Ranking 100 - NUEVA ECONOMIA

BOLIVIA | del 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014 | Año 21 | 1030

www.nuevaeconomia.com.boBs. 50 en todo el país

Las 100 empresas con mejor Reputación Corporativa.Los 100 Líderes con mejor Reputación.Las 100 empresas más Responsables y con mejor Gobierno Corporativo.

con mejor reputaciónempresas y líderes

Las

en Bolivia 2014

100

Informe elaborado por MERCO España y publicado de forma exclusiva por Nueva Economía.

Ranking

4 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014

Internacional

Japón acaba de entrar en una re-cesión, al menos desde el aspecto técnico. Según las últimas cifras, la economía del país asiático se ha contraído 0.4% trimestral y 1.6% interanual. ¿Las medidas expansi-vas del presidente Shinzo Abe (co-nocidas como “Abenomics”) no han funcionado?

Masamichi Adachi, economista se-nior de JPMorgan en Tokio señala que esta recesión es simplemente técnica. Es decir, muy probablemen-te en el siguiente trimestre la eco-nomía volverá a expandirse.

Sin embargo, este trimestre estu-vo afectado por dos aspectos: el re-troceso de la demanda interna tras el aumento del impuesto al valor agre-gado (similar al IGV) y a un aumento modesto de las exportaciones, que no pudieron compensar la contrac-ción en el consumo ni de la inversión.

Empero, si uno analiza los datos, también hay problemas estructura-les: desde el 2010, esta es la tercera vez que Japón cae en recesión.

Las reformas que intenta plantear el presidente Abe comprenden tres pilares: política monetaria, política fiscal y reformas estructurales.

En este momento, las políticas si-guen sumamente expansivas: Desde principios de noviembre, el Banco de Japón compra bonos soberanos y activos de riesgo, para aumentar la base monetaria -o dinero en efecti-vo y depósitos en el banco central- a

Japón en recesión:

¿Han fracasadolas 'abenomics'?

REDACCIÓN NE.

Los cambios

que plantea

Abe tienen

que ver con

política mo-

netaria, fiscal

y reformas

estructurales.

un ritmo anual de 683.000 millones de dólares.

Sin embargo, hasta el momento la inflación sigue sumamente baja y es poco probable que se alcance la meta de 2% interanual a fin de año.

Lo mismo sucede con el aumen-to de las medidas fiscales: a pesar de que la política es expansiva, se ha llegado a un endeudamiento tal que el país requiere aumentar los impuestos cuanto antes.

Aún así, Adachi manifiesta que podría hacer mayor esfuerzo en au-mentar las reformas, especialmente las estructurales.

Elecciones anticipadas

Una de las cosas que sorprendió al público (aunque no tanto a los in-versionistas) fue la decisión de Shinzo Abe de disolver el congreso y adelan-tar elecciones parlamentarias, previs-tas para el 2016.

En este momento, el presidente está en la disyuntiva entre cerrar el enorme déficit público, mediante un segundo aumento del impuesto al consumo hasta 10%, o de ayudar al crecimiento económico a corto plazo, con la postergación de este aumento de tasa.

De esta manera, después del últi-mo dato de contracción del PIB, Abe decidió disolver el congreso y convocar a elecciones anticipadas. Así, intenta obtener el respaldo político necesario para seguir adelante con sus medidas.

Por esto, no habrá un aumen-to de los impuestos hasta el 2017, ¿pero alcanzará para dinamizar el consumo y el PBI?

Japón entró en recesión técnica por cuarta vez en los últimos seis años y el tema central del debate electoral es la economía.

Tomado de Semana Económica.com


Editorial

La Junta de Accionistas de Gravetal de-terminó que las utilidades obtenidas al 30 de junio de 2014, sean debidamente reinvertidas en la sociedad en la pro-porción a las acciones de cada accionis-

ta, por lo que se mantiene la participación en el paquete accionario.

Gravetal reinvierte utilidades

El gobierno boliviano espera que du-rante la competencia del Rally Dakar 2015, al menos medio millón de visi-tantes nacionales y extranjeros visite la región de Uyuni. El viceministro de Tu-

rismo, Marko Machicao, dijo que dado que la competen-cia se desarrollará durante 3 días por territorio boliviano, los turistas podrán visitar no sólo Uyuni sino las regiones aledañas.

Dakar y turismo

Editorial

xx

Por segundo año consecutivo, Nueva Economía pre-senta el ranking de las empresas y líderes con mayor re-putación en Bolivia elaborado por el Monitor Empresa-rial de Reputación Corporativa (Merco), un instrumento de evaluación que ya es habitual en otros países de Eu-ropa, Norte América y América Latina.

A diferencia de otros, el ranking merco no evalúa un indicador específico, sean ventas, activos o patrimonio, sino una gama de factores que permiten construir la re-putación, la imagen que una empresa y que sus líderes proyectan ante su entorno.

Se trata de uno de los valores intangibles que poseen las compañías y que frecuentemente tiene relación con la calidad de los servicios o productos que se ofrece. Una buena percepción del cliente es vital en los negocios.

En el caso del Merco, las empresas han estado bajo la mira de muchos actores en un proceso muy minucioso que suponen cuatro evaluaciones donde participan em-presarios, analistas financieros, periodistas económicos, consumidores, líderes de opinión, ONGs y especialistas externos.

Los datos pueden leerse de muchas formas. Cierta-mente los resultados recientes tienen su mensaje porque son una especie de fotografía de un estado de situación. Hay unos que están en podio y otros que no. Hay unos que subieron y otros que cedieron posiciones. Hay unos que están en el listado de 100 empresas y líderes y otros que no lograron ingresar a ese selecto grupo.

Pero más allá de eso, los invitamos a fijarse en las tendencias. Si bien es apenas el segundo año del Merco en Bolivia, ya se empiezan a dibujar unos sesgos sobre el tipo de liderazgo, y el tipo de empresas que se valora y eso debería llevar a las compañías a reflexionar sobre su propia experiencia.

El ranking muestra una cierta renovación tanto en el liderazgo empresarial como en la reputación de las em-presas, aunque también se percibe el deseo de un sano equilibrio entre líderes y empresas tradicionales con nuevas figuras y compañías.

La reputación empresarial, como la honra en las per-sonas, se construye constantemente y con frecuencia la credibilidad se consolida durante muchos años, pero puede perderse en instantes. ¡Sigamos construyendo!

Merco 2014

La reputación

corporativa

es uno de los

activos más

valiosos para

toda empresa.

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El Banco Central puso en el mercado el denominado “Bono Navideño” en los plazos de 63 y 273 días (2 y 9 meses) con un rendimiento de 7%. El límite de compra para el Bono “BCB Navide-

ño” es de 200.000 bolivianos. Así, el ente emisor pretende recoger la liquidez de fin año y mantener controlada la inflación.

BcB ofrece tasa del 7%

La Bolsa de Valores autorizó la inscrip-ción de la emisión de “Bonos Subordi-nados EcoFuturo2”, del banco Pyme EcoFuturo, por un monto total de 16.3 millones de bolivianos.

ecofuturo emite Bonos

Pasillos

Enfadadas porque Perú anunció que su proyecto de tren interoceánico no contempla a Bolivia, las autoridades nacionales anunciaron que el país construirá su propio corredor bioceá-

nico, el cual excluye a Chile por “política estatal”.

corredores excluyentes


Opinión

Los intangibles y su importancia para las empresas

Tradicionalmente, los tan-gibles constituían el activo más valioso de una empresa. Sin em-bargo, a finales del siglo XX, se empezaron a considerar los in-tangibles como elementos fun-damentales para ser competitivos en entornos dinámicos. No se po-dría explicar de otra manera que, para las empresas incluidas en el índice S&P 500, su valor en bolsa sea, en promedio, más de 6 veces mayor que su valor en libros.

De hecho, nos encontramos en una nueva era del desarro-llo económico, llamada Nue-va Economía o Economía del Conocimiento, impulsada por factores como la globalización y el cambio tecnológico y que se apoya fundamentalmente en la combinación intensiva de los intangibles, principalmente los conocimientos y el uso TICs (tecnologías de la información y la comunicación).

En efecto, en una economía cada vez más global, la inno-vación, la tecnología y los in-tangibles en general tiene una importancia fundamental para mantener la competitividad, en un entorno en el que las ne-cesidades cambian continua y rápidamente, y los medios tra-dicionales de competencia por medio de productos de van-guardia y de complejas técnicas de marketing se han visto supe-rados por ser ampliamente dis-ponibles a nivel internacional.

Por este motivo, en los últi-mos años, intangibles como la reputación corporativa, la ética empresarial, la responsabilidad social empresarial, el gobierno corporativo o el capital intelec-tual, han empezado a ser consi-derados como elementos esen-ciales y estratégicos para el éxito de las organizaciones, recono-ciéndose además que deben ser adecuadamente gestionados.

Del mismo modo, diferentes actores como la alta dirección, los analistas de mercado, los au-ditores, los accionistas o los inver-sores, requieren conocer cómo se están gestionando los activos in-tangibles y cuál es su valor.

Los intangibles son consi-derados estratégicos debido a que no son fácilmente comer-cializables al ser desarrollados y acumulados dentro de la empresa, tienen un fuerte ca-rácter tácito y son socialmente complejos, surgen a partir de las habilidades y el aprendiza-je organizativo, son inmóviles y están vinculados a la empresa, y su desarrollo depende de los niveles de aprendizaje, inver-sión, inventario de activos y ac-tividades de desarrollo previas.

Asimismo, los intangibles son fundamentales para mante-ner la ventaja competitiva de las empresas, puesto que sus carac-terísticas específicas les permiten contar con un gran potencial di-ferenciador respecto de la com-petencia, explicando en gran medida el éxito empresarial.

Al estar basados en la infor-mación y el conocimiento, los activos y recursos intangibles son difíciles de identificar y cuantificar, y suelen incremen-tar su valor a medida que son utilizados, por lo que requieren una actualización constante, a diferencia de los activos tan-gibles, que tienen un soporte físico y cuyo valor es conocido desde un inicio y tiende a de-preciarse.

Existen dos tipos de intan-gibles: los activos y los recursos.

Ambos son inmateriales y de ambos se pueden obtener bene-ficios económicos futuros, pero los activos tangibles son contro-lados por la empresa y se pue-den evaluar con criterios eco-nómico-financieros, mientras que los recursos intangibles no son controlados por la empresa y aunque se pueden evaluar en términos económicos, aún no se pueden evaluar con criterios de contabilidad financiera.

En este sentido, las marcas, los contratos (clientes y provee-dores, licencias, regalías, conce-siones), la tecnología (patentes, software, bases de datos) y el arte (literatura, música, pintu-ra), son considerados activos tangibles; mientras que el ca-pital intelectual (capital huma-no, capital estructural y capital relacional), la reputación cor-porativa y la responsabilidad social corporativa, son conside-rados recursos intangibles.

En la actualidad, los intangi-bles influyen cada vez más en el valor de las empresas, tanto que, en las últimas décadas, la relación entre el valor de los activos tangibles e intangibles de las empresas se ha invertido completamente, pasando de un 70-30% a un 30-70%, y la importancia de los intangibles es aún mayor en empresas que operan en el sector de las TICs, donde el valor de los activos intangibles supera el 90% del valor de las empresas.

La razón por la que los in-tangibles crean valor para las empresas es porque tienen una gran capacidad de diferencia-

* David Limpias

ción. Hoy en día, es muy difícil obtener una diferenciación en base a factores funcionales, pues elementos como la cali-dad, el precio y la distribución son muy similares y la decisión de compra de los consumidores se basa primordialmente en el top-of-mind, esa pequeña lista de empresas o marcas posicio-nadas en la mente del consu-midor. Y para llegar a formar parte del top-of-mind de los consumidores, es necesario di-ferenciarse a través de los acti-vos o recursos intangibles. Ade-más, los intangibles son difíciles de replicar e imitar y hacen úni-ca a la propuesta de valor.

Por otro lado, los intangibles fidelizan no sólo a los clientes, sino también a los empleados y a otros grupos de interés de la empresa, pues generan empa-tía y atracción emocional que resulta determinante en sus de-cisiones, ya sea de compra o de otra índole. Asimismo, son de suma importancia en momen-tos de crisis, pues tienen un efecto paliativo que ayuda a las empresas a superar más rápido sus crisis y evitar que las pérdi-das sean aún mayores.

En conclusión, en esta nueva economía basada en la informa-ción y el conocimiento, los acti-vos y recursos intangibles son elementos estratégicos para que las empresas puedan conseguir y mantener una ventaja competi-tiva sostenible frente a la com-petencia y así incrementar su va-lor en el mercado. Por lo tanto, es necesario que la alta dirección se esfuerce por identificar, medir y evaluar los activos y recursos intangibles que agregan valor a la empresa, y gestionarlos de manera adecuada.

* Master en Administración de Empre-sas y Consultor Gerencial en Estrate-

gia, Planificación y Emprendedurismo.

En la economía del conocimiento, los activos y

recursos intangibles son elementos estratégicos

para que las empresas puedan conseguir y

mantener una ventaja competitiva sostenible

frente a la competencia.

Merco 201410 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014

forma de liderazgo empresarial que ha re-emplazado claramente al beneficio como objetivo exclusivo de una compañía.

ne. cuál es la visión que Ud. tiene de los resultados de Merco en los dis-tintos continentes? se asemejan o difieren los perfiles de liderazgo? en qué se parecen y en qué difieren los liderazgos bolivianos a los de otros países donde se aplica el Merco ?

aM. En algunos artículos publicados en el anuario “La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica” hemos tratado de analizar las similitudes y las diferencia entre las em-presas con mejor reputación en cada país.

Las conclusiones de estos análisis nos permiten pensar que, aunque hay rasgos idiosincrásicos, que derivan de la mayor apreciación de unas características u otras en cada sociedad, también existen algu-nos caracteres comunes a las empresas con buena reputación.

De este modo, si nos ceñimos a las si-militudes, en cualquier país es difícil pen-sar en una empresa con buena reputación y mala valoración de su marca. Asimismo, la preocupación creciente por la ética y la responsabilidad es también una nota co-mún. Respecto a las diferencias, reflejan claramente las distintas composiciones de

antonio Montero

Reputación, nueva forma de liderazgo empresarial

REDACCIÓN NE.

La reputación corporativa representa una nueva forma de liderazgo empresarial que refleja los valores de gestión propios una economía del conocimiento asentada en los factores de la globalización y el cambio tecnológico. Es un concepto que ha reem-plazado la visión tradicional del benefi-cio económico como objetivo exclusivo de una compañía.

Nadie mejor para hablarnos de estas nue-vas tendencias sobre el manejo gerencial que Antonio Montero, Director Técnico de Merco quien además se refiere a los rasgos específicos del liderazgo empresarial en América Latina.

nueva economía (ne). tras largos períodos de valoración del beneficio económico, pareciera ser que se ha instaurado una nueva racionalidad empresarial acerca del rol de las em-presas en la sociedad. Ya no es sólo importante generar beneficios y ser rentables sino que, cobra cada vez mayor peso la forma en que gestio-nan su negocio. es una moda? es una convicción? Qué es lo que ha provo-cado este cambio?

antonio Montero (aM). Tradicional-mente, como se indica en la pregunta, el beneficio económico ha sido la forma casi exclusiva de evaluación de la actuación de una empresa. Una “buena empresa” era aquella que generaba rentas para sus ac-cionistas, como propietarios de la misma.

El interés por la reputación corporati-va supone la búsqueda del reconocimien-to de la misma por parte de otros grupos de interés que rodean a una empresa, sin cuyo concurso, a pesar de poder obtener una rentabilidad a corto plazo, difícilmen-te pueda asegurarse su sostenibilidad.

Una empresa desarrolla su actividad en relación con estos stakeholders. Tener bue-na reputación significa para una empresa ser un socio deseable, un proveedor apete-cible, un cliente con el que se puede traba-jar o un empleador fuertemente capaz de atraer el talento de la sociedad boliviana.

De este modo, todo apunta a que la reputación corporativa supone una nueva

los tejidos empresariales de los países, así como la mayor preocupación por unos u otros temas en cada país.

ne. Qué valores destacan en el lide-razgo empresarial latinoamericano?

aM. Como hemos puesto de manifies-to anteriormente, parece difícil pensar que en un ámbito tan amplio como es Latino-américa se pueda hablar de un perfil co-mún.

