Aportación al Bien Común Informe Auditado

Elaborado por: Pauma sl

Realización del Balance del Bien Común de Pauma:

Javier Goikoetxea Seminario: Consultor Organizaciones EBC

Ana Ozkoidi Iribarren: Responsable de calidad y educacion ambiental de Pauma

Francisco Calero Pacha: Director-Gerente Pauma

Auditoría:

Auditoría externa: realizada por Ana Moreno

Fechas: 25 de noviembre y 9 de diciembre de 2015

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ÍNDICE

Datos de la empresa 6

Matriz del Bien Común 7

Introducción 8

En la actualidad trabajamos con… 10

Pauma y el Bien Común 11

Principios de la entidad 11

Antecedentes 13

El acercamiento a la Economía del Bien Común 16

Curriculum de Pauma 17

Otros datos de interés 22

Especificaciones de los criterios individuales 25

A1 Gestión ética de los suministros 25

A1.1 Consideración de aspectos regionales, ecológicos y sociales, alternativas de más valía 26

A1.2 Consideración activa de los riesgos de productos y servicios adquiridos y procesos de protección 27

A1.3 Marco estructural para un precio justo 31

B1 Gestión ética de finanzas 32

B1.1 Calidad social y ecológica del servicio financiero 32

B1.2 Depósito orientado al Bien Común 34

B1.3 Financiación orientada al Bien Común 34

C1 Calidad del puesto de trabajo e igualdad 34

C1.1 Horario de trabajo 39

C1.2 Configuración del puesto de trabajo 40

C1.3 Salud física y seguridad 41

C1.4 Salud psíquica 41

C1.5 Organización propia, satisfacción en el puesto de trabajo y sentido del trabajo 42

C1.6 Igualdad y trato igualitario para hombre y mujer 44

C1.7 Desfavorecidos 45

C2 Reparto justo del volumen de trabajo 46

C2.1 Reducción de la jornada laboral normal 46

C2.2 Aumento del modelo laboral de jornada a tiempo parcial 47

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C3 Demanda y promoción del comportamiento ecológico de las personas empleadas 47

C3.1 Cocina/cantina de la empresa / alimentación durante la jornada laboral 47

C3.2 Movilidad al puesto de trabajo: sistema de incentivación, comportamiento 47

C3.3 Cultura de la organización, concienciación y procesos de empresa internos 48

C3.4 Huella Ecológica (de Carbono) de los trabajadores 49

C4 Reparto justo de la renta 50

C4.1 Diferencia de salarios internos en la empresa 50

C4.2 Institucionalización 50

C4.3 Salario mínimo 51

C4.4 Salario máximo 51

C5 Democracia interna y transparencia 51

C5.1 Grado de transparencia 52

C5.2 Legitimación de la directiva/ejecutivos 52

C5.3 Cogestión para decisiones básicas operativas/marco 53

C5.4 Cogestión para la participación en las ganancias de los trabajadores 54

C5.5 Copropiedad de los trabajadores /fundaciones independientes 54

D1 Venta ética 54

D1.1 Institucionalización (Anclaje en la empresa) 55

D1.2 Alcance marketing ético 55

D1.3 Formaciones para venta / marketing ético 55

D1.4 Bonificaciones alternativas de venta/ marketing 56

D1.5 Alcance de la participación en la decisión del cliente, p. ej. Consejo de clientes desarrollo conjunto del producto 56

D1.6 Transparencia del producto 56

D1.7 Cooperación en la protección al consumidor 57

D1.8 Proceso de reclamaciones + lugar de quejas independiente + medidas positivas de servicio 57

D2 Solidaridad con co-empresas 58

D2.1 Revelación de informaciones + transmisión de tecnologías 58

D2.2 Préstamo de mano de obra, encargos, participación en el mercado cooperativo 59

D2.3 Marketing cooperativo 59

D3 Concepción ecológica de productos y servicios 60

D3.1 EFICIENCIA Y CONSISTENCIA. Productos/servicios son en comparación ecológica con los competidores o con alternativas equivalentes de utilización 60

D3.2 SUFICIENCIA: Organización activa para una utilización ecológica y de consumo suficiente 60

D3.3 COMUNICACIÓN: Comunicación activa de los aspectos ecológicos frente al cliente 63

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D4 Concepción social de productos y servicios 63

D4.1 Consideración de barreras económicas en la esfera del cliente 64

D4.2 Concepción de productos y servicios de barrera libre; 4 dimensiones: física, visual, lenguaje, intelectual 64

D4.3 Procesos y medidas respecto a riesgos éticos y aspectos sociales en la esfera del cliente 65

D5 Aumento de los estándares sociales y ecológicos sectoriales 65

D5.1 Cooperación con concurrente y socios de la cadena de producción 65

D5.2 Aporte activo para el aumento de los estándares legales 66

D5.3 Alcance, amplitud de contenido y profundidad 67

E1 Efecto social/significado del producto/servicio 67

E1.1 Procesos internos de la empresa 68

E1.2 ¿Qué utilidades positivas o efectos negativos derivan de forma directa o indirecta de nuestros productos/servicios? 69

E1.3 Compatibilidad cultural: ¿Cómo se valoran los aspectos sociales en el proceso de la cadena de producción en comparación con alternativas con fines similares? 70

E1.4 Compatibilidad natural, suficiencia/ moderación. ¿Cómo se valoran los aspectos ecológicos de nuestros P/S en comparación con P/S con una finalidad similar? 71

E2 Aportación a la comunidad 71

E2.1 Rendimiento: apoyo mutuo y cooperación por medio de financiaciones 71

E2.2 Efectos 72

E2.3 Factores adicionales 72

E3 Reducción de efectos ecológicos 72

E3.1 Efectos absolutos: Reducción de los efectos sobre el medio ambiente un nivel sostenible: recursos, energía y clima, emisiones, residuos, etc. 72

E3.2 Efectos relativos: comparativamente en el sector se encuentra la empresa 73

E3.3 Gestión y estrategia (más relevante con el aumento de tamaño, para sectores con efectos ecológicos muy altos condiciones básicas): la empresa… 74

E4 Minimización del reparto de ganancias a externos 74

E4.1 Descenso del reparto de dividendos a externos 74

E5 Transparencia social y participativa en la toma de decisiones 74

E5.1 Extensión de contenido 75

E5.2 Alcance de los grupos de contacto 75

E5.3 Alcance de los emplazamientos 75

E5.4 En empresas de < 100 empleados 75

E5.5 En empresas de > 100 empleados 75

E5.6 Verificación > 100 empleados 75

E5.7 Tipo de participación en la toma de decisiones +documentación 76

E5.8 Extensión de la participación en la toma de decisiones 76

E5.9 Extensión de grupos de contacto implicados 76

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Datos de la empresa

Nombre: PAUMA

Forma jurídica: Sociedad Limitada

Sector: Gestión de Recursos Sociales y Educativos

Año de fundación: 1985

Personas trabajadoras: 132 (Plantilla media de personas trabajadoras en situación de alta en el periodo comprendido entre el 01-09-2014 y el 31-08-2015)

Facturación 2014: 3.669.369

Contacto:

Persona de contacto: Paco Calero

Domicilio: C/ Valtierra 13- bajo. 31015 Pamplona. Navarra. España

Teléfono: 948 383 352

Email: pauma@pauma.es

Web: www.pauma.es

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Matriz del Bien Común

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Introducción

Pauma s.l. es una empresa dedicada desde 1985 a la gestión de recursos sociales y

educativos para clientela de los ámbitos público y privado.

Formamos parte de Pauma más de ciento veinte profesionales que integramos equipos interdisciplinares, con formación en distintas áreas: psicología, pedagogía, educación social, trabajo social, animación sociocultural, educación ambiental, gestión económica y

empresarial.

Porque las personas que trabajamos en Pauma somos su principal valor, nos esforzamos en desarrollar fórmulas y procedimientos que favorezcan la satisfacción profesional y en generar las condiciones óptimas que permitan a cada profesional aportar lo mejor de sí a la

población por y para la que trabajamos. Somos personas comprometidas con el desarrollo social, económico y medioambiental de las zonas en las que actuamos, buscamos la

excelencia en la gestión, en el empleo, en la atención…, en todo aquello que nos ayuda a aportar nuestro granito de arena en la mejora de la calidad de vida de las personas usuarias

de los servicios que gestionamos.

Damos respuestas profesionales a las demandas y necesidades de la infancia, familias, jóvenes, tercera edad y el entorno educativo. Además, llevamos a cabo programas que facilitan la conciliación, apoyan la incorporación social o laboral y propician actitudes

medioambientales positivas en las personas beneficiarias.

El trabajo en campos tan diferentes, aunque interrelacionados, nos permite contribuir al

desarrollo social y a la mejora de las condiciones de vida de la población a la que atendemos. Para ello, asumimos en la práctica criterios de mejora continua, respeto a los

principios éticos profesionales y reducción del impacto ambiental de nuestro trabajo.

Nuestro modelo de gestión reinvierte todos los beneficios en el mantenimiento de la propia entidad y prioriza la estabilidad del personal técnico.

Nuestra actuación, que pretende una sociedad más justa, igualitaria y respetuosa con el

entorno, se desarrolla en las siguientes áreas de actividad:

• Infancia y familia: Trabajamos con familias que se encuentran en situación de dificultad social y no disponen de recursos básicos, con el fin de garantizar la promoción de los derechos de la infancia y facilitar una atención correcta a todos

los niños y niñas. Complementamos la red de recursos generales y comunitarios abordando en el propio medio familiar cualquier obstáculo para la integración y

desarrollo de las y los menores, apoyamos y facilitamos mejoras en las dinámicas familiares a través de los servicios de asesoramiento, prevención primaria y

conciliación.

• Adolescencia y juventud: Desde los servicios juveniles que gestionamos, por medio de acciones formativas, actividades lúdicas y apoyo a sus iniciativas, acompañamos a la población joven en el proceso de hacerse mayor, de alcanzar una autonomía

responsable y lograr la adultez psicológica y social, facilitando que superen los obstáculos que puedan encontrar en el camino.

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• Fomento de la autonomía: El respeto a la autodeterminación personal, el establecimiento de vínculos entre los ámbitos social y sanitario, la orientación a las capacidades y potencialidades, la implicación de la familia y el contexto próximo

son los pilares de la intervención con aquellas personas que desean disfrutar de un envejecimiento activo o que, por su situación, necesitan apoyos humanos y técnicos

para tener una vida más independiente y llena de posibilidades.

• Igualdad: Contribuimos al avance hacia la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, a garantizar las mismas oportunidades y trato, y a erradicar cualquier forma de discriminación y violencia basada en el género, además de incorporando la

perspectiva de género a todas las áreas y niveles de actuación de la entidad, desarrollando programas que atienden a mujeres y menores víctimas de violencia, y

favoreciendo la corresponsabilidad a través de servicios de conciliación.

• Incorporación social: Ayudamos a mejorar sus condiciones de vida a personas que tienen dificultades para acceder a los bienes o servicios de su comunidad y para participar en la toma de decisiones pública, incidiendo en factores personales y

socioeconómicos: falta de empleo estable, pobreza económica, carencia de habilidades personales, problemas sanitarios no atendidos, vivienda inadecuada,

conflictos en las relaciones familiares, ausencia de redes de apoyo personal...

• Educación: Porque todas las personas tenemos derecho a desarrollar nuestras capacidades, con independencia de las circunstancias socioeconómicas, entendemos la educación como una relación de enseñanza-aprendizaje que

contribuye al desarrollo físico, afectivo e intelectual, favorece la transmisión y ejercicio de valores positivos y potencia la participación social responsable. A través

de ella avanzamos en la lucha contra la discriminación y la desigualdad.

• Educación ambiental: Apostamos por generar cambios en la relación sociedad-entorno, superando el actual modelo de crecimiento y desarrollo social que se caracteriza por patrones de producción y consumo incompatibles con la

conservación del medio, avanzando hacia una mayor efectividad en el cambio de estilos de vida individuales y colectivos que permitan construir un nuevo desarrollo

sostenible, capaz de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer a las generaciones futuras.

www.pauma.es

Nuestra estructura actual está formada por el Consejo de Dirección (en él se incluyen las

Direcciones y Coordinaciones de Área, Gerencia y Administración), Ayudantes de Coordinación en los diferentes equipos y el Personal Técnico.

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En la actualidad trabajamos con…

AYUNTAMIENTO DE BARAÑÁIN

• Programa de Intervención Social.

• Programa de Educación Familiar.

• Ludoteca Municipal.

• Centro de Recursos para la Juventud. Baragazte

FUNDACIÓN KUTXA

• Centro de Educación del Medio Ambiente "Arotz-Enea".

• Colonias de verano.

AYUNTAMIENTO DE ZIZUR MAYOR

• Programa de Intervención Social. Ametxea

• Corporación Infantil.

• Ludoteca Municipal.

• Escuela Infantil de 0 a 3 años.

• Respiro familiar.

GOBIERNO DE NAVARRA

• Programa Especializado de Intervención Familiar.

• Equipo de Atención a la Infancia y la Adolescencia en Dificultad social en el Área de Estella. EAIA Estella.

• Equipo de Atención a la Infancia y la Adolescencia en Dificultad social en el Área de Tafalla. EAIA Tafalla.

• Equipo de Atención a la Infancia y la Adolescencia en Dificultad social en el Área de Tudela. EAIA Tudela.

• Equipo de Incorporación Socio Laboral en el Área de Servicios Sociales de Estella. EISOL Estella.

• Equipo de Incorporación Socio Laboral en el Área de Servicios Sociales de Tafalla. EISOL Tafalla.

• Equipo de Incorporación Socio Laboral en el Área de Servicios Sociales de Tudela. EISOL Tudela.

• Equipo de Incorporación Socio Laboral en el Área de Servicios Sociales de la Comarca de Pamplona y Zona Norte de Navarra. EISOL Comarca y Zona Norte.

• Acompañamiento educativo a enfermos de salud mental. Fundación Tutelar. Departamento Dependencia.

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• Equipo de Atención Integral a Víctimas de Violencia de Género en el Área de Estella.

EAIV Estella.

• Equipo de Atención Integral a Víctimas de Violencia de Género en el Área de Estella.

EAIV Tudela.

• Centro de Servicios Sociales de Estella formado por los equipos EAIA, EISOL y EAIV.

• Centro de Servicios Sociales de Tudela formado por los equipos de EAIA, EISOL y EAIV.

UNIVERSIDAD PÚBLICA DE NAVARRA

• Ludoteca Arrosadia.

AYUNTAMIENTO DE ANSOÁIN

• Casa de la Juventud de Ansoáin. Harrobi

AYUNTAMIENTO VALLE DE EGÜÉS

• Centro de Atención a las Familias - CAF:

o Respiro familiar del Valle de Egüés.

o Programa Preventivo del Valle de Egüés.

o Programa Joven.

o Ludoguardería del Valle de Egüés.

o Servicio de Atención a Padres y Madres del Valle Egüés.

o Servicio para la Promoción para la Convivencia.

o Servicio de Orientación Familiar e Intervención Familiar.

o Servicio de Mediación Familiar.

o Encuentros con Familias.

o Programa de Envejecimiento Activo.

Pauma y el Bien Común

Principios de la entidad

Pauma nació como un proyecto de autoempleo de 2 educadores que ha ido creciendo a largo del tiempo, si bien el objetivo final de esta aventura no ha variado, el

empoderamiento de las personas para que se sientan y sean ciudadanas de pleno derecho en un mundo mejor, en el que la relación entre el ser humano y la naturaleza se base en el

equilibrio y la economía esté al servicio de las personas para que puedan vivir de forma digna, se ha ido incorparando a lo largo de los años como un valor tangible en la entidad.

Desde este planteamiento Pauma utiliza una metodología basada en la investigación y la acción en todos sus ámbitos de intervención y ofrece efectivos mecanismos de supervisión y

evaluación continua de sus actuaciones.

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Además de estas consideraciones, existen otros elementos que avanzan nuestra definición

de Pauma:

• Somos una Sociedad Limitada que renuncia expresamente al ánimo de lucro o, dicho de otra manera, no esperamos obtener beneficios empresariales en un ámbito como el de la gestión de recursos públicos. En el caso de existir derivados de nuestra

gestión, estos siempre revertirán en esta gestión y en los servicios que desde ella se prestan.

• Condiseramos una aspiración legítima llegar a percibir un salario justo por nuestro trabajo y nuestra dedicación y desde este planteamiento establecemos un principio

de normal aplicación por el cual: "Ninguna de las personas participantes en Pauma puede percibir un salario mayor que aquel que, para un puesto homólogo, tenga la

Administración Pública. Y, de ser posible, se tenderá a que los salarios de Pauma vayan homologándose progresivamente con los correspondientes en la

Administración Pública".

• Tenemos establecido abanico de diferencia salarial de uno a tres.

• Apostamos por la transparencia y publicidad en nuestra gestión facilitando, tanto interna como externamente, que se conozcan de manera comprensible los

mecanismos utilizados y el destino de los recursos.

• Queremos ser una entidad capaz de acoger a personas que quieran participar tanto en el proyecto en funcionamiento como en cualesquiera de las actividades que se desarrollen o pudieran desarrollarse desde él.

• Pensamos que nuestra entidad debe apoyarse fuertemente para su desarrollo en su capacidad de prospección y de análisis social. Constituye un reto importante para nuestro propio proyecto o modelo de trabajo, ser capaces de encauzar propuestas diferentes ante las nuevas realidades sociales y canalizar la creatividad que se

genera desde el ejercicio profesional.

Teniendo estos principios como punto de partida, definimos nuestra Misión-Visión-Valores:

• Misión:

Pauma es una entidad de prestación y gestión de servicios. Su actividad principal

está orientada a servicios sociales y educativos que faciliten el progreso y la mejora de la calidad de vida de la población beneficiaria. Su valor principal está en sus

profesionales. Una plantilla cualificada, de gran valía, con sentido de pertenencia a Pauma y comprometida con el desarrollo sostenible de las zonas en las que actúa.

Todo ello teniendo como base la cogeneración de valor con sus grupos de interés y para la sociedad en general.

• Visión:

Pauma quiere ser reconocida como una entidad que trabaja desde unos criterios

éticos y de respeto a las personas. Mediante una gestión prudente, solvente, innovadora, auditada y transparente. Con un profundo sentido de la RSE. Con una

clara orientación a la sociedad a la que sirve y al crecimiento profesional de sus personas. Comprometida con la comunidad de la que forma parte, con servicios de

calidad que contribuyen a mejorar el desarrollo y bienestar.

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• Valores:

o Integridad.

o Transparencia en la gestión.

o Alta responsabilidad ante su clientela, la población a la que atiende y su equipo humano.

o Renuncia al lucro.

o Compromiso con la calidad, búsqueda de la excelencia.

o Trabajo en equipo y en red.

o Desarrollo de las capacidades y competencias del equipo humano.

o La integración como referente ético.

o Comunicación abierta.

o Eficacia y eficiencia.

o Desarrollo local sostenible.

o Responsabilidad Social.

o La igualdad entre mujeres y hombres como criterio ineludible.

o Promoción de la Salud Laboral.

o Facilitar la conciliación personal y profesional.

o Investigación e implementación permanentes.

o Abanico de diferencia salarial de uno a tres.

Antecedentes

En estos 30 años, hemos aprendido, crecido profesionalmente, participado en diferentes procesos, conocido diferentes realidades… Hemos tenido la oportunidad de ser copartícipes

en la transformación, en la evolución y crecimiento de municipios de la Comarca de Pamplona, siendo cómplices en el concepto de “construir ciudad” desde un planteamiento

educativo de intervención con los vecinos y vecinas de hoy y también de mañana.

Hemos sido cómplices desde la corresponsabilidad con todas las partes implicadas, trabajando conjuntamente con responsables políticos, las y los técnicos municipales, colectivos, grupos y asociaciones, y el vecindario en general.

Paso a paso, Pauma ha ido creciendo, pero no solo en cuanto a número de programas gestionados, la entidad, sus profesionales, ha demandado respuestas a otras necesidades

más transversales relacionadas con la formación, la igualdad, la comunicación, la RSE, la calidad, la Prevención de Riesgos Laborales… y así surgieron las Direcciones Ejecutivas,

Comisiones y Redes Participativas que pretenden dar respuesta a las inquietudes de un equipo de profesionales socialmente responsables.

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Con este fin, comenzamos a recoger por escrito las políticas que conforman la cultura de la entidad, ha diseñar planes que sistematizan la actuación en estos campos y ha establecer protocolos que desarrollan las personas de Pauma y que son revisados periódicamente.

El trabajo desarrollado en este campo, si bien revierte principalmente a nivel interno, tiene una indiscutible repercusión social y ha obtenido distintos resultados y reconocimientos a lo largo de nuestra historia.

