Mensajes de Texto

Integrantes:

Yaneth Kassar

Rafael Carrillo

Enero, 2012

El servicio de mensajes cortos o SMS (Short Message Service) es un servicio

disponible en los teléfonos móviles que permite el envío de mensajes cortos

entre teléfonos móviles, teléfonos fijos y otros dispositivos de mano. SMS

fue diseñado originariamente como parte del estándar de telefonía móvil

digital GSM, pero en la actualidad está disponible en una amplia variedad de

redes, incluyendo las redes 3G.

Originalmente los mensajes de texto fueron diseñados para que las

empresas de telefonía móvil informaran a sus clientes sobre los

servicios, tarifas o promociones que pudieran ofrecer. A este tipo de

mensaje les define como MT – SM (mensajes que llegan al terminal

del móvil).

Luego, la empresa Nokia desarrollo un sistema para que los usuarios

puedan escribir y enviar sus propios mensajes o a otros usuarios. A

este tipo de mensajes se les denomina MO – SM (mensajes

originados en el móvil del usuario). Fue así como nacieron los

mensajes de texto.

Cuando un usuario envía un SMS, o lo recibe, se incluyen con su payload

(carga útil o cuerpo del mensaje) al menos los siguientes parámetros:

Fecha de envío (también llamada timestamp);

Validez del mensaje, desde una hora hasta una semana;

Número de teléfono del remitente y del destinatario;

Número del SMSC que ha originado el mensaje;

De este modo se asegura el correcto procesamiento del mensaje en el

SMSC y a lo largo de toda la cadena.

Para la correcta gestión de los mensajes SMS se hace necesario introducir en el

sistema GSM un nuevo elemento: el centro de mensajes cortos o SMSC (Short

Message Service Center.) Las funciones del SMSC son:

Recibir y almacenar los mensajes cortos enviados por los usuarios (MO-SM) o por

otras fuentes (avisos del operador, buzón de voz, sistemas de publicidad, alertas de

correo electrónico...) hasta que puedan ser enviados;

Verificar los permisos para enviar mensajes, en comunicación con el HLR de origen;

Verificar si el usuario al que se envía el mensaje está operativo o no, mediante

consulta al VLR de destino; si está operativo, el mensaje se envía, y si no se

almacena temporalmente en el SMSC;

Verificar periódicamente el estado de los usuarios que tienen mensajes pendientes.

El SMSC de destino informa del estado del mensaje y devuelve un informe de

recepción al MSC y al usuario. En la pantalla del usuario se advierte: “mensaje

enviado”.

Si el usuario lo ha solicitado, recibirá posteriormente un mensaje de estado

confirmándole si el usuario de destino ha recibido el mensaje o no, y un mensaje

de error en caso de que caduque.

Por tanto, el método de envío de los SMS tiene un pequeño defecto: los mensajes

se tarifican y confirman inicialmente al usuario cuando son enviados a la red,

no al destino final, incluso aunque el cliente que los envía haya solicitado

confirmación de envío. Un mensaje podría no llegar por problemas en la red

destino, caducidad de la validez o cualquier otro motivo, pero sin embargo sera

cobrado igualmente por el operador.

Cuando un usuario de la red genera un mensaje corto (MO-SM) se

producen los siguientes acontecimientos:

El HLR donde está registrado el usuario decide si puede o no enviar

mensajes; si todo está en orden,

El MSC al que está conectado el usuario recibe el mensaje, envía la

información necesaria al VLR para su posterior tarificación y después

lo remite al SMSC de origen;

El SMSC de origen envía el mensaje al SMSC de destino (en la

figura, etiquetado SME). Una vez allí, se convierte en MT-SM y se

procesa como veremos a continuación.

Una vez hay un mensaje preparado para su envío en el SMSC de destino,

originado por un usuario o por cualquier otra circunstancia, se le

denomina MT-SM y el proceso de entrega es el siguiente:

El SMSC que ha recibido el mensaje lo almacena en su base de datos y

solicita al VLR del usuario la información de localización;

Si el usuario destino está disponible, el SMSC envía al MSC el mensaje,

indicando en que parte del BSS debe ser entregado; si no lo está, se

almacena en el SMSC durante su periodo de vigencia;

Si el usuario destino está disponible, el MSC envía un aviso al VLR al que

está conectado el usuario destino (que puede ser o no de su operador)

para indicarle que va a entregarse un mensaje;

El VLR avisa al terminal del usuario y verifica si está conectado a la red

(en zona de cobertura);

El VLR responde al MSC con el estado del usuario y, si está operativo, con

la información de localización (parte del BSS en que se encuentra

conectado);

El MSC envía el mensaje al usuario;

El MSC informa al SMSC de que el mensaje se ha entregado y puede ser

borrado de su base de datos;

Opcionalmente, el SMSC de destino responde a quien originó el mensaje

(normalmente, el SMSC origen) con un aviso de entrega del mensaje

En los mensajes de texto o SMS (Short Message Service, en inglés, o

servicio de mensaje corto) se suele abreviar palabras y muchas

veces se escriben letras pensando sólo en la fonética que ayuda a

descifrar el mensaje, por ejemplo: "a1que" (aunque), "xq"(por qué),

"salu2"(saludos); y así infinidad de abreviaturas, y hasta la

consolidación de un código -sobre la base de abreviar las palabras-,

para conseguir introducir el máximo de información en los 160

caracteres que usualmente permite la pantalla del celular. En la

creación de este código mucho tienen que ver las generaciones más

jóvenes.

