¿Qué es la Realidad Aumentada?

Se trata de una tecnología que combina imágenes rea-les captadas por una cáma-ra Web y diseños virtuales creados por una persona.

Las computadoras y los dispositivos móviles (teléfonos, consolas, etc.) sir-ven como soporte para acceder a la Realidad Aumentada.

La Realidad Aumentada es utilizada por diversas aplicaciones. Por ejemplo, co-locando un dispositivo móvil frente a un código impreso en el circuito urbano de New York, el usuario se informa de las estaciones más cercanas al Metro.

Otro uso corriente es la presentación de productos en imágenes 3D, como autos, estructuras edilicias, o bienes de consumo masivo.

¿CUÁLES SON SUS COMPONENTES?

Monitor de computadora: refleja la suma de lo real y lo virtual, que conforman la Realidad Aumentada.

Cámara Web: toma la información del mundo real y la transmite al software de Realidad Aumentada.

Software: programa que toma los da-tos reales y los transforma en Realidad Aumentada.

Códigos: símbolos impresos que el soft-ware interpreta para brindar una res-puesta especifica (mostrar una imagen 3D y su animación).

¿POR QUÉ ELEGIMOS LA REALIDAD AUMENTADA?

Nuestro objetivo es involucrar e infor-mar a todos los sectores de la sociedad acerca de las diversas actividades or-ganizadas en IRAM.

Para ello este número de acceso expli-ca los procesos de nuestras principa-les áreas operativas.

La Realidad Aumentada es un nue-vo intento por abrir las puertas de nuestra casa, donde los usuarios se transforman en actores (imagen real) que interactúan con los diseños vir-tuales que representan la estructura del IRAM.

¿CÓMO UTILIZAR LA REALIDAD AUMENTADA?

1.

Ingrese a: http://bdl.webege.com/ar Asegúrese de que su cámara Web esté encendida.

2.

Seleccione el código que desea visualizar. Coloque el código frente a la cámara Web de su computadora. Haga clic en permitir.

3.

Incline la revista a 45º. Asegúrese de no interferir entre la cámara y el código, y de que el ambiente esté bien iluminado.

Para visualizar la Realidad Aumentada utilice los códigos que aparecen en cada una de las secciones de la revista: en la retiración de Tapa y páginas 12, 16, 22 y 26. Luego siga las instrucciones a continuación.

45º

CÓDIGOS

CERTIFICACIÓNNORMALIZACIÓN FORMACIÓNDOCUMENTACIÓNESTRUCTURAGENERAL

REALIDAD AUMENTADA

ESTRUCTURA GENERAL DEL IRAM

Ingrese a http://bdl.webege.com/ar y haga clic en permitir. Coloque el código frente a la cámara Web de su computadora. No interfiera entre la cámara y el logo. Asegúrese de que esté bien iluminado.

CONSEJO DIRECTIVO IRAM

Presidente Sr. M. Enrique Romero Vicepresidente 1º Ing. Roberto M. DelafosseVicepresidente 2º Ing. Carlos Alberto VaccaroSecretarioSr. Viktor M. SchüsslerProsecretarioIng. Mónica VázquezTesoreroSr. Ignacio A. BungeProtesoreroIng. Daniel BlancoPresidentes Honorarios Ing. Antonio PrietoSr. Carlos GonzálezVocales TitularesLic. Sebastián BigoritoSr. Luis María CostaDr. Héctor Manuel LaizIng. Fernando AbrateIng. Luis Alberto DiezIng. Fernando LagoSr. Ramiro ProdanIng. Nicolás RonaDr. Ing. Leonardo AssafIng. Alberto GiachettiIng. Adolfo CazeneuveSr. Oscar SánchezVocales SuplentesIng. Manfredo ArheitLic. Claudio TerrésSr. Alberto RuibalIng. Alberto Martínez DataLic. Adriana PonsaVocal TitularIng. Beatriz L. García (Representante)Órgano de FiscalizaciónCdor. Alfredo Rodríguez (Titular)Dr. Alfredo Friedlander (Titular)Ing. José P. Sanjuan (Suplente)

DIRECTORES IRAM

Director GeneralLic. Marcelo GaravagliaDirector de NormalizaciónIng. Luis TramaDirector de CertificaciónIng. Alberto SchiumaDirector de Planificación y DesarrolloLic. Marcos RodríguezDirector de Coordinación TécnicaIng. Osvaldo PetroniDirector de FilialesCdor. Christian Viand

STAFFEditor Revista AccesoLic. Hernán BlancoPrensa y difusión IRAM | hblanco@iram.org.ar

Diseño Gráfico y DiagramaciónDG. Maximiliano Drager | www.mdgdiseño.com.ar

Desarrollo de Realidad AumentadaBDL Communication | www.bdlcom.com.ar

ImpresiónBRAPACK | www.brapack.com.ar

SUMARIO

Editorial 02El benefi cio de ser uno de los nuestros 03Socios IRAM

INSTITUCIONAL

Elaboración de normas 04NORMALIZACIÓN

CERTIFICACIÓN

Mejorar los procesos, los productos y los servicios 14

DOCUMENTACIÓN

Centro de documentación 22

FORMACIÓN

Capacitación de recursos humanos 24Cursos Agosto 2011 28

Boletín del Instituto Argentino de Normalización y Certifi cación.IRAM Casa Central I Perú 556 C1068AAB I Bs. As. I ArgentinaAÑO 2 | NÚMERO 4 • Junio - Julio 2011

ISSN 1853-3698

Tirada: 3.500 ejemplares

Para acceder a la información sobre Normalización y Certifi cación incluida en el insert que acompañaba el Boletín, así como a toda la información relacionada con Formación y Documentación de IRAM, dirigirse a la página www.iram.org.ar

AGRADECIMIENTOS: Lic. Beatriz Villafañe, Lic. María del Carmen Fernández, Mariela Serema, Ing. Mariano Semorile, Lic. Juan Manuel Borda, Dis. Gustavo Pontoriero, Bibl. Rubén Pascual, Lic. Marcos Rodríguez. Fotos IRAM: Lic. Hernán Blanco.

FE DE ERRATAS:Revista acceso Año 2, número 2 (Marzo – Abril 2011), página 25, primer párrafo. Debe leerse:La actual importancia de la intervención de la maquinaria agrícola en el agro nacional se refleja en un reciente estudio del INTA, el cual pone de manifiesto que la incidencia de la participación de la maquinaria agrícola en los costos totales de producción, es del 35% cuando se trata de laboreo convencional, reduciéndose al 29 por ciento cuando se opta por la siembra directa; promedio de los principales cultivos del país.

EDITORIAL

Nuestras puertas siempre abiertas

M. Enrique RomeroPRESIDENTE DE IRAM

Quienes conocen el funcionamiento de IRAM están familiarizados con el estí-mulo permanente que se genera hacia cada sector de la sociedad. Una prác-tica basada en el intercambio de infor-mación y el consenso. Sin descuidar nuestra Misión y Visión, objetivos fundamentales para nuestra existencia, en este número de acceso nos hemos propuesto enfocar los pro-cesos internos que hacen a IRAM. Actuamos con nuestros profesionales manteniendo el espíritu grupal, focali-zándonos en su actividad, en su movi-miento, que es parte esencial de nues-tra razón de ser. IRAM es el organismo referente nacio-nal de estudio de normas y un impor-tante actor en el campo de la certifica-ción. IRAM es un puente multisectorial entre las organizaciones y los merca-dos internacionales. Somos un banco de datos donde quedan registradas las

necesidades y las posibles soluciones. Tenemos una biblioteca que agrupa a las múltiples normas del mundo. Existen diversas formas de definir a IRAM. Cada persona, a partir de su experiencia y su bagaje profesional, podría aportar una versión distinta de la actividad que ocurre puertas adentro. El objetivo de este número no es en-tregarles una enciclopedia de su vasta actividad, sino crear una doble vía de comunicación, en la cual acceso es re-cibida por distintas organizaciones en los diferentes rincones del mundo, y sus lectores se introducen en nuestro quehacer. En definitiva, y como a cada paso, nues-tra intención es abrir las puertas a to-dos utilizando distintos mecanismos, en este número de acceso presenta-mos un gadget innovador llamado Rea-lidad Aumentada.

