QC STORY 2 (2003)

1

QC STORY II.QC STORY II.

Ing. Ricardo Hirata Okamoto.Ing. Ricardo Hirata Okamoto.Diciembre, 2003Diciembre, 2003

KEISEN CONSULTORES 2

Introducción.Introducción.

¿Cuántos conocen el QC STORY?¿Cuántos conocen el QC STORY?¿Cuántos lo aplican?¿Cuántos lo aplican?¿Cuántos tienen problemas al ¿Cuántos tienen problemas al aplicarlo?aplicarlo?¿Cuántos sienten que el QC Story no ¿Cuántos sienten que el QC Story no es suficiente?es suficiente?

2


Introducción.Introducción.

¿Cuántos tienen equipos de mejora?¿Cuántos tienen equipos de mejora?¿Cuántos aplican el QC Story?¿Cuántos aplican el QC Story?¿Cuántos dominan el manejo del QC ¿Cuántos dominan el manejo del QC Story?Story?¿Cuántos sienten que los equipos se ¿Cuántos sienten que los equipos se tardan demasiado tiempo utilizando el tardan demasiado tiempo utilizando el QC Story?QC Story?

¿QUÉ ES UN PROBLEMA?¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

3


ProblemaProblema

Situación ideal y objetivo.

Desviación = Problema

Desviación entre el objetivo y la situación presente.

Situación presente


Ejemplos buenos y malos de problemas.Ejemplos buenos y malos de problemas.

Abasto de medicamentos deficiente.Abasto de medicamentos deficiente.Solo el 60% de los medicamentos del Solo el 60% de los medicamentos del paquete básico en la receta son paquete básico en la receta son entregados al usuario.entregados al usuario.

Falta de capacitación del personal.Falta de capacitación del personal.4 de cada 5 reclamos del cliente se 4 de cada 5 reclamos del cliente se debe a la falta de la pieza X en el debe a la falta de la pieza X en el producto Y.producto Y.

4


Ejemplos buenos y malos de fines o retos.Ejemplos buenos y malos de fines o retos.

Ganarle a la competencia.Ganarle a la competencia.Incrementar el número de productos Incrementar el número de productos nuevos al año en el mercado W.nuevos al año en el mercado W.

Reducir el desperdicio.Reducir el desperdicio.Implantar el software K para sustituir Implantar el software K para sustituir los formatos A, B, C y D del proceso G los formatos A, B, C y D del proceso G (paperless).(paperless).

QC STORY 1QC STORY 1Método General de Método General de

Solución de Problemas.Solución de Problemas.

5


QC STORY 1QC STORY 1

Enfoque de Solución de un Problema.Enfoque de Solución de un Problema.

Surgimiento de Surgimiento de una desviaciónuna desviación

Identificar las Identificar las causas raízcausas raíz

ProblemaProblema

Análisis de Análisis de solucionessoluciones

Implantación Implantación de solucionesde soluciones

SolucionesSoluciones


P D C AP D C A

AA（（ACTIONACTION））

PP（（PLAN)PLAN)

CC（（CHECKCHECK））

DD((DODO））

AA（（ACTIONACTION））

PP（（PLAN)PLAN)

CC（（CHECKCHECK））

DD((DODO））

ESTANDARIZACIONESTANDARIZACION

6


Pasos del QC Pasos del QC Story Story 11

P

D

A

C

Identificación del problema.

Observación y planeación

Análisis del problema

Análisis de las soluciones

ImplantaciónConfirmación del efecto

Estandarización y control

Conclusiones


Tips paso 1.Tips paso 1.

AdemAdemáás de las s de las votaciones, hay que votaciones, hay que medir la magnitud de medir la magnitud de los problemas.los problemas.

