Publicidad de servicios pblicos regulados de tarifas, condiciones y otras historiasFiorella Molinelli Aristondo

ndicePublicidad engaosaCdigo de Proteccin y Defensa del ConsumidorCasustica Conclusiones y Recomendaciones

I. Publicidad EngaosaInduce a error a sus destinatarios o afectar su comportamiento econmicoOculta datos fundamentales de los bienes, actividades, o servicios, siempre que dicha omisin induzca a error a los destinatarios.Por ejemplo:Ocultacin bajo letra casi ilegible.Limitacin mediante apartados de las condiciones generales a los que dirige un asterisco.No disponibilidad efectiva de las alternativas que publicitan a la hora de contratar un servicio.

I. Publicidad EngaosaOmisin de datos importantes que puedan influir en la decisin del consumidorPor ejemplo:Falta de calidad o idoneidad de bienes y servicios, Incumplimiento de garantas, Informacin que no corresponda a la realidad, Incumplimiento de incentivos promocionales, Falta de indicacin pblica de precio o existencia de dos o ms precios en un producto, Cobro de precio superior al anunciado, Diferencia entre el contenido neto anunciado y el real, Incumplimiento de normas que regulan las ventas mediante sistemas de financiacin.

II. Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor La proteccin del consumidor frente a la publicidad tiene por finalidad proteger a los consumidores de la asimetra informativa en la que se encuentran y de la publicidad engaosa o falsa () sobre los atributos, beneficios, limitaciones o condiciones que corresponden a los productos, servicios establecimientos o transacciones que el agente econmico que desarrolla tales actos pone a disposicin en el mercado; o que los induzcan a error sobre los atributos que posee dicho agente, incluido todo aquello que representa su actividad empresarial.

III. CasusticaLuz del Sur Productos Rema S.A. (Venta de enchufes) Un folleto distribuido con el recibo de consumo mensual de servicio elctrico de los usuarios de Luz del Sur, en cuya cartula apareca la imagen de un enchufe triple universal de marca REMA, en proceso de combustin. El anuncio confunde al consumidor que puede pensar que el producto de REMA es peligroso y de alto riesgo para el hogar

III. CasusticaTelefnica DirectvEl anuncio televisivo difundido por Directv Per aluda de manera indirecta a Telefnica Mviles S.A., con la finalidad de establecer una confrontacin entre las ofertas de ambas empresas; y, destacar la supremaca de los servicios de televisin por cable brindados por la denunciada sobre la base de atributos no susceptibles de comprobacin tales como la posibilidad de contar con los mejores canales de pelculas, sin pagar mucho ms. Por ejemplo: Claudia disfruta de los mejores canales de pelculas con su paquete VIP de Directv y Karen, no y Ella tiene que suscribirse a un paquete adicional y pagar mucho ms.

III. CasusticaTelefnica : InternetDifundi un anuncio publicitario que transmita el mensaje de que el servicio de Internet Mvil promocionado permite a los usuarios acceder a una velocidad de navegacin equivalente a 2000 kbps, omitiendo informar que en realidad la velocidad mnima garantizada era solo el 10%.

III. CasusticaTelefnica : QuintuplicaLa promocin Quintuplica informaba a los clientes prepago de Telefnica Mviles S.A. incluyendo a los afiliados al plan Tarifa nica que al realizar una recarga fsica o virtual tenan la posibilidad de incrementar en cinco (5) veces el importe de la recarga efectuada y, los minutos que disponan para comunicarse. Sin embargo, dicho ofrecimiento no se aplic a los clientes afiliados al plan Tarifa nica, para quienes acceder a la promocin implicaba, como mnimo, un incremento del 300% de su tarifa regular, lo que determin que no recibieran una efectiva quintuplicacin del saldo recargado.

III. CasusticaTelefnica ClaroDifusin de la promocin Baja tu ringtone del grupo Lbido pues la publicidad controvertida anunciaba la descarga gratuita del tono del grupo Lbido, la cual no inclua el costo por el servicio de Internet; y, un usuario del servicio de telefona mvil entenda naturalmente que si para descargar dicho tono desde su telfono mvil necesitaba acceder a Internet, este deba contar con la capacidad necesaria que posibilite la aplicacin del servicio de Internet y, consecuentemente, la descarga del tono anunciado.

Conclusiones y Recomendaciones

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