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INTEGRANTES: FLORIAN DEGREGORI, Katherine. SANTILLÀN ROJAS, Fernando. PROFESOR: Pedro Chávez Farfán. AULA: B 308

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INTEGRANTES: FLORIAN DEGREGORI, Katherine.SANTILLÀN ROJAS, Fernando.PROFESOR:Pedro Chávez Farfán.AULA:B 308

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ÌNDICE1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA4. MARCO DE REFERENCIA O ANTECEDENTES.

4.1.YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las páginas amarillas en móvil.4.2.CAR MAINTENANCE, mecánico de coches personalizados.

5. MARCO CONCEPTUAL

5.1. Elementos de la tecnología5.1.1. YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las páginas amarillas en móvil.5.1.2. Servicio de atención al cliente5.1.3. Androide5.1.4. GPS5.1.5. SMARTPHONE

5.2. Teoría de Colas

6. MARCO TEÓRICO

6.1. APLICATIVO MOVIL.6.2. TIPOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES.6.3. TELÉFONO INTELIGENTE.6.4. SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS TELÉFONOS INTELIGENTES.6.5. CARACTERÍSTICAS DE DISPOSITIVOS MÓVILES.6.6. USOS Y DISPOSITIVOS CON SISTEMA ANDROID.

6.7. DEFINICION DE APLICACIONES, CON SISTEMA ANDROID. 7. HIPOTESIS8. PREGUNTA GENERAL9. OBJETIVO10.JUSTIFICACION 11.LIMITACIONES 12.NIVEL DE INVESTIGACION

13. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

14.POBLACION Y MUESTRA

15.TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

16.TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Carrera: Mecánica.

Área: Servicios Mecánicos.

Asignatura: Información de Servicios Mecánicos.

Tema: Utilización de un aplicativo móvil, para mejorar aspectos económicos y el tiempo de servicio ante problemáticas mecánicas.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

“Beneficios económicos y mejora del servicio mecánico (tiempo), a través de la implementación de aplicaciones móviles para la empresa de Seguros Rímac, en Lima

Metropolitana”.

3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Los móviles han pasado de ser simples teléfonos a convertirse en herramientas de entretenimiento y trabajo. Se pueden usar a modo de cámaras fotográficas, como vía para pasar el rato gracias a los juegos, para disfrutar libros electrónicos, leer nuestros emails y hasta para navegar por internet. Estos dos últimos puntos son los que han convertido los móviles en piezas clave. Con un fuerte crecimiento de los usuarios, las páginas web para móviles representan un apetitoso lugar para anunciarse u ofertar productos. Son muchos los usuarios que acceden a este tipo de webs; además los anuncios funcionan muy bien en las páginas web para teléfonos móviles. Esto es debido a que el público es mucho más receptivo y también activo.

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4. MARCO DE REFERENCIA O ANTECEDENTES.

4.1. YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las páginas amarillas en el móvil

Las Páginas Amarillas han sabido como amoldarse a los tiempos que corren gracias a su poder de adaptación y es por eso que no han perdido vigencia. Hoy es posible realizar todo tipo de búsquedas en ellas aunque desde Internet o bien a través del móvil.

En el caso de Android, una buena forma de encontrar restaurantes, dar con un buen servicio técnico o hallar un taller mecánico es a través de  YP YellowPages& Gas Prices. Esta herramienta no sólo permite encontrar todo tipo de tiendas y servicios sino que además ofrece información sobre los precios de las estaciones de servicio que se encuentran en los alrededores del lugar en el que te encuentras.

YP YellowPages permite organizar la información a través de un gran número de categorías, algunas de ellas populares como: restaurantes, bares, hoteles, mecánicos, odontólogos, etc. Pero además puedes personalizar muchas de las opciones para hacer más rápidas las búsquedas de acuerdo a tu comodidad a la hora de acceder a la información.

Y eso no es todo, YP te ofrece información sobre los mejores precios de gasolina de los alrededores además de brindarte aquéllos resultados de acuerdo al lugar en el que te encuentres.

