Proyecto Taller de Laminado y Pintura Automotriz Tonila | Publicidad y Relaciones Públicas UDC

PROYECTO FINAL

UNIVERSIDAD DE COLIMA

ESCUELA DE MERCADOTENICA

FACULTAD DE PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

EMPRESA: TALLER DE LAMINADO Y PINTURA AUTOMOTRIZ TONILA

AGENCIA: LEBERSTIL

Ania Carolina Olmos Dávila

Dania Wendolyn Hernández Ramos

Luis Alberto Barba Pacheco

Yaraví Yunuen Ramírez Moreno

2°C 20 Mayo del 2013

2

Taller de Laminado y Pintura Automotriz Tonila | Lerdo de Tejada 451 Tel: 01(312) 3304949 Nextel: 1393181 ID: 62*13*10122

Índice

Introducción ....................................................................................... 3

Antecedentes P&RP ........................................................................... 5

¿Son importantes las Relaciones Públicas y la Publicidad? ............ 7

¿Qué es y a que se dedica el Taller Tonila? ....................................... 9

Análisis FODA P&RP ......................................................................... 10

Servicios del Taller Tonila ................................................................ 11

Antecedentes de Publicidad en Taller Tonila .................................. 12

FODA de la Competencia ................................................................. 14

Mapa de Posicionamiento ............................................................... 15

Observaciones ................................................................................. 18

Propuestas Publicidad ..................................................................... 20

Propuestas de Relaciones Públicas .................................................. 23

Conclusiones .................................................................................... 24

Referencias bibliográficas ................................................................ 25

Trabajos citados ............................................................................... 25

3


Introducción

n este proyecto final que se realizó para la empresa Taller de

Laminado y Pintura Automotriz Tonila a cargo del Sr. Gustavo

Silva.

La razón de este proyecto, radica en la importancia de que un

estudiante aplique, practique e interactué con personas y empresas

reales, para así aplicar los conocimientos adquiridos en la carrera

profesional y al mismo tiempo tratar de ayudar a empresas usando

todo lo aprendido.

Se abordaran temas tales como la importancia y origen de la

publicidad y relaciones públicas, un análisis FODA, descripción de

los servicios que ofrece la empresa.

Así como los antecedentes quela empresa ha tenido en cuanto a

publicidad, también se incluirá un análisis de posicionamiento de la

empresa y cómo se encuentra con respecto a sus competencias.

Los clientes son importantes para cualquier empresa y es vital

importancia conocer a los clientes, por lo tanto se relatara lo

observado en los clientes al momento de hacer encuestas para el

análisis de la empresa.

Al momento de analizar lo anterior el equipo hará algunas

propuestas básicas de publicidad y relaciones públicas para la

empresa, las cuales el equipo considera que son un buen inicio para

la empresa.

E

4


Por último las experiencias que se generaron al momento de

participar y trabajar con una empresa real, así como los

conocimientos adquiridos en este periodo.

5


Antecedentes P&RP

“La publicidad es el arte de convencer consumidores” Luis Bassat

La publicidad es una disciplina profesional que investiga, estudia,

aplica y evalúa causas, medios y efectos de mensajes a través de

sistemas, medios y soportes comerciales destinados a general

utilidades económicas.

Una persona está expuesta aproximadamente a 3000 impactos

publicitarios diarios, desde el momento de tomar un café por la

mañana.

Para una empresa debe ser importante contar con publicidad, ya

sea impresa, en medios digitales, etc. Porque a través de ella y de

los soportes publicitarios que se propaguen por estos medios, las

utilidades económicas de una empresa u organización pueden

aumentar. Muchas veces la publicidad es el soporte de las

organizaciones por lo tanto debe ser utilizada de manera constante

para así lograr algún cambio en los ingresos.

Las relaciones públicas son una disciplina socio-técnica-

administrativo, la cual analiza, evalúa la opinión y actitud de

públicos de una organización y se lleva a cabo un programa de

acción planificado para influir sobre se entorno.

El 80% de las empresas tiene un departamento de Relaciones

Públicas, aunque algunas empresas sean PYMES deben utilizar

técnicas de relaciones públicas ya que éstas ayudan a evaluar

opiniones y actitudes de los púbicos y así se puede saber lo que

nuestros clientes necesitan, establecer relaciones con diferentes

personas o empresas hacen que una organización se dé a conocer.

