ATENCIÓN A VÍCTIMAS DEL CONFLICTO: ESPACIO RITO y PODER ENTRE LOS SUJETOS QUE INTERACCIONAN EN

ESPACIOS JURÍDICOS.

"La sociedad sólo puede ser comprendida en su totalidad, en su dinámica evolutiva, cuando se está en condiciones de entender

la vida cotidiana en su heterogeneidad universal"

Daniel Arturo Quintero Mira Danny-arthu@hotmail.com

Lina Paola Valencia Salazar linitavalenciasalazar@hotmail.com

Manuela Hernández Loaiza manuloaiza04@hotmail.es

El protocolo, el rito, la proxémica y demás elementos relacionados con el estudio semiótico de las interacciones sociales, presentan una gran omnipresencia en

toda situación donde se generen relaciones sociales. Este es el caso en los centros de atención a víctimas del conflicto armado, donde se producen una gran cantidad de interacciones sociales entre las víctimas del conflicto y el personal designado para desarrollas las actividades de direccionamiento de las ayudas brindadas por el estados a estas, claro está rodeadas por sin fin de acciones,

actitudes y símbolos que son el objeto de estudio de las semiótica.

El trabajo a presentar tiene el objetivo de materializar todos los conceptos adquiridos en el curso de esta asignatura. Además de cristalizar los instrumentos recibidos por los educadores para el desarrollo de observaciones en distintos campos sociológicos, En los cuales tiene un valor primario aspectos de análisis semióticos de las relaciones e interacciones sociales; estos mecanismos de análisis aplicados en un entorno como los centros de atención a víctimas del conflicto, que para nada es ajeno a la labor de los abogados con un gran sentido social, que la UdeA desea implantar en la sociedad Colombiana.

Antes de empezar con el análisis es necesario presentar al lector una corta definición sobre el concepto de ley de víctimas y restitución de tierras implementada por el Misterio de Justicia y del Derecho.

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1 FINOL, José enrique. RITO ESPACIO Y PODER EN LA VIDA COTIDIANA. joseenriquefinol@contv.net. [ En línea]. DeSignis. N-9. Abril. 2006; PP 33-43. Disponible en [wwwjoseenriquefinol.com]. Consulta: (23, enero, 2013).

Una víctima es cualquier persona que hubiera sufrido un daño, como consecuencia de violaciones de las normas internacionales de Derechos Humanos o del Derecho Internacional Humanitario, en el marco del conflicto armado. 

La observación de atención a víctimas del conflicto llevada a cabo el día 30 de noviembre a las 10:00 am en la Antigua Escuela de Derecho se describe de la siguiente manera

El contexto del consultorio jurídico donde la intención de asistir a la audiencia era hacer una observación en el cual se analizaran todos los aspectos relevantes en cuanto al estudio sobre la proxemia y el rito como elementos de poder en contextos jurídicos en donde se pudieron analizar muchos aspectos interesantes como la relación que se daba entre la asesora jurídica y la victima del conflicto.

El lugar de la audiencia es algo informal, se puede evidenciar que el contexto es agradable y muy común; en el sitio se encuentran tres escritorios cada uno con implementos como computador y teléfono, uno de ellos ubicado al frente de la puerta y también hay un separador al lado que hace ver la mesa como la principal; este escritorio es en el que se realiza la atención a las víctimas en la cual se les brinda apoyo como asesorías jurídicas.

Se puede ver que al lado izquierdo del escritorio principal hay una zona con juguetes la mayoría de ellos son para niños muy pequeños, disponibles para que las personas que van a la audiencia de víctimas y restitución de tierras puedan entretener a sus hijos y puedan sentirse más cómodas para dialogar con mayor facilidad y tranquilidad dando al lugar un ambiente informal y genere a su asistente o asistentes más seguridad; creando un ambiente acogedor en el ámbito de la atención que se les presta.

La audiencia la asistía una Estudiante de derecho de la Universidad de Antioquia que se encontraba realizando su práctica en el consultorio jurídico cuya labor es guiar, informar y ayudar sobre soluciones legales a los problemas que presenten los acudientes y demás asuntos presentados en la gestión del proceso legal de las víctimas del conflicto y restitución de tierras. Uno de los aspectos analizados fue la presentación de ella, quien era muy casual y su vestido no era muy elegante ya que la ocasión no lo ameritaba.