Algunos rasgos, como es la preocupa-ción por los valores comerciales (incluyen-do tanto el reconocimiento de la marca como de los productos y la atención al cliente), o la creciente preocupación por la ética empresarial, parece ser notas co-munes no sólo en los diferentes países de América, sino también en España.

ne. en un momento en que la región parece atravesar una crisis de valores, cuáles son los valores empresariales que generan credibilidad? cuáles son las tendencias del liderazgo empresa-rial en el mundo y en américa Latina?

aM. Desde Merco defendemos la im-portancia de la reputación corporativa, como resultado de aquello que la empresa puede ofrecer a todos los grupos de inte-rés que se relacionan con ella.

Por ello, más allá de una concepción centrada de forma exclusiva en la obten-ción de beneficios, el entorno actual de-manda que las empresas, como parte im-portante de la sociedad, se impliquen con dichos grupos de interés en la consecución de sus objetivos.

Se requiere, por tanto, que sean em-presas rentables, eficaces y eficientes, pero también transparentes, sostenibles, éticas, comprometidas con sus empleados y con la sociedad.

Necesitamos empresas

rentables, eficientes y eficaces,

pero también sustentables,

éticas y comprometidas con la

sociedad.

Antonio Montero, Director Técnico de Merco.


cen los clientes que pueden comprar los productos ofertados por la organización; los trabajadores que contribuyen a la generación de valor en su seno; los directivos responsables de la toma de decisiones en las empresas; y los ahorradores, que financian la mayor parte de las grandes compañías, ya sea como accionistas individuales, como integrantes de institu-ciones de inversión colectiva, como obligacionistas.

aportes mutuos

La medición de la responsabilidad de una em-presa con la sociedad en la que se inserta debe tener en cuenta estas diferentes aportaciones mu-tuas, especialmente las que una compañía debe hacer a la sociedad de la que forma parte. De este modo, resulta difícil tratar de plantearse de forma global cuál es la empresa más responsable en una determinada región económica sin pararse a consi-derar cuáles son las actuaciones que reflejan dicha responsabilidad.

Entre estos ámbitos, destaca de forma especial un adecuado gobierno corporativo de la organización, capaz de generar confianza entre sus inversores ac-tuales (con los que, no olvidemos, una compañía tie-ne la mayor de las responsabilidades) o potenciales.

Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo tiene como objetivo valorar el comportamiento res-ponsable de las organizaciones en un determinado ámbito geográfico, valorando la percepción de las actuaciones de la compañía en diferentes ámbitos de actuación: comportamiento ético; transparencia y gobierno corporativo; responsabilidad con los em-

VaLorar coMportaMientos

Medir laresponsabilidad

José María San Segundo Encinar (*)

pleados; compromiso medioambiental, y contribu-ción a la comunidad.

Dichos ámbitos constituyen las dimensiones del monitor, y no se puede ignorar la importancia que tiene cada uno de ellos de forma independiente.

El comportamiento ético de una organización es clave en la sociedad actual, haciendo que una em-presa sea digna de confianza para los diferentes gru-pos de interés que, como hemos dicho, se integran en la comunidad.

Una empresa éticamente reprochable no será creíble para sus clientes, sus proveedores, sus tra-bajadores y, finalmente, para sus propios accio-nistas, lo que la convertirá en insostenible. Entre las actuaciones más relevantes para la gestión de la ética corporativa, Merco ha destacado el códi-go ético o código de conducta de las empresas; la disponibilidad de mecanismos adecuados para ges-tionar incidencias de esta índole; la existencia de una comisión o comité interno de ética, y la política anticorrupción de la compañía, con las adecuadas sanciones y promociones de conductas en función de la ética corporativa.

transparencia

La trasparencia de una organización, plasmada en un adecuado gobierno corporativo, es

clave para lograr la confianza de quienes deben financiar una empresa, muy especialmente de los accionistas, que deben poder acceder en todo mo-mento a información que les permita realizar una valoración realista de la organización.

Algunos estudiosos tradicionales de la dirección de empresas planteaban que la actuación de una compañía debía ceñirse únicamente a su objetivo primordial, el de sus propietarios (socios o accionis-tas): la maximización del valor en el largo plazo, que condujera a un incremento de la riqueza de estos. Ya no más. Otra visión es corriente principal de pen-samiento.

Sin abandonar este objetivo, las visiones más ac-tuales de la empresa ya no hablan de un objetivo de la organización, sino, de forma más amplia, de un sistema de objetivos. En efecto, si bien las com-pañías siempre pertenecen a sus accionistas, inte-gran a un gran número de personas, y afectan o son afectadas potencialmente por los objetivos y necesidades de un amplio conjunto de grupos de interés (stakeholders).

Entre estos, cabe destacar, además de a los mencionados accionistas, a los trabajadores, direc-tivos, clientes, proveedores e incluso al conjunto de la sociedad en la que la compañía desarrolla su actividad económica. Aunque en el corto plazo una organización puede considerar su existencia al margen de algunos de los citados grupos de inte-rés, actualmente es difícil concebir su subsistencia en el largo plazo sin atender suficientemente a las necesidades de estos.

Sin duda alguna, uno de los grupos de interés más relevantes para una organización, y cuya ges-tión puede resultar más compleja, es la propia so-ciedad, en cuyo marco se desarrolla su actividad económica. Resulta obvio que dicha sociedad se ve afectada por las decisiones que pueda tomar una organización empresarial, aunque no menos que la propia empresa va a recibir el impacto de la actitud que dicha sociedad muestre hacia la compañía.

Así, las empresas son responsables de la mayor parte de la creación de empleo en cualquier socie-dad, y por tanto de la creación de riqueza, gene-rando en ocasiones también un impacto económico secundario a través de sus industrias auxiliares.

Asimismo, pueden mejorar notablemente el bienestar de los habitantes de la zona en la que se insertan, o incluso del conjunto de habitantes de un país, a través de la oferta de bienes o servicios que contribuyen a la calidad de vida de los ciudadanos. E igualmente, contribuyen a la financiación de los servicios públicos mediante el pago de impuestos a partir de los beneficios de su actividad empresarial.

Por su parte, la sociedad integra a los grupos de interés claves para las empresas. A ella pertene-

Merco 201413BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014

El deterioro de la confianza generado por una política inadecuada en este mar-co ha causado en el pasado grandes da-ños no solo a la empresa que ha incurrido en ella, sino a todo el sistema empresa-rial de diferentes países. En este ámbito, Merco ha definido como variables objeto de mención la política de transparencia y buen gobierno; el sistema de control de los riesgos de gobierno corporativo; los canales de comunicación adecuados para accionistas y empleados, y un informe adecuado de gobierno corporativo.

Resulta complicado contemplar que una empresa tenga un comportamiento responsable hacia el conjunto de una so-ciedad, que siempre le resulta más lejano, si no muestra dicho comportamiento hacia sus empleados responsables, por otra parte, de un importante porcentaje de la genera-ción de valor que realiza una compañía. Las variables consideradas por Merco en esta dimensión son los programas de gestión del talento; los programas de conciliación de la vida personal y laboral; la gestión de la diversidad y la igualdad de oportunida-des, y el diálogo con los empleados.

De igual modo, el medio ambiente es actualmente una preocupación clave en cualquier ámbito social, siendo cada vez más valoradas las organizaciones que de-sarrollan un trabajo constante orientado a minorar su impacto en este ámbito. Los integrantes de una sociedad asumen que, de alguna forma, mientras que el resto de dimensiones les afectan a ellos, la con-tribución al deterioro o conservación del medio ambiente será un legado para las generaciones futuras.

En este contexto, Merco toma como motivos de mención la medición y gestión del impacto ambiental; los procedimien-tos de gestión y la compra de productos responsables (green procurement); las iniciativas para mitigar los impactos am-bientales, y el posicionamiento frente al cambio climático.

Finalmente, como decíamos en rela-ción con los trabajadores, parece difícil imaginar que una empresa se preocupa por su aportación al conjunto de la socie-dad si no muestra dicha actitud ante la co-munidad con la que convive de forma ha-bitual. De este modo, en esta dimensión, Merco incluye como motivos de mención la política de relaciones con la comuni-dad; los sistemas de evaluación del impac-to social; la existencia de requerimientos sociales en la cadena de suministro, y los programas desarrollados con el entorno de la empresa.

Para cada una de estas cinco dimen-siones, Merco solicita a los directivos de las principales empresas la mención de las tres organizaciones que consideran más responsables, indicando los dos motivos principales a los que se debe dicha men-ción, entre los detallados anteriormente.

Estas menciones tienen otorgada una puntuación que conduce, a su vez, a los cinco rankings parciales, que revelan el posicionamiento de las empresas en las principales dimensiones que integran la responsabilidad corporativa.

Las puntuaciones y posiciones en el monitor global se obtienen ponderando por igual las puntuaciones ob-tenidas en las mencionadas dimensiones, sin otorgar a

éstas distintos grados de importancia. De esta forma, las empresas que lideran el monitor global muestran un fuerte compromiso con la sociedad en sus diferentes actuaciones, lo que hace a estas organizaciones justa-mente acreedoras de ser consideradas las empresas más responsables.

(*) Presidente de Merco.El libro blanco de la Responsabilidad Social

Mercado, Noviembre 2012


ManaGeMent

Del liderazgo empresarial al reputacional

Justo Villafañe (*)

El clásico concepto de lide-razgo empresarial anclado en dos atributos –dimensión y valor bursátil– ha sido sus-tituido por el liderazgo repu-tacional. Hoy una compañía líder ya no precisa ni ser la más grande ni la que más valga en bolsa siempre que posea una cierta masa crí-tica, pero sí tiene que ser la empresa preferida para com-prar, invertir, trabajar y para tenerla como vecina.

La reputación corporativa es el reconocimiento que hacen los stakeholders de una em-presa del comportamiento de ésta en la satisfacción de sus expectativas. Hacer bien las cosas –ser una buena em-presa– es la condición nece-saria, pero no suficiente, para obtener el reconocimiento de clientes, inversores, em-pleados y de la comunidad. Tratar de obtener este reco-nocimiento es el objeto de la gestión de la reputación.

La gestión reputacional constituye el último salto cua-litativo en la historia del ma-nagement, tras el que supuso la gestión de la calidad hace ya tres décadas. Dos son las razones que explican su conso-lidación: la reputación expresa

Una compañía líder

no necesita ser ni la

más grande ni la que

más valga en bolsa,

eso sí, tiene que ser

la empresa preferida

para comprar, inver-

tir, trabajar y para

tenerla como vecina.

una nueva racionalidad em-presarial y, en segundo lugar, la generación de valor depen-de cada vez más de los recur-sos intangibles de las empresas entre los cuales la reputación corporativa es el más valioso.

Desde que Mandeville pu-blicó su “Fábula de las abe-jas” en 1714, el paradigma de la buena empresa ha sido la maximización del benefi-cio. Tras la crisis financiera in-ternacional que sufrimos o se incorpora una nueva racio-nalidad empresarial, basada en la ética y la sostenibilidad, o el futuro será muy incierto. La reputación corporativa no

sólo exige estos valores sino que los presupone.

Esa recuperación de la vieja moral calvinista que aúna ética y beneficio explica muy bien las claves del valor de la reputación, todas ellas demostrables empíricamente y traducibles en retorno eco-nómico: la reputación incre-menta el valor en bolsa, me-jora la oferta comercial por su capacidad de diferencia-ción, atrae y mantiene el ta-lento en las organizaciones, es un escudo protector en las crisis y, lo más importante, constituye la base del nuevo liderazgo empresarial.

La reputación corporativa es consecuencia de seis varia-bles –resultados económicos, calidad de la oferta comer-cial, reputación interna, ética y la responsabilidad corpora-tiva, innovación y dimensión internacional–, las cuales no tienen el mismo peso en la reputación, ni en cada em-presa, ni en cada país.

Según Merco, el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, la variable más determinante tanto en Amé-rica Latina como en España es la oferta comercial, con un peso del 30,9% en Argen-tina, un 33,7% en Colom-

bia, un 30,8% en Chile y un 25,9% en España.

Como todo recurso con valor, la reputación corpora-tiva debe ser gestionada de acuerdo a métricas rigurosas que permitan una evaluación longitudinal. En este sentido los monitores de reputación pueden ser una herramienta imprescindible para la ges-tión reputacional con la con-dición de que cumplan dos requisitos: independencia y rigor metodológico.

De este último responde el equipo Merco; del prime-ro lo hace KPMG, porque Merco es el único monitor en el mundo verificado (ISAE 3000) por una auditora.

* Director De MercoPublicado en Clarin

06/08/2011


cer por tanto mecanismos que alineen los intereses de propietarios y gestores (los “agentes”, de ahí el nombre de “problema de agencia”).

En segundo lugar existe un problema potencial de explotación del accionista minoritario. Supon-gamos que la empresa “A” saca a bolsa su filial “B”, manteniendo una participación de control en la misma. Una vez que la empresa “B” es propiedad de “A” y de miles de pequeños accionistas (“accio-nistas minoritarios”), la empresa “A” decide rede-finir el ámbito de negocio de “B”, y haciendo uso de su poder como accionista mayoritario, recupera la explotación de ciertas actividades que “B” deja de desarrollar.

La cotización de “B” se resiente y cae por de-bajo del precio de salida a bolsa, al que los peque-ños accionistas entraron en la compañía. En ese momento “A” promueve una OPA (oferta pública de adquisición) de exclusión, a la que los pequeños accionistas tienen que acudir, sufriendo las corres-pondientes pérdidas.

Los intereses del accionista mayoritario (atri-buirse la explotación de un negocio hasta la fecha desarrollado por la empresa “B”) han sido con-trarios a los intereses de los pequeños accionistas, pues como consecuencia de esta reorganización de los negocios desarrollados por matriz y filial, la co-

Dos confLictos Básicos

La importancia delgobierno corporativo

José María Nogueira (*)

tización de esta segunda ha caído por debajo del precio de la salida a bolsa. Se trata de un claro caso de extracción de rentas (“tunneling” en la literatu-ra anglosajona) o explotación del accionista mino-ritario. El gobierno corporativo puede prevenir este tipo de situaciones.

Tanto en el caso del problema de agencia (di-vergencia de intereses de propietarios y gestores) como en la explotación del accionista minoritario por parte de un accionista de control, el tamaño de la empresa es muy relevante. A medida que una empresa crece necesita contratar gestores profesio-nales y en el momento en que accede al mercado de capitales se hacen patentes los posibles conflic-tos entre los accionistas de referencia y los peque-ños inversores que acuden a la salida a bolsa. Por ello identificamos a las empresas cotizadas como el grupo de compañías para las que el gobierno corporativo es más que algo deseable; para estas compañías es algo necesario si desean mitigarse los problemas anteriormente descritos.

obligación de informar

Adicionalmente los supervisores bursátiles de todo el mundo obligan a las empresas cotizadas de su país a informar sobre las medidas que adoptan para cuidar de su gobierno corporativo. No nos lla-memos a error: el gobierno corporativo se compone de medidas de carácter voluntario, lo único obliga-torio es informar sobre cuáles son esas medidas, se trata del célebre principio de “cumplir o explicar”.

En España, el Código Unificado de Buen Go-bierno se compone de 58 recomendaciones

y las empresas deben decir si las cumplen, o en caso negativo, explicar por qué han decidido no seguir una recomendación. En este segundo caso será el mercado quien juzgue si las explicaciones son convincentes. Es importante tener presente que no seguir una recomendación no es necesaria-mente negativo para el gobierno corporativo: pue-den existir circunstancias o particularidades de la

¿Por qué debe una empresa preocuparse por el go-bierno corporativo? ¿Por qué está de moda o re-sulta bien visto? Ciertamente no; existen motivos objetivos por los que tiene sentido que una com-pañía se preocupe por estos asuntos. Pero comen-cemos por aclarar que esto no es así para todas las empresas, o al menos no en la misma medida.

