Qu?es?un?Help?Desk? Un Help Desk es una parte del grupo de soporte tcnico establecido por una organizacinpara mantener operando sus PCs en forma e?ciente. Por lo general, la organizacin tieneun gran nmero de PCs. El Help Desk lo opera, en la mayora de los casos, un grupo detcnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Help Desk o tcnicos de soporte;ellos estn capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usadicha organizacin. El nmero de PCs determina, por lo general, el nmero de tcnicos delHelp Desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los tcnicos no estn sentados fsicamenteante un escritorio: el Help Desk es realmente otro trmino empleado para denominar aldepartamento de ayuda.En la mayora de las organizaciones, el Help Desk es parte del departamento de informtica(TI). La funcin de un Help Desk vara mucho pero, por lo general, proporciona soportereactivo y proactivo, tanto para PCs como para el usuario ?nal. A travs del soportereactivo, el Help Desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar lastareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. Tambin trata diversos problemas, talescomo casos de virus en la PC. A travs delsoporte proactivo, el Help Desk trabaja paraevitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus tcnicos les ensean a los usuarios cmorealizar tareas que les ayudarn a evitar problemas comunes relacionados con las PCs antesde que estos ocurran. De esta forma, cuanto ms soporte proactivo proporcione un HelpDesk, menos soporte reactivo tendr que realizar.