Utilizando los códigos (logos) impresos en la tapa y en el interior de la revis-ta, los lectores podrán servirse de esta tecnología para ingresar a IRAM de manera virtual. Confiamos que disfru-ten de esta propuesta.

2 | Editorial

SOCIOS IRAM

Pueden solicitar el estudio de normas IRAM, su revisión, y la apertura de nue-vos subcomités de estudio.

Tienen derecho a voto en más de 350 Subcomités de Estudio de Normas. To-dos los documentos en estudio genera-dos en dichos Subcomités son gratuitos para los socios.

Pueden participar activamente en la Normalización en organismos regiona-les como AMN (Asociación Mercosur de Normalización) y COPANT (Comisión Pa-namericana de Normas Técnicas).

Los socios participantes de Subcomités pueden solicitar la inscripción en los mismos como miembros “O” (observer), o miembros “P” (participante), en los Technical Committees de ISO. Y pueden participar en el estudio y en la votación final de los Documentos.

Reciben información sobre los nuevos miembros IRAM, certificaciones, sellos, cursos de capacitación, nuevas Normas

IRAM, MERCOSUR, COPANT e ISO -pu-blicadas y a la venta- y las Resolucio-nes Gubernamentales -aprobadas y en proyecto-.

Anualmente reciben el Plan de Estu-dio de Normas, la Memoria y Balan-ce, y el Catálogo General de Normas IRAM, impresos.

El representante de la institución Miem-bro Pleno vota en la Asamblea de So-cios, donde se renuevan los Miembros del Consejo Directivo de IRAM, y -luego de un año de antigüedad de asociado- pueden postularse para formar parte del mismo.

Los socios o miembros plenos institu-cionales tienen descuentos significativos en todos los cursos y seminarios IRAM. Tienen descuentos en la compra de nor-mas nacionales e internacionales.

Acceden sin costo a los servicios del Centro de Documentación: la biblioteca de normas y documentos técnicos más

importante de la Argentina, donde pue-den solicitar búsquedas y consultar do-cumentos de todo el mundo.

El Alerta Bibliográfico lo informa elec-trónicamente de las nuevas normas editadas.

Tienen la posibilidad de insertar un link desde su sitio a nuestra página, y bene-ficiarse del caudal de información: la mejor vía de acceso de los visitantes a su página.

* La cuota mensual está exenta del impuesto del IVA.

INSTITUCIONAL

El beneficio de ser uno de los nuestros

Lic. María Beatriz Villafañe

Jefa Promoción de Socios de IRAM

tel.: + 54 11 4346.0610 4346.0612 4346.0632

E-mail: socios@iram.org.ar

CONTACTO SOCIOS IRAM

Los socios IRAM gozan de condiciones especiales dentro de la estructura operacional de IRAM.

Acceso | 3

4 | Normalización

Elaboración de normasEl estudio de normas es un proceso dinámico que tiene como objetivo establecer las condiciones mínimas de calidad que debe reunir un producto o servicio, para que sirva al uso al que está destinado.

NORMALIZACIÓN

> El estudio de una norma o una serie de normas IRAM se origina -general-mente- por la solicitud de un sector de la sociedad de acuerdo a una necesidad concreta. Es imprescindible expresar que no se realizan normas para un uso potencial, sino que responden a solici-tudes puntuales, que permiten a IRAM asegurar su utilización efectiva a partir de su publicación.

> La Gerencia -competente en la mate-ria- y la Dirección de Normalización de IRAM evalúan la necesidad del poten-cial documento, el cual debe proporcio-nar un beneficio útil para la comunidad.

También se evalúa la factibilidad del es-tudio de la norma. En otras palabras, si IRAM cuenta con el personal adecuado, y si existen referentes externos para trabajar en la elaboración de la norma. Básicamente es una investigación en busca de expertos que puedan aportar sus conocimientos.

IRAM cuenta -en gran medida- con or-ganismos activos que responder a la demanda de nuevas normas o modifi-caciones de normas vigentes. En esa etapa los gerentes y coordinadores IRAM consultan al organismo acerca de la factibilidad de una nueva norma -o su modificación-, y también evalúan la posibilidad de consultar a nuevos expertos.

En caso de no existir un organismo de estudio competente en la materia, se genera una nueva lista de expertos e interesados, se los convoca, y se da co-mienzo al estudio de la norma.

> El estudio se inicia en base a ante-cedentes nacionales, regionales e in-ternacionales. Prioritariamente se tra-ta de normas, pero también se utilizan informes de investigaciones, ensayos, desarrollo de productos, especificacio-nes técnicas, documentos técnicos, o normas aprobadas.

Acceso | 5

Estos antecedentes son considerados por los integrantes del organismo de estudio, quienes realizan un análisis inicial y presentan un primer documen-to llamado Esquema A.

> El análisis y la corrección del Esquema A genera una evolución que se ve refleja-da en el nombre del Esquema como A1, A2, etc., hasta lograr un consenso. Cada nueva versión documenta el trabajo del organismo para una comprensión clara.

Los documentos son tratados en reu-niones periódicas donde el Coordinador registra -en un acta- las resoluciones adoptadas y el intercambio de opinio-nes. El acta incluye el listado de los pre-sentes y se envía a todos los miembros del organismo de estudio.

> El documento que obtiene el consen-so del grupo pasa a llamarse Esquema 1 y es declarado en Discusión Pública, donde todos los sectores de la sociedad tienen un plazo -entre 30 y 180 días- para el envío de observaciones.

La discusión pública se hace efectiva mediante su anuncio en el sitio Web IRAM1 y el envío del esquema a todos los

SISTEMA NACIONAL DE NORMAS, CALIDAD Y CERTIFICACIÓN

Según el Decreto n° 1474/94 del Poder Ejecutivo Nacional la Secretaría de In-dustria promulga el Sistema Nacional de Normas, Calidad y Certificación, re-gulador de las actividades de normaliza-ción en un ámbito estrictamente volun-tario, y marco de referencia del IRAM.

El Sistema reconoce al IRAM como único organismo encargado de cen-tralizar el estudio y la aprobación de normas de carácter voluntario: base esencial del sistema nacional de calidad.

Dentro de este Sistema la intervención del IRAM se realiza en tres estadios di-ferentes: como miembro permanente del Consejo Nacional de Normas, Calidad y Certificación*, como Organismo Argenti-no de Normalización y, por último, como uno de los organismos de certificación.

integrantes del organismo de estudio -hayan participado o no-, a organismos gubernamentales, universidades y filia-les de IRAM en todo el país.

Cualquier persona que reúna las condicio-nes de representatividad de una entidad

Elaboración de normas

puede enviar comentarios sobre el Esque-ma 1. En la reunión post-discusión pública se deja constancia de los comentarios reci-bidos y se justifica su aceptación o rechazo.

