Prsa social media-strategies instead of tools-esp

Estrategia de las redes sociales

como herramientas

Kevin LimcyberculturalistPRSA 5th Aug 2009

Si estas en Twitter

comparte tus pensamientos

#habla

Kevin LimcyberculturalistPRSA 5th Aug 2009

Las malas noticias

Las malas noticias Buenas

PIB vs. Gastos en publicidad

“Balancea tu dieta mediática ” by Steven Leckart (July 15, 2009)

Vivimos en un mundo donde los gatekeepers

Estan perdiendo el control

Gary Vaynerchukwinelibrary.tv

Un giro puede funcionar en los medios tradicionales.

Pero el internet ha

construido un buscador de negocios.

Chris Pirillo

tech celebrity

La gente se relaciona con la gente

no con las companias

Tony Hsieh

Zappos CEO

Cuando la realidad es etiquetada de Impensable crea una enfermedad en la industria

Clay Shirkytechnologist

El liderazgo pasa a estar basado en

La fe

Clay Shirkytechnologist

Pensar lo

Impensable

Es una oportunidad Para empezar de nuevo

Normalmente

empezamos

Asi…

Deberiamos usar YoutubeTwitter oFacebook

Cambiamos las Herramientas

En vez de tomar un

salto de fe...

Lo que realmente

debemos pensar es…

en una estrategiay no en las herramientas

Estrategias a traves de las tecnologias sociales

Los cuatro pasos para llegar a la estrategia social

Gente

Estrategia

Objetivos

Tecnologia

Los cuatro pasos para llegar a la estrategia social

Creadores

Criticas

Coleccionistas

Seguidores

Espectadores

Inactivos

•Publicar un blog•Crear paginas Web propias •Subir videos credos por un uno mismo •Subir música o audio creado por uno mismo•Escribir artículos o historias y postearlas

Escalera social tecno grafica

•Postear ratings o criticas de productos y servicios •Comentar los webs de otros •Contribuir en fórums online.•Contribuir y editar artículos en los wikis.

Creadores

Criticas

Coleccionistas

Seguidores

Espectadores

Inactivos


•Usar RSS feeds •Votar por sitios Web•Añadir “tags” a paginas Web o fotos

Creadores

Criticas

Coleccionistas

Seguidores

Espectadores

Inactivos


•Mantener un perfil en una red•Visitar sitios de redes sociales

Creadores

Criticas

Coleccionistas

Seguidores

Espectadores

Inactivos


•Leer blogs.•Escuchar podcasts •Ver videos de otros usuarios •Leer fórums online. •Leer los ratings y las criticas de los clientes.

Creadores

Criticas

Coleccionistas

Seguidores

Espectadores

Inactivos


•Ninguno de los anteriores.

Creadores

Criticas

Coleccionistas

Seguidores

Espectadores

Inactivos


Creadores

Criticas

Coleccionista

Seguidores

Espectadores

Inactivos

•Publicar un blog•Crear paginas Web propias }•Subir videos credos por un uno mismo •Subir música audio creado por uno mismo•Escribir artículos o historias y postearlas

•Postear ratings o criticas de productos y servicios •Comentar los webs de otros •Contribuir en fórums online.•Contribuir y editar artículos en los wikis.

•Usar RSS feeds •Votar por sitios Web•Añadir “tags” a paginas Web o fotos

•Mantener un perfil en una red•Visitar sitios de redes sociales

•Leer blogs.•Escuchar podcasts •Ver videos de otros usuarios •Leer fórums online. •Leer los ratings y las criticas de los clientes.

•Ninguno de los anteriore.

Los grupos incluyen consumidores que participan en alguna de las anteriores actividades por lo menos una vez al mes

Escalera social tecno gráfica

APOYARReclutar otros para que donen Crear un grupo Organizar un evento

SOCIALPostear imágenes o videos Escribir un blogUnirse a un grupo

PERSONAL

Crear un perfilPostear comentariosHacer una donación Suscribirse por email o SMS Ser amigo en las redes sociales

“Barack Obama’s Social Media Toolkit” by Monte Lutz (Feb 2009)http://www.slideshare.net/montelutz/social-pulpit-barack-obamas-social-media-toolkit

Estrategia de Barack Obama con las herramientas Sociales

JERARQUIA DE NECESIDADES

Función corporativa

Objetivos típicos de trasfondo

Aplicaciones apropiadas

Medidas de Éxito

Investigación

Marketing

Ventas

Apoyo

Desarrollo

Escuchar ganarperspectivas escuchando a los consumidores

•Comunicacionesprivadas •Monitoreos de marca

•Perspectivas ganadas•Costos comparables de investigaciones o grupos focales

Hablar usar conversaciones con los consumidores para promover productos o servicios

•Blogs•Comunidades•Sitios de redes sociales •Sitios de video

•Conocimiento y advertencias•Online buzz •Tiempo invertido en los sitios •Ventas

Energizar identificar a consumidores entusiastas y usarlos para persuadir a otros

•Programas de marcas embajadoras•Comunidades•Widgets incrustables

•Membrecía en las comunidades •Onlines buzz•Ventas

Apoyar hacer lo posible para que los consumidores se apoyen unos a otros

•Fórums de apoyo•Wikis

•Participación de los miembros •Preguntas respondidas viaonline•Se suprimen las llamadas de apoyo

Implementar volcar a los consumidores a recursos de innovación

•Comunidades de innovadores•Buzón de sugerencias.