Es importante la Es importante la evidencia numevidencia numéérica rica de la existencia de de la existencia de los problemas.los problemas.

n=116

10 5 8253038

80.358.7

88.993.2

100

32.8

0

20

40

60

80

100

120

A B C D E F

Frec

uenc

ia

0

20

40

60

80

100

120

%

0

5

10

15

20

25

30

26.95 27.15 27.35 27.55 27.75 27.95 28.15 28.35 28.55 28.75 28.95 29.15

f

n=100

0

1

2

3

4

5

6

7

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28

días

p(%)

7


Uso de herramientas bUso de herramientas báásicas.sicas.

MediciMedicióón de la n de la problemproblemáática y su tica y su estratificaciestratificacióón.n.

SelecciSeleccióón n cuantitativa del cuantitativa del problema problema especespecíífico.fico.

n=116

105 8

2530

38

0

10

20

30

40

50

A B C D E F

Fre

cu

en

cia

%

n=38

3 1 151018

0

10

20

30

40

50

A1 A2 A3 A4 A5 A6F

recu

en

cia

%


MediciMedicióón del impacto de cada estrato en n del impacto de cada estrato en el problema.el problema.

n=116

105 8

2530

38

0

10

20

30

40

50

A B C D E F

Fre

cu

en

cia

%

n=38

3 1 151018

0

10

20

30

40

50

A1 A2 A3 A4 A5 A6

Fre

cu

en

cia

%

n=30

117

21

0

10

20

30

40

50

B1 B2 B3 B4

Frec

uenc

ia

%

8


Tips de MetasTips de Metas

JustificaciJustificacióón cuantitativa de la n cuantitativa de la selecciseleccióón de las metasn de las metas..

A80%

B10%

C5%

D3%

E2%

A150%

A225%

315%

A410%

A1190%

A128%

A132%


Tips de AnTips de Anáálisis de causaslisis de causas

Evidencia cuantitativa en la verificaciEvidencia cuantitativa en la verificacióón n de causas reales.de causas reales.

No es verificar si existe o no la causa.No es verificar si existe o no la causa.Es encontrar una relaciEs encontrar una relacióón cuantitativa real n cuantitativa real

entre causa y efecto.entre causa y efecto.

Se utilizan datos frescos (normalmente).Se utilizan datos frescos (normalmente).

9


Relación entre la causa y efectoRelación entre la causa y efecto

n=50

X

Y



Evidencia grEvidencia grááfica o esquemfica o esquemáática del tica del impacto de la soluciimpacto de la solucióón final.n final.

10


CongruenciaCongruencia

De el problema específico (elegido).De el problema específico (elegido).El tópico o dirección de mejora.El tópico o dirección de mejora.La metaLa metaLa cabeza del Pescado (Diag. C.E.).La cabeza del Pescado (Diag. C.E.).Las soluciones.Las soluciones.La evaluación (Antes vs. Después)La evaluación (Antes vs. Después)La estandarización.La estandarización.


Estandarización.Estandarización.

Seguimiento de la mejora.Seguimiento de la mejora.

controlmejora

11


Problema en QC STORY 1Problema en QC STORY 1




Situación presente

Desviación generada = no conformidad o falla.Desviación generada = no conformidad o falla.

Las causas deben ser encontradas para tratarlas Las causas deben ser encontradas para tratarlas en consecuencia.en consecuencia.

QC STORY 2QC STORY 2Cumplimiento de una Cumplimiento de una

Tarea o Fin.Tarea o Fin.

12



Pero, ¿qué pasa cuando?Pero, ¿qué pasa cuando?Hay desviaciones que no tienen causas.Hay desviaciones que no tienen causas.Ya se conocen las soluciones.Ya se conocen las soluciones.Hay que implantar por fases un plan.Hay que implantar por fases un plan.El reto está en innovar y crear valor vs. El reto está en innovar y crear valor vs.

corregir las deficiencias.corregir las deficiencias.

Lo que se busca es el:Lo que se busca es el:

Logro de un fin o cumplimiento de una tarea.Logro de un fin o cumplimiento de una tarea.



Enfoque de Cumplimiento de una tarea.Enfoque de Cumplimiento de una tarea.Es el enfoque de DISEÑO.Es el enfoque de DISEÑO.