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4.2. CAR MAINTENANCE, mecánico de coches personalizado

Car Maintenance es una aplicación muy útil para quienes desconocen el universo de la mecánica. Si sólo te limitas a conducir tu coche cruzando los dedos para que no ocurra un desperfecto puedes tener en tu móvil esta aplicación gratuita que se ocupa de realizar un completo seguimiento de tu vehículo para evitar problemas.

Car MaintenanceReminder Lite no se ocupa de explicar que hacer si se rompen los cilindros o los frenos no actúan como debieran aunque es de gran ayuda si se trata de controlar ciertos parámetros del coche. La aplicación se ocupa de generar estadísticas sobre el gasto de combustible, los costos durante el uso, las millas transitadas, el precio del combustible, la distancia realizada por día, el coste por día y el volumen de recarga del combustible, entre otras opciones.

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También ayuda a prevenir inconvenientes pues informa sobre algunas cuestiones mecánicas como el cambio de aceite, el alineamiento de las ruedas, el cambio del filtro de aire y de la transmisión de fluidos o la inspección anual del vehículo. Además, el usuario puede generar sus propias notas a la hora de recordar algunas cuestiones como es el caso de la chapa, el registro del coche, el número del mecánico, etc. Un sistema de notificaciones alerta cuando estamos en una fecha clave o bien al alcanzar determinado kilometraje recorrido.

Las opciones de esta herramienta son infinitas y abarcan casi todos los aspectos del vehículo pudiendo además realizar el seguimiento para diferentes coches al mismo tiempo.

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Es casi como tener un mecánico 24 horas a nuestro servicio aunque sin pagar un solo billete pues Car Maintenance es una aplicación gratuita disponible para móviles Androidcon sistema 1.6 o superior. Desarrollada por Cooloy.com, su tamaño es de 1,2 M y, más allá de los parámetros generales, ofrece la posibilidad de personalizar el seguimiento, algo esencial para quienes desean estar al tanto del funcionamiento de su coche.

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http://yoandroid.com/aplicaciones-android/aplicaciones-android-gratis/car-maintenance-aplicacion-para-android.html

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5. MARCO CONCEPTUAL.

Actualmente, los teléfonos celulares forman parte de nuestro estilo de vida. Hoy en día los dispositivos móviles puede conectarse a internet y ejecutar aplicaciones web. Las aplicaciones Mobile Web pueden ser desarrolladas para gestionar información por los usuarios en cualquier parte del mundo a través de sus teléfonos celulares con conectividad a internet.

La cantidad de usuarios que utiliza los dispositivos móviles para navegar por internet se incrementa cada día. Por ello, el diseño de un sitio debe contemplar este tipo de plataformas para crear un sitio accesible y usable para dichos dispositivos.

Las conexiones a la red a través de dispositivos inalámbricos cada vez se producen con más frecuencia, gracias a:

Nuevas tecnologías de conexión como GPRS y UMTS, más rápidas y fiables. Las compañías de Telecomunicaciones han ampliado sus ofertas de este tipo de servicios. Auge de las redes inalámbricas WIFI. Hoy en día podemos encontrar redes WIFI en varios

lugares públicos.

WEB MÓVIL

Cuando se habla de Web Móvil se está haciendo referencia a una Web en la que el usuario puede acceder a la información desde cualquier lugar, independientemente del tipo de dispositivo que utilice para ello.

La Web Móvil se presenta como un auténtico reto tanto para usuarios como para desarrolladores ya que, por un lado, el usuario encuentra problemas al intentar acceder a los sitios Web desde los dispositivos móviles y, por otro, los proveedores de contenido hallan dificultades para crear sitios Web que funcionen adecuadamente en todos los tipos de dispositivos y configuraciones .

La mayor parte de las páginas de internet no son accesibles y/o practicables a través de dispositivos móviles. A pesar de que una página web puede ser visualizada desde un dispositivo móvil como un teléfono, no significa que esa página sea navegable cómodamente desde dicho dispositivo. Es importante tener en cuenta que existen grandes diferencias entre usuarios Móviles y usuarios Fijos, como son los diferentes tipos de contenido que manejan, las capacidades de los dispositivos que utilizan (pantallas pequeñas) y el contexto en el cual el usuario recibe el contenido. El acceso a la información desde cualquier lugar, en cualquier momento e independientemente del dispositivo utilizado, puede alcanzarse a través de aplicaciones que se adapten dinámicamente a las necesidades del usuario, a las capacidades del dispositivo y a las condiciones del entorno.

