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Colegio La MirandaQualiteasy EDU 6.21

Caso de éxito, Julio 2014

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Caso de estudio: Colegio La Miranda

Breve descripción del CentroPresentación.La Miranda, The Global Quality School es un centro educativo priva-do que forma a sus alumnos de 0 a 18 años, en una educación inte-gral basada en cuatro pilares básicos y definidos: físico, intelectual, social y emocional.

El colegio se encuentra en un entorno natural muy cerca del Parque Natural de Collserola, rodeado de un paisaje de arbustos y pinos. 13.500 m2 de instalaciones y equipamientos de alto nivel. Ofrece transporte desde Barcelona ciudad y desde otras poblaciones del Baix Llobregat.

Cariño, entusiasmo y ejemplo sientan las bases de nuestro modelo educativo, global, multilingüístico y de calidad. Una escuela donde los niños se sienten realmente queridos y donde se les ofrecen las máximas oportunidades.

Misión, visión.Formar a personas en todos los ámbitos, más allá del aprendizaje académico, así como de favorecer su competencia humana, emo-cional, física, intelectual y social para que sean personas felices, conscientes de sus valores y de su responsabilidad social, para que tengan más oportunidades, espíritu crítico y libertad de elección y que estén capacitadas en los diferentes entornos y culturas.

“Nuestro proyecto tiene como objetivo conseguir que cada alumno llegue a ser lo que potencialmente pueda ser”.

Con casi cincuenta años de historia, el principal patrimonio de La Miranda es su equipo humano: alumnos, familias, docentes y pro-fesionales, comprometidos con el conocimiento, la innovación, la investigación, la internacionalización, la excelencia académica y la educación integral de niños y jóvenes, desde antes de su nacimiento hasta la universidad.

En La Miranda, The Global Quality School se aprende a pensar, a ver y a vivir el mundo y a quererlo. “Estimación, Entusiasmo y Ejemplo”

Se trabaja activamente para ofrecer una formación multilingüe, pun-tera y con proyección internacional. El multilingüismo ha sido esco-gido por la institución, como uno de los ejes de la excelencia en la prestación de sus servicios educativos.

Historia. La Miranda ha sido una escuela pionera desde su fundación, el 2 de octubre de 1967. Fundada por los maestros Pere Sureda y Joana Fradera, nació para hacer frente a la situación educativa de la época y con la intención de promover un proyecto educativo pionero, mo-derno y sólido, de ideología humanista.

El primer paso para hacerlo realidad fue la adquisición de un inmue-ble ubicado en un entorno verde, el idóneo para instalar una escuela. Los primeros profesores fueron dos ex alumnos que, al finalizar sus estudios de Magisterio, se ilusionaron con el proyecto. En aquel mo-mento, el colegio contaba ya con 20 alumnos.

A partir de la década de los 70, fruto de la vocación y del trabajo de sus fundadores, La Miranda se consolidó como una de las mejores escuelas de Barcelona. En los años 80, fue creciendo por espíritu vocacional y emprendedor de la comunidad de La Miranda; nuevas instalaciones, nuevos grupos de alumnos y profesionales de la edu-cación, totalmente implicados en esta tarea. Se construyó la piscina de dimensiones semiolímpicas, el edificio de Educación Primaria y la entrada principal.

La celebración del 25 aniversario de la escuela, el año 1992, coinci-dió con la introducción de un sistema educativo innovador, con exi-gencias tecnológicas nuevas, que hacía necesario ampliar las compe-tencias lingüísticas, equipamientos, horarios y asignaturas adecuadas a las necesidades de nuestros alumnos y de la sociedad.

Desde siempre, La Miranda ha sido precursora en el mundo educativo.

Implantación de un sistema de gestión de la calidad a través de Qualiteasy con el acompañamiento y asesoramiento de Interfase SL.Josep Lluis París. Responsable de la implantación del proceso de certificación de calidad.

OBJETIVO: Presentar el proceso de implantación en La Miranda The Global Quality School de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos tal como propone la Norma internacional ISO 9001: 2008, creando una estructura y un marco de referencia que integre la mejora continua y la satisfacción de la comunidad educativa y todo ello con el soporte de la plataforma de gestión de la calidad Qualiteasy y el acompañamiento en la implantación de Interfase S.L.

La certificación ISO 9001/2008 como una confirmación a la labor educativa y formativa de esta reconocida escuela de Sant Just Desvern.

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Caso de estudio: Colegio La Miranda

Proceso de implantación de un sistema de calidad¿Cuándo y por qué se plantea el Colegio la certifi cación en la norma ISO? La Miranda, The Global Quality School por sus características y sus valores frente a la formación de los alumnos, reconoce también los nuevos retos que marca la sociedad actual: ser competitivos en el entorno educativo, gestionar el centro con efi cacia y efi -ciencia, adecuarse a los nuevos retos sociales, educativos, tecnológicos. En defi nitiva ofrecer un servicio de calidad educativa, introduciendo en el centro la cultura de la calidad.