Para identificar qué tipo de empresas tienen ma-yores motivos para cuidar su gobierno corporativo, analicemos qué problemas trata de abordar. Dos son los conflictos que el gobierno corporativo tra-ta de mitigar.

El primero es el problema de agencia. A partir de cierto tamaño, los propietarios de la empresa delegan la gestión en un equipo de profesionales, y los intereses de estos gestores pueden divergir de los intereses de los propietarios. Pongamos por ejemplo una fusión que incrementa el tamaño de la empresa y su cuota de mercado. Esta fusión pue-de lograr una gran notoriedad para la empresa y sus gestores, impulsando el prestigio de los mismos en el corto plazo, que quizás logren así ofertas de trabajo mejores en la competencia.

Sin embargo la fusión puede hacer disminuir el beneficio por acción, perjudicando los intereses de los dueños de la empresa. Es necesario estable-

Continúa en la Pág. 45

La importancia del gobierno

corporativo en una empresa

no es una cuestión de moda.

Permite a los inversores disponer

de información para decidir si

confían sus ahorros a los gestores

de una compañía.


Corporación Favorita, Pronaca y Nestlé están entre las 10 empresas con mejor reputación en el Ecuador, según el ran-king Merco.

Favorita, integrada por cadenas comer-ciales e industriales, tiene como filosofía de vida la capacidad de reaccionar ante situaciones adversas, lo que se puso en evidencia tras el incendio que en el año 2001acabó con sus bodegas.

La lista de los 100 líderes con mejor reputación, la encabeza una mujer, Isabel Noboa, propietaria del Consorcio Nobis. Le siguen Fidel Egas (Banco del Pichincha) y Marcelo Jaramillo (Induglob).

La empresaria Noboa sabe convertir en principios corporativos las fórmulas que han funcionado para terceros, agregán-dole el toque femenino de la intuición.

Pondera la importancia de elegir un buen equipo y no dejarse llevar por el

Natura, Itaú Unibanco y AMBEV son las empresas que ocupan los principales lu-gares en el ranking de mejor reputación en Brasil. Natura repite el lugar preferen-cial que ocupó en el 2013. Mientras que las restantes dos remontaron hasta ocu-par este año los puestos de preferencia.

Jorge Gerdau de la siderúrgica que lleva su apellido volvió a erigirse como el líder empresarial más destacado de Brasil. Su principal bandera es la eficiencia. Roberto Setubal de Itaú Banco y Abilio Diniz de BRF se encaramaron en los prin-cipales puestos en la clasificación lideraz-go, aunque esa ubicación de privilegio no les es ajena, pues ya se situaban en el top ten de mayor reputación.

El empresario Setubal opina que las instituciones financieras como aquella donde él trabaja (Itaú Unibanco) necesi-tan credibilidad para ganar la confianza de sus clientes y que en ello incide la es-

conformismo cuando se encuentra ante un personal poco eficiente.

Las empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo, según el es-tudio son: Corporación Favorita, Pronaca, Induglob.

Pronaca tiene en la Responsabilidad corporativa su modelo de gestión. La cali-dad de sus productos es casi una obsesión.

Destaca el enfoque social de Indublog que regenta una Clínica Humanitaria, a la que destina un tercio de sus utilidades.

trecha relación que el banco tenga con sus clientes.

La reputación de la empresa de cos-méticos Natura se extiende un año más al ámbito de la Responsabilidad y el Gobierno Corporativo donde ratifica su liderazgo.

Itaú Unibanco se erige como su escol-ta, habiendo ascendido algunos puestos respecto al año anterior. La empresa mi-nera Vale preserva su tercer puesto.

MERCO Ecuador

MERCO Brasil

REDACCIÓN NE.

REDACCIÓN NE.

ECUADORRanking Empresas con mayor reputación

Empresa 2013 2011 Evolución Puntos

Corporación Favorita 1 1 10.000

Pronaca 2 3 8.823

Nestlé 3 4 8.016

Banco Pichincha 4 2 7.845

Movistar-Telefónica (Otecel) 5 7 7.536

BRASILRanking Empresas con mayor reputación


Natura 1 1 10.000

Itaú Unibanco 2 4 8.370

Ambev 3 7 8.329

Nestlé 4 5 8.008

Google 5 8 7.795

Ranking de Responsabilidad y Gobierno Corporativo


Corporación Favorita 1 1 10.000

Pronaca 2 4 7.904

Induglob 3 6.998

Movistar-Telefónica (Otecel) 4 2 6.833

Holcim 5 3 6.219



Natura 1 1 10.000

Itaú Unibanco 2 4 9.336

Vale 3 3 7.706

Petrobras 4 2 7.047

Gerdau 5 6 6.855

Ranking de Liderazgo

Líder Empresa 2013 2011 Evolución Puntos

Isabel Noboa Consorcio Nobis 1 3 10.000

Fidel Egas Banco Pichincha 2 1 8.112

Marcelo Jaramillo Induglob 3 10 7.617

Alfredo Peña Grupo Industrial Graiman 4 13 7.187

Juan Eljuri Almacenes Juan Eljuri 5 7 6.845



Jorge Gerdau Gerdau 1 1 10.000

Roberto Setubal Itaú Unibanco 2 3 9.021

Abilio Diniz BRF 3 4 8.795

Jorge Paulo Lemann 3 4 13 8.506

Luiza Helena Trajano Magazine Luiza 5 8 8.191

Fuente: MERCO Ecuador.

Fuente: MERCO Brasil.

La empresaria

Isabel Noboa sabe

convertir en prin-

cipios corporativos

las fórmulas que

han funcionado

para terceros.

El banquero

Roberto Setubal

opina que la

credibilidad es para

las instituciones

financieras

una virtud

imprescindible.


Inditex, Mercadona y Santander, junto con sus máximos dirigentes, son las com-pañías y líderes con mejor reputación según el Monitor Empresarial de Reputa-ción Corporativa (Merco) 2014 de España.

Por tercer año consecutivo, Inditex enca-beza el listado de las empresas españolas más reputadas, seguida de Mercadona, que mantiene la segunda ubicación y Santander. A las tres primeras les sigue Repsol, que se mantiene y Telefónica, que cierra el top five.

Emilio Botín (Santander), Juan Roig (Mercadona) y Amancio Ortega (Inditex) son los líderes más reputados y se repiten este año en el pódium aunque con distin-to orden.

El estudio muestra binomio virtuoso que existe entre las compañías más repu-tadas y la valoración de sus líderes: 8 de las 10 empresas con mejor reputación tienen a

El Grupo Arcor (rubro alimentos), obtuvo la calificación ideal en Argentina para eri-girse como líder en el ranking de reputa-ción empresarial, un puesto de privilegio que ocupa por quinto año consecutivo.

Le escoltan el grupo industrial argenti-no Techint y la transnacional Coca Cola, ambas familiarizada con puestos de im-portancia en entre las top ten del Merco Argentina. Coca Cola basa su éxito en la constante innovación para diversificar la oferta de sus productos.

El ranking argentino se caracteriza porque sólo un tercio de las empresas ca-talogadas son de origen, mientras que el resto son empresas internacionales, lo que se explica por el fenómeno de la glo-balización

Luis Pagani con más de dos décadas al frente Arcor, Paolo Rocca de Techint y Juan José Aranguren de la petrolera Shell aparecen como los líderes con más repu-

sus líderes entre los diez que han alcanzado mayor reconocimiento. El número de mujeres directivas se incrementó de 16 a 19.

Inditex se ciñó la doble corona pues ob-tuvo el primer lugar en dos de los tres ran-kings que conforman el Merco: Reputación y Responsabilidad y Gobierno Corporativo.

En las primeras posiciones del ranking de las empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo se encuentran por segundo año consecutivo Inditex, Mer-cadona e Iberdrola, seguidas de CaixaBank y Repsol.

tación en Argentina.Las empresas más responsables y con

mejor gobierno corporativo, según el estu-dio son la argentina Arcor y las transnacio-nales Coca Cola y Unilever. Unilever consi-dera que la generación de valor no puede darse a cualquier precio y que el crecimien-to del negocio no puede desvincularse del impacto ambiental.

MERCO España

MERCO Argentina

REDACCIÓN NE.

REDACCIÓN NE.

ESPAÑARanking Empresas con mayor reputación


Inditex 1 1 10.000

Mercadona 2 2 9.739

Santander 3 3 8.815

Repsol 4 4 8,321

Telefónica 5 6 8,318

ARGENTINARanking Empresas con mayor reputación


Arcor 1 1 10.000

Techint 2 5 7.981

Coca-Cola 3 2 7.962

Google 4 6 7.763



Inditex 1 1 10.000

Mercadona 2 2 9.707

Iberdrola 3 3 9.268

Caixabank 4 4 8.500

Repsol 5 5 8.392



Arcor 1 1 10.000

Coca-Cola 2 2 8.906

Unilever 3 3 8.107

Techint 4 4 7.188

Banco Galicia 5 7 6.259



Emilio Botín Santander 1 2 10.000

Juan Roig Mercadona 2 3 9.801

Amancio Ortega Inditex 3 1 9.505

Pablo Isla Inditex 4 4 8.828

César Alierta Telefónica 5 5 7.713



Luis Pagani Arcor 1 1 10.000

Paolo Rocca Techint 2 2 8.153

Juan José Aranguren Shell 3 3 6.981

Gustavo Groboco-patel Los Grobo 4 4 6.546

Miguel Galuccio YPF 5 9 5.723

Fuente: MERCO España.

Fuente: MERCO Argentina.

En España hay un

binomio virtuoso

entre las empresas

de mejor reputa-

ción y los líderes

más reconocidos.

La generación de

valor no puede

darse a cualquier

costo, el crecimien-

to del negocio

no puede estar al

margen de impacto

ambiental.


El Banco de Crédito del Perú y el banco Interbank volvieron a situarse a la cabe-za de las empresas con mejor reputación siendo al mismo tiempo las más respon-sables y con mejor gobierno corporativo.

Kimberly Clark está en el tercer lugar en re-putación. La compañía alimenticia, San Fer-nando, entra por primera vez entre las diez mejores en reputación en el país andino.

Carlos Rodríguez Pastor (Interbank), Roque Benavides (Compañía de Minas Buenaventura) y Dionisio Romero (Ban-co de Crédito) ocupan, en ese orden, el top ten de los líderes con más reputa-ción del Perú.

El CEO de la compañía de productos de alimentación, Angel Eduardo Añaños Jeri es la novedad en la lista de los 10 líde-res más reputados.

Comunicar, escuchar y saber delegar son algunas de las virtudes que caracte-

Banco de Chile, la empresa aérea LAN y el Banco de Crédito e Inversiones (BCI) encabezan el ranking de las empresas con mejor reputación del país transan-dino. Dos entidades financieras están en el podio y ellas también ocupan po-siciones de privilegio en cuanto a go-bierno corporativo.

Andrónico Luksic del Banco de Chile, Horst Paulmann de Cencosud (comer-cializadora masiva de productos con presencia en 5 países latinoamericanos) y Enrique Cueto de la empresa aérea LAN son los cinco hombres de negocios que encabezan el ranking de líderes empresariales con mayor reputación. Todos ellos ocupan esos sitiales de ho-nor por segundo año consecutivo.

El Merco Chile muestra una estrecha relación entre el liderazgo de los ejecu-tivos y la reputación empresarial y de gobierno corporativo.

rizan a estos destacados empresarios y que constituyen las armas de su éxito.

El Banco de Crédito, el Interbank y la Unión de Cervecerías peruanas Backus y Jo-hnston destacan como las más responsables y con mejor gobierno corporativo.

En el primer caso se impulsa la educación y la inclusión financiera; en el segundo la edu-cación en general y en el tercero la generación de valor compartido en su cadena de valor.

Los bancos BCI y de Chile son consi-derados como las empresas de mayor re-putación en responsabilidad corporativa y modelo de gestión.

A ellas se suma la transnacional mi-nera BHP Billiton que tiene presencia en más de 20 países en el mundo.

Esta empresa aplica programas corpo-rativos para la diversidad de género, de reclutamiento de aprendices y de protec-ción del patrimonio, costumbres y modos de vida indígenas.

MERCO Perú

MERCO Chile

REDACCIÓN NE.

REDACCIÓN NE.

PERÚRanking Empresas con mayor reputación


Banco de Crédito del Perú 1 1 10.000

Interbank 2 2 8.339

Kimberly Clark 3 6 7.628

Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston 4 5 7.602

Alicorp 5 3 7.394

CHILERanking Empresas con mayor reputación


Banco de Chile 1 3 10.000

LAN 2 1 9.500

BCI 3 4 8.894

Coca Cola 4 8 8.630

Copec Combustibles 5 8.541



Banco de Crédito del Perú 1 1 10.000

Interbank 2 2 9.141

Backus y Johnston 3 3 7.654

Kimberly-Clark 4 5 6.811

Alicorp 5 10 6.700



BCI 1 1 10.000

Banco de Chile 2 7 8.254

BHP Billiton 3 3 7.092

LAN 4 5 6.747

Gerdau 5 4 6.740



Carlos Rodriguez Pastor Interbank 1 1 10.000

Roque Benavides Ganoza

Compañía de Minas Bue-naventura 2 3 9.297

Dionisio Romero Paoletti Banco de Crédito del Perú 3 2 7.969

Gastón Acurio Holding Acurio- Cinco Millas 4 7 6.300

Eduardo Hochschild Hochschild Mining 5 6 5.601



Andronico Luksic Banco de Chile 1 1 10.000

Horst Paulmann Cencosud 2 2 8.697

Enrique Cueto LAN 3 3 8.057

Roberto Angelini Empresas Copec 4 8 6.863

Luis Enrique Yarur BCI 5 6 6.537

Fuente: MERCO Perú.

Fuente: MERCO Chile.

La educación, la

inclusión financiera y

la generación de va-

lor compartido en la

cadena de valor son

prácticas habituales

de la responsabilidad

corporativa.

Los bancos son las

entidades de mejor

reputación en Chile

y sus ejecutivos

gozan de una

buena reputación.


Ecopetrol, Bancolombia y el Grupo Nu-tresa lideran los tres rankings del Merco colombiano. La compañía aérea Avianca entra en el top ten de los tres rankings (las empresas con mejor reputación, líde-res con mejor reputación y empresas más responsables).

La petrolera Ecopetrol es la compañía más grande de Colombia y está catalogada entre las cinco primeras de América Latina. Desta-ca por su elevada rentabilidad y su preocu-pación por el respeto al medioambiente.

Javier Genaro Gutiérrez Pemberthy (Ecopetrol), Carlos Raúl Yepes (Bancolom-bia) y Carlos Enrique Piedrahita (Nutresa) son los líderes empresariales más destaca-dos de Colombia.

Carlos Mario Giraldo protagoniza la subida más fuerte en liderazgo (20 po-siciones) entrando en los diez primeros puestos.

La panificadora Bimbo, Coca Cola y la transnacional de productos de consumo P&G son las empresas de mejor reputa-ción en México. Las dos primeras mantu-vieron su calificación respecto al año an-terior, mientas que la tercera pegó tuvo una impresionante remontada pues en el 2013 no estaba siquiera incluida en los top ten de la clasificación.

Entre los líderes de negocios mexicanos considerados como más visionarios se cuentan Carlos Slim (Grupo Carso), Daniel Servitje (Grupo Bimbo) y el fallecido Lo-renzo H. Zambrano (Cemex). Slim es el empresario mexicano con mayor proyección global. En el 2011 la re-vista Forbes lo situó como el hombre con la mayor riqueza del mundo, superan¬do incluso a Bill Gates.

Todos ellos presentan una combina-ción de liderazgo, visión y pensamiento estratégico fueron fundamentales para

Los líderes empresariales colombianos combinan dosis apropiadas de conservadu-rismo y osadía para conducir a sus compa-ñías más allá de sus fronteras y convertirlas primero en multilatinas y después en trans-nacionales.

Ecopetrol, Bancolombia y el Grupo de Empresas Públicas de Medellín destacan por su transparencia y buen gobierno, además de sus aportes a la comunidad, mediante diferentes programas de inversión social.

trascender y colocar a sus empresas en lo más alto de sus sectores, posibilitando que muchas de ellas trasciendan también al ex-terior.