Dotar a las aplicaciones de movilidad permitirá a los usuarios utilizar diferentes dispositivos para acceder a la misma información. Como usuarios, se podrá elegir la forma de interactuar con estas aplicaciones en función de nuestras necesidades y de las

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características del dispositivo utilizado. Para ello, es necesaria una infraestructura global basada en estándares que permitan la interoperabilidad.

Actualmente, existe una demanda cada vez mayor por parte de los usuarios en lo referente a una disponibilidad incondicional de la Web, pero la realidad en el mercado es otra ya que aunque la oferta de dispositivos móviles está creciendo de forma asombrosa en los últimos años, ofreciéndonos infinidad de dispositivos desde los que llevan a cabo operaciones que normalmente se realizaban desde el equipo de sobremesa, existen limitaciones a la hora de acceder a los servicios desde esos dispositivos móviles. En la mayoría de las ocasiones, el resultado es una experiencia de usuario poco satisfactoria al encontrarnos con numerosos problemas para acceder a la Web desde los dispositivos móviles.

5.1. Elementos de la tecnología 5.1.1. Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

5.1.2. Android.- es la tecnología que se utilizará para el desarrollo del aplicativo móvil.

El código de Android es abierto: Google liberó Android bajo licencia apache. Cualquier persona puede realizar una aplicación para Android. Con esta estrategia las empresas especializadas en diseño de software para teléfonos celulares pueden diseñar las aplicaciones que deseen.

5.1.3. GPS

(Global PositioningSystem - Sistema de Posicionamiento Global). Se trata de un sistema global de navegación por satélite (GNSS) que permite localizar con precisión un dispositivo GPS en cualquier lugar del mundo.

El sistema es desarrollado y actualmente operado por el Departamento de Defensa de EE.UU. Está compuesto por veinticuatro satélites (21 operativos y 3 de respaldo) que están en órbita a unos 20.200 km de la Tierra con trayectorias sincronizadas para cubrir toda la superficie terrestre.

Para ubicar un punto se utilizan como mínimo cuatro satélites. El dispositivo GPS recibe las señales y las horas de cada uno de ellos. Con estos datos y por triangulación calcula la posición en el mundo donde se encuentra.

Inicialmente el sistema GPS podía incluir un cierto grado de error aleatorio de 15 a más de 100 metros de forma intencional. Esto se fue llamado Disponibilidad

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selectiva (S/A), y se utilizaba como medida de seguridad. Fue eliminada el 2 de mayo de 2000 por el presidente estadounidense de aquel entonces, Bill Clinton.

Existen otros sistemas de posicionamiento por satélite, como el GLONASS de la antigua URSS que ahora controla el gobierno de Rusia. También la Unión Europea intenta lanzar su sistema de posicionamiento llamado Galileo.

5.1.4. SMARTPHONE

Los Smartphones son una nueva generación de teléfonos móviles especialmente diseñados para disfrutar de Internet de la misma forma que lo haces de un ordenador

Aplicaciones

Accede a través de la Aplicaciones a contenidos de Internet de una forma mucho más rápida y sencilla (noticias, redes sociales, el tiempo…) Puedes elegir entre miles en la tienda de Apps. Además Vodafone te ofrece algunas en exclusiva.

5.2. TEORIA DE COLAS

En ciencias de la computación, y más específicamente en investigación de operaciones, la teoría de colas es el estudio matemático de las líneas de espera o colas dentro de una red de comunicaciones. Su objetivo principal es el análisis de varios procesos, tales como la llegada de los datos al final de la cola, la espera en la cola, entre otros.

La teoría de colas generalmente es considerada una rama de investigación operativa porque sus resultados a menudo son aplicables en una amplia variedad de situaciones como negocios, comercio, industria, ingenierías, transporte y telecomunicaciones.

En el contexto de la informática y de las nuevas tecnologías, las situaciones de espera dentro de una red son más frecuentes. Así, por ejemplo, los procesos enviados a un servidor para su ejecución forman colas de espera mientras no son atendidos; la información solicitada, a través de Internet, a un servidor Web puede recibirse con demora debido a la congestión en la red; también se puede recibir la señal de línea de la que depende nuestro teléfono móvil ocupada si la central está colapsada en ese momento, etc.