> Más tarde el documento pasa a lla-marse Proyecto 1 y se eleva al Comité

JERARQUÍA DE LAS NORMAS

LEYES

DECRETOS

RESOLUCIONESDISPOSICIONES

CÓDIGOS Y ORDENANZAS

NORMAS IRAM

ESPECIFICACIONES INTEREMPRESARIAS

ESPECIFICACIONES DE EMPRESAS

ESPE

CIAL

IDAD

DURA

CIÓN

decr

ececr

ece

crec

edecr

ece

ORGANISMOSGUBERNAMENTALES

(Nacionales, provinciales,municipales)

ORGANISMO NACIONALDE NORMALIZACIÓN

EMPRESAS

VOLUNTARIAS

OBLIGATORIAS

NO OBLIGATORIAS(Obligatorias

para empresas)

6 | Normalización

(*) Debajo del Consejo Nacional -integrado por representantes del Gobierno Nacional y un Comité Asesor representante de las partes interesadas de los sectores no gubernamentales- existen dos organismos operativos encargados de realizar la gestión de todo el Sistema: el IRAM y el Organismo Argentino de acreditación (OAA), a cargo de la acreditación de los organismos de certificación, de los laboratorios de ensayo y de calibración.

Sala de consulta de normas. Casa Central IRAM.

ORGANIZACIÓN IRAM

La organización de IRAM se basa en dos documentos validados por el De-creto reglamentario.

El Estatuto Social de IRAM, donde se detalla el objeto y la estructura de la institución, los derechos y obligacio-nes de sus miembros, y los deberes y atribuciones de su Consejo Directivo.

El Reglamento de Estudio de Normas (REN), que establece los procedi-mientos generales para la constitu-ción de sus organismos técnicos, y los principios básicos para el desarrollo de los estudios de normas.

Por su parte, la Dirección de Normali-zación IRAM ha certificado sus proce-

gías y directivas basadas en pro-cesos de estudio uniformes.

• Su creación se fundamenta en la transparencia, el consenso -con-cepto que las diferencia de otros documentos- y la representación equilibrada de todos los sectores interesados.

SECTORES • Intereses generales: institutos tec-

nológicos y de investigación, labo-ratorios de ensayos, organizaciones gubernamentales y universidades.

• Producción: empresas, cámaras y organismos varios.

• Consumo: consumidores finales o intermedios.

sos de desarrollo de normas y la adop-ción de normas regionales e inter-nacionales, según la norma ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad.

LAS NORMAS• Promueven el uso racional de los re-

cursos y su actividad creativa.• Facilitan la producción, el comercio

y la transferencia de conocimiento.• Mejoran la calidad de vida, el bien-

estar y la seguridad de las personas.• Abarcan la mayoría de ámbitos (sin

límite).• Su difusión es de carácter público.

EL PROCESO• Los organismos de estudio de

normas cumplen con metodolo-

General de Normas para su aprobación final. En esa instancia el organismo de estudio concluye el estudio de la norma.

El Comité General de Normas verifica el cumplimiento del REN y la Directi-va 1 IRAM con el objetivo de unificar la estructura y el lenguaje de las normas IRAM, y asegurar su correcta compren-sión y redacción.

En las reuniones del Comité participa el coordinador de la norma, un delega-do especial -designado por el organis-mo de estudio-, el Gerente del área y el Director de Normalización IRAM, y es finalmente donde el Proyecto es apro-bado o rechazado para dar paso a una nueva revisión.

Una vez creada la norma el proceso de normalización puede reiniciarse en for-ma de modificación, corrección o revi-sión, cada vez que el documento recibe observaciones fundamentadas.

Elaboración de normas

8 | Normalización

El Comité General de Normas está in-tegrado por especialistas ad honorem de diferentes ramas de la ciencia y de la técnica, que poseen una larga tra-yectoria en actividades de normaliza-ción en IRAM.

IRAM: PARTICIPACIÓN INTERNACIONALIRAM representa a la Argentina a ni-vel regional, hemisférico, e interna-cional en organismos de normaliza-ción como AMN, COPANT, ISO e IEC2, respectivamente.

Los organismos de normalización de cada país -IRAM por Argentina- pue-den participar en estos organismos de

ORGANISMOS DE ESTUDIO: ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO

El Reglamento de Estudio de Normas establece el funcionamiento, estructu-ra y ciclo de vida de los organismos de estudios de normas, que responden a las necesidades planteadas en el Plan anual de Estudio de IRAM.

ESTRUCTURADentro de la Dirección de Normaliza-ción de IRAM existen ocho Gerencias que gestionan el estudio de las normas, de acuerdo a la especialidad: energía y desarrollo sostenible, mecánica y me-talurgia, seguridad, tecnologías, eléc-trica y electrónica, alimentos y salud, construcciones y gestión de la calidad.

Cada gerencia posee un Comité que establece estrategias de desarrollo

ración responde a diversos factores como la importancia, la amplitud de la materia de estudio y la cantidad de normas por estudiar.

Algunos organismos trabajan ininte-rrumpidamente hace muchos años y cuentan con un listado estable de in-tegrantes. Se trata de Subcomités que pueden llegar al centenar de normas aprobadas, respondiendo constante-mente a la necesidad de nuevas nor-mas, revisiones o modificaciones.

Por lo general los Grupos de Trabajo estudian un número reducido de nor-mas, y se vuelven inactivos una vez pu-blicadas las mismas.

de normas y supervisa diferentes -temáticas- organismos de estudio con niveles jerárquicos diferentes: subcomités, comisiones y grupos de trabajo.

Los Comités establecen el canal de comunicación entre los integrantes de los diferentes organismos de estudio dependientes, y supervisan el cumpli-miento de las políticas de estudio de normas IRAM.

FUNCIONAMIENTODesde el ámbito estrictamente téc-nico operativo, son los Subcomités, Comisiones y Grupos de Trabajo, quienes se encargan de estudiar y ge-nerar las normas. Su formación y du-

Reunión Development at Training ISO con responsables de IRAM

Acceso | 9

acuerdo a sus intereses sectoriales, ya sea como Miembros Participantes (P) o como Miembros Observadores (O). Los primeros tienen la obligación de votar en la elaboración de cada norma, mien-tras que los segundos sólo reciben la documentación en estudio.

A. ISO

> El pedido de estudio de normas ISO también responde a la necesidad de sus países miembros, quienes representan a los distintos sectores locales: empre-sas, asociaciones, cámaras, fabricantes y consumidores.

> ISO consulta a los países miembros sobre su intención de participar y si el porcentaje de respuestas es positivo conforma un organismo de estudio: Co-mité Técnico Internacional (TC), Subco-mité (SC) o Grupo de trabajo (WG, por su sigla en inglés).

La estructura de estos organismos de estudio está formada por un Presiden-te y una Secretaría Técnica que pueden provenir de países diferentes. Por lo ge-neral los presidentes pertenecen al sec-

LOS INTEGRANTES

Todos los organismos de estudio es-tán integrados por representantes de la sociedad argentina -denominados partes interesadas- y un coordinador de IRAM que conoce el funcionamiento cotidiano del organismo de estudio, y la estructura de las normas.

Cada representante aporta su conoci-miento técnico -sectorial- para crear un documento consensuado. Cualquier persona que represente y esté avalada por un sector, empresa u organización

nocimiento de los conceptos básicos de normalización, uno de los representan-tes es designado Secretario del orga-nismo de estudio, y colabora estrecha-mente con el Coordinador.

