Radiografía de las rebajas de verano en España FEDERACION DE USUARIOS-CONSUMIDORES INDEPENDIENTES.
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Radiografía de las rebajas de verano en España FEDERACION DE USUARIOS-CONSUMIDORES INDEPENDIENTES
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Radiografía de las rebajas de verano en España
FEDERACION DE USUARIOS-CONSUMIDORES INDEPENDIENTES
Estudio Campaña Rebajas Verano
Introduccíón y metodología
FUCI ha elaborado un estudio, a nivel nacional, para conocer los hábitos de los consumidores en las rebajas estivales.
Las conclusiones han sido extraídas a partir de los resultados de una encuesta realizada a una muestra de 1.500 personas.
Los datos se han obtenido a través de un cuestionario destinado a una población mayor de 18 años.
La información se ha recogido durante la segunda quincena del mes de mayo y la primera de junio.
Rebajas Verano 2011
Tendencias clave
Aumenta considerablemente el porcentaje de consumidores que van a comprar, pero desciende el gasto previsto debido a la crisis económica.
La reducción de la capacidad adquisitiva hará que el gasto medio se sitúe en los 50 euros, el más bajo desde la llegada del euro.
Siete de cada diez españoles retrasa sus compras a las rebajas
para aprovechar las ofertas, pero sólo comprarán lo necesario.
El conocimiento de los derechos como consumidor sigue siendo una asignatura pendiente de los españoles.
Rebajas verano 2011
Decisiones de compra
Nueve de cada diez españoles comprará algo en rebajas. En el caso de las mujeres el porcentaje (94%) es mayor que en el de
los hombres (81%) Solo uno de cada diez hombres asegura que no comprarán nada en
estas fechas.
¿Va a comprar en rebajas este año?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Si No No sabe/Nc
Hombres
Mujeres
Hombres MujeresSi 81% 94%No 15% 4%No sabe/Nc 4% 2%
Rebajas verano 2011
Motivos de compra
De los consumidores que no van a comprar, un 87% de los encuestados asegura que se debe a la crisis.
Tan sólo uno de cada diez españoles manifiesta que es porque no necesita nada.
Un 3% explica que no compra porque ya lo ha hecho en temporada.
Si el año pasado compró y este no lo va a hacer, ¿cuál es el motivo?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Porque no necesitonada
Por la crisis Porque ya he compradoen temporada
Porque no necesito nada 10%Por la crisis 87%Porque ya he comprado en temporada 3%
Rebajas verano 2011
Los artículos
Prácticamente siete de cada diez mujeres afirman que comprarán ropa y/o complementos, cifra que se reduce a un 55% en el caso de los hombres.
El 15% de los varones aprovecha para comprar tecnología. La cuarta parte de los encuestados comprará algún tipo de calzado en
rebajas.¿Qué va a comprar en rebajas?
0%10%20%30%40%50%60%70%
Ropa
/Com
plem
ent
os Calz
ado
Tecn
olog
ía
Mob
iliario
Otro
s
Hombres
Mujeres
Hombres MujeresRopa/Complementos 55% 64%Calzado 27% 25%Tecnología 15% 4%Mobiliario 1% 6%Otros 2% 1%
Rebajas verano 2011
El gasto
Prácticamente el 90% de los españoles asegura que gastarán un máximo de 100 euros en rebajas.
Sólo uno de cada diez encuestados superará los 100 € de gasto. El coste medio del gasto en España se sitúa en los 50 euros.
¿Cuánto va a gastarse en rebajas?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Hasta 50€ Entre 50€ y 100€ Más de 100€ ymenos de 200€
Más de 200€
Hombres
MujeresHombres Mujeres
Hasta 50€ 61% 40%Entre 50€ y 100€ 28% 44%Más de 100€ y menos de 200€ 9% 12%Más de 200€ 2% 4%
Rebajas verano 2011
Análisis del gasto I
Las tres cuartas partes de las personas encuestadas afirman que reducirán su gasto. El 16% de los españoles gastará una cantidad similar respecto al año pasado, mientras que sólo un 8% prevé más gastos.
En relación con el año pasado, este año va a gastar...
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
Más que el año pasado Menos que el añopasado
Igual que el año pasado
Más que el año pasado 8%Menos que el año pasado 76%Igual que el año pasado 16%
Rebajas verano 2011
Análisis del gasto II
El 23% de los encuestados afirma que reduce sus gastos por la crisis y un 51% porque ha visto reducida su capacidad adquisitiva.
El porcentaje de personas que dice que comprará más por no haber comprado nada en temporada se reduce a un 9%.
