¿QUÉ ES CALIDAD?¿QUÉ ES CALIDAD?

Precios justos

Atención amable Satisfacer expectativas ycumplir requerimientos

Satisfacer una necesidad

Entrega a tiempo

servicio oportuno

Cumplir con los requisitos legales

Excelencia

Cumplimiento de objetivos

Comunicación clara y efectiva

CALIDAD ES …CALIDAD ES …• Hacer las cosas bien desde la primera vez.• Satisfacer las necesidades y requisitos de

clientes internos y/o externos en forma continua

• Es el arte de agregar valor, es decir lograr que los resultados de todo proceso sean los que más satisfagan al cliente !ojala superando sus expectativas!

• Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas. (ISO 9001:2000)

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN ES*…ES*…

• Satisfacer las necesidades de los usuarios del servicio educativo.

• Planear y ejecutar bien desde la primera vez las acciones correctas para educar.

• Hacer mejor cada día dichas acciones.

*Secretaria de Educación del Estado de Nuevo León en México

¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS?…INTERNOS Y EXTERNOS?…

Internos: Personas que hacen parte o intervienen directamente en los procesos de la institución, por

ejemplo: docentes, grupo administrativo.

Externos: Personas que están fuera de la institución y reciben los resultados finales de los procesos que allí

se desarrollan, por ejemplo: padres de familia, Universidades, empresas.

El estudiante es el principal cliente del servicio educativo

NO NECESARIAMENTE DEBEN LLAMARSE CLIENTES, PERO DEBEN TRATARSE COMO TAL.

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDADCALIDAD

Controlde

Calidad

ENFOQUE: El producto finalOBJETIVOS: Detectar defectos y eliminarlos.

Aseguramientode

Calidad

ENFOQUE: El ciclo de producciónOBJETIVOS: Asegurar cada etapa del proceso de producción para prevenir los defectos.

Gestiónde

Calidad

ENFOQUE : Los procesos OBJETIVOS: Gestión de los procesos, satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos, mejoramiento continuo.

PROCESOPROCESOEs una serie de acciones que producen un resultado.

También puede definirse como una serie de acciones con consecuencia lógica que transforman insumos en

resultados.

MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

Es el cambio permanente de los procesos con el fin de incrementar la satisfacción del cliente.

GESTIÓN INTEGRAL EN LA GESTIÓN INTEGRAL EN LA EDUCACIÓNEDUCACIÓN

Gestión: La administración integral de todos los procesos de la institución, de una manera eficiente y

eficaz, llevando a garantizar la satisfacción de los clientes y el éxito sostenible de la organización

educativa.

La gestión integral implica tres aspectos fundamentales que se representan con el

siguiente esquema:

EFICACIA: Logro de los resultados propuestos

por la organización

EFICIENCIA: Optimización de los recursos para el logro de los resultados

GESTIÓN INTEGRAL GESTIÓN INTEGRAL EN LA EDUCACIÓNEN LA EDUCACIÓN

Direccionamiento Estratégico: Elemento de la gestión en el cual se define para qué existe la institución, cual es su

filosofía, cuáles son sus prioridades y su proyección en el corto y largo plazo.

Gerencia de Procesos: Es la gerencia del día a día, que permite mantener y mejorar los procesos de la institución.

Tiene en cuenta las procesos administrativos, académicos y de soporte.

Liderazgo y Transformación Cultural: Es el elemento de la gestión que se refiere a la implementación de procesos

deliberados y sistemáticos, que permitan asegurar que los valores, principios, prácticas y comportamientos de todas las

personas que integran la comunidad educativa estén alineados con las metas que se pretenden lograr.

DIRECCIONAMIENTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

Alinear:

•Estrategia: Acción a mediano y largo plazo, necesaria para alcanzar la visión.

•Estructura: Distribución de cargos y funciones, así como la relación que tienen las diferentes áreas, personas y procesos de la institución (organigrama y sus formas de comunicación)

•Cultura: Es el esquema de valores y principios compartidos (invisible) y el conjunto de prácticas y comportamientos (visible), comunes a todas las personas de la institución.