En las reuniones iniciales el coordina-dor y los representantes detectan las necesidades y establecen la forma más adecuada de trabajo, la frecuencia de las reuniones y el tipo de organismo. Finalmente se abocan a generar el con-tenido y los requisitos de la norma.

de la sociedad argentina, puede partici-par de un organismo de estudio IRAM.

El coordinador asegura el cumpli-miento del REN y pauta el trabajo de redacción de los documentos, propo-niendo soluciones técnicas adecuadas a los problemas que se presenten. El proceso de normalización respeta una estructura, un lenguaje, y una posición lograda a través del consenso.

Debido a su noción profesional y al co-

COMUNIDAD MUNDIAL DE NORMALIZACIÓN

ISO

INTERNACIONAL

ITUIEC

REGIONAL

NACIONAL

AUMENTO DE LA ESPECIFICIDAD

AUMENTO DE LA UNIVERSABILIDADY APLICABILIDAD

NIVELES DE NORMALIZACIÓN

CEN CENELECAMN

IRAM ABNT UNIT INTN

ORGANIZACIONES: Empresas, Instituciones

10 | Normalización

Elaboración de normas

Elaboración de normas

TIPOS DE NORMAS IRAM

Una norma IRAM es un documento público que puede ser consultado, referenciado y utilizado por quienes lo deseen. Su aplicación es volunta-ria, pero en algunos casos las auto-ridades pueden dictar reglamentos obligatorios que transforman a la norma en referencia.

Las normas pueden referirse a es-pecificaciones de un material, defi-niciones de un campo determinado, muestreo de productos, prácticas recomendadas de procedimientos, las cuales ayudan a mejorar la cali-dad, la seguridad y la competitividad industrial.

IRAM estudia y aprueba normas, bajo cumplimiento de los pasos descrip-tos en el Reglamento de Estudio de Normas, que pueden referirse a los siguientes temas:

Casos particulares:Norma IRAM de EmergenciaComo responde a la urgencia de con-tar con una norma IRAM aprobada, se exime la etapa de discusión pública. El organismo de estudio establece su vigencia. Una vez vencida se debe ratificar, introducir modificaciones, o proceder a su cancelación.

Norma IRAM experimental La falta de certeza práctica permite la aprobación de una norma de carácter experimental. Por ejemplo: laborato-rios que poseen un método de análi-sis que funciona correctamente, que está consensuado, pero no cuenta con una validación completa. No obstante, existe el interés de tener una norma sobre dicho método de ensayo. Por lo general tiene una validez de dos años, como máximo.

TERMINOLOGÍAEstablecen términos y definiciones, notas explicativas, ilustraciones, ejemplos, etc.

PRODUCTOSEstablecen los requisitos que deben cumplir un producto o grupo de pro-ductos para asegurar su aptitud en el empleo (calidad, genuinidad, diseño, funcionamiento, etc.).

ENSAYOSEstablecen las metodologías analíti-cas para la determinación de diferen-tes características, así como los equi-pos de medición, reactivos, acondi-cionamiento, parámetros del ensayo, muestreo, datos del informe.

PROCESOSEstablecen pautas mínimas que deben tener un proceso en particular o una práctica recomendada.

REALIDAD AUMENTADA

Pasillo central de IRAM Casa Central

12 | Normalización

NORMALIZACIÓNIngrese a http://bdl.webege.com/ar y haga clic en permitir. Coloque el código frente a la cámara Web de su computadora. No interfiera entre la cámara y el logo. Asegúrese de que esté bien iluminado.

tor privado, mientras que la secretaría está a cargo del organismo nacional de normalización. En el caso de los WG, existe la figura del Coordinador.

> Cada país crea un organismo nacional a imagen especular del organismo inter-nacional ISO. Concretamente el organis-mo de estudio local trabaja “en espejo” al internacional, para generar su posición común -opinión consensuada de sus re-presentantes- en el estudio de una norma.

La comunicación entre los organismos de estudio ISO (TC, SC, WG) y los organis-

mos espejos nacionales es permanente. Se convocan reuniones de trabajo en forma periódica y reuniones plenarias -aproximadamente- cada 18 meses.

La participación en ISO permite a la in-dustria, las empresas y las organizacio-nes de cada país, exponer sus estudios y conocimientos, que luego pueden trans-formarse en normas internacionales.

> Resulta importante destacar la fun-ción de IRAM como acceso a los estu-dios técnicos, ensayos y transferencia de tecnología validada internacional-

mente, que favorecen a la industria argentina, facilitando el comercio, la exportación, y eliminando posibles ba-rreras técnicas y comerciales.

B. MERCOSUR

El organismo que centraliza los estudios de normas MERCOSUR es la Asociación MERCOSUR de Normalización (AMN). Sus miembros asociados son IRAM (Argenti-na), ABNT (Brasil), UNIT (Uruguay), INTN (Paraguay), y sus miembros adherentes son INN (Chile) e IBNORCA (Bolivia).

Para el estudio de una norma se con-forman los comités sectoriales MER-COSUR (CSM) de manera similar a los formados en ISO. Para avanzar en el estudio de una norma los cuatro países deben votar de forma positiva.

C. ADOPCIONES DE NORMAS

La adopción de normas regionales e in-ternacionales como normas IRAM parte de la traducción de un documento y pro-cediendo según el REN IRAM.Durante la adopción se trata el docu-mento en reuniones del organismo de estudio nacional, quien decide el tipo de adopción: idéntica o modificada.

En la adopción idéntica el texto de la norma adoptada es idéntico al de la nor-ma original y en español. Se reconocen fácilmente por sus siglas, por ejemplo, IRAM-ISO, IRAM-NM.

En la adopción modificada el texto de la norma adoptada se ha modificado respec-to de la norma original, de acuerdo con las necesidades locales. Todas las dife-rencias deben estar identificadas. En este caso sólo tiene designación IRAM.

1. www.iram.org.ar2. ISO (International Standardization Organization) e IEC (International Electrotechnical Commission).

Auditorio IRAM: Ing. Luís Trama (Director de Normalización) durante la presentación de la Norma ISO 26000 a estudiantes extranjeros.

IRAM PARTICIPA EN LOS SIGUIENTES ORGANISMOS DE NORMALIZACIÓN

AMN • Asociación Mercosur de NormalizaciónCOPANT • Comisión Panamericana de Normas TécnicasIEC • International Electrotechnical ComisiónISO • International Organization for StandardizationFINCA • Foro de los Comités Nacionales de la IEC de América

Acceso | 13

14 | Certificación

CERTIFICACIÓN

Mejorar los procesos, los productos y los servicios

¿Por qué razón hace veinte años, la certi-ficación de Sistemas de Gestión de la Cali-dad se transformó en la más popular des-de su nacimiento? La respuesta es simple: fueron las propias empresas certificadas quienes encontraron valor en la aplica-ción de dicha norma y la difundieron.

En un mundo globalizado, las empresas en pleno proceso de descentralización necesitaban que sus proveedores res-petaran y cumplieran con característi-cas y procesos básicos en la entrega de sus productos y servicios.

Más tarde la norma pasó a ser una he-rramienta de ordenamiento interno para los procesos y productos de las empresas. El mensaje era claro: cum-

plir con especificaciones mejoraba la gestión, los productos, y atraía ventajas competitivas y comerciales.

