Qué Puede Ofrecerle El Psicólogo a La Empresa

8/18/2019 Qué Puede Ofrecerle El Psicólogo a La Empresa

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Cuba Siglo XXI

Revista Cubana de Psicología, Vol. 17 , N|° 2, 2000´, pp. 1!" 202

¿Qué puede ofrecerle el Psicólogo a la Empresa?

Apuntes para un diálogo entre Psicólogos y Empresarios. *

#uto$a% &.'c. &ai() *ía+ P$e+-acultad de Psicología. nive$sidad de la /abana

RESUMEN:

Estudiar los hallazgos de las teorías modernas de Gestión Empresarial apli!arlo en lo posible anuestra realidad es una tarea "ue !ientí#i!os$ pro#esionales empresarios realizan ho en nuestro

país% Nuestra responsabilidad históri!a es en!ontrar la #órmula !ubana de e!onomía so!ialistae#i!iente$ nosotros desde la &si!ología podemos ha!er ne!esarias !ontribu!iones a "ue $ lae#i!ien!ia e!onómi!a pasa ine'itablemente por la e#i!ien!ia de las personas en el traba(o$ a sea enla produ!!ión $ los ser'i!ios o en la dire!!ión la administra!ión%

)nimados en este empe*o ini!iamos desde #inales de + ,,- una in'estiga!ión a!er!a del per#il pro#esional del &si!ólogo en la Empresa$ !on la inten!ión de e.plorar las demandas "ue la EmpresaCubana$ en las nue'as !ondi!iones de trans#orma!ión de nuestra e!onomía$ le ha!e al &si!ólogo%Con la in'estiga!ión pretendíamos !ontribuir a a!larar el mal entendido "ue !on #re!uen!ia se

produ!e entre Empresarios &si!ólogos en el !ual la Empresa no sabe "ue puede esperar del&si!ólogo este no sabe "ue o#re!erle a la Empresa% El presente artí!ulo !omparte tambi/n estainspira!ión !onstitue un reporte de los resultados de esta in'estiga!ión%

)0S1R)C:

2hat !an the &s!hologist o##er the enterprise3 Some notes #or a dialogue bet4een ps!hologistsand businessmen%

In our !ontr$ s!ientist$ pro#essionals and businessmen underta5e the tas5 o# studing the #indingso# modern theories on Enterprise Management and appling them to our realit$ as mu!h as

possible%

1he responsibilit histor has gi'en us is to #ind the Cuban standard o# e##i!ient so!ialist e!onom%)nd #rom the ps!hologist standing 4e !an ma5e the ne!essar !ontributions to people 6s e##i!ient

per#orman!e in management and dire!tion%

2ith this aim in mind sin!e the last months o# +,,- 4e started an in'estigation about &s!hologist6s&ro#essional &ro#ile in the enterprise$ intending so to e.plore the demands made b the !ubanenterprise to the &s!hologist in our e!onom6 s ne4 trans#ormation !onditions%

2ith this in'estigation 4e 4anted to !ontribute in !learing the misunderstanding that !ommonle.ists bet4een &s!hologist and 0usinessmen be!ause the enterprise doesn6t 5no4 4hat it !ane.pe!t #rom the &s!hologist and the latter doesn6t 5no4 4hat the enterprise o##ers him% 1his arti!lesha'es that ambition and it is a report on the results o# that in'estigation%

La Habana, junio de 1 998. Apuntes para un diálogo entre Psicólogos y Empresarios.

7 )rtí!ulo publi!ado en la Re'ista Cubana de &si!ología$ 8olumen 9 del 977 &onen!ia presentada en el I8 Simposio Interna!ional de &si!ología )pli!ada al &er#e!!ionamiento de la ;ire!!ión ;esarrollo


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Cuba Siglo XXI

E.iste el estereotipo en mu!has personas e institu!iones de "ue la prioridad del empresario$ del

ingeniero o el e!onomista est> en la dimensión e!onómi!o @ produ!ti'a de la empresa "ue el

psi!ólogo se ha !entrado en su dimensión humanaA sin embargo en el aborda(e de los problemas de

la organiza!ión es ne!esario un en#o"ue sist/mi!o de la empresa para no desatender ni des!ono!er

el !on(unto de los subsistemas "ue la !omponen "ue parti!ipan determinan su din>mi!a$ de !ua

interrela!ión armóni!a depender> la !omprensión de su a!onte!er $ su !re!imiento desarrollo%

Ba Empresa es un tipo de organiza!ión +% Segn el !l>si!o !on!epto de Datz Dahn la

organi!ación es un sistema abierto, "ormada por una serie de subsistemas en interacción constante

unos con otros y con el e#terior proyectados para cumplir unos objeti$os de acuerdo con un plan .