Bimbo, Coca Cola y Femsa son conside-radas en México como las más responsables y con mejor gobierno corporativo.

Destacan los casos de Volkswagen, Cer-vecería Cuauhtémoc-Moctezuma, La Coste-ña, Kellogg y Pepsico, debido que mejora-ron notoriamente sus ubicaciones respecto a la clasificación del 2013.

MERCO Colombia

MERCO México

REDACCIÓN NE.

REDACCIÓN NE.

COLOMBIARanking Empresas con mayor reputación


Ecopetrol 1 1 10.000

Grupo Bancolombia 2 2 9.535

Grupo Nutresa 3 3 8.876

Grupo EPM 4 5 8.224

Alpina 5 4 7.925

MÉXICORanking Empresas con mayor reputación


Grupo Bimbo 1 1 10.000

Coca Cola 2 2 9.555

P&G 3 11 8.451

Cemex 4 3 8,232

Femsa 5 - 8,318



Ecopetrol 1 1 10.000

Grupo Bancolombia 2 2 6.632

Grupo EPM 3 3 5.858

Grupo Nutresa 4 5 4.976

Alpina 5 4 4.897



Bimbo 1 2 10.000

Coca Cola 2 1 8.715

Femsa 3 - 6.190

Comex 4 3 5.729

Nestlé 5 9 5.027


Líder Empresa 2014 2013 Evolución PuntosJavier Genaro Gutiérrez Pemberthy Ecopetrol 1 1 10.000

Carlos Raúl Yepes Bancolombia 2 3 8.284

Carlos Enrique Piedrahita Nutresa 3 4 6.986

Luis Carlos Sarmiento Angulo Grupo Aval 4 2 6.290

German Efromovich Avianca 5 8 6.198



Carlos Slim Grupo Carso 1 1 10.000

Daniel Servitje Grupo Bimbo 2 4 9.824

Lorenzo H. Zambrano Cemex 3 2 8.180

Emilio Azcárraga Televisa 4 3 7.492

José Antonio Fdez. Carbajal Femsa 5 7 7.449

Fuente: MERCO Colombia.

Fuente: MERCO México.

Los líderes empresa-

riales colombianos

han sabido proyec-

tar a sus empresas

primero como multi-

latinas y luego como

transnacionales.

El empresario mexi-

cano ha sabido lo-

grar una exitosa

combinación entre

liderazgo, visión y

pensamiento estraté-

gico.


Merco 2014

MetodologíaAsí se hace el estudio

REDACCIÓN NE.

cómo se mide la reputación empresarial

Una amplia gama de factores entra en juego a la hora de medir la reputación de las empresas y de los líderes empresaria-les. Se trata de una evaluación donde es importante diluir el componente subjetivo mediante múltiples consultas que incluyan a diversos públicos (multisegementos).

Ese es precisamente el trabajo de Mer-co, el primer monitor de reputación en el mundo que cuenta con cuatro evalua-ciones, nueve públicos informantes y una evaluación directa de las compañías eva-luadas, lo que supone un rigor metodoló-gico más próximo al de una auditoría de reputación que al de un monitor.

Merco nació en el año 2000 como un proyecto permanente de investigación en a la cátedra del profesor Justo Villafañe en la Universidad Complutense de Madrid. La misión de Merco es evaluar anualmente la reputación de las empresas y de los líderes empresariales en Bolivia, así como su res-ponsabilidad y gobierno corporativo, de manera independiente, rigurosa y plural.

La independencia de Merco está ava-lada por multicomehbp (Bolivia) y el ins-tituto Análisis e Investigación (España), responsables del trabajo de campo. Asi-mismo, y desde 2010 –coincidiendo con su décimo aniversario- Merco dispone de un Informe de revisión independiente reali-zado por KPMG sobre el proceso de toma

de datos y la metodología seguida para elaborar el ranking de empresas con mejor reputación corporativa.

internacionalización

Merco cumplió su primera fase de in-ternacionalización con Latinoamérica. En 2013 inició su segunda etapa de expan-sión, Europa, con la entrada en Alemania; y en 2017 abordará la tercera y definitiva fase de internacionalización: Asia y el Pací-fico. Merco pretende ingresar en los países del G20 antes de finales de 2020.

En Bolivia está presente desde el 2013, siendo 2014 la segunda versión, consoli-dándose como un referente dado su me-todología, profundidad, transparencia e independencia.

La mayor parte de los monitores de reputación existentes se basan en una en-cuesta entre directivos sin embargo Merco es un monitor multistakeholder (multiseg-mentos) que cuenta con cuatro evaluacio-nes y diez fuentes de información, lo que le convierte en la metodología más inte-gral del mundo.

Merco no recibe ningún tipo de sub-vención o patrocinio y se financia exclu-sivamente a través de la comercialización de los informes confidenciales de las em-presas que figuran en sus rankings y que libremente solicitan al instituto Análisis e Investigación una vez publicados los resul-tados.

Directores y ejecutivos de las empresas con fac-turación anual superior a 15 millones de dólares re-ciben un formulario para identificar a las empresas y líderes con mayor reputación. Se califican 18 varia-bles de reputación empresarial, 14 de liderazgo em-presarial y 14 sobre el comportamiento socialmente responsable. Esta primera evaluación tiene un peso del 44% sobre la evaluación final. Las primeras 100 empresas mencionadas entran a la segunda fase para continuar el proceso de evaluación.

Los consumidores valoran la reputación comercial de las empresas en función de 10 variables: trayecto-ria, calidad–precio, calidad, innovación, ética, empa-tía, compromiso ecológico, compromiso social, atrac-tivo para trabajar y buena para invertir.

Técnicos de Análisis e Investigación verifican directamente desde España mediante un “cues-tionario de méritos” la reputación atribuida a cada empresa, siguiendo criterios homologados con los principales índices.

• Una muestra de analistas financieros puntúa los resultados económico-financieros, la solvencia y la calidad de la información económica de las em-presas. La calificación vale 10% del total.

• Responsables de ONG califica el compromiso con la comunidad y la responsabilidad social y medioambiental de las empresas del ranking pro-visional. Esta evaluación vale 5% sobre el total.

• Dirigentes de sindicatos evalúan la calidad labo-ral de las 100 empresas seleccionadas. Esta eva-luación tiene un peso del 5% sobre el total.

• Responsables y personas que trabajan tanto aten-diendo los derechos del consumidor califican la calidad del producto-servicio y el respeto a los de-rechos del consumidor de las diferentes empre-sas. Su evaluación tiene un peso del 5% sobre la evaluación final.

• Los periodistas de información económica pun-túan la transparencia informativa, la accesibili-dad y la eficacia en la gestión de la comunicación corporativa de las empresas del ranking provisio-nal. Esta opinión representa el 10% sobre la cali-ficación final.

• La versión 2014 se ha incluido a los Catedráticos de Universidad que valoran la calidad de la ges-tión empresarial, la estrategia competitiva y la innovación

• También son consultados líderes de opinión, cuyo criterio incide sólo en el ranking de líderes, pero no en el de reputación).

primera evaluación

tercera evaluación

cuarta evaluación

segunda evaluación (especialistas)

1

6

2

7

3

8 4

9

5

10

4 Evaluaciones

Comités de direcciónEvaluación general

Merco Tracking

Evaluación directa

Líderes de opiniónRanking de liderazgo

Sindicatos

Periodistas de información económica

Analistas financieros

Asociaciones de consumidores

ONG

Comités de dirección evaluación sectorial

10 Fuentes de información


Tigo y Soboce las mejoresen reputación y liderazgo

Merco 2014

REDACCIÓN NE.

Las empresas Tigo y Soboce se alzaron este año con los “Os-car” de reputación, liderazgo y responsabilidad y gobierno corporativo de Bolivia según el ranking elaborado por el Mo-nitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco).

La telefónica ganó la categoría de empresa con mejor reputa-ción, mientras que su gerente general, Pablo Guardia, se hizo de la presea de líder empresarial más destacado de Bolivia.

El resultado no hace otra cosa que ratificar ese inter-cambio recíproco de valor que existe entre un líder y una empresa.

Detrás de toda empresa exitosa hay un liderazgo específi-co, que define estrategias de permanencia en unos mercados o la incursión en otros, que impulsa la innovación y que se atreve a incursionar incluso en ámbitos distintos a actividad. Pero tras todo líder hay también una compañía que suele otorgarle a aquél el beneficio reputacional de una marca.

Tigo pudo lograr un hat trick, pero se lo impidió la in-dustria del cemento Soboce que se llevó el tercer “Oscar” corporativo que corresponde a la categoría de empresa más responsable y con mejor gobierno corporativo, una distinción que repite por segundo año consecutivo. Tigo tuvo que con-formase con ocupar la segunda casilla en esta categoría.

En el 2013, en la primera versión del ranking Merco Boli-via, Soboce había resultado elegida además como la empresa con mayor reputación, una condición que este año dejó es-capar.

Un dato coincidente es que en cada una de las dos ver-siones del Merco Bolivia hubo una misma empresa que ganó dos categorías. En el 2013 fue Soboce que logró las de mejor reputación y de empresa más responsable. Este año Tigo se hizo de los títulos de empresa mejor reputada y de liderazgo empresarial.

El top ten de empresas con mejor reputación está integra-do por Tigo, Pil Andina, Soboce, Embol, CBN, Kimberly, Entel, YPFB, Corporación, Petrobras, además de Yanbal.

El cuadro de honor de las empresas más responsable y con mejor gobierno corporativo está compuesto por Soboce,

Tigo, Kimberly, Embol, YPFB, Petrobras, Entel, Pil Andina, CBN y CRE.

El ranking de líderes empresariales con mejor reputación tiene entre sus diez mejores integrantes a Pablo Guardia (Tigo), Ivo Kuljis (Grupo Kuljis), Cristóbal Roda (Grupo Roda), Pablo Bedoya (Banco Nacional), Cecilia Zelaya (Yanbal), Mario Anglarill (Avícola Sofía), Julio León Prado (Banco Bisa), Marcelo Claure (Gru-po Baisa), Carlos Paz (Nibol) y Pedro Rivero Mercado (El Deber).

El ranking Merco se elabora mediante múl-tiples consultas que incluyan a diversos públi-cos (multisegmentos) entre los que se cuentan empresarios, periodistas económicos, líderes de opinión, ONGs, sindicatos, analistas finan-cieros y técnicos y comprende cuatro rigurosas evaluaciones. Se califican 18 variables de repu-tación empresarial, 14 de liderazgo empresa-

rial y 14 sobre el comportamiento socialmente responsable.

el “fenómeno tigo”

No cometeríamos ningún error si definiéra-mos el caso de la telefónica como el “fenóme-no Tigo”. En el 2013, la empresa fue subcam-peona en mejor reputación y estuvo entre las cinco primeras en responsabilidad corporativa. Sin embargo, no aparecía mencionada en el top ten de liderazgo. Este año no sólo gana la presea de mejor reputación sino que su ge-rente trepa –como si nada- once casilleros para encaramarse como líder empresarial.

Además, la telefónica se encarama en la se-gunda casilla como empresa más responsable y llega allí desde un honroso quinto lugar que había registrado en el 2013.


La presea de liderazgo empresarial para el gerente de Tigo, Pablo Guardia, no hace otra cosa que ratificar el buen momento por el que atraviesa este ejecutivo, cuyas estrellas parecen haberse alineado este año, en que también recibió el premio a la Excelencia en el Foro Multilatinas en México y el galardón InnovaTIC Bolivia. Hay un innegable liderazgo que está siendo reconocido en distintos ámbitos.

recomposición

El ranking está lejos de ser un instrumento estático y, en el caso boliviano, muestra más bien una evolución dinámica que apunta a una parcial, pero importante renovación de los actores, sean empresas o personalidades.

Sólo tres empresas preservaron la ubicación que tuvie-ron en el 2013 en las tres categorías. En el caso de los líderes sólo dos de ellos se mantuvieron inamovibles. En los demás casos se puede advertir una gran recomposición, con empre-sas y líderes que mejoraron posiciones, cedieron lugares, que se incorporaron por primera vez a la medición o que aban-donaron el selecto grupo de las 100 mejores.

Donde se halla una mayor renovación es en el capítulo de los líderes empresariales. El 45% de los líderes del ranking de este año son nuevos y no estuvieron mencionados en la versión 2013. La proporción de empresas nuevas es del 24% en el ranking de reputación empresarial y del 38% en el ran-king de responsabilidad corporativa.

Da la impresión de que hay un proceso de búsqueda de un liderazgo distinto. El año pasado se optó por uno tradi-cional y en este la preferencia se inclina por un líder joven. Esto puede interpretarse también como la búsqueda de un equilibrio entre la experiencia y la juventud.

Lo que no puede dejar de mencionarse es que a dife-rencia de lo que sucede en otros países, hay una desta-cada proporción de liderazgo empresarial femenino que llega al 11%, Su número y su proporción se duplicó este año, lo que representa un indiscutible reconocimiento a su aporte.

Existe un intercambio

recíproco de valor entre

un líder y una empresa.

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VariaBLes De repUtación eMpresariaL

son eVaLUaDas por Merco.

eMpresas con MeJor repUtación

responsaBiLiDaD Y GoBierno corporatiVo

LíDeres con MeJor repUtación18


rankinG eMpresas con MeJor repUtación

TIGO la mejor valorada

REDACCIÓN NE.

no estaba allí en el 2013. Se trata de la em-presa de cosméticos Yanbal que ingresó al selecto grupo tras ocupar la catorceava po-sición en la primera versión del Merco.

Si bien las nueve restantes empresas se aferraron a sus selectos puestos, la clasifica-ción muestra un reacomodo de posiciones. Cuatro empresas mejoraron sus colocacio-nes (Tigo, Pil Andina, Kimberly y Petrobras), en tanto que tuvieron que ceder posiciones (Soboce, Enbol, CBN, Entel y la estatal pe-trolera YPFB Corporación).

Las mayores escaladas en este segmen-to las protagonizaron Pil Andina y Yanbal que ganaron cuatro sitiales cada una. La empresa de lácteos pasó de la sexta a la se-gunda ubicación y la cosméticos de la 14 a la décima posición. Los mayores descensos corresponden a Soboce y Entel que descen-dieron dos escalones: del primero al tercero en el caso de la cementera y del quinto al séptimo en el caso de la empresa telefónica estatal boliviana.

La clasificación general de empresas con mayor reputación pone en evidencia

una evidente pugna por mejorar las posiciones, aunque muchas de ellas no tengan muchas chances de as-cender lo suficiente como para ga-nar un espacio entre los selectos del top ten.

Este proceso de reacomodo es evi-dente con 35 empresas que ya estu-vieron en el ranking del 2013 y que este año mejoraron sus ubicaciones. En los tres capítulos que mide el ran-king (reputación corporativa, líderes y responsabilidad corporativa) es en

reputación donde se registra el mayor nú-mero de empresas que mejoraron coloca-ciones. Un dato a destacarse es que hubo al menos cuatro empresas que ascendieron más de 30 puestos.

La clasificación muestra además la pre-sencia de 24 nuevas empresas que no estu-vieron en el listado del 2013, lo que signifi-ca que casi una cuarta parte del universo de empresas se renovó este año. Esto muestra asimismo que un similar número de com-pañías dejó de pertenecer al conjunto de las cien empresas con mayor reputación en Bolivia.

Un total de 38 empresas cedió posicio-nes en cuanto a su reputación corporativa. Entre ellas puede contabilizarse media do-cena de compañías que perdió entre 20 y 30 escalones en la clasificación.

En el ranking general fueron apenas tres empresas las que preservaron los pues-tos que habían alcanzado en la primera ver-sión del Merco en Bolivia: Toyosa, puesto 17, Aceite Fino, puesto 20 y Droguería Inti, puesto 27.

Ranking Empresas con mayor reputación


TIGO 1 2 10.000

PIL 2 6 9.545

SOBOCE 3 1 9.501

EMBOL SA COCA COLA 4 3 9.233

CBN 5 4 8.946

KIMBERLY 6 8 8.656

ENTEL 7 5 8.461

YPFB 8 7 8.375

PETROBRAS 9 10 7.842

YANBAL 10 14 7.521

TIGO se erigió este año en la empresa con mayor reputación en Bolivia, de acuerdo a la segunda versión del ranking Merco en Bolivia. En el 2013, la telefónica había ocu-pado la segunda ubicación.

