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  • 1. Riesgos Psicosociales Proteccin&Seguridad 40 mayo / junio 2008 Comportamiento, seguridad y riesgo ocupacional Por: Yolanda Sierra Directora Especializacin en Psicologa Ocupacional y Organizacional Universidad El Bosque sierrayolanda@unbosque.edu.co Marzo de 2008 Bogot, Colombia En todas las organizaciones, sin importar a qu se de- diquen, el ser humano juega un papel fundamental en la vida de la misma, su razn de ser y su dinmica socioeconmica; de su presencia, desempeo, motiva- ciones y aportes, dependen la calidad del producto final, sea ste considerado como un tangible o un intangible. Esto que parece tan obvio y que ha sido desde siempre un postulado bsico en cualquier entorno administrativo y organizacional, no siempre ha sido considerado as en todos los contextos, dejando de lado en muchas ocasio- nes, que es la dinmica que se genera entre individuo y ambiente, la que determina su desempeo y por ende contribuye en gran medida al xito o fracaso de cualquier organizacin. La mayora de las actividades humanas implican la interac- cin hombre-mquina-entorno, el concepto hombre con- sidera a las personas desde su perspectiva fsica, psquica y social y que implica procesos de pensamiento, control y toma de decisiones; el concepto mquina, interpretado desde un sentido ms amplio, se determina a partir de todo aquello que las personas utilizan para llevar a cabo cualquier actividad dirigida a lograr un propsito deseado o desempear alguna funcin, desde las herramientas y equipos ms sencillos, hasta aparatos y equipos con alto nivel de sofisticacin que son utilizados como medios para lograr objetivos ms complejos. Cuando los elementos, mquinas y ambientes con los que el hombre mantiene relacin estn adaptados a sus necesidades y capacidades, sus acciones y actividades se desarrollan en forma ptima. A esta relacin es la que se refiere Prez y Torremocha (2002), citado por Sierra y Salgado (2006) cuando menciona que es precisamente esta premisa en la que se basan todos los estudios de un amplio campo de estudios interdisciplinarios denominado ergonoma de los factores humanos. De ah mismo se desprende su planteamiento cuando argumenta que las situaciones que se dan dentro de cualquier sistema de trabajo, incluyen bsicamente los siguientes elementos: las personas, con caractersticas variables intra e interindividuales, tanto fsicas y mentales, como biolgicas y psicosociales; el trabajo a realizar, con objetivos por cumplir; las mquinas, equipos y herramien- tas, especialmente diseados para ejercer una funcin de tipo operativo; la organizacin con su dinmica propia a nivel de cultura y estructura corporativa, el tiempo esta- blecido para cumplir con objetivos predeterminados; los resultados, tanto esperados como obtenidos en trminos de cantidad, calidad, costo y oportunidad; los efectos sobre las personas, tanto positivos como negativos, en trminos de salud fsica, mental y social y por ltimo, las adaptaciones a esos efectos y a dichos resultados. Dentro de este gran sistema, y de competencia directa de la Psicologa Ocupacional, estn los denominados factores humanos, dentro de los cuales, diferentes autores con- cluyen la importancia del papel que juega la percepcin y la actitud que asume el trabajador frente al riesgo y por lo tanto a la prevencin del mismo. En este sentido, la Psicologa de la Salud presenta varios modelos con enfoque sociocognoscitivo, que dan cuenta del proceso cognoscitivo que realiza el trabajador cuando se enfrenta a una situacin que puede llevarle a un riesgo potencial. A partir de una sntesis presentada por Portell (1995), tomando como referencia los modelos como el de Creencias en Salud, la Teora de la Accin Razonada y la Teora de la Motivacin a la Proteccin, se iden- tifican las siguientes variables que sirven de referencia, para el estudio y anlisis de los denominados Factores Humanos, a saber: Amenaza percibida, la cual permite foto:Microsoft.office.com La mayora de las actividades humanas implican la interaccin hombre-mquina-entorno.