Datz Dahn$ +,?, F

Ese sistema es la Empresa abierta a su entornoA los subsistemas son sus >reas de #un!ionamiento el

dire!ti'o de re!ursos humanos$ el e!onómi!o @ #inan!iero$ el de opera!iones el !omer!ial F A

subsistemas en intera!!ión unos !on otros !on el entorno de a!uerdo !on la estru!tura de la

organiza!ión organigramaF%proe!tados para !umplir unos ob(eti'os "ue responden a la misiónF

de a!uerdo !on un plan plan estrat/gi!o de la empresaF A ob(eti'os plan rela!ionados siempre !on

la produ!!ión$ a sea de un produ!to o un ser'i!io$ destinado a satis#a!er las ne!esidades de grupos

humanos espe!í#i!os mer!adoF a tra'/s de pro!esos de inter!ambio transa!!iones !omer!iales F%

Usamos tambi/n el !on!epto de e"uipo 9 al re#erirnos a la empresa para e'o!ar la imagen del

e"uipo deporti'o de alto rendimiento en donde sus miembros son bien sele!!ionados en #un!ión de

su desempe*o anterior de las #un!iones "ue se esperan "ue !umpla$ son #ormados entrenados

t/!ni!a humanamente$ !omprometi/ndolos !on la tarea del e"uipo: ganar% 1area "ue en tanto tarea

grupal$ le !rea la ne!esidad del otro la 'i'en!ia de "ue los otros son impres!indibles para

al!anzar la meta%

Es pre!isamente esta !ultura de e"uipo la "ue ha "ue #omentar en la empresa en donde los

traba(adores$ los departamentos$ las subdire!!iones$ las distintas empresas de una !ompa*ía sientan

a los s

espe!í#i!os @ de a!uerdo a los distintos ni'eles de la empresa @ no deben perderse a"uellos$ por"ue

de Con'en!iones$ Cuba%+ Bos estudiosos del tema han aportado di#erentes de#ini!iones del !on!epto: 2eber$ +,99A Etzioni$ +,HA 2einer$ +,?-ADatz Dahn$ +,JJ%1ras esta a!lara!ión !on!eptual usaremos los t/rminos de empresa organiza!ión indistintamente%9 Bas raí!es teóri!as del t/rmino e"uipo est>n en el !on!epto de grupo de Enri"ue &i!hón Ri'iere%

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son ellos los "ue le dan sentido a la tarea m>s monótona los "ue re'elan la importan!ia el 'alor

de !ada uno de los puestos de la empresa por tanto de !ada una de las personas de la organiza!ión%

&or otro lado el !on!epto de e"uipo impli!ar> no sólo una re'olu!ión de la sub(eti'idad o !ultura

empresarialK

sino tambi/n !ambios a ni'el estru!tural #un!ional de manera "ue las estru!turas de#un!ionamiento de la empresa se parez!an !ada 'ez m>s a sus #lu(os de produ!!ión o de ser'i!io%

&or ltimo 'emos la empresa !omo un su(eto e!onómi!o@mer!antil psi!oso!ial% Su(eto

e!onómi!o mer!antil en tanto la empresa es una unidad de produ!!ión de bienes ser'i!ios para

un mer!ado "ue tiene "ue produ!ir generar ri"ueza% Rees &on!e$ )% $ +,, F

Como su(eto psi!oso!ial tiene la responsabilidad de generar empleo de garantizar la realiza!ión pro#esional $ la salud el bienestar de las personas "ue traba(an en ella%

&or estas razones$ desde la Psicolog%a de"endemos la tesis de &ue la organi!ación empresarial no

posee solo una "inalidad económica' es ante todo una organi!ación (umana, de a(% su carácter

psicosocial % Lunto !on el al!an!e de las metas de e#i!a!ia rentabilidad ha "ue !on'ertir a la

organiza!ión en un espa!io de bienestar de realiza!ión personal pro#esional de las personas "ue

en ella traba(an si "ueremos lograr impli!a!ión pertenen!ia%

Ba maor parte de su tiempo de 'ida lo pasa el ser humano en el traba(o% Es el traba(o$ espa!io de

grati#i!a!iones de #rustra!iones$ moti'o de alegrías de preo!upa!iones$ #uente de !on#li!tos

entre /l$ la #amilia$ el tiempo libre% ;e uiroga$ )&% A Ra!edo $ L% $ +,?? F

En el traba(o deposita el hombre grandes e.pe!tati'as: e!onómi!as por"ue de /l 'a a depender el

mantenimiento de su #amilia el a'an!e desarrollo de la so!iedad en "ue 'i'e% Bas e.pe!tati'as

psi!ológi!as son mu!hasA los resultados de su traba(o le de'ol'er> a la persona la medida de sus

!apa!idades posibilidades$ una imagen de si misma en /l en!ontrar>n espa!io de satis#a!!ión o

#rustra!ión las ne!esidades humanas de !omuni!a!ión$ parti!ipa!ión$ re!ono!imiento$ pertenen!ia$

!rea!ión tras!enden!ia%

K Entendemos la !ultura empresarial !omo una e.presión de la sub(eti'idad de la organiza!ión$ al re#erirse este !on!epto

a las normas$ 'alores$ sentidos pautas de !omportamientos propias de una organiza!ión$ "ue se 'an transmitiendo deuna genera!ión laboral a otra "ue di!tan e.pli!an el !omportamiento organiza!ional% 1anto en una ideología !omo en otra$ 'an a ser los modos de distribu!ión de esa ri"ueza lo "ue di#eren!iar> @ entreotros aspe!tos @ la empresa so!ialista de la empresa !apitalista%