Surgimiento de Surgimiento de una desviaciónuna desviación

Definir la tarea Definir la tarea a cumplira cumplir

ProblemaProblema

Definir la Definir la soluciónsolución

SolucionesSoluciones

Análisis de Análisis de escenarios de escenarios de

éxitoéxito Construir el Construir el escenario de escenario de

éxitoéxito

13


Diferencias vs. QC Story 1Diferencias vs. QC Story 1

No hay causas que buscar.No hay causas que buscar.Se relaciona con situaciones nuevasSe relaciona con situaciones nuevasEl gran reto está en la definición de El gran reto está en la definición de fines e implantación de soluciones.fines e implantación de soluciones.Implica la ejecución de acciones para Implica la ejecución de acciones para implantar la solución en sí,implantar la solución en sí,Implica la ejecución de acciones para Implica la ejecución de acciones para construir el escenario de éxito para la construir el escenario de éxito para la implantación de la solución en sí.implantación de la solución en sí.


Problema en QC STORY 2Problema en QC STORY 2




Situación presente

La desviación = Oportunidad de cambio.La desviación = Oportunidad de cambio.

No se trata de mejorar el actual sistema No se trata de mejorar el actual sistema sino de crear un nuevo sistema.sino de crear un nuevo sistema.

14


Selección del enfoqueSelección del enfoque Inicio

No Confor-midad?

QC Story 1

SS

Nuevatarea?

NN

SS

SS

QC Story 2

SS

SS

Volver a investigar.

NNCambio radical?

NNCalidad De

Encanta-miento?

NNAdelantarseA un reto

visualizado?

NN


Pasos del QC Pasos del QC Story Story 22

P

D

A

C

Identificación del problema.

Observación y planeación

Análisis de soluciones

Análisis de escenarios de éxito

Construcción del escenario de Éxito y de la Solución

Confirmación del efecto

Estandarización y control

Conclusiones

15


QC STORY 1 QC STORY 2. Paso 1 ♦ Identificación de la problemática y selección del tema o fin a alcanzar. ♦ Definición de un plan de trabajo general. Paso 2 ♦ Observación y entendimiento de

la situación actual. ♦ Establecimiento de metas. ♦ Definición de un programa de

trabajo.

Paso 2 ♦ Definición particular de los fines a alcanzar desde varios puntos de vista. ♦ Observación y entendimiento de la situación actual. ♦ Conocimiento de las diferencias entre la situación actual y los fines a alcanzar. ♦ Establecer los puntos clave en donde desarrollar de soluciones. ♦ Establecer las metas.

Paso 3 ♦ Análisis de causas potenciales. ♦ Definición de causas reales.

Paso 3 ♦ Diseñar soluciones (ideas) para el logro de las metas. ♦ Elegir las que nos acercan al fin y no que corrigen la situación actual.

Paso 4 ♦ Análisis de alternativas de

solución. ♦ Definición de soluciones finales.

Paso 4 ♦ Definir los escenarios de éxito que permitiran la implantación de las soluciones

e ideas diseñadas. ♦ Pronosticar el resultado potencial a obtener. ♦ Determinar los obstáculos para alcanzar el escenario de éxito. ♦ Evaluar los potenciales riesgos. ♦ Elegir el mejor escenario para la implantación de soluciones.

Paso 5 ♦ Implantación de soluciones y

acciones.

Paso 5 ♦ Planear la implantación del escenario de éxito. ♦ Implantación del escenario de éxito.

Paso 6 ♦ Confirmación del efecto. ♦ Verificación de metas. Paso 7 ♦ Estandarización y establecimiento de los métodos de control. Paso 8 ♦ Reflexión final, conclusiones y plan a futuro.


Paso 1: Selección del tema.Paso 1: Selección del tema.

Identificación de la problemática.Identificación de la problemática.Selección del tema o fin a alcanzar.Selección del tema o fin a alcanzar.Justificación de la selección.Justificación de la selección.Definición de un programa general de trabajo.Definición de un programa general de trabajo.

