LIGIA BRENES / EVELYN LORIA / KATTIA MAYORGA / STEVENS ULLOA

Antecedentes

El ser humano desde sus comienzos ha tenido una estrecha relación con los animales estos le han

servido para solucionar sus problemas.

Objetivos

GENERAL Crear un nuevo concepto de servicios, enfocado al hospedaje en beneficio para las especies caninas.

ESPECÍFICOS Dar a conocer la marca y posicionarla en el mercado Convertir nuestro concepto de Guardería Canina, como un servicio de alto nivel. Cumplir con las expectativas de servicio de nuestro cliente potencial. Abarcar en el primer año el 100% del segmento elegido.

Metas

Darnos a conocer. Recuperar lo invertido en un plazo no mayor de 1 año. Posicionar el concepto “Puppy’s Resort Hotel & Spa Canino”, de servicio canino en la mente de nuestra clientela.

Misión Visión

Ser reconocidos por nuestro excelencia de servicio, nuestra pasión y dedicación por los altos estándares de cuido, el respeto por las mascotas en especial la raza Canina, el compromiso para crear oportunidades de cuido para la mascota querida del hogar, donde sus necesidades básicas, de salud, alimentación, higiene, y más estén cubiertas, en ausencia de sus amos.

Será el Hotel canino pionero en Costa Rica, caracterizándose por la calidad y excelencia en los servicios brindados, y el profesionalismo demostrado por sus funcionarios; fomentando a los clientes requerir de nuestros servicios.

Consultando estadísticas de la organización ANPA, donde se ve la carencia de centros especializados de cuido de las mascotas, en especifico la raza canina.

Se ve la necesidad de la existencia de un centro de cuido

especializado.

Oportunidades de Mercado

Personal calificado y con experiencia.

Diversidad de servicios de belleza y

relajación para caninos.

Diferenciación de los servicios e

Innovación constante.

Fortalezas

Presentación distintiva (uniforme para

el personal).

Instalaciones equipos e instrumentos

adecuados.

Servicio de transporte de los caninos

en GAM.

Toda la concentración de servicios en

un solo lugar para comodidad del los

clientes.

El cuido a los caninos está en auge en

este momento, además de la ley control

el maltrato animal por lo que la gente en

la actualidad tiene más conciencia en

cuanto al cuido de ellos.

Potencial incremento de la demanda

de los servicios para mascotas.

Formación de Alianzas estratégicas

con clínicas veterinarias, Pet Shops y

escuelas de adiestramiento.

Oportunidades

Posibilidad de participación en ferias

y en exposiciones caninas.

Expandir línea de servicios con el fin

de satisfacer las necesidades del cliente.

En el mercado no exististe un lugar de

hospedaje y spa ( estética y relajación)

para los caninos durante todo el día.

Falta de reconocimiento y confianza por

ser una empresa nueva en el mercado.

Deficiencia en infraestructura (aun en

detalles).

Falta de capacitación.

Recursos económicos limitados.

Riesgo de alta rotación en el personal.

Debilidades

Incremento de lugares de

hospedaje en el sector.

Posibilidad de que la

competencia incorpore nuestros

servicios e ideas.

Precios más bajos de la

competencia.

Amenazas

Poca disposición de personal

titulado y experiencia en atención de

caninos.

Altos costos en capacitación para el

personal.

Crisis económica.

Entorno del Cliente

Demográfico

Edad 20 a 65 años

Sexo Ambos

Ingresos Clase media - Alta

Educación Universitaria

Estado Civil Todos

Geográfico

Región Gran Área Metropolitana GAM

Psicológico

Personas amantes de las especies caninas, con necesidades y carencia de afecto y compañía, con deseos de vacacionar y que sus caninos queden en buenas manos.

Entorno del Cliente

Estilo de Vida

Pensionados, profesionales, personas discapacitadas, deportistas.

Características

El servicio estará enfocado para cubrir la necesidad de las personas que salen o ingresan al país por motivos de viaje, en 1 o 2 periodos al año como mínimo, y requieren el servicio de hotel para sus caninos, con todos los servicios adicionales que este ofrece.

Beneficios

Brindará confort al canino, garantizará salud, y adecuada nutrición, además de brindar tranquilidad a sus amos, y monitoreo virtual.

Unidad de Medida:

Innovación, estilo, calidad diseño, conciencia.

Servicios del Hotel

Pet Shop

Spa Canino

Veterinaria

Atributos del Servicio

Calidad.

Valor agregado.

Servicio exclusivo.

Respaldo (seguros ofrecidos,

personal altamente certificado

capacitado y certificado por ANPA).

Facilidades de pago (bancos–taza

cero-banca privada y estatal).

Servicios

Hotel Spa

Estadía en el hotel.

Servicio de Guardería Canina.

Alimentación.

Monitoreo Online 24/7.

Actividades de Recreo diarias.

Piscina.

Monitorio Veterinario 24/7.

Transporte Casa – Hotel/Spa.

Grooming.

Pedicura.

Baño y peluquería.

Limpiezas dentales y oídos.

Limpieza de sacos anales

Masajes.

Adicionales

Veterinaria Otros

Consulta Veterinaria.

Vacunación.

Desparasitación.

Castraciones.

Cirugías.

Emergencias 24/7.

Nutrición.