PROCESOS DE CERTIFICACIÓN

> La norma ISO 17021 establece que todas las certificaciones poseen un ciclo idéntico, que comienza con una doble auditoría inicial y finaliza con la certificación -en caso de cumplimiento-, a partir de la cual se realiza una audi-toría anual de seguimiento durante tres años. Luego de este período reinicia el proceso de re-certificación. Se trata de un encadenamiento cíclico de procesos.

> Antes de que IRAM recomiende una certificación existe un proceso de fac-

El término certifi cación se ha instalado en la mayoría de los ám-

bitos laborales, y algunas normas internacionales como la ISO

9000, con más de un millón de organizaciones certifi cadas en

todo el mundo y casi siete mil en Argentina, han demostrado ser

un parámetro para el fortalecimiento de empresas y organiza-

ciones de todo tipo.

Acceso | 15

tibilidad, en el que se contempla in-ternamente la posibilidad de contener técnicamente la necesidad de una or-ganización.

> La actividad operativa de certificación de una empresa u organización comien-za con una Propuesta Técnica, donde el área correspondiente de IRAM progra-ma y verifica el cumplimiento de las dis-tintas etapas.

> En esta instancia los Coordinadores

REALIDAD AUMENTADA

Detrás de la estructura operativa exis-te un proceso obligatorio de califica-ción de auditores, auditores líderes, y más tarde un ciclo de mantenimiento de la calificación.Dentro de este requerimiento existen evaluaciones obligatorias y otras que no lo son. Por su parte IRAM posee un sistema interno compuesto por una evaluación técnica durante las audito-rías, y una testificación durante la ac-tividad del auditor en la organización u empresa.

Asimismo IRAM clasifica a sus audito-res con códigos que responden a su capacidad, y existe un rango discrimi-nado por rubro en el que se habilita el trabajo de un auditor según su expe-riencia en auditoría, experiencia labo-ral y formación universitaria.Esta evaluación anual asegura su ca-pacidad, y por consiguiente, la calidad del servicio de certificación IRAM.

CALIFICACIÓN DE AUDITORES

NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN

IRAM no recibe ayuda financiera ni tiene compromisos económicos con el Estado argentino. Sus áreas de ser-vicios deben generar recursos para sostener la misión primaria de la or-ganización: la normalización.

Sus procesos comerciales y no co-merciales son independientes y tienen objetivos diferentes.

La normalización es una actividad abierta y participativa donde quedan de lado las necesidades comerciales. Son grupos de trabajo formados por distintas partes interesadas que gene-ran un documento consensuado.

Los gerentes de Certificación IRAM y sus responsables técnicos participan de las reuniones de estudio, al igual que el resto de las empresas certi-ficadoras. Una vez creada la norma IRAM, la Dirección de Certificación es un usuario más de ese, y de cual-quier otro documento que establezca requisitos.

Las normas también sufren un pro-ceso de modificación y el servicio de

certificación requiere de la capacidad de explicar al cliente qué va a pasar con sus certificaciones. Para eso IRAM participa en comités técnicos de normalización, a veces con altos cargos, que le brindan solidez técni-ca que se traduce en una ventaja para sus clientes.

Lejos del criterio de independencia entre los procesos de normalización y certificación, se considera a las nor-mas como un insumo para la certifi-cación porque trabajan con el diseño, desarrollo e innovación, e investiga-ción de las empresas. En sentido in-verso la evaluación y certificación de los productos, servicios y procesos internos de las empresas influyen o modifican a las normas.

Para enlazar las dos áreas existe la Di-reccion de Coordinación Técnica, que nutre al área de normalización con in-formación que le permita responder a las tendencias generadas en el mer-cado de certificación. Brindando una orientación basada en los negocios y la visión de otros países donde hay mayor desarrollo industrial.

Técnicos de IRAM realizan el contacto administrativo y la elección de audito-res. Esta acción se realiza con la ayuda de un Software de operaciones donde están sistematizados todos los procesos y sus etapas.

Los coordinadores técnicos son los que aseguran la contención de las empre-sas y organizaciones, porque conocen el proceso de certificación y pueden de-tectar -y responder- a sus necesidades en materia de certificación.

Mejorar los procesos, los productos y los servicios

16 | Certificación

CERTIFICACIÓNIngrese a http://bdl.webege.com/ar y haga clic en permitir. Coloque el código frente a la cámara Web de su computadora. No interfiera entre la cámara y el logo. Asegúrese de que esté bien iluminado.

Foyer IRAM Casa Central: pantalla promocional con video institucional ISO.

Acceso | 17

> Habiendo superado dicha etapa se planifica una inspección, una auditoría, y una evaluación. La inspección significa tomar contacto con la organización. La evaluación consiste en sacar una radio-grafía del funcionamiento interno o de un producto. Y a partir de dicha radio-grafía se emite una evaluación.

Certificar consiste en evaluar el cum-plimiento de una norma, pero el es-quema de evaluación depende de la norma. Existen normas de productos con un esquema realizado en ensayos de laboratorios, o aquellas focalizadas en los procesos de creación de pro-ductos o servicios, donde se evalúa el

funcionamiento de una organización in situ, sus documentos, estados, y toma de acciones.

La máxima autoridad técnica en el pro-ceso de certificación son los Jefes de Producto IRAM. Son los auditores re-ferentes para todo el servicio, quienes toman decisiones en caso de dudas del auditor, y quienes forman a los nuevos auditores.

> Cuando un auditor IRAM recomienda la certificación de una empresa comien-za el proceso de Revisión Técnica. Los jefes de producto y los responsables de las gerencias de Casa Central, quienes conforman la Secretaría técnica, re-ciben los dossiers de cada una de las auditorías realizadas en las filiales de Argentina y el extranjero.

> A partir de esta revisión cada Secre-taría Técnica analiza las condiciones del auditor, si está habilitado, si el in-

forme es correcto, si la conclusión es correcta, y si se cumplieron los pasos previstos en el proceso de certifica-ción. En caso positivo la Secretaría recomienda la certificación al Comité General de Certificación, quien evalúa y toma la decisión final con respecto al estado de la certificación de las empre-sas u organizaciones.

El Comité General de Certificación está formado por profesionales que no pertenecen a la estructura de IRAM. Tiene un compromiso firmado para colaborar en la evaluación de los pro-cesos de certificación y asegurar su independencia. Se trata de profesio-nales reconocidos en diferentes ám-bitos laborales. Con un expertise que les permite hacer frente a distintos ru-bros: industria, construcción, química, eléctrica, etc.

IRAM es uno de los pocos entes de cer-tificación que posee un comité ad-ho-

En sectores de certificación obliga-toria, como Eléctrica, IRAM tiene el 95% del mercado nacional, mientras que en sectores voluntarios como Sistemas de Gestión de Calidad, po-see el 36% del mercado.

La última encuesta de Revista Mer-cado1 posiciona al IRAM como el pri-mer organismo de certificación de la Argentina: siete de cada diez perso-nas asocian su imagen a conceptos de calidad y seguridad.

Las empresas del sector exportador con un sistema de gestión o un pro-ducto certificado tienen una capaci-dad diez veces mayor de adaptación a los constantes cambios del mercado local e internacional.

1. Total Argentina Strategic presentó en octubre de 2010 la 17ª edición de la investigación anual que realiza para la revista Mercado. Sobre una muestra de 198 organizaciones prestigiosas, divididas en 28 categorías, se analizan las marcas mejor percibidas por los empresarios.

ALGUNOS TIPS

Mejorar los procesos, los productos y los servicios

Ing. Alberto Schiuma (Director de Certificación) y Cdor. Christian Viand (Director de Filiales) durante la ceremonia de entrega de Certificados IRAM.

