Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

Según Porter, la creación de una posición única y de valor emerge de una de las siguientes fuentes:

Seleccione una:

a. Mantener un portafolio único de productos.

b. Lograr balancear la producción con la demanda.

c. Escuchar a nuestros clientes.

d. Eliminar todo aquello que no genera valor para lograr una posición competitiva.

e. Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes.

Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

Una empresa contrata una capacitación para su personal en herramientas ofimáticas; sin embargo, al finalizar el curso se detecta que estaba dirigido a unas herramientas específicas que no están disponibles en la empresa, la situación se considera:

Seleccione una:

a. No existe claridad en la en las habilidades a desarrollar

b. La politica de formacion no fue consistente

c. La responsabilidad es de sistemas por no informar a tiempo las herramientas de ofimatica existentes

d. El proceso de formacion no se planifico adecuadamente

Pregunta 3

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Enunciado de la pregunta

Usted trabaja en una empresa que presta sus servicios al Estado, en una reunión algunos politicos le realizan una propuesta en la que usted se beneficia económicamente de los dineros de la comunidad en un proyecto de mejoramiento de la cuenca ambiental del río de su ciudad, usted desiste continuar con la reunión y se plantea a partir de su código ético tomar acciones concretas al respecto, que componente estaría analizando?:

Seleccione una:

a. Frente al Estado

b. Administracion publica

c. Frente a la comunidad en general

d. Frente al medio ambiente

Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

Mankins & Steele, proponen que las empresas creen un escenario diferente a la planeación estratégica tradicional; es decir, escenarios orientados a que los ejecutivos identifiquen las decisiones que deben tomar para generar valor a sus propietarios. El producto de este plan debe ser el siguiente:

Seleccione una:

a. Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su ejecución.

b. Monitorear y controlar la ejecución de un plan estratégico.

c. Socializar las determinaciones de la Alta Dirección para lograr su participación en la ejecución.

d. Definir los recursos y la participación de la Alta Dirección para garantizar la realización.

Pregunta 5

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Enunciado de la pregunta

La importancia para lograr el éxito de un equipo creativo de trabajo, según Coyne y su equipo de trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se deben hacer. Debe haber una reflexión profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para que sus ideas fluyan con rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fue:

Seleccione una:

a. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.

b. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los clientes.

c. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los procesos de la organización.

d. Las nuevas ideas cambiaron la visión de la empresa y su manera de percibirse frente al mercado.

Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta

Se le contrata a usted como asesor organizacional en una importante empresa financiera, decide iniciar su trabajo con una charla de servicio superior a la alta direccion de la entidad, en el primer cuarto de hora usted debe enfocar su charla en:

Seleccione una:

a. Resolver agilmente las inconformidades que presenten los clientes

b. Crear productos dirigidos a los clientes del manana

c. Conocer el cliente a traves del contacto con la fuerza comercial de la empresa

d. Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la percepcion directa de los clientes hacia sus productos

Pregunta 7

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Enunciado de la pregunta

Una entidad financiera con varios años de experiencia en el sector y con amplia recordación por parte de sus clientes ve el ingreso al mercado de un banco extranjero.

¿Qué criterio debe analizar el banco extranjero para intentar contrarrestar la competencia que presenta la entidad financiera posicionada?

Seleccione una:

a. Rara

b. Insustituible

c. unica

d. Valiosa

Pregunta 8

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Enunciado de la pregunta

Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de decisiones orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto, ¿cuál habilidad está orientada a cumplir con este propósito?

Seleccione una:

a. Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a desarrollar

b. Fomentar la conformación de grupos de trabajo

c. Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes

d. Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones

Pregunta 9

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Enunciado de la pregunta

Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los colaboradores como un grupo

homogéneo y con igualdad de condiciones en cuanto a motivación, salario, esfuerzo y

responsabilidad; por lo tanto existía una preferencia por la obtención de modelos de cultura

organizacional estables y de condiciones iguales para todo el mundo ya que así se lograba la

mejora en la eficiencia y un aumento en la productividad. Sin embargo, el nuevo entorno

organizacional caracterizado por la globalización, el uso de la tecnología, la mayor

capacitación de los colaboradores y motivadores diferentes al dinero han obligado a las

empresas a desarrollar modelos complejos y dinámicos porque

Seleccione una:

a.

se está presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados

laborales.

b.

el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa obliga a

una cultura “joven”.

c.

los intereses de los colaboradores están más centrados en motivadores

intangibles.

d.

existen. subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el reconocimiento

de derechos.

Pregunta 10

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Enunciado de la pregunta

La globalización de la economía ha hecho que los gerentes deban enfocarse en los resultados

y por lo tanto, que tengan que un mayor énfasis en el control de los recursos y la productividad;

en este sentido, se ha convertido en una necesidad que la planeación sea más detallada y por

ende el control más puntual. En este orden de ideas una empresa que desee establecer un

sistema de control exitoso deben:

Seleccione una:

a.

establecer un sistema basado en presión y castigo con el fin de establecer un

sistema de disciplina que todos puedan entender rápidamente.

b.

hacer que la planeación y el control estén estrechamente ligados estableciendo una

cultura de la evaluación y de la mejora continua.

c.

desarrollar un sistema de control basado en la estimaciones de lo que va a ocurrir

tomando como parámetro base el comportamiento histórico.

d.

permitir que se lleven a cabo las operaciones y acciones para que una ves visto el

resultado se tomen las medidas correctivas adecuadas.