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DERECHO EMPRESARIAL SEGUROS TOSCANO S.A. INTEGRANTE Abel Iñamagua DOCENTE AÑO 2018

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DERECHO EMPRESARIAL

SEGUROS TOSCANO S.A.

INTEGRANTE

Abel Iñamagua

DOCENTE

AÑO

2018

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ÍNDICE INTRODUCCIÓN 1

Capítulo I 2

1. ANTECEDENTE 2

1.1. SISTEMA DE SEGUROS 2

1.2. TOSCANO S.A. 3

1.3. MISIÓN 3

1.4. VISIÓN 3

1.5. POLITICAS DE CALIDAD 3

1.6. NUESTROS VALORES 3

1.7. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL 4

1.8. OCUPACIÓN 5

Capítulo II 6

2.1. CONCEPTUALIZACIONES 6

2.2. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS 6

2.2.1. JUNTA DE ACCIONISTAS 6

2.2.2. DIRECTORIO 7

2.2.3. UNIDAD INTEGRAL DE RIESGO 7

2.2.4. UNIDAD DE CUMPLIEMIENTO 8

2.2.5. AUDITORIA INTERNA 8

2.2.6. GERENTE GENERAL 8

2.2.7. SECRETARIA 9

2.2.8. ATENCIÓN AL CLIENTE 9

2.2.9. GERENTE DE SEGUROS PERSONALES 9

2.2.10. GERENTE TÉCNICO 10

2.2.11. GERENTE FINANCIERO 10

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2.2.12. GERENTE COMERCIAL 11

2.2.13. GERENTE JURÍDICO 11

2.3. NUESTROS SERVICIOS 12

2.3.1. REQUISITOS 13

2.3.2. FORMAS DE PAGO 14

2.4. CONSTITUCIÓN TOSCANO S.A. 15

Capítulo III 18

3. MARCO METODOLÓGICO 18

3.1. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA 18

3.2. ANÁLISIS 5 FUERZAS PORTER 19

RECOMENDACIONES 20

CONCLUSIONES 21

BIBLIOGRAFIA 22

ANEXOS 23

LOGO EMPRESA 23

FORMULARIO 23

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INTRODUCCIÓN

El seguro es un contrato por el cual una de las partes (el asegurador) se

obliga, mediante una prima que le abona la otra parte (el asegurado), a

resarcir un daño o cumplir la prestación convenida si ocurre el evento

previsto, como puede ser un accidente o un incendio, entre otras.

El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase de riesgos si existe

interés asegurable, salvo prohibición expresa de la ley.

Por ejemplo:

Los riesgos de los incendios.

Los riesgos de las cosechas.

La duración de la vida de uno o más individuos.

Los riesgos del mar.

Los riesgos de los transportes por aire o tierra.

El asegurador por lo general es una compañía de seguros organizada bajo

la forma de sociedad anónima; pero también existen cooperativas y

mutualidades de seguros e incluso un organismo oficial. La caja de Ahorro y

Seguro – realiza operaciones de este tipo. Asimismo, en algunas provincias

funcionan entidades aseguradoras oficiales.

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Capítulo I

1. ANTECEDENTE

Las tendencias de las contrataciones de pólizas de seguros se dan en

mayor proporción en el ámbito corporativo (contratación de pólizas para

empleados de empresas) con relación a la demanda de contratación

individual de pólizas de seguros (persona que adquiere el seguro por su

propia cuenta), esto se debe a que las leyes de la República del Ecuador

protegen a la clase laboral del país. Los ramos de aseguramiento para

empleados más comunes en la contratación de pólizas de seguros por parte

de las empresas privadas son de asistencia médica, vida y accidentes

personales.

1.1. SISTEMA DE SEGUROS

Una empresa de seguros es, ante todo, empresa. Es decir, puede ser

considerada -genéricamente- como una unidad económica organizada para

combinar un conjunto de factores de producción con el fin de elaborar

bienes o servicios destinados a su venta o distribución en el mercado. Por

tanto -y en sentido amplio-, puede definirse como un conjunto de bienes

patrimoniales y de relaciones (de hecho y organizativas) necesarias para

realizar la actividad económica con la que se identifica, valiéndose de

poderosos instrumentos de gestión e informático con el fin de suscribir

riesgos, emitir pólizas, gestionar cobros y siniestros, contabilizar la gestión

patrimonial y detectar clientes potenciales.

