Tu centro comercial en casa

Gran Ape

rtura

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Comenzar a vender

• Queremos hacerle más cómoda y accesible su incorporación al mundo eCommerce si no forma parte de él,o ayudarle a impulsar su negocio si ya dispone de su propia tienda online. • Le ofrecemos las herramientas necesarias para hacer que sus ventas incrementen y su producto adquiera más valor en el mercado, para ello con sólo unos pasos puede pertencer al Grupo Rakuten y comenzar a vender:

Nuestro asesor contactará con usted y le expondrá las condiciones de Rakuten (acuerdo y beneficios).

Dispondrá de su tienda virtual con total libertad para administrar su sitio, subir productos, realizar promocionesy beneficiarse de todos los serviciosque le presta Rakuten.

ClienteAsesor Rakuten

Incrementamostus ventas

Acceso a otrosmercados

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4Comunicaciónasesor-clientecliente-asesor

vender@rakuten.es

Podrá empezar a vender con totallibertad. Recibirá los pedidos yel pago directo de Rakuten.

Como consecuencia, usted aumentarásus ventas y tendrá la posiblidad de operaren otros mercados internacionales.

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• Queremos ayudarle a que su negocio eCommerce sea un éxito.

• Rakuten pone a su disposición unservicio de consultoría personalizadapara su empresa.

• Un equipo especializado en el sectorle resolverá sus dudas y le guiaráen su proceso de puesta en marchay desarrollo del modelo de negocio Rakuten.

• Nuestro equipo se encuentra ubicadoen Barcelona, España y puede contactarnos a través de varios medios:

Miembros del Equipo Rakuten“Sus asesores eCommerce”

Pol Gomà

Eric Van Der WerffSandra Zarate

Jonathan Garrigos

ventas@rakuten.es910 228 779

www.rakuten.es

Te ayudamos

1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

• Somos una compañía globalde servicios de internet con sede central en Tokyo, Japón. Rakuten, Inc.

• Rakuten fué fundada en 1997 por:Hiroshi Mikitani, Fundador y CEOdel grupo Rakuten.

• El grupo Rakuten ofrece una gran variedad de servicios de internet. Liderado por la plataforma de eCommerce, Rakuten tambiénopera en los sectores de servicios financieros (en Japón), contenidos digitales, viajes y otros negocios globales.

• Trabajadores: 9.311 (12/2012).Valor en el mercado: 10.200 millonesde dólares en el JASDAQ (12/2012).

Oficinas en Tokyo

Nuestro Negocio

1. Sobre el Grupo Rakuten

• Rakuten, una de las empresasde eCommerce más importantesdel mundo, llega a España, dondeva a desarollar su Marketplace de productos físicos y digitales de lamano de los comercios y vendedores profesionales de este mercado.

• Le ofrecemos una nueva plataforma donde sus productos serán accesibles por millones de personas. Empezaremos nuestras operaciones a finales de 2013.

• En nuestra plataforma sólo usted venderá sus productos: Rakuten nunca venderá productos propios. Tendrá soporte y consultoría personalizada incluída en el servicio.

• Los sevicios, tecnología y marcade Priceminister serán integrados dentro de Rakuten España.

Rakuten España

• Rakuten está considerada unade las 10 empresas más innovadorasdel mundo segun el ranking de Forbes.

Rakuten y su importancia en el mercado

• Nuestro objetivo es ser un referentepara los consumidores en sus compras online ayudando a impulsar la economíay la sociedad española.

• Queremos ayudar en la incorporaciónal mundo eCommerce de los vendedores profesionales.

38%Salesforce

47%Alexion

35%Amazon

23%RedHat

74%Baidu

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Edwards19%

Larsen 17%ARM

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Ventas

1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

Customer Data

Email

• Rakuten es un centro comercial con un modelo “B2B2C”. Proveemos de una experiencia única a los vendedores profesionales que trabajan con nosotros gracias a varias herramientas que ponemos a su disposición y a un servicio de consultoría especializada en eCommerce.

• Apoyamos y ayudamos a los vendedores profesionales para que puedan diversificar su negocio y entrar en un entorno abierto de la mano de nuestros expertos.

• Rakuten no vende nada,no compite con el vendedor, simplemente existimos pory para el vendedor.

2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?

• Nuestro modelo de negocio esta basado en win-win, es un proceso cerrado en el que todos ganamos: la empresa, el consumidor y Rakuten.

Las empresasconsiguen aumentarventas y especializarseen eCommerce, medianteun nuevo canal dedistribución

El cliente accede a milesde productos en una misma

tienda online, acumula puntoscomprando (Super Puntos Rakuten)

Todos ganamos

Rakuten impulsa el mercadoy ayuda a las empresasa ser más globales

2.1 Modelo de negocio

Rakuten pagaa la tienda

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Rakuten recibe el pagoy envía el pedido a la tienda

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La tienda envía el producto al cliente

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Rakuten recibe el importedel producto comprado

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Cliente Producto

Dinero

Dinero Pedido

Envío

Rakuten negociacon los transportistastarifas especiales

2.2 Funcionamiento de Rakuten.es Shopping

Nuestra Misión

VALOR MISIÓN

PRÁCTICA

VALORCrecer independientemente.Ayudar al desarrollo.Transformación de la sociedada través de nuestro trabajo.