El SMS marketing es una estrategia de bajo costo y alta efectividad que se

revela en toda su importancia en el aspecto de la fidelización de clientes. El

teléfono móvil se está transformando en un verdadero centro de servicios

para su propietario que lo acompaña donde vaya; no solamente el equipo

está siempre alerta sino que genera una gran dependencia del propietario

hacia el dispositivo.

Actualmente la estrategia de SMS Marketing desde el punto de vista de la

fidelización de clientes, se utiliza para brindar un verdadero servicio al

cliente.

Las empresas de servicios por su parte encontrarán en una estrategia

de SMS Marketing su gran aliada, ya que les permitirá enviar

información sobre productos y servicios y facilitar a los clientes las

solicitudes de servicio técnico o asesoramiento.

El sms marketing , sms, o marketing móvil consiste en el envío masivo de sms

publicitarios o comerciales, o dicho de otra manera, en el envío de

publicidad utilizando los mensajes cortos de texto enviados a telefonos

móviles como medio para llegar a nuestros destinatarios, que pueden ser

clientes, potenciales, proveedores, empleados…. El marketing movil, o en

inglés mobile marketing, permite enviar por sms un mensaje corto de texto a

cientos o miles de destinatarios de particulares o profesionales en cuestión

de minutos u horas, dependiendo del volumen de mensajes que queremos

enviar.

El celular forma parte importante de la vida de las personas, y

supone una estrategia crucial para las campañas de marketing; la

inmediatez y la interactividad son algunas de las características

más importantes.

El marketing a través de los SMS es una poderosa y personal

herramienta que permite comunicarse con miles de usuarios en sólo

segundos

El sms marketing o sms-marketing permission, habitualmente se

utiliza para promocionar o comercializar productos o servicios a los

particulares o profesionales de manera directa, rápida y personal. A

través de la publicidad por sms podemos llegar a un gran número

de contactos de una zona concreta, y de manera personalizada.

Cada uno de los destinatarios puede recibir los mensajes a través

de los envíos de sms como si se lo enviásemos directamente a él.

Reducción de los costos al obtener nuevos clientes.

Fidelización y mantenimiento de los clientes.

La interactividad con el cliente es mayor, se pueden crear

comunidades virtuales entre clientes.

Recepción de la campaña publicitaria en cualquier lugar y tiempo.

Favorece el control de estadísticas para medir la audiencia.

La inmediatez en la comunicación de eventos, promociones,

presentación de productos y servicios.

Existen una serie de inconvenientes que se deben señalar:

Privacidad: el marketing a través de los SMS es una herramienta

que se debe usar con prudencia, ya que a diferencia del marketing

on line, la percepción que tienen las personas a cerca de su celular

es de una herramienta mucho más íntima y personal.

Tamaño del mensaje: La extensión del mensaje se limita a 160

caracteres pero esto está cambiando con los mensajes multimedia.

Se debe crear un mensaje clave en el que se diga todo lo que se

desea comunicar a los clientes en un texto corto.

Costo: El costo de los mensajes puede ser un freno ante la

interactividad con los clientes.

Habitualmente el envío de mensajes sms publicitarios o informativos se utiliza

para promocionar productos o servicios que vayan dirigidos a:

A Profesionales de un sector: a través del envío de sms podemos contactar

directa, inmediata y simultáneamente con profesionales de un sector

interesados en un determinado tipo de información concreta. Por ejemplo,

si queremos comunicar una determinada información financiera dirigida a

profesionales del sector, podemos enviar simultáneamente la información a

cientos o miles de profesionales mediante el envío masivo de sms a móviles

cuya información pueda interesar.

El sms marketing es un canal idóneo para llegar de manera directa

y rápida a un grupo de personas con unos intereses particulares

específicos. Por ejemplo, si queremos informar sobre un

determinado evento que ocurrirá en breve dirigido a un público

joven, podemos lanzar un sms a todos los particulares con edades

comprendidas por ejemplo entre 16 y 25 años y que vivan en la

misma zona donde ocurrirá el evento, invitándoles a asistir.

En algunos sectores de actividad (financiero, medios ...) el

envío de comunicados publicitarios o informativos por sms

resulta ser uno de los canales de marketing directo que

reporta unos mejores resultados de alcance o retorno.