Así, queremos destacar el camino recorrido en algunos aspectos y reiterar que cuando los

pasos dados han obtenido algún tipo de reconococimiento externo ha sido por dos causas, una, porque en nuestro deseo de colaborar y cooperar con otras entidades participamos en

redes, foros… donde, en ocasiones, se ha considerado oportuno rescatar algunas de nuestras buenas prácticas, y dos, porque en ocasiones hemos buscado la verificación

externa de lo que íbamos haciendo para comprobar si vamos por el buen camino y sobretodo para seguir aprendiendo:

• Pauma en los años 1996 y 2003 redactó guías de la naturaleza (la primera con Artea y la segunda editada por la Fundación kutxa). Constituyen desde el planteamiento

del cuidado de la naturaleza, herramientas para investigar y descubrir todos sus secretos y para disfrutar de todas las posibilidades que nos ofrece. En 2008 redactó

una Guía de Buenas Práticas Medioambientales en la Oficina, dirigida a las personas de Pauma y el 2009 diseñó y redactó un tríptico para la Fundación kutxa

promoviendo actuaciones medioambientales responsables en el ámbito doméstico, escolar y natural.

• El Centro Educativo del Medioambiente Arotz-Enea de la Obra Social de Kutxa donde Pauma gestiona el Programa de Educación Ambiental desde 1993, consiguió

el certificado UNE-EN ISO 14000 1:2004 emitido por AENOR y en los años 2007 y 2008 se ha valorado como uno de los puntos fuertes “la labor de sensibilización

medioambiental que realiza la escuela con los alumnos y alumnas”.

• En 2008 El programa de educación ambiental Arotz-Enea gestionado por Pauma

recibió el Premio a la Mejor Obra de Conocimiento y Mejora del Medioambiente en la V edición de los Premios a la Obra Social de las Cajas de Ahorro convocada por

“Mi Cartera de Inversión”.

• En 2009 redactamos la primera Memoria de sostenibilidad y en 2011 implantamos la Metodología InnovaRSE, establecida por Gobierno de Navarra. Comenzamos realizando un diagnóstico con el fin de medir el grado de implantación de la RSE en

cada una de nuestras áreas de interés y su impacto sobre las dimensiones económica, social y ambiental. Este diagnóstico dio pie a un Plan de Actuación que

desarrollamos a lo largo de 2012 y, siguiendo con el ciclo de mejora contínua de esta metodología, en 2013 recogimos los resultados en una memoria que ha sido la base

para un nuevo plan de actuación.

• En 2009 nos adherimos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y avanzamos en el cumplimiento, como parte integral de nuestra estrategia y actuaciones, los Diez Principios en materia de derechos humanos, ámbito laboral, medioambiente y lucha

contra la corrupción.

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• En 2013 y 2014 Pauma participa en el Foro Profesionales de Educación Ambiental en Navarra para analizar la situación del sector y realizar propuestas a Gobierno de Navarra.

• En 2005, la Asociación de Mujeres Empresarias y Directivas de Navarra (AMEDNA) dentro del proyecto “Acciones empresariales en responsabilidad familiar” otorgó un premio a Pauma en reconocimiento a la implantación de la medida: “Posibilidad del personal de adecuar las funciones laborales en atención a las necesidades de

conciliación o expectativas” que se enmarca dentro de las medidas de Apoyo Profesional, favorables a la armonización trabajo-familia en la empresa.

• Posteriormente, en 2007 fue galardonada la Universidad Pública de Navarra por AMEDNA por el Servicio de Ludoteca, gestionado por Pauma desde 2005 hasta la

actualidad, dentro de las medidas dirigidas a conciliar la vida personal, familiar y laboral.

• En 2009 recogimos en la Política de Conciliación de Pauma la filosofía con la que veníamos funcionando. Un planteamiento de conciliación dirigido a todas las

personas de la entidad y desde el convencimiento de la necesidad de realizar una gestión individualizada.

• En 2009 aprobamos el I Plan de Igualdad, en 2011 el Plan de Conciliación y en 2012 el II Plan de Igualdad, vigente en la actualidad.

• En 2010 el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad otorgó a Pauma el Distintivo Igualdad en la Empresa (DIE) por destacar de forma relevante y especialmente significativa en la aplicación de políticas y medidas para garantizar la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres en la selección y en la

promoción profesional, facilitar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral, adoptar planes de igualdad e implantar medidas de acción positiva Fuimos la

primera empresa de la Comunidad Foral de Navarra en recibir esta marca de excelencia en igualdad y fue renovado en 2013 con vigencia hasta 2016.

• En la actualidad Pauma participa activamente en la Red DIE, constituido por las empresas con DIE, compartiendo Buenas Prácticas, experiencias…

• Desde sus inicios Pauma ha buscado la excelencia en sus actuaciones y en 2010 adoptó el Modelo EFQM como referente de gestión. Fruto de este trabajo obtuvimos el Sello “Compromiso hacia la Excelencia” a nivel estatal y europeo. En 2011 el reconocimiento “Excelencia Navarra 300+ y el “Diploma de Reconocimiento al

Liderazgo”, y en 2013 el reconocimiento “Excelencia Navarra 400+” y el “Premio Navarro a la Excelencia 2013” concedido por Gobierno de Navarra a través de la

Fundación Navarra para la Excelencia en la categoría de Pymes.

• En 2012 el Departamento de políticas Sociales de Gobierno de Navarra en

colaboración con la Fundación Tomás y Lydia Recari otorgó a Pauma el 5º Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra en la modalidad de Calidad en el Empleo por la Buena Práctica “Gestión individualizada de las medidas de conciliación”.

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• Pauma forma parte del Grupo Motor de la Red de Calidad de Servicios Sociales de Navarra y por lo tanto de la Red desde su creación en 2012 donde comparte sus Buenas Prácticas con otras entidades del sector, ha colaborado en la elaboración

de un diagnóstico de los servicios sociales y guías sobre aspectos técnicos, con el objetivo de avanzar en los estándares de calidad y servicio del sector.

• En 2015 Pauma ha sido una de las empresas galardonadas por Mutua Navarra con el Sello Empresa Saludable en reconocimiento al desarrollo de planes y acciones formativas para atender las necesidades relacionadas con los riesgos laborales que más preocupan a sus personas trabajadoras: estrés, fatiga mental y accidentes de

tráfico.

El acercamiento a la Economía del Bien Común

En 2000 Pauma creó la Fundación Pauma, compuesta por personas con las que no mantiene ninguna relación contractual y demuestran la suficiente independencia como para poder certificar o denunciar el grado de aplicación y cumplimiento de los principios

expuestos en el Manifiesto de Pauma y en las diferentes políticas aprobadas. La Fundación está compuesta por un máximo de 10 personas de distintos perfiles profesionales:

profesorado de formaciones del ámbito de lo social, profesionales del ámbito jurídico, financiero… ante las que Pauma rinde semestralmente cuentas.

Fue la propia Fundación, tras asistir uno de sus miembros a una presentación de la Economía del Bien Común (EBC), quien nos puso en este camino.

Personas de la Fundación y del Consejo de Dirección leímos el libro “La Economía del Bien Común“ de Christian Felber y la documentación a la que tuvimos acceso y al ver que nos

gustaba lo que íbamos descubriendo y que nos reconocíamos en esta manera de entender el mundo, nos propusimos sumergirnos en esta visión del mundo. Como primer paso

buscamos ayuda en una consultora por el Bien Común que además de asesorarnos, ha presentado la EBC ante la Fundación, Consejo de Dirección y mandos intermedios, que lo

han transmitido al resto de personas de la entidad en las reuniones de equipo.

Hemos encontrado en la EBC, un espacio donde se recogen los que han sido nuestros

principios y planteamientos filosóficos desde prácticamente nuestra creación allí por el año 1985.

Ser una empresa que actúa en el ámbito social desde los principios éticos que marcan la gestión en Pauma no siempre ha sido entendido y el acercamiento a la EBC ha constatado

que la gran mayoría de los esfuerzos que realizamos en Pauma, que para las personas que formamos la entidad siempre han sido la forma correcta de hacer las cosas, son además en

gran medida la manera en la que la EBC entiende que deben hacerse.

Consideramos que la actividad que desarrollamos es en beneficio del bien común, desde

bienestar de las personas con las que trabajamos, la transparencia y responsabilidad en la gestión de recursos públicos, los esfuerzos por reducir el impacto ambiental de nuestra activdad, los principios que rigen nuestra gestión económica, hasta el deseo de avanzar y mejorar.

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Hacemos este balance y lo sometemos a auditoría con tres intenciones: la primera,

reconocernos como parte de la EBC; la segunda, descubrir aspectos en los que podemos mejorar y avanzar; y la tercera, ser también conocidas, tanto la entidad como las personas

que en ella trabajan, como parte de esta corriente, es decir divulgar con el ejemplo.

Este ejercicio nos ha permitido profundizar en una manera distinta de entender la economía,

la sociedad y el entorno natural y sus interrelaciones. Una herramienta que nos está permitiendo analizar desde otro prisma los pasos dados y descubrir nuevos caminos por

recorrer.

Curriculum de Pauma

Gestión de la Casa de la Juventud de Pamplona; para el Ayuntamiento de Pamplona (1986-1992).

Tras permanecer cerrada durante más de 10 años, el Ayuntamiento asumió la apertura de este espacio ciudadano. Pauma consiguió aglutinar dentro de ese espacio a más de 70

grupos distintos, generó un espacio vivo, reconocido y reconocible por sus vecinos y vecinas, donde la convivencia, la tolerancia y el respeto al otro eran premisas de funcionamiento.

Pauma promocionó desde este espacio de intervención más de 30 asociaciones de todo tipo.

Programa de Intervención Comunitaria en el barrio de la Txantrea; para el Ayuntamiento de Pamplona (1990-1995).

Programa específico para la infancia y la juventud del barrio, desde donde se trabajó con todo el entramado social de este barrio pamplonés; consiguiendo niveles de colaboración,

no ya entre los propios organismos del barrio, sino entre éstos y la Administración Pública, desconocidos hasta entonces en estos ámbitos.

Programa de Intervención Comunitaria Zizur Mayor; para el Ayuntamiento de Zizur Mayor (desde 1993 hasta la fecha).

Programa similar al desarrollado en la Txantrea, en la actualidad posee un nivel de implantación en la realidad cotidiana del pueblo que lo hace imprescindible para

intervenciones de carácter comunitario en prácticamente todos los ámbitos de trabajo: Infancia, Juventud, Padres y Madres...

Centro Educativo del Medio Ambiente Arotz-Enea; para la Caja de Ahorros de Gipuzkoa-San Sebastián (desde 1993 hasta la fecha). En la actualidad Fundación Kutxa.

Centro por el que pasan aproximadamente 3.000 escolares por curso, en estancias de 2 a 5 días, y que en la actualidad se ha enriquecido con un programa de visitas a los centros

escolares de las que se efectúan unas 40 por curso. Desde este centro se realiza el diseño y elaboración de materiales didácticos (Cuadernos de Campo, Guías Interpretativas de

temas referidos al bosque, los ecosistemas, los elementos...).

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Con la empresa ARTEA S.L. de la que PAUMA tuvo el 50% desde su creación hasta el año

1997 (1993-1997).

Cabe destacar: Diseño y puesta en marcha de los itinerarios interpretativos del Consorcio

Plazaola. Diseño y apertura de la Oficina de Información de Lekunberri Estudio Sociológico sobre el Ocio y el Tiempo Libre para el Ayuntamiento de Pamplona Diseño del área

recreativa de ORGI Diseño y edición de la GUÍA DEL PIRINEO.

Programa de Intervención Familiar; para el Gobierno de Navarra (desde 1994 hasta la

fecha).

Con un ámbito de actuación que abarca toda la Comunidad Foral, es atendido por un

equipo que oscila entre las 20 y 30 educadoras y tres psicólogas.

Programa "Corporación Infantil"; para el Ayuntamiento de Zizur Mayor (desde 1994 hasta la

fecha).

Programa de participación comunitaria de preadolescentes, niños y niñas de 11 años

representan y actúan a modo de corporación municipal infantil, siendo escuchada y atendida por todos los estamentos políticos y administrativos de su pueblo.

Programa de Intervención Social con Jóvenes en Riesgo; para el Ayuntamiento de Barañáin (desde 1996 hasta la fecha).

Programa similar al descrito como de Intervención comunitaria tanto en la Txantrea como en Zizur Mayor.

Programa de Intervención Familiar en el Área de Juventud para el Ayuntamiento de Barañáin (desde 1996 hasta la fecha).

Programa similar al descrito como de Educadoras Familiares para el Gobierno de Navarra. Pero con la salvedad de que interviene con familias en las que los menores tienen más de 12

años y es de ámbito local.

Ludoteca Municipal Ayuntamiento de Barañáin (desde 2000 hasta la fecha).

Espacio lúdico y educativo, con un gran carácter preventivo para niños y niñas de 6 a 12 años, enmarcado en espacios de ocio y tiempo libre.

Ludoteca Municipal Ayuntamiento de Zizur Mayor (desde 2001 hasta la fecha).

Espacio lúdico y educativo, con un gran carácter preventivo para niños y niñas de 5 a 12

años, enmarcado en espacios de ocio y tiempo libre.

Centro de Recursos para la Juventud para el Ayuntamiento de Barañáin (desde 2001 hasta

la fecha).

Espacio lúdico educativo y centro de recursos para jóvenes de 12 a 30 años, información,

nuevas tecnologías, cesión de espacios, materiales...

Centro de Asistencia y Educación Infantil de Zizur Mayor para el Ayuntamiento de Zizur

Mayor (desde septiembre de 2002 hasta la fecha).

Comparte con la familia la labor educativa, favoreciendo el desarrollo integral de los niños y

niñas potenciando sus capacidades. Dirigido a los niños y niñas de 0 a 3 años de Zizur Mayor, ofrece 72 plazas en horario de 7,30 a 16,30h, de septiembre a agosto.

-19-

Programa de Atención a la Infancia y la Adolescencia en Dificultad en el Área de Estella

para la Dirección General de Familia del Gobierno de Navarra (desde septiembre de 2002 hasta 2010).

Programa de valoración y diagnóstico de menores en dificultad. Equipo intermedio entre los Servicios Sociales de Base y el Instituto Navarro de Bienestar Social.

Centro Orixenea en Uitzi (2002-2008).

Albergue para grupos escolares, juveniles, asociaciones, etc. que ofrece distintos programas

educativos dirigidos principalmente a escolares de primaria (educación medio ambiental, etc.).

Servicio de Atención al Visitante para el Museo de la Ciencia de San Sebastián - Kutxa Espacio de la Ciencia (2004-2007).

Atención a grupos de visitantes, escolares, socio culturales, visitas particulares y organización de actividades y programas específicos en el Museo.

Cursos de medioambiente dirigidos a niños de 3 a 12 años para el Museo de la Ciencia de San Sebastián - Kutxa Espacio de la Ciencia (2004-2007).

Diseño, desarrollo, organización, atención directa y evaluación de actividades medioambientales de carácter lúdico participativo.

Autobús del Agua - Campaña “Mójate ahorrando agua” para Obra Social de Kutxa (desde octubre de 2004 hasta marzo 2006).

Exposición itinerante dirigida a la población guipuzcoana cuya finalidad es dar a conocer el valor del agua e incentivar su ahorro en el ámbito doméstico. Pauma realiza el diseño, la

elaboración de folleto y Atención a visitantes.

Programa del Equipo de Incorporación Socio Laboral en el Área de Servicios Sociales de

Estella; para la Dirección General de Asuntos Sociales del Gobierno de Navarra (desde julio de 2004 hasta 2010).

Programa en colaboración con el Centro Puente de Puente La Reina, propiciador y posibilitador de itinerarios de incorporación socio laboral con adultos.

Ludoteca Arrosadia de la Universidad Pública de Navarra (desde junio de 2005 hasta septiembre de 2011).

Espacio lúdico y educativo encaminado a conseguir mayor nivel de conciliación de la vida familiar y laboral de los padres y madres de la UPNA dirigido a niños y niñas de 3 a 12 años.

Programa del Equipo de Incorporación Socio Laboral en el Área de Servicios Sociales de Tafalla; para la Dirección General de Asuntos Sociales del Gobierno de Navarra (desde

septiembre de 2006 hasta la fecha).

Programa en colaboración con el Centro Puente de Puente La Reina, propiciador y

posibilitador de itinerarios de inserción socio laboral con adultos.

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Centro de Recursos para Padres y Madres gestionado e impulsado por Pauma (desde 2007

hasta la actualidad).

El Centro de Recursos de Padres y Madres se constituye para ofrecer servicios integrales que

respondan a las nuevas necesidades de las familias. Está atendido por un Equipo interdisciplinar, especializado en el ámbito educativo, social y psicológico.

Casa de la Juventud del Ayuntamiento de Ansoáin (desde Abril de 2007 hasta la fecha).

Espacio que responde a los intereses y necesidades de la juventud, a su promoción social y

cultural, que fomenta su participación e iniciativa. Proporciona vías de prevención e integración social y favorece la conexión de los y las jóvenes con la administración.

Local Juvenil de Olite del Ayuntamiento de Olite y Asociación Baretón (desde Mayo de 2007 hasta Octubre de 2007).

Espacio lúdico-educativo donde los y las jóvenes de educación secundaria disfrutan de servicios como: sala de juegos, salas para desarrollo de actividades concretas, sala de

televisión... Recurso que responde a las necesidades de este sector de población y proporciona vías de relación interpersonal y de prevención.

Ludoteca de Sangüesa del Ayuntamiento de Sangüesa (2007-2008).

Servicio dirigido a niños y niñas de Sangüesa, con 4 años cumplidos en el momento de

realizar la inscripción hasta los 12 años. Espacio de juego para los niños de la localidad enmarcados en la franja de edad citada. La función es regular la convivencia y facilitar la

búsqueda del espacio individual y colectivo de cada persona, intentando no limitar la libertad de ésta mientras juega.

Talleres para la Tercera Edad del Ayuntamiento de Barañáin (desde Octubre de 2007 hasta la fecha).

Servicio de asistencia técnica para la gestión, organización, funcionamiento y desarrollo de cursos y talleres para la Asociación Entrevientos de Barañáin, asociación dependiente del

Ayuntamiento de la localidad. Con el fin de estimular la creatividad, reforzar la confianza y la autoestima y favorecer la comunicación interpersonal entre las personas mayores.

Programa del Equipo de Incorporación Socio Laboral en el Área de Servicios Sociales de Tudela; para la Dirección General de Asuntos Sociales del Gobierno de Navarra (desde

octubre de 2007 hasta la fecha).

Programa en colaboración con el Centro Puente de Puente La Reina, propiciador y

posibilitador de itinerarios de incorporación socio laboral con adultos.

Programa de Atención a la Infancia y la Adolescencia en Dificultad en el Área de Tafalla

para la Dirección General de Familia del Gobierno de Navarra (desde 2007 hasta la fecha).

Programa de valoración y diagnóstico de menores en dificultad. Equipo intermedio entre los

Servicios Sociales de Base y el Instituto Navarro de Bienestar Social.

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Programa del Equipo de Incorporación Socio Laboral en el Área de Servicios Sociales de la

Comarca de Pamplona; para la Dirección General de Asuntos Sociales del Gobierno de Navarra (desde noviembre de 2008 hasta la fecha).

Programa en colaboración con el Centro Puente de Puente La Reina, propiciador y posibilitador de itinerarios de inserción socio laboral con adultos.

Respiro familiar del Valle de Egüés (desde enero de 2008 hasta 2011).

Recurso para la Conciliación Familiar dirigido a familias con niños de 1 a 6 años

pertenecientes al Valle de Egüés.

Programa Preventivo del Valle de Egüés (desde enero de 2008 hasta 2011).

Programa lúdico y educativo, enmarcado en espacios de ocio y tiempo libre, con gran carácter preventivo para la infancia.

Ludoguardería del Valle de Egüés (desde enero de 2008 hasta 2011).

Recurso para la Conciliación Familiar dirigido a familias con niños de 1 a 6 años

pertenecientes al Valle de Egüés durante el mes de julio.

Servicio de Atención a Padres y Madres del Valle de Egüés (desde enero de 2011 hasta la

fecha).

Recurso de atención a padres y madres tanto a nivel individual como grupal. Con

propuestas de Talleres Educativos, asesoramientos individualizados…

Servicio de Promoción para la Convivencia del Valle de Egüés (desde enero de 2009 hasta

2011).

Servicio enmarcado en el ámbito escolar que promueve la convivencia y fomenta valores

como la solidaridad, el respeto…Dirigido a niños y niñas de primaria.

Parque Infantil del Polideportivo de Sarriguren (desde enero de 2008 hasta 2011).

Atención y dinamización de los niños de 3 a 12 años que acuden al Parque Infantil del Polideportivo y cuidado de las instalaciones.

Respiro familiar de Barañáin (desde mayo de 2008 hasta 2012).

Recurso para la Conciliación Familiar dirigido a familias con niños de 1 a 6 años que se pone

en funcionamiento cuando se realizan actividades puntuales como charlas y cursos de corta duración.