Otros campos de utilización son la logística de los procesos industriales de producción, ingeniería de redes y servicios, ingeniería de sistemas informáticos, y elaboración de proyectos sustentables.

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6. MARCO TEÓRICO

6.1. APLICATIVO MOVIL.

Los dispositivos móviles (también conocidos como computadora de mano, «Palmtop» o simplemente handheld) son aparatos de pequeño tamaño, con algunas capacidades de procesamiento, con conexión permanente o intermitente a una red, con memoria limitada, diseñados específicamente para una función, pero que pueden llevar a cabo otras funciones más generales.

6.2. TIPOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES.

Los siguientes son típicos dispositivos móviles:

Teléfono inteligente Teléfono inalámbrico Videoconsola portátil Reproductor de audio portátil PDA (personal digital assistant) Cámara digital Cámara de vídeo Mensáfono (más conocido como busca o pager) Computadora portátil PC Ultra Móvil

6.3. TELÉFONO INTELIGENTE.

Teléfono inteligente (smartphone en inglés) es un término comercial para denominar a un teléfono que ofrece la posibilidad de instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. El término «inteligente» hace referencia a cualquier interfaz, como un teclado QWERTY en miniatura, una pantalla táctil (lo más habitual, denominándose en este caso «teléfono móvil táctil»), o simplemente el sistema operativo móvilque posee, diferenciando su uso mediante una exclusiva disposición de los menús, teclas, atajos, etc.

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6.4. SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS TELÉFONOS INTELIGENTES.

Los sistemas operativos móviles más usados en los teléfonos inteligentes son:

Sistema operativo

 2011 2010 2009

Android 38,5% 25,5% 3,5%

iOS 19,4% 16,7% 17,1%

Symbian OS 19,2% 36,6% 44,6%

BlackBerry OS 13,4% 14,8% 20,7%

Windows Phone 5,5%

Linux embebido 2,1% 4,7%

Otros 3,9% 1,5% 1,5%

6.5. CARACTERÍSTICAS DE DISPOSITIVOS MÓVILES.

Dado el variado número de niveles de funcionalidad asociado con dispositivos móviles, en el2005, T38 y DuPont Global MobilityInnovationTeam propusieron los siguientes estándares para la definición de dispositivos móviles:

Dispositivo Móvil de Datos Limitados (Limited Data Mobile Device): dispositivos que tienen una pantalla pequeña, principalmente basada en pantalla de tipo texto con servicios de datos generalmente limitados a SMS y acceso WAP. Un típico ejemplo de este tipo de dispositivos son los teléfonos móviles.

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Dispositivo Móvil de Datos Básicos (Basic Data Mobile Device): dispositivos que tienen una pantalla de mediano tamaño, (entre 120 x 120 y 240 x 240 pixels), menú o navegación basada en íconos por medio de una "rueda" o cursor, y que ofrecen acceso a e-mails, lista de direcciones, SMS, y un navegador web básico. Un típico ejemplo de este tipo de dispositivos son las BlackBerry y los Teléfonos Inteligentes.

Dispositivo Móvil de Datos Mejorados (Enhanced Data Mobile Device): dispositivos que tienen pantallas de medianas a grandes (por encima de los 240 x 120 pixels), navegación de tipo stylus, y que ofrecen las mismas características que el "Dispositivo Móvil de Datos Básicos" (Basic Data Mobile Devices) más aplicaciones nativas como aplicaciones de Microsoft Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint) y aplicaciones corporativas usuales, en versión móvil, como Sap, portales intranet, etc. Este tipo de dispositivos incluyen los Sistemas Operativos como Windows Mobile 2003 o versión 5, como en las Pocket PC.

6.6. USOS Y DISPOSITIVOS CON SISTEMA ANDROID.

El sistema operativo Android se usa en teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles, netbooks, tablets, Google TV, relojes de pulsera, auriculares y otros dispositivos, siendo este sistema operativo accesible desde terminales de menos de 100 euros hasta terminales que superen los 600, obviando, evidentemente sus diferencias técnicas.

