Diseño asistido por computadora u ordenador, es

el uso de un amplio rango de herramientas

computacionales que asisten a ingenieros,

arquitectos y a otros profesionales del diseño en

sus respectivas actividades. También es utilizado

en el marco de procesos de administración del

ciclo de vida de productos

La administración del ciclo de vida de productos, es el

proceso que administra el ciclo de vida completo de

un producto desde su concepción, pasando por un

diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación.

Es una serie de capacidades que le permiten a una

empresa administrar e innovar efectivamente sus

productos y los servicios relacionados con ellos, a lo

largo de su vida económica. Es uno de los cuatro

pilares de la infraestructura . Los otro tres pilares se

pueden describir de la siguiente manera

♥CRM

♥SCM

♥ERP

La fabricación asistida por computadora o fabricación

asistida por ordenador , implica el uso de computadores

y tecnologías de computo para ayudar en todas las

fases de la manufactura de un producto, incluyendo la

planificación del proceso y la producción , mecanizado,

calendarización, administración y control de calidad,

con una intervención del operario mínima.

CAD/CAM. Esta combinación permite la transferencia de

información desde la etapa de diseño a la etapa de

planificación para la fabricación de un producto, sin

necesidad de volver a capturar manualmente los datos

geométricos de la pieza. Una función de CAD/CAM es la

posibilidad de describir la trayectoria de la herramienta

para diversas operaciones .

El surgimiento del CAD/CAM ha tenido un gran

impacto en la manufactura al normalizar el desarrollo

de los productos y reducir los esfuerzos en el diseño,

pruebas y trabajos con prototipos.

“ Administrar bien es administrar su futuro y

administrar su futuro es administrar información”

Es la estructura para reunir y manejar información

de fuentes internas y externas a una organización.

Suministra un flujo continuo de información, sobre

precios, gastos publicitarios, ventas, competencia,

comportamiento del consumidor, tendencias del

mercado, gastos de distribución, etc.

“ Quien controla el pasado, controla el futuro. Quien

controla el presente controla el pasado” George Orwell

1948.

En el campo del mercadeo se han desarrollado y

perfeccionado herramientas para el manejo de la

información: Los sistemas de información de mercadeo

SIM. Los sistemas de información en mercadeo tienen

una finalidad la cual es almacenar y procesar un

conjunto de información capaz de ayudar en la correcta

toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en

función de su respectivo programa de comercialización.

Permiten una orientación metódica, y una coordinación

adecuada de los recursos disponibles, identificación

mas rápida de los problemas y evaluación cuantitativa

de los resultados. Tienen problemas de aplicación que

están fundamentalmente vinculados con la naturaleza

psicológica de los ejecutivos de mercadeo.

La principal diferencia entre la Investigación de

mercados y los sistemas de información de mercadeo

(SIM), radica en que la primera es un proceso de

recolección de información para situaciones

especificas, mientras el SIM proporciona una entrada

continua de datos para una organización.

TIPOS:

♥SIM de la empresa hacia el medio ambiente

♥SIM dentro de la empresa

♥SIM del mercado hacia la empresa

Un sistema de información emana de la empresa hacia

el medio ambiente consiste en datos propiamente

dichos en la promoción del producto y de la empresa.

EL SOFTWARE DE BASE DE DATOS

Existen diversos tipos de software de base de datos

diseñados para fines distintos. El software de base de

datos de mercadeo debe ser una adaptación de otro tipo

de software.

LOS DATOS

Están constituidos por toda la información de relevancia

que pueda ser incluida en el SIM. Datos de nuestros

clientes, de la competencia de los distribuidores, de las

transacciones, de las ventas, etc. Es calidad de los

datos es el elemento fundamental para cualquier

actividad o decisión soportada sobre el SIM, debe tener

tres características fundamentales : Que sea fiable, que

sea homogénea, y que sea actual.

Todos los registros deben contener un campo con la

fecha en la cual el registro fue incorporado a la BDM y

un campo donde registre la ultima fecha en la cual el

registro fue actualizado.

De igual manera se deben establecer procedimientos

en el software que alerten cuando algun registro tiene

mas tiempo del que se fije como el adecuado para su

actualización. Los criterios para activar esos

procedimientos varían de acuerdo al tipo de registro.

También se deben establecer criterios para eliminar

registros de la BDM. No tos los registros que se

incluyan serán valiosos en el tiempo y un numero

apreciable de registros inútiles afectan el desempeño

de las BDM.

Pueden dividirse en cuatro subgrupos:

♫ Subsistema de datos internos: Su misión es recopilar y

manejar información que se genera en le interior de la

organización.

♫ Subsistema de inteligencia de mercadeo: Su misión es

la utilización de información secundaria externa ya

elaboradas procedentes de libros, periódicos, revistas,

censos, informes para recoger información, información

relacionada con la organización y similares.

♫ Subsistema de investigación de mercados: Este se

refiere a estudios sobre situaciones especificas, que

tienden a materializarse en exigencias de proyectos

individuales

♫ Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo: Son

un conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con

ayuda de los equipos computarizados de la empresa,

permiten mejorar las decisiones de mercadeo.

♫ Números de teléfonos gratuitos (800) : Este tipo de

mercadeo suele depender mucho de la facilidad de

disponer de un número telefónico de acceso gratis para

los consumidores, donde formulan preguntas y expresan

sus inquietudes sobre el producto, campaña o empresa.