K


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El psi!ólogo !omo pro#esional interesado en el bienestar la realiza!ión plena del ser humano

en!uentra a"uí un espa!io importante de a!tua!ión "ue re!lama su saber ha!er $ "ue le demanda

un ser'i!io%

a sea !omo a!tor e.terno o interno de la organiza!ión$ el &si!ólogo en la empresa o#re!e unser'i!io "ue debe estar orientado a las ne!esidades de la organiza!ión$ !ono!iendo "ue las

ne!esidades prioritarias de una empresa estar>n siempre rela!ionadas !on el al!an!e de sus

ob(eti'os anuales en los "ue deben "uedar !ontenidos los so!iales humanos F $ "ue se ha

propuesto o "ue le han pedido al!anzar a la luz de +$ 9 $ K a*os% Resultados "ue tendr>n "ue al!anzar

los traba(adores a partir de los !uales se les e'aluar> su desempe*o%

)sí las !osas$ si &ueremos lograr un mayor impacto de nuestro trabajo en la empresa, debemosorientarlo al alcance de sus resultados, a tra$)s de la gestión del potencial (umano de la

organi!ación.

Siguiendo la lógi!a del Mar5eting $ el &si!ólogo le o#re!er> al Empresario$ por e(emplo$ no la

E'alua!ión del &oten!ial $ la Capa!ita!ión o la Consultoría en sí mismas$ sino los bene#i!ios "ue la

implementa!ión de estas pr>!ti!as le reportar> a la empresa para el al!an!e de sus ob(eti'os%

&ara ello tendremos &ue traducir nuestras prácticas en indicadores *ltimos de desempe+o laboral o

de otro orden, cuanti"icables económicamente$ "ue nos permitan identi#i!ar un antes un despu/s a

nuestra implementa!ión "ue den !uenta de la 'iabilidad rentabilidad de nuestro plan de a!!ión

para demostrar &ue nuestra inter$ención es una in$ersión y no un gasto.

Mientras esto no su!eda nuestras pr>!ti!as en la empresa @ a mi modesto modo de 'er el asunto @

estar>n !are!iendo de rigor pro#esional aun"ue puedan poseer rigor !ientí#i!oA no me anima el

en#o"ue positi'ista de la Cien!ia$ sino un en#o"ue pro#esional de tipo empresarial e interdis!iplinar%

Ba empresa !omo organiza!ión laboral es uno de los >mbitos de a!tua!ión del psi!ólogo del

traba(o aun"ue su #o!o de aten!ión @ !omo antes de!íamos @ siempre estar> en la dimensión

humana de la organiza!ión en el desarrollo de su poten!ial humano$ para entender la din>mi!a "ue

allí a!onte!e poder !omprender las demandas "ue los empresarios nos ha!en es impres!indible

operar !on un en#o"ue sist/mi!o de la misma% Esto signi#i!a tener en cuenta en cada análisis la

participación de $ariables de los distintos subsistemas de la organi!ación el t)cnico -económico'


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!omparta metas de e#i!ien!ia e!onómi!a de mantenimiento de garantías bene#i!ios so!iales no

est>n des!ritos en la literatura$ a "ue no siempre los !riterios de e#i!ien!ia e!onómi!a son

!ompatibles !on los !riterios so!io@políti!os%

Ba responsabilidad históri!a es en!ontrar la #órmula !ubana de e!onomía so!ialista e#i!iente$ nosotros desde la &si!ología podemos ha!er ne!esarias !ontribu!iones a "ue$ la e#i!a!ia e!onómi!a

pasa ine'itablemente por la e#i!a!ia en el desempe*o de las personas en el traba(o$ a sea en la

produ!!ión$ los ser'i!ios o en la dire!!ión la administra!ión%

)nimados en este empe*o ini!iamos desde #inales de +% ,,- una in'estiga!ión a!er!a del per#il

pro#esional del &si!ólogo en la Empresa$ !on la inten!ión de e.plorar las demandas "ue la Empresa

Cubana$ en las nue'as !ondi!iones de trans#orma!ión de nuestra e!onomía$ le ha!e al &si!ólogo%

Con la in'estiga!ión pretendíamos !ontribuir a a!larar el mal entendido "ue !on #re!uen!ia se

produ!e entre Empresarios &si!ólogos en el !ual la Empresa no sabe "ue puede esperar del

&si!ólogo este no sabe "ue o#re!erle a la Empresa% El presente artí!ulo !omparte tambi/n esta

inspira!ión% -

En la in'estiga!ión se entre'istaron a !in!uenta &si!ólogos !in!uenta Empresarios a los "ue se le

hi!ieron entre otras$ la siguiente pregunta: Ou/ ha!e el &si!ólogo en la Empresa3 lo "ue nos

permitió a!er!amos al es!enario pro#esional del &si!ólogo%

Ba in'estiga!ión arro(ó una gran di'ersidad de respuestas por parte de psi!ólogos empresarios%

Unos de#inían la a!tua!ión del psi!ólogo de a!uerdo a los prin!ipios de la !ien!ia apli!ada$