6


Y aquí es cuando la publicidad y las relaciones públicas se unen ya

que se puede crear buenos lazos mediante publicidad favorable ya

que crea una buena imagen corporativa y manejo de sucesos

dentro de la organización.

7


Hace 2500 años

• Los sirios, fenicios, árabes, etc realizaban el trabajo de mercado o comercio hace más de 1000 años.

• Hombres con voz potente hacian la tarea de anunciar productos.

• En Europa se usaban os pregoneros los cuales anunciaban la llegada de los productos y éstos iban acompañados de música.

Cuarto Milenio

A. C

• Los sumerios inventaron la escritura

Año 105

• En China aparece el papel y en Grecia los primeros soportes comunicativos colocados en lugares transitados.Primeros métodos de publicidad: Pintar anuncios en muros.

1502

• Aparece la imprenta, una de las invenciones del homre que ha cambiado la vida de los hombres y de la publicidad ya que se empezó a utilizar la publicidad impresa.

1870

• Se comercializaban medicamentos y se anunciaban en periodicos y revistas

Actualidad

• Hoy en día la publicidad es herramienta que toda empresa utiliza, ya sea en medios digitales, radio, tv, revistas periódicos, etc. para así aumentar sus utilidades económicas

¿Son importantes las Relaciones Públicas y la Publicidad?

Desde tiempo atrás se usan estas técnicas o disciplinas para generar mayores

utilidades económicas, las relaciones públicas son una disciplina reciente

pero aún así son importantes para cualquier empresa u organización. A

continuación algunos datos históricos de referencia para poder visualizar su

importancia. (Lobejón, 2010)

Línea del tiempo de la Publicidad

8


Línea del tiempo de las Relaciones Públicas.

(Palencia, 2008)

Siglo XXI

• Las relaciones públicas se iniciaron a mediados de siglo en pasado

1802• Término utilizado por primera vez por Jefferson

1897

• Primer departamento de relaciones públicas en Westinghouse

1923

• Se impartio el primer curso profesional de Relaciones Públicas

Actualidad

• Amplio desarrollo en el mundo. Existen 200,000 empresas de relaciones publicas en EUA, y el 80% de las empresas cuentan con un dpto. de relaciones públicas

9


¿Qué es y a que se dedica el Taller Tonila?

El taller Tonila tiene más de 16 años de experiencia en campo de

Laminado y Pintura Automotriz, dedicándose en un 100% a la

reparación de automóviles.

Procurando que los clientes sientan la confianza de que su vehículo

estará en manos de profesionales capacitados, quienes se

asegurarán que el vehículo tenga un excelente servicio, siempre

empleando una filosofía de calidad y cobro justo.

La empresa Tonila nació por la necesidad de obtener ingresos

económicos, usando los conocimientos en este campo por parte del

propietario el Sr. Gustavo Silva, siempre aplicándole la mayor

calidad a sus trabajos.

10


Análisis FODA P&RP

FODA PUBLICIDAD RELACIONES PUBLICAS

FORTALEZAS -Ya cuenta con los medios, sólo falta utilizarlos de una manera constante.

-Interacción con clientes -Base de datos de clientes

OPORTUNIDADES -Emplear publicidad en diferentes medios ya que es nula su publicidad. -Darse a conocer por medios publicitarios.

-Hacer convenios con aseguradoras para tener una nueva entrada de clientes. -Mejorar la relación cliente-empresa a través del seguimiento del cliente fuera del taller.

DEBILIDADES -Solo utiliza algunos medios y no es constante en ellos.

-Solo se mantienen las relaciones publicas con los clientes y no va más allá.

AMENAZAS -La publicidad de otros talleres hace que pierda clientes, ya que el taller Tonila no cuenta con buena publicidad.

--Existen otros talleres con los mismos servicios y éstos se preocupan por utilizar las RP

11


Servicios del Taller Tonila

La empresa Tonila cuenta con diferentes soluciones para su auto así

como servicios alternos para hacer un arreglo total.

Pintura Automotriz en general: Para el arreglo de un auto que

tuvo algún accidente en su pintura se emplean los diferentes

productos para su reparación tales como Dupont, HouseColor

entre otros, productos de calidad para mantener la excelencia

del producto.