MISIÓNImpulsar y transformar la sociedad. Crear un mundo más próspero.

PRÁCTICAMejorar cada día en nuestro trabajo aprendiendo del día anterior.

1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

3. ¿Qué aporta Rakuten?

Más ventasRakuten le trae ventas,usted solo tiene que enviarlos pedidos.

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FormaciónRakuten University,compartiendo nuestro conocimiento sobreeCommerce.

4 Servicio de consultoríaLe ayudamos y le aconsejamos desde un principio a aumentar sus ventas sin coste adicional.

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Super Puntos Rakuten Herramientas profesionalespara fidelizar a sus clientesy vender más.

3Tienda personalizableRakuten se adapta a su negocio, desde el logo a la descripciónde sus productos.

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InternacionalizaciónDesde una única plataforma podrá vender en todo el mundo.

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1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

Configuración de la Tienda4.1 Introducción al RMS Rakuten4.2 Informacion de la empresa4.3 Informacion de la cuenta 4.4 Informacion de la tienda4.4 Opciones de envío4.5 Opciones de pago4.6 Categorías de la tienda4.7 Producto

Gestión de Pedidos4.8 Estado4.9 Gestión4.10 Gastos de envío4.11 Correos electrónicos

4.12 Promociones4.13 Comenzar a vender4.14 Te ayudamos

4.1 Introducción al RMS Rakuten - Configuración de la Tienda

Previsualización de la plataforma

• El servidor Rakuten Merchant Server (RMS) le permite poner en funcionamiento su tienda y gestionarla a través de la plataforma de Rakuten.

Las características principales son:• Pedidos: consulte, descarguey gestione sus pedidos y envíecorreos electrónicos a los compradores.• Catálogo de productos: gestione los productos y las categorías de su tienda.• Diseño de páginas: diseñe las páginas de su tienda.• Campañas: cree campañasde productos y envíos.• Informes: analice el progresode su tienda y de sus productos. • Configuración: configure la información de su tienda, opciones de envío, pagoy mensajes de la página de pago.• Administración: añada a los usuarios que hayan accedido a su tienday asígneles funciones.

4.2 Información de la empresa - Configuración de la Tienda

Información de la empresaPuede ver información de su empresa navegando a la Página principal del RMSy haciendo clic en Editar informaciónde la empresa.

Información de la empresa

4.3 Información de la cuenta - Configuración de la Tienda

Información de la cuenta

Información de la cuentaPuede introducir la información de la cuenta de su tienda en Configuración > Información de la cuenta. • Nombre de la tienda: nombre que ha registrado en Rakuten. Este nombre también aparece en el centro comercial.• URL de la tienda: la URL de la página de su tienda en el centro comercial.• Dirección de correo electrónico de la tienda en el sistema: la dirección que utiliza el sistema de Rakuten para comunicarse con usted.

NOTA: Es necesario que se ponga en contactocon el servicio de asistencia de Rakuten si desea modificar el nombre o la URL de la tienda.

4.4 Información de la tienda - Configuración de la Tienda

Información de la tiendaPara configurar su tienda en el RMSde Rakuten, debe introducir la información necesaria en la página Información de la tienda en Configuración > Informaciónde la tienda.

• Deberá introducir una direcciónde correo electrónico en el campoCorreo electrónico para consultas.Los compradores utilizarán la dirección que introduzca aquí para enviarle preguntas. Los campos Númerode teléfono de la tienda y Faxson opcionales.

• También puede configurar la Imagen principal de la tienda, Descripción de la tienda y Política de Devoluciones.

Portada de la tienda

4.5 Opciones de envío - Configuración de la Tienda

Opciones de envío

Puede gestionar los métodos de envíoque prefiera desde la página Opcionesde envío. De forma predeterminada,se proporcionan varias empresas de transporte de envíos conocidas. También puede añadir a la lista otras empresasde transporte.

Para acceder a la página opciones de envío, vaya a Configuración > Opcionesde envío.

Añadir / editar opciones de envíoPuede añadir empresas de transporte, especificar distintas tarifas o gastos de envío en la página Añadir nueva opción de envío.

Eliminar opciones de envíoPuede eliminar las opciones de envío personalizadas que se hayan añadido a su tienda. NOTA: Las opciones de envío predeterminadas no se pueden eliminar.

4.5 Opciones de Pago - Configuración de la Tienda

Las opciones de pago predefinidas son:• Tarjeta de crédito: se aceptan tarjetas Visa y MasterCard. • Banca electrónica: se aceptan FPX y AM Bank. Con iPay88, el socio del portal de pago de Rakuten, los compradores pueden realizar los pagos a travésde los bancos que prefieran. • Ingreso bancario en efectivo/cajero automático: se aceptan Maybank y CIMB. Los compradores pueden realizar los pagos en la cuenta bancaria de Rakutena través de sus propios bancos.

Opciones de pago

Para acceder a la página Opciones de pago, vaya a Configuración > Opciones de pago. Para activar o desactivar una opción de pago, seleccione la opción de pago y haga clic en Estado: Activado/Desactivado.