#un!iones a realizar por /l$ independientemente del lugar "ue o!upara dentro de la organiza!ión%

s empresarial atendiendo al lugar "ue le daban a

/ste dentro del organigrama de la empresa$ es de!ir$ de a!uerdo a su puesto >rea de traba(o%

otras respuestas planteaban "ue las #un!iones a realizar por el psi!ólogo depender>n de la 'oluntad

de la dire!!ión de la empresa o de la del propio psi!ólogo% En un !uadro esta in#orma!ión "uedaría

!omo sigue:

- Ba in'estiga!ión dio lugar adem>s a la !rea!ión de la asignatura El &si!ólogo en la Empresa$ !on un programa do!entetotalmente orientado a las ne!esidades del mer!ado laboral !ubano a!tual $ la !ual se imparte en la dis!iplina de&si!ología


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C$ite$ios de Respuesta%

CR!ER" CE#!$C" CR!ER" E%PRE&ARA' CR!ER" PER&"#A'

• In'estiga!ión

;iagnósti!o

• Inter'en!ión

In'estiga!ión @ )!!iónF

• Consultoría )sesoría

• dire!!ión%

• Pa!iendo lo "ue le

manda el (e#e

postura rea!ti'aF%

• ) la espera de "ue lo

!onsulten

postura pasi'aF%

• 1omando ini!iati'as

postura a!ti'aF

8eamos las opiniones e.presadas por los entre'istados la #re!uen!ia !on "ue apare!en estas

respuestas en !ada una de las pobla!iones estudiadas% ;e esta manera podremos ir a!er!>ndonos al

per#il real del psi!ólogo en la empresa$ de a!uerdo a los resultados de este estudio%

4piniones de Empresarios

Opiniones de Empresarios Abrev. ¿Qué hace el psicólogo en la

Empresa?

Selección de Personal SP 26

Indefinición de rol IR 20

Capacitación CAP 12

Asesoría As 10

Gestión Recursos Humanos GRH 7

Inesti!ación In 6

"ia!nóstico "ia! 6

J


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#rientación Psicoló!ica #P $

Interención Int %

#r!ani&ación #r! 2

'ar(etin! '( 2

Relaciones P)*licas RP 1

Preención Pre 1

Consultoría +,terna Ce,t 1

-ra*a.o Interdisciplinar -int 0"irección "ir 0

Cuestiones /urocrticas C/ 0

4piniones de Psicólogos

Opiniones de Psicólogos Abrev. ¿Qué hace el psicólogo en la

Empresa?

Selección de Personal SP 1

Capacitación CAP 1

Inesti!ación In 1$

Asesoría As 1%

#rientación Psicoló!ica #P 7

"ia!nóstico "ia! 7

Preención Pre $

Cuestiones /urocrticas C/ $

Indefinición de rol IR %

Interención Int %

Gestión Recursos Humanos GRH %

-ra*a.o Interdisciplinar -int 1

Relaciones P)*licas RP 1

#r!ani&ación #r! 0

'ar(etin! '( 0

"irección "ir 0

Consultoría +,terna Ce,t 0

?

0

$

10

1$

20

2$

0

3 r e c u e n c i a s

SP IR CAP As GRH In "ia! #P Int #r! '( RP Pre Ce,t -int "ir C/

3unciones 4 A*re5 6

Los Empresarios opinan


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/ntegración de los resultados

2u) (ace el Psicólogo en la Empresa3 5esponden Psicólogos y Empresarios

-unciones -$ecuencia Po$ciento

Sele!!ión de &ersonal JH HCapa!ita!ión KJ$9In'estiga!ión K 9-$)sesoría 9J 99$?Inde#ini!ión de Rol 9 9%K;iagnósti!o +? +-$9


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1raba(o Interdis!iplinar 9 +%H

Bos resultados de la in'estiga!ión nos hablan de la ne!esidad de poten!iar el traba(o del &si!ólogo

en dos subsistemas esen!iales para la Empresa : el Pumano RRPPF el Comer!ial%

En !uanto al >rea de RRPP se re'ela la ne!esidad de integrar en un solo sistema todas las pr>!ti!as

de de#ini!ión de puestos@tarea$ sele!!ión de personal$ !apa!ita!ión$ e'alua!ión del desempe*o$

estimula!ión%%% traba(arlas desde un en#o"ue sist/mi!o$ estrat/gi!o de desarrollo del poten!ial

humano de la organiza!ión% Nos estamos re#iriendo al sistema de Gestión de Re!ursos Pumanos

GRP F desde el !ual se !on!ibe al traba(ador no !omo un re!urso o medio m>s de la organiza!ión

sino !omo persona $ !on sus ne!esidades$ moti'a!iones$ aspira!iones e inten!ionalidades

indi'iduales a tener en !uenta a la hora de implementar !ada 'ariable de la e!ua!ión de la GRP H$

enti/ndase: estudio de puestos$ de personal$ sistemas de traba(o$ #orma!ión desarrollo$ e'alua!ión

del rendimiento$ estimula!ión$ seguridad salud laboral$ !onse(eríaQ

En lo re#erente al >rea !omer!ial nuestras empresas sienten la ne!esidad de orientarse al mer!ado%