Como su escolta se coloca la empresa de lácteos PIL Andina que trepó al subcam-peonato desde la sexta casilla que ocupara en la clasificación del año pasado.

El tercer lugar en la clasificación co-rresponde a la empresa cementera SOBO-CE, que fue desplazada a ese sitial por las dos anteriores, ya que en el 2013 lideró el ranking de reputación corporativa.

Sólo una tercera parte de las empresas que aparecen en el top ten de las empresas con mayor reputación en Bolivia son nacio-nales, pues el grueso son extranjeras.

En la categoría de reputación se evalúan seis dimensiones, entre las cuales destacan los resultados económicos financieros, la calidad de la oferta comercial, la reputa-ción interna de la empresa, la dimensión internacional de la compañía y el grado de innovación.

En la valoración de oferta comercial se toman en cuenta las variables de “valora-ción del producto/servicio”, “valor de la marca” y “recomendación de los clientes”. El Monitor Empresarial de Reputación Cor-porativa (Merco) considera que detrás de la calificación de la empresa está un reco-nocimiento a la calidad del producto.

Los diez primeros lugares del ranking de reputación muestran este año una si-tuación de bastante equilibrio. Én la lista de los top ten sólo hay una compañía que


tiGo

Mucho más que el celular de moda

REDACCIÓN NE.

Si hay en los negocios un segmento altamente competitivo ese es, sin duda alguna, el de la tele-fonía. La permanente renovación de la tecnología genera nuevos modelos, cada uno con mayores y mejores aplicaciones que el anterior. Estar al día con esas novedades es la principal demanda del mercado que integran las nuevas generaciones.

Pero sería un error pensar que el negocio se agota con traer el celular de última generación que está de moda. Este segmento de mercado es muy diná-mico, muy desafiante y demanda mucha creativi-dad. Exige descubrir las nuevas oportunidades, ver más allá de los aspectos propios del segmento del negocio para incursionar en otros campos y sobre todo estar en constante innovación,

Esa es la estrategia que ha colocado a Tigo como líder absoluto en el negocio de internet mó-vil de banda ancha y de fibra óptica, con un creci-miento superior al de sus competidores y capaz de incursionar en varios negocios creando un circuito de valor.

“Uno de las claves substanciales de éxito de Tigo, es que ofrece la oportunidad personal de pro-yectarse internacionalmente y profesionalmente convirtiéndose en el semillero de talentos. En algu-nos casos exportó funcionarios de alto nivel”, des-taca Nadia Eid, gerente de Marketing y RSE, que da cuenta de las claves de la buena marcha de Tigo.

A su llegada a América Latina, después de Te-lefónica y América Móvil, la empresa de telecomu-nicaciones europea Millicom —con su marca Tigo— aplicó una estrategia de crecimiento que en ciertos aspectos supera a las de sus competidores en la apuesta por el capital humano.

Pero la empresa crece además pensando en el cliente, el rating externo y principalmente el rating interno, en la capacitación y mejora de las condi-ciones de su entorno institucional.

Para la gerente de marketing, la compañía ha invertido mucho en innovación, un factor que debe entenderse por el lado de productos, para satisfa-cer las necesidades crecientes de sus clientes. Inno-vación en tecnología.

De ser el primer operador de este mercado con tecnología analógica TDMA, posteriormente in-gresó a GSM, luego a 3G, 3.5G y 4G. Todo con una renovación en su modelo de negocio.

“Es un esfuerzo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con resultados positivos, don-de la compañía se ha propuesto compartir su éxi-to con la sociedad, involucrándose con tareas que

propicien una mejor calidad de vida. Es parte de una convicción que nos ayudó a la integración de la compañía con la sociedad”, dice Eid, con inocul-table orgullo.

su consolidación

La empresa trabaja en su consolidación en el mercado hace 22 años. Arrancó como Telecel, lue-go vino el cambio de marca comercial a TIGO, pro-ducto de un estudio de las oportunidades, consoli-dando su liderazgo con el cambio de tecnología desde GSM a GT, lo que consolidó la lealtad de sus clientes.

A los servicios de telefonía móvil y fija agregó TV paga por cable y MMDS y unificó los servicios bajo la marca Tigo Star en marzo pasado opera con DTH. Tigo acaba de lanzar su Canal de deportes, “Tigo Sports” que pondrá a disposición de los usua-rios competencias deportivas nacionales e interna-cionales.

“Con Tigo Money estamos en el reto de la inclu-sión financiera. Con este producto llegamos a lu-gares que no están bancarizados, donde no existen instituciones financieras. Allí, con solo el carnet se puede cobrar un envío de dinero sin condiciones de ser usuario de la empresa”, explicó.

La segunda etapa ha sido ofrecer servicios cor-porativos, como Tigo Business y “transaccionales” como Tigo Money, que permiten a la empresa ob-tener ingresos a partir de las operaciones moneta-rias que realizan sus clientes, en adición además de la conectividad de telefonía. Tigo Business co-mercializa productos para empresas y organismos públicos y privados.

Se pretende desplegar todo lo que significa co-mercio virtual no sólo para Tigo, sino para muchas pymes y muchas empresas que van a mejorar la expe-riencia del cliente cuando ejecuten sus transacciones

compromiso

Llegar con televisión satelital por cable y cubrir todo el territorio nacional, era muy difícil con el anterior sistema que empleaba cable físico. Este obstáculo fue superado con la opción satelital que facilita la presencia hasta en los lugares más recón-ditos del territorio nacional.

La telefónica no sólo pretende crecer en co-bertura sino en ofertas de calidad y materializar su presencia en el mercado boliviano gracias al soporte de la corporación, que cuenta con más 14 operaciones con el resto del mundo, en un compro-miso con la comunidad, con Responsabilidad Social como una política institucional.

Llegar al primer lugar representa una

valoración de la gente de que lo esta-

mos haciendo bien. El reto es mante-

ner ese liderazgo.

Ficha Técnicaempresa: TELEFONICA CELULAR DE BOLIVIA SA.(TELECEL SA)Grupo: Grupo Millicom Internacionalfundación: Noviembre 1990Ventas: $us 438 millones (2013) Marcas: TIGO y TIGO STARalmacenes: 7 almacenes en Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y Tarija. empleos directos: 2.498 (Oct-14) Usuarios: 3.4 millones de usuarios (Julio/2014)

Nadia Eid, gerente de Marketing y RSE de Tigo.


Empresas con mejor reputaciónMerco 2014

5171 6.164

NIBOL

2013

2014

puntos5241 6.162

COBOCE

2013

2014

puntos53- 6.161

BANCO ECONÓMICO

2013

2014

puntos54- 6.152

SAMSUNG

2013

2014

puntos5559 6.133

IC NORTE

2013

2014

puntos

2126 6.802

IMCRUZ

2013

2014

puntos2238 6.775

REPSOL YPF

2013

2014

puntos2319 6.682

BANCO DE CRÉDITO

2013

2014

puntos2412 6.679

BANCO BISA

2013

2014

puntos2563 6.665

BOA

2013

2014

puntos

7198 5.859

GRUPO BISA

2013

2014

puntos7277 5.838

CARLOS CABALLERO

2013

2014

puntos7381 5.821

DHL

2013

2014

puntos7485 5.738

FERROVIARIA ORIENTAL

2013

2014

puntos7554 5.723

FRIDOSA

2013

2014

puntos

1121 7.510

UNILEVER

2013

2014

puntos1211 7.491

VIVA

2013

2014

puntos139 7.412

BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ

2013

2014

puntos1413 7.208

BANCO NACIONAL DE BOLIVIA

2013

2014

puntos1522 7.173

AVÍCOLA SOFÍA

2013

2014

puntos

6147 6.047

GLADYMAR

2013

2014

puntos6256 6.046

BANCO GANADERO

2013

2014

puntos6370 6.042

ENDE

2013

2014

puntos6437 6.030

HANSA

2013

2014

puntos65- 6.007

AGUAÍ S.A.

2013

2014

puntos

3116 6.414

NESTLÉ

2013

2014

puntos32- 6.413

IMPORTADORA MONTERREY

2013

2014

puntos3328 6.395

INDUSTRIAS VENADO S.A.

2013

2014

puntos3466 6.386

ALIANZA SEGUROS

2013

2014

puntos3543 6.382

MANACO

2013

2014

puntos

8135 5.414

IMBA

2013

2014

puntos8269 5.412

SUPERMERCADO FIDALGA

2013

2014

puntos8388 5.353

GRUPO RODA

2013

2014

puntos8483 5.295

TOTAL E&P BOLIVIA

2013

2014

puntos8549 5.215

COMPANEX

2013

2014

puntos

4153 6.333

UNAGRO

2013

2014

puntos4274 6.332

FAGAL

2013

2014

puntos43- 6.298

HOTEL LOS TAJIBOS

2013

2014

puntos4423 6.274

FANCESA

2013

2014

puntos4518 6.272

EMPRESA MINERA SAN CRISTÓBAL20

13

2014

puntos

9165 4.550

IOL S.A.

2013

2014

puntos9273 3.145

COMIBOL

2013

2014

puntos93- 3.096

VINTAGE PETROLEUM

2013

2014

puntos94- 3.060

PLUSPETROL

2013

2014

puntos95- 3.057

GRUPO KULJIS

2013

2014

puntos

12 10.000

TIGO

2013

2014

puntos26 9.545

PIL ANDINA

2013

2014

puntos31 9.501

SOBOCE

2013

2014

puntos43 9.233

EMBOL

2013

2014

puntos54 8.946

CBN

2013

2014

puntos


Empresas con mejor reputación68 8.656

KIMBERLY

2013

2014

puntos75 8.461

ENTEL

2013

2014

puntos87 8.375

YPFB CORPORACIÓN

2013

2014

puntos910 7.842

PETROBRAS

2013

2014

puntos1014 7.521

YANBAL

2013

2014

puntos

5634 6.123

UCB

2013

2014

puntos57- 6.120

BANCO FASSIL

2013

2014

puntos58- 6.110

FARMACIAS CHÁVEZ

2013

2014

puntos5950 6.069

BANCO FIE S.A.

2013

2014

puntos6045 6.048

BANCO PRODEM

2013

2014

puntos

2629 6.632

SAGUAPAC

2013

2014

puntos2727 6.605

DROGUERÍA INTI

2013

2014

puntos2855 6.574

BANCO UNIÓN

2013

2014

puntos2944 6.500

INGENIO GUABIRÁ

2013

2014

puntos3051 6.480

UPSA

2013

2014

puntos

76- 5.638

CIMAL

2013

2014

puntos7746 5.555

MONOPOL

2013

2014

puntos7899 5.542

RED UNO

2013

2014

puntos7996 5.466

RED ATB

2013

2014

puntos80- 5.420

OPAL

2013

2014

puntos

1633 7.102

FARMACORP

2013

2014

puntos1717 6.965

TOYOSA

2013

2014

puntos1830 6.956

COTAS LTDA

2013

2014

puntos1915 6.951

CRE LTDA

2013

2014

puntos2020 6.898

ACEITE FINO S.A.

2013

2014

puntos

66- 5.959

TIGRE PLASMAR

2013

2014

puntos6748 5.958

3M

2013

2014

puntos68- 5.941

AMASZONAS

2013

2014

puntos6964 5.904

BRITISH GAS-BG

2013

2014

puntos7040 5.898

COMTECO

2013

2014

puntos

3624 6.371

HIPERMAXI

2013

2014

puntos37- 6.368

MINERA INTI RAYMI

2013

2014

puntos3868 6.367

POLLOS COPACABANA

2013

2014

puntos3962 6.362

BELCORP

2013

2014

puntos4039 6.356

EL DEBER

2013

2014

puntos

86- 5.189

NUTRIOIL

2013

2014

puntos8767 5.073

BATEBOL S.A.

2013

2014

puntos88- 4.844

CIAGRO

2013

2014

puntos8990 4.801

SCHLUMBERGER

2013

2014

puntos9076 4.793

TRANSIERRA

2013

2014

puntos

4625 6.218

BANCOSOL

2013

2014

puntos47- 6.191

SONY

2013

2014

puntos48- 6.188

MITSUBA

2013

2014

puntos4960 6.181

BISA SEGUROS

2013

2014

puntos5052 6.178

ADM SAO S.A.

2013

2014

puntos

96- 3.038

GRAVETAL

2013

2014

puntos97- 3.037

CARMAX

2013

2014

puntos98- 3.015

DILLMAN

2013

2014

puntos99- 3.008

CAISY LTDA

2013

2014

puntos100- 3.000

CINE CENTER

2013

2014

puntos


rankinG De LiDerazGo

El sello especial de Pablo Guardia

REDACCIÓN NE.

Pablo Guardia, gerente general de TIGO es el líder empresarial más admirado de Boli-via, según los resultados del Merco 2014, una apreciación que es coincidente con el hecho de que la telefónica es la empresa de mejor reputación en el país. Un líder que ha llevado a su compañía a ser la número uno en Bolivia.

Entre los cinco líderes empresariales mejor considerados se cuentan además, Ivo Kuljis (Grupo Kuljis), Cristóbal Roda (Grupo Roda), Pablo Bedoya (Banco Nacional) y una mujer, Cecilia Zelaya (Yanbal).

El selecto grupo de líderes empresariales se completa con Mario Anglarill (Avícola So-fía), Julio León Prado (Banco Bisa), Marcelo Claure (Grupo Baisa), Carlos Paz (Nibol) y Pe-dro Rivero Mercado (El Deber).

Un dato a destacar es que en este capítu-lo, la mayoría de los líderes elegidos son boli-vianos, lo que representa un reconocimiento a la capacidad de conducción de los empre-sarios locales. Es interesante que en el grupo se cuente a un exitoso empresario nacional que descolla en el exterior y que representa el ejemplo boliviano más importante de em-prendedurismo global: Marcelo Claure.

En la categoría de liderazgo empresarial, son valoradas siete variables: visión estra-tégica y cumplimiento de objetivos, visión comercial, aglutinador de equipos, impulso de comportamientos éticos y de Responsabi-lidad Social Corporativa, proyección interna-cional, innovación y capacidades de comuni-cación.

El ranking de liderazgo es el que más sorpresas ha reportado respecto a los resul-

tados del año 2013. La primera es el ascenso al primer lugar de Pablo Guardia, quien en la primera versión del ranking ni siquiera apa-recía entre los top ten de la clasificación. El ejecutivo de Tigo remontó once puestos ya que el año pasado ocupaba la décimo segun-da casilla.

Otra grata sorpresa es la de Cecilia Zelaya de Yanbal que este año se encaramó entre los diez líderes empresariales selectos, ha-biendo trepado al quinto puesto desde la ca-silla 22 que ocupaba en el 2013. Un ascenso de 17 escalones.

Pero tal vez el caso más sorprendente es el de Pedro Rivero Mercado, el patricio cruce-ño del diario El Deber, quien en el último año pasó del puesto 48 a la décima ubicación. Una remontada de nada más ni nada menos que 38 ubicaciones.

No hay que dejar de mencionar a Carlos Paz de Nibol que ocupa la novena casilla en liderazgo empresarial y que en la primera versión del Merco Bolivia no estaba ni men-cionado entre los cien empresarios más reco-nocidos del país.

Un elemento que hay que destacar en este capí-tulo es la importante re-novación que se registra en el liderazgo empresa-rial. Este año se han incor-porado 45 nuevos nom-bres a la lista de los cien líderes empresariales con mayor reputación. Este dato está en correlación con otro que lo ratifica. Sólo el 60% de quienes

en el 2013 integraban el top ten de líderes se mantiene en este segmento, mientras que el restante 40% recién se incorporó este año.

En la clasificación general, sólo dos líde-res han mantenido los puestos de la primera versión del Merco Bolivia: Ivo Kuljis (Grupo Kuljis) en el segundo lugar y Pablo Bedoya (Banco Nacional) en el cuarto. Once líderes empresariales mejoraron sus posiciones res-pecto al año anterior, pero un número signi-ficativo de líderes (42) perdió sus sitiales.