Respiro familiar de Zizur Mayor (desde junio de 2008 hasta la fecha).

Recurso para la Conciliación Familiar dirigido a familias con niños de 1 a 6 años que se pone

en funcionamiento cuando se realizan actividades puntuales como charlas y cursos de corta duración.

Ludoteca del Centro Iturrondo (desde 2008 hasta 2011).

Recurso para la Conciliación Familiar para niños y niñas de 4 a 12 años dirigido a las

personas usuarias del Centro Iturrondo que se pone en funcionamiento cuando se realizan actividades formativas en el centro.

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Centro de Servicios Sociales en el Área de Servicios Sociales de Estella; para la Dirección

General de Asuntos Sociales del Gobierno de Navarra (desde noviembre de 2010 hasta la fecha).

El Centro está formado por los equipos EAIA, EISOL y EAIV. Es el primer centro de este tipo que se pone en marcha en la Comunidad Foral. El proyecto se lleva a cabo en

colaboración con el Centro Puente de Puente La Reina.

Centro de Apoyo a las Familias del Valle de Egüés; para el Ayuntamiento del Valle de Egüés

(desde abril de 2011 hasta la fecha).

Es el primer centro de este tipo que se pone en marcha en la Comunidad Foral. El Centro

está formado por los siguientes servicios y/o recursos dirigidos a la población del Valle de Egüés:

• Servicio de Orientación, Educación y Mediación Familiar.

• Servicio Socioeducativo de Prevención Primaria para niños y niñas de 4 a 12 años.

• Servicio Socioeducativo de Prevención Primaria para niños y niñas de 13 a 17 años.

• Servicio “Encuentro de Familias”.

• Servicio de Promoción de la Convivencia: Mediación Comunitaria.

• Servicio Infantil de Respiro Familiar para niños y niñas de 1 a 6 años.

• Servicio de Ludoguardería para niños y niñas de 1 a 6 años.

• Banco de Tiempo y Servicio de Apoyo al Voluntariado Social Comunitario.

• Servicio de Promoción del Envejecimiento Activo.

Estos servicios van dirigidos a todas las familias del Valle de Egüés pero por la composición

numérica y estructura poblacional los y las principales usuarias son niños y niñas de Sarriguren y sus familias. Destacamos la gran variedad de servicios existentes en conciliación así como

su elevado uso.

Centro de Servicios Sociales en el Área de Servicios Sociales de Tudela; para la Dirección

General de Asuntos Sociales del Gobierno de Navarra (desde noviembre de 2012 hasta la fecha).

El Centro está formado por los equipos EAIA, EISOL y EAIV. El proyecto se lleva a cabo en colaboración con el Centro Puente de Puente La Reina.

Otros datos de interés

Creemos que pueden ser buen ejemplo de nuestro compromiso social un resumen de las noticias que se recogen en nuestra web sobre la entidad y la actividad que desarrollamos. Estas noticias además de mantenernos en contacto con la ciudadanía, nos permiten

mostrar nuestras aportaciones hacia un mundo mejor y consideramos que son una invitación a que de manera conjunta, se puede lograr.

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El conjunto de las noticias publicadas, con sus enlaces correspondientes, se pueden

consultar en www.pauma.es, a continuación simplemente las citamos y agrupamos por temas.

• Actividades de sensibilización desarrolladas en los diferentes programas gestionados.

o Igualdad y buenos tratos en Zizur Mayor. Campaña 25 de noviembre

o IgualArte en Barañáin. Campaña 25 de noviembre

o Concurso de fotografía en el Valle de Egüés. Campaña 25 de noviembre

o Campaña preventiva en las fiestas de Zizur Mayor

o Corpoprix

o Jornada puertas abiertas en el CAF del Valle de Egüés

o Presentación Centros Servicios Sociales

• Divulgación de la participación de la ciudadanía en la mejora de su municipio. Apoyo a iniciativas sociales.

o Rehabilitación del skatepark en Zizur Mayor

o Huerto ecosocial en Ansoáin

o Fútbol 7 en el Valle de Egüés

o Pleno de la Corporación Infantil de Zizur Mayor

o Floor in Flames en Ansoáin

o Tú sí que molas / Zu bai artista

o Cuña por la igualdad de la Corporación Infantil

o Banco de Tiempo Valle de Egüés. Mercadillo de Trueque

• Compromiso de Pauma con el desarrollo social y económico de la comunidad

o Prácticas formativas

o Empresas colaboradoras con EISOL

o Formación abierta apego y creatividad profesional / igualdad de género y

violencia intrafamiliar

o Perspectiva de género en la formación

o La gestión de los riesgos psicosociales

o Pauma Sello empresa saludable

o Ametxea recibe el II Premio Gafas Lilas

o Renovación Distintivo Igualdad en la Empresa

o Reconocimiento de Policía Foral a EAIV Tudela

o Plan de formación

o Memoria de sostenibilidad. Metodología InnovaRSE

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o Campaña Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra las

Mujeres en Pauma

o Campaña Día Internacional de la Mujer en Pauma

o Pauma Premio Navarro a la Excelencia 2013

o Pauma Sello Excelencia 400+

o Formación del profesorado. Firma acuerdo colaboración con el Departamento de Educación de Gobierno de Navarra para participar en la

actualización técnica de las y los docentes de Formación Profesional

o Encuesta satisfacción laboral

o 5º Premio a la Calidad en los Servicios Sociales de Navarra

• Participación de Pauma en Jornadas, charlas, foros, redes...

o Jornadas de Atención Temprana

o Programa In-Pactos. Buena Práctica de conciliación en Zizur Mayor.

o Red Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo. Buenas prácticas en la gestión de riesgos

o Jornada Buenas Prácticas en los Servicios Sociales Municipales.

o Participación en la Feria de Economía Solidaria (Bancos de Tiempo de

Ansoáin y CAF del Valle de Egüés)

o Red de Empresas con Distintivo Igualdad en la Empresa: Aportaciones a la

Guía de Buenas Prácticas en acciones positivas o promocionales de igualdad en la empresa.

o Centro de Recursos Ambientales de Navarra. Reuniones entidades del sector.

o Manual sobre acompañamiento social

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Especificaciones de los criterios individuales

A1 Gestión ética de los suministros

La actividad que desarrolla Pauma es la prestación de servicios que se basa en las personas trabajadoras, por lo tanto, no realiza importantes consumos de suministros.

Pauma muestra un compromiso de respeto al medioambiente, si bien el impacto de su actividad es muy poco significativo en este sentido, según se deriva del diagnóstico

realizado en 2011 en materia RSE siguiendo la Metodología InnovaRSE (herramienta de referencia diseñada por Gobierno de Navarra para la incorporación sistemática de la RSE

en las Pymes de Navarra, dentro de un proceso de mejora contínua).

Este diagnóstico y las conclusiones extraídas en la Memoria InnovaRSE (2013), nos ha llevado

a identificar algunas necesidades sobre las que estamos trabajando y que tendremos que ir solventando en los próximos años, a pesar del escaso impacto y de que en aquello que está

al alcance de nuestra mano se han establecido medidas de mejora (consumo energético, reciclado de papel…).

DIMENSIÓN AMBIENTAL: UNA SÍNTESIS1

1 Resumen gráfico del diagnóstico de nuestra situación en lo referente a la dimension ambiental de la sostenibilidad y los diez aspectos clave que se analizan en el marco de la metodología InnovaRSE.

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A1.1 Consideración de aspectos regionales, ecológicos y sociales, alternativas de más valía.

Establecemos con las entidades proveedoras relaciones no abusivas (evitando plazos abusivos, retrasos en los pagos…) que nos permiten establecer colaboraciones y cooperar

para avanzar de manera conjunta en cuanto a aspectos ecológicos y sociales. La selección de las entidades proveedoras se realiza conforme a criterios de calidad y responsabilidad.

Hemos analizado las entidades proveedoras en base a criterios ambientales y sociales y conocemos los sellos, acreditaciones y compromisos que han obtenido (ISOs, EFQM, Pacto

Mundial…).

La mayoría de nuestras entidades proveedoras son locales y establecemos con ellas

relaciones que nos posibilitan conocer su calidad, filosofía de trabajo, compromiso ético y responsabilidad. Esta práctica nos permite rechazar aquellas entidades proveedoras con

prácticas que despiertan dudas a este respecto y apostar por las opciones que presentan un mayor compromiso social. Dos claros ejemplos de estas prácticas son la selección de una

consultora para avanzar en materia de RSE y EFQM, optando en su día por una entidad con una palpable sensibilidad social; la selección de servicios de restauración para la Escuela

Infantil que gestionamos, eligiendo una entidad local con un reconocido compromiso con la RSE y que en la actualidad forma parte del Grupo Mondragón (reconocida como empresa

orientada al bien común); y en cuanto a los productos de limpieza, hemos optado por la entidad proveedora que nos ofrece productos de limpieza menos agresivos con el

medioambiente.

Hemos realizado una paulatina sistematización de las compras en lo que a material de oficina se refiere (en los programas en los que la clientela contratante no establece o determina las entidades proveedoras) teniendo cada vez más en cuenta los aspectos

ecológicos relacionados con el producto a adquirir (productos reciclados, reciclables, con menor cantidad de envoltorio…), los sociales (decantándonos por las empresas con un

mayor compromiso en RSE en el caso de tener que optar por una u otra empresa), y regionales (optando por empresas con implantación en Navarra y en concreto en las zonas

en las que trabajamos). Un ejemplo es la elección de una entidad suministradora de material de oficina ubicada en la zona media de Navarra (donde gestionamos dos

programas).

Para el suministro de papel buscamos una entidad proveedora que respondiese a nuestras demandas resultantes de la apuesta por la utilización de papel que produzca un menor impacto en el medioambiente.

En lo referente a transporte, podemos decir que en Pauma es un tema recurrente. Componemos Pauma 25 equipos diseminados por toda la geografía Navarra, en ocasiones,

debido a los perfiles exigidos por la clientela contratante, nos vemos en la tesitura de tener que desplazar a profesionales a otras localidades, y en el 44% de los programas (50,6% de las

personas) los desplazamientos durante el tiempo de trabajo son imprescindibles (visitas domiciliarias, citas…), de esta manera, los kilómetros recorridos para ir y volver al puesto de

trabajo y los recorridos durante la jornada laboral generan un impacto en el medioambiente que tratamos de reducir.

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Además del fomento del uso de coche compartido, ya que el uso del transporte público en

estos casos no cubre las necesidades, en los últimos años hemos adquirido coches de empresa para las personas que trabajan en programas ubicados en localidades distantes

de su lugar de residencia y que incluyen desplazamientos durante la jornada. Esta medida ha supuesto un gran avance en cuanto a la política de compartir coche y una importante

reducción en los kilómetros recorridos en total ya que son coches destinados a equipos de trabajo.

En los centros gestionados que ha sido posible, se han habilitado espacios para las bicicletas.

El suministro eléctrico es una de las asignaturas pendientes. En el pasado se estudiaron las posibilidades que ofrecía una Cooperativa de Consumo de Energía Verde y debido a la

limitación de kW que se podían contratar se descartó, ya que no cubría nuestras necesidades. En ese momento, personas de Pauma, a nivel particular, apostaron por esta

opción, de la misma manera que otras personas adquirieron activos en huertos solares.

En lo referente a telefonía, no hemos encontrado ninguna opción que nos parezca comprometida o ética. En este campo el precio sí es un criterio de selección (y sí lo renegociamos), además de, evidentemente, la respuesta que da a nuestra necesidades.

Acciones de mejora

Nos planteamos volver a estudiar las opciones que en cuanto a suministro eléctrico ofrecen

las comercializadoras de energía limpia en la actualidad.

También planeamos prestar atención a los avances que se vayan produciendo en los

coches eléctricos en cuanto a autonomía, tiempo de carga, puntos de recarga, precio…

A1.2 Consideración activa de los riesgos de productos y servicios adquiridos y procesos de protección.

La relación establecida con las entidades proveedoras, que acostumbran a ser duraderas, nos permite planificar conjuntamente el trabajo, los plazos de entrega… con el fin de ofrecer unas condiciones justas que evitan situaciones de estrés, empeoramiento de las condiciones

de trabajo, poner en riesgo la calidad del servicio...

A modo de ejemplo, a inicios de este curso uno de los programas que gestiona Pauma tenía

que adquirir, por primera vez, material para talleres e hizo el pedido a la entidad proveedora habitual de Pauma. Dado que las fechas de entrega coincidían con el pico de trabajo de

campaña escolar, se acordó retrasar una semana la entrega del pedido. Otro ejemplo es la relación que tenemos establecida con la empresa (unipersonal y ubicada en uno de los

municipios en los que trabajamos) a quien encargamos la impresión y encuadernación de los proyectos presentados a licitación. Esta relación comenzó hace unos 20 años y en la

actualidad tenemos protocolarizado el trabajo desde el margen de entrega de la documentación digitalizada hasta el formato y plazo de entrega del trabajo finalizado.

Este tipo de relaciones nos permite que el trabajo fluya y se responda a las excepciones, por ambas partes, sin conflicto.

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En el momento de adquirir un producto/servicio, el criterio que prima no es el precio sino su

calidad, entendida en el amplio sentido de la palabra, es decir, no solo en cuanto al rendimiento, sino también que coincida con nuestra filosofía, por esta razón, elegimos

productos/servicios con certificados sociales o ecológicos.

El papel utilizado actualmente de manera genérica es 100% reciclado y certificado Ángel Azul. Para la adquisición de papel para otros usos más específicos se ha elaborado una guía que explica los criterios de selección adoptados por Pauma e incluye la explicación de las

diferentes certificaciones. Esta guía ha sido difundida entre todas las personas encargadas de la compra de papel de los diferentes programas.

A lo largo del tiempo, hemos implantado mecanismos para la reducción del consumo de papel, si bien, todavía estamos lejos de conseguir la oficina de papel cero. Entre ellos: política de reducción de páginas impresas y fotocopias, reutilización del papel por ambas caras y optimización de la impresión, dando prioridad a las nuevas tecnologías para evitar el

uso intensivo de papel, es decir, fomentando el uso de las cuentas de correo corporativo (que tenemos todas las personas de Pauma) y el uso del Repositorio Seguro (para la

transmisión de información protegida por la LOPD tanto a nivel interno como en la relación con la clientela), y también mediante la colocación de instrucciones para imprimir a doble

cara en las impresoras e instalación de bandejas para papel con información no confidencial usado por una sola cara (para usarlo por ambas para borradores, notas...),

reduciendo a la mínima expresión la impresión de documentos borradores (realizando las correcciones directamente en el ordenador).

En cuanto al transporte, además de lo apuntado en el subcriterio anterior, decir que dado que la mayor parte de estos desplazamientos se realizan por carretera y entornos rurales y la

cantidad de kilómetros recorridos, a día de hoy, la opción de adquirir coches eléctricos, no es viable. La autonomía que en la actualidad ofrecen, la escasez de puntos de recarga y el

tiempo de carga hacen que no podamos contar con este recurso.

Se han realizado campañas de sensibilización (Pinceladas Formativas: herramienta para desarrollar acciones de sensibilización y formación en diferentes áreas de la

actividad de Pauma) entre las personas de Pauma fomentando el aprovechamiento

luz natural, la conducción eficiente para reducir emisiones, compartir coche, el uso

de papel 100% reciclado, la reducción del consumo agua, el control de la

climatización, la reducción del uso de papel, el uso de transporte público,

bicicleta, o el caminar, apagar el ordenador y la pantalla (sin dejar activado

el stand by), regular la temperatura de calefacción y aire acondicionado, invitando a la clasificación de residuos y su reutilización…

Con el objetivo de reducir el consumo energético en las oficinas propias y en algunos de los programas gestionados se han colocado carteles invitando a regular la temperatura de

calefacción y aire acondicionado informando del incremento de consumo que supone incrementar o reducir la temperatura.

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En esta línea, tanto en oficinas como en centros ajenos se va generalizando la colocación

de termostatos y temporizadores (hay que tener en cuenta que algunas instalaciones son muy antiguas y que la decisión no siempre está en nuestras manos). También en las oficinas

propias se han colocado pegatinas en los interruptores para indicar las luces por zonas y evitar el encendido general, Pauma reemplaza sus equipos informáticos por otros más

eficientes y respetuosos con el medioambiente.

A pesar de que el consumo de agua es muy reducido (wc), las cisternas de las oficinas propias disponen de doble botón y en los centros ajenos gestionados que no disponen de este sistema o de botón start/stop se han introducido botellas de agua. Los grifos utilizados

son monomandos y con perlizadores (también llamados aireadores o economizadores).

Pauma realizó una reflexión respecto a cómo actuar en lo referente a los productos de limpieza y concluimos que antes de adquirir productos era necesario preguntarnos lo que realmente se necesita, conocer los símbolos de peligrosidad y toxicidad de los productos de

limpieza, comprobar que los productos están correctamente etiquetados y con instrucciones claras de manejo. En el momento de elegir, optar por detergentes sin fosfatos,

100% degradables y con envases reciclables, evitar aerosoles con CFC y materiales con organoclorados (PVC, CFC, PCB), buscar productos con certificaciones ambientales y

ecoetiquetas. Y en el momento de su uso: seguir las especificaciones técnicas de dosificación, usar siempre la cantidad suficiente de producto, nunca sobrepasarnos y no

mezclar nunca productos.

Para facilitar la elección a las personas responsables de la adquisición de productos de

limpieza se elaboró una tabla con los sellos a buscar en los diferentes tipos de productos que se divulgó entre dichas personas. Siendo el Sello Cisne Nórdico el buscado en la mayoría de

los productos.

En cuanto al cuidado de espacios naturales, queremos resaltar que en uno de los programas gestionados se realizan itinerarios por la naturaleza. Con el fin de no pisotear más espacio del necesario para realizar la actividad, hemos optado por caminar siempre por el mismo

sitio. De esta manera, si bien no hemos conseguido evitar totalmente el impacto (son más de 20 años paseando por la misma zona), sí lo hemos reducido y, en la actualidad, seguimos la

senda generada de tanto ir y venir, mientras que el entorno se mantiene intacto. De igual manera, en estos paseos, evitamos dejar cualquier tipo de residuo, incluidos los orgánicos,

ya que su tiempo de degradación es muy superior a nuestra capacidad de generación.

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En algunos de los diferentes programas/servicios gestionados por Pauma:

• Existen placas solares térmicas.

• Se construyó un armario-secador de botas que aprovecha el calor residual de las calderas de calefacción.

• Se han instalado dispositivos de ahorro de agua en los grifos.

• Se utilizan linternas sin pilas.

• Hemos creamos un huerto ecosocial urbano.

Acciones de mejora

Entre nuestros objetivos se encuentra el continuar estudiando fórmulas organizativas que favorezcan la política de compartir coche y el uso del coche de empresa frente al particular

de manera individual.

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También planeamos realizar más acciones de formación-sensibilización en materia

ambiental dirigida a las personas trabajadoras de Pauma.

Continuar controlando los consumos energéticos e implantar acciones concretas de

reducción.

Reunirnos con la Correduría de Seguros para solicitarle un análisis de Aseguradoras en base

al triángulo: cobertura – ética – precio.

A1.3 Marco estructural para un precio justo

Tal y como hemos comentado, mantenemos relaciones duraderas con las entidades proveedoras de productos y/o servicios y no vamos cambiando en función de los precios. Estas relaciones acaban consiguiendo un profundo conocimiento mutuo sobre la filosofía de

trabajo, necesidades, prioridades… Son varios los ejemplos de relaciones de larga duración: impresión y encuadernación, asesoría EFQM e InnovaRSE, servicios de restauración, terapia…

No realizamos licitaciones ni concursos para contratar entidades proveedoras y evitamos condiciones abusivas en las relaciones comerciales. Seleccionamos a las entidades

proveedoras que nos generan confianza, y nos generan confianza aquellas entidades en las que apreciamos coherencia entre lo que dicen y lo que hacen, que muestran una clara

orientación a cumplir con sus obligaciones y a la calidad y buen trabajo, entidades con las que compartimos filosofía, y, además, muestran sensibilidad social y ética. Posteriormente

hablamos del precio, no regateamos, si se ajusta a nuestras posibilidades, se contrata, si no es así, se busca otra alternativa, siempre comunicando que el precio supera nuestras

posibilidades y sin que eso suponga romper las relaciones con esa entidad.

Nuestras principales entidades proveedoras (en cuanto a peso, a excepción de las de

suministros) son la de servicios de restauración y material de oficina. Los aspectos que hemos valorado en cada uno de los casos, además de la calidad (aspecto imprescindible desde

nuestro planteamiento), de la integridad (cumplimiento de leyes y normativa) y de ajustarse a nuestro presupuesto, se han explicado anteriormente (empresa con orientación al bien

común y empresa local).

En el caso de suministros de electricidad, telefonía y combustible, dado que no hemos

encontrado mejores alternativas ni posibilidad de diálogo o relación de confianza, se da prioridad al factor económico y, por ejemplo, se han negociado acuerdos de rebaja en el

precio de combustible para las personas trabajadoras de Pauma.