LOS SERVICIOS

La función de IRAM es sostener y con-tener técnicamente a las distintas ne-cesidades de los mercados.

La primera puerta de entrada para este objetivo fue la Normalización. Originada -hace setenta y cinco años en Argenti-na- por las grandes empresas, que do-tadas de procesos de diseños y desarro-llo propios, necesitaban un organismo que normalizara los factores técnicos y facilitara las relaciones comerciales.

La evolución del mercado dio paso a una segunda puerta de entrada, y las normas originadas por las necesida-des locales o globales, dieron paso al servicio de Certificación.

definen nuevos servicios: capacita-ción, evaluación, certificación de un sistema -la capacidad de gestionar procesos-, certificación de produc-tos resultante de esos procesos, o informes que no llegan a ser certifi-caciones pero que son solicitados a nivel internacional.

Setenta y cinco años de actividad han creado un feedback entre IRAM y las organizaciones argentinas. Partien-do de la necesidad de normas, que implican el estudio a puertas abier-tas del I+D de distintas empresas, y que dan paso a un sistema de gestión o un producto maduro que requiere certificación.

En la actualidad son las Pymes -60% del mercado de certificación de IRAM- quienes utilizan esas normas como input para sus propios procesos de di-seño y desarrollo.

Desde su Dirección de Certificación IRAM verifica el cumplimiento de una serie de requisitos que están estable-cidos en las normas, o en resolucio-nes, para demostrar la conformidad de los productos o sistemas de gestión de las organizaciones.

También acompaña su crecimiento, y en la medida en que una empresa crece, existe una reacción natural que genera nuevas necesidades, que

Certifi car consiste en evaluar el

cumplimiento de una norma.

Existen normas de productos

y normas de procesos de

creación de productos o

servicios.

18 | Certificación

norem, que toma decisiones relativas a su marca de certificación. Existen otros tipos de calificaciones, como las distinciones, que no pasan por el Comi-té porque no utilizan la marca de certi-ficación IRAM.

TIPOS DE CERTIFICACIÓN

> La certificación de normas puede ser obligatoria o voluntaria. Las nor-mas obligatorias son aquellas exigi-das por diferentes organismos para comercializar productos y servicios. En este caso IRAM trabaja con empre-sas que buscan la conformidad como una herramienta que les permita man-tener su rendimiento.

Mientras que para las normas volunta-rias no existe una exigencia. Se trata de empresas que optan por la certificación para diferenciarse tanto en su imagen, estructura interna, como en sus pro-ductos o servicios.

En definitiva lo que queda claro es que la especificación de dichos procesos y la evaluación de conformidad de los es-quemas aumenta el valor agregado de una estructura operacional: produc-ción, productos, servicios, calidad de

gestión, aspecto ambiental, de salud y de seguridad ocupacional.

IRAM también ofrece servicios no certifi-cables. Se trata de diagnósticos de esta-do de cumplimiento de normativa, donde se evalúan informes otorgados por otros entes específicos, como por ejemplo el Global Reporting Initiative.

Hall de recepción a la Sala de conferencias y Salas de capacitación IRAM Casa Central.

Aquella persona que -mediante su capacitación y calificación- se con-vierte en auditor inicia su actividad en calidad de observador, dentro de un equipo dirigido por un auditor líder, hasta que es calificado como auditor y comienza su actividad como tal.

El staff de auditores IRAM está car-gado en un sistema donde se cruzan sus cualidades y disponibilidad con las necesidades de las empresas, según las cuales los coordinadores técnicos los convocan y organizan en equipos de certificación.

Existe un grupo de auditores que for-man parte del staff IRAM -Casa Cen-tral y filiales- que dependen de los Jefes de producto.

AUDITORES

INTERNACIONAL

IECEE • Worldwide System for Conformity Testing and Certification of Electrotechnical Equipment and Components

IQNet • The International Certification Network

QuEST FORUM • (Global communications association)

GLOBAL GAP • (Good Agricultural Practice)

IRAM es miembro de distintas redes globales de certificación internacionales que le permiten tener acceso a nuevos productos y al reconocimiento mutuo en-tre organizaciones de distintos países.

Mejorar los procesos, los productos y los servicios

20 | Certificación

Muchos podrán ver una fórmula

Nosotros vemos la capacidad de extinguir un incendio y protegerte

Diseñamos, producimos y comercializamos productos químicos para combatir el fuego, dentro de un estricto marco de calidad y de respeto hacia el medio ambiente.

Nuestra gama de productos abarcan:

contra el fuego

La línea de productos, se complementan con licencias de comercialización con carácter de distribución oficial, como ser los gases limpios de Dupont.

moderno centro de capacitación.

Demsa, gente que trabaja pensando en Ud.

Somos su seguridad cuando Ud. más nos necesita

Centro de documentación

DOCUMENTACIÓN

mente, también contestan consultas vía mail, fax, Internet y teléfono.

> IRAM también ofrece un servicio gra-tuito de consultas de normas nacionales para profesores y alumnos en 120 biblio-tecas de diferentes universidades del país.

> Todos los documentos y publicaciones se encuentran a la venta. En formato impreso o digital en el caso de las normas IRAM, e impreso en el caso del material extranjero.

> El pedido y el pago de documentos se realizan personalmente o vía Internet.IRAM ofrece un servicio de pago previo y envío de documentos a domicilio.

BIBLIOGRÁFICA ÚNICA EN ARGENTINA

Con más de cuatrocientos mil docu-mentos de todo el mundo, la compi-lación bibliográfica de IRAM es única en Argentina. A pesar de la creciente duplicación ilegal de las normas en el país y en el mundo, los usuarios acuden constantemente a IRAM para consultar las normas originales y vigentes.

El Centro de Documentación de IRAM es el encargado de brindar información bi-bliográfica sobre normas, documentos y publicaciones, generados tanto en el ám-bito nacional como por cualquier instituto de normalización del mundo.

Como miembro de distintas redes inter-nacionales de normalización y certifica-ción, IRAM es el único organismo argen-tino que dispone de esta bibliografía.

La Gerencia del Centro de Documenta-ción posee dos actividades principales:

> La consulta de normas es gratuita y se realiza de forma presencial en cualquier sede de IRAM. El único soporte para la con-sulta es el impreso. El usuario no puede copiar el contenido de una norma, pero si puede tomar notas que le sean de utilidad.

> Durante la consulta en Casa Central IRAM, aquellos usuarios que requieren aclaraciones o explicaciones acerca de una norma, son orientados por el perso-nal del Centro de Documentación.

> Cuando la consulta necesita una acla-ración específicamente técnica, se lo deriva con el coordinador de la norma, quien en casi todos los casos responde personalmente y de forma gratuita.

> Los asistentes técnicos, responsables de recibir y orientar al usuario personal-

responder consultas técnicas y pedidos de normas de los usuarios -internos y ex-ternos- y la venta de normas, documen-tos y publicaciones.

De esta forma, el área de consultas pro-cesa y responde a las unidades operati-vas de IRAM, encargados de los procesos de certificación, normalización y capaci-tación, y también a sus socios y clientes.

Externamente da respuesta -en un am-plio abanico de temas abarcados por las normas- a alumnos primarios, secun-darios y universitarios, profesionales de empresas, cámaras, asociaciones, parti-culares, y público en general.

El Centro de Documentación está certifi-cado bajo un Sistema de Gestión de Ca-lidad ISO 9001 y un Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, que abarca a toda la sede central de IRAM.