Se entiende por sistema de seguro al conjunto de acciones, entidades y

mercados que se encargan del cuidado físico y psicológico de las personas

y naciones, es decir, todas las actividades que involucran a la salud.

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1.2. TOSCANO S.A.

Somos la aseguradora privada líder del país. Te asesoramos para que elijas

la mejor opción de seguros entre varias aseguradoras y te apoyamos en

todo momento, para que “nunca te detengas”.

1.3. MISIÓN

Proteger a las personas y su patrimonio, a través de productos y servicios

de calidad.

1.4. VISIÓN

Continuar siendo líderes entre las empresas asesoras y productoras de

seguros.

1.5. POLITICAS DE CALIDAD

Nos comprometemos a prestar servicios con calidad, brindando tranquilidad

y seguridad, en armonía con los fundamentos de nuestro Gobierno

Corporativo, con la finalidad de mitigar los riesgos, satisfacer a nuestros

clientes, colaboradores, socios estratégicos y accionistas.

1.6. NUESTROS VALORES

Transparencia

Responsabilidad

Integridad

Honestidad

Profesionalismo

Compromiso

Convicción

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1.7. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

1

1 Elaborado por Autores

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1.8. OCUPACIÓN

2

2 Elaborado por autores

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Capítulo II

2.1. CONCEPTUALIZACIONES

El interés en la implementación de mejoras continuas y perdurables a lo

largo del tiempo dentro de los procesos y servicios que ofrecen las

empresas aseguradoras a sus clientes ha ido creciendo de forma

acelerada. Se ha observado que gracias a la credibilidad y seguridad que

mantenemos día a día de tareas y el dinamismo de nuestros colaboradores

y una atención personalizada a cada cliente hay una mayor aceptación en

el mercado.

2.2. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

2.2.1. JUNTA DE ACCIONISTAS

Realizar y verificar la lista de accionistas presentes y representados

así como de cualquier otro presente por invitación de los

administradores de la entidad, identificando en virtud de qué asisten

(consejeros, técnicos, asesores, etc.).

Designar presidente y secretario de la junta de accionistas.

Designar al presidente, consejero delegado y demás miembros del

consejo y fijar sus retribuciones.

Conocer y aprobar el balance general, que irá acompañado del estado

de pérdidas y ganancias y de los informes de gestión que sean

presentados por el director general, el consejero delegado y los

auditores externos en caso de existir.

Determinar la forma de reparto de los beneficios sociales, tomando a

consideración la propuesta realizada por el consejo de administración.

Determinar la amortización de acciones, siempre y cuando se cuente

con utilidades liquidas disponibles para el pago de dividendos.

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Toma de decisiones en cuanto a prórroga del contrato social, de la

disolución anticipada, del aumento o disminución de capital suscrito o

autorizado y de cualquier reforma de los estatutos sociales.

Selección de auditores externos en caso de ser requeridos.

Ejercer las demás funciones que estén establecidas en la ley y en los

estatutos de la empresa.

Velar por la presentación y (en su caso) aprobación de los balances y

cuentas anuales y cualesquiera otros documentos presentados por los

administradores.

Velar por la transparencia y cumplimiento de los derechos de

información de todo accionista, comprobando y ratificando en el acta

que se puso a disposición de todos los accionistas al menos 15 días

antes de la celebración de la junta.

2.2.2. DIRECTORIO

Tiene como función cuidar, gestionar y administrar los bienes y recursos

de la organización, así como también liderar, guiar y consolidar el

equipo de trabajo que contribuye para alcanzar los fines y objetivos de

la organización. La persona que es Presidente o Director ejerce la

representación legal, siempre y cuando lo norme así el estatuto de la

organización.

2.2.3. UNIDAD INTEGRAL DE RIESGO

La función de riesgos es única, independiente y global.