Más porque no ha comprado nada en temporada 9%
Menos por el incremento de los precios de los productos 6%
Menos por menor capacidad adquisitiva 51%
Menos por la crisis económica 23%
Menos para poder ahorrar 7%
Menos por la falta de crédito en los establecimientos 4%
¿Por qué va a gastar más o menos?
0%10%20%30%40%50%60%
Más
por
que
noha
com
prad
ona
da e
nte
mpo
rada
Men
os p
or e
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crem
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falta
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créd
itoen
los
esta
blec
imie
nto
s
Rebajas verano 2011
Gasto por Comunidades
CC.AA GASTO 2011 2010 2009 2008 2007 2006
ANDALUCIA 50 65 90 95 108 123ARAGON 48 60 85 87 104 121ASTURIAS 45 61 82 85 103 117BALEARES 55 70 90 100 120 134CANARIAS 42 55 90 84 97 114CANTABRIA 50 62 81 89 112 126CASTILLA LEÓN 48 64 86 91 117 132CASTILLA LA MANCHA 50 65 90 90 116 136CATALUÑA 57 72 95 105 124 140EXTREMADURA 40 59 80 85 100 112GALICIA 50 58 81 88 107 122MADRID 60 75 105 115 134 148MURCIA 40 60 88 92 123 138NAVARRA 55 70 95 95 125 135PAIS VASCO 58 69 98 102 120 139RIOJA 50 68 100 107 123 133VALENCIA 52 72 102 110 127 140
GASTO MEDIO 50 € 65 € 90 € 95 € 115 € 130 €
Rebajas verano 2011
La crisis en rebajas I
La crisis económica influye en la conducta de los consumidores Más del 70% afirman estar esperando a la llegada de las rebajas para
hacer sus compras. Tres de cada diez personas niega haber aplazado sus compras.
¿Ha aplazado alguna compra de algunos artículos a la espera de las rebajas debido a la crisis?
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
Si No
Si 73%No 27%
Rebajas verano 2011
La crisis en rebajas II
La mayoría de los españoles (85%) aprovecharán para comprar ropa y calzado.
Solo un 14% de los españoles espera la llegada de las rebajas para adquirir artículos de tecnología y mobiliario para el hogar.
Ropa 58%
Calzado 27%
Tecnología 10%
Mobiliario 4%
Otros 1%
¿Cuáles?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ropa Calzado Tecnología Mobiliario Otros
Rebajas verano 2011
Dónde comprar
Cuatro de cada diez españoles piensa acudir a comprar a un centro comercial.
A los grandes almacenes acudirán un 25% de los encuestados, mientras que un 24% irá a cadenas de ropa.
Las tiendas de barrio son la opción menos demandada en rebajas.
Grandes almacenes 25%
Centros Comerciales 41%
Cadenas de ropa 24%
Tiendas de barrio 9%
Otros 1%
¿Dónde comprará en rebajas?
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
Grandesalmacenes
CentrosComerciales
Cadenas deropa
Tiendas debarrio
Otros
Rebajas verano 2011
Elaborar una lista
Sólo un 22% de los españoles son previsores y harán una lista de sus necesidades en función de su economía.
Tratan así de no sobrepasar el presupuesto fijado. Casi ocho de cada diez personas comprarán “a ciegas”.
Si 22%
No 78%
Para controlar el gasto 91%
Para no olvidarme de nada 9%
¿Va a elaborar una lista con lo que necesita comprar en rebajas?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Si No
En caso afirmativo, ¿por qué?
0%
2%
4%
6%
8%
10%
Para controlar el gasto Para no olvidarme de nada
Rebajas verano 2011
Medidas de ahorro
La coyuntura económica actual se deja notar por lo que cuatro de cada diez españoles reconoce que sólo comprará lo necesario.
La fórmula de ahorro para un 37 % de los encuestados es buscar las mayores gangas, mientras que un 19% ‘huirá’ de las marcas.
Uno de cada 20 españoles comprará menos productos de lujo.
Compraré cosas que necesite 39%
No compraré marcas 19%
Compraré lo que esté más rebajado 37%
Compraré menos productos de lujo 5%
¿Qué medidas va a llevar a cabo para ahorrar en las compras estas rebajas?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Compraré cosas quenecesite
No compraré marcas Compraré lo que estémás rebajado
Compraré menosproductos de lujo
Rebajas verano 2011
Reclamaciones
El 73% de los españoles confiesa haber tenido que reclamar alguna ocasión en la época de rebajas.
Prácticamente tres de cada diez personas no ha tenido nunca problemas durante sus compras.