Sala de consulta de documentación IRAM Casa Central.

REALIDAD AUMENTADA

22 | Documentación

DOCUMENTACIÓNIngrese a http://bdl.webege.com/ar y haga clic en permitir. Coloque el código frente a la cámara Web de su computadora. No interfiera entre la cámara y el logo. Asegúrese de que esté bien iluminado.

22 | 23

FORMACIÓN

EL CATÁLOGO DE FORMACIÓNLa capacitación de normas se traduce como un beneficio para las organizacio-nes de toda índole. No obstante, el poder de reacción -asociado a la aparición de nuevas normas nacionales e internacio-nales- le permite a la Gerencia de For-mación de Recursos Humanos de IRAM ofrecer un servicio con valor agregado suplementario.

De esta forma, mientras que el docu-mento se encuentra en fase de discu-sión pública, IRAM desarrolla el curso de capacitación que es lanzado al mercado apenas se aprueba la norma.

El servicio de formación IRAM está noto-riamente asociado a calidad, medio am-biente, seguridad y salud ocupacional, términos que conforman las normas de implementación de sistemas de gestión, las más certificadas a nivel mundial.

Sin embargo el catálogo anual de IRAM-Formación propone una oferta multi-temá-tica que abarca once áreas, divididas en 306 cursos presenciales y 15 cursos a distancia.

LOS RECURSOSLa demanda de capacitación se origina por diferentes motivaciones y necesida-des que son contestadas por organismos de certificación, universidades y escue-las, que proponen aranceles, recursos y capacidades disímiles.

IRAM es un soporte de capacitación nacional: genera las normas que otros organismos de capacitación adquieren para desarrollar sus cursos, desarrolla sus propios cursos acreditados, y, even-tualmente, también emite certificados sobre esas normas.

Basada en los recursos y la experiencia operativa de sus profesionales, la oferta de cursos cuenta con el reconocimiento de la marca IRAM: un concepto diferenciador en el mercado de capacitación, en la que pro-fesionales y futuros profesionales se res-paldan para potenciar su actividad.

ESTRUCTURA DE LOS CURSOSLos cursos regulares se dictan en dos modalidades. Mientras que los cursos presenciales se desarrollan en las aulas de IRAM Casa Central, filiales del interior y exterior del país y en las instalaciones de las empresas -in company-, los cur-sos a distancia se dictan on-line, a través de una plataforma informática.

Los cursos in company pueden ser custo-

mizados según los objetivos concretos de las empresas. Una vez detectada su necesi-dad -y lejos de ofrecer un paquete cerrado- se crea un curso específico que le aporta las herramientas para resolver problemáticas concretas de la organización.

Las organizaciones que desean ser capa-citadas por IRAM también tienen la posi-bilidad de adquirir horas de capacitación regulares, según sus necesidades.

La oferta de cursos a distancia es la misma que en áreas presenciales. Está dirigida a alumnos que no tienen la po-sibilidad -horarios laborales, distancia geográfica- de acudir a instalaciones IRAM en todo el país. Los cursos se brin-dan mediante una plataforma on-line, organizada por tutores que establecen actividades y plazos.

OFERTA DE CAPACITACIÓNLos cursos intensivos tienen una dura-ción de entre uno y cinco días, mientras que los cursos extensivos duran nueve meses -entre abril y diciembre- y están compuestos por un trabajo de campo, exámenes y presentación de tesis. Los diplomados del área de calidad, ali-mentación, medio ambiente, salud y tu-rismo, se exige al alumno un título de grado o cinco años de experiencia de-mostrable en el sector.

La oferta de cursos en las filiales del interior del país es similar a la de Casa Central. Cada dependencia publica un programa mensual.

Capacitación de recursos humanosLos cursos se desarrollan como respuesta a las necesidades del mercado, a la creación de una nueva

norma, o por el interés específi co de una empresa.

24 | Formación

1. Generación del curso2. Designación del capacitador3. Difusión a través de la plataforma

de comunicación.4. Dictado del curso.5. Entrega de un certificado de partici-

pación.6. Evaluación del curso mediante la

evaluación de la satisfacción de los participantes.

7. Proceso de retroalimentación: se aplican mejoras y, eventualmente, se adaptan a otros cursos.

PROCESOS

IRAM organiza capacitaciones en sus filia-les de Perú, Chile, y Bolivia. Algunas con profesionales locales -previamente vali-dados-, otras son enviados desde Buenos Aires. Por su parte, los cursos certificados por el IRCA se realizan con capacitadores enviados desde Casa Central.

EL STAFF IRAMLos profesionales encargados de trans-ferir el contenido de los cursos provie-nen de distintas áreas: certificación de sistemas de gestión, normalización, au-ditores líderes IRAM, e integrantes de los subcomités de estudio de normas locales e internacionales.

Con un perfil técnico, su experiencia es evaluada para desarrollar y dictar los cursos. Para la capacitación de ciertas normas son los mismos creadores del documento quienes brindan la formación.

De manera sistemática los capacitado-res están respaldados por el know-how en procesos de certificación y normali-zación de IRAM, el organismo nacional donde se generan los documentos.

RESPALDO INTERNACIONALAdemás, como organización de forma-

ción y certificación, IRAM brinda cursos de Formación de Auditores Líderes -Sis-temas de Gestión de la Calidad, de Ges-tión de Seguridad y Salud Ocupacional y de Gestión Ambiental- que están certifi-cados por el IRCA1.

Durante 2010, y en consonancia con el apoyo institucional a los entes públicos nacionales, a IRAM-Formación se le ad-judicó por licitación pública el dictado de cursos de implementación de sistemas de gestión de la calidad, a más de ocho-cientos profesionales del SENASA2 en todo el país.

Mediante un programa de crédito fiscal lanzado por la Sepyme3, IRAM ofrece capacitación gratuita a Pymes a las que se les reintegra el importe invertido en formación, mediante el descuento de im-puestos nacionales.

LOS ALUMNOSProfesionales de empresas, multina-cionales y organismos del Estado; es-tudiantes; y consultores en formación acuden a capacitarse. Para asegurar la calidad pedagógica IRAM impone un tope de participantes por curso y tam-bién nivela sus conocimientos.

CURSOS

30615

11Alimentos • Calidad • Educación •

Formación profesional • Management • Medio ambiente •

Normalización • Salud • Seguridad y salud ocupacional • Tecnología de la

información • Turismo

PRESENCIALES

A DISTANCIA

ÁREAS

ASISTENCIAS

+ de 12.000

+ de 700

a 1000 capacitaciones organizadas por IRAM en Argentina

Se capacitaron en 72 cursos organi-zados por sus representaciones de Bolivia, Chile y Perú

DIPLOMADOS

5En las áreas de Alimentos, Calidad, Medio Ambiente y Salud, en su mo-dalidad presencial y a distancia en Casa Central

DIPLOMADOS EXTENSIVOS DICTADOS

Formación de Recursos Humanos en sala de capacitación IRAM Casa Central.

Acceso | 25

Los cursos presenciales se dictan a un máximo de veinticinco personas por cur-so, con el fin de ofrecer respuesta indivi-dual y seguimiento personalizado. Para los cursos in company el cupo no supera los veintidós participantes.

En el caso de los Diplomados extensivos se exige al alumno un título de grado o cinco años de experiencia demostrable, para maximizar el beneficio de la cursa-da, y mantener el nivel de las capacita-ción lo más alto posible.

