Hola, os voy a contar cómo ayudamos a nuestros clientes a espiar a su competencia. Sí, espiar, nada de vigilancia tecnológica, nada de escucha activa, nada de eufemismos similares, aquí vamos a lo que vamos, a espiar, y a ganar dinero.

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Porque muchos de vosotros estáis aquí porque os han dicho que tenéis que estar, sabéis que tenéis que estar, como sabéis que tenéis que tener un Twitter para promocionar vuestra marca, un Facebook para hablar con vuestros clientes, un Instagram para poner las fotos de vuestros productos, un Youtube para grabar vídeos que os traigan muchas visitas, etcétera, etcétera, etcétera. ¡Ah sí!, y una tienda, que con tanto lío, se nos olvida vender… Y todo eso además de mantener viva la empresa en los tiempos que corren...

¿Qué esperas de Internet?

Visitas Amigos Menciones

Me gustas Retuits

Y la primera pregunta que os lanzo yo es ¿para qué todo esto?, ¿qué esperáis conseguir?. Esperáis conseguir me gustas, que se vea lo activos que sois. Que os siga mucha gente en Twitter, que se vea los seguidores que teneis. Muchas menciones, que se vea que habláis con la gente, que sois influyentes.

Pero perdéis de vista lo importante. Lo importante es vender. Y es muy bonito lo que cuentan los marketeros de grandes empresas o grandes administraciones públicas sobre el poder de la imagen digital, del engagement(enˈgājmənt), del influencer, y de un montón de siglas más en inglés. Pero a una pyme lo que le interesa es vender. Y no es que nos olvidemos de lo anterior, por supuesto que la imagen digital, el engagement y la influencia es muy importante. Pero lo que no tenemos que olvidar es el para qué. Para vender más.

● Saber qué hace tu competencia● desde la comodidad de tu despacho● y sin que se entere

Y aquí es donde nosotros entramos, donde ayudamos a pymes como las vuestras a vender más. Y una de las cosas que hacemos es enseñaros a espiar a vuestros competidores. Y no me digáis que no lo habéis hecho antes. En ferias, en congresos, preguntando a vuestros comerciales, a vuestros clientes… Pues bien, con internet y las redes sociales tenemos una nueva oportunidad de ampliar este espionaje sin movernos del despacho y sin que el espiado se pueda enterar.

Os pongo un ejemplo de un cliente al que ayudamos, una tienda de deportes. Claro, cuando uno se monta un negocio lo hace pensando dos cosas: quiero hacer lo que me gusta y de lo que sé, y quiero ganar dinero. Así que si te gusta el deporte y se te da bien, pues es fácil que acabes montando una tienda de deportes. Pero es posible que a ti lo que se te de bien sea el eukonkanto (un deporte que tienen los nórdicos consistente en cargar a tu esposa al hombro y hacer un circuito de obstáculos), pero es posible que eso no te haga ganar dinero.

Así que lo primero que vamos a hacer es analizar nuestro sector, ver qué demanda hay. Y si investigamos sobre deporte vemos que, no sólo no aparece eukonkanto, sino que además del típico fútbol aparecen productos relacionados con el “fitnes”, “running”, “tienda de pesca”, “caza” o “bicicleta elíptica”.

Además, aparecen tópicos como “mejor precio” y “outlet”, donde se está marcando la tendencia en el mundo del deporte hacia el equipamiento barato, o “tienda de regalos” y “moda urbana”, que abre un abanico de nichos especializados.

Analicemos la tendencia de los deportes que antes habíamos descubierto. Vemos que la “pesca” en amarillo, aunque perdiendo fuerza a lo largo de los años, sigue siendo uno de los productos más demandados, de manera similar a la “caza”, en verde. Pues si hay demanda, hay ventas. El “fitness”, en azul, mantiene su posición con una ligera tendencia alcista, similar al “ciclismo”, en morado, que parece hacer una ligera forma de u, y recuperando tendencia en los últimos años. ¿A que habéis visto muchas tiendas especializadas en ciclismo últimamente? Esos sí que saben espiar. Pero el claro vencedor es el “running”, en rojo, que pasa de ser el producto menos demandado a tener una clara tendencia alcista hasta convertirse en la actualidad en el segundo de la lista. Y es que correr desestresa y además es barato. Pero no sólo eso, ponerle un nombre en inglés además le da caché.