En el resto de los casos, valoramos aspectos como transparencia en la gestión de recursos

públicos, compromiso social y capacidad de proveernos de productos sostenibles.

Acciones de mejora

Nos planteamos sistematizar la búsqueda de entidades proveedoras de suministros de electricidad, telefonía, combustible, Internet… que respondan a criterios éticos y cubran

nuestras necesidades.

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B1 Gestión ética de finanzas

Las entidades financieras con las que opera Pauma son, por orden de peso: Laboral kutxa,

Caja Rural de Navarra y Triodos Bank. Todas ellas las hemos seleccionado por sus criterios éticos.

En el caso de Laboral Kutxa se trata de un modelo de banca cooperativa y participativa guiada por unos valores y filosofía que priman el interés común frente al individual que tiene

su origen en el Grupo Mondragón (reconocida como empresa orientada al bien común) y nace con el objetivo de aportar a las cooperativas industriales servicios sociales,

económicos y empresariales. Fue la primera entidad de crédito europea en conseguir la Q de oro a la calidad.

En el caso de Caja Rural de Navarra, se trata, también, de Sociedad Cooperativa de Crédito. Es una entidad local que mantiene y desarrolla una amplia Obra Social.

En el caso de Triodos Bank, es una banca ética y sostenible que tiene en cuenta el bienestar de las personas y el medioambiente. Su clientela tiene la posibilidad de donar, a través de la

Fundación Triodos, parte de los intereses que perciben de sus productos en el banco a organizaciones colaboradoras de los sectores social, cultural y medioambiental. Su objetivo

es promover el uso responsable del dinero y servir de instrumento para promover la donación como medio de transformación social.

Ninguna de las tres entidades está incluída en la lista de entidades financieras que financian e invierten en productores de armas controvertidas según el estudio elaborado por Setem

“Negocios Sucios. Bancos españoles que financian armas”. Y en el caso de Triodos Bank conocemos sus criterios positivos de financiación, así como los de exclusión.

B1.1 Calidad social y ecológica del servicio financiero

Pauma lleva un control exhaustivo de la gestión económico-financiera, siendo el presupuesto anual la herramienta básica. Las partidas de ingresos y gastos se establecen en

base a la estrategia y las necesidades marcadas por el Consejo de Dirección, siempre teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el ejercicio anterior y evaluando las

desviaciones ocurridas y sus razones.

Tenemos contratados, desde nuestros inicios, los servicios de una Asesoría que hace las

veces de auditora en materia contable, laboral y jurídica. Trimestralmente y previa presentación de impuestos, se le presenta el libro diario y los balances contables para su

análisis y visto bueno. A final de año, nos aconseja sobre el cierre contable, y una vez realizado, se facilita toda la información a la Auditoría Externa para que lleve a cabo la

Auditoría Económica Externa Anual y se procede a realizar los ajustes pertinentes para la consolidación de cuentas. Posteriormente se elabora la memoria anual y se presentan las

cuentas ante el Registro.

Prácticamente todas (el 99%) de las operaciones o transacciones (tanto ingresos como

gastos) se realiza mediante transferencia bancaria como elemento favorecedor de la transparencia y el control.

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En lo referente a las entidades financieras con las que trabajamos:

• Laboral kutxa: Destina el 25% de los beneficios a actuaciones de carácter social y generación de empleo cooperativo. Entre otras: Deporte (equipo baloncesto,

eventos deportivos, deporte popular, fomento buenos hábitos, deporte rural…), Cultura (Premio al CV más destacado de Euskal Herria en el Área de Humanidades,

Cultura, Artes y Ciencias Sociales, junto a Eusko Ikaskuntza; fomento del uso del euskera, lectura clásicos…), Sociedad (promover la cooperación entre las personas

más desfavorecidas, Premio Internacional “Navarra” a la Solidaridad…).

• Caja Rural de Navarra: Realiza una dotación al Fondo de la Obra Social en la distribución del excedente neto del ejercicio. Entre otras: Asesoramiento, Formación y Promoción Cooperativa (asesoramiento a clientela, tanto en temas fiscales como en

gestión de ayudas comunitarias; apoyo a distintas estructuras profesionales que redundan en la mejora del tejido económico de la sociedad); Obra Docente e

Investigación (colaboraciones con el mundo universitario, promover la educación medioambiental en el ámbito escolar); Deporte (grupo ciclista, acontecimientos

deportivos y apoyo a diferentes clubes, organizaciones e instituciones que impulsan el deporte popular y de base); Obra Asistencial (presta respaldo a diferentes

organizaciones de carácter benéfico y humanitario, desarrollo de proyectos y actividades en favor de personas necesitadas, apoyo y atención a las personas

mayores); Actividades Culturales, Recreativas y Varias (manifestaciones de cultura popular y dinamización social).

• Triodos Bank: Colabora con organizaciones del sector social (organizaciones y asociaciones internacionales humanitarias, solidaridad, salud, derechos humanos,

apoyo a grupos sociales en situación de exclusión social o riesgo de estarlo, comercio justo), cultural (protección bellas artes) y medioambiental (asociaciones

ecologistas, agricultura económica, conservación aves y naturaleza, protección pueblos indígenas).

En nuestra relación con Triodos Bank realizamos una pequeña aportación, a través de la Fundación Triodos, a WWF.

Acciones de mejora

En la actualidad no encontramos Bancos Éticos con capacidad de respuesta a las

necesidades de gestión de la entidad. Nos planteamos prestar atención a los pasos que vaya dando Triodos Bank.

Hemos solicitado información a las Sociedades Cooperativas de Crédito sobre la misión, visión y política de negocio; sobre si ha desarrollado modelos especiales de financiación

(refinanciación); si los depósitos se hacen en forma de bonos, certificados de participación, acciones, valores… (qué hay detrás de las inversiones); sobre su compromiso social y

medioambiental; si dispone de un sistema de Gestión Ambiental o RSC…

-34-

B1.2 Depósito orientado al Bien Común

Los intereses generados por cuentas corrientes, que es como se gestiona el dinero en Pauma, se ingresan en las mismas cuentas.

El destino de los excedentes, cuando se dan, se negocian con la Comisón Paritaria. La Comisión Paritaria está formada por una representación del Comité de Empresa y por otra

de la dirección de la empresa, cada una de las partes con dos representantes y dos votos. Entre sus cometidos se encuentran: la resolución de conflictos entre empresa y profesionales,

la aprobación de las tablas salariales, la interpretación del Convenio Colectivo, la decisión sobre el destino del 50% de los resultados de la empresa (el otro 50% va sistemáticamente a

fondos de reserva voluntaria). Dada su composición, 2-2, el 100% de las decisiones que toma se hacen por consenso. El Comite de Empresa es democraticámente elegido por las

personas trabajadoras de la entidad y, en la actualidad, está formado por 9 personas.

Fruto de estas negociaciones disponemos de seguros adicionales de vida e invalidez.

Debido a las entidades financieras con las que trabajamos (cooperativas de crédito y banca ética), sabemos que el depósito no es dañino al bien común

B1.3 Financiación orientada al Bien Común

No existe financiación de capital propio de no trabajadores de la empresa. El capital social de la empresa (3000€) fue depositado por los dos primeros socios-trabajadores de la

entidad.

La entidad dispone en este momento de líneas de lesing y renting (adquisición de una

oficina y mobiliario y coches de empresa) con las entidades financieras arriba descritas, así como líneas de avales con dichas entidades y dos entidades de garantía recíproca.

También dispone de una línea de adelanto de facturas (liquidez) que este año no ha sido utilizada.

C1 Calidad del puesto de trabajo e igualdad

Pauma cuenta con Comité de Empresa y Convenio Colectivo propio.

Pauma considera que sus personas son su principal valor, de hecho uno de los cuatros Compromisos Estratégicos de la entidad es mejorar las condiciones en las que se desarrolla

el ejercicio profesional.

A las personas que llevamos trabajando en Pauma desde los inicios o casi, nos enorgullece

comprobar que esta entidad que nació como una fórmula de autoempleo para dos personas, acoge hoy, en el momento de redactar este informe a una plantilla media de

personas trabajadoras en situación de alta de 132 personas (siendo un 88% mujeres y un 12% hombres) y que un porcentaje elevado quiere seguir ejerciendo su profesión en Pauma (el

21,7% tienen una antigüedad de más de 9 años. Hay que tener en cuenta que desde 2007 hasta la actualidad Pauma casi ha duplicado su plantilla).

-35-

Desde Pauma se han hecho y se hacen importantes esfuerzos por mejorar las condiciones en las que sus personas desarrollan su trabajo. Buena muestra de ello es que el 92,68% de los ingresos de la entidad en 2014 se destinaron a gastos de personal.

Queremos ofrecer estabilidad laboral y fidelizar los equipos de trabajo ya que asegura el óptimo desarrollo de los servicios que prestamos y de la propia entidad. Por eso, además de

mejorar las condiciones contractuales, apostando por una política de contratos indefinidos (el 69% de los contratos de la entidad son indefinidos, mismo porcentaje en el caso de las

mujeres y 67% en el caso de los hombres) apoyada por una planificación de movilidad interna y la apuesta por la promoción interna frente a la externa, realizamos un reparto de

responsabilidades que apuesta por la trayectoria profesional de quienes trabajamos en Pauma y que responde a un modelo de liderazgo compartido.

En una estructura organizacional como la de Pauma, que se basa en el trabajo en equipos que asumen con autonomía y capacidad de decisión la responsabilidad del programa que

gestionan, resulta imprescindible compartir la responsabilidad del liderazgo. Por esta razón desarrollamos un modelo de liderazgo compartido que se despliega a todos los niveles de la entidad donde sus líderes guían, desarrollan y hacen crecer a sus equipos y por ende, a Pauma.

En cuanto a la representación de mujeres en los puestos de responsabilidad, diremos que el Consejo de Dirección, máximo órgano de toma de decisiones, está compuesto en un 70%

por mujeres.

Pauma tiene establecidas, desde 2008 en su cultura, múltiples políticas y planes en materia

de gestión de personas alineadas con la estrategia. Estas políticas se revisan en profundidad cada tres años coincidiendo con la reflexión estratégica de cierre de Plan Estratégico, y

anualmente al cierre de los Planes Anuales con el fin de asegurar que apoyan la estrategia de Pauma.

Todas las políticas asociadas a la gestión de personas en Pauma incluyen el principio de igualdad. Este principio se gestiona de una manera transversal en Pauma y llega a los enfoques clave de los servicios que prestamos introduciendo la perspectiva de género en su gestión.

A pesar de no tener obligación según la legislación vigente, Pauma aprobó en 2009 su I Plan de Igualdad, tras constituir la Comisión Permanente de Igualdad y realizar un diagnóstico en esta materia. Este Plan fue evaluado externamente siguiendo la Metodología IGE establecida por Gobierno de Navarra y se elaboró el II Plan que se está desarrollando en la

actualidad.

La perspectiva de género que Pauma aplica a todas sus actuaciones ha tenido numerosos

reconocimientos externos como se puede observar en el punto “Antecedentes”, en la Introducción de este documento.

Anualmente, y tras realizar un diagnóstico basado en las necesidades de la entidad y las expresadas por las personas trabajadoras, se elabora un Plan de Formación cuyos objetivos clave son la competencia profesional, la capacitación laboral y personal y la capacidad de adaptación de las personas que integran Pauma a los requerimientos definidos para cada

puesto.

-36-

La formación en Pauma va más allá de la mera adición de saberes y conocimientos, está

orientada, diseñada y organizada por y para sus profesionales, elementos clave de todos los procesos y sustento de la intervención diaria y la calidad de los servicios prestados por la

entidad. Así, persigue desarrollar sistemas de motivación encaminados a incentivar al personal a implicarse en la consecución de herramientas técnicas, desarrollo de sus propias

competencias, asunción de responsabilidades y una estructura dirigida a la mejora e innovación. Responde a la estrategia de Pauma de desarrollar la potencialidad y

proyección de sus personas, para lo cual acerca y coordina medios y recursos que redundan en la promoción, la mejora de la capacidad de movilidad y el potencial de

empleabilidad de sus personas, consiguiendo así una entidad más flexible y con mayor capacidad de adaptación.

El crecimiento experimentado por Pauma en los últimos años, tanto en el número de personas como de servicios gestionados, unido a la dispersión geográfica nos hace prestar

una atención especial a los procesos de comunicación interna que permiten acortar las distancias y tener en cuenta las características de cada programa. El Plan de Comunicación recoge las necesidades reales que se expresaron en el World Café que se celebró sobre este tema y en el que participaron 25 personas de diferentes equipos, niveles de responsabilidad

y antigüedad.

Hemos desarrollado sistemas de comunicación que trasladan los beneficios de esta forma de funcionar a la relación entre todas las personas de Pauma:

• Carpeta de bienvenida que se entrega a todas las personas que se incorporan a la

entidad.

• Cuenta de correo electrónico corporativo que tenemos todas las personas de

Pauma.

• Página web con una sección de noticias que permite acceder a una información

clara y actualizada.

• Banco de Reflexiones dentro de la intranet al que pueden acceder todas las

personas para consultar los documentos relacionados con la cultura y la gestión de la entidad (en especial las políticas y actuaciones en materia de conducta ética y

buenas prácticas profesonales, gestión de personas, igualdad, RSE, PRL…).

• Procedimiento para la presentación de propuestas y dudas o reclamaciones con

compromiso de respuesta elaborada por la persona con mayor nivel de responsabilidad sobre el tema en un plazo inferior a una semana.

• Sistema para compartir buenas prácticas que permite poner en común estrategias de intervención o formas de organizarse que supongan una mejora en el desempeño

diario.

• Redes Participativas: Pauma despliega la estrategia relativa a EFQM, Formación,

Personas, RSE, Igualdad, PRL, Comunicación y Protección de Datos a través de las Comisiones que se sirven de las Redes Participativas para llegar a todas y cada una

de las personas de Pauma. Cada una de las redes está formada por representantes de todas las áreas de actividad y permiten avanzar en el logro de una comunicación

eficaz.

-37-

• Espacios de encuentro no formal: Además de la comunicación informal diaria entre

las personas que trabajan juntas, Pauma promueve reuniones anuales de celebración que suponen una oportunidad para el reconocimiento y actúan como

punto de encuentro.

Igualmente Pauma desarrolla un Plan de Conciliación. Realizamos una gestión

individualizada de las medidas de conciliación porque las necesidades varían considerablemente según las circunstancias laborales, personales y familiares y los recursos

de los que se dispone para hacer frente a las demandas cruzadas por parte de la esfera laboral y de la esfera personal.

Así, en los casos con responsabilidades familiares, puede haber problemas por falta de presencia suficiente en el hogar para atender, jugar, supervisar y/o cuidar a hijas e hijos o a

personas adultas dependientes. O por las dificultades para llevar o recoger a menores al centro escolar o escuela infantil, o a personas adultas dependientes al centro de día, o para

atender a personas dependientes, menores y/o adultas, durante las horas de comida. También se pueden dar problemas de atención y cuidado en caso de enfermedad así

como en los períodos no lectivos. Pero, aun cuando no existen esas responsabilidades familiares, puede haber dificultades para la realización de trámites burocráticos, gestiones

domésticas, actividades personales (ocios, formación…), tareas del hogar, etc.

A pesar de que en el imaginario colectivo todavía se asocien las necesidades de

conciliación con las mujeres, sobre todo si son madres o hijas de personas dependientes, los hombres también sienten que tienen necesidades de conciliación. Por tanto, mujeres y

hombres tenemos necesidades de conciliación.

Desde este punto de partida, no implementamos medidas solamente para un colectivo

determinado, esto es, solo para las mujeres con personas menores o mayores dependientes a su cargo, ya que no solo contribuiría a perpetuar la desigualdad de género, sino que

tampoco hace justicia a la realidad social, en definitiva, no abarcaría las distintas situaciones con las que nos encontramos las personas de Pauma. Porque las medidas de conciliación se

establecen para facilitar la presencia y permanencia de las personas en el trabajo.

Así, las posibles medidas de conciliación que se pueden disfrutar en Pauma constituyen un

menú abierto, que garantiza la igualdad de oportunidades en su uso y la ausencia de cualquier tipo de discriminación como consecuencia de su disfrute.

Las medidas se agrupan en cuatro grandes tipos diferentes, a saber:

• Flexibilidad en el tiempo de trabajo: Es una de las claves para la conciliación. Son

medidas que estamos desarrollando que superan la obligación legal y cuya puesta en marcha supone un importante esfuerzo organizativo: adecuación del horario para

que coincida con el horario escolar, para formación, para participar en espacios no habituales (deporte de élite...), turnos exclusivos (de mañana o entre semana…),

horario flexible, posibilidad de cambio de turno entre profesionales, empleo compartido, bolsa de horas, etc.

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• Organización del trabajo: Avanzar hacia nuevas organizaciones que resuelvan los

desajustes de las actuales estructuras temporales que generan grandes dificultades a la hora de compatibilizar el tiempo de trabajo y el personal. También en este caso, se

trata de medidas que superan las obligaciones legales: teletrabajo, ubicación del personal en los centros de trabajo más próximos a su domicilio, distribución de la

jornada entre el centro de trabajo y el domicilio, autonomía para organizar el trabajo…

• Beneficios sociales y extrasalariales: Una serie de prestaciones establecidas con la finalidad de mejorar la calidad de vida de las personas que trabajan en Pauma,

como la colocación en las oficinas propias de microondas, cafetera, frigorífico…, facilitar anticipos para gastos imprevistos y préstamos, permisos por emergencia

familiar, etc.

• Legislación vigente: Referidas a las establecidas por la legislación vigente como son

los permisos retribuidos por nacimiento, lactancia…; reducción de horas por cuidado de hijos o hijas…; suspensión de contrato por maternidad, paternidad…;

participación en exámenes…; etc.

La gestión de la conciliación consiste en estudiar con cada profesional con necesidades de

conciliación o expectativas de esta, su situación concreta y particular, para buscar la mejor adecuación posible a estas necesidades. Finalmente la elección de la medida depende de

las necesidades e intereses de la persona trabajadora y de las posibilidades de la entidad, lo que supone ajustar los mecanismos de compensación para que todas las partes afectadas

se sientan y sean parte de la solución y no del problema. Desde esta filosofía se generan acuerdos solidarios entre personas.

El Plan de Prevención de Riesgo Laborales desarrolla la política de PRL de Pauma. Hemos realizado Evaluaciones de Riesgos en todos los centros y puestos de trabajo, incluyendo

también los riesgos psicosociales, y se ha realizado la planificación de la actividad preventiva.

Se definió el Riesgo Psicosocial como el más significativo y en respuesta, el Plan de PRL tiene como objetivo principal el de capacitar a su personal en competencias clave, como son:

• Resolución de conflictos

• Gestión del estrés

• Técnicas de prevención: Autodefensa, Manejo de la Voz, Primeros Auxilios, Conducción Segura... Planificar y desarrollar acciones de sensibilización en seguridad

vial y sesiones formativas internas sobre el protocolo de actuación ante agresiones externas y el de Acoso Sexual y Acoso por Razón de Sexo.

Otras actuaciones que se han realizado son:

• Cuestionario Urgente de Burnout (CUBO).

• Planes de Emergencias de los centros de trabajo de titularidad propia.

• Sesiones formativas sobre las medidas de emergencias establecidas incluyendo los

simulacros de evacuación.

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En la planificación anual de la actividad preventiva:

• Pauma ofrece y realiza los reconocimientos de salud programados de carácter voluntario a todas las personas a través del Servicio de Vigilancia de la Salud.

• En el Plan de Acogida se informa a todas las personas que se incorporan sobre los riesgos de su puesto de trabajo.

• La Delegada de Salud Laboral realiza sesiones de formación general en prevención a las personas de nueva incorporación y al personal de los centros y/o servicios que se

estime según la actividad preventiva desarrollada. Por ejemplo, Plan de emergencias, Formación en emergencias y simulacros de evacuación.

• La Delegada de Salud Laboral realiza la comunicación e investigación de los accidentes de trabajo, incluidos los incidentes, con el fin de determinar cuáles han

sido las causas que los han producido y establecer las medidas preventivas necesarias para evitar que vuelvan a ocurrir y/o minimizar su impacto.