&ara ello$ la identidad$ !ultura$ imagen produ!!iones de la Empresa son dise*ados a!tuados

teniendo en !uenta las ne!esidades$ los gustos$ intereses !ara!terísti!as de ese mer!ado !ompuesto por grupos humanos espe!í#i!os$ apare!iendo allí$ el espa!io pro#esional del &si!ólogo en lo

Comer!ial$ integrado #undamentalmente a los e"uipos de Mar5eting de Rela!iones &bli!as%

Ba buro!ra!ia las #un!iones #uera de rol pueden atraparnos !uando no tenemos !laro "u/ podemos

ha!er "u/ puede esperar de nosotros la empresa% 8er )ne.o F ;e un lado el des!ono!imiento por

#alta de prepara!ión o la par>lisis ante la no'edad de las demandas% &or otro$ la #alta de

re!ono!imiento a nuestro traba(o por parte de los empresarios de la so!iedad% Es esta laen!ru!i(ada en la "ue se en!uentran mu!hos psi!ólogos del traba(o ho en nuestras empresas$

mientras paralelamente 'amos siendo protagonistas todos$ de la trans#orma!ión de esta realidad%

8eamos la representa!ión a!tual del &si!ólogo en la Empresa$ no !omo un panorama est>ti!o

detenido en el tiempoA 'isuali!/moslo !omo un abani!o en mo'imiento $ en donde los pliegues m>s

!errados se podr>n desplegar tanto !omo empe*o pro#esionalidad pongamos en lograrlo%

H Usamos esta met>#ora matem>ti!a !omo re!urso ilustrati'o para desta!ar los pro!esos integrados "ue !on#orman laGRP%

+

¿ Qué (ace el psicólogo en la empresa?

&eg)n Psicólogos y Empresarios

+

9

K

-

H

J?

,+:

+++K +H

+-+

+9

+$Sele!!ión de &ersonal

9$Capa!ita!ión

K%In'estiga!ión

%)sesoría

-%Inde#ini!ión de Rol

H%;iagnósti!o

J%


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;e!ir Empresa es de!ir Interdis!iplina$ de ahí la ne!esidad de !ódigos de !omuni!a!ión !omunesA

ob(eti'os !ompartidos pertenen!ias sentidas entre todos los persona(es de la obra empresarial de

!ada día%

Crear esta psi!ología empresarial esta mentalidad F es !ondi!ión ne!esaria aun"ue no su#i!iente para el logro del desarrollo empresarial !ubano$ el !ual no podr> ser posible sin el desarrollo de una

!ultura por la e#i!a!ia 'aloriza!ión de traba(o !omo ni!a alternati'a legítima de desarrollo

e!onómi!o@so!ial personal % &ara ello es ne!esario traba(ar en e"uipo: sentir la ne!esidad del $ en la =a!ultad de &si!ología$ en donde tenemos grupos de re#le.ión siempre

abiertos% Mu!has gra!ias%

A6E74 2u) puede o"recerle el Psicólogo a la Empresa 3

losario de categor%as :

In'estiga!ión ;iagnósti!o

Inter'en!ión

Consultoria )sesoría

Estudio de &uestos

Estudios de &ersonal

=orma!ión ;esarrollo

Seguridad Salud Baboral


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;ire!!ión

0uro!ra!ia

Consultoría E.terna

1raba(o interdis!iplinar

Inde#ini!ión de rol%

;e"iniciones

/n$estigación y ;iagnóstico

Se men!ionan aspe!tos "ue se in'estigan se diagnosti!an por parte del psi!ólogo a sea para

inter'enirlos /l dire!tamente o para asesorar la inter'en!ión de otros% Estos 'endrían siendo$ en sumaoría$ estudios de impa!to$ de !ómo determinada 'ariable o aspe!to organiza!ional est>

in#luendo en el rendimiento$ produ!ti'idad bienestar de las personas en el traba(o por tanto en

la e#i!ien!ia$ rentabilidad desarrollo de la empresa en la "ue labora% &or e(emplo$ estudios de:

moti$ación < satis"acción, comunicación, $alores &ue unen a las personas en el trabajo, relaciones

interpersonales, lidera!go, toma de decisiones, trabajo en e&uipo, estudios acerca de las

condiciones de trabajo, estudios organi!acionales de clima, cultura, comunicación, estilo de

dirección, imagen, identidad, con"ección y $alidación de pruebas.

/nter$ención

&or inter'en!ión 'amos a entender toda a!tua!ión del psi!ólogo en la empresa "ue se proponga

ob(eti'os el al!an!e de resultados !on!retos$ en !onsonan!ia !on los ob(eti'os estrategia de la

organiza!ión% Este !on!epto es apli!able tanto a proe!tos "ue tienen prin!ipio #in$ !omo a

traba(os de !ar>!ter !ontinuo%Ba di#eren!ia est> en "ue los primeros nos ha!en pensar en planes

espe!í#i!os de traba(o los segundos en sistemas de traba(o%

Estudio de Puestos

In!lue la rela!ión des!rip!ión detallada del traba(o de !ada puesto de la organiza!ión la