La plataforma de hardware principal de Android es la arquitectura ARM. Hay soporte para x86 en el proyecto Android-x86, y Google TV utiliza una versión especial de Android x86.

El primer teléfono disponible en el mercado para ejecutar Android fue el HTC Dream, dado a conocer al público el 22 de octubre de 2008. A principios de 2010 Google ha colaborado con HTC para lanzar su producto estrella en dispositivos Android, el NexusOne. A esto siguió en 2010 el Samsung Nexus S y en 2011 el Galaxy Nexus.En la actualidad existen más de 400.000 aplicaciones para Android y se estima que unos 550.000 teléfonos móviles se activan diariamente.

iOS y Android 2.3.3 "Gingerbread" pueden ser configurado para un arranque dual en un iPhone o iPod Touch liberados con la ayuda de OpeniBoot y iDroid.

6.7. DEFINICION DE APLICACIONES, CON SISTEMA ANDROID.

Las aplicaciones se desarrollan habitualmente en el lenguaje Java con Android Software Development Kit (Android SDK), pero están disponibles otras herramientas de desarrollo, incluyendo un Kit de Desarrollo Nativo para aplicaciones o extensiones en C o C++, Google App Inventor, un entorno visual para programadores novatos y varias cruces aplicaciones de la plataforma web móvil marcos.

El desarrollo de aplicaciones para Android no requiere aprender lenguajes complejos de programación. Todo lo que se necesita es un conocimiento aceptable de Java y estar en posesión del kit de desarrollo de software o «SDK» provisto por Google el cual se puede descargar gratuitamente.

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7. VARIABLES El costo del servicio. El tiempo en la atención de los servicios mecánicos a través de un aplicativo móvil.

8. HIPOTESIS

HIPÓTESIS ESTADÍSTICA El ahorro del costo del servicio será no menor a 36%, debido a que el software es libre.

Operadores Sueldo

Llamadas x dia

Promedio de minutos x llamada Llamadas Exitosas

Persona 1 750 35 5 min - 15min 30Persona 2 750 42 5 min - 15min 40Persona 3 750 38 5 min - 15min 38Persona 4 750 34 5 min - 15min 33Persona 5 750 40 5 min - 15min 40Persona 6 750 39 5 min - 15min 38Persona 7 750 44 5 min - 15min 44Persona 8 750 47 5 min - 15min 48Persona 9 750 53 5 min - 15min 50

Persona 10 750 45 5 min - 15min 43Total 7500 417 404

Valor = 4800*100%/7500Valor = 64%Se estima un ahorro : 100%-64%=36%

Los Clientes que cuenten con este aplicativo, ahorraran 20% del tiempo, para obtener la información necesaria, comparado con los servicios de seguros y atención al cliente.

Tiempo =120*100%/600Tiempo de Ahorro =20%

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Programadores Sueldo Tiempo

tiempo x consulta del Aplicativo

Temino de la consulta aprox

Persona 1 1200 5meses 5-15seg 3minPersona 2 1200 5mesesPersona 3 1200 5mesesPersona 4 1200 5meses

Total 4800

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HIPÓTESIS DESCRIPTIVA Con el aplicativo móvil, se superara el actual servicio de información brindado por Alò

Rímac. Que se detalla a continuación:

Vehículos

Traslado en grúa.

Envió de auxilio mecánico.

Envió de asesores y/o procuradoras.

Envió de médicos auditores en caso de SOAT.

9. PREGUNTA GENERAL ¿Cuáles serían las mejoras económicas y del servicio (tiempo), con respecto a la atención

de servicios mecánicos a través de un aplicativo móvil en Lima Metropolitana, para el Seguro Rímac?

10. OBJETIVO Obtener las mejoras económicas y con respecto al tiempo, en la atención de servicios

mecánicos a través de un aplicativo móvil.

OBJETIVO ESPECIFICO Brindar información exacta al cliente, ahorrándole tiempo y dinero, debido a que el

aplicativo, se brinda a clientes asegurados para la mejora de atención d servicios. Disminuir el tiempo de llamada, mostrándole un listado de su cuestionamiento. Determinar el porcentaje de clientes que se beneficiaran con el aplicativo móvil del

servicio mecánico.

