¿Que es el Text Mining?
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Análisis Sentimental: Aplicación en encuestas de Satisfacción con Text Mining
Conferencia Anual de Data Mining y Modelos Analíticos
Lima - Perú 2012
¿Que es el Text Mining?
Las encuestas de opinión se han incrementado en la web y los resultados se pueden mostrar en tiempo real.
• El boom de las aplicaciones que dan soporte a ventas, servicio al cliente o las de call center permiten el registro de grandes cantidades de texto en sus sistemas.
• Se estima que 62 Mil millones de emails son enviados cada día.• Paginas de busqueda generan cada vez más información. Suficiente para publicar millones de
libros.• Blogs y Wikis creados por individuos, grupos y profesionales se ha incrementado
exponencialmente.
Aplicaciones
Patrones
Conexiones
TendenciasDocumentos
Similitud con el proceso de Data Mining
Data Mining
Text Mining
Proceso de Análisis
Aplicación: Encuestas de Satisfacción
Análisis de encuestas de Opinión
Cliente Preguntas Cerradas Preguntas Abiertas
Comentarios
o “Que capaciten mas a la señorita de la ventanilla ( 4 ) es totalmente déspota e indiferente”
o “Evaluar a su personal, todos no están en la capacidad de atención al cliente”
o “Por lo pronto sigan el mismo servicio que emplean”
o “Me voy satisfecho de la atención siempre fue rápida las soluciones”
o “Deben implementar otro stand donde sacar ticket debido a que solo cuenta con 1 y es incomodo”
o “Con total conformidad”
Comentario Percepción
Tokenización
“Evaluar a su personal, todos no están en la capacidad de atención al cliente”
Evaluar
a
su
personal
todos
no
estan
en
la
capacidad
de
atencion
al
cliente
Filtrar
Evaluar
a
su
personal
todos
no
estan
en
la
capacidad
de
atencion
al
cliente
Evaluar
personal
todos
no
estan
capacidad
atencion
cliente
Evaluar
a
su
personal
todos
no
estan
en
la
capacidad
de
atencion
al
cliente
Stemming
Palabra Lexema Morfemas Prefijo Sufijo Incremento
género número
literarios liter o s ari
memorias memori a s
señorita señor a it
desesperanza esper des anza
subdesarrollo desarroll o sub y des
periodismo period o ism
esclavitud esclav itud
guerrilla guerr a ill
inteligencia intelig a enci
quemadura quem a ur ad
Es el elemento que contiene la significación de la palabra. Tradicionalmente se le ha llamado raíz.
Lexema:
Evaluar
personal
todos
no
estan
capacidad
atencion
cliente
Evalua
Person
Tod
no
Est
Capacid
Atenc
Client
Stemming
Evalua
Person
Tod
no
Est
Capacid
Atenc
Client
NumDoc Evalua Person Tod no Est Capacid Atenc Client
1 1 1 1 1 1 1 1 12 0 1 0 1 0 1 0 13 0 1 1 0 1 0 1 1
• Dicotomico• Frecuencia• Porcentaje
Transformación en la matriz de Datos
Clasificación
o Arboles de Decisión
o Maquinas de Soporte Vectorial (SVM)
o Regresión Logistica
o Naïve Bayes
Técnicas
f(x)
Satisfecho
InsatisfechoDocumentos
Regresión Logística
Regresión Logística
Variable Peso
bien 0.336
sig_asi 0.320
muy_buen 0.319
muy_buen_atencion 0.313tod_ok 0.304
conform 0.271
tod_bien 0.242segu 0.181es_ok 0.161
mas_espaci -0.322
personal -0.343
local -0.374
mas_ventanill -0.384
mas_personal -0.507
buen_atencion -0.610
Comentarios positivos
Comentarios Negativos
Regresión Logística
Insatisfechos Satisfecho
SVM
Insatisfechos Satisfecho
Análisis en la Web
Página Web HTML
C Mikel Erentxun en Lima: la noche más emotiva del año llegó con pisco sour El español realizó un acertado repaso a sus 25 años de carrera en un íntimo show de lujo y tomó varias copas del licor nacional a lo largo de su recital Sábado 02 de julio de 2011 - 01:46 pm Redacción online Aquel, el otrora pop star de voz rota y sonido austero e intimista. El ente transgresor que asoma tímido, pero encuentra su lugar en el escenario y se hace un narrador voraz, oportuno y descarnado. El espíritu todavía vigente del mejor momento Duncan Dhu; o quien mejor lleva esta marca soberbia. Desde un guiño a lo ineludible entre los 10 discos que grabó junto a su agrupación ochentera al pack más ambicioso entre sus ocho producciones en solitario, Mikel Erentxun coronó, anoche en Scencia de La Molina, un show categórico, otra raya en el corazón. Para ver a Mikel nunca es tarde. En agosto del 2000 fue el artista que cerró de manera notable las fechas del Gran Estelar de la Feria del Hogar. Entonces, se le asociaba muchísimo más a su pasado en Duncan Dhu que a su trabajo como solista. Tenía tres placas por demás destacables y al Perú llegó con la cuarta, “Te dejas ver” , bajo el brazo. Un compilado de temas que hacían exacta combustión con la garúa que caía sobre el recinto de San Miguel, para efectos de nostalgia y evocación. Ayer, un auditorio repleto, quizás la mayoría de los mismos que once años atrás también esperábamos que salga a escena, coreaba el…
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