PROYECTO QUAMTA

I Jornada de Excelenciaen la Gestión Universitaria

20-21 de septiembre de 2007

2 Objetivos

1. Explicar el PROYECTO QUAMTA (objetivos, características)

2. Avanzar su ESTADO de desarrollo actual.

3. ANIMAR A LA UNIVERSIDAD al proyecto, al objeto de “sectorializar” el estudio del futuro de la función de calidad en estas organizaciones.

eje estratégico del CEG

“interacción con las universidades”

Proyecto QUAMTA Universitario

Viabilidad de subgrupo de trabajo

que adapte las conclusiones y recomendaciones

a la realidad de la función de calidad

en la Universidad

3 Los 4 ejes estratégicos del CEG

TRANSFORMACIÓN

DE LAS

ORGANIZACIONES

CAPITAL

HUMANO

EMPRENDEDOR

EXCELENCIA

EN TODAS SUS

DIMENSIONES

SENSIBILIZACIÓN

FO

RM

AC

IÓN

RE

CO

NO

CIM

IEN

TO

APOYO A LA IMPLANTACIÓN

CREATIVIDAD +

INNOVACIÓN =

CREACIÓN DE VALOR

Cada eje se desarrolla través de un Foro de Intercambio

4

5

6 El eje de Excelencia y su Foro

• En este momento el Foro de Excelencia tiene 2 GRUPO activos2 GRUPO activos en el Club

para desarrollar el contenido del Eje Estratégico EXCELENCIAEje Estratégico EXCELENCIA

• OBJETIVOOBJETIVO de los dos grupos:

Mirar hacia el FUTURO

Desarrollar el PERFIL y modelo de IMPLICACIÓN en la empresa

de la FUNCIÓN y el DIRECTOR de EXCELENCIA

• Esta inquietudinquietud ya surgió en la definición del Marco Estratégico del Club, en

la que participaron los socios, como: “Nuevo Paradigma de la Función Nuevo Paradigma de la Función

Calidad: Calidad: Calidad Calidad como Socio Estratégicocomo Socio Estratégico”

• El Foro de Excelencia, en una sesión monográfica celebrada el 22 de

Noviembre 2006, decidió crear el crear el Grupo de Trabajo OperativoGrupo de Trabajo Operativo de Excelencia

(Proyecto QUAMTA) para trabajar en el citado objetivo

7 Composición del GTO de Excelencia

Teresa Freire (Responsable de Calidad, área postgrado, ESIC)

José Luis Corroto Fernández (Responsable de Mejora Continua de Gas Natural)

Félix González Durán (Director de Organización y Calidad de Getronics)

Ana Fernández Fernández (Dirección de Calidad y Procesos de HC Energía)

Alberto Mazuela Llanos (Responsable Corporativo Calidad Grupo Iberdrola)

Oscar Egüez (Dirección de Calidad de Iberia)

Eva Rodicio (Técnico de Calidad y Normativa de Red Eléctrica de España)

Goritza Hristova (Responsable de Benchmarking de Siemens)

Miguel Ángel García (Gerente de Certificación y Medio Ambiente de Telefónica)

Benito Montero (Jefe de Modelos de Excelencia de Telefónica de España)

César Camisón Zornoza (Universitat Jaume I)

Coordinador y enlace Foros: Javier Pérez de las Peñas (Denitz)

Soporte CEG: Susana Fábregas

8 Objetivos

Estudio prospectivoEstudio prospectivo: anticiparse a las tendencias de futuro,

identificando las fuerzas motrices del cambio de la Función Calidad /

Excelencia

9 Objetivos

Estudio prospectivoEstudio prospectivo: anticiparse a las tendencias de futuro,

identificando las fuerzas motrices del cambio de la Función Calidad /

Excelencia

10 Objetivos

Estudio del Futuro de la FunciónEstudio del Futuro de la Función, entendido como la definición de su

nuevo perfil y modelo de implicación en la empresa (funciones y

responsabilidades actuales y futuras)

11

12 Objetivos

Definir el nuevo perfil del Director de Calidad / ExcelenciaDirector de Calidad / Excelencia para

desempeñar eficazmente la función en el futuro (competencias exigidas,

necesidades de cambio de competencias)