El recuento no estaría completo si no se subrayara que un ramillete de once mujeres enriquece la lista de líderes empresariales: Cecilia Zelaya (Yanbal), Rosario Paz Gutiérrez (Farmacorp), Claudia Cronenbold (ex geren-te de Transierra y presidenta de la Cámara Boliviana de Hidrocarburos), Rosario Scha-misseddine (Supermercado Fidalga), Marcia Villarroel (Banco Unión), María Otero (Ban-coSol), Katya Diederich (Gas TransBoliviano), la diseñadora Beatriz Canedo Patiño, Eliza-beth Nava (ex ejecutiva del banco FIE), Da-niela Berdeja (Procter & Gamble) y Denise Hurtado (Asfade).



Pablo Guardia TIGO 1 12 10.000

Ivo Kuljis GRUPO KULJIS 2 2 9.943

Cristobal Roda GRUPO RODA 3 1 9.086

Pablo Bedoya BANCO NACIONAL DE BOLIVIA 4 4 8.307

Cecilia Zelaya YANBAL 5 22 8.126

Mario Anglarill AVICOLA SOFIA 6 8 8.003

Julio Leon Prado BANCO BISA 7 3 7.637

Marcelo Claure GRUPO BAISA 8 5 7.582

Carlos Paz NIBOL 9 7.319

Pedro Rivero Mercado EL DEBER 10 48 7.279


la trasparencia y la buena fe, siendo determinante el as-pecto humano. A ello debe seguirle la actitud, con capa-cidades muy bien desarrolla-das para el trabajo en equi-po positivo y colaborador. Finalmente, la aptitud para conocer sus fortalezas, debi-lidades, la pasión y potencia-lidades.

el líder

Pablo Guardia llegó hace 12 años al Grupo Millicon. Compañía que opera en Áfri-ca, Sud América, Europa y Centro América. Ingresó a la empresa por una convocato-ria pública. Se postuló e ini-cio su desempeño en el área comercial hasta llegar a ven-tas y distribución, lo que le permitió salir de Bolivia por el periodo de cinco años.

“Estuve en África en Sie-rra Leona, en Tanzania, luego a cargo del lanzamiento de la nueva operación en Ugan-da el 2009 y después de los cinco años tuve la gran opor-tunidad de regresar a mi país y hace cuatro años acepté el reto”, comentó Guardia.

En su retorno como ge-rente general fue artífice del lanzamiento de nuevos ne-gocios, creando prácticamen-te cuatro empresas nuevas en que incorporó la innova-ción y la subida a la ola de la digitalización.

Según el principal ejecu-tivo, todas las herramientas fueron utilizadas para la con-quista empresarial enfocadas en la estrategia. “El saber

paBLo GUarDia

La innovación comoclave empresarialREDACCIÓN NE.

center y todo lo que conso-lida una marca, para hacer grande una empresa”, re-marcó.

Uno de sus grandes logros fue aplicar estos criterios en la administración de Tigo, una marca bastante robusta en el mercado boliviano, que no es fruto de improvisación, sino de algo que se constru-yó con el tiempo frente a una competencia voraz. Re-sultados obtenidos gracias a todo un equipo muy involu-crado en la innovación como elemento vital que incluyó Guardia.

“Fue determinante la de-cisión del cambio de tecno-logía de 3G a 4GLTE, como también en los proyectos de la fibra óptica con la que llegan a 7.000 kilómetros en Bolivia con doble anillo redundante y tres salidas de internet hacia las fibras submarinas de Chile, Perú y Argentina, el canal de televi-sión y proyectos financieros, llevando a TIGO a ser líder en su rubro”, finalizó.

Pablo Guardia, gerente general de Tigo, tuvo un año redon-do. Recibió el premio a la Excelencia en el Foro Multilatinas en México, fue galardonado con el premio InnovaTIC Bolivia y acaba de ser reconocido como líder empresarial con mejor reputación por la segunda versión del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) en Bolivia.

Su clave secreta de sus galardones se llama innovación, la herramienta preferida de Pablo Guardia, que le ha permi-tido colocar a la telefónica como la primera en reputación empresarial en Bolivia. Innovación en sus productos, en tec-nología y su modelo de negocio para satisfacer las necesida-des de sus clientes.

Para el gerente general de TIGO, la innovación es un con-cepto que todas las empresas deberían añadir a los principios de competitividad por ser un instrumento que mantiene a las empresas sostenibles en el tiempo, no sólo en Bolivia sino en el ámbito regional y mundial.

“Se ha demostrado que las empresas que han innova-do, que han sabido adaptarse a los cambios, que han sabido cambiar sus modelos de negocio son las empresas que han crecido en los mercados, independientemente donde ope-ren”, subrayó.

Según el ejecutivo, para lograr un objetivo positivo, pri-mero está el liderazgo basado en los valores de integridad,

qué se quiere lograr, cómo lograrlo, además de saber qué hacer para conseguir ese objetivo” es vital para toda empresa.

Otro aspecto al que hace referencia es el equipo, el factor humano, donde el lí-der participa en la cultura de la organización y a la vez responsable de formar equi-pos de trabajo de manera que los equipos interactúen entre sí.

En tercer lugar, el ejecu-tivo de TIGO dice que en lo comercial hay que estar al tanto de la estrategia, de la campaña de productos que se van a lanzar, del diseño, de los aspectos innovaciones e incluso del precio que van tener los productos.

“Se debe tener mucha habilidad en la parte comer-cial, el marketing, atención al cliente, distribución, call

“La marca está muy sólida creemos que

nuestro posicionamiento es porque la gente

la asocia con innovación”.

Perfil

profesión: Administrador de empresas

familia: casado y con dos hijos

tiempo en tigo: 12 años en Millicom

International Cellular

experiencia: Gerente general en Sierra

Leona, Tanzania y Bolivia

área de trabajo: Comercial y Gerente

General

Disfruta: Comer en casa

el libro: Tus zonas erróneas, de Wayne Dyer

Deporte: Racquetbol

triunfo: Innovación Empresarial

Pablo Guardia, gerente general de Tigo.


Líderes con mejor reputaciónMerco 2014

TIGO

Pablo Guardia

112 10.0002013

2014

puntos

GRUPO RODA

Cristóbal Roda

31 9.0872013

2014

puntos

GRUPO KULJIS

Ivo Kuljis

22 9.9432013

2014

puntos


Pablo Bedoya

44 8.3092013

2014

puntos

YANBAL

Cecilia Zelaya

522 8.1282013

2014

puntos

41- 4.884

CBN

Ibo Blasicevic

2013

2014

puntos43- 4.834

ENDE

Arturo Iporre

2013

2014

puntos4286 4.880

HIPERMAXI

Federico Stelzer

2013

2014

puntos4475 4.830

ACEITE FINO S.A.

Renzo Balarezo

2013

2014

puntos45- 4.797

SUPERMERCADO FIDALGA

Rosario Schamisseddine

2013

2014

puntos

2136 6.046

CRE LTDA

Carmelo Paz

2013

2014

puntos23- 5.920

SOBOCE

Armando Gumucio

2013

2014

puntos2236 5.931

CAO

Julio Roda

2013

2014

puntos24- 5.817


Sergio Unzueta

2013

2014

puntos25- 5.750

DROGUERÍA INTI

Edwin Hoffman

2013

2014

puntos

61- 4.550

HOTEL LOS TAJIBOS

Juan Pablo Rojas

2013

2014

puntos6383 4.531

DROGUERÍA INTI

Cristian Schilling

2013

2014

puntos6289 4.542

WELLA

Guillermo Morales

2013

2014

puntos6443 4.530

BANCOSOL

Kurt Koenigsfest

2013

2014

puntos6521 4.528

LANDICORP

Hugo Landívar

2013

2014

puntos

8141 3.985

HIPERMAXI SA

Tomislav Kuljis

2013

2014

puntos83- 3.230

SONY

José Cajias

2013

2014

puntos8264 3.367

FAGAL

Domenico Casaretto

2013

2014

puntos8425 3.200

EX DEL BANCO FIE S.A.

Elizabeth Nava

2013

2014

puntos85- 3.164

EXPORTADORES BOLIVIANOS SRL

Eduardo Bracamonte

2013

2014

puntos

117 7.174

INGENIO GUABIRÁ

Mariano Aguilera

2013

2014

puntos1331 7.134

UNILEVER

Antonio Portugal

2013

2014

puntos1214 7.140

YPFB CORPORACIÓN

Carlos Villegas

2013

2014

puntos14- 6.624

BOA

Ronald Casso

2013

2014

puntos156 6.582

UNAGRO

Luis Fernando Barbery

2013

2014

puntos

5171 4.685

BANCO DE CRÉDITO

Jorge Mujica

2013

2014

puntos53- 4.579

PETROBRAS

Erick Portela

2013

2014

puntos5226 4.670

CONFEDERACIÓN EMPRESARIOS PRIVADOS

Daniel Sánchez

2013

2014

puntos5451 4.577


Darko Suazo

2013

2014

puntos5561 4.571

BANCO BISA

Miguel Navarro

2013

2014

puntos

31- 5.267

EX GERENTE TRANSIERRA

Claudia Cronenbold

2013

2014

puntos33- 5.197

PIL ANDINA

Daniel Aguilar

2013

2014

puntos32- 5.245

AMASZONAS

Sergio De Urioste

2013

2014

puntos3417 5.118

CBN

Luciano Carrillo

2013

2014

puntos35- 5.036

DELICRUZ

Marcelo Rios

2013

2014

puntos

71- 4.480

IMPORTADORA MONTERREY

David González

2013

2014

puntos7355 4.451

DIARIO PAGINA SIETE

Raúl Garafulic

2013

2014

puntos7253 4.456

UPSA

Lauren Muller

2013

2014

puntos7479 4.440


Ignacio Bedoya

2013

2014

puntos7528 4.430

EMBOL

Jaime Yapur

2013

2014

puntos

91- 3.018

MADISA

Jaime Rozenman

2013

2014

puntos93- 3.009

BANCO BISA

Tomás Barrios

2013

2014

puntos92- 3.017

FABOCE

Sergio Auzza

2013

2014

puntos94- 3.008

CADEX

Wilfredo Rojo

2013

2014

puntos95- 3.007

BANCO DE CRÉDITO

Miguel Solís

2013

2014

puntos


AVÍCOLA SOFÍA

Mario Anglarill

68 8.0062013

2014

puntos

GRUPO BAISA

Marcelo Claure

85 7.5852013

2014

puntos

BANCO BISA

Julio León Prado

73 7.6402013

2014

puntos

NIBOL

Carlos Paz

9- 7.3222013

2014

puntos

EL DEBER

Pedro Rivero Mercado

1048 7.2822013

2014

puntos

4623 4.791

EMBOL S.A.

Orlando Piro

2013

2014

puntos48- 4.725

EX GERENTE DE COBOCE

Fernando Quiroga

2013

2014

puntos4711 4.784

PIL ANDINA

Pablo Vallejos

2013

2014

puntos4910 4.721

GRUPO GEO

Víctor Hugo Jiménez

2013

2014

puntos50- 4.704

TOYOSA

Edwin Saavedra20

13

2014

puntos

2650 5.682

NESTLÉ

José Luna

2013

2014

puntos28- 5.441

CIAGRO

David Oropeza

2013

2014

puntos27- 5.464

TAIYO MOTORS

Marcos Córdova

2013

2014

puntos2930 5.309

FARMACORP

Rosario Paz Gutiérrez20

13

2014

puntos30- 5.285

EX GERENTE COCA COLA

Humberto Zogbi

2013

2014

puntos

66- 4.521

BANCO FASSIL

Ricardo Mertens

2013

2014

puntos68- 4.495

BANCO UNIÓN

Marcia Villarroel

2013

2014

puntos67- 4.518

TROPICAL TOURS

Jerónimo Vaqueiro

2013

2014

puntos6915 4.487

PIL ANDINA

Vito Rodríguez

2013

2014

puntos70- 4.482

BANCOSOL

María Otero

2013

2014

puntos

86- 3.160

BOLINTER

Enrique Menacho

2013

2014

puntos88- 3.078

COTAS LTDA

Saúl Antelo Torrico

2013

2014

puntos87- 3.156

LAS LOMAS

Juan Carlos Zurita

2013

2014

puntos8954 3.048

NACIONAL VIDA

José Luis Camacho

2013

2014

puntos9029 3.031

KETAL

Raúl Adler

2013

2014

puntos

16- 6.564

KIMBERLY

Rodrigo Rojo

2013

2014

puntos1839 6.319

VIVA

Juan Pablo Calvo

2013

2014

puntos1720 6.374

ENTEL

Oscar Coca

2013

2014

puntos199 6.223

FEDERACIÓN DE EMPRESARIOS PRIVADOS

Gabriel Dabdoub

2013

2014

puntos2019 6.118

CARLOS CABALLERO SRL

Carlos Caballero

2013

2014

puntos

56- 4.569

SAMSUNG

Simon Lee

2013

2014

puntos5818 4.561

EMBOL

Antonio Espinosa

2013

2014

puntos5782 4.568

SAGUAPAC

Fernando Ibáñez

2013

2014

puntos59- 4.555

REPSOL

Jorge Milathianakis

2013

2014

puntos6068 4.551

HOTEL CAMINO REAL

José Luis Handal

2013

2014

puntos

3613 5.034

GRUPO MONASTERIO

Ernesto Monasterio

2013

2014

puntos3845 5.000

ASFADE

Denise Hurtado

2013

2014

puntos3766 5.013

BRITISH GAS-BG

Orlando Vaca

2013

2014

puntos3944 4.963

CADEX

Oswaldo Barriga

2013

2014

puntos40- 4.949

FARMERLAND

Freddy Gutiérrez

2013

2014

puntos

7649 4.411

GRAS TRANSBOLIVIANO S.A.

Katya Diederich

2013

2014

puntos7824 4.361

EX PRESIDENTE CBHE

Carlos Delius

2013

2014

puntos7735 4.403

BEATRIZ CANEDO PATIÑO

Beatriz Canedo Patiño

2013

2014

puntos79- 4.326

BANCO CENTRAL DE BOLIVIA

Marcelo Zabalaga

2013

2014

puntos80- 4.224

UDABOL

Martín Dockweiler

2013

2014

puntos

96- 3.006

CAMARA NACIONAL DE INDUSTRIAS

Mario Yaffar

2013

2014

puntos98- 3.004


Antonio Valda

2013

2014

puntos97- 3.005

NUTRIOIL

Jorge Arias

2013

2014

puntos99- 3.002

PROCTER & GAMBLE

Daniela Berdeja

2013

2014

puntos100- 3.000

HANSA

Sven Kyllman

2013

2014

puntos


responsaBiLiDaD Y GoBierno corporatiVo

Soboce en lacresta de la ola

REDACCIÓN NE.

Por segundo año consecutivo, la empresa de cemento Soboce se ubicó en la cresta de la ola en el ranking Merco, al retener la pri-mera ubicación en responsabilidad social y gobierno corporativo.

El resultado no llama a extrañeza ya que esta industria –próxima a cumplir 90 años- ha institucionalizado desde hace por lo me-nos una década el componente de responsa-bilidad social, destinando –como pocas- un porcentaje específico de sus utilidades y del tiempo de sus ejecutivos a este capítulo.

En la segunda ubicación se encaramó la telefónica Tigo, que muestra un importante repunte, ya que ascendió desde el quinto lugar que ocupaba en la primera versión del ranking Merco de Bolivia 2013.

Tampoco es casualidad que ambas em-presas se sitúen en esos lugares de privile-gio, porque ellas supieron pasar a niveles superiores de responsabilidad social, supe-rando las etapas de filantropía para incur-sionar en el nivel superior de la responsabili-dad corporativa que involucra a sus propios trabajadores y funcionarios en actividades de impacto social, cultivando en todos ellos una clara conciencia de responsabilidad con la sociedad donde operan.

En el tercer puesto de privilegio se en-cuentra la transnacional Kimberly que, sin embargo, este año cedió un puesto, ya que en la primera versión se había coronado subcampeona en este capítulo.

La mayoría de las empresas que forman parte del top ten de responsabilidad social y gobierno corporativo son extranjeras, en tanto que sólo cuatro son nacionales. Sobo-

ce, la número uno de este ranking es boli-viana.