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11.JUSTIFICACION Elegimos este Proyecto de Ingeniería, porque las fallas mecánicas son muy frecuentes en el

día a día; sobre todo cuando se dan en la carretera. La mayoría de automovilistas, que están asegurados, como por ejemplo con el seguro Rímac, cuenta con un número telefónico al cual le llaman Alò Rímac. El cual brinda información, pero mucha de las veces no entra la llamada, hay más clientes en espera, o tardan mucho en llegar o ubicar al Cliente.

A continuación, se presentan datos estadísticos que justifican por qué y para que se debería implementar el proyecto:

Fallas mecánicas comunes Año 2011Defectos en el casco de cubiertasPérdidas de FluidosEficiencia Total de frenadoFreno de estacionamientoProfundidad dibujo neumáticosEstado paragolpes y defensasProyectores adicionales y otrosTuberías, bomba y otras componentesParabrisas, espejos, limpiaparabrisas, etc.Elementos para emergenciasComponentes estructurales y otrosFaros frontalesSistema de direcciónLuces giro, balizas, posición, retroceso, etc.Accesorios de SeguridadLuces de FrenoDesequilibrio de frenoSistema de SuspensiónTotal

0.5%0.5%0.9%1.3%2.2%2.7%2.7%2.9%3.4%3.5%4.4%6.0%6.1%6.9%6.9%7.0%9.9%12.2%80.0%

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(*)INFORMACION OBTENIDA DE:http://www.luchemos.org.ar/espa/rev13/rev13p15.htmREVISTA "LUCHEMOS POR LA VIDA" - AÑO 5 - Nº 13 - ING. LUIS ZAMORANO TEMA: EL VEHÍCULO Y LA SEGURIDAD VIAL.

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Con este Proyecto lo que se busca, es optimizar el tiempo y costos en cuanto servicios mecánicos, asociándonos a aseguradoras, que por medio de GPS, que brinda el móvil, enviar información precisa al Cliente de las sucursales cercanas, grúas, soluciones rápidas si el problema es de menor grado, atención rápida si existiera algún tipo de accidente, robo, o atención personalizada; logrando cubrir la mayoría de expectativas del Cliente.

El iphone cuenta con un aplicativo de pageyellows, pero solo señala la ubicación en la que te encuentras y algunos de los servicios mecánicos cercanos, aunque más bien cumple el rol de una página web. Es por ello que se quiere, implementar este Proyecto para la mejora de servicio mecánico.

11.1. ESTADÍSTICAS DE FLUJO VIAL

El flujo vehicular total por las unidades de peaje, en noviembre 2011, creció en5,6%.

El índice del flujo vehicular total, que consolida el movimiento de vehículos ligeros y pesados, registrados en las unidades de peaje, en noviembre 2011 aumentó en 5,6% en relación igual mes del año 2010.

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(*)INFORMACIÒN OBTENIDA DE INEI:http://iinei.inei.gob.pe/iinei/IneiCifras/Boletin01/09.html

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11.2. TABLAS INDICADORAS DE ACCIDENTES EN LOS ULTIMOS AÑOS

19(*)INFORMACION OBTENIDA DE:http://www.soat.com.pe/evolucion.htmlCERTIFICADOS SOAT EMITIDOS A DICIEMBRE DEL 2007.

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12. LIMITACIONES El alcance del proyecto de servicio mecánico va hacer en Lima Metropolitana. Otra de nuestras limitaciones, fue el acceso a información, para adjuntarla a nuestro

marco de antecedente; debido a que solo existen proyectos similares, sin resultados porque aun están a prueba.

13. NIVEL DE INVESTIGACIÒN

Según nuestro Proyecto presentado, el Tipo de Estudio sería DESCRIPTIVO.

Debido a que nuestro objetivo consiste en llegar a conocer los beneficios tanto económicos y mejora en el servicio (tiempo), para brindar información sobre consultas de fallas mecánicas, mediante la implementación de un aplicativo móvil; donde la investigación hecha no se ha realizado anteriormente es por ello que hemos tomado en cuenta los factores que engloban la problemática presentada.

14. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Para verificar y sustentar nuestro proyecto, realizaremos una investigación de campo, basado en un prototipo en computadoras que simulara el tiempo de consulta del servicio y el costo incurrido de la siguiente manera:

Dónde:

= Número promedio de consultas por periodo de tiempo.