13 Objetivos

Estudiar cómo podría la Función aumentar la creación de valorFunción aumentar la creación de valor para la

organización

14 Objetivos

Estudiar cómo podría la Función aumentar la creación de valorFunción aumentar la creación de valor para la

organización

15 Objetivos

Crear opinión sobre el futuro de la Función con un entregableentregable que defina

un marco de desarrollo y contribuya al cambio estratégico en la misma

16

17

18

19

20 Metodología del GTO

Analizar DOCUMENTACIÓNDOCUMENTACIÓN

ENTREVISTASENTREVISTAS a una muestra

representativa de DIRECTORES

Calidad / Excelencia y

CEOs/Directores Generales

PANEL EXPERTOSPANEL EXPERTOS (Delphi)

Elaboración CONCLUSIONESCONCLUSIONES Desarrollo de un documento final

ENTREGABLEENTREGABLE que defina el estado de la cuestión a nivel internacional, las conclusiones de las entrevistas, opiniones personales y casos

22 Proyecto QUAMTA: Plan de TrabajoNOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC ENE FEB MAR

1Comienzo Proyecto- Decisión Foros

2Constitución Grupo de Trabajo Operativo (GTO)

3Jornada de Intercambio de Experiencias en Ericsson

4Análisis de Documentación por parte del GTO

5Elaboración cuestionarios- entrevistas a Directores de Calidad y Directores Generales

6 Selección de entrevistados7 Entrevistas8 Delphi

9Análisis de resultados de las entrevistas

10 1ª versión de las conclusiones

11Revisiones y feedback- Foro de Excelencia II

17 27 26 28

12Revisiones y feedback- Foro de Excelencia I

23 5 12 31

13Feedback Comisión Permanente

14Presentación en Foro anual 2008

200820072006ACTIVIDAD

23 ENTREVISTAS

Responsables de la Función ( DIRECTORES DE CALIDAD / DIRECTORES DE CALIDAD /

EXCELENCIAEXCELENCIA) y Clientes/Usuarios de la misma

(representados por los DIRECTORES GENERALES/CEOs),

para identificar sus expectativas al respecto.

38 Directores de Calidad/ Excelencia:

• Entrevistas personales

22 Directores Generales/CEOs:

• Entrevistas personales

24

¿ ¿ Les apetece conocerLes apetece conocer

los RESULTADOS Preliminareslos RESULTADOS Preliminares ? ?

contestaciones DIRECTORES CALIDADcontestaciones DIRECTORES CALIDAD

25 CONCEPTO Y VISIÓN de la Calidad/Excelencia

1. Cuál es el concepto de calidadconcepto de calidad que asumen las

organizaciones y los expertos actualmente?

2. ¿Qué entienden por Gestión de la CalidadGestión de la Calidad las

organizaciones y los expertos y de qué manera se manera se

integra en la estructuraintegra en la estructura de la compañía?

3. ¿Cuál creen los expertos que es la visiónla visión de la

Gestión de la Calidad más completa y actualmás completa y actual?

26 Concepto calidad

1- ¿Qué concepto de calidadconcepto de calidad tiene tu organización y tu mismo?

Organización Personal

Calidad es superioridad en especificaciones, lograr un producto superior

6% 0%

Calidad es conformidad con las especificaciones 12% 0%

Calidad es uniformidad, reducir la variabilidad 0% 0%

Calidad es lograr la aptitud para el uso del producto 0% 0%

Calidad es satisfacer las expectativas del CLIENTE 59% 0%

Calidad es la calidad total 12% 6%

Calidad es CREAR VALOR para la organización 12% 94%

27

28 Concepto Gestión Calidad

2- ¿Qué entiende por Gestión de la Calidadentiende por Gestión de la Calidad tu organización y tu mismo? Organización Personal

Control de calidad de los productos 0% 0%

Control de calidad de los procesos 12% 0%

Control de calidad en toda la empresa 0% 0%

Prevención y mejora continua 0% 0%

Reducción de los costes de no calidad 0% 0%

Optimización de los procesos 12% 12%

Cultura basada en compromiso de los empleados 0% 0%

Cultura basada en el liderazgo de la dirección 6% 0%

Mejora del servicio al CLIENTE 41% 0%

Gestión de la calidad total 12% 0%

Un camino hacia la EXCELENCIA 18% 88%

29 Visión Gestión Calidad3- ¿Con cuál de las siguientes visiones de la Gestión de la Calidadvisiones de la Gestión de la Calidad te

identificas más?