♫Fax : Medio de comunicación de uso frecuente en el

campo de mercado, tan frecuente que esta siendo objeto

de restricciones legales, debido a la recepción de fax no

deseada por el receptor, lo cual, además, de utilizar

tiempo útil de su maquina le hace incurrir en gastos ,

tales como papel, tinta, etc.

♫Mercadeo de repuesta directa: Tipo de mercadeo

que ocurre cuando un minorista anuncia un producto

y lo pone a disposición de los consumidores por

medio de pedidos por correo o teléfono.

♫Televisión interactiva: Permite al televidente una

interacción con lo que sucede en la pantalla, consta

de un dispositivo de control remoto que con la ayuda

de la banda ancha radial FM, facilita la participación

desde el hogar.

♫E-mail : Sistema para enviar mensajes, información

y datos entre computadoras atreves de la internet.

♫Infocomerciales: Estos son comerciales en forma

de shows de 30 minutos a través de los cuales, los

consumidores pueden aprender por que ellos

necesitan el producto.

♫Tableros electrónicos de anuncios: Las redes de

computador permite a las empresas interactuar con

frecuentes de datos y clientes con información casi

instantánea sobre productos y desempeños de las

ventas.

♫Servicios de información en línea: Se obtiene al

conectarse a un sistema de red de computador. Es

tan simple como hacer una llamada, presionando la

tecla de retorno e ingresar una contraseña.

♫Internet: Con el acceso a la internet, las

empresas le permiten a sus empleados

intercambiar mediante correo electrónico, cargar o

bajar archivos de otros sistemas de computación o

que usuarios bajen archivos de su propio sistema.

Para que su Sistema de información en mercadeo resulte

exitoso, requiere instrumentarse a través de programas a

mediano y largo plazo que le permita ala empresa

desarrollar relaciones durables con los prospectos y

clientes.

Antes de iniciar el sistema de desarrollo de Sistemas de

información de mercadeo, es de primordial importancia

establecer un plan estratégico de mercadeo donde se fijen

los objetivos se estables los lineamientos que se deben

seguir.

En un mercado tan competido como el de hoy, la tendencias

es a hacer actividades dirigidas a grupos cada vez mas

segmentados, tanto en termino de productos como de

clientes .

Son diferentes principalmente en dos planos: Tienen

diferente valor algunos son muy valioso para nosotros y

otros lo son menos. Tienen diferentes necesidades que

pueden ser satisfechas por la compañía.

Las empresas de hoy, buscan dos objetivos principales través

de los sistemas de información de mercadeo : Determinar el

valor vitalicio del cliente mantenerlo Fiel el mayor tiempo

posible.

Primero es importante determinar cual es el valor que ese

cliente tendrá a lo largo de su vida productiva como

consumidor de nuestros productos , determina su potencial.

Luego es importante desarrollar , con la información que

el SIM nos puede proporcionar, programas de lealtad que

nos permitan, no solo retener ese cliente por todo el

tiempo posible , sino captar nuevos clientes de nuestros

competidores.

Al traspasar las empresas las fronteras nacionales,

también aumenta la necesidad de contar con

información.

No siempre las tecnologías aplicadas son compatibles

o comparables . Para coordinar sistemas de

información globales hace falta coordinar todas las

problemáticas de la corporación, reconocer los

diferentes tipos de gerencia influenciados por las

culturas propias de cada país hacer un esfuerzo de

estandarización y concientización de la importancia tanto de

la información como de la calidad de la misma.

Es una “interacción con los socios de negocio, donde la

interacción es permitida por tecnología de información”.

Es el proceso que están utilizando las empresas para

hacer negocios usando redes (internet) . El e-business

utiliza el web tanto como un medio, como un elemento de

marketing para el comercio

Es el paso mas reciente de la evolución de las

transacciones de negocio Substituye el intercambio del

dinero o de las mercancías por el intercambio de la

información de la computadora a computadora.

Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para

productos o servicios por medio de redes de

computadoras.

Es básicamente el uso de medios electrónicos, para

realizar la totalidad de actividades involucradas en la

gestión de negocios.

Quizás esta sea una de las partes menos visible del e-

business, pero no por ello la menos importante,

dependiendo de la escala de nuestro negocio.

Dentro de los Sistemas internos de negocio podemos

enumerar algunos de ellos :

→CMR : Customer Relationship Management (manejo de

relaciones con el cliente).

→ERP : Enterprise Resource Planning (Planeamiento de

los recursos de la empresa) Sistemas para el manejo de

conocimiento, de la documentación, control de procesos,

etc.

→SCM : Supply Chain Management (Gerencia de la

cadena de suministro ).

→E-procurement : Es la automatización de procesos

internos y externos relacionados con el requerimiento,

compra, suministro, pago y control de productos

utilizando el internet como medio principal en la

comunicación cliente-proveedor.

E-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a

los consumidores, proveedores y socios de negocio,

incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de

ordenes de pedido, entrega servicios al consumidor, y

administración de lealtad del consumidor

E-business incluye al E-commerce, pero también cubre

procesos internos como producción, administración de

inventario, desarrollo de productos, administración de

riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración

del conocimiento y recursos humanos.

MUCHAS GRACIAS !

Estefanía Rojas

Valenzuela