Reparación de compactos:

Reparación de Chasis

Reparación de Facias y Salpicaderas

Soluciones de Poliuretano

Servicios alternos para que el auto reciba un arreglo total y logre un

cambio de 180°

Aire acondicionado

Alineación

12


Antecedentes de Publicidad en Taller Tonila

Durante el desarrollo de la empresa de laminado y pintura Tonila

se ha presentado la necesidad de utilizar publicidad para dar a

conocer a la empresa y sus servicios.

La publicidad que se ha utilizado es casi nula, nunca se ha

designado un presupuesto para publicitar la empresa y cuando se

hizo fue por medio de:

Tarjetas de presentación: Las tarjetas de presentación son

utilizadas en la empresa para que los clientes tengan comunicación

con la empresa. En la tarjeta se incluye el nombre del empresario,

la dirección, el correo, y el número telefónico de la empresa, así

como el número privado del empresario, ya que las relaciones con

los clientes son de confianza y en alguna emergencia pueden llamar

personalmente al empresario Gustavo Silva y tener una respuesta

inmediata, que puede ser en ese momento u obtener una cita para

su vehículo.

Las tarjetas en la empresa no se hicieron por publicidad y nunca se

vieron de ese modo, sino por necesidad para facilitar la información

de la empresa, y al final terminó por ser publicidad.

13


Playeras: Las playeras se utilizaron para un torneo de futbol en el

cual el empresario Gustavo Silva patrocinó a unos niños de un

equipo de Tonila con playeras, en las cuales se incluyó el logotipo

de la empresa.

Sólo fue en una ocasión y fue en Tonila, así que la publicidad estuvo

alejada de la zona en donde se encuentra la empresa.

Radio: La empresa tiene publicidad en radio por medio de un

cliente amigo del empresario Gustavo Silva, el cual trabaja en una

radiodifusora de Coalcomán, Michoacán.

A cambio de servicios de laminado y pintura la empresa recibe

publicidad en radio.

Los resultados de esas estrategias de publicidad fueron escasos,

como nos comentaba el Sr. Gustavo Silva, no hubo mucha

respuesta a esa publicidad.

14


FODA de la Competencia FODA PRECIO CALIDAD

FORTALEZAS Candy -Su precio no llega a ser alto EuroExpress -Su precio es relativamente bajo

Candy -Su calidad es buen para su precio. EuroExpress -Su calidad no tiene fortaleza Pegaso -Su calidad es alta

OPORTUIDADES

Candy -Podría aumentar su precio por su buena calidad. EuroExpress -Podría mantener su precio. Pegaso -Su precio se podría mantener

Candy -Tiene oportunidad de mantener la calidad. EuroExpress -Tiene oportunidad de aumentar su calidad para igualar su precio Pegaso -Tiene oportunidad de mantener la calidad gracias a su precio.

DEBILIDADES Candy -Su precio bajo podría perjudicar la calidad EuroExpress -Su precio relativamente bajo podría no causar confianza en calidad Pegaso -Su precio alto podría convertirse en algo débil de la empresa.

Candy -Su calidad podría descender gracias a su bajo precio. EuroExpress -Su calidad puede ponerse a prueba por su precio. Pegaso -Su calidad no es una debilidad.

AMENAZAS Candy -No tener utilidades ya que se invierte más en calidad EuroExpress -Su precio podría poner en cuestión el trabajo Pegaso -Su precio alto podría causar bajas en clientes

Candy -Su calidad no es amenaza EuroExpress -Su baja calidad podría hacer que su clientela baje Pegaso -Su calidad no es amenaza.

15


Mapa de Posicionamiento

“Se entiende por posicionamiento a “el lugar que ocupa una marca

en la mente del consumidor”.

Es una herramienta de análisis de marketing que sirve para

representar de forma gráfica la situación de la empresa o producto

respecto a la competencia en función de varios criterios.

A continuación se dará a conocer el análisis de posicionamiento de

“Laminado y Pintura Automotriz Tonila”

Para elegir los parámetros a explorar se debe basar en las 4p’s para

poder definirse las cuales son, precio, plaza, promoción y producto

Las variables que se utilizaron son:

Calidad

Precio

Una vez definidos las variables se escogen las empresas que se

consideran competencia, en este caso se opto por elegir las

siguientes:

Competencia

El Pegaso

Candy

EuroExpress

16


Una vez definidas las variables y la competencia se elabora la

encuesta incluyendo la variable a estudiar, las preguntas de las

encuestas son las siguientes:

1. ¿Cómo considera el precio del taller (Tonila, Candy,

EuroExpress y Pegaso) siendo 1 económico y 7 caro?