De acuerdo con estos principios, La Miranda quería ser una escuela referente en las comarcas del Baix Llobregat y El Barcelonés. Mejorar la acción docente y diferenciar-nos del resto de escuelas en la calidad del servicio pedagógico que se ofrece a los alumnos y familias en perfecta sintonía con el carácter propio.

Así pues, la Dirección inició en el curso 2012 -2013 los primeros pasos para imple-mentar un sistema de gestión de la Calidad basado en procesos tal como propone la Norma ISO 9001/2008 para así poder certifi car en el curso siguiente mediante una auditoría externa el proceso de calidad iniciado.

Queríamos que todos los esfuerzos diarios en conseguir volcar la estima en todo nues-tro proceder en la proximidad con el alumno y dándole la atención necesaria junto con sus familias, quedaran reconocidos externamente e internacionalmente por la ISO.

Otros objetivos que se pretendía con la certifi cación eran:

• Defi nir la estrategia del colegio frente a la consecución de los objetivos alineados en un proceso de mejora continua y de satisfacción de las familias.

• Hacer el seguimiento a través del cuadro de mando de indicadores críticos de ges-tión y de la acción de enseñanza - aprendizaje.

La Dirección de La Miranda asumió desde el primer momento el reto de liderar este proyecto, juntamente con todo el equipo de coordinadores y docentes.

La visión del consultor. Acompañar La Miranda en el proceso de Certifi cación

En Interfase SL, creada en 2004, somos expertos en gestión, la innovación y en implementar la ges-tión por procesos en las organizaciones. Somos especialistas en aplicar esta metodología al sector educativo aplicando la mejora continua en el día a día, y así convertir la calidad en un factor estraté-gico fundamental.

Durante el curso 2012-2013 iniciamos el proyecto de implantación del Sistema de Gestión de Cali-dad en La Miranda The Global Quality School, con la fi nalidad de certifi car en el ámbito de la educa-ción infantil, primaria, secundaria obligatoria y ba-chillerato. El objetivo era obtener la certifi cación durante el curso escolar siguiente.

La implantación se ha realizado con la ayuda de la plataforma Qualiteasy, especializada en el ámbito de la calidad y utilizada por muchas organizacio-nes del sector educativo. Una herramienta esen-cial para la gestión de la ISO “sin papeles”.

El proyecto de asesoramiento se desarrolló en va-rias fases: análisis de las actividades y de los fl ujos de cada proceso, documentar la información, ges-tionar las incidencias y la mejora continua, para fi nalmente preparar la certifi cación.

Ha sido muy importante, durante todo el proceso y en todo momento, el apoyo por parte de la direc-ción, que ha conseguido la implicación de todo el personal, y ha facilitado nuestra labor.

Nuestro acompañamiento ha consistido en dar vi-sibilidad y orden a las actuaciones que el Colegio La Miranda ya realizaba y así ayudar aplicar las mejoras en estas actividades con una actuación sistemática y de calidad, y potenciando las buenas prácticas.

La Miranda ha obtenido la Certifi cación ISO 9001/2008 en marzo de 2014. En nuestra opi-nión se han logrado los objetivos y en el plazo establecido: el colegio se ha certifi cado y ha inte-grado la calidad en su funcionamiento diario.

Josep M. TusellÀrea Manager EducacióInterfase SL

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Caso de estudio: Colegio La Miranda

Fuimos acompañados desde el inicio por la Consultora Interfase SL, conocedores del sector y con experiencia recomendada por otros centros educativos.

Por ello la Dirección se comprometió a:

• Fomentar la mejora de la formación de las personas en aquellos conocimientos que fueran críticos y tuvieran una incidencia directa en el servicio y el trabajo diario.

• Planificar, programar e implantar los procesos de gestión para evaluar de forma permanente la mejora, la eficacia, y la utilidad del Sistema de Gestión.

• Proporcionar los recursos humanos y materiales necesarios para definir, implantar, revisar, mantener y mejorar continua-mente la eficacia de la calidad del centro.

• Difundir la Política de Calidad establecida a toda la comuni-dad educativa.

Así pues el objetivo de partida era certificarnos en el plazo de un año, con el soporte de de la consultoría Interfase, proceso que se culminó en marzo de 2014.

Acompañamiento externo de consultoría. Interfase SL.¿Qué aspectos ofrecidos por Interfase SL valora más po-sitivamente? La ayuda para mejorar y certificar en ISO 9001, aportando una visión externa y aportar técnicas y experiencia en el sector edu-cativo. Fuimos acompañados desde el inicio por la Consultora Interfase SL, conocedores del sector y con experiencia recomen-

dada por otros centros educativos. Ellos saben hacer de forma sencilla, algo que quizás parecía muy complejo.