En el componente de Responsabilidad y Gobierno Corporativo el ranking Merco califica a las compañías en función de las siguientes variables: comportamiento ético, transparencia y buen gobierno, responsabi-lidad con los empleados, compromiso con el medio ambiente y contribución a la comu-nidad.

La clasificación de este año en los pues-tos top ten registran una dinámica recom-posición de ubicaciones. Ocho se mantu-vieron en este privilegiado segmento de las top diez, dos preservaron los lugares al-canzados en la primera medición del 2013: Soboce (que consolidó su liderazgo) y la brasileña Petrobras (que no soltó la sexta ubicación).

Seis compañías se reacomodaron, aun-que sin abandonar el grupo de los privilegia-dos (Tigo, Embol, YPFB, PIL y CRE), mientras que dos empresas lograron encaramarse a este segmento (CBN y Entel), pues en la primera versión del ranking estuvieron por

debajo de los diez primeros lugares. CBN ascendió desde la ubicación 11, mientras que Entel trepó desde el puesto 16.

En los reacomodos, tenemos seis compañías que mejoraron su ubica-ción: Tigo, Embol, Entel, PIL, CBN y CRE, y dos que descendieron posicio-nes. Kimberly, que bajó del segundo al tercer puesto y la estatal YPFB que descendió del tercer al quinto puesto.

Aunque la experiencia muestra que la reputación no suele registrar

sustanciales variaciones de un año a otro, el ranking general 2014 de Responsabili-dad Social y Gobierno Corporativo en Bo-livia revela más bien lo contrario. Sólo tres empresas mantuvieron los puestos del año anterior.

Un total de 27 empresas mejoraron sus posiciones respecto a la primera versión del merco en Bolivia, 32 empresas disminuye-ron posiciones respecto al 2013 y este año hay 38 compañías que no aparecían en el primer conteo, lo que significa que otras tantas fueron desplazadas.

El reacomodo tuvo en muchos casos pronunciados ascensos y descensos. Dos empresas que treparon más de 50 puestos, mientras que en las caídas hay unas cuatro compañías que perdieron entre 40 y 50 si-tiales.

Entre quienes se incorporaron pueden contarse algunos bancos que en la anterior versión operaban como Fondos Financieros Privados y que este año adquirieron su nue-vo estatus, en cumplimiento a la normativa financiera vigente.



SOBOCE 1 1 10.000

TIGO 2 5 6.591

KIMBERLY 3 2 6.012


YPFB 5 3 5.781

PETROBRAS 6 6 5.778

ENTEL 7 16 5.013

PIL 8 9 4.972

CBN 9 11 4.966

CRE LTDA 10 4 4.859


empresa o su sector que hagan a una re-comendación perder sentido, pese a que con carácter general resulte aconsejable.

“La luz del sol es el mejor de los des-infectantes” es una cita famosa de Louis Brandeis, juez de la corte suprema de Jus-ticia de EE.UU. de principio del siglo 20. En ella, Brandeis se refiere al papel de la trans-parencia y la rendición de cuentas; a la im-portancia de poner la información a dispo-sición del público. En efecto, Brandeis veía en los medios de comunicación “el garante más importante de un buen gobierno”.

En el caso de las empresas, la transparen-cia juega el mismo papel “desinfectante” que tiene en el caso de los gobiernos. Como hemos visto el gobierno corporativo se basa en revelar qué recomendaciones se siguen y cuáles no, en explicar porque no se siguen determina-das recomendaciones y en definitiva en facilitar una información muy detallada relativa al funcionamiento de la junta general de accionistas y el consejo de ad-ministración.

De la misma forma que los medios de comu-nicación facilitan el flujo de información hacia los votantes sobre los diferentes candidatos a gobernantes, el buen gobierno corporativo per-mite a los inversores disponer de la información precisa para decidir si confían sus ahorros a los gestores de una compañía.

Siguiendo con la analogía política, igual que el acceso a los medios de comunicación aumenta la participación electoral, prioriza los intereses de los votantes en la agenda legislativa, aumenta la ren-dición de cuentas y reduce la corrupción, el buen gobierno corporativo incrementa la participación de los accionistas en las juntas, hace a los gesto-res preocuparse de los accionistas minoritarios e incrementa igualmente la rendición de cuenta, previniendo el fraude y la explotación del pequeño accionista.

Los efectos de la transparencia y la rendición de cuentas catalizada por el gobierno corporativo

dependen de la honestidad y convenci-miento real con que estos ejercicios se realicen. Parafraseando a Louis Brandeis, aunque la luz del sol sea el mejor desin-fectante, hay bacterias que se pueden es-conder en la sombra. Una lectura sosega-da de los informes anuales de gobierno corporativo que las empresas cotizadas presentan ante el supervisor bursátil y el público general revela en muchas ocasio-nes auténticos ejercicios de “cosmética” y cumplimiento formal.

Por ese motivo es conveniente some-terse a una evaluación de gobierno cor-porativo que sea independiente, rigurosa y confidencial. Esta evaluación se inicia con un análisis de toda la documentación

relevante (informes anuales de gobierno corporativo, memorias de responsabilidad corpo-rativa, reglamento del consejo, códigos éticos y de conducta, información de la página web, etc.) y se completa con la realización de entrevistas a direc-tivos de la empresa y consejeros independientes. Este diagnóstico posibilita a la compañía fortalecer los puntos débiles e incorporar a la reputación em-presarial el intangible de su buen gobierno corpo-rativo.

(*) Consultor en Villafañe & Asociados. El libro blanco de la Responsabilidad Social. Cap. I

Mercado Noviembre 2012

Viene de la Pág. 18


soBoce

Modelo de empresa y política social

REDACCIÓN NE.

Con 20 años de experiencia en el campo de la Responsabilidad Social, no resulta extraño que la Sociedad Boliviana de Cemento (SOBOCE) en-cabece el Ranking de Responsabilidad y Gobier-no Corporativo del Merco.

Desde 1993 trabaja en el área social y hace una década este componente pasó a formar parte de su política empresarial. Es así que la empresa le destina anualmente el 10% de sus utilidades y el 10% del tiempo de sus ejecutivos a proyectos que aportan al desarrollo sostenible de Bolivia. Así, Soboce se ha convertido en un referente en Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

“La evolución de la empresa en RSE como concepto fue desarrollado por decisiones de nuestros accionistas y fundamentalmente por el excelente trabajo que realizan los colabora-dores de la empresa a quienes destacamos como primera variable de éxito en nuestra activida-des”, afirmó Armando Gumucio, gerente gene-ral de Soboce.

El ejecutivo destacó que la Responsabilidad Social en Soboce tiene un poco más de 20 años. “Nuestro principio es devolverle a la comunidad lo que comunidad entrega”, subrayó.

Soboce, en su compromiso con el desarrollo sostenible de Bolivia, tiene la misión de mejorar las condiciones de vida de las comunidades don-de se encuentran sus operaciones productivas y proveedores de materias primas, basándose en el principio de que todos los bolivianos tienen derecho a una vida digna con oportunidades en educación, salud, vivienda y trabajo.

Hoy las ideas, los recursos y el capital huma-no de la compañía se convirtieron en un pilar en la generación de oportunidades, de trato considerado con sus clientes y de conducta pro-activa con su vecindario y protectora del medio ambiente.

programas

Al momento llegan a más de 30 los progra-mas de Responsabilidad Social con proyectos en cinco áreas: oportunidades productivas; vivien-

Nuestro principio es devolverle a

la comunidad lo que comunidad

entrega.

da e infraestructura comunitaria; cuidado del medio ambiente, oportunidades de progreso con salud; educación y deporte; y turismo sos-tenible

Armando Gumucio señala que entre los lo-gros más importantes de la última década des-tacan cerca de un millón y medio de personas beneficiadas en todo el territorio nacional. Los proyectos más recientes están relacionados con los Centros de Innovación Tecnológicas (Cites) instalados en La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Oruro, Tarija, Beni, y dos en la ciudad de El Alto.

Los Cites se destacan por estar orientados a dar oportunidades de trabajo a la gente. Son centros que están enfocados a dar soluciones de empleo, el principal problema en Bolivia. Esta capacitación abre posibilidades de gozar de be-neficios ingresos estables y el derecho a la jubi-lación.

“Por esa razón, hemos visto que una manera de devolverle a la comunidad, es darle la opor-tunidad de generar trabajo para las personas y los Cites son un proyecto interesante porque en un corto tiempo brinda habilidades, destrezas y conocimientos, además de equipamiento y ca-

pacitación, con el objetivo inmediato que estas personas se puedan insertar en el mundo labo-ral de manera ágil”, explicó Gumucio.

Liderazgo

Para Gumucio es una satisfacción que la RSE de Soboce sea percibida y reconocida por su liderazgo, un logro que es resultado del gran respaldo que la empresa recibe de sus colabo-radores. “Uno puede tener recursos, máquinas e incluso ideas pero los que llevan adelante y los hacen funcionar para tener éxito es la gente que trabaja en Soboce”, ponderó.

Explica que la cementera ha podido cam-biar el paradigma empresarial de “unos ganan y otros pierden” por otro que evolucionó a un esquema de gestión que asegura la sostenibili-dad de las industrias, un modelo en el cual todos ganan. Ese manejo empresarial se ha transfor-mado, a la par de la evolución del concepto de Responsabilidad Social Empresarial y en Soboce crecen al mismo tiempo.

Consecuentemente Soboce busca resaltar la transparencia, como un pilar fundamental de la RSE dentro de la empresa, a través de la in-formación generada, auditada por Pricewater-houseCoopers (PwC) y que se basa además, de manera voluntaria.

Ficha Técnicaresponsabilidad social empresarial (rse)

razón social: Soboce RSEaños de vida: Más de 20 añosintervención: 5 áreas - Oportunidades Productivas - Vivienda e Infraestructura Comunitaria - Cuidado del medio ambiente, - Salud; Educación y Deporte - Turismo Sostenibleno de proyectos: 20Beneficiarios: 1’.500.000 personas

Armando Gumucio, gerente general de Soboce.


Responsabilidad y Gobierno CorporativoMerco 2014

11 10.000

SOBOCE

2013

2014

puntos25 6.591

TIGO

2013

2014

puntos32 6.012

KIMBERLY

2013

2014

puntos47 5.979

EMBOL

2013

2014

puntos53 5.781

YPFB

2013

2014

puntos

4152 3.154

FANCESA

2013

2014

puntos4293 3.122

BANCO UNIÓN

2013

2014

puntos43- 3.116

GTB

2013

2014

puntos4425 3.111

BATEBOL S.A.

2013

2014

puntos4560 3.099

FERROVIARIA ORIENTAL20

13

2014

puntos

2110 3.918

MINERA SAN CRISTÓBAL

2013

2014

puntos2213 3.906

YANBAL

2013

2014

puntos2321 3.849


2013

2014

puntos248 3.790

SAGUAPAC

2013

2014

puntos25- 3.723

MINERA INTI RAYMI

2013

2014

puntos

6189 3.062

IC NORTE

2013

2014

puntos62- 3.060

SCHLUMBERGER

2013

2014

puntos63- 3.059

CAISY

2013

2014

puntos64- 3.055

ARCOR

2013

2014

puntos6579 3.054

MONOPOL

2013

2014

puntos

81- 3.022

INDUSTRIAS LÍDER

2013

2014

puntos8235 3.021

GLADYMAR

2013

2014

puntos83- 3.019

RADIO FIDES

2013

2014

puntos8469 3.018

LA VITALICIA

2013

2014

puntos85- 3.017

TSK

2013

2014

puntos

1117 4.763


2013

2014

puntos1212 4.656

UNILEVER

2013

2014

puntos1315 4.620

REPSOL

2013

2014

puntos1418 4.490

VIVA

2013

2014

puntos1520 4.078

COTAS LTDA

2013

2014

puntos

5187 3.081

BANCO PRODEM

2013

2014

puntos5241 3.080

ALIANZA SEGUROS

2013

2014

puntos53- 3.078

CINE CENTER

2013

2014

puntos54- 3.074

PLUSPETROL

2013

2014

puntos5536 3.073

GRUPO GEO

2013

2014

puntos

3163 3.337

UNAGRO

2013

2014

puntos3247 3.318

EL DEBER

2013

2014

puntos3323 3.277

BANCOSOL

2013

2014

puntos3427 3.267

BELCORP

2013

2014

puntos3533 3.249

FARMACORP

2013

2014

puntos

71- 3.037

HIPERMAXI

2013

2014

puntos72- 3.034

AMASZONAS

2013

2014

puntos73- 3.033

CARMAX

2013

2014

puntos74- 3.032

NIVEA

2013

2014

puntos75- 3.031

IBCE

2013

2014

puntos

9134 3.010

COMTECO

2013

2014

puntos92- 3.009

HOTEL LOS TAJIBOS

2013

2014

puntos93- 3.008

DILLMAN

2013

2014

puntos94- 3.007

INCERPAZ

2013

2014

puntos95- 3.006

PROCTER & GAMBLE

2013

2014

puntos


Responsabilidad y Gobierno Corporativo66 5.778

PETROBRAS

2013

2014

puntos716 5.013

ENTEL

2013

2014

puntos89 4.972

PIL ANDINA

2013

2014

puntos911 4.966

CBN

2013

2014

puntos104 4.859

CRE LTDA

2013

2014

puntos

4675 3.097

UNITEL

2013

2014

puntos47- 3.093

SONY

2013

2014

puntos4826 3.090

BRITISH GAS-BG

2013

2014

puntos4937 3.083

TRANSIERRA

2013

2014

puntos5076 3.082

GRUPO RODA

2013

2014

puntos

2642 3.680

IMCRUZ

2013

2014

puntos2722 3.630

AVÍCOLA SOFÍA

2013

2014

puntos2829 3.537

NESTLÉ

2013

2014

puntos2954 3.443

NATURA

2013

2014

puntos3065 3.434

NIBOL

2013

2014

puntos

66- 3.046

SAMSUNG

2013

2014

puntos6740 3.044

DROGUERÍA INTI

2013

2014

puntos6856 3.043

BISA SEGUROS

2013

2014

puntos6977 3.040

CARLOS CABALLERO

2013

2014

puntos7044 3.039

HANSA

2013

2014

puntos

86- 3.016

PWC

2013

2014

puntos87- 3.015

VENTURA MALL

2013

2014

puntos8838 3.013

INGENIO GUABIRÁ

2013

2014

puntos8957 3.012

EMPRESA MINERA MANQUIRI

2013

2014

puntos90- 3.011

RED PAT

2013

2014

puntos

1666 3.953

TOYOSA

2013

2014

puntos1719 3.946

BANCO BISA

2013

2014

puntos1830 3.941

ADM SAO S.A.

2013

2014

puntos1914 3.932

BANCO DE CRÉDITO

2013

2014

puntos20- 3.921

BOA

2013

2014

puntos

56- 3.071

AGUAÍ S.A.

2013

2014

puntos5731 3.069

BANCO FIE

2013

2014

puntos58- 3.067

FRIDOSA

2013

2014

puntos59- 3.066

BANCO FASSIL

2013

2014

puntos60- 3.064

MANACO

2013

2014

puntos

3645 3.236

BANCO GANADERO

2013

2014

puntos3724 3.219

ACEITE FINO S.A.

2013

2014

puntos38- 3.213

VINTAGE PETROLEUM

2013

2014

puntos3932 3.192

COBOCE

2013

2014

puntos40- 3.162

FAGAL

2013

2014

puntos

76- 3.030

UDABOL

2013

2014

puntos77- 3.028

GRUPO KULJIS

2013

2014

puntos78- 3.027

UCB

2013

2014

puntos79- 3.026

CADEX

2013

2014

puntos8051 3.023

COTEL

2013

2014

puntos

9639 3.005

UPSA

2013

2014

puntos97- 3.004

HERBALIFE

2013

2014

puntos98- 3.002

LA CHONTA

2013

2014

puntos9985 3.001

INDUSTRIAS VENADO S.A.

