(Psicología) (Español E-Book) La Comunicación Interpersonal-Organizacional (PDF)

5/25/2018 (Psicologa) (Espaol E-Book) La Comunicacin Interpersonal-Organizacional (PDF)

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Conindustria Programa Coninpyme

Centro de Informacin

Isabel Gonzlez: contenidista/compiladora

Comunicacin Interpersonal y Comunicacin Organizacional:

La comunicacin , las relaciones humanas y el tiempo organizacional.

Son muchos los sucesos que se presentan en el mbito personal, familiar y laboral,problemas que se atribuyen a la comunicacin y a la inadecuada transmisin einterpretacin de los mensajes.

Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su

importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores.

Dems est recordar los costos emocionales y econmicos que esto acarrea, a

personas y organizaciones.

Las organizaciones son sistemas socio-tcnicos, de all que el componente humanosea un factor importante. La comunicacin es la base de las relaciones humanas y enel mbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones -oportunas- y a tiempo.

De esta manera ya se estn enlazando para servirse mutuamente: relacionesgrupales, comunicacin, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo.

Qu es la comunicacin? o Qu es la comunicacin efectiva?

La palabra comunicacin viene del latncommunis, comn,de aqu se deriva que el

comunicador desee establecer una comunidad de informacin con otro receptor.

Existen diferentes conceptualizaciones del termino comunicacin, los recogeremos deforma sencilla y diremos que la comunicacin es la transmisin de informacin yentendimiento mediante el uso de smbolos comunes. Estos smbolos comunes

pueden ser verbales o no verbales.

RECEPTOR

Quin

EMISOR MENSAJE MEDIO

INFORMACIN DE RETORNOO RETROINFORMACION

Dice qu En qu forma A quin

Con qu efecto

PROCESO DE LA COMUNICACIN


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Comunicacin efectiva:

Se pudiera considerar que una comunicacin es efectiva cuando rene caractersticas,tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos consideradosapropiados para recibirlos.

b) La consecuencia de la comunicacin es el cambio de conducta esperado en el

receptor.

c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentacin al mensaje enviado

(mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto comosaber hablar.

d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

!HOLA! !QUE GUSTO VERTE!

EMISORMENSAJE MEDIO

(LA VOZ)

INFORMACINDE RETORNO

RECEPTOR

EJEMPLO DE UN PROCESO EFECTIVO DE COMUNICACIN

Tipos de comunicacin, segn el contexto:

A grandes rasgos se pueden sealar tres tipos de comunicacin, esta diferenciacines dependiendo de las caractersticas de los receptores:

1. Comunicacin interpersonal.

2. Comunicacin masiva.

3. Comunicacin organizacional


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1) La comunicacin interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara

a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversacionescotidianas entre familiares, o tambin cartas entre amigos ( comunicacin escrita)

2) La comunicacin masiva est representada principalmente en los medios de

difusin de informacin: radio, televisin, peridicos, revistas , INTERNET, entre otros.El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata , hay miles dereceptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

Algunos medios de comunicacin de masas

3) Comunicacin Organizacional:

La comunicacin organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman

parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicacin formal einformal.

3.1. Comunicacin organizacional formal:

La establece la propia empresa, es estructurada en funcin del tipo de organizacin yde sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.

Entre los medios de comunicacin mas conocidos a nivel de las empresas estel memorndum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones conagenda escrita y entregada previamente, el correo electrnico a travs decomputadoras en redes, entre otras.

La considerada comunicacin formal en las organizaciones tiene direccionalidad, locual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

?? Comunicacin descendente( de la direccin o gerencia hacia el personal).


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?? Comunicacin ascendente ( del personal hacia la direccin, gerencia presidencia

de la empresa)

?? Comunicacin horizontal( entre el personal de igual jerarqua).

?? Comunicacin diagonal ( entre miembros de departamentos diferentes que se

cruzan ), no necesariamente cubriendo la lnea de forma estricta, por ejemplo,contralora solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de lainstitucin, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.

3.2 Comunicacin organizacional informal:

Este estilo de relaciones est basada en la espontaneidad, no en la jerarqua, surgede la interaccin social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entrelas personas.

La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresa, segn como seemplee.

De forma positiva, ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin sobrediferentes aspectos del trabajo realizado.

De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no

ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organizacin

Tipos de lenguaje:

La comunicacin de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armnica,equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice, de all quecomunicacionalmente se hable de:

?? Lenguaje escrito( a travs de la escritura)

?? Lenguaje oral ( conversaciones, discursos, conferencias, charlas )?? Lenguaje corporal( movimientos del cuerpo en el espacio, gestos

faciales, de manos, etc.)

La transmisin y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el tipo delenguaje utilizado. En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre lapersona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que losmensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe informacin,gestos, tono de voz, todo ello de forma global.


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Transmisin de un proceso efectivo de comunicacin

Informacin Relacin

( el qu ) ( el quin )

Transmisin

Vocal

Verbal Visual

55%Visual

38%

Vocal

7%Verbal

Impacto relativo de los canales de transmisin

en un proceso decomunicacin

Por lo anterior es importante verificar si el mensaje verbal coincide con el corporal,por ejemplo, si se tiene un problema de salud y se le dice que se siente bien, verifiquesu cuerpo, su rostro, donde estn sus brazos.

Comunicacin asertiva:

El proceso de comunicacin visto de forma terica o para efectos de anlisis,

pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como ruidosdurante el envo ( tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales

(rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre otros.

En virtud de lo anterior consideramos relevante rescatar dos conceptos muyimportantes para cualquier proceso de comunicacin: autoestima y asertividad.


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Estos conceptos ya fueron tocados anteriormente a lo largo del curso, pero esimportante tenerlos presente:

Autoestima:

Es la expresin si lastima ni complejos de s mi mismo. Un crecimiento personalsin evaluaciones ni chantajes hacia s y hacia los que nos rodean. Una fuerza interna

que centra y organiza los procesos individuales. Si se recurriera a algunos sinnimosautoestima es autovaloracin, autoimagen, autoconfianza.

Una comunicacin basada en la propia estima tendr congruencia, es decir sehar verdadero contacto y se ser emocionalmente sincero con nosotros mismos y

con nuestro interlocutor.

Asertividad:Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas.

Asertividad es autoafirmacin, es la expresin cabal de mis sentimientos.

Comunicacin asertiva es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posicinpropia y la de los dems, que es honesta y mesurada para con los involucrados.

Los nios por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades ysentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones,

de all que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, solo ladescriban. De ellos hay que aprender.

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