PROBLEMATICAProblema específico

16


Paso 1.Paso 1.

n=116

10 5 8253038

80.358.7

88.993.2

100

32.8

0

20

40

60

80

100

120

A B C D E F

Frec

uenc

ia

0

20

40

60

80

100

120

%

0

5

10

15

20

25

30

26.95 27.15 27.35 27.55 27.75 27.95 28.15 28.35 28.55 28.75 28.95 29.15

f

n=100

0

1

2

3

4

5

6

7

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28

días

p(%)

n=116

105 8

2530

38

0

10

20

30

40

50

A B C D E F

Fre

cu

en

cia

%

n=38

3 1 151018

0

10

20

30

40

50

A1 A2 A3 A4 A5 A6

Fre

cu

en

cia

%

n=30

117

21

0

10

20

30

40

50

B1 B2 B3 B4

Frec

uenc

ia

%


Paso 2: Observación y planeaciónPaso 2: Observación y planeación

Definición de tópicos particulares Definición de tópicos particulares (características, métricas, unidades).(características, métricas, unidades).Observación de la situación actual.Observación de la situación actual.Definición de la situación deseada y las Definición de la situación deseada y las desviaciones vs. la actualidad.desviaciones vs. la actualidad.Establecer puntos clave en donde Establecer puntos clave en donde desarrollar soluciones.desarrollar soluciones.Establecer las métas del proyecto.Establecer las métas del proyecto.

17


Paso 2.Paso 2.

Puntos clave a Puntos clave a atacaratacar

Valor deseadoValor deseadoValor actualValor actualCaracterísticaCaracterística


MetasMetasQuQuéé quiero, Cuquiero, Cuáánto quiero y Para nto quiero y Para CuCuáándo.ndo.Uso de unidades de la caracterUso de unidades de la caracteríística de stica de calidad y no %calidad y no %´́s.s.

Pasar de _______________ [u]Pasar de _______________ [u]A _____________________ [u]A _____________________ [u]Y esto representa un cambio de_____%Y esto representa un cambio de_____%

18


Paso 3: Análisis de las soluciones.Paso 3: Análisis de las soluciones.

Diseño de las soluciones para el logro Diseño de las soluciones para el logro de las metas.de las metas.Diseñar soluciones para cada elemento Diseñar soluciones para cada elemento clave (paso 2).clave (paso 2).Selección de las mejores soluciones en Selección de las mejores soluciones en función del pronóstico de su impacto y función del pronóstico de su impacto y relación con prioridades del proyecto.relación con prioridades del proyecto.


Paso 3Paso 3

Sol. 1.1.2

Sol. 1.1.1

Sol. 1.2.1

Sol. 1.2.2

Sol. 1.3.1

Sol. 1.3.2

Sol. 2.1.2

Sol. 2.1.1

Sol. 2.2.1

Sol. 2.2.2

Solución 1.2

Solución 1.1

Solución 2.1

Solución 1.3

Solución 2.2

Elemento clave 1

Elemento clave 2

Reto o fin

Desarrollo de medios

Confirmación de objetivos

Nivel 1 de solucionesNivel 2 de soluciones

19


ANALISIS DE SOLUCIONES.ANALISIS DE SOLUCIONES.

Elemento clave a

mejorar o innovar 2

RETORETO SOL. Nivel 2.SOL. Nivel 2.ELEMENTOSELEMENTOS SOL. Nivel 1SOL. Nivel 1

Soluciones Actividades 2.3



Alternativa 1.1.1

Elemento clave a mejorar o innovar 1

Elemento clave a mejorar o innovar 1

PROBLEMAPROBLEMA

Soluciones Actividades 1.3Soluciones

Actividades 1.3


Actividades 1.1


Actividades 1.2

Alternativa 1.1.2Alternativa 1.1.2Alternativa 1.1.3Alternativa 1.1.3

Alternativa 1.3.1Alternativa 1.3.1Alternativa 1.3.2Alternativa 1.3.2Alternativa 1.3.3Alternativa 1.3.3

Alternativa 1.2.1Alternativa 1.2.1Alternativa 1.2.2Alternativa 1.2.2


Paso 4: Análisis de escenarios de éxito.Paso 4: Análisis de escenarios de éxito.