C1.1 Horario de trabajo

Nuestro trabajo es eminetemente de atención presencial directa con personas, con un horario de atención preestablecido por la clientela contratante. Se trata de

servicios/programas diferentes cuya titularidad la ostentan administraciones distintas, por lo que no podemos hablar de un horario tipo en Pauma (en unos programas el día empieza a

las 8:00, en otros el centro se abre a las 11:00, algunos programas son de horario continuo hasta las 23:00, otros de horario partido…)

Partiendo de esta premisa, los equipos de trabajo tienen la capacidad de, respondiendo a las necesidades de la entidad y del propio servicio/programa, organizarse sus horarios según

intereses o necesidades personales (conciliación). Como ejemplos de flexibilización por citar algunos: horario coincidente con horario escolar, turno exclusivo de… (mañana, tarde, entre

semana, fin de semana), cambio de turno con compañeras/os, flexibilidad para elegir días de vacaciones y permisos, jornada continua, adaptación del puesto cuando se producen

circunstancias que afectan a la persona trabajadora (separaciones, nacimientos…), autonomía para organizar el tiempo de trabajo, tiempos de descanso más cortos en

jornadas partidas, permisos por emergencia familiar, jornada intensiva y días de libranza en una misma semana…

El seguimiento de las horas trabajadas las realiza cada equipo rellenando un estadillo y son las personas responsables de cada equipo las encargadas de realizar un seguimiento de

dicho estadillo para, junto con el equipo, realizar los ajustes organizativos necesarios para responder a las necesidades particulares de las personas y de los programas/servicios.

Si bien Pauma establece un calendario base, cada programa/servicio lo adapta a su municipio (días festivos locales), a las características de su programa (trabajo fin de semana,

festivos, días de cierre de centro…) y con esa información, en cada equipo se establecen las vacaciones atendiendo a las demandas personales.

El 17,22% de las personas de Pauma trabajan jornadas parciales y, hasta la fecha, no se le ha negado la reducción de jornada a ninguna persona que lo haya solicitado. El convenio

establece un complemento por jornada parcial.

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Acciones de mejora

Para el futuro nos planteamos seguir revisando la estructura organizativa con el objetivo de encontrar nuevas posibilidades de flexibilización.

Revisar la Guía de Posibles Medidas de Conciliación en Pauma para ver si es necesaria su actualización y comparación con documentación compartida con otras entidades con el

fin de enriquecer la batería de medidas.

C1.2 Configuración del puesto de trabajo

Tenemos diferentes puestos de trabajo, cada uno con unas características concretas. Tal y

como se ha comentado, se realizan Evaluaciones de Riesgos en los Puestos de Trabajo. Se analizan para cada uno de los puestos estas tres áreas: seguridad, higiene y ergonomía y

psicosociología aplicada e incluye un apartado sobre el tratamiento de los riesgos en el caso de personas especialmente sensibles (mujeres embarazadas, en periodo de lactancia

y personas con diversidad funcional).

Igualmente, se han realizado Descripciones del Puesto de Trabajo en los que se describen los requisitos del puesto, las funciones y tareas a desarrollar, los conocimientos específicos o habilidades requeridas, esfuerzo físico y mental que exige, contactos internos y externos que

se derivan y las competencias genéricas que son necesarias poner en juego.

Además de las evaluaciones de riesgo y descripciones de puesto, cada profesional tiene la

posibilidad de expresar necesidades concretas, bien al equipo, a la persona responsable, coordinación o dirección de área o a través del procedimiento para la presentación de

propuestas, dudas y/o reclamaciones.

Las oficinas y servicios propios son accesibles, así como más del 90% de los espacios ajenos

que gestionamos.

Las oficinas propias y algunos de los centros gestionados disponen de office y posibilidad de

salir fuera en los momentos de descanso.

Un alto porcentaje de personas, aproximadamente el 50% de la plantilla, tiene la posibilidad

de desarrollar parte de su tarea en Homeoffice.

Acciones de mejora

Estudiar nuevas posibilidades que, sin perjuicio para los programas/servicios gestionados, nos permita reducir el tiempo que las personas de Pauma conducen.

Buscar nuevas organizaciones que, sin perjuicio para los programas/servicios gestionados, permitan aún más el desarrollo de ciertas partes del trabajo (redacción de informes, diseño y

evaluación de actividades…) de manera no presencial obligatoria.

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C1.3 Salud física y seguridad

Existe una Política de Prevención y un Plan de Prevención que se revisa y actualiza periódicamente. En el desarrollo de este plan, tal y como se ha comentado se incluyen

Evaluaciones de Riesgos en los Puestos de Trabajo y se acomenten las necesidades de mejora que se detectan. Como ejemplo en los últimos años se han acometido acciones

preventivas colocando en los corchos de las oficinas carteles sobre educación postural, seguridad vial, adecuación del puesto de trabajo, prevención cervicalgia, ejercicios de

relajación, decálogo de buenas prácticas en factores psicosociales, prevención del estrés,…

Además de estas medidas preventivas, se realizan Pinceladas Formativas para sensibilizar en temas de salud física y seguridad. Se han realizado acciones relativas a la prevención de agresiones externas, seguridad vial, prevención de estrés, prevención del síndrome de túnel

carpiano…

También dentro del Plan de Prevención se realizan chequeos médicos programados y

voluntarios. Así como diferentes acciones formativas:

• Cursos de conducción en condiciones adversas para abordar y minimizar los riesgos

en los desplazamientos in itinere y en misión.

• Curso de autodefensa para abordar y minimizar los riesgos de agresiones.

• Sesiones formativas en medidas preventivas para abordar y minimizar los riesgos de contagios.

A la vista de los resultados obtenido, parece que las acciones desarrolladas van dando sus frutos: En 2010 el % de días IT por accidentes sobre el total de días de cotización al año fue

de 0,37; en 2014 descendió a 0,19.

Acciones de mejora

Acometer acciones de sensibilización que incidan sobre la salud alimenticia.

C1.4 Salud psíquica

El mayor riesgo detectado en las diferentes evaluaciones realizadas es el riesgo psicosocial. En 2006, Pauma realizó una Evaluación de Riesgo Psicosocial CoPsoQ-istas21, y en la evaluación de riesgos de 2009 se detectaron factores psicosociales: estrés, fatiga cognitivo-

emocional y accidentes de tráfico. En 2012, en el cuestionario CUBO se concluyó que el 96% de las personas trabajadoras no manifiestan ningún síntoma.

El contexto de trabajo, la atención directa a personas en situación de exclusión, marginalidad y conflicto produce estrés, fatiga emocional y carga de trabajo. Por ello

Pauma, dentro de su Plan de PRL ha implementado distintas acciones formativas:

• Curso de gestión del estrés.

• Curso de resolución de conflictos.

• Curso de liderazgo resonante.

• Cursos de capacitación técnica (trabajo con grupos de adolescentes, violencia de género…)

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Todos los años, para diseñar el Plan de Formación de PRL se atienden las demandas de la

entidad y de las personas trabajadoras.

Con el fin de apoyar a las personas que trabajan en Pauma, dentro del normal

funcionamiento de los equipos se realizan supervisiones grupales e individuales.

Por otro lado, la Política de Conciliación, que se ha citado anteriormente, propicia un buen ajuste entre el ámbito laboral y el personal.

El compromiso de Pauma es ofrecer un trabajo digno y de calidad que se desarrolle en las

mejores condiciones posibles. Para tener información sobre los aspectos que inciden en este tema, realizamos encuestas de satisfacción con una periodicidad anual.

También con una periodicidad anual, las personas responsables de cada programa realizan evaluaciones individuales de desempeño en las que además de analizar la trayectoria

profesional de cada una de las personas, se establecen objetivos para la siguiente etapa y definen los recursos y apoyos que se van a poner a su disposición.

Las personas de Pauma pueden realizar 20 horas de formación al año, lo que suponen 4 días por persona y año.

Acciones de mejora

Difundir con más intensidad los mecanismos de apoyo de los que dispone Pauma.

C1.5 Organización propia, satisfacción en el puesto de trabajo y sentido del trabajo

Cada equipo de trabajo conoce el trabajo que tiene que realizar y se organiza con

autonomía. Las tareas y responsabilidades se reparten en el equipo atendiendo a preferencias y competencias, de acuerdo a habilidades, capacidades de sus miembros.

Tal y como se ha explicado en el punto anterior, se realizan encuestas de satisfacción y entrevistas personales anualmente.

Los aspectos preguntados en las encuestas de satisfacción y los resultados obtenidos nos ayudan a establecer nuevas estrategias:

Tabla resultados obtenidos Encuestas de Satisfacción

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7

2011

2013

1.- Satisfacción global respecto a Pauma. 2.- Satisfacción con las posibilidades de formación. 3.- Satisfacción con las acciones formativas en las que he participado. 4.- Satisfacción con la participación en las decisiones de mi trabajo. 5.- Satisfacción con la capacidad de decidir autónomamente aspectos relativos a mi trabajo. 6.- Satisfacción con la participación en la elaboración de objetivos y políticas de la empresa. 7.- Satisfacción con las posibilidades de conciliación

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El análisis de los resultados obtenidos nos ha permitido implementar distintas acciones de

mejora (creación de Redes participativas, ajustes en los equipos para posibilitar la participación de sus personas en las acciones formativas, diseño de acciones formativas

para empoderar a las personas…)

En Pauma existen tres niveles jerárquicos: Consejo de Dirección (Direcciones y

Coordinaciones de Área), mandos intermedios (Ayudantes de Coordinación) y personal técnico.

Desarrollamos un modelo de comunicación en cascada, que es bidireccional y, siempre que es posible, las decisiones se toman en las instancias más cercanas a donde se da la

situación. Así las decisiones que afectan a un equipo, las toma el equipo, si, por cualquier causa, no puede ser tomada ahí, pasaría al siguiente escalón.

Los Planes Estratégicos y Planes Anuales se elaboran a nivel de Dirección que se nutre de las aportaciones de las Comisiones, que a su vez se alimentan de las sugerencias de las Redes

Participativas. Una vez se ha aprobado el Plan Estratégico en el Consejo de Dirección, el Gerente se reúne con la totalidad de Ayudantes de Coordinación y lo presenta. Estas

personas son las encargadas de difundirlo entre las personas de sus equipos. Paralelamente las Comisiones difunden la parte que les corresponde entre la Red Participativa

correspondiente.

A este sistema bidireccional es al que denominamos modelo en cascada.

Las reuniones son una de las principales bases de comunicación, participación y toma de decisiones de la entidad. Se dan reuniones a distintos niveles desde las reuniones de equipo,

hasta las reuniones de área.

Las Redes Participativas:

• Favorecen y canalizan la participación directa de un alto número de personas. Más de cuarenta personas con distintos niveles de responsabilidad (el 80% es personal

técnico) y antigüedad aportan sus ideas y asumen tareas para mejorar la gestión de Pauma. Se convierten en representantes de la entidad en los ámbitos citados ante

sus equipos y reportan la información que a ese respecto se genera en el equipo a la Comisión correspondiente cuya persona responsable eleva esa información al

Consejo de Dirección.

• Establecen lazos de colaboración y coordinación (bien en reuniones, vía e-mail, etc.)

entre miembros de cada red para desarrollar la tarea encomendada desde la Comisión, lo que facilita el diálogo a través del conocimiento mutuo de los distintos

programas y servicios y la generación de medidas adaptadas a las diferentes realidades de Pauma.

• Crean espacios para que Pauma comparta de manera directa y clara información relevante para sus personas, transmitiendo la estrategia establecida.

• Facilitan la transmisión horizontal de información: las personas implicadas en cada red se encargan de comunicar al resto del equipo las conclusiones a las que ha

llegado cada red y dinamizan la puesta en marcha de las medidas acordadas.

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Pauma busca la participación de sus personas en la definición de la entidad, por esa razón,

la Misión, Visión y Valores de Pauma, la revisión y, si se considera oportuno la actualización, como ha ocurrido este último año, la realiza un equipo de personas en las que participan

profesionales de diferentes categorías y áreas.

C1.6 Igualdad y trato igualitario para hombre y mujer

Todas las políticas asociadas a la gestión de personas en Pauma (acceso, promoción,

prevención, gestión de recursos humanos, conciliación, formación y salarial), siguiendo la estrategia establecida en materia de igualdad y respondiendo a la Misión, Visión y Valores,

incluyen el principio de igualdad. De hecho “la igualdad como criterio ineludible” es uno de los valores de Pauma. Este principio de igualdad se gestiona de una manera transversal en

Pauma y llega a los enfoques clave de los servicios que prestamos introduciendo la perspectiva de género en su gestión.

Tal y como se ha explicado en el C1, Pauma ha desarrollado gran diversidad de acciones a favor de la igualdad de género real y efectiva. En la actualidad estamos desarrollando el II Plan de Igualdad de Género.

Como se puede observar en la tabla el 88,6% de los puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres, lo que demuestra que en Pauma no existe el “suelo pegajoso” o “techo de cristal” y no se da el gráfico en tijera.

PERSONAS POR CATEGORÍAS FUNCIONALES

CATEGORÍA TOTAL MUJERES HOMBRES

Gerencia 1 0 1

Dirección Área 4 4 0

Coordinación 5 3 2

AC2 11 11 0

AC1 14 13 1

TOTAL 35 31 4

Con el fin de que las acciones desarrolladas por la Comisión de Igualdad (compuesta por 3 mujeres y 1 hombre, de distintos niveles jerárquicos, siendo una de ellas representante del

Comité de Empresa) en esta materia lleguen a todas las personas de la entidad y que las inquietudes y sugerencias de las personas de Pauma lleguen a la Comisión, se formó la Red

Participativa de Igualdad (conformada, en la actualidad, por 8 personas, todas mujeres, de diferentes equipos).

Entre las actividades desarrolladas por la Comisión y Red Participativa, destacar:

• Pinceladas Formativas sobre: 8 de marzo, 25 de noviembre, Brecha salarial, juguetes

• Acciones de sensibilización y visibilización de días conmemorativos: chapas del 8 de marzo, marca-páginas del 25 de noviembre

• Impulsar la inclusión de la perspectiva de género en los programas gestionados.

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• Participación en la Red DIE (Distintivo Igualdad en la Empresa) compartiendo buenas

prácticas con otras empresas, colaborando en la elaboración de guías (Guía Buenas Prácticas en Acciones Positivas o Promocionales de gualdad) y herramientas para el

seguimiento de la implantación de la igualdad en la empresa (herramienta cálculo brecha salarial), etc.

Pauma ha desarrollado acciones formativas en liderazgo que en la práctica han supuesto acciones de empoderamiento de mujeres en puestos de responsabilidad (teniendo en

cuenta que estas formaciones van dirigidas a Ayudantes de Coordinación que son en un 96% mujeres).

Pauma es totalmente transparente en su política salarial y aplica el principio de “mismo salario por trabajos de igual valor”. El Convenio Colectivo establece los salarios a percibir y

no se pagan complementos fuera de Convenio.

Además, Pauma calcula con una periodicidad mensual su brecha salarial y podemos afirmar que en Pauma no existe brecha salarial (septiembre: 0,08 / octubre: -0,38 / noviembre: -0,19).

Desde el compromiso de Pauma por impulsar la igualdad en la sociedad, además de participar en foros y redes, de incluir la perspectiva de género en los programas y servicios

gestionados y de visibilizar nuestro compromiso, utilizamos un lenguaje incluyente que visibilice la presencia de mujeres en la sociedad.

Desde los programas que gestionamos impulsamos la igualdad y los buenos tratos con campañas como por ejemplo:

• Concursos de fotografía, microrelatos, pegatinas… para el 8 de marzo y 25 de noviembre.

• Participación en la elaboración de documentación por los buenos tratos dirigido a población adolescente y joven.

• Cuña informativa.

• Participación en los Pactos Locales por la Conciliación.

• Coordinación y colaboración en campañas promovidas por los distintos Ayuntamientos.

C1.7 Desfavorecidos

Pauma firmó una Declaración de No Discriminación donde recoge su filosofía en esta materia, este principio está presente en todas las políticas de gestión de personas de la

entidad.

En los procesos de selección de personal se siguen las indicaciones recogidas en la Guía de

selección no discriminatoria de Pauma, de tal manera que se garantiza la selección por méritos y talento sin que puedan influir prejuicios.

Pauma, en su compromiso social, ha establecido alianzas y se firman convenios con diversas instancias académicas (UPV, UPNA, Escuela de educadores/as…) e incorpora a personas en prácticas en sus diferentes programas (19 personas en 2014-2015).

-46-

Cumplimos la legislación vigente en cuanto a la incorporación de personas con capacidades diferentes.

Desde los programas que gestionamos se colabora activamente con diversas ONGs y

asociaciones. Por ejemplo en la celebración del Rastrillo Solidario organizado por Nakupenda Africa; participamos en la Red REAS con Bancos de Tiempo, Día de la

sostenibilidad (plataforma afectados por la hipoteca, comercio justo…), etc.

Uno de los campos de actuación de Pauma es la Incorporación Socio Laboral. Se trabaja

para mejorar la empleabilidad de personas en exclusión social o en riesgo de estarlo. A pesar de que en Pauma, por requerimiento de las entidades contratantes, sus personas

tienen que disponer de una formación determinada (animación socio-cultural, educación social, integración social, psicología, trabajo social,…), en ocasiones, disponemos de puestos

en los que podemos contratar a personas en exclusión social o riesgo de estarlo.

Acciones de mejora

Revisión de las Descripciones de Puestos de Trabajo para, cuando se produzcen vacantes, estudiar la posibilidad de incorporar a personas en exclusión social o riesgo de estarlo.

C2 Reparto justo del volumen de trabajo

Todas las personas que trabajamos en Pauma lo hacemos con un contrato de trabajo conforme a la legalidad vigente.

Para Pauma es una aspiración legítima llegar a percibir un salario justo por nuestro trabajo y nuestra dedicación y desde este planteamiento establecemos un principio de normal aplicación por el cual: "Ninguna de las personas participantes en Pauma puede percibir un

salario mayor que aquel que, para un puesto homólogo tenga la Administración Pública. Y, de ser posible, se tenderá a que los salarios de la entidad vayan homologándose

progresivamente con los correspondientes en la Administración Pública".

Potenciamos la trayectoria profesional de las personas de Pauma y primamos la promoción interna frente a la contratación externa para los puestos de responsabilidad. Para potenciar el desarrollo profesional y personal de las personas de Pauma se desarrollan planes de formación y se impulsa que los equipos de trabajo sean entornos formativos continuos.

C2.1. Reducción de la jornada laboral normal

En Pauma no se contemplan, ni existen las horas extras. Cuando, en momento puntuales y a pesar de la planificación, se requiere un sobre esfuerzo por parte de la plantilla, se compensa en horas libres. Son los propios equipos quienes se organizan los horarios,

compensaciones, etc.

El Convenio Colectivo de Pauma establece como máximo una jornada laboral semanal de 37,5 horas y anual de 1680 horas.

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C2.2 Aumento del modelo laboral de jornada a tiempo parcial

Todas las personas de Pauma podríamos solicitar trabajar a tiempo parcial. A lo largo del tiempo, se ha concedido la reducción de jornada a todas las personas que lo han solicitado. En la actualidad el 17,22% de las personas trabajadoras lo hacen a jornada parcial.

El Convenio establece un ratio de compensación de jornada parcial que aumenta a medida que baja la jornada.

Cuando una persona solicita una reducción de jornada, se contrata a otra persona para

cubrir el resto de la jornada.

C3 Demanda y promoción del comportamiento ecológico de las personas empleadas

El compromiso ambiental de Pauma se recoge en su cultura y se pretende transmitir a sus personas a través de pequeños o grandes gestos.

Además de revisar procedimientos buscando la reducción de consumos energéticos, de materiales, materias primas…, se implantan medidas de reducción de impactos

(clasificación de basuras, equipos tecnológicos más eficientes, coches de empresa para personal técnico…) y se realizan acciones de formación-sensibilización (Pinceladas

Formativas).

C3.1 Cocina/cantina de la empresa / alimentación durante la jornada laboral

La gran dispersión geográfica y el hecho de que en la mayoría de los casos trabajamos en

centros de titularidad ajena no permiten tomar medidas dirigidas a toda la plantilla a este respecto. Así, en las oficinas propias existen pequeños espacios en los que es posible guardar

la comida en buenas condiciones, calentarla y comer. Lo mismo ocurre en algunos de los centros que gestionamos, pero no en todos.

Una de las oficinas propias se ha convertido en espacio de reparto de huevos ecológicos de un productor local.

Acciones de mejora

Encargar a la Comisión de RSE la realización de acciones de formación-sensibilización sobre

alimentación saludable y sostenible en el trabajo, proponiendo que fomente la colaboración de las personas de la entidad más sensibilizadas con este tema, para lo que

puede aprovechar la Red Participativa de RSE.

C3.2 Movilidad al puesto de trabajo: sistema de incentivación, comportamiento

La dispersión geográfica de los equipos y las características de algunos de los

programas/servicios que gestionamos (atención domiciliaria) obliga a realizar desplazamientos y, en la mayoría de los casos, el uso del transporte público, desplazarse

andando o en bicicleta no resulta factible.

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Para minimizar el impacto que generamos en los desplazamientos impulsamos la política de compartir coche y coche de empresa. En la actualidad disponemos de 6 coches de empresa que se utilizan de manera compartida para acceder al puesto de trabajo y, una

vez en el puesto, con el fin de sacarle el máximo provecho, se organizan las citas de las personas del equipo.

