Retención, atención de clientes y medios de cobranza por Internet

Retención y atención de Contactos en su búsqueda de productos y servicios

Lo primero que hay que comprender y tener presente es que Internet se volvió el medio debúsqueda por excelencia para las personas, en el cual solemos buscar todo:

Productos: (autos, casas, alimentos, hoteles, fotos, ropa, joyería, etc.)

Servicios: (escuelas, restaurantes, tiendas, esparcimiento, mensajerías, videos, etc.)

Entretenimiento: (juegos, revistas, música, videos, eventos, etc.)

Soluciones empresariales: (cursos en línea, publicidad web, e-marketing, e - comerce, etc.)

Personas: (Familia, amigos, parejas, clientes, socios, contactos, etc.)

Conocimiento: (Libros, historias, enciclopedias, video tutoriales, etc.)

Salud: (Medicamentos, hospitales, médicos, complementos, etc.)

Retención y atención de Contactosa través de diferentes medios

Hay que recordar que cuando un cliente acude a nuestro negocio, lo primero que espera es:“Ser atendido”…“Saber que escuchaste su requerimiento”…“Obtener un servicio o producto de ti”…Todo en un tiempo corto

En Internet esta atención es igual de importante y es donde recomendamos:Mostrar siempre contenidos de interésResponder a las solicitudes y comentarios de tus seguidoresTener políticas de respuesta

Atención en Chat (Responder en tiempo real)Atención en Foros (Máximo de 24 a 48 horas)Solicitudes vía mail o mensajería (24 horas)

Recuerda que si no reciben respuesta tuya, dudarán de tus servicios.

Si les gusta tu atención te recomendarán en cadena

Desde su mail, twitter, face y en su Red de Negocios

Comunicación y Atención Virtual en las Redes Sociales

Estos son los medios de comunicación que puedes tener para atender a tus clientes porInternet:

E-Mail: Atención de24 a 48 horas sugerido

APS para CelularDescarga todo el tiempo

Blog: ContenidosCada 8 ó 15 días máximo

Foro en Internet Atemporal con 7 días de Interacción

Chat de ServicioAtención en Tiempo Real

VideoconferenciaAtender con Cita en Tiempo Real

Alistamiento del Negocio para Recibir Pedidos

Tener un catálogo de productos oservicios bien definido y electrónico.

Contar con medios de atención entiempo real (CHAT) o atemporal (MAIL).

Íconos de gusto y seguimiento a tusProductos, servicios o actividades.

Contar con tu versión del catálogo enformato de Fan page (facebook)

Precios y formas de pago por Internet omedios de pago alternos.

Productos o Servicios en Línea

Manejar Título del Productos o ServicioEstablecer Productos por TemporadaAgregar o Elimina Marcas de ProductosAgregar la imagen de la marca o eliminarla o cambiarlaCustomizar los atributos como: Color, talla, medida, rangos, etc.Manejar código de productoAgregar la Foto de tus Productos con una buena calidad para generar confianzaRealizar una descripción CortaRealizar una descripción CompletaManejar tus precios de forma correctaSolicitar mails de Contacto a tus clientes

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Medios de Cobranza por InternetTarjeta de Crédito

En el caso de requerir cobranza por tarjetas de crédito cada banco tiene su propio servicio para todo tipode empresarios y negocios.

En general cobran una cuota fija mensual por el servicio y un porcentaje sobre la cobranza que enpromedio está en el 6% sobre el valor de la transacción.

Esta posibilidad de cobranza se tramita directamente en el banco de la preferencia de cada cliente a travésde un contrato ligado a una cuenta pyme.

Para ello le solicitan al empresario contar con una tienda virtual a la cual van a vincular su sistemabancario en línea.

