPRESAS32 Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Tipos de Reclamos8%36%22%17%17%Medicin y FacturacinCHILQUINTACGEDCONAFECHILECTRAEMPRESASRESTANTES6%5%10%79%Porcentaje de Reclamos por Tipo de ReclamosInstalaciones Atencion a Usuariosy ClientesContinuidad de suministro Medicion y FacturacionGobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Comparacin Reclamos Ranking 2013 v/s Ranking 20129,879,579,89,628,359,468,888,758,55 8,538,299,238,727,769,367,6117,127,977,47,417,57,16,57 6,638,77,025,536,966,256,55,286,423,769,759,54 9,539,389,179,078,988,848,43 8,48,168,088,017,867,837,787,717,617,577,537,276,85 6,816,716,686,636,556,446,226,145,865,264,934,09024681012Notas de Reclamos Escala de 1 a 10NotaReclamo 2012 NotaReclamo 2013Coopersol tiene el mayor incremento en la nota de reclamos con un 87%, seguida de EEC que presentun aumento de un 14.1%. Por otro lado, las empresas con mayores bajas, fueron Luzandesy Emetal con un 31.2 % y 30.2%, respectivamente.Conclusiones El trabajo constante de la SEC, tanto en la elaboracin de nuevanormativa, como en la permanente fiscalizacin, ha permitidomovilizar los mercados energticos y con ello, los estndares delservicio elctrico, lo que se ha visto reflejado en la nota delranking 2013, la que mejor en un 4,1% en relacin al aoanterior, quedando con una calificacin, en nota escolar, de un5.53. La nota por ndices de Continuidad de suministro mejor un8,6% respecto al ao anterior. Del total de 1.684 alimentadores,87 tienen algn ndice fuera de estndar (5,2%), cifraconsiderablemente inferior a los 163 excedidos el ao anterior(10% del universo de alimentadores correspondientes a eseperiodo). En promedio la Nota Encuesta disminuy en un 0.24%, respectodel ao anterior.Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Conclusiones De acuerdo a la Encuesta de Calidad de Servicio, la medicin delconsumo y la facturacin son los principales temas queaquejan a la ciudadana sumando un 79% del total, porcentajeinferior al del ao anterior, donde se registr un 86%. Es importante consignar que de acuerdo a la Encuesta, solo un6% de la muestra asegura haber recibido algn tipo deCompensacin, mientras que la informacin entregada por lasempresas, entre diciembre 2011 y noviembre 2012, indica quese compens a 1.6 millones de puntos de suministro, lo queequivale a un total de $1 mil 429 millones 635 mil 040. Finalmente, deseamos reiterar que el espritu de la SEC, alelaborar este Ranking, es movilizar los estndares de losmercados energticos, a fin de que la industria pueda irobservando y mejorando sus procesos, para as entregar unmejor servicio en materia de calidad y seguridad a sus usuarios.Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles Gracias.