Ya hemos comentado que, de momento, descartamos la opción de adquirir coches eléctricos debido a la autonomía y las dificultades de recarga. Por otro lado, las distancias a

recorrer del puesto a las citas (pueden ser de hasta 30 kilómetros) no facilita el desplazamiento en bicicleta. Las condiciones del carsharing tampoco responden a nuestras

necesidades, ya que no está implantado en las zonas rurales en las que trabajamos.

Por estas razones hemos optado, como la opción menos mala, por adquirir coches

convencionales no desmesurados de prestigio. Esta decisión está posibilitando una importante reducción de kilómetros recorridos en coches particulares de manera individual.

Con el fin de sensibilizar a las personas de Pauma sobre el impacto que generamos en los desplazamientos se elaboró una Guía de Conducción Eficiente (en la que se promueven acciones en la conducción que generan menor consumo e incluye un capítulo sobre movilidad alternativa), también se ha realizado una Pincelada Formativa sobre este tema y

se ha incluido un apartado sobre movilidad en la Pincelada Formativa ¿Te apuntas a cuidar el medio ambiente? Estas acciones se difunden entre todas las personas de la entidad.

Acciones de mejora

Continuar impulsando campañas de compartir coche, uso de transporte público, bicicleta...

Realizar un seguimiento de los avances en coches eléctricos.

Profundizar en modelos organizativos que permitan un uso aún más intensivo del coche de

empresa.

C3.3 Cultura de la organización, concienciación y procesos de empresa internos

Fruto del compromiso de Pauma con el medioambiente se creó la Comisión de RSE. Esta Comisión redactó la Politica Ambiental de Pauma, que fue aprobada por el Consejo de Dirección, difundida entre toda la plantilla e incluida en el Banco de Reflexiones. Es la propia

Comisión la encargada de su revisión y actualización.

Cuando Gobieno de Navarra presentó la Metodología InnovaRSE (que pretende ser una herramienta de referencia para la incorporación sistemática de la RSE en las Pymes de Navarra, dentro de un proceso de mejora contínua) decidimos implantarla en Pauma. En

primer lugar, relizamos el Diagnóstico, primera fase de la metodología, analizando las tres dimensiones: económica, ambiental y social. Con las conclusiones extraídas, elaboramos el

Plan de Actuación y lo desarrollamos. Para cerrar el ciclo de mejora continua, evaluamos las mejoras conseguidas y descubrimos puntos débiles. Esta reflexión se plasmó en una Memoria

explicativa y de sus conclusiones se derivaron nuevas áreas de mejora que se planificaron para su desarrollo, entrando así en el primer ciclo de mejora continua. Por ejemplo, uno de

los aspectos a mejorar que detectamos en el diagnóstico fue la falta de formación en materia medioambiental que desarrollaba Pauma para sus personas y nos sirvió de acicate

para impulsar las “Pinceladas Formativas verdes”.

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Por otro lado, la creación en Pauma de las Redes Participativas, ha facilitado la transmisión

de la información, bidireccional, y la participación de más personas de la entidad en el desarrollo del Plan de Actuación InnovaRSE. También desde la Red Participativa de RSE se ha impulsado la colocación de carteles para invitar al control de la temperatura en las oficinas (calefacción y aire acondicionado).

Desde este marco se realizan las acciones en Pauma de reducción de consumos e impactos. Algunos ejemplos en centros propios y ajenos: clasificación de basuras, consumo de papel 100% reciclado, mecanismos para reducir el consumo de papel, utilización de productos de limpieza menos agresivos, coches de empresa para el personal técnico, etc.

También disponemos de un Cuadro de Mando en el que se recogen los consumos de electricidad y agua que se analizan y se buscan acciones de mejora (colocación de

termostatos y temporizadores en las calefacciones de los centros propios).

Acciones de mejora

Integrar aspectos ecológicos en la formación continua de los trabajadores.

C3.4 Huella Ecológica (de Carbono) de los trabajadores

Pauma realiza esfuerzos para la reducción del consumo eléctrico, de combustible y, en general, de cualquier recurso.

En los último años, Pauma ha crecido en programas/servicios gestionados y, por lo tanto, en

personas (41,23%). Este aumento de personas ha supuesto también un incremento en el consumo eléctrico. Unido a ello, en 2013, por requerimiento de la entidad contratante,

gestionamos nuevos espacios con un importante consumo eléctrico (son espacios que casi doblan los existentes hasta esa fecha).

Con objeto de realizar un control del consumo eléctrico establece una relación entre el consumo realizado/personas trabajadoras/m2 oficina.

2010 2011 2012 2013 2014

Por otro lado, hemos calculado la Huella de Carbono de una de las oficinas en la que trabajan 12 personas, calculando el gasto de transporte y el consumo eléctrico de la propia oficina.

En la actualidad estamos analizando la manera de calcular la Huella de Carbono de toda la entidad.

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Acciones de mejora

Estudiar la Huella de Carbono total que producimos.

Diseñar una acción de sensibilización sobre la Huella de Carbono que incluya el envío a

todas las personas de Pauma del enlace de la calculadora de la Huella de Carbono invitándoles a su cálculo a nivel privado.

C4 Reparto justo de la renta

En los 30 años de existencia de Pauma, nunca se ha repartido beneficios entre las personas socias. Cuando se han producido se han reinvertido en la mejora de la calidad de los puestos de trabajo. Desde la creación del Comité de Empresa el destino del remanente se pacta en la Comisión Paritaria.

El salario base, establecido en el Convenio de Pauma, para una jornada completa es de 1.233,88€ superior al establecido para España como salario que cubre las necesidades básicas en base a living wage (se estima en 1.000€).

Pauma tiene redactada y aprobada su Política Salarial, que está incluida en el Banco de Reflexiones y es conocida por la plantilla, en la que se establecen los principios en esta

materia (mismo salario por trabajo de igual valor, no discriminación salarial...).

Buscamos que los complementos salariales por puestos de responsabilidad, también establecidos por Convenio, sean equilibrados entre las diferentes categorías y acordes a la responsabilidad asumida.

Pauma se compromete a pagar las nóminas en tiempo y así lo hace, y cuando hemos tenido alguna tensión en tesorería, las personas miembros del Consejo de Dirección han

dejado de cobrar sus nóminas como medida para aportar liquidez.

C4.1 Diferencia de salarios internos en la empresa

Desde la reflexión estratégica realizada en 1996, es un principio de obligado cumplimiento

que el abanico de diferencia salarial entre el mayor y el menor de los salarios no exceda el 1:3.

C4.2 Institucionalización

El Convenio Colectivo de Pauma refleja las tablas salariales por lo que toda persona, trabajadora de Pauma o no, tiene acceso a ellas.

Además los principios básicos de la política salarial (diferencia salarial, no reparto de beneficio y salarios no superiores a puestos homólogos en la Administración) están recogidos en la publicación que redactamos con motivo de los 20 años de funcionamiento y que

repartimos entre los Grupos de Interés y se encuetra accesible en la página web.

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Estos principios son de obligado cumplimiento en Pauma y la Fundación Pauma revisa que

se cumplen. Hasta la fecha, no hemos recibido ninguna “no conformidad” por parte de la Fundación.

Además, la diferencia salarial no superior a 1:3 y la renuncia al lucro son Valores de la entidad.

C4.3 Salario mínimo

Tal y como refleja en las tablas salariales en Convenio Colectivo de Pauma, el salario base para una jornada completa, que equivale a 7,5 horas/día, es de 1.233,88 € (superior al

salario considerado que cubre las necesidades básicas, estimado para España en 1.000€ y al Salario Mínimo Interprofesional: 648,60€).

C4.4 Salario máximo

El salario máximo en Pauma nunca puede superar en 3 al salario mínimo que para una jornada completa tiene establecida la entidad.

C5 Democracia interna y transparencia

El Comité de Empresa participa en los resultados económicos de la entidad a través de la Comisión Paritaria (compuesta por dos personas del Comité y otras dos de la empresa) donde se decide el destino del 50% del resultado anual de Pauma. Esta circunstancia está

recogida en el Convenio de empresa. Existe una total transparencia de la situación económica de la entidad con el Comité de Empresa.

Las decisiones se intentan tomar siempre por consenso, como muestra, decir que el Consejo de Dirección, en los últimos años, tan sólo ha votado para decidir sobre la continuidad o no

del vermut de invierno.

Los equipos tienen una amplia autonomía en la toma de decisiones de aquellos aspectos que afectan a su trabajo y se han generado estructuras que garantizan la transparencia, democracia y participación. Buena muestra de ello son las Redes Participativas o los

sondeos que se realizan entre las personas trabajadoras para conocer sus demandas en materia de formación, conciliación… antes de redactar los planes correspondientes.

Estas estrategias de participación nos permiten dar soluciones creativas a las diferentes situaciones a las que nos enfrentamos en el día a día, porque trabajando desde la

corresponsabilidad aumenta la capacidad de respuesta.

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C5.1 Grado de transparencia

La transparencia en la gestión es uno de los Valores recogidos por Pauma y el modelo en cascada (explicado anteriormente) garantiza esta transparencia.

La situación de la entidad, a todos los niveles, se analiza en el Consejo de Dirección y son las Direcciones y Coordinaciones de Área las responsables de transmitir esta información a sus

mandos intermedios que a su vez harán participes a los diferentes equipos. A su vez, esta información se traslada al Comité de empresa y se comunica a la Fundación. Además, el

Gerente se reúne anualmente con la totalidad de mandos intermedios para dar cuentas de la situación de Pauma.

Como hemos comentado, el Comité, además de recibir la información tiene capacidad de decisión sobre el 50% del resultado anual.

El Comité de empresa recibe anualmente copia de las cuentas de la entidad y, bajo demanda, toda la información que solicita. Es puntalmente informado de las altas en la

empresa; y se solicita su participación en las bajas que puedan suponer algún tipo de conflicto.

La misma política de transparencia se aplica a todas las personas de la entidad, se reponde a sus demandas de información y, si alguna persona no se siente satisfecha con la respuesta

recibida tiene acceso a la Fundación para que gestione su demanda de información.

C5.2 Legitimación de la directiva/ejecutivos

La Politica de Promoción de Pauma establece la promoción interna como opción preferente.

Las personas con responsabilidad son elegidas por la persona inmediatamente superior, con

el visto bueno de la persona superior a esta. Y ambas tienen derecho de veto. Mantenemos la máxima de trabajar en lo que nos gusta y con quien nos sentimos bien.

La empresa es propiedad de 4 personas que trabajan en ella y ostentan cargos de responsabilidad.

Los cargos de Dirección y Coordinación se han sometido a evaluaciones de liderazgo por parte de sus mandos intermedios, además de las evaluaciones continuas que reciben por

parte de sus superiores.

Acciones de mejora

Realizar evaluación de liderazgo a todas las personas con cargos de responsabilidad en Pauma.

Estudiar medidas de compensación y reconocimiento a las personas con antigüedad.

Revisión del sistema de participación de la plantilla.

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C5.3 Cogestión para decisiones básicas operativas/marco

En casi todos los espacios de trabajo de nuestra entidad (95%) existen dos documentos base. Uno: el pliego con el que la administración contratante delimita el servicio, recurso a

gestionar; y dos: el Proyecto al que ha resultado adjudicado dicho pliego. Este último perfecciona y completa el pliego y forma el marco en el que ese equipo debe realizar su

tarea.

El equipo profesional que da respuesta a ese servicio/programa es conocedor del proyecto

y tiene como encargo-responsabilidad responder a él. Su organización interna (indudablemente supervisada) es responsabilidad de ese equipo, y si no existen conflictos y

se cumple con eficiencia y eficacia el Proyecto, no recibirá interferencia alguna. Si se producen conflictos, o no se cumple, recibirá desde arriba (persona responsable,

Coordinación o Dirección), o desde los lados (otros equipos similares); desde dentro (formación, supervisión), o desde fuera (formación externa) los apoyos necesarios.

En los casos en el que el trabajo es de carácter individual, una Educadora Familiar (a modo de ejemplo), Pauma recibe una propuesta de Programa Educativo Individual y este es

estudiado por la educadora responsable del caso y una de las psicólogas del Programa. Una vez acordadas las líneas de intervención, objetivos y tareas, es la educadora la que

organiza su agenda y realiza el funcionamiento que considera oportuno; la educadora informa semanalmente de su actividad diaria y, dependiendo del caso, es supervisada

cada 15 o 30 días.

Las personas que tienen alguna responsabilidad de coordinación o dirección en la entidad

tienen un encargo que denominamos por tarea. Indudablemente dependiendo del servicio o servicios que tenga a su cargo deberá cumplir un determinado horario. Pero por encima

de esto el encargo que tiene es que una serie de tareas (entre las que se incluyen esos servicios) salgan adelante. También asume la responsabilidad de informar cuando detecte

que la suma de tareas que tiene bajo su responsabilidad es superior a la compensación que recibe por ellas. Esta situación se da más en la medida de que sea mayor la responsabilidad.

A nuestro entender, el nivel de autonomía, de participación y consenso en las decisiones operativas es muy alto, pero es que si no fuese así, con una plantilla que en algunos

momentos del año supera las 150 personas, distribuida geográficamente por toda Navarra, trabajando en más de 25 servicios/programas distintos no seríamos capaces de realizar

nuestra tarea.

En definitiva, podemos decir que, salvo raras excepciones las decisiones del día a día las

toman las personas trabajadores en consenso con el equipo en el que trabaja sin intervención de la dirección.

En este marco, el modelo en cascada que se soporta en el flujo de información bidireccional, también tiene su función, ya que las decisiones se toman dentro de su ámbito

de influencia.

Acciones de mejora

Evaluar competencias de liderazgo en responsables.

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C5.4 Cogestión para la participación en las ganancias de los trabajadores

El modelo empresarial de Pauma no plantea obtener ganancias, ya que plantéa reinvertirlo en mejoras en la calidad del puesto de trabajo, proyectos…

Como hemos comentado, el destino del 50% del resultado anual lo decide la Comisión Paritaria, circunstancia recogida en el Convenio de Empresa. Existe la posibilidad, de hecho

es lo que se ha decido para este año, que el 50% acumulado de los últimos tres años se reparta entre la plantilla linealmente (a todas las personas por igual). Anteriormente se

destinó a subir el salario base.

C5.5 Copropiedad de los trabajadores /fundaciones independientes

La empresa es propiedad de 4 personas que trabajan en ella, lo que representa el 3%. Estas

personas son socias-trabajadoras y en ningún caso reciben más salario, complementos… que el establecido para su categoría funcional. De esta manera, el 100% de la propiedad de Pauma está en manos de personas trabajadoras.

En 2007 Pauma realizó una reflexión estratégica sobre su personalidad jurídica en la que participaron las personas socias de Pauma y la Fundación Pauma. El objetivo fue buscar la estructura que nos facilitara aumentar la participación de más personas en la gestión de la

entidad. Tras determinar que la forma jurídica no marcaba la filosofía de Pauma, la Fundación nos propuso separar la propiedad de la gestión y constituimos el Consejo de

Dirección como máximo órgano de toma de decisiones de gestión en Pauma. De esta manera conseguimos un modelo de gestión más acorde a las necesidades de las personas trabajadoras de Pauma.

En inicio, el Consejo de Dirección estuvo compuesto por 7 personas, en la actualidad está

compuesta por 10 (1: Gerencia, 4: Direcciones de Área y 5: Coordinaciones de Área). De él forman parte las 4 personas socias, como personas trabajadoras de Pauma con cargos de

responsabilidad (Gerencia y Direcciones de Área).

D1 Venta ética

Nuestro “negocio” se encuentra enmarcado en la ley de contratos de la administración pública en prácticamente el 100% de su volumen. Es decir, los procesos de venta de nuestros productos siguen el siguiente procedimiento:

1. La administración contratante, (autonómica o local) publica un anuncio de

licitación, en nuestro caso en el Portal de Contratación del Gobierno de Navarra. Anuncio público y que dependiendo de su valor, puede llegar a ser publicado en el

Portal de Contratación de la Comunidad Europea.

2. A ese anuncion nuestra entidad responde con una oferta-programa-proyecto.

3. La oferta adjudicada, junto con el anuncio –pliegos- de licitación y el contrato resultante forman parte de un expediente administrativo de carácter público. Es

decir, de resultar adjudicataría, nuestra oferta puede ser revisada por el resto de entidades concurrentes.

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Por último, desde nuestros orígenes hemos tratado de transmitir la idea, que en nuestro caso

es un convencimiento, de que es posible desarrollar una actividad empresarial solidaria, comprometida y sin afan de lucro, que reporte beneficios sociales, ambientales y económicos.

D1.1 Institucionalización (Anclaje en la empresa)

Pauma en todos los proyectos que presenta a licitación incluye un capítulo de mejoras que

superan los requerimientos de la entidad contratante. Esto es fruto de años de apostar por la excelencia y la calidad que nos impulsa a buscar la mejora continua y, desde la lealtad, realizar propuestas innovadoras a las entidades contratantes.

Actuar siempre de manera ética es un principio que está recogido en el funcionamiento del

Consejo de Dirección, asi como en las exigencias-competencias de la Directora de Negocio y del Gerente de la entidad.

Las personas que podemos considerar “vendedoras” en la entidad, la Directora de Negocio y el Gerente, están sometidas a supervisión continua, por parte del Consejo de Dirección

con caráter mensual y por la Fundación, al menos dos veces al año. Cuando la decisión a tomar no puede esperar estos plazos se realizan encuentros extraordinarios.

D1.2 Alcance marketing ético

La única inversión en marketing que realiza la entidad, si es que puede considerarse así, es la página web. Y está más pensada hacia dentro que hacia fuera, recogiendo fielmente las

que son noticias que atañen a la actividad de la entidad y/o a principios de funcionamiento que nos son propios.

Desde esta consideración el 100% de lo invertido en marketing tiene la consideración de marketing ético.

D1.3 Formaciones para venta / marketing ético

Las personas responsables de los procesos de dar a conocer la entidad, la Directora de Negocio y el Gerente, mantienen dos espacios de formación para la venta, uno, con el

equipo de profesionales que forman el equipo de proyectos, donde se abordan temas como el lenguaje inclusivo, la transparencia…, y otro, con personas del Patronato de la

Fundación en los que se abordan nuevas áreas de intervención y promoción de la entidad.

La dedicación a estos espacios, considerados de formación continua, supera con creces los

dos días, por un número de personas que oscila entre las 5 y las 12.

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D1.4 Bonificaciones alternativas de venta/ marketing

Desde los inicios, hace 30 años, ninguna persona de la entidad ha tenido, ni tiene vinculado su salario con los niveles de facturación de la misma. Ni quien promueve un proyecto, ni

quien redacta un documento ganador de una licitación, ni la Directora de Negocio, ni el Gerente de la entidad, ni... Los salarios en Pauma están reflejados en las tablas salariales del Convenio Colectivo.

D1.5 Alcance de la participación en la decisión del cliente, p. ej. Consejo de clientes desarrollo conjunto del producto

La clientela, en todos los casos, demanda el servicio que quiere recibir y en qué

condicionas, en el pliego de licitación. Nuestra entidad lo intenta mejorar y hace una propuesta, el proyecto. Tanto el pliego como el proyecto recogen fórmulas de supervisión y

evaluación, generalmente de carácter semanal. Con el fin de adaptar el programa/servicio ofrecido a las necesidades de la población usuaria/beneficiaria, mantenemos una

coordinación constante con la entidad contratante desde principios de corresponsabilidad y cogeneración.

Este ha sido nuestro funcionamiento, prácticamente en el 100% de los servicios que gestionamos y desde el inicio de nuestra actividad hace ahora de 30 años.

Además de los espacios de coordinación, seguimiento y evaluación ordinarios (habitualmente semanales), de manera extraordinaria se mantienen otros contactos (en

muchas ocasiones diariamente) con la clientela contratante (su personal técnico). Esta relación nos permite conocer las demandas de la clientela, testar su grado de satisfacción…

Acciones de mejora

Analizar las posibilidades de crear Consejos de Participación con la clientela: población

usuaria, en aquellos programas/servicios que lo permitirían.

Analizar nuevos modelos que nos permitan mejorar la atención a las necesidades de la

clientela contratante.

D1.6 Transparencia del producto

En Pauma tenemos una doble clientela externa, por un lado, las entidades contratantes y, por otro, las población usuaria/beneficiaria de los programas/servicios gestionados. De esta manera, prestamos servicios para los que nos contratan, de forma mayoritaria,

administraciones públicas que se dirigen a la ciudadanía.

La transparencia en cuanto a los servicios que prestamos es total, además de hacerlos

públicos a través de la web, la población usuaria conoce el servicio que prestamos y las entidades contratantes, lo hacen porque respondemos a los requerimientos establecidos en

la licitación.

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Los resultados obtenidos en los diferentes programas/servicios gestionados se recogen en los correspondientes informes y/o memorias que se entregan a la entidad contratante con la periodicidad establecida. Es la propia entidad contratante, como titular del

programa/servicio, quien decide la publicidad que quiere dar a esa información (en ocasiones, con esa información elaboran notas de prensa, noticias en su web…).