Definir los escenarios de éxito que Definir los escenarios de éxito que permitirán la implantación de las soluciones permitirán la implantación de las soluciones e ideas diseñadas.e ideas diseñadas.Definir las acciones particulares requeridas.Definir las acciones particulares requeridas.Pronosticar el resultado potencial a obtener Pronosticar el resultado potencial a obtener

(efectos secundarios).(efectos secundarios).Evaluar potenciales riesgos.Evaluar potenciales riesgos.Elegir el mejor escenario para la Elegir el mejor escenario para la

implantación de las soluciones.implantación de las soluciones.

20


Paso 4:Paso 4:

Por un lado:Por un lado:Desglose de tareas para implantar la Desglose de tareas para implantar la

solución deseada.solución deseada.Y en su caso seleccionar las mejores Y en su caso seleccionar las mejores

tareas y acciones (opciones) a ejecutar.tareas y acciones (opciones) a ejecutar.


Desglose de la solución en las tareasDesglose de la solución en las tareas

Macro-acción 1.1.1.1


ALTERNATIVA 1.1.1

ALTERNATIVA 1.1.1

Micro-acción 1.1.1.1.3






MACROMACRO--ACCIONESACCIONES MICROMICRO-- ACCIONESACCIONES

Micro-acción 1.1.1.1.2|

Micro-acción 1.1.1.1.2|

Microacciones 1.1.1.2.3






SOLUCIONSOLUCION

5W 1H

5W 1H

21


Paso 4:Paso 4:

Por otro lado:Por otro lado:Construcción del entorno que permita la Construcción del entorno que permita la

implantación de la solución en sí.implantación de la solución en sí.Es el diseño de acciones dirigidas a Es el diseño de acciones dirigidas a

garantizar que la solución se podrá garantizar que la solución se podrá implantar como se planeó (planes implantar como se planeó (planes complementarios, de contingencia, etc.).complementarios, de contingencia, etc.).


Construcción del entorno adecuadoConstrucción del entorno adecuado

............

S 2.2S 2.2ES 2ES 2

S 2.1S 2.1ES 1ES 1Efec.Efec.SSeeccuunnd.d.

............

S 1.2S 1.2Falla 2Falla 2

S 1.1S 1.1Falla 1Falla 1FFaallllaa

ViabilidadViabilidadTiemTiem--popo

CapacCapacTecnolTecnol

Horas Horas Hom.Hom.

CostoCostoPosible soluciónPosible soluciónDescripciónDescripciónTipoTipo

Análisis de riesgos y diseño de medidas preventivas.Análisis de riesgos y diseño de medidas preventivas.

22


Construcción del entorno adecuadoConstrucción del entorno adecuado

Análisis de contingencias vs. eventos potenciales.Análisis de contingencias vs. eventos potenciales.Estado actual

Estado deseado

Acción 1 Acción 2 Acción 3

Resultado 1.1 Resultado 1.2

Acción 1.1.1 Acción 1.2.1

Resultado 2.1

Acción 2.1.1

Resultado 3.1

Resultado 2.1.3

Resultado 2.1.1

Acción 2.1.3

Acción 2.1.2

Acción 3.1.1

Resultado 3.1.1.1 Resultado 3.1.1.2

Acción 3.1.2.1 Acción 3.1.2.2

Resultado 3.1.2.2.2

Resultado 1.1.1

Acción 1.1.2

Resultado 1.1.2.2Resultado 1.1.2.1

Acción 1.1.3.2Acción 1.1.3.1

Resultado 1.1.3.1.1 Resultado 1.1.3.1.2

Resultado 3.1.2.2.1


Paso 5: Construcción del Escenario de Paso 5: Construcción del Escenario de Éxito y de la SoluciónÉxito y de la Solución

Planeación e implantación del Planeación e implantación del escenario de éxito:escenario de éxito:

Acciones particulares para lograr el Acciones particulares para lograr el cumplimiento del fin.cumplimiento del fin.Implantación de acciones preventivas.Implantación de acciones preventivas.Construcción del “camino” para que las Construcción del “camino” para que las

soluciones diseñadas se implanten sin soluciones diseñadas se implanten sin problemas.problemas.Administración de la implantación y sus Administración de la implantación y sus

entregables.entregables.