2013

2014

puntos100- 3.000

BPO CENTER

2013

2014

puntos


Ranking Empresas con mayor reputaciónEmpresa 2014 2013 Evolución Puntos

TIGO 1 2 10.000

PIL 2 6 9.545

SOBOCE 3 1 9.501


CBN 5 4 8.946

KIMBERLY 6 8 8.656

ENTEL 7 5 8.461

YPFB CORPORACION 8 7 8.375

PETROBRAS 9 10 7.842

YANBAL 10 14 7.521

UNILEVER 11 21 7.510

VIVA - NUEVATEL PCS 12 11 7.491

BCO. MERCANTIL SANTA CRUZ 13 9 7.412

BCO. NACIONAL DE BOLIVIA 14 13 7.208

AVICOLA SOFIA 15 22 7.173

FARMACORP 16 33 7.102

TOYOSA 17 17 6.965

COTAS LTDA 18 30 6.956

CRE LTDA 19 15 6.951

ACEITE FINO SA 20 20 6.898

IMCRUZ 21 26 6.802

REPSOL 22 38 6.775

BANCO DE CREDITO 23 19 6.682

BANCO BISA 24 12 6.679

BOLIVIANA DE AVIACIÓN 25 63 6.665

SAGUAPAC 26 29 6.632

DROGUERIA INTI 27 27 6.605

BANCO UNION 28 55 6.574

INGENIO GUABIRÁ 29 44 6.500

UPSA 30 51 6.480

NESTLE 31 16 6.414

MONTERREY 32 - 6.413

INDUSTRIA VENADO 33 28 6.395

ALIANZA SEGUROS 34 66 6.386

MANACO 35 43 6.382

HIPERMAXI 36 24 6.371

MINERA INTI RAYMI 37 - 6.368

POLLOS COPACABANA 38 68 6.367

BELCORP 39 62 6.362

EL DEBER 40 39 6.356

UNAGRO 41 53 6.333

FAGAL 42 74 6.332

HOTEL LOS TAJIBOS 43 - 6.298

FANCESA 44 23 6.274

MINERA SAN CRISTOBAL 45 18 6.272

BANCOSOL 46 25 6.218

SONY 47 - 6.191

MITSUBA 48 - 6.188

BISA SEGUROS 49 60 6.181

ADM SAO S.A. 50 52 6.178


NIBOL 51 71 6.164

COBOCE 52 41 6.162

BANCO ECONÓMICO 53 - 6.161

SAMSUNG 54 - 6.152

IC NORTE 55 59 6.133

UCB 56 34 6.123

FASSIL 57 - 6.120

FARMACIAS CHÁVEZ 58 - 6.110

BANCO FIE S.A. 59 50 6.069

PRODEM 60 45 6.048

GLADYMAR 61 47 6.047

BANCO GANADERO 62 56 6.046

ENDE 63 70 6.042

HANSA 64 37 6.030

INGENIO AGUAÍ SA 65 - 6.007

TIGRE PLASMAR 66 - 5.959

3M 67 48 5.958

AMASZONAS 68 - 5.941

BRITISH GAS-BG 69 64 5.904

COMTECO 70 40 5.898

GRUPO BISA 71 98 5.859

CARLOS CABALLERO 72 77 5.838

DHL 73 81 5.821

FERROVIARIA ORIENTAL 74 85 5.738

FRIDOSA 75 54 5.723

CIMAL 76 - 5.638

MONOPOL 77 46 5.555

RED UNO 78 99 5.542

RED ATB 79 96 5.466

OPAL 80 - 5.420

IMBA 81 35 5.414

SUPERMERCADO FIDALGA 82 69 5.412

GRUPO RODA 83 88 5.353

TOTAL E&P BOLIVIA 84 83 5.295

COMPANEX 85 49 5.215

NUTRIOIL 86 - 5.189

BATEBOL SA 87 67 5.073

CIAGRO 88 - 4.844

SCHLUMBERGER 89 90 4.801

TRANSIERRA 90 76 4.793

IOL SA 91 65 4.550

COMIBOL 92 73 3.145

VINTAGE PETROLEUM 93 - 3.096

PLUSPETROL 94 - 3.060

GRUPO KULJIS 95 - 3.057

GRAVETAL 96 - 3.038

CARMAX 97 - 3.037

DILLMAN 98 - 3.015

CAISY LTDA 99 - 3.008

CINE CENTER - GRENDITEM 100 - 3.000

2013 - 2014

Altas y bajas del Merco

REDACCIÓN NE.

2013-2014así evoluciona la reputación

400Ejecutivos

respondieron el cuestionario de Merco.

44Analistas

evaluaron los resultados económico-financieros

de las empresas.

49Integrantes de ONGs

analizaron el compromiso de las empresas con la comunidad.

36Dirigentes sindicales

valoraron la calidad laboral.

55Consumidores

opinaron sobre la calidad de los productos y servicios.

45Periodistas económicoscalificaron la eficacia

de la gestión de comunicación corporativa.

49Líderes de opinión

evaluaron la calidad del liderazgo empresarial.


(JMss) Merco presenta por segunda oca-sión en Bolivia tres monitores, que recogen las empresas con mejor reputación, los princi-pales líderes empresariales y las empresas más responsables respectivamente. En todos los casos, el punto de partida es una empresa a los directivos de las principales empresas que operan en Bolivia, en las que se les cuestiona acerca de las empresas y líderes con mejor re-putación.

A partir de estos datos, se realiza una se-lección provisional, sobre la que posterior-mente se consulta a diferentes grupos de expertos (analistas financieros, representan-tes de ONG, asociaciones de consumidores y Odecos, docentes universitarios, periodistas de información económica y representantes sindicales), así como al conjunto de la pobla-ción. De todas estas valoraciones se obtiene en cada uno de los tres monitores citados un resultado final.

La metodología seguida para la elabora-ción de Merco está publicada en la web del monitor (www.merco.info), y su seguimiento ha sido verificado también en esta segunda edición por KPMG, una firma de referencia mundial en el ámbito de la auditoría.

ne. cuáles son los principales hallazgos del informe realizado en Bolivia? Qué similitudes, tendencias se han detecta-do respecto al primer informe?

José María san seGUnDo

El interés de las empresas bolivianas por su reputación

REDACCIÓN NE.

Los reacomodos que muestran los resultados de la segunda versión del Monitor en Bolivia están revelando la creciente preocupación de las empresas por su reputación corporativa y consiguientemente la importancia que este tema va adquiriendo en el desarrollo empre-sarial.

José María San Segundo, Presidente del Mo-nitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), nos proporciona algunas claves de lectura del ranking.

nueva economía (ne). cuál es la expe-riencia de Merco en américa Latina?

José María san segundo (JMss). Mer-co se publicó por primera vez fuera de España en la edición de 2008 en Colombia. Posterior-mente, se ha producido la entrada en Chile y Argentina (2010), Ecuador (2011), Perú (2012), Bolivia, México y Brasil (2013), estando previs-ta la publicación del monitor en otros países en los próximos años.

La entrada en cada uno de estos países ha supuesto siempre un reto, así como muchas horas de esfuerzo para dar los primeros pa-sos. No obstante, una presencia tan amplia en Latinoamérica es uno de los principales orgu-llos de Merco.

ne. cómo evalúa el hecho de que el Merco tenga continuidad en Bolivia con un segundo informe?

(JMss) Nuestra valoración sólo puede ser positiva. Supone una consolidación del mo-nitor de Bolivia y refleja un conocimiento y aceptación cada vez mayor de dicho moni-tor por parte de la sociedad boliviana, como pone de manifiesto la participación de los di-ferentes grupos de interés en la elaboración del monitor.

No obstante, en este punto es preciso re-conocer la tarea de las personas de Multicom, y especialmente de Elena Hurtado, que con su conocimiento y trabajo diario hacen más fácil el crecimiento de Merco en Bolivia.

ne. Descríbanos la metodología apli-cada y precise si se han introducido cambios en esta segunda versión en Bolivia

(JMss) La reputación corporativa es un activo de lenta acumulación, que se genera a lo largo de mucho tiempo, aunque pueda deteriorarse de forma rápida. De este modo, aunque siempre hay alguna excepción, no es frecuente que existan numerosos cambios ex-tremos entre diferentes ediciones, sino más bien evoluciones que respondan a una mayor preocupación de una empresa por su reputa-ción corporativa.

Así, nueve de las diez empresas del Top 10 de este año estaban posicionadas también entre las 10 primeras posiciones de 2013. No obstante, como hemos puesto de manifiesto, hay cambios, como refleja el hecho de que ninguna de estas empresas ha repetido posi-ción con exactitud, sino que ha habido ligeros ascensos y caídas.

Los resultados del monitor reconocen la extraordinaria reputación de Tigo, que as-ciende a la primera posición, y también un fuerte reconocimiento a Pil, que se acerca sensiblemente a este puesto desde su ante-rior sexta plaza.

ne. se advierte el surgimiento de una nueva generación de empresarios (jóve-nes, mujeres) o predominan los lideraz-gos tradicionales?

(JMss) La trayectoria de Merco en Boli-via, únicamente de dos años, no permite de-tectar este tipo de tendencias. Posiblemente en años posteriores podremos proceder a analizar esta y otras cuestiones similares.

Lo que sí podemos afirmar, a la luz de los resultados de este año, es la presencia de cam-bios sensibles en el posicionamiento de algunos líderes, destacando muy especialmente el fuer-te auge de Pablo Guardia, que comparte con su empresa el liderazgo de los respectivos monito-res. La reconocida trayectoria de este ejecutivo le hace sin duda acreedor de esta posición.

ne. cuál ha sido la receptividad que este informe ha tenido en Bolivia?

(JMss) Aún no podemos conocer cuál será la recepción a los resultados de esta se-gunda edición. No obstante, la alta partici-pación en el monitor es una clara señal del éxito de la primera, que sin duda aspiramos a repetir y mejorar.

José María San Segundo, presidente Merco.

Destacados54 BOLIVIA | 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2014

Con una expe-riencia de 14 años en el mercado bo-liviano, la empresa ETIKA, especialista en servicios de ges-tión de personas y desarrollo organiza-cional, ha logrado consolidar una am-plia cartera de ins-tituciones del sector público, ONGs, em-presas de distintos rubros y entidades de cooperación internacional.

ETIKA es pionera en la intro-ducción de técnicas de evaluación de potenciales candidatos, entre las que destaca la del Centro de Simu-laciones (Assessment Center) que enfrenta a los aspirantes a situacio-nes hipotéticas provocando respues-tas espontáneas que permiten valo-rar sus reacciones.

GETSAP presentó el pro-grama innovador de mejora en la gestión denominado “Mi Empresa Competitiva” que ofrece a las pymes servicios de capacitación, optimización de procesos, adopción de la solu-ción SAP y disponibilidad de jó-venes profesionales formados en SAP para mejorar su calidad de gestión.

El programa ofrece cuatro ser-vicios integrados: capacitación del personal de la compañía en herra-mientas de gestión empresarial; ordenamiento de sus procesos con modelos de mejores prácticas em-presariales probadas de su rubro; la adopción de la solución tecnológi-ca SAP Cloud para automatizar los procesos y, finalmente, una lista de jóvenes profesionales de las mejo-res universidades ya capacitados en SAP, que podrán ser incorporados en las empresas para fortalecer su

Otro de los apor-tes de ETIKA es el trabajo en desarro-llo organizacional que busca generar cambios de actitu-des, formas de pen-sar y de hacer las cosas al interior de las organizaciones mediante mecanis-mos participativos dirigidos por un faci-litador especializado.

La fama de Etika ha trascendi-do fronteras. Ha brindado servicios en varios países latinoamericanos como México, Honduras, Colom-bia, Guatemala, Ecuador y Perú. Clientes de Chile y Perú requieren sus servicios en la selección de per-sonal. Cuenta con una sucursal en Suiza donde de manera exitosa ha implementado las prácticas desa-rrolladas en Bolivia.

capacidad de gestión.Ricardo Marusic, representante

de GETSAP manifestó que más de 180 empresas grandes y medianas en Bolivia utilizan la tecnología de SAP para operar sus procesos y gestionar su información, logrando altos niveles de eficiencia y efectivi-dad.

Con este programa innovador, muchas más empresas medianas y también pequeñas podrán seguir los pasos de las empresas más com-petitivas del país adoptando este programa sin tener que realizar in-versiones grandes sino pagando un costo mínimo.

14 años de Etika

Para una adecuada gestión de las pymes

Desarrollo organizacional

soluciones sap

La Universidad Andina Simón Bolívar (UASB) está impul-sando un Proyecto de Formación y Ca-pacitación Continuo Gratuitos para todos los emprendedores y jóvenes bolivianos que carecen de estas herramientas y necesitan apoyo especializado para mejorar la gestión administrativa, fi-nanciera y estratégica de sus empre-sas en marcha o de las empresas que deseen crear.

El programa se iniciará con la charla sobre finanzas para no finan-cistas. Los asistentes, además de te-ner la oportunidad de adquirir herra-mientas útiles para la administración de sus negocios, podrán solicitar a la UASB una certificación de asistencia al evento.

El proyecto contempla desarro-llar al menos 12 talleres durante el

La empresa aérea Ecojet cum-plió su primer aniversario con el saldo de haber transportado 450.000 pasajeros y con el objetivo de posicionarse sólidamente en el mercado aeronáutico del país, di-versificando sus destinos de vuelo.

En este primer año, la compa-ñía cubrió varias rutas nacionales con diarios desde Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, La Paz, Tarija, Trinidad, Riberalta, Cobija y Gua-yaramerín, cumpliendo una labor integradora y de apoyo al desarro-llo económico y social del país, se-

ñaló Rosario Canedo, gerente comercial de la empresa.

Ecojet espera consolidarse en base a la oferta de tarifas econó-micas y la seguridad y comodidad que ofrecen sus aviones Avro RJ85 de fabricación inglesa

La empresa confía en que la ATT le otorgue, en el plazo más breve posible, una autorización

de vuelo sin restricciones, para cubrir los 400.000 clientes en la demanda insatisfecha existente. Esta autoriza-ción le permitiría volar, entre otros puntos, entre las ciudades del eje troncal; La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, con tarifas rebajadas para be-neficio de todos los pasajeros.

“Miles de bolivianos decidieron su preferencia por la modernidad y segu-ridad de sus aviones y por el más exi-gente servicio de calidad y precios eco-nómicos, que democratizan el acceso a un transporte que crece de manera acelerada” finalizó Canedo.

Universidad Andinacapacita a emprendedores

Primer añode Ecojet

talleres gratuitos

Volando alto

periodo Noviem-bre 2014 – Agosto 2015.

El proyecto de Responsabilidad Institucional es-tará dirigido por profesionales y profesores de la

UASB con amplia experiencia en la docencia y la dirección de empresas que buscan apoyar de manera in-condicional a los jóvenes y empren-dedores bolivianos a desarrollar y llevar adelante sus emprendimien-tos trasmitiéndoles conocimientos y herramientas útiles.

La UASB encara procesos de for-mación y cualificación posgradual, contribuyendo a la formación de líde-res en los procesos de transformación e integración liberadora: económica, política, social, tecnológica y cultural de los países de la Región Andina, La-tinoamericana y el Caribe.

xx

[email protected]

El Foro Internacional del Gas y Energía (FIGAS), realizado en Tarija, se erige como el espacio para el planteamiento de propuestas sobre el destino del sector de los hidrocarburos.

VI Foro Internacional del Gas

La cadena agropro-ductiva de la soya es muy importente para la sobe-ranía alimentaria del país, pero su expansión requie-re de un clima de confian-za para inversiones, así como un mayor uso de biotecnología, se señaló en el Foro sobre el “grano de oro” organizado por ANAPO e IBCE.

La cadena de la soya

Hansa presentó mercado boliviano el nuevo Golf GTI, un mo-delo muy versátil que va por su séptima generación, que incorpora un conjunto de nuevas tecnologías para hacer del GTI 2015 un ve-hículo más eficiente, rápido y cómodo.

Hansa presentó al Golf GTI

Ejecutivo de Hansa enseña las características del Golf GTI.

Experto expone sobre la realidad del sector de hidrocarburos.

Foro FIGAS en Tarija con presencia de expertos y autoridades.

Demetrio Peréz. presidente de ANAPO.Foro IBCE sobre la cadena de la soya.

Arte Imprenta

Virgo

Ranking 100 - NUEVA ECONOMIA

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