Los riesgos asumidos por el Grupo deben ser compatibles con el nivel

de solvencia objetivo, tienen que estar identificados, medidos y

valorados y deben existir procedimientos para su seguimiento y gestión

y sólidos mecanismos de control y mitigación de los riesgos.

Todos los riesgos deben ser gestionados de forma integrada durante su

ciclo de vida, dándoles un tratamiento diferenciado en función de su

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naturaleza y realizándose una gestión activa de las carteras basada en

una medida común (capital económico).

2.2.4. UNIDAD DE CUMPLIEMIENTO

Los efectos del sobre-regulación. Además la gestión eficaz del

cumplimiento normativo en las empresas del sector requiere una

colaboración conjunta de todas las áreas, departamentos y

regulaciones de la empresa e ir paralela al desarrollo estratégico de la

empresa.

2.2.5. AUDITORIA INTERNA

Los empleados actúan conforme a las políticas, procedimientos y

regulaciones.

Los recursos adquiridos son utilizados y protegidos eficientemente

Los programas, planes y objetivos son alcanzados

La calidad y mejoras continuas forman parte integral de los controles

Los asuntos significativos en materia legal o regulatoria que impactan a

la organización son reconocidos y direccionados apropiadamente.

2.2.6. GERENTE GENERAL

Liderar la gestión estratégica.

Liderar la formulación y aplicación del plan de negocios.

Alinear a las distintas Gerencias.

Definir políticas generales de administración.

Dirigir y controlar el desempeño de las áreas.

Presentar al Directorio estados de situación e información de las

marcha de la empresa.

Ser el representante de la empresa.

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2.2.7. SECRETARIA

Ejerce como asistente de dirección o administrativo, y que está

encargada de supervisar los asuntos, sobre todo aquello que requiera

confidencialidad.

2.2.8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.

Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los

clientes directa o indirectamente.

Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente.

Coordinar la logística de la entrega de esos productos o servicios.

Realizar mediciones para conocer el grado de satisfacción de la

clientela.

Prevenir las causas de conflictos con los clientes.

Recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.

Analizar posibles procesos que afecten a los clientes dela organización.

Realizar sugerencias de soluciones a dichos procesos.

2.2.9. GERENTE DE SEGUROS PERSONALES

Coordina y dirige los procesos de tramitación de las diversas pólizas.

Supervisa y administra las pólizas patrimoniales contratadas por la

institución, referente a robos, incendios, atracos, obras de arte, flota de

vehículo, dinero y valores.

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Supervisa y administra las pólizas de vida y de accidentes personales

del personal docente, administrativo, obrero, estudiantes y bomberos de

la institución.

Administra los fondos fijos de gastos médicos y de hospitalización,

cirugía y maternidad (HCM) del personal obrero, estudiantes, atletas y

bomberos de la institución.

Administra el fondo de caja chica de la oficina.

2.2.10. GERENTE TÉCNICO

Asegurar la implementación, sostenibilidad y mejora SIG.

Definir y aprobar una política de Seguridad y Salud en el Trabajo, Medio

Ambiente, Calidad y Responsabilidad Social que refleje su filosofía,

compromiso y liderazgo con los integrantes de la compañía y sus partes

interesadas.

Garantizar el cumplimiento de los requerimientos legales y propios del

SIG en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, Medio Ambiente y

Calidad.

2.2.11. GERENTE FINANCIERO

Es maximizar el valor de la empresa, para garantizar la permanencia en

el largo plazo.

Vela por el crecimiento satisfaciendo los inversionistas y los grupos

relacionados con la empresa como trabajadores, clientes, proveedores,

instituciones financieras, gobierno y comunidad.

La asignación eficiente de fondos dentro de la organización.

Administrar los procesos contables y presupuestarios, así como la

actividad económica presupuestaria empresarial.

Incrementar las utilidades en el corto plazo disminuyendo la inversión

publicitaria.

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2.2.12. GERENTE COMERCIAL

Evaluar la creación de nuevos servicios identificando nuevas

oportunidades de negocio.

Controlar que los objetivos, planes y programas se cumplan en los

plazos y condiciones establecidos.