Una colección de técnicas y herramientas 6%

Una ESTRATEGIA COMPETITIVA 53%

Un paradigma alternativo para la dirección de organizaciones 0%

Un estilo de dirección basado en ciertos valores 18%

Un sistema de gestión o guía para la práctica directiva con una cierta filosofía

18%

Una función directiva más 6%

30 FUTURO FUNCIÓN Y VECTORES DE CAMBIOFUTURO FUNCIÓN Y VECTORES DE CAMBIO

4. ¿Están de acuerdo con una opinión extendida según la cual la función calidad viene perdiendo peso específico en las organizaciones (los departamentos de calidad se reducen, se convierten en cajones de sastre, etc)? Si están de acuerdo con ella, ¿por qué creen que está pasando esto?

5. ¿Cuáles pueden ser los factores que expliquen la evolución futura de la función calidad? Especialmente, ¿hasta qué punto la evolución de la función estará ligada a la propia marcha de los modelos de autoevaluación? ¿Creen que dichos modelos están perdiendo gas y el propio papel de la función calidad se resiente de ello?

6. ¿Cuáles creen que deben ser los aspectos a los que la función calidad deberá contribuir en el futuro para mantener o aumentar su relevancia en la empresa?

31 Posición organizativa de la función

5- ¿En su organización existe un departamento o unidad organizativaunidad organizativa específica para la función Calidad / Excelencia?

7- ¿A qué nivelnivel organizativo se encuentra el responsable de esta función, si consideramos al CEO / Primer ejecutivo como nivel 1?

9- ¿Se trata de una función staff o de líneafunción staff o de línea?

SÍ 14

NO 2

Nivel 2 5

Nivel 3 9

Nivel 4 2

Nivel 5 1

Staff 14

Línea 2

32 Percepción futuro función

13- Indique cuál es su percepción del futuro de la función Calidad / Excelencia en su organización? (posibilidad respuestas múltiples)

No sufrirá cambios importantes 41%

Se eliminará como departamento o será absorbida por otros 6%

Se reducirá su importancia 6%

Se subcontratará 0%

Se convertirá en un consultor interno 18%

Se convertirá en una función staff 6%

Absorberá a otros departamentos 6%

Crecerán su papel y sus responsabilidades 12%

Dependerá de la percepción de la calidad por el mercado 0%

Dependerá de la evolución de la certificación 0%

Dependerá de la regulación pública 6%

Dependerá de la habilidad de la profesión para innovar y regenerarse

65%

33 Percepción perspectivas cambio

17- Valore grado acuerdo con las siguientes afirmaciones referidas al enfoque que la Función Calidad / Excelencia adoptará en el futuro

El papel de la función dentro de las organizaciones estará directamente vinculado a su poder para crear valor

5.82

Se configurará como una función transversal, cuya misión básica será favorecer la difusión de una visión global de la organización, eliminando las fronteras internas y mejorando la comunicación y la cooperación

5.29

La función estará basada en modelos de organización horizontal 5.22

La función será cada vez más staff y dependiente directamente de la dirección general

5.19

La función se está convirtiendo en un “cajón de sastre” perdiendo peso específico en la organización

4.41

Dado que la calidad la hacemos todos, la función calidad / excelencia será innecesaria y desaparecerá

3.06

La Gestión de la Calidad Total seguirá siendo el enfoque dominante porque satisface las necesidades del profesional de la función

2.59

La certificación es un indicador de la madurez de la función 2.36

ESCALA 1-7

34

35 Factores motrices del cambio14- ¿Cuáles son los factores impulsores del cambio que pueden influir más

en lo relativo al papel que desempeña la función Calidad / Excelencia?