  • 2. Riesgos Psicosociales Proteccin&Seguridad 41 mayo / junio 2008 detectar elementos como la susceptibilidad del indivi- duo y la severidad, es decir la gravedad que le atribuye mentalmente al riesgo; la actitud hacia la prevencin, en trminos del anlisis que realiza sobre el costo/beneficio que las consecuencias de dicho riesgo puedan traerle para su salud, as como de emitir un comportamiento de prevencin; la lectura subjetiva que hace de la norma; la autoeficacia y control percibido: la motivacin hacia la salud y el locus de control de salud. Este conjunto de modelos, ha sido integrado al concepto de Psicologa Ocupacional y cada vez son ms las alternativas de diag- nstico e intervencin al riesgo ocupacional, que se basan en sus planteamientos. Otro concepto importante que vale la pena resaltar, es el expuesto por Arquer y Nogareda, citadas por Salgado y Sierra (2006) denominado Fiabilidad Humana. Estas autoras presentan la definicin de dicho concepto expues- ta por la CEE (1988) como el cuerpo de conocimientos que se refieren a la prediccin, anlisis y reduccin del error humano, enfocndose sobre el papel de la persona en las operaciones de diseo, de mantenimiento, uso y gestin de un sistema sociotcnico. En concordancia con lo anterior, Meister (1991), plantea que el error humano se produce cuando un comporta- miento o su efecto sobre el sistema, excede los lmites de aceptabilidad del mismo; esta definicin de error plantea que ste puede constituirse en la consecuencia o en la causa del riesgo. Una misma accin puede considerarse entonces, adecuada o errnea en funcin del sistema de referencia (persona, sistema tcnico, colectivo de trabajo, organizacin del trabajo) y de acuerdo con el punto de vista desde el que sea adoptado, en un factor que va en pro o en contra de la produccin, la seguridad, la calidad y la fiabilidad. Esto permite concluir que para poder entender entonces muchas de los factores que terminan convirtindose en factores de riesgo ocupacional, llmense accidentes de trabajo o enfermedades profesionales, se hace indispen- sable entender, que el ser humano juega un papel din- mico y determinante, pues es a partir de sus emociones, personalidad y procesos cognoscitivos, que al entrar en contacto con los elementos del medio que le rodea, se inicia un ciclo que le llevar a emitir una respuesta. Este ciclo comienza con la configuracin de un mapa mental de la situacin, la evaluacin que hace de la misma, de acuerdo con su historia de aprendizaje y un proceso de toma de decisiones que le llevar a la eleccin del com- portamiento que considera ms adecuado. Este proceso de toma de decisiones que lleva a un compor- tamiento determinado, entonces, puede convertirse en s mismo, en un factor de proteccin frente a una situacin de alto riesgo para su salud o en un factor de riesgo, que le lleve a producir un accidente de trabajo o a iniciar todo un proceso de decisiones inadecuadas, que le conllevarn eventualmente a un deterioro en su salud generado por una enfermedad cuyo origen es de tipo profesional. En este orden de ideas, varios autores, entre ellos Melia (1998) hacen nfasis en la importancia de incluir con- ceptos como Psicologa de la Seguridad, cuya base conceptual se da a partir de factores psicolgicos, psi- cosociales y organizacionales. Dentro de los modelos que propone para su estudio, estn los de tipo secuencial y los de tipo explicativo, dentro de los que menciona el propuesto por Ramsey (1987), quien hace nfasis en los procesos que llevan al individuo a tomar una decisin que puede influir en su seguridad, a saber: a) percepcin del riesgo, b) cognicin del riesgo, c) toma de decisiones y c) capacidad de evitacin. Con base en lo anterior propone un Modelo Causal Psicosocial de los Accidentes Laborales, en donde hace nfasis en la importancia de considerar aspectos como: a) clima de la seguridad, b) respuesta de los superiores y c) respuesta de los compaeros. Melia (1998) Ahora bien, ya est claramente definido que el individuo se comporta a partir de la interaccin que hace del contexto en el que se mueve, este por esta razn que no se puede dejar de lado la importancia de trabajar en aspectos como el clima de la seguridad y la cultura de la seguridad Oliver, Tomas y Cheyne (2005), como muchos otros auto- res, coinciden al afirmar que cuando se habla del trmino clima organizacional, su definicin, caractersticas e influencia en el sistema perceptual de los trabajadores, puede extenderse a otros escenarios, dando la posibilidad de hablar de clima de innovacin, clima de servicio y clima de seguridad, entre otros. En este sentido, vale la pena citar la definicin de clima de seguridad propuesta por Zoer (2002), citado por Oli- ver, Tomas y Cheyne (2005), quien lo plantea como un conjunto de percepciones compartidas sobre polticas, procedimientos y prcticas de seguridad existentes en un grupo de trabajo. Este mismo autor, Zoer (2002), propone el modelo de antecedentes y consecuentes, que incluye los siguientes aspectos: a) Las expectativas del trabajador, sobre los efectos de su conducta de seguridad, las cuales modifica- ran lo que el trabajador espera que ocurra; b) la modifi- cacin de los comportamientos reales del trabajador, como resultado de dichas percepciones y c) el impacto de dicho comportamiento sobre los registros de la organizacin, tales como en tasas de accidentalidad, auditoras, etc.) Esto lleva a concluir que el sistema de seguridad existente y la lectura que el individuo haga de l, se puede convertir en un factor que ejerce un nivel de presin importante en el comportamiento de cada individuo. Con base en lo anterior, Oliver, Tomas y Cheyne (2005) ha- cen nfasis en la importancia de hacer mediciones del clima comounamedidaproactivadeprevencindea