En el consultorio jurídico las sillas están en igualdad de condiciones y si ingresan varias personas del núcleo familiar o acompañantes se les brindan sillas para que se sientan bien y tengan un buen servicio y trato; no está ubicada la silla de la practicante a una altura mayor que las demás ni tampoco está situada en una

posición central, lo que caracteriza este evento es que ambos tienen las mismas condiciones y nadie tiene privilegios y ni es superior a nadie.

En general el consultorio jurídico es de un contexto muy adecuado y cómodo para el tipo de audiencia que se maneja.

El espacio y el ambiente en el que se desarrollan los procedimientos observados transmite igualdad, el ritmo de trabajo no es acelerado y tampoco se encuentra saturado el lugar porque no hay gran confluencia de personas.

A continuación se hablara acerca del protocolo y las costumbres al igual de cómo se relacionan las personas y como es el trato y que situaciones acontecieron en la audiencia de víctimas del conflicto y restitución de tierras.

Al ingresar al lugar la estudiante que se encuentra haciendo su práctica en el consultorio jurídico con un cordial saludo, invito a pasar a la oficina, pero aún no había llegado alguien para atender solo se encontraban los estudiantes que fueron a hacer la observación; al pasar unos minutos, llego una señora y se detuvo en la puerta, en ese momento la asesora la invito a pasar y la saludo también de forma respetuosa y se sentó. La asesora jurídica le expreso que nosotros éramos estudiantes de primer semestre de derecho de la Universidad de Antioquia y que estábamos haciendo una observación; entonces le pregunto que si le molestaba o disgustaba que estuviéramos presente durante la audiencia y la señora si accedió de forma amable.

La razón por la cual la usuaria se encontraba en este lugar era para buscar garantías respecto a su situación como víctima del conflicto.

Ella, le pregunto a la víctima del conflicto que como estaba su proceso después de haber mandado varios derechos de petición, ahora recurría a la acción de tutela para la ayuda humanitaria dependiendo a su vez del número de integrantes de la familia.

A la medida que la señora le contaba cómo va su proceso la practicante fue ingresando al sistema ANFORA todos los datos y luego empezó a redactar una acción de tutela para que continuara con el papeleo y le pudieran dar respuesta rápida.

2 LÓPEZ FRANCO, Sonia Inés. EL PODER EN LAS INTERACCIONES COMUNICATIVAS DE LAS ORGANIZACIONES. Co-herencia. Vol. 3, No. 005. Julio-diciembre, 2006; PP 165-188. ISSN: 1794-5887. Disponible en: [http://redalyc.uaemex.mx/pdf/774/77430510.pdf]. Consulta: (22, enero, 2013)

En un momento en el que la asesora estaba ocupada en el computador la señora se dirigió hacia nosotros, los estudiantes que estábamos observando y nos narró su historia como víctima. Nos contó que el conflicto comenzó porque sus hijas pequeñas estaban en la policía cívica, quienes aprendía sobre esta institución y hacían labores sociales, entonces por este motivo un grupo en contra de la ley las amenazo e hicieron que toda la familia se fuera inmediatamente del lugar donde residían y tuvieron que desplazarse y dirigirse hacia la ciudad de Medellín y que desde entonces se han visto afectados por ese hecho..

Y ya casi culminada la audiencia la practicante de la Universidad de Antioquia le entrego el documento que estaba diligenciando y se despidió de la señora dándole las instrucciones para que documento a su destino y diciéndole que cualquier cosa estaba a su orden, seguido de esto la dio un sincero agradecimiento y se despidió de los presentes en la oficina. Esto fue todo lo vivido en esta audiencia donde ya se describió todos los hechos que acontecieron el en el lugar.

“La Asesoría Legal se encarga de brindar la información jurídica a quien necesite de ello para la resolución de asuntos que tienen que ver con la

aplicación de las leyes, normativas, reglamentos en cualquier materia  del  Derecho.”1

Existe un último momento en el análisis que agrupa los rituales, protocolos y costumbres que regulan los comportamientos de los integrantes de la interacción en ese espacio predefinido por la ley de víctimas:

Todo empieza con cierta informalidad, promovida por la poca cantidad de gente que está en el centro de atención, pues pocas veces se llega a acumular gran cantidad de personas en el lugar, puesto que existe una regulación de cupos por horas pero de presentarse tal situación existe una línea de espera materializada en la disposición de las sillas, las cuales serían una especie de protocolo, el cual le daría la oportunidad de hablar con el personal de atención del centro.