D1.7 Cooperación en la protección al consumidor

Con una periodicidad bienal, realizamos encuestas para medir la satisfacción de la clientela contratante que nos permiten constatar los aspectos que son susceptibles de mejora.

También, en los casos en que los servicios prestados lo permiten, la población usuaria cumplimenta encuestas de satisfacción de las que se extrae información para implementar mejoras. En los programas en los que se realizan actividades de manera conjunta con la población usuaria, además de las encuestas de satisfacción se realizan reuniones de evaluación.

Cada uno de los servicios tiene establecida una periodicidad de presentación de memorias de actividad y/o informes de resultados. Esta periodicidad la establece la entidad contratante en cada caso.

La estrecha relación que establecemos con la clientela (tanto entidades contratantes como población usuaria/beneficiaria) nos permite adelantarnos a sus necesidades.

D1.8 Proceso de reclamaciones + lugar de quejas independiente + medidas positivas de servicio

Los programas/servicios prestados van evolucionando a lo largo del tiempo, además de por

razones de carácter técnico, porque la realidad con la que actuamos está en procesos de cambio continuos, prestamos atención a las nuevas demandas, las trasladamos a la entidad contratante y se implementan los ajustes en coordinación con ella.

Los servicios que gestionamos, al ser públicos y, por lo tanto, dependientes de diferentes

Administraciones disponen de los procesos y herramientas de reclamación propias de cada Administración.

Si bien Pauma está especialmente comprometida con la gestión de quejas, sugerencias y reconocimientos, no en vano hemos participado como miembros activos de la Red de Calidad de Servicios Sociales de Navarra en la elaboración de una Guía de ayuda a las entidades a diseñar este tipo de procedimientos, los que utilizamos son los propios de las

entidades contratantes.

Estos procedimientos tienen establecida una revisión continua de reclamaciones, plazos de

respuesta…

Además de los procedimientos más formales de gestión de quejas, sugerencias y

reclamaciones, en algunos de los programas/servicios gestionados se han colocado Buzones de Sugerencias, donde de manera anónima la población usuaria/beneficiaria puede depositar sus demandas.

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Los resultados obtenidos en las Encuestas de Satisfacción de la población

usuaria/beneficiaria se recogen en los correspondientes informes y/o memorias que se entregan a las entidades contratantes.

Es parte de la cultura de Pauma concebir una queja como una oportunidad de mejora, de ver las cosas desde otro punto de vista, de revisar lo que hacemos…

D2 Solidaridad con co-empresas

Nos ofrecemos a compartir nuestro saber con aquellas entidades que lo soliciten. Así, Pauma colabora con otras entidades (empresas, asociaciones…) compartiendo, de manera

desinteresada, nuestro conocimiento tanto a nivel técnico como en aspectos más transversales o de gestión (igualdad, gestión de indicadores,…).

Igualmente participamos en diferentes foros y redes en los que compartimos nuestras buenas prácticas. Estos espacios se generan con entidades a las que nos une el trabajar en

el mismo sector (servicios sociales) o el apostar por temas comunes (RSE, igualdad…).

Para la gestión de alguno de los servicios/programas prestados hemos optado por crear

Unión Temporal de Empleo con el Centro Puente.

D2.1 Revelación de informaciones + transmisión de tecnologías

Nuestras ofertas, cuando son adjudicadas, pueden ser revisadas (de hecho lo son) por el

resto de entidades concurrentes, ya que, tal y como se ha explicado, la oferta adjudicada, junto con el anuncio de licitación y el contrato resultante forman parte de un expediente administrativo de carácter público. Es decir, nuestra tecnología, nuestros presupuestos y entidades proveedoras (cuando las hay) son sistematicamente revelados.

Tal y como hemos mencionado, además de compartir nuestro conocimiento técnico, hemos participado en la elaboración de proyectos que serían gestionados por otra entidad, hemos facilitado indicadores de evaluación, hemos compartido procesos de formación interna con profesionales de otras entidades…

Damos formación puntual, de manera desinteresada, en la UPNA (Universidad Pública de Navarra), UNED, Escuela de Educadores de Navarra… Participamos en jornadas cuando nos lo solicitan.

Colaboramos con universidades, centros educativos, Gobierno de Navarra, Cámara de

Comptos, etc. en estudios sobre el sector, retorno social…

Pauma como entidad comprometida con el desarrollo social y económico de la comunidad

en la que actúa participa en la formación de nuevas y nuevos profesionales, facilitándoles la posibilidad de aprender en un contexto laboral. Durante este curso, diecinueve personas, procedentes de ocho centros educativos (Centro Integrado Escuela de Educadores/as, Colegio Técnico Carlos III, Escuela Politécnica Navarra, ETL Abancay, ETL Caracuel, UNED,

UPV y UPNA), han realizado prácticas en servicios gestionados por Pauma. El alumnado ha completado su formación en varias titulaciones del ámbito social: Integración Social,

Animación Sociocultural, Educación Infantil, Trabajo Social, Psicología y monitores/as de tiempo libre.

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Acciones de mejora

Acercamiento a organizaciones que pueden aportar valor.

Obtención de nuevos partners, en la medida de lo posible, con otras organizaciones sin

ánimo de lucro.

D2.2 Préstamo de mano de obra, encargos, participación en el mercado cooperativo

Nuestra entidad forma parte de dos Uniones Temporales de Empresa (UTEs) con la institución Centro Puente de Puente la Reina. Cooparticipamos en la gestión de más del 30% de la

facturación de Pauma.

Compartimos indicadores con algunas entidades del sector, fruto de las relaciones

colaborativas establecidas.

Acciones de mejora

Aumentar las colaboraciones con las alianzas establecidas.

Establecimiento de nuevas alianzas.

D2.3 Marketing cooperativo

Realizamos acuerdos de marketing cooperativo, tanto con las entidades que cooperamos en la actualidad, como con el objetivo de ampliar ese número de entidades, en al menos

una al año. Este año, diciembre de 2015, estamos a punto de cerrar un acuerdo con una cooperativa de productores artesanos.

La página web da información sobre los servicios que prestamos y dado que los contratos los conseguimos a través de licitaciones públicas, no tenemos definida una estrategia de

marketing como tal (no contratamos espacios publicitarios, no se busca la presencia en los medios de comunicación de la entidad y cuando se generan noticias ponemos especial

empeño en dejar claro que lo importante es el servicio y la entidad contratante, que es la que realmente presta el servicio). Lo que sí que hacemos es aprovechar los momentos

públicos para visibilizar que las entidades que prestamos servicios sociales también apostamos por la excelencia y la calidad, también tenemos compromisos ambientales, etc.

En los foros y redes en las que participamos establecemos relaciones de colaboración y ayuda con organizaciones del sector para avanzar en diferentes aspectos (métodos de

intervención, calidad, indicadores, igualdad…). Las aportaciones realizadas en ocasiones son publicadas por la Administración (Instituto de la mujer y para la igualdad de oportunidades, Gobierno de Navarra… u otras entidades (Fundación Tomás y Lydia Recari García, Red Navarra de Lucha contra la Pobreza…).

De igual manera, hemos colaborado con una entidad formativa de prestigio, dándola a conocer, facilitándole espacios y posibilitando la participación de personas ajenas a Pauma

en sus acciones formativas.

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D3 Concepción ecológica de productos y servicios

Prestar servicios de calidad, en su significado más amplio, está en la base de nuestra actividad. Trabajamos por y para la ciudadanía (diferentes sectores) desarrollando programas/servicios beneficiosos para la sociedad y el medioambiente.

D3.1 EFICIENCIA Y CONSISTENCIA. Productos/servicios son en comparación ecológica con los competidores o con alternativas equivalentes de utilización

El estudio de nuestra huella de carbono, inciado al final de este año, será una de las

prioridades de nuestra entidad el año entrante. Este dato nos permitirá en posteriores cálculos comprobar si las medidas, como los coches de empresa, que adoptamos son

eficaces para reducirla.

En la actualidad, con los coches de empresa, hemos reducido en 120.000 los km recorridos.

No hemos encontrado estudios comparativos en el sector, con entidades de similares características a las nuestras.

Acciones de mejora

Estudiar la huella que producimos.

Realizar una acción de sensibilización-formación desde la Comisión de RSE, invitando a las personas de Pauma a calcular la huella de carbono que producen a nivel individual.

D3.2 SUFICIENCIA: Organización activa para una utilización ecológica y de consumo suficiente

Además de la difusión que se realiza entre las personas de Pauma de la documentación y materiales en materia ambiental, y de las acciones de sensibilización ambiental que realizamos, tenemos definidos indicadores de consumos (segmentados por servicios, cuando disponemos de esa información) para el control de aspectos ambientales que, a través de

su seguimiento, nos están permitiendo implementar acciones de mejora específicas para cada centro.

Enseñamos a la población usuaria a utilizar de manera respetuosa y responsable el material fungible (cuidado de los materiales, aunque el lápiz esté pequeño pinta igual, no es

necesario disponer de toda la gama de posibles verdes, etc.) y el inventariable (p.e. cuidado del moviliario de los centros gestionados, y también del urbano).

Por otro lado, y desde la concepción de que una imagen vale más que mil palabras, en algunos de los programas/servicios que gestionamos, de tal manera que la población

usuaria compruebe que actuar de manera ecológicamente responsable es posible:

• Utilizamos objetos respetuosos con el medio ambiente (p.e. linternas sin pilas).

• Desarrollamos, con la población usuaria, talleres de construcción de elementos y juguetes con material reciclado y sobre reutilización.

-61-

• Ponemos a disposición de la población usuaria objetos construidos con material de

deshecho, lo reutilizamos y le damos nuevos usos con el objetivo de que la población usuaria vea las posibilidades que existen de utilización en su cotidianeidad (juegos y juguetes, decoración espacios exteriores...…).

-62-

Apostamos por la reducción de residuos, si bien los que se generan son pocos, además de poniendo en práctica las medidas de reutilización de papel ya citadas, por ejemplo, en programas en los que adquirimos material para talleres y actividades con población infantil y

juvenil, realizamos planificaciones a medio plazo que nos permiten realizar una mejor previsión del material a adquirir consiguiendo, de esta manera, por una parte, reducir trayectos de portes y por otro optar por packs con más material y menos envoltorio. En otros casos, con los papeles de separación de las copias del material didáctico se elaboran

objetos complementarios como tacos de notas, cuadernos de avisos…

Si bien, las personas de Pauma tenemos muy interiorizado mirar y remirar qué cantidad de

material necesitamos para el desarrollo de, por ejemplo, talleres con menores, la crisis, que ha conllevado una importante reducción en las partidas destinadas a materiales, nos ha

obligado a repensar, no sólo cuánto material es necesario adquirir, sino también cómo aprovechar al máximo el material disponible, el de deshecho, etc.

No nos limitamos a establecer el consumo responsable en los procesos internos, realizamos labores de concienciación con la clientela. Entre los objetivos de los programas/servicios gestionados, no únicamente en el de educación ambiental, está presente el objetivo de fomentar hábitos de vida no consumistas. Como ejemplos:

• En ocasiones, las familias nos preguntan qué juguetes comprar para sus hijas e hijos. Son momentos en los que aprovechamos para concienciar sobre la importancia de

tener en cuenta diferentes aspectos además de la idoneidad a la edad y el carácter pedagógico y educativo, como son los sellos de calidad, el menor impacto

ambiental, compromiso ético…

• Se han colocado sistemas de compostaje de la materia orgánica.

• Se han construido con la población usuaria del programa cubos que permiten la clasificación de basuras.

• Se han colocado contenedores de recogida de pilas que recogemos y depositamos en los contenedores de la Mancomunidad.

• Se colabora con iniciativas sociales en la recogida de tapones.

-63-

D3.3 COMUNICACIÓN: Comunicación activa de los aspectos ecológicos frente al cliente

Además de la información en materia ambiental que se adjunta a los proyectos que

presentamos a licitación, mantenemos encuentros con una periodicidad, como mínimo, semanal con el 100% de la clientela. En estos encuentros se analiza la marcha general de los

servicios. Cuando la clientela, o el serivicio/programa, caso de Ayuntamientos, también Kutxa, tiene criterios ecológicos, estos forman parte de esta valoración. Cuando no existe esa concienciación, planteamos posibles mejoras a incorporar en este tema argumentando su importancia. Con esta política de concienciación hemos conseguido algunos avances en

los programas gestionados (reducción del uso de bolsas de plástico y sustitución por unas elaboradas con fécula de patata, colocación de carteles o pegatinas alusivas al control de

la temperatura o apagar la luz cuando se abandona una sala…).

La comunicación dirigida a la población usuaria/beneficiaria, además de realizando

campañas en días conmemorativos o fechas señaladas, transmitiendo mensajes claros y breves, se realiza, como se ha explicado en el D3.2, a través de ejemplos, de

utilización/experimentación directa y recogiendo aspectos de estilos de vida y sus efectos con menores y sus familias en diferentes talleres.

A nivel interno, disponemos de un sistema que nos permite Compartir Buenas Prácticas entre los diferentes programas. A través de este sistema y de la Red Participativa de RSE,

conseguimos que los aspectos ecológicos no solo sean tenidos en cuenta en el programa de educación ambiental, si no también en el resto de programas/servicios gestionados y

que a través de ellos el mensaje llegue a la clientela (entidades contratantes y población usuaria).

D4 Concepción social de productos y servicios

A lo largo del documento hemos explicado que gestionamos servicios sociales de titularidad

pública y cómo accedemos a su gestión.

La concepción social de estos servicios es inherente a la totalidad de ellos, su objetivo es

mejorar la calidad de vida de la población atendida.

Entendemos que el trato a la clientela, tanto entidades contratantes como población

usuaria, se debe basar en los siguientes principios: respeto a la dignidad, confidencialidad, cumplimiento y aplicación de la legislación vigente, no discriminación, integralidad,

solidaridad, justicia y coherencia social, integridad, coherencia profesional y lealtad, y profesionalidad. De igual manera, entendemos que los servicios que gestionamos y la propia

gestión de Pauma deben responder a la dimensión económica, social y ambiental.

-64-

D4.1 Consideración de barreras económicas en la esfera del cliente

Accedemos a la gestión de programas y servicios a través de licitaciones con un presupuesto preestablecido y, en ningún caso, superable.

En el caso de la población usuaria/beneficiaria, decir que accede a la inmensa mayoría de los servicios de manera gratuita. En algunos de los servicios se paga una inscripción simbólica (cuyo valor es el del compromiso de participación adquirido) bien para acceder, bien para participar en actividades extras al servicio. Esta inscripción es recaudada por la

propia entidad titular (entidad contratante) y suele estar regulada por Ordenanzas específicas (en ocasiones propuestas por nuestros equipos y aprobadas por el Pleno

Municipal o Junta de Gobierno Local) que rebajan los precios habituales de los Ayuntamientos.

En los casos en los que precio supone alguna dificultad para la participación de alguna persona, se comunica a la entidad titular del servicio y/o se busca subvención-financiación.

Ninguna persona se quedaría fuera por cuestiones económicas. La estrecha relación establecida con la población usuaria nos permite detectar dificultades o razones para la no

participación en las actividades extras y actuar en consecuencia.

Acciones de mejora

Explicitar que el aspecto económico no será una dificultad para participar en el servicio/programa. Principalmente pensando en la población usuaria que todavía no

conoce los servicios o se acerca por primera vez.

D4.2 Concepción de productos y servicios de barrera libre; 4 dimensiones: física, visual, lenguaje, intelectual

Desde el objetivo de aportar nuestro granito de arena en la construcción de una sociedad en la que se contemple la posibilidad de integrar plenamente la diversidad en todos sus ámbitos (educación, trabajo, edificación, transporte, comunicación, información, ocio…), así como desde el deseo de garantizar la accesibilidad universal a los servicios/programas que gestionamos de tal manera que todas las personas consigan una ciudadanía plena y una igualdad de derechos y oportunidades efectiva en la sociedad, también las mujeres y hombres con diversidad funcional, nos empeñamos en eliminar aquellas barreras (entendidas como factores ambientales en el entorno de una persona que condiciona el

funcionamiento y crean discapacidad) que generen restricción en la participación.

La accesibilidad es un tema que nos interesa y proponemos a las entidades contratantes

medidas para garantizar espacios libres de barreras. Todos estos son aspectos que en Pauma tenemos en cuenta desde lo inicios.

La totalidad de las instalaciones en propiedad o en alquiler de la entidad garantizan la accesibilidad física, también en el 90% de los espacios que gestionamos. En el 10% restante, es posible el acceso de manera autónoma a una parte de las instalaciones, pero las personas con dificultades de movilidad pueden llegar a necesitar apoyo extra para acceder

a la totalidad de sus espacios.

-65-

En algunos de los servicios gestionados la señalización

aparece en al menos 8 idiomas (en uno de los casos el cartel de bienvenida aparece en más de 30 idiomas) y en

braile.

Además se han colocado pictogramas que facilitan la

comprensión de los espacios a personas con diversidad funcional intelectual.

Por otro lado, se busca la integración de personas migradas o de minorías, llegando en algunos servicios a ser el 20% de la población usuaria/beneficiaria.

D4.3 Procesos y medidas respecto a riesgos éticos y aspectos sociales en la esfera del cliente

Pauma tiene un firme compromiso con la gestión ética y por esta razón tiene aprobado un Código Ético y un Decálogo de Buenas Practicas Profesionales difundido entre sus personas y accesible en el Banco de Reflexiones y somos firmantes Pacto Mundial de las Naciones Unidas desde 2009.

El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una iniciativa internacional que promueve implementar 10 Principios universalmente aceptados para promover la responsabilidad

social empresarial (RSE) en las áreas de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción en las actividades y la estrategia de negocio de las empresas. Con más 12.000 entidades firmantes en más de 145 países, es la mayor iniciativa voluntaria de responsabilidad social empresarial en el mundo.

D5 Aumento de los estándares sociales y ecológicos sectoriales

Pauma demuestra un especial empeño en el aumento de los estándares del sector y para ello participa en todos aquellos foros, redes, etc. en los que se pretende avanzar en esta

línea.

Consideramos que para aumentar los estándares es necesario mostrar generosidad y

compartir el propio conocimiento, tener actitud de escucha y de colaboración y cooperación, etc.

Esta actitud de mostrar lo que hacemos y lo que somos nos ha reportado, en los últimos años importantes reconocimientos externos (Sello Azul empresa saludable, Distintivo Igualdad en

la empresa, elección de Buenas Prácticas en diferentes campos como RSE…).

D5.1 Cooperación con concurrente y socios de la cadena de producción

Además de las colaboraciones que mantenemos con entidades del sector, que suelen ser relaciones de a dos: entidad – entidad, que lo hacemos con bastante regularidad y de hecho con algunas tenemos establecidas alianzas, apostamos por participar en foros y redes en los que se establecen relaciones y colaboraciones a más bandas y propician encuentros más en profundidad entre entidades que comparten temas de interés común.

-66-

Pauma es miembro activo del Grupo Motor de la Red de Calidad en los Servicios Sociales de

Navarra. Hemos participado en:

• Elaboración de un diagnóstico en materia de calidad de las entidades del sector.

• Elaboración de propuestas de reformulación de los criterios de requisitos mínimos para facilitar las autorizaciones de funcionamiento.

• Elaboración de una propuesta de indicadores de aplicación en los servicios sociales que superan los requisitos exigidos en la legislación vigente (relativos a la ética en la

atención a las personas, gestión responsable de recursos, gestión empresarial…).

• Elaboración de una guía para el establecimiento de procedimientos de gestión de

quejas, sugerencias y reconocimientos.

Participamos en el Foro de Organizaciones de Educación Ambiental de Navarra, donde nos

hemos centrado especialmente en la elaboración de aportaciones para enviar al Departamento de Educación relativas a la formación de Educadores/as Ambientales.

El CRANA (Centro de Recursos Ambientales de Navarra) promovió un Foro de Empresas Medioambientalmente Comprometidas (de distintos sectores) en el que aportamos Buenas

Prácticas para el Catálogo que se iba a elaborar.

Somos miembros de la Red DIE (Distintivo Igualdad en la Empresa) en la que hemos

aportado Buenas Prácticas en materia de formación, acciones positivas, conciliación, promoción de mujeres…

En la medida en la que participamos en estas redes y foros vamos, además de compartiendo conocimientos, adquiriéndolos e incorporándolos a la gestión diaria de

Pauma. En la medida en la que otras entidades vayan incorporando indicadores que midan los resultados obtenidos en estas materias, podremos compararnos con el objetivo de

aprender y avanzar.

Acciones de mejora

Acercamiento a organizaciones que pueden aportar valor.

D5.2 Aporte activo para el aumento de los estándares legales

Uno de los ejemplos más claros de la aportación de Pauma para el aumento de los

estándares legales en el sector está en las actividades desarrolladas como miembro activo del Grupo Motor de la Red de Calidad en los Servicios Sociales de Navarra (citadas en el

punto anterior y más explicadas aquí).