•Ideas de productos funcionales•Rapidez en el desarrollo

Escuchar ganarperspectivas escuchando a los consumidores

•Comunicacionesprivadas •Monitoreos de marca

•Perspectivas ganadas•Costos comparablesde investigaciones o grupos focales



Medidas de Éxito

Hablar usar conversaciones con los consumidores para promover productos o servicios

•Blogs•Comunidades•Sitios de redes sociales •Sitios de video

•Conocimiento y advertencias•Online buzz •Tiempo invertido en los sitios •Ventas



Medidas de Éxito

Energizar identificar a consumidores entusiastasy usarlos para persuadir a otros

•Programas de marcas embajadoras•Comunidades•Widgets incrustables

•Membrecía en las comunidades •Onlines buzz•Ventas



Medidas de Éxito

Apoyar hacer lo posible para que los consumidores se apoyen unos a otros

•Fórums de apoyo•Wikis

•Participación de los miembros •Preguntas respondidas via online•Se suprimen las llamadas de apoyo



Medidas de Éxito

Implementar volcar a los consumidores a recursos de innovación

•Comunidades de innovadores•Buzón de sugerencias.

•Ideas de productos funcionales•Rapidez en el desarrollo



Medidas de Éxito

Un ejemplo del uso de las redes sociales como estrategia:

RANGO DE LA AMISTAD ONLINE

INTERESPASIVO

INTERESACTIVO

COMPARTIR DIALOGOPÚBLICO

DIALOGOPRIVADO

APOYO INVERSIÓN

Sigo tu trabajo , visito tus sitios , leo tu blog y te sigo en Twitter

He puestomis intereses en tu trabajo posteando en tu Twitter , haciendo comentarios en tu muro de Facebook

Publico links en tu trabajo y en mis sitiosweb y perfiles

Intercambiamosmensajes públicos a través de referencias en nuestros sitios web y perfiles

Intercambiamos mensajes privados a través de

emails , IM, y mensajes directos.

Personal mente aliento a mis amigos a seguir tu trabajo

Tus logros son mis logros, porque comparto tus argumentos y me preocupo del éxito de tusideas

Ciclo de vida del uso de las redes sociales

Por lo que una buenaEstrategia...

Cuenta con Campanas Tan similares y Tan diferentes a la vez

Tres palabras

Transparencia NovedosoRiesgo

La buenas noticias son que hay libertad de

comunicacion

Robert PassikoffBrand Keys President“Skittles Pulls Twitter Campaign” by Laurie Sullivan March 4 2009

y las malas noticias son que hay libertad de comunicacion

CompetitivoControlado

Exclusivo

Tres palabras

Estrategia de marca a largo plazo

Apoyo al consumidor

Estrategias tacticas para Twitter

Alerta de marca

Gratificar a los fans

Nuevo canal de ventas

Integrando los medios sociales

Los medios sociales son 24 7

Los humanos no pueden estar a

esa escala

Kathy Sierra, Is Twitter TOO good? (16 March, 2007)http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2007/03/is_twitter_too_.html

REDES SOCIALES

Encerrando el enorme potencial de los desordenes de comportamiento

search.twitter.com

tweetgrid.com

tweetdeck desktop app

reader.google.com

Siempre ha existido la sobreinformacion

El verdadero

problema es filtrar el colapso

Clay Shirky

technologist

Filtrar las herramientasque uso

Multiples cuentas Multiples usuarios

Monitorear las palabras claves

Notificacion de las tareasTareas del Twitter

Perfiles ricos Seguimiento

Planificacion de los tweets Postear a multiples

cuentas Archivos de mensajes

Manejo de la reputacion online Deteccion de tendencias Segmentacion de mercado Lugar de posicionamiento en los rankings.Segmentacion de los medios.

JamiQ

Preguntas

Preguntas

¿Cada cuánto debo comunicarme con mis seguidores a través de

Facebook o Twitter?

¿ Quién debe manejar todas las cuentas de las redes

sociales en mi pequeño negocio?

¿Cómo debe lucir la pagina de Facebook de mi organización?

¿Usted ve que la web social esta siendo sobrepoblada por causas

relacionadas al marketing?

¿Debería dejar las formas tradicionales de promoción con toda esta nueva ola

de las redes sociales?

¿Cómo supero un mal comentario de nuestra organización a través de las

redes sociales?

Gracias

Traducido porFabiola BustillosGuiado porRicardo Quiroz G.

Slideshare.net/ricardoquiroz

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