Puntos generales para gestión de calidad
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MVZ Arturo Fco. De Luna Elizondo
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¿Que es Gestión de Calidad?
Es una estructura operacional de trabajo, llevada mediante
Procesos y Procedimientos bien documentados para guiar las
acciones de cada una de las áreas en un lugar de trabajo, el cual
debe de contar con Indicadores de desempeño, donde garanticen
metas y satisfacción del cliente bajo la Norma ISO 9001:2008.
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QUE SE DEBE DE TOMAR EN CUENTA PARA
IMPLEMENTAR EL SGC
ESTRATEGIAS
PROCESOS
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DOCUMENTOS (REGISTROS)
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ESTRATEGIAS
Dentro de las estrategias debemos contar con:
• Políticas
• Objetivos
• Visión
• Misión
Las Políticas como los Objetivos deben de ir alineados a
nuestros Indicadores de desempeño (documentar tabla
comparativa: Objetivos vs Indicadores) y así obtener el resultado
esperado en nuestro servicio.
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PROCESOS
Dentro de la Organización de trabajo se debe contar con
Procesos que a su vez estarán compuestos por
Procedimientos Documentados.
Los Procedimientos Documentados se desarrollan para la
realización del producto o servicio, llevando así el Objetivo,
Alcance, Diagrama de Flujo, como sus Registros; siendo
prácticamente la descripción de desarrollo de un área
específica y funcionando como un instructivo del desarrollo
de actividades y a su vez, que se encuentren alineados al
logro de los objetivos planteados.
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la definición de Puestos, funciones y responsabilidades
marcando así las líneas de comunicación dentro de la
Organización.
La comunicación dentro de una estructura Organización para no
ver afectado un Clima Organizacional es clara: de arriba abajo,
abajo hacia arriba y entre pares.
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REGISTROS
Dentro de un SGC una parte fundamental son los Registros, estos
llevan una operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende
de la organización.
Los Registros deben ser Identificables de manera que es
necesario tener codificación, responsable de resguardo, orden,
tiempo de retención y una disposición, ya que esto sería una
evidencia objetiva sobre nuestro desempeño así como el servicio
que prestamos.
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Esté material es de mi auditoria , el cual se
usará en la Universidad donde laboro para dar
una Introducción General del Sistema de
Gestión de Calidad, y lo pongo en Repositorio
público para consulta de los interesados.
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GRACIAS…
MVZ Arturo Fco. De Luna Elizondo