PST Manual de usuario

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Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemáticos: Manual de Usuario Versión: v2.00

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Manual de usuario para acceder al Portal de Servicios Telemáticos de los Ayuntamientos.

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  • 1. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioVersin: v2.00

2. Page 2 of 61 3. Contenido1. Introduccin ................................................................................................................... 8 1.1 Alcance...................................................................................................................... 8 1.2 Terminologa y acrnimos ........................................................................................... 82. Portal Web de Servicios Telemticos ............................................................................. 9 2.1 Acceso....................................................................................................................... 9 2.2 Organizacin.............................................................................................................. 93. Perfiles de usuario........................................................................................................ 11 3.1 Perfil invitado............................................................................................................ 11 3.1.1 Consultar Informacin ...................................................................................... 11 3.1.1.1 Trmites ofrecidos por el Organismo..................................................... 11 3.1.1.2 F.AQ. acceso mediante Certificado Digital o DNI-e ................................ 15 3.1.1.3 Mapa Web .......................................................................................... 15 3.1.1.4 Informacin de Ayuda .......................................................................... 16 3.1.2 Buscar Contenidos .......................................................................................... 16 3.1.3 Enlaces Externos ............................................................................................. 17 3.2 Perfil autenticado ...................................................................................................... 17 3.2.1 Autenticacin................................................................................................... 18 3.2.2 Mis Trmites.................................................................................................... 20 3.2.2.1 Adjuntar documentacin a un trmite .................................................... 23 3.2.3 Mis Trmites en Borrador ................................................................................. 26 3.2.4 Mis Documentos .............................................................................................. 28 3.2.5 Mis Recibos .................................................................................................... 28 3.2.6 Realizar un trmite........................................................................................... 30 3.2.6.1 Trmites Generales: Trmites con documentacin obligatoria ................ 30 3.2.6.2 Trmites Generales: Trmites sin documentacin obligatoria ................. 35 3.2.6.3 Trmites Generales: Descarga Volante Padrn ..................................... 37 3.2.6.4 Trmites Particulares: Pago de Tributos ................................................ 39 3.2.6.5 Trmites Particulares: Consulta de Tributos .......................................... 50 3.2.6.6 Trmites Particulares: Recibo de Tributos ............................................. 55 3.2.6.7 Trmites Particulares: Impreso de Tributos ............................................ 57 3.2.6.8 Trmites Particulares: Descarga Recibos Autoliquidaciones ................. 599 Page 3 of 61 4. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuariondice de figurasFigura 1: Pgina principal del Portal Web de Servicios Telemticos ..................................... 9Figura 2: Catlogo de Trmites .........................................................................................12Figura 2: Informacin de un tema del Catlogo de Trmites (I) ...........................................12Figura 3: Informacin de un tema del Catlogo de Trmites (II) ..........................................13Figura 4: Informacin de un trmite...................................................................................15Figura 5: Opcin F.A.Q de acceso al PST mediante certificado digital o DNI-e ....................15Figura 6: Mapa Web ........................................................................................................16Figura 7: Buscador ..........................................................................................................16Figura 8: Resultado bsqueda palabra pago ....................................................................17Figura 9: Seleccin de certificado para autenticacin en el PST..........................................18Figura 10: Registro de usuario en el sistema .....................................................................19Figura 11: Men acceso con certificado digital o DNI-e ......................................................20Figura 12: Mis trmites .....................................................................................................21Figura 13: Detalle de un trmite........................................................................................22Figura 14: Opciones para subir un documento al PST........................................................23Figura 15: Subir documento al PST desde el repositorio de usuario ....................................24Figura 16: Documento subido al PST................................................................................25Figura 17: Firma digital de documento (I) ..........................................................................25Figura 18: Firma digital de documento (II) .........................................................................25Figura 19: Documento subido al PST y firmado digitalmente ..............................................26Figura 20: Presentacin Telemtica de documento realizada .............................................26Figura 21: Mis trmites en borrador...................................................................................27Figura 22: Trmite en borrador .........................................................................................28Figura 23: Pestaa Mis Documentos .................................................................................28Figura 24: Mis Recibos (I) ................................................................................................29Figura 25: Mis Recibos (II)................................................................................................29Figura 26: Formulario Solicitud Alta Padrn Municipal ........................................................31Figura 27: Adjuntar Documentacin Obligatoria .................................................................32Figura 28: Firmar digitalmente solicitud y presentarla telemticamente................................33Figura 29: Firmar digitalmente solicitud y presentarla telemticamente................................34Figura 30: Presentacin Telemtica de Trmite realizada correctamente ............................35Figura 31: Formulario de solicitud de trmite sin documentacin obligatoria ........................36Figura 32: Trmite en borrador (II) ....................................................................................36Figura 33: Trmites del catlogo de Padrn Municipal .......................................................37Figura 34: Descargar el volante de Padrn ........................................................................38Figura 35: Confirmacin de descarga del volante de Padrn ..............................................39Figura 36: Ejemplo de los datos especficos del pago de un tributo.....................................40Figura 37: Introducir datos bancarios para el pago de tributo (I)..........................................41Figura 38: Confirmar datos para realizar el pago de tributo.................................................42Figura 39: Inicio firma solicitud pago tributo (I)...................................................................44Figura 40: Fin firma solicitud pago tributo (I) ......................................................................44Figura 41: Respuesta del pago de tributo (I) ......................................................................45Figura 42: Formulario de consulta de tributos pendientes de pago ......................................46Figura 43: Resultado consulta de tributos pendientes de pago............................................47Figura 44: Introducir datos bancarios para el pago del tributo (II) ........................................48Figura 45: Inicio firma solicitud pago tributo (I)...................................................................49Figura 46: Fin firma solicitud pago tributo (I) ......................................................................49Figura 47: Resultado del pago de tributo (II) ......................................................................50Figura 48: Introducir criterios de bsqueda para la consulta de tributos (I)...........................51Figura 49: Resultado de la consulta de tributos (I)..............................................................52Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 4 de 61 5. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 50: Detalle del pago de un tributo ...........................................................................53Figura 51: Introducir criterios de bsqueda para la consulta de tributos (II)..........................54Figura 52: Resultado de la consulta de tributos (II).............................................................55Figura 53: Introducir criterios de bsqueda para la consulta de tributos (descarga recibo depago) ..............................................................................................................................56Figura 54: Resultado de la consulta de tributos (descarga recibo de pago) ..........................57Figura 55: Introducir criterios de bsqueda para la consulta de tributos (descarga impreso depago) ..............................................................................................................................58Figura 56: Resultado de la consulta de tributos (descarga impreso de pago) .......................59Figura 57: Formulario para la descarga del recibo de autoliquidacin ..................................60Figura 58: Resultado de la descarga de un recibo de autoliquidacin no existente...............61Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 5 de 61 6. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuariondice de tablasTabla 1 - Terminologa y acrnimos ................................................................................... 8Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 6 de 61 7. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 7 de 61 8. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario 1. Introduccin El Portal Web de Servicios Telemticos (en adelante PST) es la herramienta a travs de la cual un ciudadano puede iniciar, consultar y aadir documentacin adicional a los trmites ofrecidos por el Organismo o Entidad Local, as como efectuar el pago de tributos que pueden estar o no asociados a dichos trmites. El objeto del presente documento es presentar toda la informacin necesaria acerca del funcionamiento del PST y las diferentes ventanas que lo componen, con el fin de que un ciudadano tenga una visin ntida sobre los pasos que debe seguir en cada caso para utilizar convenientemente el portal. 1.1 Alcance Este documento est orientado al ciudadano, aunque tambin puede resultar de ayuda a las personas encargadas de la administracin del PST para comprobar que el detalle de los trmites y contenidos administrados es correcto. 1.2 Terminologa y acrnimosTrmino DefinicinPST Portal Web de Servicios TelemticosFNMTFbrica Nacional de Moneda y TimbreDNI-e DNI electrnicoCCC Cdigo Cuenta ClienteTabla 1 - Terminologa y acr nimos Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 8 de 61 9. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario2. Portal Web de Servicios TelemticosEn este apartado se pretende presentar al lector de forma breve el PST, indicando para ellola manera en la que se accede al mismo y cmo est organizado estructuralmente.2.1 AccesoEl acceso al PST se realiza mediante un navegador Web, a partir de una URL proporcionadapor el Organismo:http://2.2 OrganizacinCuando se accede al PST a travs del navegador Web aparece la siguiente pantalla:Figura 1: Pgina principal del Portal Web de Servicios TelemticosComo puede comprobarse viendo la Figura 1, el PST se organiza en varias zonas:o Frame Superior, donde aparecern los datos del ciudadano que se haya autenticadomediante certificado digital o DNI-e (el proceso de autenticacin se ver ms adelante), ydonde se encuentra un men de acceso rpido a distintas opciones: Ayuda , MapaWebe Inicioo Frame Izquierdo, donde se encuentra el Catlogo de Trmites ofrecidos por elOrganismo y el Men de Acceso con Certificado Digital o DNI-eArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 9 de 61 10. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuarioo Frame Derecho, donde se encuentra el B uscador de contenidos del portal y diversosenlaces de inters.o Frame Inferior, en la que se encuentra diversa informacin, como pueden ser los Datosdel Organismo, el Aviso Legal o la Accesibilidad del portal.o Zona Central, en la cual el usuario podr realizar las distintas operaciones ofrecidas porel portal (tramitacin, consulta de recibos, pago de tributos, consulta de informacin, etc.)y que, en el caso de ser la pgina inicial (Figura 1) contiene la portada del PST con lostrmites ms solicitados.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 10 de 61 11. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario3. Perfiles de usuarioUna vez realizada la presentacin del PST, y conocida la forma en la que se estructura, elsiguiente paso es detallar los distintos procesos funcionales que pueden llevarse a cabo enl.Hay que sealar que el PST distingue dos tipos de usuarios a la hora de ofrecer los distintosservicios: invitado y autenticado. Segn el perfil con el que se acceda al PST, el usuariotendr disponible en mayor o menor medida esta funcionalidad, la cual se especificaconvenientemente en el apartado correspondiente a cada perfil.Un usuario acceder al portal, por defecto, con el perfil invitado. Cuando intente acceder alMen de Acceso con Certificado Digital o DNI-e, o bien, al intentar iniciar un trmite (para locual el perfil invitado no tiene permisos), se le solicitar el uso de su Certificado Digital o DNIElectrnico. El PST validar el estado del Certificado Digital y DNI-e seleccionado por elusuario y se le asignar el perfil autenticado al usuario (en el caso que la validacin delCertificado y DNI-e haya sido satisfactoria).3.1 Perfil invitadoComo se ha dicho en la introduccin de este apartado, el perfil invitado hace referencia a unusuario que no se encuentra autenticado en el PST (mediante certificado digital o DNI-e).Desde este perfil invitado las nicas operaciones que un usuario puede realizar son:navegacin por el PST para consultar informacin, buscar contenidos y acceder a losenlaces situados en el frame derecho del portal.A continuacin se detalla cada una de las operaciones permitidas para los usuarios con perfilinvitado.3.1.1 Consultar Informacin3.1.1.1 Trmites ofrecidos por el OrganismoEn los trmites ofrecidos por el Organismo el usuario con perfil invitado nicamente puedeconsultar la informacin descriptiva de los distintos trmites que el Organismo ofrece,estando reservada su tramitacin correspondiente a un usuario con perfil autenticado.El acceso a la informacin de trmites puede realizarse a travs del Catlogo de trmites delframe izquierdo del PST (Figura 2), a travs del Mapa Web , por trmites categorizadosen portada o bien a travs de trmites obtenidos tras una bsqueda en el buscador del portal.