Documentar la ISO, instaurar los mecanismos para que la me-jora continua se pueda consolidar de una manera sistemática y más efectiva. La colaboración de la consultora Interfase SL nos ha permitido agilizar todo el proceso de análisis y generación de la documentación, con una visión externa, desvinculada del día a día de la organización y con experiencia en procesos de acreditación “expres” en otros centros educativos y organizaciones.

Compromiso, implicación, dinamismo. Ha sido un trabajo continuo del día a día, semana a semana y con una implicación per-manente del consultor.

Sistematizar y coordinar a las personas y las acti-vidades de gestión para lograr la mejora continua. La metodología dinámica de gestión por procesos que Interfase SL ha aplicado, nos ha permitido sistematizar y coordinar las per-sonas y las actividades para lograr la mejora continua, y sobre todo identificando y apoyando las buenas prácticas internas y externas, para que se manifiesten con más fuerza y en todos los ámbitos del centro.

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Caso de estudio: Colegio La Miranda

Gestionar la ISO sin papeles, en nuestro caso, y debido a la complejidad de nuestras actuaciones, el día a día, las programaciones, los exámenes, las tutorías con los padres, etc. nos pareció una solución estupenda.

Con respecto al uso de herramientas informáticas de gestiónAcompañamiento de software. ¿Cuáles han sido las ra-zones para decidirse por Qualiteasy? Decidir un software de apoyo a la gestión de la calidad muy espe-cializado. Para realizar todas las etapas que el proyecto contem-plaba, la propia consultora nos presentó la plataforma de gestión de calidad, Qualiteasy especialista además en el sector educativo.

Una herramienta tecnológica que nos ayudaría a ordenar los do-cumentos y procedimientos, y a optimizar los recursos disponi-bles, mediante mecanismos de seguimiento y control.

Gestionar la ISO sin papeles, en nuestro caso, y debido a la com-plejidad de nuestras actuaciones, el día a día, las programacio-nes, los exámenes, las tutorías con los padres, etc. nos pareció una solución estupenda. Teníamos la idea de que implantar la ISO implicaba mucho papeleo.

Además, nuestro coordinador de calidad, y responsable de la im-plantación del proceso tenía experiencia en otros centros de la gestión de calidad “con papeles”, y al conocer Qualiteasy, apre-ció rápidamente las diferencias y ventajas en la sistemática de trabajo. Ahorro de papel, mejora de la gestión de la calidad, facilidad de uso.

Además, esta plataforma, de acceso en la nube, es gestionable desde cualquier ordenador, tablet, etc., y compatible con las otras herramientas tecnológicas que desde el departamento de infor-mática se utilizan en el centro.

El complemento adecuado que la implantación y el acompaña-miento que Interfase proponía.

¿Qué aspectos ofrecidos por la plataforma valora más positivamente? Apoyo de formación. Para conocer el uso de la plataforma, se han realizado diferentes actuaciones en formaciones continúas por parte tanto del consultor, como por parte del personal de Qualiteasy.

Facilidad de configuración. Se han configurado a medida para cada uno de los perfiles de uso que juntamente con el consultor fuimos determinando. Tutor, profesor, Cap de Cicle. Dirección. Ello nos permi-te preparar las utilidades de la plataforma ade-cuadas a cada usuario, y las que implícitamente utilizará.

Usabilidad muy buena, sistema intuitivo y di-námico. En general los usuarios no tienen nin-gún problema para su utilización. El acceso a los documentos, la gestión de las incidencias, las acciones de me-jora etc. Una plataforma pensada y especializada en el ámbito de la gestión de calidad de muy fácil uso.

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Caso de estudio: Colegio La Miranda

La plataforma Qualiteasy nos permite disponer siempre, de los documentos en su versión actual vigente, creando así una sistemática de trabajo unificada para toda la comunidad educativa.

Siempre en La Miranda ha habido una muy importante comuni-cación entre la escuela, la dirección y las familias, donde todas las quejas, sugerencias y problemas, son atendidos con una exquisita y próxima atención. Esta plataforma nos integra la gestión de la calidad y la comunicación.

Así pues, son especialistas en el ámbito de la gestión de calidad.

¿Qué prestaciones o funcionalidades de Qualiteasy son más utilizadas? Gestión del sistema de documentación. En la actualidad, el Qua-liteasy gestiona todos los documentos que el sistema de calidad de La Miranda requiere. Los referentes a calidad (manual, pro-cesos y procedimientos, política de calidad, objetivos, registros,

indicadores). Asimismo se incluyen los documentos de centro (documentos de funcionamiento del colegio, actas, horarios, in-ventarios, etc.) y todas las programaciones actualizadas en última versión de las diferentes etapas educativas de la escuela.

