Pulso Digital Navidad 2013

Departamento de Planificación Estratégica - Social Media Lab

PULSO DIGITALNAVIDAD 2013

martes, 7 de enero de 14

Diciembre es un período del año donde las redes sociales acaparan miles de

menciones relacionadas con la Navidad, permitiéndonos entender las emociones y

conductas de los usuarios en estas fechas, los tópicos de conversación más asociados

a este evento: Familia, regalos, compra, comida.


Número total de conversaciones: 442.033 MENCIONES

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3230714372 3770 970NAVIDAD REGALOS

FAMILIACOMPRAS

COMIDA

FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBREmartes, 7 de enero de 14

Tópicos de conversaciones / Navidad: 390.614 menciones

La Navidad para los usuarios en RRSS se vincula con la felicidad, la familia, el Viejito Pascuero y los especiales que se transmiten por televisión. La tendencia de las conversaciones refleja el sentir del usuario chileno respecto a esta fecha: el positivismo, la unidad y el amor. / FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE


Tópicos de conversaciones / Regalo: 32.307 menciones

En relación a las conversaciones respecto a los regalos, los usuarios compartieron sus preferencias sobre sus deseos para esta Navidad, pero destacó la noticia sobre Alexis Sánchez, quien repartió regalos en Tocopilla, noticia que fue comentada en RRSS como un acto de generosidad con su pueblo natal. / FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE


Tópicos de conversaciones / Familia: 14.372 menciones

La familia se transformó en el segundo tópico más importante de las conversaciones para los chilenos en RRSS. La Navidad sigue siendo una de fiestas que se comparte con la familia, y los usuarios hasta unificaron sus conversaciones mediante el hashtag #familia. El concepto familia fue ampliamente utilizado para definir el acto de unión, amor y amistad./ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE


Tópicos de conversaciones / Compras: 3.770 menciones

Las compras de Navidad fue otro tema sumamente comentado por los usuarios, sobre todo haciendo alusión a las personas que compran a última hora. La compra estuvo acompañada del estrés ligado a alcanzar a realizar las compras en el retail. Los medios de comunicación informaron respecto a las condiciones sobre las garantías de devolución que destacó el SERNAC./ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE


Tópicos de conversaciones / Comida: 970 menciones

La Cena Navideña fue una de las experiencias que se compartieron de manera virtual: la emotividad que se relaciona con el compartir con la familia, otra vez, fue el tema más comentado, unido a hablar sobre las tradiciones relacioandas con esta cena especial./ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE


peak de conversaciones

El peak de las conversaciones se alcanzó el día 24 de diciembre. Durante el peak se alcanzó notoriedad de Trending Topic con un total de 93.690 conversaciones referidas a la navidad, compras navideñas y al Viejito Pascuero. El hashtag más utilizado fue #navidad y la persona más influyente en las conversaciones fue el periodista Mauricio Bustamante./ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE

Mauricio Bustamante


usuarios más influyentes

/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE


medios de comunicación más influyentes

24 HORAS (TVN)1.226.313 SEGUIDORES513 RETWEETS DE SUS MENCIONES

TELE13 1.145.470 SEGUIDORES412 RETWEETS DE SUS MENCIONES

CNN CHILE1.078.569 SEGUIDORES398 RETWEETS DE SUS MENCIONES



los saludos navideños más compartidos


4.418.903 seguidores 5.893.988 seguidores 432.589 seguidores


redes sociales más utilizadas

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25

50

75

100

97,7

2,3Twiiter

Otros

8.772372.951

TWITTERfue la red social más utilizada para comentar sobre navidad

97.7%

En comparación a menciones y comentarios en Blogs, Foros, Videos y otros Medios Digitales.



insights relevantes

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Gif CardsEléctrónicos

Bluray - CD - DVDRopa

FraganciasComida y Licor

JuguetesOtros



preferencias de consumo


Las Gift Cards se transformaron en el regalo más comentado en RRSS, hablando de los beneficios de este tipo de regalo, solicitando información para adquirirlos y su formas de uso (formato personalizado del regalo y delegando la responsabilidad de la elección a quien la recibe). En segundo lugar se encuentran los aparatos electrónicos (telefonos celulares, tablets, televisores, etc). Como un tercer tópico de conversación aparecen los formatos físicos de material audiovisual como CDs, DVDs y BluRays.

El orden de las preferencias se presenta de la siguiente manera: 1.- Gift Cards 2.- Electrónicos3.- CD - DVD - Bluray4.- Ropa5.- Fragancias6.- Comida y Licor7.- Juguetes8.- Joyas9.- Cosméticos10.- Libros


insights relevantes: Día internacional del ticket de cambio: 1.727 menciones


El 26 de diciembre fue declarado por las RRSS como el “Día Internacional del Ticket de Cambio”, en respuesta a la compra de regalos a última hora, productos que probablemente no funcionaron como el regalo esperado o una posible mala elección de la talla de la prenda. El comercio retail también se preparó con contenido en sus cuentas oficiales, informando a los usuarios el procedimiento del cambio de productos.


insights relevantes: el regalo soñado


¿Cuál fue el regalo favorito en RRSS? A pesar de que PlayStation 4 lanzó su nueva generación de consola de entretenimiento durante diciembre, el favorito indiscutido fue Furby. El juguete se transformó durante varios días en lo más buscado y comentado en Social Media, siendo además un tema de conversación en otros medios de comunicación. El fanatismo de los niños transformó a este juguete en un bien escaso e incluso las RRSS se transformaron en un espacio de soporte del juguete, generándose una red de información alrededor del mismo. Mientras que algunos padres comentaron sus hazañas para conseguirlo, otros “datearon” sobre las tiendas con disponibilidad de stock a los rezagados.

49% 51%

FurbyPlaystation 4

Total Menciones: 17.659


insights relevantes: el regalo soñado



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