Si 73%
No 27%
¿Ha presentado alguna reclamación en época de rebajas?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Si No
Rebajas verano 2011
Razones de la reclamación
La tercera parte de las personas que alguna vez han reclamado en rebajas lo han hecho porque el artículo estaba deteriorado.
La mitad de los encuestados tuvo problemas, una vez que ya lo había estrenado.
El artículo estaba deteriorado 31%
Presentó anomalías tras su uso 54%
Otros 15%
¿Por qué motivo?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
El artículo estaba deteriorado Presentó anomalías tras suuso
Otros
Rebajas verano 2011
Cambios y devoluciones
Sólo dos de cada diez personas que acuden a rebajas no han tenido ningún problema a la hora de devolver o cambiar sus compras.
El resto de los encuestados no lo ha tenido tan fácil, bien porque le han dicho que la tienda no aceptaba devoluciones (47%) o porque le han puesto muchos problemas (31%) para cambiar el artículo adquirido.
Si, la tienda no aceptaba devoluciones 47%
No tuve problemas 21%
Me pusieron problemas, pero finalmente me lo cambiaron 32%
¿Ha tenido problemas al devolver o cambiar un artículo rebajado?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Si, la tienda no aceptabadevoluciones
No tuve problemas Me pusieron problemas, perofinalmente me lo cambiaron
Rebajas verano 2011
Precauciones
Una cuarta parte de los consumidores no revisa nunca la etiqueta de los artículos que compra.
Un 32% de los españoles son más precavidos y se fija en la composición, tratamiento de lavado …
La mayoría (43%) reconoce que sólo la mira en algunas ocasiones.
Si 32%
No 25%
Algunas veces 43%
¿Revisa la etiqueta?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Si No Algunas veces
Rebajas verano 2011
Garantías
Sólo dos de cada diez españoles conocen que si compran un bien de carácter duradero, la garantía de éste es de dos años.
El 24% está confundido pensando que no tiene garantía, un 4% cree que es la que quiera la tienda y un 53% que es de un año.
Un año 53%
Dos años 19%
No tienen 24%
El que quiera la tienda 4%
¿Cuál es el período de garantía de los bienes de carácter duradero?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Un año Dos años No tienen El que quiera la tienda
Casi nueve de cada diez consumidores comprarán en rebajas, frente al 36% del año pasado. Las rebajas han pasado de prescindibles a imprescindibles, pero para comprar solo lo estrictamente necesario.
La crisis económica hace mella en los consumidores que van a gastar menos en relación al pasado año. El gasto medio se sitúa en 50 euros, frente a los 65 del 2010.
El 76% de los encuestados afirma que gastará menos que el pasado año, un 8% más y un 16% lo mismo.
Siete de cada diez mujeres afirman que comprarán ropa y/o complementos, cifra que se reduce a un 55% en los hombres.
Madrid y País Vasco son las autonomías más consumistas mientras que Extremadura, Murcia y Canarias son las que menos gasto harán.
Rebajas verano 2011
Conclusiones I
Solo uno de cada diez españoles comprará en una tienda de barrio, frente al 66% que irá a centros comerciales y grandes almacenes.
Sólo un 22% de los españoles son previsores y harán una lista de sus necesidades en función de su economía, el resto comprará “a ciegas”.
Un 73% de españoles han tenido que reclamar porque el artículo estaba deteriorado o por sufrir alguna anomalía tras su uso.
Sólo dos de cada diez personas que acuden a rebajas no han tenido ningún problema a la hora de hacer una devolución.
El 81% de los consumidores desconoce que la garantía de un bien de carácter duradero es de dos años.
Rebajas verano 2011
Conclusiones II
Fijar un presupuesto previo y respetarlo al máximo, haciendo una lista de las compras necesarias.
Revisar con atención las etiquetas, en las que debe figurar la talla, composición y tratamiento de lavado en las prendas textiles.
Observar que en cada producto se indica, de forma clara, el precio anterior y el precio rebajado o en su defecto, el porcentaje de rebaja.
Los medios de pago, tales como tarjetas, seguirán en vigor durante las rebajas, salvo que se indique en el establecimiento, de forma visible, la no aceptación de esa forma de pago.
Si compra un bien de carácter duradero, la garantía es por un periodo de dos años. Si tiene que reclamar durante los primeros seis meses será el comerciante el que deba probar que el defecto del producto sobre el que se reclama no es de fabricación.
El establecimiento debe aceptar las devoluciones y/o cambios de los productos defectuosos.
Debe exigir y guardar siempre el justificante de compra como única garantía ante una posible devolución o reclamación.
Rebajas verano 2011
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