ESCALA DE CAPACITACIÓNEn el área de Sistemas de Gestión de Cali-dad el primer escalón de capacitación es el auditor interno y más tarde el auditor líder.

Este tipo de formación ofrece los conoci-mientos para trabajar dentro de un orga-nismo de certificación, o bien acreditarse como auditor de organismos de acredi-tación internacional.

Solamente aquellos auditores que per-tenecen a un organismo de certificación pueden participar de auditorías con este fin. No obstante, el resto de auditores lí-deres pude ser contratado -empresas y organizaciones- como consultor interno.

Los Sistemas de Gestión abarcan dife-rentes sectores, de los cuales la certifica-ción en Calidad (ISO 9001), Medio ambien-te (ISO 14001), y Seguridad y salud ocupa-cional (OHSAS 18001) se destacan por la utilidad y la presencia en el mercado.

La formación IRAM de estas tres áreas está acreditada internacionalmente por el IRCA. Y posee una secuencia lógica que implica cursos de introduc-ción, de auditor interno, y finalmente auditor líder.

En otras áreas la secuencia de capa-citación implica introducción, planifi-cación para la implementación, docu-mentación, y auditor interno. Natural-mente, la capacitación de herramientas como Management –que no involucran sistemas de gestión- tampoco requiere el curso de auditor.

En todos los casos IRAM Formación en-trega certificados de participación o de aprobación.

PROFESIONALES Y EMPRESASEl trabajo en conjunto entre la Direc-ción de Coordinación Técnica, la Di-rección de Normalización y la Direc-ción de Certificación le permite a IRAM detectar y evaluar nuevas ofertas de capacitación.

Si bien las empresas y organizaciones que deciden obtener el certificado de normas no están obligadas a capacitar a sus empleados, las mismas normas re-comiendan esta práctica.

En algunos casos las empresas que con-forman los subcomités de estudio de nor-mas promueven voluntariamente la capa-citación de sus propios profesionales.

Algunos cursos nutren al participante con lineamientos para la implementación de un sistema de gestión de calidad4 o con las directrices para realizar auditorías de siste-mas de gestión5. De este modo la empresa se dota de un auditor interno y puede maxi-mizar los tiempos y los procesos de audito-ría que determinan la certificación.

1. IRCA International Register of Certificated Auditors http://www.irca.org/2. SENASA Servicio Nacional de Sanidad Animal http://www.senasa.gov.ar/3. Secretaría PyME y Desarrollo Regional (Ministerio de In-dustria) http://www.sepyme.gov.ar/4. GC-04 Planificación para la Implementación de un Siste-ma de Gestión de la Calidad5. GC-08 Formación de Auditores Internos de Sistemas de Gestión de la Calidad.

Capacitación de recursos humanos

INFORMES E INSCRIPCIÓN:

IRAM CASA CENTRAL: formacion@iram.org.ar

IRAM MEDITERRÁNEO: mediterraneo@iram.org.ar

IRAM BAHÍA BLANCA: bahiablanca@iram.org.ar

IRAM NOA: noa@iram.org.ar

IRAM LITORAL: litoral@iram.org.ar

IRAM PUERTO MADRYN: puertomadryn@iram.org.ar

IRAM MAR DEL PLATA: mardelplata@iram.org.ar

IRAM POSADAS: posadas@iram.org.ar

IRAM NUEVO CUYO: nuevocuyo@iram.org.ar

IRAM COMAHUE: comahue@iram.org.ar

IRAM PATAGONIA: patagonia@iram.org.ar

REALIDAD AUMENTADA

FORMACIÓNIngrese a http://bdl.webege.com/ar y haga clic en permitir. Coloque el código frente a la cámara Web de su computadora. No interfiera entre la cámara y el logo. Asegúrese de que esté bien iluminado.

26 | Formación

Casa Central + Filiales | AgostoCURSOS 2011

Este es un resumen de la oferta de cursos ofrecidos por IRAM. Para obtener el listado de todos los cursos dirigirse a:

www.iram.org.ar | Formación | Catálogo de Cursos. Informes: CASA CENTRAL - Tel. +54 11 4346-0600 • formacion@iram.org.ar

AREA FECHA CURSO LUGAR

A DISTANCIA Agosto GCd-02 Planificación para la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad Buenos Aires

Agosto GEd-01 SGC en Servicios Educativos. Aplicación de la norma IRAM 30000. Guía de interpretación de la norma IRAM-ISO 9001 Buenos Aires

Agosto FPd-01 Introducción a la Estadística y Metodologías para el Control de la Calidad Buenos Aires

Agosto MAd-03 Formación de Auditores Internos de Sistemas de Gestión Ambiental Buenos Aires

ALIMENTOS 19 GA-12 Manejo Integrado de Plagas Buenos Aires

22 y 23 GA-09 Formación de Auditores Internos de un Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria IRAM-ISO 22000, según la norma IRAM-ISO 19011 Buenos Aires

29 y 30 GA-10 Metodologías para el Diseño, Planificación, Implementación y Seguimiento de los distintos Sistemas de Gestión de la Calidad e Inocuidad Alimentaria Buenos Aires

29 y 30 GA-24 Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) en Servicios de Alimentos Buenos Aires

CALIDAD 16 y 17 GC-08 Formación de Auditores Internos de Sistemas de Gestión de la Calidad, según la norma IRAM-ISO 19011 Buenos Aires

23 GC-07 Diseño y desarrollo: su implementación, según IRAM-ISO 9001 Buenos Aires

23 al 25 GC-13 Formación de Auditores Internos de Sistemas de Gestión Integrados: Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional. Auditorías de SGI efectivas Buenos Aires

24, 25 y 26 GC-32 La Satisfacción del Cliente y el Sistema de Gestión de Reclamos en las Organizaciones Buenos Aires

30 GC-35 Prácticas de Auditorías Buenos Aires

31 Ago. GC-32 La Satisfacción del Cliente y el Sistema de Gestión de Reclamos en las Organizaciones Buenos Aires 1 y 2 Sep.

EDUCACIÓN 13 y 14 GE-02 Documentación para la Gestión de la Calidad en Organizaciones Educativas y de Capacitación Buenos Aires

MANAGEMENT 25 MG-26 Gestión de Competencias Laborales y Evaluación del Desempeño Buenos Aires

29 al 31 MG-17 Project Management Buenos Aires

MEDIO AMBIENTE 10, 17 MA-71 Responsabilidad Social. Seminario-Taller para la aplicación de la y 26 Norma IRAM-ISO 26000:2010 Buenos Aires

22 y 23 MA-17 Consideraciones Ambientales en el diseño y desarrollo de productos Buenos Aires

24 MA-36 Caracterización de Sitios Contaminados I Buenos Aires

31 MA-41 Residuos Reciclables y Biodegradables Buenos Aires

SALUD 25 y 26 GS-13 Sistemas de Gestión de la Calidad en un Servicio de Traumatología y Ortopedia. Aplicación de la norma IRAM-ISO 9001 Buenos Aires

SySO 11 y 12 SO-03 Formación de Auditores Internos de Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001 Buenos Aires

TI 29 Y 30 TI-02 La norma IRAM-ISO/IEC 27001. Requisitos para los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información Buenos Aires

TURISMO 23 y 24 TM-26 Sistemas de Gestión Integrados para Empresas Intermediadoras de Servicios Turísticos. Norma IRAM-SECTUR 42910 Buenos Aires

29 al 31 TM-07 Gestión Integral en Turismo Rural Buenos Aires

28 | Formación