Necesidad de impulsar la mejora de la calidad de gestión 5.12

Necesidad de mejora continua 4.65

Exigencias de servicio y respuesta de los clientes 5.12

Desarrollo de nuevos enfoques y técnicas de gestión para la excelencia 5.35

Insuficiencia de los esquemas clásicos para la innovación 4.24

Nuevas exigencias en materia de responsabilidad social y ética empresarial 4.35

Dificultad de competencia vía precios 4.12

Potencial limitado para reducir costes actuando funcionalmente 3.41

Insatisfacción de la dirección general con el desempeño de la función 3.88

Problemas en la implantación de modelos de excelencia 3.47

Exigencia de desarrollos que favorezcan el aprendizaje 3.47

Problemas de gestión de las personas en las organizaciones 3.35

Problemas medioambientales y necesidad de esquemas de prevención 2.94

Desarrollo de nuevos estándares y normas de certificación 2.53

36 Contribución competitiva15- ¿Cuál crees que será la importancia de la función Calidad / Excelencia para la

competitividad de las organizaciones en el futuro?

Importancia competitiva futura

Aportación de la función

Servicio al cliente 6.47 5.94

Competencias directivas para definir y controlar el rumbo de la empresa

6.18 4.65

Capacidad de innovar en procesos 5.71 5.24

Imagen de la empresa 5.47 5.06

Capacidad de innovar en productos 5.41 3.88

Reputación de la empresa 5.35 5.12

Capacidad de aprender de la organización 5.35 5.12

Reducción de costes indirectos 5.35 4.94

Calidad del producto 5.29 5.06

Desarrollo de la competencia de los empleados en sus tareas 5.06 4.29

Relaciones a largo plazo con clientes y proveedores 4.94 4.65

Fomento de la participación y el compromiso de empleados 4.94 4.24

Marca del producto 4.82 4.29

Desarrollo del capital intelectual y del conocimiento 4.82 4.18

37 Roles de la Función Calidad/ Excelencia

7. ¿Cómo puede ayudar más la función de calidad a la Dirección General y a otras direcciones funcionales?, ¿qué puede hacer por la Dirección General que no hace ahora?

8. ¿Piensan que el rol de la Función Calidad / Excelencia debe ser asegurar la Calidad para el resto de la organización, o por el contrario, que Calidad debe actuar como promotor, asesor, formador, coach, para que cada función de la organización haga Calidad para su propia Función?

9. ¿Cómo debería medirse el progreso de la función calidad y su contribución a la creación de valor en la organización?

38 Ayuda a otras funciones

16- ¿Cómo podría ayudar más la Función de Calidad/ Excelencia a la Dirección General y a otras Direcciones?

Aportar información sobre áreas de mejora 6.18

Aportar información sobre necesidades y satisfacción de los clientes 6.12

Aportar información para mejorar los procesos departamentos o interfuncionales 5.94

Aportar información para mejorar el servicio al cliente 5.88

Aportar información sobre los costes de calidad y no calidad 5.82

Actuar como consultor y apóstol del cambio hacia la excelencia 5.71

Actuar como consultor para mejorar la comunicación y transferencia de información inter-departamental

5.35

Haciendo de enlace con el conocimiento exterior sobre excelencia 5.12

Aportar conocimientos que ayuden a los procesos de cambio 5.06

Aportando información para mejorar la calidad del producto 4.94

Actuando como faro orientador de la mejora estratégica 4.29

Aportando nuevos enfoques y métodos para la dirección de personas 3.88

Actuando como formador para fomentar el aprendizaje interno 3.65

39 Indicadores de desempeño

19- ¿Con qué indicadores mediría usted el éxito / desempeño de la Función Calidad / Excelencia?

Mejora de la eficiencia de los procesos 6.13

Satisfacción de los clientes 5.82

Reducción de costes de no calidad 5.75

Fidelidad de los clientes 5.69

Satisfacción de los empleados 5.50

Innovación de procesos 5.31

Rentabilidad 5.00

Ganancia de clientes 4.69

Productividad 4.63

Ideas y sugerencias de mejora por los empleados 4.63

Ganancia de cuota de mercado 4.13

Innovación de productos 3.88

Crecimiento de las ventas 3.81

Absentismo y conflictividad laboral 3.06

Rotación de los empleados 2.69

40 Competencias del Director de Calidad/ Excelencia

20. Si piensan que el Director de Calidad debe evolucionar hacia

ese rol más de impulsor y asesor estratégico del camino hacia

la excelencia, ¿qué competencias, conocimientos y

habilidades creéis que debería reunir de cara al futuro?