23


Programación e implantaciónProgramación e implantación

5W & 1H5W & 1H


Paso 6: Confirmación del efecto.Paso 6: Confirmación del efecto.

Verificación de los resultados Verificación de los resultados obtenidos.obtenidos.Comparación del Antes vs. Después.Comparación del Antes vs. Después.Evaluación de los logros vs. las metas.Evaluación de los logros vs. las metas.Evaluación de la ejecución vs. el plan.Evaluación de la ejecución vs. el plan.

24



Evidencia grEvidencia grááfica o esquemfica o esquemáática del tica del impacto de la soluciimpacto de la solucióón final.n final.


Paso 7: Estandarización y ControlPaso 7: Estandarización y ControlEstandarización.Estandarización.

Estándares.Estándares.Especificaciones.Especificaciones.Sistema documental.Sistema documental.

Establecimiento de métodos de control.Establecimiento de métodos de control.Sistema de monitoreo y seguimiento.Sistema de monitoreo y seguimiento.Métodos estadísticos de control.Métodos estadísticos de control.

Educación y entrenamiento.Educación y entrenamiento.

25


Estandarización.Estandarización.

Seguimiento de la mejora.Seguimiento de la mejora.

controlmejora


Paso 8: Reflexión final.Paso 8: Reflexión final.

Reflexiones finales.Reflexiones finales.Conclusiones.Conclusiones.Plan a futuro.Plan a futuro.

26

CONCLUSIONES.CONCLUSIONES.


Reflexiones finalesReflexiones finales

Cuando se habla de KAIZEN o Mejoramiento, habrá Cuando se habla de KAIZEN o Mejoramiento, habrá que entender que existen dos enfoques al menos:que entender que existen dos enfoques al menos:

Solución de un problema.Solución de un problema.Cumplimiento de una tarea o fin.Cumplimiento de una tarea o fin.

Muchos de los fines organizacionales se cumplen Muchos de los fines organizacionales se cumplen solamente con la generación de valor, la innovación solamente con la generación de valor, la innovación e implantación de soluciones dirigidas a la e implantación de soluciones dirigidas a la construcción de los mismos fines.construcción de los mismos fines.

Hay que utilizar sabiamente ambos enfoques.Hay que utilizar sabiamente ambos enfoques.

27


ReflexionesReflexiones

El QC Story 2 no sustituye al QC Story 1.El QC Story 2 no sustituye al QC Story 1.

Son complementarios para una organización.Son complementarios para una organización.El gran reto del QC Story 1:El gran reto del QC Story 1:

Encontrar las causas raíz.Encontrar las causas raíz.

El gran reto del QC Story 2:El gran reto del QC Story 2:Implantar las soluciones e ideas.Implantar las soluciones e ideas.

Ambos buscan un cambio en las salidas de un Ambos buscan un cambio en las salidas de un proceso o sistema.proceso o sistema.


ReflexionesReflexiones

Riesgos en el uso del QC Story 2:Riesgos en el uso del QC Story 2:“Coyotear”“Coyotear”Improvisación e indisciplina.Improvisación e indisciplina.Caer en prueba y error.Caer en prueba y error.Implantación de soluciones no óptimas.Implantación de soluciones no óptimas.Uso para mejoras que requieren el QC Uso para mejoras que requieren el QC

Story 1.Story 1.

28

GRACIAS.GRACIAS.

Ricardo Hirata OkamotoRicardo Hirata [email protected]@keisen.com

QC STORY 2 (2003)

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