2. ¿Cómo considera la calidad del trabajo de la empresa (Tonila,

Candy, EuroExpress y Pegaso) siendo 1 mala calidad y 7 buena

calidad?

Las encuestas se aplicaron a 50 personas por competencia y

empresa. Se recopilaron los resultados de cada encuesta y se

concentraron en tablas, posteriormente, se hará la suma de los

resultados para hacer la media y se plasma en el mapa de

posicionamiento.

17


Mapa (gráfica)

18


Observaciones

Al momento de aplicar las encuestas a los clientes del Taller de

Laminado y Pintura Automotriz Tonila, siempre se obtuvieron

buenos comentarios hacia la empresa ya que se satisfacen las

necesidades que tienen los clientes al momento de llevar su auto al

taller.

Dando un buen comentario o haciendo referencia a los trabajos

que el taller había llevado a cabo en sus autos, sus clientes son

personas que tienen la confianza de poner en manos de

profesionales su auto ya que están seguros que su auto recibirá

calidad en sus servicios.

A continuación algunas conclusiones de las encuestas

Los recolección de datos se hizo a base de encuestas, ya sea en

persona o por teléfono, los resultados obtenidos en dicho proceso

fueron muy favorecedores para “Laminado y Pintura Tonila”, ya

que los resultados que arrojaron las encuestas tuvieron una media

en precio, lo cual nos dice que sus servicios son de precio bajo y la

calidad de sus servicios arrojó un número alto, casi al máximo

puntaje de la encuesta que fue un 6.4 de 7.

¿Cuál es la posición de la empresa actual? La posición de “Laminado

y Pintura Automotriz Tonila, después de analizar los datos arrojados

de las encuestas, nos da a conocer que está muy bien posicionada

ya que los clientes la perciben como una empresa que hace

trabajos de calidad pero con un costo bajo o justo como lo

comentaban en sus encuestas.

19


¿Cómo es percibida por los clientes? Es percibida como una

empresa, de confianza, ya que pueden llevar sus automóviles con la

seguridad de que obtendrán un trabajo de calidad y que no

afectara a sus bolsillos.

¿Cuál es la posición de la competencia? La competencia no estuvo

muy cerca la máxima puntación de calidad ni de precio, eso quiere

decir que el taller Tonila se encuentra en una posición muy

favorable con respecto a su competencia.

20


Propuestas Publicidad

Al analizar la publicidad anterior y actual de la empresa pudimos

darnos cuenta de que la publicidad es muy poca y en la mayor de

las ocasiones se hacen sin planear.

Por lo cual se propone publicitar por medios impresos

Sección Amarilla: Estar anunciado en sección amarilla es un fuerte

ya que la mayoría de las personas que nunca han necesitado un

servicio van a la sección amarilla para buscar a la empresa que hará

el servicio de su auto por primera vez. Esto ayudaría a que el taller

consiga nuevos clientes.

Costo anual por un anuncio en sección amarilla

$6000 por año http://www.seccionamarilla.com.mx/ (Propuesta

tentativa, se requiere saber si se cuenta con el sustento

económico).

Anuncios en revistas impresas del estado: La empresa debería de

tener presencia de vez en cuando, por ejemplo en revistas

quincenales como Colima es Colima. Esta revistas han dado buenos

resultado a empresarios colimenses que se publicitan en ella, no es

muy caro hacerlo ya que solo son 2 veces al mes y los resultados de

publicidad pagan el anuncio en muchas ocasiones.

Costos en la revista Colima es Colima-Distribución de 20,000

ejemplares quincenales.

-Ofrece cobertura impresa en: Colima, Villa de Álvarez, Tecoman, Comala, Manzanillo. -Contamos con página en Internet http://www.colimaescolima.com/

http://www.seccionamarilla.com.mx/

http://www.colimaescolima.com/

21


-Precios más IVA si requiere factura. -El cliente selecciona las fechas de publicación en la revista. -El pago se realiza 5 días después de la publicación. -El precio incluye la elaboración del diseño y toma de fotografías si se requiere (material de uso exclusivo para la revista).