!on#orma!ión de su per#il o pro#esiograma $ así !omo el dise*o ergonómi!o del puesto$ lugar de

traba(o ambiente laboral !ondi!iones de traba(o$ e"uipos de traba(o$ rela!iones de in#orma!ión

autoridad F aptos para el desempe*o humano$ dando por resultado un aumento en la !alidad de 'ida

laboral en los resultados de la empresa%

+9


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Estudios de Personal

) tra'/s de estos estudios se bus!an$ eligen e in!orporan empleados a la organiza!ión en!ontrando

el puesto ade!uado para la persona la persona idónea para el puesto$ 'i/ndose a!tualmente !omoun pro!eso de orienta!ión 'o!a!ional de dete!!ión del poten!ial humano de la persona$ no sólo

para el puesto a!tual sino tambi/n para su posible desarrollo dentro de la organiza!ión%

&arte del pro#esiograma para la elabora!ión del pro!edimiento psi!ológi!o@e'aluati'o

!orrespondiente a !ada puesto$ seguido del re!lutamiento$ la e'alua!ión$ una propuesta (erar"uizada

de !andidatos idóneos $ toma de de!isión !ada 'ez m>s parti!ipati'as en donde se tienen en !uenta

los !riterios de los e"uipos de traba(oF #inalmente$ la in!orpora!ión de la persona al puesto a laorganiza!ión$ pasando su e.pediente al Registro de &ersonal%

=ormación y ;esarrollo

Es el pro!eso de aprendiza(e entrenamiento de !ompeten!ias$ a!titudes 'alores ne!esarias para

el desempe*o e#i!az de la persona en el puesto de su !arrera pro#esional$ !oherentes !on los

ob(eti'os la !ultura de la organiza!ión de "ue se trate% Bos resultados de la #orma!ión se esperan

tambi/n a ni'el empresarial teniendo en !uenta el impa!to de las !ompeten!ias ad"uiridas en el

al!an!e de los ob(eti'os de la empresa$ por lo "ue se han de de#inir indi!adores opera!ionales de

e#i!a!ia de la #orma!ión "ue permitan 'eri#i!ar su 'alor real$ sus e#e!tos bene#i!ios% &or e(emplo:

me(oras$ dete!!ión de oportunidades de nego!io$ optimiza!ión e!onómi!a por disminu!ión de

!ostos$ in!remento de la !alidad$ reper!usión en la !ultura$ !lima e imagen de la empresa$ entre

otros%

El psi!ólogo en esta >rea puede #un!ionar !omo e.perto en temas de su !ompeten!ia pro#esional u

o!uparse del diagnósti!o de ne!esidades de #orma!ión desarrollo estrat/gi!o de todos los

subsistemas $ así !omo de la gestión de los planes de !apa!ita!ión de la Empresa%

>onsultoria

)sesoría en la solu!ión de !on#li!tos problemas organiza!ionales a partir de la e.perien!ia

a!umulada en la solu!ión de situa!iones similares$ de la !ual se espera la elabora!ión e

implementa!ión de estrategias$ políti!as programas de desarrollo en la empresa%

+K


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eguridad y alud Laboral

;entro de esta #un!ión se en!uentra toda la labor pro#il>!ti!a "ue realiza el psi!ólogo a #a'or de la

prote!!ión$ seguridad salud de las personas en el traba(o% Entendamos la pre'en!ión de a!!identeslaborales de en#ermedades por a#e!ta!ión de sustan!ias neurotó.i!as $ de los e#e!tos negati'os del

traba(o !omo la #atiga$ la monotonía$ la !arga psí"ui!a$ el estr/s la toma de medidas pro#il>!ti!as

de seguridad para e'itar "ue estos se !on'iertan en obsta!ulizadores del m>.imo rendimiento la

satis#a!!ión personal%

4rientación Psicológica

Ba #un!ión !líni!a de orienta!ión siempre se le demandar> al psi!ólogo independientemente del

!ampo en el "ue traba(e% Ba orienta!ión psi!ológi!a en el >mbito de la empresa es la aten!ión "ue

realiza el &si!ólogo del 1raba(o a los problemas personales pro#esionales del traba(ador

rela!ionados !on #alta de in#orma!ión$ !on#usión a la hora de tomar de!isiones$ !on#li!tos

interpersonales , a tra'/s de una rela!ión de auda de !orta dura!ión%

)dem>s de la aten!ión a los !on#li!tos interpersonales en el traba(o$ en la rela!ión (e#e@subordinado

a los problemas personales del traba(ador !reemos ne!esario agregar otras problem>ti!as a atender

por el &si!ólogo$ por e(emplo: &repara!ión para la (ubila!ión A el dire!ti'o ante la p/rdida o

asun!ión del poderA re!on'ersión de plantillasA aten!ión a interruptos A !on#li!to de roles en la

mu(er$ madre$ esposa$ traba(adora A impli!a!ión del hombre en sus responsabilidades !omo padre$

esposo traba(adorA !on#li!to traba(o$ #amilia$ tiempo libreA resisten!ias al !ambioA estr/s laboral$

entre otros%

E$aluación del 5endimiento

) tra'/s de esta #un!ión? se pro'ee a la persona periódi!amente de retroalimenta!ión sobre su

desempe*o rendimiento$ mediante la !ríti!a !onstru!ti'a% Se parte de la de#ini!ión de los !riterios

de e'alua!ión$ pre'iamente !ono!idos dis!utidos !on el traba(ador$ los !uales deben responder a

la estrategia !ultura de la empresa%

? Esta !ategoría nos da in#orma!ión por su ausen!ia$ es de!ir $!omo 'er>n en los resultados de in'estiga!ión $ ella noapare!e men!ionada !omo #un!ión a realizar por el &si!ólogo en la Empresa%