Investigar y prever la evolución de los mercados y la competencia

anticipando acciones competitivas que garanticen el liderazgo de la

empresa.

Establecer ventajas competitivas donde se ofrezcan servicios de la

empresa, procurando obtener las mejores participaciones en el

mercado.

Participar semanalmente en los comités gerenciales.

Diseñar las estrategias comerciales, teniendo en cuenta las

particularidades de los diferentes sectores.

Evaluar las necesidades del departamento para establecer los

programas de capacitación, mejoramiento y crecimiento de

departamento.

2.2.13. GERENTE JURÍDICO

Aplicar en las actividades de índole legal las disposiciones contenidas

en: leyes, reglamentos, tratados, acuerdos y resoluciones de la Junta

Directiva.

Preparar, analizar, y documentar los puntos sometidos a conocimiento

de la Junta Directiva para su aprobación.

Representar a la empresa en asuntos administrativos y judiciales

conforme a las disposiciones legales emanadas por la Gerencia

General.

Proteger legalmente los bienes patrimoniales e intereses económicos

de la empresa.

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2.3. NUESTROS SERVICIOS

INCENDIO Y LÍNEAS ALIADAS

Protege los activos asegurados contra las pérdidas o daños causados por:

incendio, rayo, explosión, terremoto, temblor, erupción volcánica, motín,

huelgas, lluvia, inundación, daños por agua, colapso.

ROBO

Cobertura para pérdidas sufridas en la empresa a consecuencia de robo y/o

asalto. Se excluye el hurto.

EQUIPO ELECTRÓNICO

Cubre los daños, robos y/o asaltos de equipos electrónicos de la empresa,

en el predio asegurado.

TRANSPORTE

La aseguradora asume los riesgos de traslado de cualquier objeto o

mercancía en un trayecto determinado dentro y fuera del país.

ROTURA DE MAQUINARIA

Cubre daños internos a maquinaria industrial por eventos accidentales e

imprevistos.

LUCRO CESANTE (INCENDIO Y ROTURA DE MAQUINARIA)

Cubre la pérdida de la utilidad económica de la empresa causada por un

siniestro cubierto en la póliza.

RESPONSABILIDAD CIVIL

Respalda al asegurado en indemnizaciones que deba pagar a terceros por

perjuicios causados como: lesiones, muerte y/o daño a la propiedad de

estos en la ejecución de sus actividades.

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FIDELIDAD

Ampara los actos de infidelidad de los funcionarios y / o empleados bajo

relación de dependencia con el asegurado.

2.3.1. REQUISITOS

Persona Natural

Información del Cliente (se actualiza anualmente)

Formulario de vinculación de persona natural debidamente lleno y firmado.

Copias de cédula de identidad y papeletas de votación del contratista y

cónyuge.

Copia de planilla de un servicio básico (luz, agua o teléfono).

De acuerdo al tipo de proyecto se requerirá información adicional.

Persona Jurídica

Información de la Empresa (se actualiza anualmente)

Formulario de vinculación de persona jurídica debidamente lleno y firmado.

Escritura de constitución y reformas de estatutos e incrementos de capital si

hubiere.

Nómina de accionistas o socios otorgada por la Superintendencia de

compañías.

Certificado de cumplimiento de obligaciones emitido por la

Superintendencia de Compañías.

Nombramientos de los representantes legales.

Copia de la cédula de identidad de los representantes legales y cónyuges.

Copia del pago del Impuesto a la Renta (SRI) del último año.

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Copia de los estados financieros auditados y presentados a la

Superintendencia de Compañías de los últimos dos años.

Copia de planilla de un servicio básico (luz, agua o teléfono).

Copia de RUC.