• Elaboración de un diagnóstico en materia de calidad de las entidades del sector. A

falta de estándares legales éticos y sociales para nuestro sector redundan en esta línea y más teniendo en cuenta que se ha realizado bajo el amparo de Gobierno de

Navarra. El documento final de diagnóstico incluye conclusiones y propuestas de acción tanto a las entidades sociales como a la Administración.

-67-

• Elaboración de propuestas de reformulación de los criterios de requisitos mínimos

para facilitar las Autorizaciones de Funcionamiento. Las entidades del sector planteamos cuáles eran los requisitos mínimos que consideramos tendrían que

cumplirse para gestionar servicios sociales de la Cartera de Servicios.

• Elaboración de una propuesta de indicadores de aplicación en los servicios sociales

que superan los requisitos exigidos en la legislación vigente (relativos a la ética en la atención a las personas, gestión responsable de recursos, gestión empresarial…). Si

las entidades sociales medimos estos indicadores, compartimos los resultados e implementamos acciones de mejora aumentaremos los estándares.

Acciones de mejora

Consolidar los distintos sistemas, modelos y metodologías de gestión: EFQM, DIE, IGE,

InnovaRSE y Pacto Mundial.

D5.3 Alcance, amplitud de contenido y profundidad

Pauma ha sido reconocida oficialmente en las áreas de igualdad, salud laboral, calidad en

empleo, excelencia en la gestión y la práctica de liderazgo por distintos organismos tanto a nivel autonómico como estatal. También en los ratios de diferencia de salarios y los

mecanismos de participación en los resultados, marca un aumento de los estándares sectoriales.

Consideramos que estos aspectos en los que Pauma muestra su compromiso y ha avanzado sin tener ningún tipo de referente en el sector, redunda directamente en la construcción de

un mundo mejor.

Acciones de mejora

Dar más eco, ante instituciones públicas y otras entidades, a los aspectos medioambientales que tenemos en cuenta en la gestión de programas/servicios.

E1 Efecto social/significado del producto/servicio

Pauma se constituye como entidad con objeto de servir de instrumento para prestar un

adecuado trabajo profesional socioeducativo que permita un mejor desarrollo social e individual de las personas y colectivos a los que dirige su acción.

Los servicios que ofrecemos se ajustan a las necesidades de la población usuaria y las entidades contratantes (recogidas por la administración en los pliegos y corroborada en la

atención y relación directa). Además, fruto del contacto directo con la población usuaria y de “poner la oreja”, incorporamos en los proyectos propuestas de mejora que aportan valor social.

Los servicios prestados van enfocados a cubrir necesidades básicas y buscamos el

protagonismo de la población usuaria y no que consuma el servicio sin más.

Tenemos definidos los procesos y procedimientos de intervención, medimos los resultados

obtenidos, el impacto… implantamos acciones de mejora en procesos de mejora continua siempre buscando prestar el mejor servicio que somos capaces de prestar.

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E1.1 Procesos internos de la empresa

Nuestros procesos internos están definidos, identificados y unificados en nuestro Mapa de Procesos como principal herramienta para desarrollar la estrategia. Igualmente se ha diseñado un Cuadro de Mando que recoge todos los indicadores relevantes de rendimiento y percepción que hacen posible la medición de objetivos de nuestra estrategia.

Hemos adoptado el Modelo EFQM como modelo de gestión porque nos facilita avanzar en nuestro modelo de empresa e incorporar nuestra filosofía (apuesta por las personas, por la

igualdad, la RSE… y ahora también la EBC) en la gestión, lo cual redunda en el desarrollo de servicios y programas que generan beneficio a la sociedad.

Los servicios y programas que gestionamos son evaluados simpre por la clientela contratante y, en los casos en los que es posible, por la población usuaria/beneficiaria. En la mayoría de

estos el proceso de evaluación es continuo, con una frecuencia semanal, quincenal o mensual que incorpora un efecto de mejora continua, provocando en los

programas/servicios adaptaciones a una realidad social cambiante.

Así conseguimos importantes resultados en las personas con las que trabajamos (importantes cuotas de participación, mejora en sus condiciones de vida, aumento de habilidades sociolaborales, capacitación parental…) y unas relaciones estables con la clientela

contratante. (Ver gráficos 1 y 2 como ejemplos de grado de satisfacción del profesorado que participa en el programa de educación ambiental y gráfico 3 para los años de relación

contractual con la clientela).

Gráfico 1 SATISFACCIÓN CON EL PROGRAMA

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Gráfico 2 SATISFACCIÓN CON EL EQUIPO EDUCATIVO

Gráfico 3 AÑOS DE RELACIÓN CON LA CLIENTELA

5

9

8

5 5 5 5

11 11

10 10

9

10

6

5

7

5 5

Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012

Nº Clientes antigüedad mayor de 4 añosObjetivo Nº Clientes antigüedad mayor de 4 añosNº ClientesLineal (Nº Clientes antigüedad mayor de 4 años)

E1.2 ¿Qué utilidades positivas o efectos negativos derivan de forma directa o indirecta de nuestros productos/servicios?

Nuestros programas/servicios incorporan más valor, hemos sido pioneros en nuestro entorno en PEIF (Programa Educativo de Intervención Familiar), EISOL (Equipo de Incorporación

Sociolaboral), CSS (Centro de Servicios Sociales), CAF (Centro de Atención a Familias), etc…

Los servicios que prestamos están diseñados para cubrir las necesidades básicas.

• Relacionadas con la salud integral: subsistencia, protección, afecto e identidad.

• Relacionadas con la autonomía: comprensión, participación, creación, recreo,

identidad y libertad.

A modo de ejemplo, en las relacionadas con la salud integral: la prevención de conductas inapropiadas para la salud en jóvenes, infancia y familia, facilitar el acceso al empleo, a niveles de renta digna de personas en exclusión social, la proyección de la infancia y la

adolescencia, la generación y recuperación de relaciones afectivas sanas en entornos familiares, etc. responden de forma directa a los programas que desarrollamos en

programas preventivos con la infancia y la juventud, equipos de incorporación socio-laboral, equipo de atención a la infancia y la adolescencia en dificultad social y programas de

Intervención Familiar.

-70-

En las relacionadas con la autonomía: la escuela de educación infantil y el centro de educación ambiental, el fomento del asociacionismo juvenil desde los programas de intervención con infancia y juventud, asi como la gestión de los Centros de Jóvenes o el

Centro de Atención a la Familias, la formación en las habilidades necesarias para el encuentro de empleo, la generación promoción de espacios de ocio y tiempo libre, etc.

encajan directamente.

Trabajamos con personas de 0 años en adelante. Incidimos especialmente en aspectos

relativos a la educación y la socialización de las personas, a facilitar su integración en la sociedad, el establecimiento de relaciones sociales exitosas y saludables, en la adquisición de habilidades que les permitan ser más felices…

E1.3 Compatibilidad cultural: ¿Cómo se valoran los aspectos sociales en el proceso de la cadena de producción en comparación con alternativas con fines similares?

Los servicios y programas que gestionamos incorporan valor, hemos sido una entidad pionera en nuestro entorno en la gestión de PEIF, EISOL, CSS, CAF, etc…

Somos la primera, en algunos casos la única entidad privada en Navarra en gestionar

muchos de los servicios que prestamos (Ver Currículum de Pauma en la Introducción). Hemos sido la primera entidad que gestiona:

• La Casa de la Juventud de Pamplona

• Una Oficina de Información Juvenil

• Programas comunitarios con infancia y juventud en:

o Pamplona

o Zizur

o Barañáin

• Programa de Intervención Familiar

• Centros de Servicios Sociales en Estella y Tudela

• Centro de Atención a la Familia

Todos estos programas, el 100% de los que gestionamos, aportan socialmente más valor.

Otras entidades del sector o no tienen el histórico (30 años) de nuestra entidad o no abarcan tantos escenarios.

-71-

E1.4 Compatibilidad natural, suficiencia/ moderación. ¿Cómo se valoran los aspectos ecológicos de nuestros P/S en comparación con P/S con una finalidad similar?

Nuestra entidad ha apostado, desde su creación, por ser un espacio de encuentro y

desarrollo de personas, profesionales con un alto compromiso social.

En nuestro quehacer cotidiano, en el trabajo directo, favorecemos la autonomía de las

personas y su socialización, el compromiso social y su responsabilidad ambiental, la capacidad de adaptación e integración, su autoestima y capacidad de decisión, su

conciencia crítica, su capacidad de aprender, sus posibilidades de participación y su ser ciudadano/ciudadana, su capacidad de disfrutar, el sentimiento de pertenencia, etc.

Concebir a la persona de manera integral, posibilita intervenir desde un enfoque globalizador en el que se atienden creencias, valores, sentimientos… para avanzar en

aspectos económicos, sociales y ambientales.

A lo largo del tiempo hemos gestionado proyectos de educación ambiental en los que ha primado el contacto directo con la naturaleza, el conocimiento de la procedencia de los alimentos que ingerimos, la repercusión de nuestros actos cotidianos en el medioambiente,

la importancia de preservar el entorno natural, el proporcionar vivencias positivas en plena naturaleza que perduren en la memoria, etc. propiciando un acercamiento sensorial y

emocional y no únicamente cognitivo a través de la creatividd, la fantasía…

E2 Aportación a la comunidad

Toda la actividad desarrollada por Pauma pretender ser una aportación a la sociedad porque trabajamos con sus protagonistas, las personas, para mejorar sus condiciones de

vida.

Desde esta premisa, queremos ser una entidad innovadora en las propuestas de intervención con las personas, ejemplo de buenas prácticas en la acción, en la gestión y en el compromiso, y un modelo de trabajo en red (con otros ámbitos como el sanitario, educativo… y con otras organizaciones, asociaciones, ONGs…).

E2.1 Rendimiento: apoyo mutuo y cooperación por medio de financiaciones

Además de las donaciones que Pauma realiza a la Fundación (8.000€ que superan con mucho los intereses derivados de las cuentas corrientes) y la realizada a ADEMNA (Asociación Esclerosis Múltiple de Navarra), prestamos apoyo y realizamos tareas de asesoramiento, aporte de conocimiento… a entidades y organizaciones afines; colaboramos con universidades, escuela de educadores… en charlas y formaciones;

fomentamos la participación social y visibilización de asociaciones o grupos de personas (apoyo a iniciativas, actuaciones, promoción Bancos de Tiempo, programas de

envejecimiento activo…).

-72-

La relación directa con la población usuaria y la tipología de programas/servicios y

actividades que desarrollamos nos permiten realizar una detección temprana de nuevas realidades, situaciones, dificultades… que trasladamos a la entidad contratante para diseñar y desarrollar acciones preventivas y de intervención, de manera conjunta o recurriendo la entidad contratante a otros recursos.

E2.2 Efectos

Nuestros servicios inciden en problemas de la sociedad, cubren carencias, buscan el bienestar de la población usuaria, etc.

Algunos de los efectos que podríamos destacar están relacionados con el bienestar de las personas, mejora de su calidad de vida, protección de menores, la toma de conciencia de

los problemas ambientales, conocimiento del medio natural, mejora de la empleabilidad, fomento de valores como la inclusión, la solidaridad, el respeto a la diferencia, capacidad

crítica y de decisión, valoración de modelos alternativos de ocio, adopción de hábitos sostenibles, etc.

Colaboramos con la Administración en actividades que favorecen la mejora de la gestión en servicios sociales y en la elaboración de políticas y estrategias que inciden en la ciudadanía.

E2.3 Factores adicionales

Centramos nuestra acción, desde que nació Pauma, en la contribución a la sociedad, desarrollamos actividades beneficiosas para la sociedad y pretendemos que los logros obtenidos sean sostenibles en el tiempo, reproducibles y ejemplarizantes.

Así, las medidas adicionales son consecuencia de la actividad y apoyo desinteresado al entorno y Grupos de Interés.

E3 Reducción de efectos ecológicos

Pauma apuesta por la reducción de consumos y emisiones, la compra responsable y la

gestión de residuos, si bien su impacto no es muy significativo.

E3.1 Efectos absolutos: Reducción de los efectos sobre el medio ambiente un nivel sostenible: recursos, energía y clima, emisiones, residuos, etc.

En lo referente a residuos, que en nuestro caso son escasos y asimilables a los domésticos, utilizamos los servicios que tiene implantados cada una de las Mancomunidades de las Comarcas en las que trabajamos. En el caso de entidades proveedoras de tintas de

impresora, se opta por aquellas que incluyen la recogida y gestión eficiente de este residuo.

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En las oficinas propias y en los servicios que gestionamos existen sistemas de clasificación de residuos y materiales de trabajo (plástico, papel/cartón y orgánico). En muchas ocasiones, se aprovecha este material de deshecho en otros servicios/programas para la realización de

talleres de reciclaje (rollos de papel higiénico, envases, papel de la destructora…).

Se han tomado medidas para la reducción del consumo eléctrico, así se han colocado termostatos y temporizadores en los aparatos de climatización y pegatinas en los

interruptores para evitar el encendido general cuando no es necesario, se han puesto en marcha acciones para apagar las luces innecesarias, se han colocado estores en los

ventanales de una de las oficinas para reducir la entrada de calor algunos días de verano…

Este año hemos reducido en más de 30.000€ el gasto en desplazamientos de las personas de la entidad, principalmente porque el incremento de coches de empresa ha propiciado la política de compartir vehículo.

Constantemente buscamos nuevas formas de organizarnos para evitar o rentabilizar al máximo los desplazamientos. El uso de nuevas tecnologías nos está permitiendo mantener

los niveles de coordinación, comunicación y relación que queremos con la clientela contratante sin necesidad de realizar desplazamientos.

En la actualidad estamos midiendo nuestra huella de carbono en una de las oficinas, para valorar la manera de hacerlo con el resto de la entidad.

Acciones de mejora

Estudiar la huella de carbono que producimos.

Dado que tenemos medidos los consumos a lo largo del tiempo, nos planteamos hacer una comparativa y su correspondencia con nº de personas trabajadoras, espacio gestionado e

incluso de población usuaria atendida.

E3.2 Efectos relativos: comparativamente en el sector se encuentra la empresa

No disponemos de información de otras empresas del sector a este respecto, por lo que no podemos compararnos.

Sí podemos decir que en este sector los aspectos ambientales en muchas ocasiones se tratan de manera muy superficial y que son pocas las entidades que realizan una apuesta

firme por la sostenibilidad. No obstante, existe alguna que ha dado grandes pasos y con la que resulta complicado compararnos porque tenemos características muy diferentes.

Acciones de mejora

Búsqueda de empresas del sector con las que poder compararnos.

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E3.3 Gestión y estrategia (más relevante con el aumento de tamaño, para sectores con efectos ecológicos muy altos condiciones básicas): la empresa…

Entre las estrategias que desarrollamos, destacar:

• El control del consumo eléctrico y establecimiento de procedimientos para su reducción (indicadores de consumos de luz y agua).

• Minimización de residuos y su clasificación (todos son clasificados y vertidos en los contenedores correspondientes para realizar su tratamiento específico).

• Creación de nuevos talleres, acciones y actividades que aprovechen el material de deshecho.

• Optimización del consumo de combustible y potenciación del coche compartido, la movilidad alternativa y la reducción de desplazamientos (indicadores de kilómetros

recorridos).

• Compra y uso responsable de materiales (únicamente el material necesario,

reciclado y reciclable, con menor impacto ambiental…).

• Concienciación de nuestras propias personas, la población usuaria de los servicios

que gestionamos y de las entidades contratantes (con explicaciones y acciones concretas).

E4 Minimización del reparto de ganancias a externos

Las personas propietarias de Pauma son a su vez trabajadoras de la misma y únicamente

reciben el salario correspondiente al desempeño de su trabajo en la categoría funcional correspondiente, sin que se haya realizado reparto de beneficios en los 30 años de

existencia de Pauma.

E4.1 Descenso del reparto de dividendos a externos

Nuestro modelo de gestión reinvierte todos los beneficios en el mantenimiento de la propia entidad y prioriza la estabilidad del personal técnico. La política de la entidad no permite ni ha permitido en sus 30 años de existencia el reparto de beneficios.

E5 Transparencia social y participativa en la toma de decisiones

La transparencia en la gestión es uno de los valores definidos por Pauma. Total transparencia, ante la clientela (entidades contratantes y población usuaria), las personas

de la entidad y organismo supervisor (Fundación).

Como se ha explicado anteriormente, las cuentas se presentan al Consejo de Dirección, a la

Fundación y en el Registro. Además nos sometemos voluntariamente a auditorías económicas externas.

El modelo en cascada, explicado anteriormente, permite la transmisión de información y la participación en la toma de decisiones.

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E5.1 Extensión de contenido

La dispersión geográfica nos ha llevado a establecer herramientas y mecanismos de comunicación y participación que permiten a las personas de Pauma acceder a la información relevante. A nivel externo, la web de Pauma muestra los aspectos más importantes de lo que es la entidad. A nivel interno, el Banco de Reflexiones recoge la cultura de Pauma más en profundidad.

Acciones de mejora

Estudiar la posibilidad de mejorar la accesibilidad de la página web.

E5.2 Alcance de los grupos de contacto

La política de comunicación de Pauma desarrolla el valor de la transparencia. Las vías desarrolladas desde este plan nos posibilitan llegar a los Grupos de Interés Internos y Externos. Dado que ya han sido explicadas, aquí únicamente las citaremos: página web, Banco de

Reflexiones, Redes Participativas, cuenta de correo electrónico corporativo, reuniones de equipo, etc.

En los programas/servicios gestionados utilizamos las Redes Sociales para mantener contacto con la población usuaria.

E5.3 Alcance de los emplazamientos

No existen emplazamientos de la empresa, ni los participados en las UTEs, con trato distinto o diferenciado. A nivel interno, a través de las diferentes vías, los temas que queremos

comunicar llegan no solo a todos los emplazamientos, si no que a todas las personas (en las reuniones de equipo, correo electrónico, Banco de Reflexiones, Redes Participativas).

E5.4 En empresas de < 100 empleados

No aplica

E5.5 En empresas de > 100 empleados

Este informe detalla cada uno de los indicadores y existen otros sistemas que dan transparencia a la entidad.

E5.6 Verificación > 100 empleados

Buscamos la verificación externa de los pasos que vamos dando en la gestión. Así, el Centro de Recursos Ambientales de Navarra certifica que la Memoria RSE de Pauma se ha realizado

utilizando la Metodología InnovaRSE y verifica que se han seguido los principios y criterios definidos por Global Reporting Initiative (GRI G3 C). Por otro lado, la Fundación Navarra para

la Excelencia certifica el grado de implantación del Modelo EFQM, etc..

-76-

E5.7 Tipo de participación en la toma de decisiones + documentación

Mantenemos una fluida relación con nuestros principales Grupos de Interés Externos (clientela). En lo referente a las entidades contratantes, en nuestro caso son quienes tienen

el poder de legislar y por lo tanto son quienes definen a ese nivel el marco de actuación.

Por otro lado, esta relación supera la de responder a requerimientos y/o reclamaciones,

nuestra relación con las entidades contratantes se basa en el principio de cogeneración. El pliego de condiciones y el proyecto ganador son el marco, a partir de ahí, y de manera

conjunta, tenemos que diseñar y desarrollar el servicio o programa que en todos los casos va dirigido a una población que está en constante cambio y evolución por lo que sus

necesidades y expectativas varían.

En los programas/servicios gestionados atendemos las necesidades y demandas de la

población usuaria y, en ocasiones, con el fin de aumentar su involucración, establecemos espacios de encuentro para que expresen sus necesidades.

Por otro lado, a nivel de gestión de la entidad, es la Fundación con quién se consensúan las decisiones.

Fruto de la participación en redes y foros, hemos enriquecido tanto la gestión de Pauma como de los servicios que gestionamos. Los aprendizajes realizados han sido implementados

por las diferentes entidades participantes de manera voluntaria, ya que, en ningún caso, en estos espacios se ha buscado la obligatoriedad de su implantación.

E5.8 Extensión de la participación en la toma de decisiones

Como se ha comentado, la relación con las entidades contratantes, es muy fluída, contínua y regular, y su implicación en la toma de deciones, no solo puntuales, sino también

estratégicas. Lo mismo ocurre con la Fundación.

En los programas de intervención comunitaria (centros para jóvenes, familias…), se da la

participación de la población usuaria en lo referente a actividades a desarrollar.

E5.9 Extensión de grupos de contacto implicados

La participación se extiende a todos los Grupos de Interés Externos: Por un lado, entidades contratantes, donde podemos hablar de la cogeneración, y por otro, la población usuaria, donde podemos hablar del apoyo a iniciativas, la participación en los programas de

intervención comunitaria y en el caso de la intervención específica, relativa a establecer conjuntamente con la población usuaria objetivos a lograr en la intervención.

Pauma

Gestión de recursos sociales y educativos

C/ Valtierra 13- bajo. 31015 Pamplona. Navarra. España

948 383 352

pauma@pauma.es

www.pauma.es