Mensajes opcionales Puede activar los mensajes opcionales enviados a los compradores en la página Pago. Para ello, vaya a Configuración > Mensajes opcionales de la páginade pago.

4.6 Categorías de la tienda - Configuración de la Tienda

Puede ordenar los productos de su tienda en las Categorías de la tienda predefinidas. Estas categorías permitena los compradores buscar fácilmente los productos que desean adquirir.

Para acceder a la página Categorías de la tienda, vaya a Catálogo de productos > Categorías de la tienda.

Categorías de la tienda

Añadir o editar categoríasPuede añadir y gestionar categorías principales y secundarias mediante la página Añadir nueva categoría. Puede añadir un total de tres niveles de categorías: • Nivel 1 (100 como máximo) • Nivel 2 (50 como máximo)• Nivel 3 (50 como máximo)

4.7 Producto - Configuración de la Tienda

Puede gestionar los productos que aparecen en la página de su tienda mediante el Catálogo de productos.

En la página Productos puede:• Añadir, editar, copiar y eliminar productos.• Actualizar las cantidades de productos.• Cargar varias imágenes de productos.• Seleccionar productos destacados.• Descargar archivos CSV de productos.

Para acceder a la página Productos, vayaa Catálogo de productos > Productos.Puede ver sus productos como aparecenen el centro comercial haciendo clic enVer página de productos.Los compradores tienen la opción de valorar los productos que adquieren en su página Mis pedidos.

Página de producto

4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Producto gran detalle

Ejemplo de producto con gran detalle

4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Búsqueda de productos

Búsqueda de productos

Puede buscar por un producto en una tienda o en todo Rakuten.esy filtrar por categoría y atributos del producto para encontrar lo que está buscando.

El comprador busca “camara”en la caja de búsqueda para ver todos los productos de todas las tiendas que concuerdan con la búsqueda.

4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Carrito de compra

Podrá añadir productos de las tiendas, modificar los datos de envío, la cantidad de productoso borrarlos y estimar el coste de transporte por cada tienda antes del pago.

Carrito de compra

4.8 Estado - Gestión de pedidos

Una gestión de pedidos eficazproporciona una experienciade compra positiva y anima a los compradores a volver a su tienda.

• Para acceder a la página pedidos,haga clic en Pedidos en la página principal de RMS.

• Los pedidos realizados en su tienda pasan por varios pasos fijos. Los compradores pueden consultar los estados del pedido en la páginaMis pedidos y realizar un seguimientode su progreso.

• Estados:Sin fijarPendiente de pago No enviado Esperando finalización Finalizado Cancelado

Pedidos

4.9 Gestión - Gestión de pedidos

Puede gestionar sus pedidosdesde la página Pedidos. Las tareas que podrá realizaren esta sección son:• Buscar pedidos• Ordenar pedidos• Ver pedidos• Marcar pedidos• Detalles del pedido• Información del producto. Se puede editar la siguiente información: - Cantidad - Gastos de envío - Descuentos adicionales • Descuentos de productos adicionales

Buscar Pedidos

• Información del clientePuede ver información detallada del pago, como el Número de pago y el número de Puntos obtenidos, en la sección Información del cliente de la página Detalles del pedido.• Imprimir una factura• Cancelar productos

NOTA: Los Puntos de recompensa para el cliente solo son visibles tras la finalización del pedido

4.10 Gastos de envío - Gestión de pedidos

Los pedidos deben enviarse inmediatamente después de procesarsu pago. Debe introducir los Gastos de envío si no se han calculado en el momento en que los compradoresrealizan sus pedidos.

Algunas de las funciones que puede realizar en esta sección son:• Introducir gastos de envío• Cambio en el importe del pedido• Descarga de datos del pedido

Descarga del CSV

Descarga de datos del pedidoPuede descargarlos en un archivo CSV de descarga de pedidos desde la página Pedidos. Puede realizarlas funciones:• elegir descargar todos los pedidos • realizar una búsqueda• descargar los resultados• personalizar los datos que desea incluir en el archivo.

4.11 Correo electrónicos - Gestión de pedidos

Se envían correos electrónicos a los compradores y vendedores como partede la Gestión de pedidos, para notificarlelo siguiente:

• Correo a los compradores: - Confirmación del pedido - Cambio del importe - Cancelación del pedido - Recordatorio de pago - Notificación de envo

• Correo a los vendedores: - Notificación de pedido - Pago realizado - Cancelaciones de pedidos

Plantillas de correo electrónico

Plantillas de correo electrónicoPuede enviar correos electrónicos personalizados a los compradores mediante Plantillas de correo electrónico. Las Plantillas de correo electrónico pueden utilizarse con varios fines, incluidos agradecer al cliente que haya realizado el pedido, enviarle solicitudes de pago y notificaciones de envío.

4.12 Promociones

Las tiendas podrán realizar diferentes acciones para impulsar sus ventar por tiempo limitado, mediante acciones tales como:• Crear• Listar• Actualizar• Eliminar campañas de descuentossobre el precio de los productos.

Crear campaña de promoción