Con la demanda clara, hay que encontrar a los referentes del sector. A nuestros competidores. Sí sí, a nuestros competidores, que aunque creamos que los conocemos, no siempre los conocemos. Cuando no existía internet todos conocíamos contra quién competíamos en nuestro mercado. Algo que venía muy restringido geográficamente. Pero con internet, la cosa ha cambiado. Nos encontramos a muchos clientes que nos dan la lista de competidores a espiar, y cuando nos ponemos a ello encontramos que muchos de ellos lo están haciendo tan mal que están condenados a morir, y que sin embargo otros que pasan desapercibidos, se están comiendo el mercado online. Y no sólo eso, aquí en internet el boca a boca también cuenta, y ahí es donde debemos encontrar a los embajadores de las marcas, a los verdaderos influyentes. Mirad en el grafo quién aparece. Decathlon. Esto es de preveer. Todos lo sabíamos. Pero lo importante son los que están alrededor de Decathlon, sus embajadores, por ejemplo la comunidad naranja de abajo a la izquierda donde aparece Campofrío o Ikea, así como multitud de cuentas relacionadas con comunidad naranja de abajo a la izquierda donde aparece Campofrío o Ikea, así como multitud de cuentas relacionadas con ontadordekm.

Una vez identificados los competidores y los embajadores, tenemos que analizar cómo lo hacen, cómo articulan su discurso, cómo transmiten sus ideas fuerza, y cómo éstas son asociadas por los usuarios. Esto nos permitirá saber qué mensajes tienen éxito y qué mensajes no lo tienen. Si por ejemplo analizamos lo que dice Decathlon, vemos que aparece en grande la palabra “tco”. Aunque parezca que esto no dice nada, por el contrario está proporcionando un indicador comportamental muy importante de Decathlon, y es que en la mayoría de sus publicaciones que hace en su cuenta de Twitter enlaza a su web y a fotos de sus productos que complementan de una manera muy especial su discurso y le ayudan a transmitir sus ideas fuerza. Una de estas ideas que transmite con especial interés es la del “running”, con palabras como “running”, “runners”, “fitness” o “correr”. Esto no sólo pone de manifiesto lo que ya habíamos descubierto sobre la tendencia alcista de este deporte, sino que además Decathlon lo hace suyo mediante el meme “corrernoessolocorrer”, dándole caché, haciéndote sentir importante por ser corredor.

Entremos más en detalle en este competidor, veamos si tiene cuenta institucional y qué podemos sacar de ella. Una cosa en este punto, no penséis que porque vosotros no la hayáis creado no pueda existir la cuenta institucional de vuestra empresa. En una cementera en la que estuvimos el dueño no quería saber nada de las redes, y se sorprendió cuando vio que en cambio su cementera tenía un perfil institucional pues lo habían creado sus propios trabajadores al crear su perfil en LinkedIn. Además, la descripción no se correspondía con lo que él quería, y lo que más le preocupó, que más de uno de los trabajadores tenía en su perfil información que no le gustaría que sus competidores supieran. Lo que le animó un poco el día fue comprobar que sus competidores también lo tenían, y que podía espiarles.

Pues bien, navegando por esos trabajadores de la empresa podemos encontrar a alguno que nos de información valiosa, como por ejemplo ese perfil que comparte en la red toda la información de las acciones de la empresa, o ese comercial que pone fotos de donde está comiendo, o con quién está comiendo. En el caso de la cementera nos encontramos que habían contratado un comercial que hablaba árabe y que de manera regular chequeaba Foursquare en el aeropuerto de un país árabe. Con gran probabilidad estaban intentando expandir a un país que también era objetivo de nuestro cliente. Otro ejemplo fue de una empresa de ruedas que por Instagram vio una foto de un cliente suyo en su tractor y recordó que hacía ya un tiempo que le había comprado las ruedas y que valdría la pena ir a visitarle antes de que tuviera que cambiarlas. Son pequeñas cosas que nos proporcionan las redes para ganar más ventas.

filosofía de trabajo de esiva

Y esto es lo que hacemos, ayudamos a nuestros clientes a tener más ventas aprovechándose de las capacidades que brinda internet y las redes sociales para ello. Así que ya sabéis, si queréis ganar más dinero, buscadme por las redes.www.esiva-it.com