ESPACIO PRECIO NORMAL

*PRECIO CON

DESCUENTO

Forros y

contraportadas

$4,500.00 $4,200.00

Página completa

interior

$3,500.00 $3,200.00

½ página $2,000.00 $1,800.00

¼ de página $1,000.00 $900.00

Volantes: Los volantes son un medio fácil y eficiente para dar a

conocer una empresa o establecimiento, nosotros proponemos

usar el volanteo cada tres meses, usando lugares estratégicos para

repartirlos, tales como en exposiciones de carros o en las

instalaciones de la feria en el tianguis de autos usados.

4000 volantes ¼ de carta

Costo $395 (Agotar existencias) Teléfono 3147099 Copypl@net

Redes Sociales: Hoy en día las redes sociales han tenido una mayor

importancia ya que muchas personas usan estos medios para

buscar personas, lugares y también servicios que sean necesarios,

se sabe que taller Tonila tiene una cuenta de Facebook, nuestra

propuesta es darle más realce a la pagina y hacer que tenga más

22


seguidores, postear fotos de los trabajos realizados, publicar más

seguido los servicios, etc. Utilizar redes sociales no tiene un costo

en sí, ya que hacer una cuenta de Facebook o subir fotos es gratis,

solo sería darle continuidad y revisar diario si fuera posible y estar al

pendiente de los clientes que utilizan estos medios.

23


Propuestas de Relaciones Públicas

Las relaciones publicas son importantes para una empresa o

negocio por lo que nosotros proponemos los siguientes puntos de

Relaciones Públicas

-Convenios con Aseguradoras: El objetivo es conseguir más clientes

a través de este medio y poder ampliar el público se podrían hacer

un lazo laboral con algún ajustador, estipulando previamente en un

contrato las ganancias que se repartirían al momento de trabajar

juntos.

-Seguimiento a cliente y su auto: Después de que el auto de los

clientes reciba algún tipo de servicio en el taller, la empresa podría

tener un seguimiento después de un tiempo para establecer un

lazo cliente-empresa y así comenzar un tipo de relaciones públicas.

Redes Sociales: Hoy en día las redes sociales han tenido una mayor

importancia ya que muchas personas usan estos medios para

buscar personas, lugares y también servicios que sean necesarios,

se sabe que “Taller Tonila” tiene una cuenta de Facebook, nuestra

propuesta es darle más realce a la pagina y hacer que tenga más

seguidores, postear fotos de los trabajos realizados, publicar más

seguido los servicios, etc. Utilizar redes sociales no tiene un costo

en sí, ya que hacer una cuenta de Facebook o subir fotos es gratis,

solo sería darle continuidad y revisar diario si fuera posible y estar

al pendiente de los clientes que utilizan estos medios.

24


Conclusiones

Como equipo nos sentimos agradecidos con el Sr. Gustavo Silva por

darnos las facilidades de ir a su empresa, darnos información sobre

su negocio y clientes. El equipo tuvo una experiencia grata al poder

convivir y practicar con una empresa de ese rubro y sobre todo

practicar con algo real.

La experiencia de ir a presentarte con un empresario, hacer

entrevistas, encuestas e investigar sobre los clientes y empresa,

hace que el equipo valore el trabajo en equipo y la necesidad de

aplicar los conocimientos adquiridos en clase.

Poder proponer e investigar diferentes medios publicitarios es algo

que nos deja una buena experiencia ya que al momento de buscar y

contactar los diferentes medios aprendes a relacionarte con

personas a saber tratar o investigar.

25


Referencias bibliográficas

Trabajos citados Lobejón, F. (15 de Agosto de 2010). Cienciapopular.com. Recuperado el Lunes de Mayo de 2013,

de Ciencapopular.com:

http://www.cienciapopular.com/n/Historia_y_Arqueologia/Historia_de_la_Publicidad/Historia_de

_la_Publicidad.php

Palencia, L. (2008). Tecnicas de RRPP. En L. Palencia, Tecnicas de RRPP. BARCELONA.

26


Elaborado por:

Yaraví Yunuen Ramírez Moreno

Ania Carolina Olmos Dávila

Dania Wendolyn Hernández Ramos

Luis Alberto Barba Pacheco

Publicidad y Relaciones Públicas 2°C

Proyecto Taller de Laminado y Pintura Automotriz Tonila | Publicidad y Relaciones Públicas UDC

Documents

Transcript of Proyecto Taller de Laminado y Pintura Automotriz Tonila | Publicidad y Relaciones Públicas UDC