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 11 de 61 12. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 2: Catlogo de TrmitesComo puede observarse en la Figura 2, en el Catlogo de Trmites aparece un listado denombres que hace referencia a los distintos temas (o canales) en los que se organizan lostrmites disponibles. Pulsando sobre cualquiera de estos temas se accede a la informacinespecfica del tema seleccionado y a los trmites que cuelgan bajo dicho tema.En la siguiente imagen (Figura 3) se muestra la pantalla que aparece si (a modo de ejemplo)se selecciona Urbanismo en la Figura 2. Figura 2: Informacin de un tema del Catlogo de Trmites (I)Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 12 de 61 13. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioEn la imagen anterior puede apreciarse el resultado de seleccionar un tema del Catlogo deTrmites. Primero aparece una descripcin acerca del tema seleccionado (la cual puedeacompaarse de una imagen y un enlace externo) y a continuacin se encuentra el listado deenlaces a los trmites correspondientes a este tema. Si el listado de trmites del tema tienemuchos elementos aparecer una paginacin al final de la pantalla para navegar entre la listade trmites.En el ejemplo presentado, el tema Urbanismo tiene una descripcin, la cual dispone de unaimagen y un enlace externo asociado a la imagen, y los enlaces a los trmitescorrespondientes al tema Urbanismo (trmites que ocupan dos pginas segn se puedeobservar en la paginacin)Hay que destacar la posibilidad que un tema contenga subtemas, en cuyo caso el listado desubtemas aparecer antes de la descripcin del tema seleccionado. Figura 3: Informacin de un tema del Catlogo de Trmites (II)Al seleccionar cualquiera de los trmites presentados bajo un tema o canal, el portal nosmostrar una ficha descriptiva en la que se muestra toda la informacin relacionada con eltrmite en cuestin. Siguiendo con el ejemplo del tema Padrn Municipal, para mostrar lainformacin especfica de un trmite, se selecciona el de Certificado de Convivencia de laFigura 4 y aparece la imagen de la figura siguiente.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 13 de 61 14. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 14 de 61 15. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario Figura 4: Informacin de un trmiteLa informacin del trmite consta de diversos apartados que hacen referencia a las distintasformas que tiene una persona para realizar ese trmite, entre los que destacan:o Realizacin del trmite por Internet: Informacin necesaria para realizar el trmite atravs de Internet. Este enlace slo tiene utilidad en el perfil autenticado, por lo que setratar en detalle posteriormente.o Realizacin del trmite por telfono: Informacin necesaria para realizar el trmite portelfonoo Realizacin del trmite presencialmente: Informacin necesaria para realizar el trmitede forma presencial en el propio Organismo. Puede contener archivos adjuntos comoimpresos, normativas, etc.. que el usuario puede descargarse.En el ejemplo de la Figura 5, el trmite Solicitud Subvencin Cultura admite las tres formascomentadas; sin embargo, esto no tiene por qu suceder en todos los trmites ya que ser elAdministrador del Portal quien decidir y parametrizar informacin que debe aparecer paracada uno de los trmites disponibles.El resto de informacin del trmite se mantiene oculta y el usuario podr visualizarlahaciendo clic sobre [+ INFO]Por ltimo sealar que la informacin del trmite puede imprimirse mediante el botn Imprimir, situado en la parte superior derecha de la informacin del trmite.3.1.1.2 F.AQ. acceso mediante Certificado Digital o DNI-ePara consultar la informacin referente al F.A.Q (Frequently Asked Questions PreguntasFrecuentes) del acceso al PST mediante certificado digital o DNI-e puede seleccionarse laopcin correspondiente de la zona izquierda del portal (Figura 6), apareciendo la seccin deAyuda que contiene esta informacin. Figura 5: Opcin F.A.Q de acceso al PST mediante certificado digital o DNI-e3.1.1.3 Mapa WebEl Mapa Web es la seccin del PST que presenta de manera esquemtica todos loscontenidos del portal para acceder directamente a ellos. Para entrar a dicha seccin hay quepulsar en el icono del Mapa Web, apareciendo la pantalla mostrada en la Figura 7.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 15 de 61 16. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 6: Mapa Web3.1.1.4 Informacin de AyudaComo su propio nombre indica, en Ayuda se encuentra la informacin que puede resultarlede utilidad al usuario a la hora de conocer el funcionamiento del PST y los elementos que locomponen (iconos, semntica, etc.). Para el acceso a esta seccin basta con pulsar el botnAyudasituado en la cabecera del portal junto a los otros elementos de acceso rpido3.1.2 Buscar ContenidosEl PST dispone de un buscador de trmites y noticias mediante el cual se puede localizarcualquier contenido a partir de una/s palabra/s clave/s. Para utilizar el buscador basta conintroducir una o varias palabras clave y pulsar el icono BuscarA continuacin se muestran dos imgenes en las que se puede observar el buscador y lapantalla de resultados de la bsqueda de la palabra pago.Figura 7: BuscadorArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 16 de 61 17. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario Figura 8: Resultado bsqueda palabra pagoComo puede observarse en la imagen de la figura anterior, el resultado de la bsqueda esuna lista de los contenidos del PST que contienen la palabra buscada, en este caso lapalabra pago. Esta lista tiene por una parte el ttulo del contenido, el cual es al mismo tiempoel enlace al propio contenido, y por otra parte una pequea descripcin sobre el contenido.3.1.3 Enlaces ExternosEn el frame derecho del portal pueden aparecer un nmero indeterminado de imgenes, queno son ms que enlaces internos o externos a los cuales el usuario tiene acceso pulsandosobre la imagen.3.2 Perfil autenticadoEl perfil autenticado hace referencia, como no puede ser de otra manera, a un usuario quese ha autenticado en el PST a travs del Men de Acceso con Certificado Digital o DNI-e obien al intentar iniciar un trmite (proceso que se explica en el primer punto de esteapartado).A travs de este perfil autenticado un usuario tiene a su disposicin, adems de losservicios ofrecidos para los usuarios del perfil invitado, los servicios de tramitacinelectrnica y pago de tributos.En los siguientes puntos se tratan detenidamente los conceptos de tramitacin y pagotelemtico a los que se ha hecho alusin en el prrafo anterior.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 17 de 61 18. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario3.2.1 AutenticacinMediante el proceso de autenticacin el usuario pasa del perfil invitado al perfil autenticado.Para poder llevar a cabo la autenticacin, el usuario debe disponer de un certificado digitalreconocido por una entidad certificadora reconocida vlida (ej: FNMT) instalado en elnavegador Web a travs del cual acceda al PST, o disponer de un DNI-e insertado en unlector de tarjetas que debe estar convenientemente configurado en el equipo.Suponiendo que el usuario dispone de alguno de estos dos elementos se va a proceder aexplicar el procedimiento a seguir para su autenticacin en el PST.1) El primer paso consiste en seleccionar la opcin Acceder que aparece en la zona izquierda del portal, en el Acceso mediante certificado digital o DNI-e (Figura 6)2) Si el usuario tiene instalado un certificado digital o insertado el DNI-e en un lector de tarjetas conectado a su equipo, aparecer una ventana similar a la de la Figura 10, en la cual se debe seleccionar el certificado con el que se desea autenticar en el PST y pulsar Aceptar. Figura 9: Seleccin de certificado para autenticacin en el PST3) En el caso de que sea la primera vez que el usuario intenta acceder al PST mediante certificado digital o DNI-e, se le solicitar permiso para la descarga del cliente de firma electrnica. Tras esto, aparecer el formulario de alta en el sistema de la Figura 11, el cual debe ser cumplimentado convenientemente por el usuario (todos los campos obligatorios deben estar correctamente rellenados), ledo y aceptado el Aviso Legal y aceptado mediante el botn Aceptar, para que sea dado de alta en el sistema de tramitacin. Si no es la primera vez que el usuario intenta acceder al PST mediante certificado digital o DNI-e este punto no tendr significado alguno, ya que se encontrar dado de alta en el sistema y por tanto no aparecer el formulario de registro.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 18 de 61 19. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 10: Registro de usuario en el sistema4) Una vez autenticado, como se observa en la Figura 12 aparece en la cabecera los datos del usuario autenticado.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 19 de 61 20. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioFigura 11: Men acceso con certificado digital o DNI-e3.2.2 Mis Trmites En esta seccin el usuario puede ver el listado completo de todos sus trmites, seencuentren en curso o archivados. A continuacin se muestra la Figura 13 en la que se puede observar la estructura deMis Trmites.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 20 de 61 21. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioFigura 12: Mis trmitesComo se aprecia en la imagen de la figura anterior, aparece un listado con los trmitespertenecientes al usuario que se ha autenticado en el PST. En la lista aparece la informacinms relevante del trmite (municipio, ttulo, procedimiento), y pulsando sobre cualquiera delos enlaces se accede al detalle del trmite seleccionado.La lista de expedientes que se muestra, por defecto contiene slo los expedientes en curso.Si se desea visualizar tambin los expedientes archivados basta con pulsar la opcincorrespondiente. Adems es posible filtrar la lista por tipo de procedimiento si as lo desea elusuario.Si se selecciona un trmite cualquiera aparece el detalle de dicho trmite, como puede sepuede observar en la Figura 14.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 21 de 61 22. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioFigura 13: Detalle de un trmiteEn la pgina de la figura anterior aparece el detalle de un trmite denominado Solicitud deCertificado. En dicha pgina se pueden distinguir varias zonas:o Informacin general del trmite : Contiene informacin general sobre el trmite, comopuede ser el nmero de expediente, la fase actual en la que se encuentra el trmite y lafecha de entrada del flujo de tramitacin en esa fase.o Documentos destacados: Documentacin que el tramitador puede incluir para que elusuario tenga la posibilidad de descargrsela ya que puede resultarle de inters para eltrmite.o Documentacin requerida: Documentacin especfica que se solicita al ciudadano yque debe ser adjuntada, fi rmada y presentada por el mismo utilizando para ello esteapartado. Como se observa, existe, para cada documento requerido un icono que lepermite incorporar la documentacin requerida. Tras la incorporacin de la misma se lehabilitarn las opciones de firmar el documentoy posteriormente realizar lapresentacin del mismo. .Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 22 de 61 23. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuarioo Otros documentos: El usuario puede incorporar documentacin mientras el trmite seencuentre en curso, por lo que esta funcionalidad siempre estar disponible para elusuario (salvo que el expediente se encuentre archivado). Al igual que en el caso dedocumentacin requerida, se habilitan las correspondientes acciones que podr irrealizando el usuario para la presentacin del documento (adjuntar, eliminar, firmar ypresentar)o Histrico del expediente: Se muestra el listado de fases por las que ha pasado eltrmite, as como la documentacin que se ha adjuntado en cada fase, ya fueradocumentacin requerida o documentacin adicional aportada por el usuario (presencialo telemticamente) o por el tramitador.3.2.2.1 Adjuntar documentacin a un trmiteLos pasos necesarios a seguir para realizar el proceso de presentacin de documentacin enun trmite son los siguientes:1) Subir un documento al PSTPara subir un documento al PST ste ofrece dos opciones al usuario (Figura 15), lascuales aparecen cuando se pasa el ratn por encima del icono Adjuntar. .Figura 14: Opciones para subir un documento al PST- Subir un documento desde el repositorio de usuario. Aparece la seccin MisDocumentos, en la que se encuentra el listado de todos los d ocumentos que elusuario posee en el sistema (tanto si el documento se present telemticamente opor ventanilla) para que seleccione el que desea adjuntar (Figura 16). Para subir elarchivo basta con pulsar el icono Adjuntar DocumentoArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 23 de 61 24. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario Figura 15: Subir documento al PST desde el repositorio de usuario - Subir un documento de Mi PC: Aparece la ventana clsica para que el usuario explore su PC y busque el archivo que desea adjuntar.2) Firmar documentoUna vez subido el documento al PST por alguno de los dos caminos mencionados,aparece el nombre del documento que se ha subido junto con las opciones disponibles(Figura 17) Este documento puede ser eliminado por el usuario antes de realizar lapresentacin del mismo.El segundo paso consiste en firmar digitalmente el documento mediante el certificadodigital o DNI-e del usuario. Para ello, basta con pulsar el icono Firmary se iniciar elproceso de firma digital del documento, que comenzar solicitando al usuario laconformidad para firmar el documento (Figura 18), continuar con la seleccin decertificado digital o DNI Electrnico (al igual que para la autenticacin en el PST) pararealizar la firma ( igura 10) si se ha aceptado la conformidad, y terminar con unFmensaje informando del resultado de la firma digital del documento (Figura 19).Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 24 de 61 25. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario Figura 16: Documento subido al PSTFigura 17: Firma digital de documento (I) Figura 18: Firma digital de documento (II)3) Presentar documentoUna vez firmado el documento (Figura 20) el ltimo paso consiste en presentarlotelemticamente, para lo que basta con pulsar sobre el icono Presentar que aparececuando un documento se ha firmado digitalmente,Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 25 de 61 26. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 19: Documento subido al PST y firmado digitalmente El resultado de la presentacin telemtica del documento se muestra en la imagen de la Figura 21, en la que se puede observar la informacin de la presentacin telemtica realizada y ver que existe la opcin de descargar un recibo que incluye los datos dicha presentacin, debindose pulsar el botn Descargar Recibo si se desea ver o descargar dicho recibo. Una vez presentado el documento ste desaparece del lugar donde se encontrara (documentacin requerida u otros documentos) y aparece en la fase correspondiente del histrico del trmite por si se quisiera consultar en algn momento. Figura 20: Presentacin Telemtica de documento realizada3.2.3 Mis Trmites en BorradorEn la seccin Mis Trmites en Borrador se encuentran todos aquellos trmites que elusuario ha iniciado pero no ha llegado a presentar telemticamente, de ah que sedenominen trmites en borrador.En la imgenes que se muestran a continuacin ( igura 22 y Figura 23) se muestra la Festructura de esta seccin, que consiste en una lista de los trmites en borrador del usuario(Figura 22) a partir de la cual puede accederse al detalle de todos y cada uno de dichostrmites en borrador (Figura 23).Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 26 de 61 27. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 21: Mis trmites en borradorArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 27 de 61 28. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioFigura 22: Trmite en borradorPosteriormente, en el apartado Realizar un Trmite de este documento, detallaremos laestructura presentada en la imagen anterior.3.2.4 Mis DocumentosEn la imagen de la Figura 16 se muestra la seccin Mis Documentos, a la cual se llegabaen ese caso a travs de la subida de documentos al PST.Figura 23: Pestaa Mis DocumentosSi se accede a esta seccin a travs de la pestaa correspondiente (Figura 23) aparece elmismo contenido que se muestra en la imagen de la Figura 16, pero sin el icono de AdjuntarDocumento, ya q el objeto de esta seccin es que el usuario pueda descargarse uecualquier documento que haya aportado en algn trmite como documentacin requerida uotra documentacin.3.2.5 Mis RecibosMediante la seccin Mis Recibos el usuario puede consultar y descargar los recibos de pagoy consultar los pagos de liquidaciones pendientes de un determinado ejercicio fiscal (ao).Enlas siguientes figuras se muestra el formulario de consulta de recibos y los resultados parauna consulta del ejercicio 2008.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 28 de 61 29. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 24: Mis Recibos (I)Figura 25: Mis Recibos (II)Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 29 de 61 30. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario3.2.6 Realizar un trmiteEn este apartado se van a explicar los pasos necesarios para que un usuario del perfilautenticado inicie cualquiera de los trmites ofrecidos por el Organismo.Debido a que el proceso para iniciar un trmite no es idntico para todos los trmites queofrece el PST, se ha tenido a bien el clasificarlos en varios tipos dentro de estadocumentacin con el fin de facilitar la explicacin de los mismos:o Trmites generalesDentro de este tipo de trmites estaran aquellos cuyo primer paso para su iniciacinsera el cumplimentar un formulario de solicitud, o aquellos trmites que simplementetienen como fin la descarga de algn documento (Volante de Padrn por ejemplo).Adems, dentro de los trmites cuyo primer paso consiste en cumplimentar el formulariode solicitud hay que distinguir entre aquellos trmites que para su presentacintelemtica requieren que se adjunte documentacin y aquellos trmites que no lorequieren.o Trmites particularesDentro de este tipo de trmites se encuentran: pago de tributos, consulta de tributos,obtener recibo de tributos, obtener impreso de tributos y descarga de recibo deautoliquidaciones.3.2.6.1 Trmites Generales: Trmites con documentacin obligatoriaLos trmites generales con documentacin obligatoria son aquellos trmites que para supresentacin telemtica requieren que se adjunte algn tipo de documento.Los pasos a seguir para iniciar un trmite de este tipo son los siguientes:1) Seleccionar el trmite que se desea iniciarEn el Catlogo de Trmites se encuentran la totalidad de trmites ofrecidos por elOrganismo y que un usuario autenticado puede iniciar. Basta con navegar por el catlogoy seleccionar el trmite que se desea iniciar o realizar una bsqueda mediante elbuscador de contenidos que ofrece el PST.En el ejemplo que se va a seguir a lo largo de este apartado se va a utilizar el trmiteSolicitud de Alta en el Padrn Municipal.2) Cumplimentar el formulario de solicitudUna vez en la pgina que contiene la descripcin del trmite (como la de la Figura 5), sise selecciona el enlace de acceso al trmite que aparece en la realizacin del trmite porInternet aparece el formulario de solicitud de alta del trmite, formulario que serdistinto para cada tipo de trmite y que para el caso de la Solicitud de Alta en el PadrnMunicipal se corresponde con la imagen de la Figura 27.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 30 de 61 31. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioFigura 26: Formulario Solicitud Alta Padrn Municipal3) Adjuntar documentacin obligatoriaUna vez cumplimentado el formulario de la solicitud y tras clicar sobre el botnGUARDAR EN BORRADOR, el PST dirige al usuario al Trmite en Borrador que acabade crear (dentro de la seccin Mis Trmites en Borrador), donde se encuentra toda lainformacin del trmite en borrador recin creado: documento de la solicitud,documentacin obligatoria, documentacin opcional (si existe) y otros documentos. Atravs de esta seccin el usuario puede continuar el proceso de presentacin.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 31 de 61 32. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario Figura 27: Adjuntar Documentacin ObligatoriaEn la imagen de la Figura 28 se puede observar el detalle del Trmite en Borrador quese acaba de crear. En el recuadro de la izquierda Qu hago ahora? se indica elsiguiente paso a realizar, mientras que en el recuadro de la derecha Pasos seencuentra un histrico de los distintos pasos a seguir para presentar el trmite y seresalta convenientemente el paso actual en que se encuentra el proceso.Como se puede ver en la imagen anterior, el siguiente paso a realizar consiste enadjuntar toda la documentacin obligatoria de la solicitud. Para ello, hay que pulsar elicono Adjuntarpara que aparezca la ventana donde se puede buscar el archivo quese quiere adjuntar. Una vez adjuntados todos los documentos que el trmite marca comoobligatorios se puedeAdems de adjuntar documentacin obligatoria es posible realizar otras operaciones: o Descargar documento de la solicitud. Para ello basta con pulsar el enlace Documento de la Solicitud Generado del recuadro Pasos o Adjuntar documentacin opcional. Algunos trmites (como el trmite del ejemplo) permiten la posibilidad de adjuntar documentacin opcional al inicio del mismo, la cual, si no se adjunta en este punto, cabe la posibilidad de que sea solicitada al usuario una vez que haya presentado el trmite. Para adjuntar un documento opcional basta con pulsar el icono Adjuntarpara que aparezca la ventana donde buscar el archivo a adjuntar. o Adjuntar otra documentacin. El usuario tiene la posibilidad de adjuntar aquella documentacin que considere oportuna al inicio del trmite y que no forme parte ni de los documentos obligatorios ni de los documentos opcionales.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 32 de 61 33. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario o Editar solicitud. Pulsando el icono Editar, el PST regresa al usuario al formulario de solicitud para que realice los cambios que estime oportunos en los datos de la solicitud. o Eliminar solicitud. Pulsando el icono Eliminar, aparece un mensaje donde se solicita confirmar la eliminacin, con lo que se elimina por completo la solicitud y todos los documentos que se hubieran adjuntado a la misma si se realiza dicha confirmacin.4) Firmar digitalmente la solicitud y presentarla telemticamenteUna vez que se han adjuntado a la solicitud todos los documentos obligatorios aparece lapgina de la Figura 29, donde se puede observar que la documentacin obligatoria estcorrectamente adjuntada (cada documento obligatorio tiene a la izquierda de sudescripcin el icono Adjuntado) y que aparece la opcin Firmar y Presentar, la cualhay que pulsar para continuar el proceso (Si se elimina alguno de los documentosobligatorios del trmite a travs del botn Eliminar , se vuelve al paso anteriorFigura 28: Firmar digitalmente solicitud y presentarla telemticamenteAl pulsar la opcin Firmar y Presentar se inicia el proceso de firma digital de la solicitud yde la documentacin adjunta. Este proceso es similar al ya tratado de firma dedocumentos, con la salvedad que, en este caso, el usuario firma el conjunto dedocumentos formado por el propio documento de la solicitud y todos aquellosdocumentos que se hubieran adjuntado a la misma. Aparecer la pgina de la Figura 30,de confirmacin de firma, donde al pulsar sobre el botn Aceptar se firmarn en bloqueArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 33 de 61 34. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuariolos datos de la solicitud y la documentacin adjunta y se presentarn telemticamente,llegndose al ltimo paso del proceso. Figura 29: Firmar digitalmente solicitud y presentarla telemticamenteHay que sealar que, a la vez que se ofrece el servicio de Firma y PresentacinTelemtica se ofrecen las opciones comentadas en el paso anterior (Descargardocumento de la solicitud, Adjuntar documentacin opcional (si la hubiera), Adjuntar otradocumentacin, Editar solicitud y Eliminar solicitud). Adems, tambin es posiblevisualizar cualquiera de los documentos adjuntados, pulsando para ello sobre el nombredel documento, o eliminarlos, mediante el botn Eliminarque aparece al lado de cadauno de ellos, teniendo en cuenta que si se elimina alguno de los documentos obligatoriosse volver al paso anterior.5) Descargar recibo presentacin telemticaSi firma digital de los la solicitud y la presentacin telemtica en el Organismo se efectucorrectamente aparecer la pgina de la Figura 31, en la que se informa de los datos dela presentacin (fecha y nmero de registro) y se ofrece al usuario la posibilidad dedescargar un documento PDF con esos datos.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 34 de 61 35. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario Figura 30: Presentacin Telemtica de Trmite realizada correctamenteA partir de este momento el trmite habr generado un expediente en los sistemas delayuntamiento y el usuario lo tendr disponible en la seccin Mis Trmites, a travs de lacual podr acceder a l y consultar la fase en la que se encuentra, comprobar si necesitaaportar documentacin, etc.3.2.6.2 Trmites Generales: Trmites sin documentacin obligatoriaLos trmites generales sin documentacin obligatoria son aquellos trmites que para supresentacin telemtica no requieren que se adjunte ningn tipo de documento. Difieren delos anteriores en que, adems de la opcin de guardar el trmite en borrador, poseen unaopcin en el formulario de la solicitud mediante la cual se puede acceder directamente a lafirma digital de la solicitud y presentacin telemtica de la misma sin tener que pasar por elborrador del trmite (Presentacin Express).A continuacin se presenta en la Figura 32 el formulario de solicitud para un trmitecualquiera que no requiere que se adjunte documentacin para poder iniciarlo.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 35 de 61 36. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario Figura 31: Formulario de solicitud de trmite sin documentacin obligatoriaComo se puede observar en la figura, aparece el botn FIRMAR Y PRESENTAR, que es laopcin que permite firmar la solicitud y presentarla telemticamente sin pasar por el borradordel trmite. Esta opcin est concebida para que un usuario que no desea adjuntardocumentacin a una solicitud pueda firmarla y presentarla directamente.Al pulsar FIRMAR Y PRESENTAR aparece la pgina mostrada anteriormente en la Figura30, en la que se solicita confirmacin para firmar la solicitud y presentarla telemticamente.Si el proceso de firma digital de la solicitud y presentacin telemtica de la misma en elOrganismo se realiz correctamente, aparecer la pgina de la Figura 31, en la que setienen los datos de la presentacin y existe la posibilidad de realizar la descarga de undocumento don dichos datos.Si el usuario desea adjuntar documentacin (opcional, si el trmite la tuviera, u otradocumentacin) debe pulsar el botn GUARDAR para que el PST almacene la solicitud y ledirija al detalle del Trmite en Borrador. En este caso, aparece la pgina de la Figura 33. Figura 32: Trmite en borrador (II)Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 36 de 61 37. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioComo se puede observar en la figura anterior, este trmite difiere del trmite condocumentacin obligatoria en que no es necesario adjuntar ningn documento antes de tenerdisponible la opcin Firmar y Presentar, pudindose adjuntar documentacin opcional (si eltrmite la tuviera) u otra documentacin. En el ejemplo presentado slo es posible adjuntarotra documentacin, ya que el trmite en cuestin elegido para el ejemplo no dispone dedocumentacin opcional que adjuntar. El botn Documentacinsirve para mostrar uocultar la zona donde se pueden adjuntar documentos (opcionales u otros).Si se pulsa sobre Firmar y Presentar se realiza el proceso de firma digital de la solicitud y supresentacin telemtica, el cual es idntico al comentado para el trmite con documentacinobligatoria.3.2.6.3 Trmites Generales: Descarga Volante PadrnA continuacin se detalla el proceso de un trmite general cuyo fin es la descarga de undocumento, en este caso el Volante de Padrn Municipal.1) Acceder al trmiteSeleccionar el trmite correspondiente a la obtencin del volante de empadronamientomediante el Catlogo de Trmites. Figura 33: Trmites del catlogo de Padrn Municipal2) Seleccionar el tipo de volante a descargarArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 37 de 61 38. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioUna vez en la ficha del trmite nos encontraremos en la seccin de Realizar el Trmitepor Internet un desplegable donde se puede elegir el tipo de volante a descargar,seleccionando la opcin deseada y clicando en el botn Descargar. Figura 34: Descargar el volante de Padrn3) Confirmar la descargaA continuacin se pedir una confirmacin de descarga que se deber aceptar.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 38 de 61 39. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 35: Confirmacin de descarga del volante de PadrnA continuacin aparecer la ventana correspondiente para descargar el documento PDFvolante de padrn.3.2.6.4 Trmites Particulares: Pago de TributosLos trmites de Pago de Tributos no requieren (obligatoriamente) de un formulario desolicitud inicial y simplemente es necesario cumplimentar los datos necesarios para realizarel pago a travs de la pasarela de pago de Red.es.Adems hay que sealar que el inicio de estos trmites de pago de tributos se realiza deforma distinta segn la tipologa de pago a realizar (autoliquidacin o liquidacin)- AutoliquidacionesEl proceso para este trmite de pago de tributo es el siguiente:1) Acceder al trmiteSeleccionar el trmite correspondiente al pago del tributo mediante el Catlogo deTrmites y acceder mediante el enlace de la seccin Realizar el Trmite por Internet2) Introducir datos especficos de la autoliquidacin, solicitados por el OrganismoEste segundo paso consiste en cumplimentar informacin especfica del trmite que elOrganismo solicita al usuario. Como se trata de informacin especfica, dependiendo deltrmite en cuestin, la tipologa de esta informacin solicitada puede ser muy diversa.A continuacin se muestra un ejemplo muy concreto en la imagen de la Figura 37,que no es ms que el trmite de Pago de Servicios Funerarios.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 39 de 61 40. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario Figura 36: Ejemplo de los datos especficos del pago de un tributoComo se puede observar en la imagen, los conceptos que aparecen son especficos deltrmite en cuestin.3) Introducir datos bancariosUna vez cumplimentada la informacin requerida en el paso anterior, el siguiente pasoconsiste en la introduccin de los datos bancarios donde se efectuar el cargo delArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 40 de 61 41. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuarioimporte del tributo. Estos datos no son ms que el Cdigo Cuenta Cliente (CCC) delusuario y el concepto de pago que desea indicar el usuario.Figura 37: Introducir datos bancarios para el pago de tributo (I)En la imagen de la Figura 38 se muestra la estructura de la pgina de introduccin de losdatos bancarios, en la cual el usuario debe introducir el Cdigo Cuenta Cliente (CCC) y elconcepto (que no es obligatorio) y adems se le muestra informacin sobre el pago queva a realizar: importe, fecha de la operacin, organismo emisor del tributo, etc.Una vez cumplimentados los datos el usuario debe pulsar Siguiente para continuar con elproceso.4) Confirmar datos para el pagoEl siguiente paso consiste en confirmar los datos del paso anterior. Aparece la pgina dela Figura 39 en la que se muestra al usuario toda la informacin sobre el pago que va aefectuar.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 41 de 61 42. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario Figura 38: Confirmar datos para realizar el pago de tributoPara continuar con el proceso el usuario debe leer y aceptar el Aviso Legal y pulsarPagar o Firmar y Pagar, dependiendo de si el pago se realiza en la modalidad Web o enla modalidad Web Service respectivamente.En el caso de que el pago se efecte mediante la modalidad Web (botn Pagar) el PSTdirige al usuario al entorno de Red.es para que realice la operacin, finalizada la cual sellega al paso 6) Respuesta del pago del tributo (omitindose el paso de firma desolicitud de pago).En el caso de que el pago se efecte mediante la modalidad Web Service (botn Firmary Pagar) el proceso contina con la firma de la solicitud de pago (paso siguiente delproceso).5) Firma de la Solicitud de Pago (slo modalidad Web Service)El siguiente paso del proceso consiste en firmar la solicitud de pago. Aparece la pginade la Figura 40, donde se debe pulsar Aceptar para firmar la solicitud de pago,Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 42 de 61 43. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuariomostrndose posteriormente la pgina de la Figura 41 en la que se tiene el identificadorde firma de la solicitud y en donde se debe pulsar Continuar para realizar el pago.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 43 de 61 44. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario Figura 39: Inicio firma solicitud pago tributo (I)Figura 40: Fin firma solicitud pago tributo (I)Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 44 de 61 45. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario6) Respuesta del pago de tributoUna vez realizado el pago del tributo aparece la pgina de respuesta del pago (Figura42), en la que el usuario tiene la opcin de descargarse el recibo del pago efectuadopulsando el botn Descargar Recibo. Figura 41: Respuesta del pago de tributo (I)- LiquidacionesEl proceso para este trmite de pago de tributo es el siguiente:1) Acceder al trmiteSeleccionar el trmite correspondiente al pago del tributo mediante el Catlogo deTrmites y acceder mediante el enlace de la seccin Realizar el Trmite por InternetArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 45 de 61 46. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario2) Seleccionar municipio y ao del tributo para consultar las liquidaciones pendientes.Cuando se accede al trmite aparece la imagen de la figura que se muestra acontinuacin, en la que aparte de aparecer los datos del contribuyente, puede que sesolicite al usuario que seleccione e municipio y el ao del tributo de la/s liquidacin/eslque se desea/n pagar (como ocurre en el caso de la figura de ejemplo). Figura 42: Formulario de consulta de tributos pendientes de pagoTanto si se ha tenido que seleccionar el municipio y/o ao del tributo, como si estainformacin ya apareca por defecto, para continuar con el proceso de pago del tributo,hay que pulsar el botn Siguiente para consultar las liquidaciones pendientes para el aoy municipio seleccionado3) Seleccionar el tributo que se quiere pagarEl resultado de la consulta de tributos pendientes de pago (Figura 44) es un listado coninformacin acerca de estos tributos pendientes de abonar y un enlace asociado a cadauno (Pagar) para acceder al siguiente paso del proces o de pago.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 46 de 61 47. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario Figura 43: Resultado consulta de tributos pendientes de pago4) Introducir datos bancariosSeleccionado el tributo que se desea pagar aparece el formulario (Figura 45) en el quese muestra la informacin del pago y en donde se solicita al usuario que cumplimentedebidamente su Cdigo Cuenta Cliente (CCC).Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 47 de 61 48. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 44: Introducir datos bancarios para el pago del tributo (II)Para continuar con el proceso el usuario debe leer y aceptar el Aviso Legal y pulsarPagar o Firmar y Pagar, dependiendo de si el pago se realiza en la modalidad Web o enla modalidad Web Service respectivamente.En el caso de que el pago se efecte mediante la modalidad Web (botn Pagar) el PSTdirige al usuario al entorno de Red.es para que realice la operacin, finalizada la cual sellega al paso 6) Respuesta del pago del tributo (omitindose el paso de firma desolicitud de pago).En el caso de que el pago se efecte mediante la modalidad Web Service (botn Firmary Pagar) el proceso contina con la firma de la solicitud de pago (paso siguiente delproceso).5) Firma de la Solicitud de Pago (slo modalidad Web Service)El siguiente paso del proceso consiste en firmar la solicitud de pago. Aparece la pginade la Figura 46, en donde se debe pulsar Aceptar para firmar la solicitud de pago,mostrndose posteriormente la pgina de la Figura 47 en la que se tiene el identificadorde firma de la solicitud y en donde se debe pulsar Continuar para realizar el pago.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 48 de 61 49. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario Figura 45: Inicio firma solicitud pago tributo (I)Figura 46: Fin firma solicitud pago tributo (I)6) Respuesta de pago del tributoArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 49 de 61 50. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioUna vez realizado el pago del tributo aparece la pgina de respuesta del pago (Figura48), en la que el usuario tiene la opcin de descargarse el recibo del pago efectuadopulsando el botn Descargar Recibo. Figura 47: Resultado del pago de tributo (II)3.2.6.5 Trmites Particulares: Consulta de TributosLos trmites de Consulta de Tributos, al igual que en el caso de Pago de Tributos, norequieren de un formulario de solicitud inicial en la forma de proceder, por lo que tambin serequera un apartado especfico para comentar como se realiza el proceso.Al igual que en el caso anterior, es necesario hacer una pequea divisin para contemplar lasdistintas formas de proceder a la hora de iniciar un trmite de consulta de tributos.- AutoliquidacionesEl proceso para este trmite de pago de tributo es el siguiente:1) Acceder al trmiteArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 50 de 61 51. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioSeleccionar el trmite correspondiente a la consulta de tributos mediante el Catlogo deTrmites y acceder mediante el enlace de la seccin Realizar el Trmite por Internet2) Introducir los criterios de bsqueda Al acceder al trmite aparece pantalla mostrada en la imagen de la Figura 49, en la que se tiene un formulario donde el usuario debe introducir los criterios de bsqueda que desee emplear para realizar la consulta de tributos: justificante, nmero de referencia completo (NRC), estado del pago del tributo, fecha desde y fecha hasta. Si no se introducen criterios de bsqueda la consulta de tributos retornar los ltimos pagos realizados.Figura 48: Introducir criterios de bsqueda para la consulta de tributos (I)Para realizar la consulta se debe pulsar el botn Siguiente.3) Resultado de la consulta de tributos En la imagen de la Figura 50 se muestra la pgina en la que tienen los resultados de una consulta de tributos. Se puede apreciar que el resultado obtenido es una lista con la informacin de los tributos (justificante/referencia, fecha operacin, nmero de referencia completo o NRC, e importe) y el enlace al detalle de cada uno de ellos (a travs de justificante/referencia o nmero de referencia completo / NRC)Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 51 de 61 52. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 49: Resultado de la consulta de tributos (I)4) Detalle del pago de un tributo Si se pulsa sobre alguno de los enlaces comentados en el punto anterior, aparece la pgina de detalle del pago de un tributo ( Figura 51), en la que se muestran los datos especficos del pago de un tributo (datos comunes con los datos del contribuyente y la fecha de operacin, datos para el cargo con el importe del tributo y el Cdigo Cuenta Cliente utilizado y datos comunes con el organismo emisor, cdigo de tributo, nmero de justificante y nmero de referencia completo o NRC).Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 52 de 61 53. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario Figura 50: Detalle del pago de un tributo- LiquidacionesEl proceso para este trmite de pago de tributo es el siguiente:1) Acceder al trmiteSeleccionar el trmite correspondiente a la consulta de tributos mediante el Catlogo deTrmites y acceder mediante el enlace de la seccin Realizar el Trmite por Internet.2) Introducir los criterios de bsquedaCuando se accede al trmite aparece la imagen de la figura que se muestra acontinuacin, en la que aparte de aparecer los datos del contribuyente, puede que sesolicite al usuario que seleccione el municipio y el ao de los tributos que quiereconsultar (como ocurre en el caso de la figura de ejemplo).Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 53 de 61 54. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario Figura 51: Introducir criterios de bsqueda para la consulta de tributos (II)3) Resultado de la consulta de tributos En la imagen de la Figura 53 se muestra la pgina en la que tienen los resultados de una consulta de tributos de este caso. Se puede apreciar que el resultado obtenido es una lista con la informacin de los tributos (descripcin, ejercicio, fecha fin de periodo de pago voluntario, estado del pago del tributo pagado, pendiente, etc).Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 54 de 61 55. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioFigura 52: Resultado de la consulta de tributos (II)3.2.6.6 Trmites Particulares: Recibo de TributosLos pasos a seguir para iniciar un trmite de este tipo, en el que un usuario puede descargarel recibo del pago realizado de un tributo, son los siguientes:1) Acceder al trmiteSeleccionar el trmite correspondiente a la descarga de recibo de pago de tributosmediante el Catlogo de Trmites y acceder mediante el enlace de la seccin Realizar elTrmite por Internet.2) Introducir los criterios de bsquedaCuando se accede al trmite aparece la imagen de la figura que se muestra acontinuacin, en la que aparte de aparecer los datos del contribuyente, puede que sesolicite al usuario que seleccione el municipio y el ao de los tributos que quiereconsultar (como ocurre en el caso de la figura de ejemplo) para buscar en ellos el tributodel cual se quiere descargar su recibo.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 55 de 61 56. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario Figura 53: Introducir criterios de bsqueda para la consulta de tributos (descarga recibo de pago)3) Resultado de la consulta de tributos En la imagen de la Figura 55 se muestra la pgina en la que tienen los resultados de una consulta de tributos para este caso. Se puede apreciar que el resultado obtenido es una lista con la informacin de los tributos (descripcin, ejercicio, fecha fin voluntaria).Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 56 de 61 57. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioFigura 54: Resultado de la consulta de tributos (descarga recibo de pago)4) Seleccionar el tributo cuyo recibo se quiere descargar Para descargar el recibo de pago de un tributo basta con pulsar sobre su enlace correspondiente Ver Recibo, de la lista de tributos mostrada en la Figura 55, apareciendo la ventana para abrir o descargar el recibo.3.2.6.7 Trmites Particulares: Impreso de TributosLos pasos a seguir para iniciar un trmite de este tipo, en el que un usuario puede descargarel impreso para realizar el pago de un tributo, son los siguientes:1) Acceder al trmiteSeleccionar el trmite correspondiente a la descarga del impreso de pago de tributosmediante el Catlogo de Trmites y acceder mediante el enlace de la seccin Realizar elTrmite por Internet.2) Introducir los criterios de bsquedaCuando se accede al trmite aparece la imagen de la figura que se muestra acontinuacin, en la que aparte de aparecer los datos del contribuyente, puede que sesolicite al usuario que seleccione el municipio y el ao de los tributos que quiereconsultar (como ocurre en el caso de la figura de ejemplo) para buscar en ellos el tributodel cual se quiere descargar su impreso.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 57 de 61 58. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de Usuario Figura 55: Introducir criterios de bsqueda para la consulta de tributos (descarga impreso de pago)3) Resultado de la consulta de tributos En la imagen de la Figura 57 se muestra la pgina en la que tienen los resultados de una consulta de tributos para este caso. Se puede apreciar que el resultado obtenido es una lista con la informacin de los tributos (descripcin, ejercicio, fecha fin voluntaria).Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 58 de 61 59. Modelo TIC de Ayuntamiento DigitalPortal Web de Servicios Telemticos: Manual de Usuario Figura 56: Resultado de la consulta de tributos (descarga impreso de pago)4) Seleccionar el tributo cuyo impreso se quiere descargar Para descargar el impreso de pago de un tributo basta con pulsar sobre su enlace correspondiente Ver Impreso, de la lista de tributos mostrada en la Figura 57, apareciendo la ventana para abrir o descargar el impreso.3.2.6.8 Trmites Particulares: Descarga Recibos AutoliquidacionesLos pasos a seguir para iniciar un trmite de este tipo, en el que un usuario puede descargarel recibo de pago de autoliquidaciones, son los siguientes:1) Acceder al trmiteSeleccionar el trmite correspondiente a la descarga del recibo de pago deautoliquidaciones mediante el Catlogo de Trmites y acceder mediante el enlace de laseccin Realizar el Trmite por Internet.2) Introducir el nmero de referencia completo o NRC para descargar el reciboCuando se accede al trmite aparece la imagen de la figura que se muestra acontinuacin, en la que aparte de aparecer los datos del contribuyente, se solicita alusuario que introduzca el nmero de referencia completo o NRC del recibo deautoliquidacin que quiere descargar.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 59 de 61 60. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de Servicios Telemticos: Manual de UsuarioFigura 57: Formulario para la descarga del recibo de autoliquidacinPara realizar la consulta y obtener el recibo de autoliquidacin se debe pulsar Descargar.3) Resultado descarga recibo autoliquidacinEn el caso de que el usuario introduzca un nmero de referencia completo o NRC queexista, aparecer la ventana correspondiente para descargar el archivo PDF con elrecibo de la autoliquidacin.En cambio, si no se introduce un nmero de referencia completo o NRC que exista, elPST llevar al usuario a la seccin Mis Recibos indicndole que no ha encontrado elrecibo de autoliquidacin que se ha solicitado.Archivo: PST_Manual Usuario_v2.00.docPgina 60 de 61 61. Modelo TIC de Ayuntamiento Digital Portal Web de ServiciosTelemticos: Manual de UsuarioFigura 58: Resultado de la descarga de un recibo de autoliquidacin no e xistenteArchivo: PST_Manual Usuario_v2.00.doc Pgina 61 de 61