Para recibir todas las respuestas a nuestra campaña podemos

utilizar el sistema de recepción de mensajes SMS Pull, mediante el

cual no solo recibiremos de una manera automática los datos de

las personas interesadas en nuestros productos o servicios y sus

respuestas, sino también este método sirve o se puede utilizar como

medio de financiación de las campañas. En función del coste que

establezcamos por mensaje, genera un retorno determinado, así

que si conseguimos un volumen elevado de mensajes de respuesta,

podremos obtener unos ingresos interesantes por este canal.

Investigaciones recientes sobre las campañas y acciones de

marketing por SMS (mensajes cortos de texto) ponen de manifiesto

los beneficios tangibles que reporta para las marcas la utilización

del móvil y más concretamente los sms a la hora de dirigir

campañas de comunicación y acciones de marketing a sus

consumidores.

Las campañas de mobile marketing o acciones de marketing por

SMS, consiguen respuesta por parte de los consumidores muy

superiores a si la misma campaña de SMS mailing se realizase por

otro canal de marketing directo como es el mailing postal.

las campañas de SMS marketing funcionan muy bien como acción de

marketing viral ya que casi tres cuartas partes de quienes responden a este

tipo de campañas están predispuestos a recomendar a sus amigos y

conocidos que reciban mensajes SMS.

Casi la mitad de los que reciben mensajes SMS perciben las campañas que

reciben vía SMS como un impacto positivo sobre la marca publicitaria,

mientras que ni tan siquiera el 10% lo percibe como negativo para la marca.

Además más de un 40% de los destinatarios desean responder a la llamada

del anunciante visitando su web, respondiendo al mensaje con otro

mensaje..., sobre todo en aquellas acciones de marketing por SMS que se

componen de mensajes múltiples e interactivos.

A diferencia de los que ocurre con otro tipo de medios, las

acciones de marketing que se realizan utilizando el canal del SMS

mediante las plataformas sms, reciben un elevado porcentaje de

sus respuesta de manera inmediata y la totalidad de ellas en un

plazo de quince días después desde que se realiza la campaña.

Los métodos tradicionales de marketing para negocios locales

están quedándose obsoletos por los avances tecnológicos –

Internet, páginas web, motores de búsqueda, web 2.0 y ahora el

crecimiento de las redes sociales y la evolución en la telefonía móvil

Es de una importancia crítica para las empresas, el incorporar

nuevas estrategias de marketing adaptadas a éstas nuevas

tecnologías, de no ser así se corre un alto riesgo de perder clientes y

dinero. El motivo es sencillo, la forma en la que las personas hacen

negocios e interactúan con ellos ha cambiado totalmente, y

continúa haciéndolo a un ritmo vertiginoso.

Las llaves de la casaLa cartera El celular

Hay unos 1.900 millones de personas que utilizan internet, y 5 mil millones que

tienen un teléfono móvil. Solamente el 22% de la gente lee todos sus emails frente

al 97% de usuarios de teléfonos móviles que leen todos sus mensajes. Los

mensajes de texto son respondidos en una proporción de entre 7 y 15 veces más

que los emails y además reciben un 10% de spam comparado con el 65% que

reciben las cuentas de correo electrónico.

Además, sabía que los mensajes de texto son abiertos en cuanto llegan a su

destinatario.

Para el final de este año 2012, se calcula que se enviarán 10 billones de mensajes

de texto. Cuatro de cada cinco personas entre adolescente y adulto llevan

consigo un teléfono móvil y el 57% de ellos percibe su teléfono como una pieza

fundamental en su vida social, el tiempo que los usuarios de móviles pasan

utilizando éste dispositivo aumenta más que en cualquier otro tipo de medio.

Target: Hombres y mujeres licenciados en cualquier carrera,

graduados en la UCV con espíritu emprendedor y ganas de

diferenciarse del resto del mercado laboral mejorando su condición

académica.

Se solicitará a la universidad la base de datos de los estudiantes de

pregrado de FACES y se les enviará un SMS clave con el que se

pretende enganchar la atención de los mismos.

Se realizará una promoción en la que en cada sms se enviará un

código con lo que cada persona con este código obtendrá un 5%

de descuento en el costo de la pre inscripción al Post Grado.

En el mensaje estará inmerso el link que te lleva a la página web

del post grado da la UCV para que ingrese desde el celular y

verifique las opciones de estudio que este ofrece.

Mensaje: envía este código al 303 (número de ejemplo)y

obtendrás un 5 % de descuento en la pre- inscripción de cualquiera

de las alternativas que el post grado.

El costo del mensaje es de 1 bs fuerte mas básico mas iva.

Con cada respuesta no solo obtendremos un seguro cliente

potencial sino que retornara el costo pagado por el envío masivo

de los sms y la campaña terminara siendo auto liquidable.