P

(PLANEAR)

DEFINIR LAS METAS

DEFINIR LOS

METODOS QUE PERMITIRAN

ALCANZAR LAS METAS

EDUCAR Y ENTRENAR

EJECUTAR LA TAREA(RECOGER

LOS DATOS) H(HACER

)

V(VERIFICAR)

A(ACTUAR

)

ACTUAR CORRECTIVAMENTE

VERIFICAR LOS RESULTADOS DE

LA TAREA EJECUTADA

GERENCIA DE PROCESOSGERENCIA DE PROCESOS

LIDERAZGO Y TRANSFORMACIÓN LIDERAZGO Y TRANSFORMACIÓN CULTURALCULTURAL

Se refiere a la implementación de procesos deliberados y sistemáticos, que permitan asegurar que los valores, principios, prácticas y comportamientos de todas las personas que integran la comunidad educativa estén

alineados con las metas que se pretende lograr.

Importancia del usuario. La calidad primero entre iguales. Respeto por las personas y

administración participativa.

Basarse en hechos y datos. Centrarse en los pocos vitales y no

en los muchos triviales.

Prevención. Trabajo en equipo.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA

CALIDADCALIDAD

CULTURA DE CALIDADCULTURA DE CALIDAD

La cultura de calidad debe conjugar dos elementos claves:

La construcción y comprensión de principios, conceptos y valores centrados en la calidad.

•El conocimiento y aplicación de herramientas y métodos centrados en los procesos y aplicables al trabajo diario.

Institución educativa – una organización de calidad.

Rol del estudiante.

Educación orientada a aprovechar el potencial de cada

estudiante.

Rol del educador.

Rol del padre de familia.

Gente en permanente desarrollo.

Instituciones educativas enfocadas a la comunidad.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD FUNDAMENTOS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓNEN LA EDUCACIÓN

¿POR QUÉ CONSOLIDAR UN ¿POR QUÉ CONSOLIDAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD?CALIDAD?

RAZONES DEL CAMBIORAZONES DEL CAMBIO

BENEFICIOS MAS IMPORTANTESBENEFICIOS MAS IMPORTANTES• Eficiencia (optimización de recursos,

Manejo del tiempo) Motivación de los docentes y personal

de la Institución• Mejores resultados de la institución• Calidad en los servicios • Rentabilidad y crecimiento• Mejoramiento de la comunicación • Mercadeo más efectivo• Satisfacción del estudiante• Efectividad (logro de objetivos)• Competitividad Aumento en el control de la institución

MAYORES BARRERASMAYORES BARRERAS

Poco compromiso de la parte directiva Disponibilidad de tiempo Resistencia al cambio de los empleados Desarrollo de la documentación No seguimiento a los procedimientos Conflicto en la interpretación

IMPORTANCIA DE LAS PERSONASIMPORTANCIA DE LAS PERSONAS

• Cultura de calidad• Motivar al cambio (No

impositivo)• Trabajo en equipo (varias

visiones)• Sostenibilidad del proceso• Mejora continua

SIN EL APOYO DE LAS PERSONAS EL PROCESO NO SE

PUEDE CONCRETAR

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓNCOMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

El compromiso de la dirección se evidencia a través de:• Definir la estructura organizacional del proceso (coordinador

de calidad, Comités de calidad, multiplicadores).• Lograr el compromiso total del grupo directivo

(conocimiento, comprensión, convicción).• Generar o revisar el direccionamiento estratégico de la

institución.• Definir una declaración de compromiso con la calidad

(Política de mejoramiento continuo).• Proporcionar recursos que apoyen los esfuerzos de

mejoramiento (tiempo, personal y dinero).• Apoyar y participar en el proceso de mejoramiento.• Liderar mediante el ejemplo.

EDUCACIÓN DE CALIDADEDUCACIÓN DE CALIDAD

Es un proceso sistemático de mejoramiento continuo que busca la formación integral del ser humano mediante el desarrollo de todas sus potencialidades (morales, espirituales, intelectuales, sociales, afectivas y físicas),

para que logre su realización y contribuya a la transformación y bienestar de su entorno

cultural y ambiental

PERFIL DE UNA PERSONA DE PERFIL DE UNA PERSONA DE CALIDADCALIDAD

• Una Misión y Visión propias

• Valores y principios• Identidad

(individual – Cultural)

• Habilidades• Hábitos y

costumbres• Conocimiento

• No solo se hablará del perfil de los estudiantes, sino también de todas las personas involucradas con la institución como son administradores y demás empleados.

• Al desarrollar los propios perfiles, se deberán tener presentes al seleccionar personal, al desarrollar planes de estudio, al planear actividades etc.