2.3.2. FORMAS DE PAGO

a) Contado

b) Débitos a cuenta bancaria o tarjeta de crédito: 1 a 9 débitos sin intereses

sin mínimo de prima.

c) Tarjeta de Crédito sin Intereses:

Diferido a 3 meses sin intereses y sin mínimo de prima ó

Diferido a 6 y 9 meses sin intereses en primas de pólizas individuales o

programas de seguros mayores a $ 400 para emisiones nuevas y/o

renovaciones.

d) Tarjeta de Crédito Corriente o con Intereses:

Corriente o Diferido a 6, 9 y 12 meses con intereses con tarjeta de crédito

sin mínimo de prima.

e) Financiamiento con Cuotas: Pago en 3, 4, 6 cuotas sin intereses o Pago en

9 cuotas sin intereses en primas de pólizas individuales o programas de

seguros mayores a $ 400 para emisiones nuevas y/o renovaciones.

f) Para pólizas del ramo de transporte que no pertenecen a un programa, la

forma de pago disponible es únicamente de contado.

NOTA:

Para pagos con Tarjeta de Crédito corriente aceptamos todas las tarjetas.

Para diferido con intereses y diferido sin intereses aceptamos Diners, Visa o

MasterCard Pichincha, Visa, MasterCard o American Express Banco

Guayaquil, Visa o MasterCard Produbanco.

Para débitos bancarios trabajamos con Banco Pichincha, Banco Guayaquil,

Produbanco y Banco del Pacífico.

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2.4. CONSTITUCIÓN TOSCANO S.A.

ARTÍCULO 1.- Las empresas de seguros y compañías de reaseguros, con

el propósito de aplicar los principios de transparencia, que son parte de los

principios básicos de responsabilidad social y procurar la operatividad de

los principios de un buen gobierno corporativo, deberán incorporar en sus

estatutos y reglamentos, manuales de políticas internas y en la estructura

organizacional los aspectos que se detallan en este capítulo, que será de

cumplimiento obligatorio para todas las instancias de la organización; se

insertarán los derechos y deberes mínimos que tienen los miembros del

directorio: diligencia, lealtad, comunicación y tratamiento de los conflictos de

interés.

Estos principios que regulan el diseño, integración y funcionamiento de los

órganos de gobierno de la empresa, deben cumplirse por los tres poderes

dentro de una sociedad: accionistas; directorio; y, alta administración.

Un buen gobierno corporativo provee los incentivos para proteger los

intereses de la compañía y de los accionistas, monitoriza la creación de

valor y uso eficiente de los recursos brindando transparencia de

información.

Los principios básicos de responsabilidad social que rigen la gestión

empresarial son: cumplimiento de la ley; comportamiento ético; respeto a

las preferencias de los grupos de interés; rendición de cuentas; y,

transparencia.

LIBRO II.- NORMAS GENERALES PARA LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA DE

SEGUROS PRIVADOS

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Reserva un nombre. Este trámite se realiza en la Superintendencia de

Compañías. Ahí mismo debes revisar que no exista ninguna empresa con el

mismo nombre que has pensado para la tuya.

Elabora los estatutos. Es el contrato social que regirá a la sociedad y se

validan mediante una minuta firmada por un abogado.

Abre una “cuenta de integración de capital”. Esto se realiza en cualquier

banco del país. Los requisitos básicos, que pueden variar dependiendo del

banco, son:

Capital mínimo: $800 para compañía anónima (valores referenciales)

Carta de socios en la que se detalla la participación de cada uno

Copias de cédula y papeleta de votación de cada socio

Luego debes pedir el “certificado de cuentas de integración de capital”.

Eleva a escritura pública. Acude donde un notario público y lleva la

reserva del nombre, el certificado de cuenta de integración de capital y la

minuta con los estatutos.

Aprueba el estatuto. Lleva la escritura pública a la Superintendencia de

Compañías, para su revisión y aprobación mediante resolución.

Publica en un diario. La Superintendencia de Compañías te entregará 4

copias de la resolución y un extracto para realizar una publicación en un

diario de circulación nacional.

Obtén los permisos municipales. En el municipio de la ciudad donde se

crea tu empresa, deberás:

Pagar la patente municipal

Pedir el certificado de cumplimiento de obligaciones

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Inscribe tu compañía. Con todos los documentos antes descritos, anda al

Registro Mercantil del cantón donde fue constituida tu empresa, para

inscribir la sociedad.