La plataforma Qualiteasy nos permite disponer siempre, de los documentos en su versión actual vigente, creando así una sis-temática de trabajo unificada para toda la comunidad educati-va. En concreto, se han introducido en el Sistema de Gestión de Calidad, todos los documentos que se consideran plantillas

de trabajo (circulares a las familias, comunicados internos, actas, formularios, horarios, etc.) Una facilidad y garantía de trabajo eficaz en la gestión documental.

Gestión de incidencias. Actualmente la gestión de incidencias relacionadas con la mejora algunos procesos y actividades, ya se realiza a través del Qualiteasy. Permite hacer un seguimiento y control mediante comunicaciones internas entre las personas afectadas. Otras incidencias (de mantenimiento o informáticas) se gestionarán en etapas posteriores.

Otras aplicaciones. Con Qualiteasy también se gestionan las formaciones que se realizan a los profesores y PAS; y toda la documentación referente a las auditorias tanto internas como externas.

Beneficios¿Qué beneficios y ventajas ha representado para el cole-gio la implantación del sistema de calidad? Beneficios a los alumnos, las familias, los profesores y PAS. Mediante la implantación del Sistema de Calidad en La Miranda, se han cumplido las aspiraciones iniciales que el proyecto con-templaba con Interfase SL. Es decir, sistematizar y ordenar las

actividades y procesos para garantizar la prestación del servicio educativo.

La identificación de todos y cada uno de las actividades, traba-jado en una visión anual, trimestral y del día a día, nos permite poder garantizar mediante una certificación externa, a nuestros alumnos, familias que nuestra misión y visión educativa se corres-ponden con la realidad diaria de nuestro trabajo.

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Anna Mary SuredaDirectora de La Miranda The Global Quality School

Resumen de los aspectos más interesantes y positivos del proceso de implantación en su escuela. Como resumen de los aspectos más esenciales que La Miranda The Global Quality School tiene como escuela, podríamos enu-merar en primer lugar, que destinamos mucho tiempo, y desde siempre, a la atención a las familias. Es una constante esencial del colegio. Los padres nos confían a sus hijos para que conjun-tamente, los formemos en su futuro, desde que entran, en el día a día y en la vida escolar. Este es nuestro reto actual como lo fue el de los fundadores.

Y en segundo lugar, un servicio completo a las familias, con las características propias de nuestra misión y visión y en todos los mo-mentos del día (formación, comedor, extraescolares, etc. ), además de con las mejores instalaciones, profesorado, recursos, etc.

Es por todo ello que la implantación de un proceso de Gestión de Calidad, ha sido muy útil en su concepción de sistematización y orden. Relacionar y profundizar en las actividades y procedi-mientos de trabajo nos ha ayudado a ver las mejoras posibles y a potenciar las buenas prácticas.

La certificación externa en la Norma ISO 9001/2008, nos permite garantizar y confirmar asimismo a las familias, que nuestra labor se realiza en los términos en que se explicitan en nuestro ideario y siempre además, en una actitud de buscar la mejora continua.

Nos hemos introducido en la filosofía de la calidad como sistema de trabajo, y que encaja perfectamente con el ideario del funda-dor, el Sr Sureda, quien indicaba que “cada día hay que poner el listón un poco más alto”.

En un futuro inmediato La Miranda The Global Quality School tiene interés en mejorar y seguir avanzando en temas de calidad, utili-zando mecanismos para que la mejora continua se pueda consoli-dar de una manera sistemática y efectiva en nuestra escuela.

“Love, joy and believing in every child makes the best of each of them”

Asimismo hemos obtenido una mejora en la eficiencia y efec-tividad de cada día. Sistematizamos y evitamos diferencias de criterio en el ámbito pedagógico o de gestión general.

Y todo ello también repercute en todas las acciones complemen-tarias se realizan en la escuela en la mejora de la organización, consolidación de las mejoras académicas y de enseñanza en idio-mas, la optimización de los recursos y la gestión de los servicios complementarios, comedor, limpieza, mantenimiento, proveedo-res, que garantizan que La Miranda sea hoy un referente en el sector.

¿Sería posible la implantación de un sistema de gestión de calidad sin herramientas TIC? Un proceso de implantación de un sistema de gestión como este, si podría hacerse sin herramientas tecnológicas. De hecho ya se ha mencionado que el actual gestor de calidad de La Miranda, ha tenido experiencia en un anterior centro, allí sin la gestión tecno-lógica. Pero la inversión en tiempo y recursos sería muy elevada.

En nuestra escuela donde el uso de recursos tecnológicos es y será prioritaria, una aplicación como Qualiteasy es fundamen-tal. Se integra como las demás herramientas tecnológicas de que dispone la escuela (pizarras digitales, programa de gestión ad-ministrativa y de notas, impresora 3D, ordenadores, Ipads, etc. )