Laboratorio Clínico.

Odontología.

Celebración de

Cumpleaños.

Adiestramiento canino.

Elementos Diferenciadores

Puppy’s Resort cuenta con el aval de la Asociación Nacional Protectora de Animales de Costa Rica (ANPA).

Valor Agregado / Sitio Web

Precio de Hospedaje

PRECIOS POR NOCHE

Cantidad de Mascotas. Con Alimentación. ** Sin Alimentación. **

1 mascota. ¢9500. ¢8000.

2 mascotas. ¢8500 c/u. ¢7000 c/u.

3+ mascotas. ¢7500 c/u. ¢6000 c/u.

Plaza

Promoción de Ventas

1 servicio.

(Mayor valor).

2do servicio

adicional

3er servicio

adicional

4to servicio

adicional

5to servicio en

adelante.

Sin descuento 25% 15% 10% 5%

Descuentos

Hospedaje Gratuito

Estrategia de Fidelización

Programa Puppy Frecuente

Relaciones Públicas

Identidad Corporativa

Logo Colores Corporativos

serenidad, armonía y relajación tranquilidad y seguridad

diversión y la alegría ambiente divertido y lleno de energía

Tipografías

Relaciones Públicas

Evento de Inauguración. Stands, Ferias y otros.

Publicidad

Medios Escritos

Publicidad

Televisión

Redes Sociales

Presupuesto

LANZAMIENTO RUEDA DE PRENSA

¢1.000.000

STANDS /BROCHUR ¢600.000

BUEN DIA MEDIOS TV ¢1.235.000

REVISTA DESTINOS ¢1.728.000

FACEBOOK ¢500.000

REVISTA PET & MAS ¢545.000

PREMIOS PROMOCIONALES ¢500.000

IMPREVISTOS ¢500.000

TOTAL ¢6.608.000

Responsabilidad Social

Compañía Recién inicia en el mercado costarricense. Nace con la idea de brindar a nuestro mejor amigo un ambiente familiar y lleno de diversión, seguridad y confort. Brindamos alta calidad en los servicios y productos Premium.

Línea de Productos

Alimentación.

Artículos para Viajes y Paseos.

Bebederos y Comederos

Artículos de Baño y Peluquería.

Camas para Perro.

Casas y Transportadoras.

Juguetes y Huesos.

Limpieza y Dental.

Ropa y Accesorios.

Entrenamiento y Comportamiento.

Suplementos, Nutrición y Salud.

Cultura

Mi perro NO es mascota

ES FAMILIA

Colaboradores

Personal calificado

Se cuenta con veterinarios y personal calificado las 24 horas del día.

De forma semestral se brindaran capacitaciones a los colaboradores para mantenerlos al día con los avances y estándares a nivel mundial de cuido de caninos.

Alianzas y Proveedores

Se contara con alianzas con empresas de alimentos para perros, productos de baño limpieza y belleza, distribuidoras de confección de ropa, productos médicos y demás artículos que el hotel promoverá y necesitara para brindar el servicio.

Clientes Nuestros clientes son personas amantes de los animales, con capacidad económica suficiente para ocuparse de sus caninos.

La preocupación de los clientes se centra en el trato recibido a sus animales durante el tiempo que pasan en el hospedaje.

Los clientes exigirán calidad y eficacia.

El precio es un factor menos importante a la hora de decidir el hospedaje.

Competencia Directa

Se investigo cuantos Hoteles exclusivos para atención Canina hay en nuestro país Costa Rica y los servicios que estos brindan para poder sopesar la verdadera competencia que existiría con nuestro producto a ofrecer.

Nombre Ubicación Servicios

Hotel Villa De Perros Santa Ana Servicios veterinarios,

alimentación,

peluquería

domingos cerrado

Guardería Canina Zizou Cartago Servicios veterinarios,

área de juegos,

alimentación. Cerrado

los Domingos.

Hotel Happy Dog Heredia San Isidro Servicios veterinarios,

alimentación, área de

juegos. Abierto 7 días de

la semana.

Hotel y Guardería

Canina Paris Pet Service

Heredia Servicios veterinarios,

alimentación y área de

juegos.

Competencia Indirecta

Son los hoteles o guarderías que no solo hospedan perros sino que brindan los servicios para cuido de felinos, además de caninos, en estos ofrecen servicios básicos, con algunas diferenciaciones uno del otro.

Nombre Ubicación Servicios Especies MediPet San José. Alimentación,

atención

médica,

colocación

de chip y

trasporte.

Perros y Gatos

Albricias Hotel Alajuela,

Turrúcares.

Alimentación,

Hospedaje,

Terapia

Física,

Transporte y

Peluquería

Perros y Gatos

Contexto Algunos requisitos

Se debe contar con un CVO (Certificado Veterinario de Operación).

Presentar un permiso de uso de suelo por parte de la municipalidad respectiva, demostrar que cuenta con un servicio de agua apta para el consumo y contar con un asesor veterinario.

Este ultimo es fundamental para SENASA, ya que en ocasiones la falta de conocimiento puede ocasionar que se pongan en peligro el bienestar físico y mental de los animales.

Gracias por tu atención!

ELABORADO POR:

BRENES PEACE LIGIA LORIA MORA EVELYN MAYORGA PLATA KATTIA ULLOA ARCE STEVENS