41 Competencias director función

Liderazgo y capacidad de trabajo en equipo 6.12

Capacidad de negociación y comunicación 5.88

Visión horizontal de la organización y comprensión amplia de los procesos 5.82

Habilidad como consultor interno en el progreso hacia la excelencia 5.82

Capacidad para apoyar la planificación y despliegue de la estrategia 5.76

Habilidad para armonizar opin. e intereses distintas y generar propuestas de síntesis 5.41

Capacidad para impulsar el trabajo en equipo 5.41

Destreza en la gestión de proyectos 5.29

Destreza para estimular el aprendizaje y la mejora continua 5.29

Habilidad para actuar como representante de la dirección transmitiendo la imagen de calidad de la empresa

5.29

Espíritu emprendedor 5.24

Capacidad de planificación y de gestionar el logro de los objetivos 5.18

Conocimientos técnicos sobre sistemas y técnicas de calidad 5.12

Capacidad para movilizar personas hacia la misión de la empresa 5.12

Capacidad para trabajar por objetivos 5.12

Capacidad para incentivar el compromiso y la participación de los empleados 4.88

Conocimientos financieros, espec. para calcular los rdos. de acciones de calidad 4.59

42 Desarrollo de competencias

Transferencia de conocimiento en foros, grupos de trabajo, jornadas, etc. 5.76

Flujo de información desde asociaciones de promoción de la calidad y la excelencia 5.53

Formación de postgrado en masters especializados en gestión de la calidad 5.12

Reciclaje continuo en cursos y seminarios de asociaciones de promoción 5.12

Aprendizaje en el propio puesto de trabajo 5.06

Aprendizaje gracias a las relaciones con otros agentes (clientes, proveedores, etc) 5.06

Formación universitaria en titulaciones técnicas y de ingeniería 4.29

Formación universitaria en titulaciones de administración de empresas 4.24

Lectura de publicaciones, periódicas o no, sobre dirección de empresas 4.18

Lectura de revistas académicas especializadas en calidad / excelencia 4.12

Formación y reciclaje internos por la organización 4.06

Lectura de publicaciones no periódicas sobre calidad / excelencia (libros, informes) 4.00

Lectura de revistas profesionales especializadas en calidad / excelencia 3.59

Formación universitaria en otras titulaciones 3.41

21. Valore la importancia de las principales fuentes para el desarrollo de competencias valiosas en el futuro de la Función

43 Índice consolidado del entregable

1. Antecedentes (incluyendo la evolución histórica de la Función)2. Descripción y justificación del Proyecto QUAMTA

3. Situación Actual y Futura

4. Benchmarking de la Función a Nivel Internacional5. Conclusiones / Recomendaciones

• Metodología• Objetivos• Muestra

3.1. Concepto y visión de la calidad

3.2. Factores de cambio de la Función: barreras y palancas3.3. Roles de la Función

3.4. Perfil de competencias e indicadores de eficacia de la Función

• Visión Directores Generales/CEOs versus Directores de Calidad• Organización, ubicación y tendencias en la posición jerárquica de la Función

• Funciones / actividades realizadas por la función (comunes y no comunes)• Valor aportado a la organización

• Denominación del puesto• Competencias exigidas: aptitudes y actitudes• Indicadores para medir la eficacia de la Función

• Transformación de la Función (ideas y recomendaciones)• Perfil recomendado• Funciones que deberían ser propias de la Función

• Recursos utilizados• Participantes• Expectativas del proyecto

44 PROYECTO QUAMTA UNIVERSITARIO

Viabilidad de subgrupo de trabajo

que adapte las conclusiones y recomendaciones

a la realidad de la función de calidad en la Universidad

LA FUNCIÓN DE CALIDAD / EXCELENCIALA FUNCIÓN DE CALIDAD / EXCELENCIAEN LAS UNIVERSIDADESEN LAS UNIVERSIDADES

45 PROYECTO QUAMTA UNIVERSITARIO

Viabilidad de subgrupo de trabajo

que adapte las conclusiones y recomendaciones

a la realidad de la función de calidad en la Universidad

“ SI LO INTENTAMOS …

QUIZÁS

SI NO …

JAMÁS “

LA FUNCIÓN DE CALIDAD / EXCELENCIALA FUNCIÓN DE CALIDAD / EXCELENCIAEN LAS UNIVERSIDADESEN LAS UNIVERSIDADES

46

MUCHASGRACIAS