Realiza la Junta General de Accionistas. Esta primera reunión servirá

para nombrar a los representantes de la empresa (presidente, gerente,

etc.), según se haya definido en los estatutos.

Obtén los documentos habilitantes. Con la inscripción en el Registro

Mercantil, en la Superintendencia de Compañías te entregarán los

documentos para abrir el RUC de la empresa.

Inscribe el nombramiento del representante. Nuevamente en el Registro

Mercantil, inscribe el nombramiento del administrador de la empresa

designado en la Junta de Accionistas, con su razón de aceptación. Esto

debe suceder dentro de los 30 días posteriores a su designación.

Obtén el RUC. El Registro Único de Contribuyentes (RUC) se obtiene en el

Servicio de Rentas Internas (SRI), con:

El formulario correspondiente debidamente lleno

Original y copia de la escritura de constitución

Original y copia de los nombramientos

Copias de cédula y papeleta de votación de los socios

De ser el caso, una carta de autorización del representante legal a favor de

la persona que realizará el trámite

Obtén la carta para el banco. Con el RUC, en la Superintendencia de

Compañías te entregarán una carta dirigida al banco donde abriste la

cuenta, para que puedas disponer del valor depositado.

Cumpliendo con estos pasos, podrás hacer la constitución de tu compañía

anónima. Un abogado puede ayudarte en el proceso; el costo de su

servicio depende del monto de capital de la empresa.

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Capítulo III

3. MARCO METODOLÓGICO

Para el análisis de calidad de servicio interno se utilizará el método inductivo,

para analizar los acontecimientos de atención que brindan los empleados de la

aseguradora a sus diferentes clientes.

3.1. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

A través del análisis que se presenta a continuación se realiza un resumen

del estado actual de SEGUROS TOSCANO S.A. Y su organización del

entorno interno y externo.

FORTALEZAS

Alto nivel de prestigio y solvencia.

Fidelidad de los asesores

productores de seguros.

Infraestructura moderna y propia.

OPORTUNIDADES

Disminución de la competencia.

Incremento de cultura de

aseguramiento en la ciudadanía,

debido a la inseguridad y la crisis

económica.

DEBILIDADES

Escaza publicidad a través de los

medios de comunicación.

Pocas gestiones comerciales a

asesores de seguros.

AMENAZAS

Entornos cambiantes.

Inseguridad, fraude y corrupción.3

3 Elaborado por Autores

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3.2. ANÁLISIS 5 FUERZAS PORTER

4

4 Elaborado por Autores

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RECOMENDACIONES

Seguros Toscanos S.A. debe realizar evaluaciones periódicas semestrales y

anuales que permitan identificar falencias encontradas en cada departamento

de la organización, para aplicar medidas de mejoramiento necesarias.

Implementando estímulos a sus colaboradores para que tengan un mejor

desempeño, motivándolos de ese modo a la ejecución de sus funciones de

manera eficiente y eficaz, promoviendo actividades recreativas y de

integración entre sus trabajadores.

Mantener el mismo ritmo de trabajo para asegurar a más clientes y llegar a

cumplir la visión institucional marcada.

La elaboración de planes de acción enfocados para los clientes externos con

el objetivo de recompensar la confianza hacia la organización, aumentando los

contrato tanto de personas naturales y jurídicas.

Evitar fraudes informáticos de este modo no perjudicaríamos a nuestros

usuarios, incrementando la privacidad para nuestros servicios.

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CONCLUSIONES

Desde su constitución de forma legal y siguiendo con los artículos y pasos para

constituir la compañía de Seguros Toscanos S.A. se percibe que mantenemos una

excelente comunicación con todos nuestros clientes, evidenciando la calidad de

servicio y cultura que ofrecemos a los clientes que en si son lo más importante,

manteniendo un margen menor de error se debe desde ya poner en marcha un

plan de calidad con la ayuda de los análisis F.O.D.A. y Porter podemos notar que

en un futuro abran competidores como es el sistema financiero que aumentaran

sus servicios para incrementar sus ingresos, por ende como empresa debemos

estar a la vanguardia día a día.

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ANEXOS

LOGO EMPRESA

FORMULARIO