13 GÓMEZ GÓMEZ, Héctor. LA PROXÉMICA: UN ACERCAMIENTO SEMIÓTICO AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO HUMANO. Revista Universidad Eafit. Vol. 30, No. 95. 1994; pp. 77-86. ISSN: 0120-341X. Disponible en: [http://bdigital.eafit.edu.co/ARTICULO/HRU0380000095199406/09506.pdf]. Consulta: (26, enero, 2013).

De ser la primera vez que la víctima acude al centro o ser la primera vez en ser atendido por el abogado o practicante encargado de la atención al público, primero que todo se dispone a saludarse, después a presentarse y a dar su información básica y sus obligaciones hacia el usuario y lo que este espera realizar en pro de cumplir las necesidades de la víctima y le presenta la siguiente información:

INFORMACIÓN DE ASESORÍA Y APOYO

La víctima y/o su representante deberán ser informados de todos los aspectos jurídicos, asistenciales, terapéuticos u otros relevantes relacionados con su caso, desde el inicio de la actuación. Para tales efectos, las autoridades que intervengan en las diligencias iniciales, los funcionarios de policía judicial, los defensores de familia y comisarios de familia en el caso de los niños, niñas y adolescentes, los Fiscales, Jueces o integrantes del Ministerio Público deberán suministrar la información:

Luego este usuario por primera vez se dispone a presentar sus documentos mientras cuenta su historia de vida como muestra de su autenticidad.

El encargado de atender las víctimas se dispone a recibir los documentos que le entrega el usuario y a escuchar lo que este le dice; Luego de revisar los documentos procede a preguntarle a que programa del estado es el que quiere acudir. Luego el abogado procede a entregarle un acta con los papeles necesarios y decirle en donde puede acudir para realizar esos procedimientos; Luego proceden a despedirse.

Al final de analizar el contexto y con los elementos semióticos adquiridos durante el transcurso de la asignatura, es importante reflexionar sobre la importancia de todo lo que hemos aprendido y aprehendido, y la constancia aunque latente en toda relación social, no tiene el sobresalto que merece. Acercándose a situaciones que a futuro nos van a tocar de manera profunda, como los contextos jurídicos es importante reconocer que estos estas marcados por protocolos, enfrentamientos semióticos y demás herramientas que son de gran utilidad para enfrentarnos a los distintos espacios jurídicos.

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4 BLANCO SANTOS, Cristina. COMUNICACIÓN NO VERBAL: LUINGUISTICA HISPÁNICA. Vol. 23. Diciembre, 1997; pp. 1-18. ISSN: 0387-8686. Consulta: ( 22, enero, 2012).

BIBLIOGRAFÍA

LÓPEZ FRANCO, Sonia Inés. EL PODER EN LAS INTERACCIONES COMUNICATIVAS DE LAS ORGANIZACIONES. Co-herencia. Vol. 3, No. 005. Julio-diciembre, 2006; PP 165-188. ISSN: 1794-5887. Disponible en: [http://redalyc.uaemex.mx/pdf/774/77430510.pdf]. Consulta: (22, enero, 2013)

GÓMEZ GÓMEZ, Héctor. LA PROXÉMICA: UN ACERCAMIENTO SEMIÓTICO AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO HUMANO. Revista Universidad Eafit. Vol. 30, No. 95. 1994; PP 77-86. ISSN: 0120-341X. Disponible en: [http://bdigital.eafit.edu.co/ARTICULO/HRU0380000095199406/09506.pdf]. Consulta: (26, enero, 2013).

BLANCO SANTOS, Cristina. COMUNICACIÓN NO VERBAL: LUINGUISTICA HISPÁNICA. Vol. 23. Diciembre, 1997; pp. 1-18. ISSN: 0387-8686. Consulta: ( 22, enero, 2012).

FINOL, José enrique. RITO ESPACIO Y PODER EN LA VIDA COTIDIANA. joseenriquefinol@contv.net. [ En línea]. DeSignis. N-9. Abril. 2006; PP 33-43. Disponible en [wwwjoseenriquefinol.com]. Consulta: (23, enero, 2013).