= Número promedio de personas que han sido atendidas.

Luego hallamos:

= Factor de utilización del aplicativo móvil

20

=

= Nº Consultas Tiempo

= 1 ConsultaX Tiempo

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Lq= Número promedio de personas esperando resultados

Ls= Número de personas atendidas

S = Servicio brindado (1)

Ws=Tiempo promedio que una persona se demora en obtener información.

Los resultados de la corrida probarían mis hipótesis.

21

2

Lq =

1-

Ls = Lq + * S

Ws = Ls

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15. POBLACION Y MUESTRA

Como se ha mencionado anteriormente nuestro proyecto está dirigido a Lima Metropolitana.

Para ser más exactos, las estadísticas dadas por la Gerencia de Transporte Urbana, señala que hay un total de 100,381 unidades en circulación.

Dentro de la cantidad designada hay 31,720 unidades de automóviles, 3,631 ómnibus, 10,962 unidades de microbús, 11,281 unidades de camionetas rurales, 42,218 unidades de station wagon, 69 unidades de otros.

Los cuales tienen de promedio de antigüedad de 14 años.

Por ello nuestra población, como información obtenida designamos que es de 31,720 unidades de automóviles circulando en Lima Metropolitana.

Para eso tenemos que designar nuestra muestra, a quienes les realizaremos una simulación mediante un prototipo, como ya ha sido mencionado.

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N = 31,720 (Total de la población) Za

2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%) p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05) q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95) d = precisión (en este caso deseamos un 3%).

Entonces:

n= 31,270∗1.962(0.05∗0.95)0.032 (31,720−1 )+1.962(0.05∗0.95)

n= 201 personas

16. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS.

En el proceso de investigación, luego de haber planteado nuestra población, y seleccionado nuestra muestra.

Proseguimos a realizar la simulación a través de un prototipo, el cual es una fuente Primaria; con el fin de saber si lo que presentamos es lo que requiere el Cliente, o de lo contrario mejorar nuestra propuesta con la ayuda de ideas que se nos presente.

A su vez, decidimos realizar una investigación de campo, por lo que ya hemos mencionado el proyecto propuesto no ha sido realizado aun. Es por ello que se describe las funcionalidades de lo que se propone, sus características, funcionalidades, beneficios, entre otros.

Esta técnica tomada es para obtener resultados del impacto que tendría el aplicativo móvil para los clientes, de esa manera se podrá calcular si los beneficios cumplirán su objetivo de mejoras económicas y del servicio (tiempo).

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CALCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL

n= N∗Z2( p∗q)d2 (N−1 )+Z2( p∗q)

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Así mismo como ya se ha mencionado, los resultados o datos de salida de la corrida del prototipo, son fuente directa.

Además realizaremos, una observación directa, luego de haber realizado la corrida del prototipo, obteniendo datos que comprueben o verifiquen nuestras hipótesis.

Es por ello que se hará un análisis comparativo y estadístico, que sustente nuestro proyecto.

17. TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS.

Como se ha determinado desde un comienzo, realizaremos un prototipo en computadoras realizado en .Net, junto con soluciones más comunes en una pequeña base de datos Oracle.

Esta acción se llevara a cabo con el fin de hacer conocer la utilización que brinda el aplicativo móvil, logrando mostrar los beneficios determinados en el servicio mecánico, en cuanto a la mejora del servicio (tiempo), y costos.

Posteriormente, de la simulación que se realizara a la muestra designada, se procederá realizar una observación directa, tomando en cuenta las respuestas ante lo mostrado a los clientes.

Con el cual se obtendrá resultados estadísticos que nos conllevaran a determinar si nuestras hipótesis cumplen con el porcentaje estadísticos de los beneficios que se han de conseguir, realizando un análisis comparativo con los registros históricos y estadístico que detalle las ventajas de nuestro proyecto.

Análisis de Datos:

= Factor de utilización del aplicativo móvil

Lq= Número promedio de personas esperando resultados

Ls= Número de personas atendidas

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=

2

Lq =

1-

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S = Servicio brindado (1)

Ws=Tiempo promedio que una persona se demora en obtener información.

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Ls = Lq + * S

Ws = Ls