Banorte facilita los trámites para las pequeñas y medianas empresas, los otros bancos se especializan engrandes empresas

Medios de Cobranza por InternetTarjeta de Crédito

Banorte facilita los trámites para las pequeñas y medianas empresas, los otros bancos seespecializan en grandes empresas

Inconvenientes con los Bancos

Solicitan ser persona moral

Una fianza inicial alta

Cuotas Mensuales

Penalización por ventas bajas

SSL Forzoso

Medios de Cobranza por InternetBancos Virtuales

Existen 3 bancos virtuales: Paypal, dinero mail y Mercado pago

En el caso de estos bancos funcionan con una cuenta ligada a un banco físico a través de tu clabeinterbancaria y puedes realizar transferencias el mismo día a tu banco.

Recuerda que la comisión de estas instituciones varía del 3% al 6% y en internacional se agrega una sobrecomisión, además de que los retiros internacionales tardan en pasar hasta 7 días a tu cuenta.

Dinero mail es interesante porque te permite pagar en tiendas OXXO y 7 eleven.

En Mercado pago después del registro se te proporciona un número de cuenta y un código verificadorpara realizar transacciones

Medios de Cobranza por InternetPayPal

Paypal es una solución avanzada que permite integrar la aceptación de cualquier tarjeta de crédito,no se paga una comisión mensual como es en el caso de los bancos, pero si cobran una comisiónpor cada transacción realizada que su promedio es del 3% y 4%.

Llegan a cobrar sobreprecios para compras o cambios de divisa del 3.5% y 0.5% por recibir cobrosdesde otros países. Aún así en comparación con los bancos, es bastante competitivo.

Se Pueden recibir:Pagos mensualesPagos por correo electrónico con recibos.Carritos de CompraMensualidadesPagos en serie

Medios de Cobranza por InternetPayPal

Una cuenta Paypal se abre en https://www.paypal.com/mx/

Medios de Cobranza por InternetPayPal

Datos importantes

Medios de Cobranza por InternetDinero Mail

Puedes tener Notificaciones de Compra por Internet

Registros de las Ventas

Contacto directos con los interesados y compradores

Estadísticas de la tienda

Conexión con -facebook

Medios de Cobranza por InternetDinero Mail

Manejo de Stock de Productos

Categorías personalizadas para administrar productos

Posibilidad de Pagos en Seven Eleven

Posibilidad de Pagos en Oxxo

Dominio con terminación www.tusistio.dmtienda.com

Medios de Cobranza por InternetCelular

Los pagos por celular son una tendencia en los próximos años.

Actualmente las empresas pioneras en el tema son Telcel y Banamex que en alianza estánpromoviendo la compra de tiempo aire y transferencia hacia otros dispositivos móviles.

En el caso de Banorte está por sacar la aplicación del celular que se vuelve token para larealización de cualquier tipo de pago que se encuentre ligado a una cuenta empresarial sinimportar el destino de la compra. Este servicio funcionará como las transferenciasinterbancarias actuales.

Entrega de Productos y Servicios

Actualmente hay varias empresas que proveen de servicios de envío y entrega a toda la RepúblicaMexicana o al extranjero. Estas empresas normalmente cobran por dimensiones de lo que envían y ladistancia que recorrerán, pero son una solución muy buena para la entrega de los productos quevenderás a través de Internet.

Además que su activación o solicitud de servicio también ya lo haces por internet en tiempo real paraque recojan tus envíos.

Su servicio es completo, recogen en tu domicilio y lo entregan en el domicilio de tu cliente, lo cual teayudará bastante a vender por internet y hacerlo llegar a tus compradores de manera eficiente.

Noticias en las Redes Sociales sobre tu Operación y Atención

Los usuarios estarán en espera de conocer los acontecimientosrelevantes de tus productos, servicios y la operación que llevas acabo.

Para lo anterior te recomendamos una sección específica paraestarlos retroalimentando.

Estas noticias deben de ser crónicas cortas, experiencias contestimoniales, reportajes pequeños sobre los beneficios de losproductos o servicios que ofreces.

Puedes apoyarte en herramientas comoBlogTwitterMailingForos