+


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Estimulación y >ompensación

Este es el pro!edimiento , "ue in!lue los !riterios las pr>!ti!as utilizadas por la empresa para

retribuir !ompensar a sus empleados a tra'/s de moti'adores e!onómi!os o no e!onómi!os% Se

re#iere por e(emplo a la retribu!ión por resultados$ al re!ono!imiento inmediato por el desempe*oe.itoso$ a la ade!ua!ión de las re!ompensas a las personasA políti!as altamente personalizadas al

atender a la psi!ología indi'idual de !ada traba(ador$ re!ogida en el Registro de &ersonal $ no

!omo el e.pediente #ormal propio de la administra!ión de personal$ sino !omo el e.pediente

psi!ológi!o "ue debe tener el psi!ólogo de !ada traba(ador a partir del estudio de sele!!iónF%

Esta es una #un!ión "ue re"uiere gran !oheren!ia interna : de un lado entre el !ontenido

organizati'o de los puestos las retribu!iones asignadas a los mismos por otro $ entre los!omportamientos retribuidos los !omportamientos !la'es para el al!an!e de los ob(eti'os

empresariales% ;ebe ser adem>s !ono!ida por todos los miembros de la organiza!ión !ompetiti'a

en rela!ión a otras empresas del se!tor$ para "ue logre atraer$ retener e in'olu!rar al personal de la

organiza!ión%

estión de 5ecursos Humanos

;e#inimos la GRP !omo toda la labor de an>lisis$ plani#i!a!ión$ organiza!ión$ moti'a!ión

!ontrol de las a!ti'idades en las "ue in#luen o son in#luidas las personas "ue traba(an en la

organiza!ión$ ba(o este en#o"ue en#rentar el 'ín!ulo traba(ador @ empresa entorno%

Entran dentro de este sistema todas las #un!iones antes presentadas$ no !omo pr>!ti!as aisladas o

#un!iones asistem>ti!as $ sino !omo 'ariables inter!one!tadas "ue !omponen la e!ua!ión de la

GRP !omo aspe!tos a !ontemplar en políti!as a!!iones "ue obede!en a los ob(eti'os plan

estrat/gi!o de la empresa% +

Ba ra!ional "ue (usti#i!a el traba(arlas !omo sistema es la de "ue !ada una de las pr>!ti!as de GRP$

atienden a las di#erentes !ondi!iones ne!esarias para "ue la persona rinda dis#rute de su traba(o%

Nos re#erimos a "ue sea el puesto@tarea idóneo para ella $ "ue tenga !laramente de#inida la tarea$

"ue el m/todo de traba(o sea ade!uado se #orme en /l$ "ue tenga !laridad en los !riterios a partir

de los !uales se e'aluar> su desempe*o$ "ue se le re!onoz!a estimule %%%%

, Iden a ?%+ ) di#eren!ia de !omo se presenta el panorama de a!tua!ión del &si!ólogo Empresarial segn los datos de nuestrain'estiga!ión 8er )ne.o 9 F

+-


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?ar@eting

El Mar5eting es el sistema !ontempor>neo de !omer!ializa!ión de un produ!to% &ara ser e#i!iente

rentable es impres!indible "ue la empresa establez!a !oordine una políti!a !omer!ial en!aminadaa obtener una 'isión global del mer!ado donde se situaran los produ!tos "ue #abri!a o los ser'i!ios

"ue o#re!e%

Con el ob(eti'o de !umplir e#i!azmente esta #inalidad $ se !rea el departamento de Mar5eting en

donde el &si!ólogo puede estudiar las ne!esidades$ gustos e intereses del mer!ado para determinar

interdis!iplinarmente "u/ en#o"ue debe darse a la !omer!ializa!ión$ partiendo de las ne!esidades

del !liente% Nos re#erimos por e(emplo a la !ara!teriza!ión so!iopsi!ológi!a de segmentos demer!ado$ a estudios de moti'a!ión satis#a!!ión del !liente$ !rea!ión de estrategias promo!ionales

!ampa*as publi!itarias$ a la !rea!ión de la imagen !orporati'a Q

5elaciones P*blicas

Bas Rela!iones &bli!as son el !on(unto de a!ti'idades laborales destinadas a ele'ar en grado

óptimo las rela!iones internas e.ternas de la empresa !on sus pbli!os !lientes$ a tra'/s$ por

e(emplo de: promo!ión de a!tos so!iales$ dis!ursos$ !on#eren!ias$ proto!olosA aten!ión a la

!orresponden!iaA rela!iones !on los !lientes e.ternos @ internos atendiendo a in!iden!ias negati'as$

"ue(as$ insatis#a!!ionesA rela!iones !on los medios de di#usión masi'aA elabora!ión del historial de

la empresa Q El Rela!ionista &bli!o es un ha!edor importante de la historia$ !ultura$ identidad e

imagen de la Empresa $ #un!iones tales "ue deben !ontemplarse obede!er a las proe!!iones de la

estrategia empresarial$ por"ue de lo !ontrario se !on#igurar>n espont>neamente%

;irección

0a(o esta !ategoría en!ontramos la o!upa!ión de puestos de dire!!ión por parte del psi!ólogo%

;ire!!ión$ gestión$ administra!ión$ son t/rminos "ue se usan ho indistintamente "ue se re#ieren a

la a!ti'idad de !ondu!ir a las organiza!iones ha!ia el al!an!e de sus ob(eti'os@meta$ a tra'/s de las

#un!iones de an>lisis$ plani#i!a!ión$ organiza!ión$ moti'a!ión !ontrol%++

++ =un!iones !on!eptualizadas desde prin!ipios de este siglo 1alor$ + ,++A =aol$ + ,+H F tratadas de di#erentesmaneras por los autores$ pero a nuestro (ui!io !ontienen siempre las enun!iadas arriba%

+H


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urocracia

Se ha!e re#eren!ia a las #un!iones del psi!ólogo$ m>s !omo un administrador de personal lle'ando

nóminas$ salarios$ dis!iplina laboral otros papeleos +9 "ue !omo un gestor del desarrollo

organiza!ional%

>onsultoria E#terna

)"uí en!ontramos al &si!ólogo en la presta!ión de ser'i!ios a otras institu!iones$ teniendo en

!uenta la ne!esidad de las mismas de "ue agentes e.ternos a ellas$ les atiendan determinadas

ne!esidades de desarrollo en !ual"uiera de los >mbitos a enun!iados%

Brabajo /nterdisciplinar

Se re#iere a la ne!esidad del traba(o en e"uipos interdis!iplinares !on ingenieros$ e!onomistas$

abogados$ personas !la'e de la organiza!ión$ entre otros' para el aborda(e de los problemas de la

empresa%

/nde"inición de rol

Pa!iendo lo "ue le manda el (e#e A ) la espera de "ue lo !onsulten A No s/ !u>les son sus

#un!iones% s

"ue ninguna otra$ el estado de !osas re#erente al per#il del &si!ólogo en la Empresa "ue es

ne!esario trans#ormar%

+9 0uro!ra!ia "ue es ne!esaria en todo puesto pero "ue !uando se !on'ierte en el !entro del !ontenido de traba(odespro#esionaliza subutiliza al &si!ólogo en su rol%

+J


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'"+RA$A C"#&,'!A-A

0err$ Beonard B% +,,- F M>s all> de la E.!elen!ia en el ser'i!io% Un &lan de )!!ión% Edi!iones

;eusto$ 0ilbao$ Espa*a%

0lan!hard$ DennethA Care4 ;onald A Care4$ Euni!e &arisi% +,,9 F El E(e!uti'o al minuto%

=orma!ión de e"uipos de alto rendimiento% Edi!iones Gri(albo$ 0ar!elona $ Espa*a%

Córdo'a$ &% +,,K F E'alua!ión de la Calidad $ E#i!a!ia Rentabilidad de la =orma!ión %

Re'ista Capital Pumano $ N -H$ p>g% K$ mao%

Compila!ión de autores% +,,J C Serie 1ras la Esen!ia 8ital de la Empresa$ N ;i!iembre $ Centro

de In#orma!ión de Cubalse $ Ba Pabana%

Cuestas Santos$ )% +,,J F 1e!nología de la Gestión de los Re!ursos Pumanos% Edi!iones

IS&L)E$ Ba Pabana%

;e uiroga$ )na &% +,?J F En#o"ues &erspe!ti'as en &si!ología So!ial% Edi!iones Cin!o%

0uenos )ires$ )rgentina%

;e uiroga $ )na &% +,?? F Críti!a de la 8ida Cotidiana%Edi!iones Cin!o$ 0uenos )ires$

)rgentina%

=aol$ P% +,+H F Industrial and General ) dministration% &aris$ ;unod%

=rias$ R% Dau#mann$ )% +,, F Bas Cla'es de un ade!uado ;iagnósti!o g% -9$ #ebrero%

=uentes$ Mara% +,,K F &si!ología So!ial del Grupo% In'estiga!ión ;esarrollo de 1eorías%

Edi!iones Uni'ersidad )utónoma de &uebla$ &uebla $ M/.i!o%

Parper Bn!h% +,,9 F Manuales de Re!ursos Pumanos% Edi!iones Ba Ga!eta de los Nego!ios$

Madrid%

Datz$ ;% Dahn$ R%B% +,?, F &si!ología So!ial de las


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M! ;onald$ M% Beppard$ L% +,,K F Cómo 'ender Ser'i!ios% Edi!iones ;eusto$ 0ilbao$ Espa*a%

Mu!hins5$ &%M% +,, F &si!ología )pli!ada al 1raba(o: Una Introdu!!ión a la &si!ología

Industrial g% H?$

marzo%

Rees &on!e$ )gustin +,, F )dministra!ión por

Qué Puede Ofrecerle El Psicólogo a La Empresa

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