PROYECTO PARA EL FORTALECIMIENTO MUNICIPAL

RECUPERACIÓN DE LA CARTERA VENCIDA

(Organismo Operador De Agua)

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1.0 Jul. 18, 2013 Versión Inicial

Aceptación

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ISP Innovación en Sistemas y

Proyectos

Contenido

Control de Versiones ............................................................................. - 2 -

Contenido ................................................................................................... - 3 -

Resumen Ejecutivo ................................................................................. - 4 -

Descripción del Proyecto ..................................................................... - 5 -

Caso de Éxito .......................................................................................... - 12 -

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Resumen Ejecutivo

iSP Innovación Sistemas y Proyectos siendo una empresa con experiencia en gestión

comercial y administrativa de Organismos operadores de agua, propone la implementación de

una serie de medidas administrativas, operativas y legales, para incentivar y recuperar el pago

de los usuarios rezagados.

EL Organismo le encomienda a iSP, la gestión de toda la actividad de cobranza rezagada por la

vía extrajudicial que mejor convenga, iSP tendrá la responsabilidad de gestionar el cobro de

todos los adeudos rezagados que existan por la prestación de los servicios proporcionados por el

Organismo, gestión de cobro que se realizará de acuerdo a las disposiciones legales

aplicables para evitar inconformidades y amparos por parte de los usuarios.

iSP se encargará de toda la logística operativa y de cobro sin cobrar ninguna iguala, renta

o mensualidad. iSP cobrará al Organismo operador un porcentaje de lo recuperado sin causar

al Organismo ningún otro gasto adicional.

Personal del Organismo apoyará exclusivamente en los cortes de agua y drenaje por ser

esta una actividad íntegramente responsabilidad del Organismo.

En los supuestos en que, de acuerdo a las mismas disposiciones legales, políticas y

procedimientos aprobados por el Organismo, resulte improcedente el cobro de dichos adeudos,

deberá ISP elaborar un dictamen debidamente integrado de acuerdo a dichas disposiciones.

Objetivos del Proyecto

General.- Incrementar de manera inmediata los recursos económicos con los que

dispone el Organismo para mejorar la ejecución y prestación de los servicios.

Particular.- Disminuir el rezago en la cartera vencida incentivando el pago de los

usuarios morosos y deudores.

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Descripción del Proyecto

Modelo del Proyecto

Actividades del Proyecto

El Proyecto de Recuperación de la cartera vencida incluye las siguientes actividades:

1. Administración y ejecución del Proyecto de Recuperación de Cartera Rezagada (no

incluye cobranza normal ni manejo de cajas recaudadoras) mediante la instalación de un

“call center”, oficinas operativas, logística, mobiliario, equipo de cómputo, insumos,

papelería y personal administrativo y operativo.

Para la realización del trabajo en campo se dispondrán de notificadores para las

zonas residenciales y populares así como; gestores para las zonas industriales y

comerciales.

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2. Instalación de un sistema de Seguimiento y Control de Notificaciones (propiedad de iSP)

a lo largo de todo el proyecto.

Instalación del sistema en las oficinas del Organismo para un seguimiento de

todas las actividades relacionadas con el proceso de notificación y seguimiento de

la gestión de la cobranza.

El sistema tiene la capacidad de registrar todas las notificaciones, citatorios,

fotografías y llamadas telefónicas realizadas a los usuarios.

El sistema emite un resumen mensual de todas las notificaciones realizadas,

mismo reporte que se valida contra los reportes de pago del sistema de cobro del

Organismo para la conciliación de información, para Tal efecto el Organismo

proporcionará un listado mensual con los cobros realizados a los usuarios para

que iSP valide y en su caso emita la factura correspondiente.

3. Requerimientos de pago a usuarios con retrasos a partir de 2 bimestres y hasta 5 años

(dependiendo de la ley vigente).

Cuando el usuario llego a 2 bimestres de adeudo, iSP comenzará a realizar los

requerimientos de pago mediante visitas domiciliarias y llamadas telefónicas.

Como medida de apercibimiento se utilizará un sello preventivo de color llamativo

que indique que el inmueble “Se encuentra en proceso de restricción del servicio

de agua”.

iSP enviará a los notificadores con un formato de requerimiento de pago que

deberá ir fundado y firmado por una Autoridad competente del Organismo.

En esta como en las demás actividades, iSP realizará un seguimiento de los

requerimientos que se envían, los pagos a dichas cuentas que se realizan, y las

que pagan por convenio.

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4. Restricción del servicio a usuarios morosos renuentes, sello de restricción e integración

de evidencias y expediente con fotografías.

Una vez notificado al usuario y después que se haya realizado la determinación

del crédito fiscal de 17 días (o el que marque la ley vigente) y el usuario haya

hecho caso, se procede a la restricción del suministro de acuerdo las facultades

establecidas en la ley aplicable según sea el caso.

El Organismo deberá realizar esta actividad en presencia de los gestores de

iSP utilizando su personal, equipo, transporte y herramientas necesarias.

5. Pago de parcialidades establecidas en Convenios.

Derivado de las acciones realizadas por iSP y que resulten en la elaboración de

un convenio para el pago de parcialidades, iSP cobrará el porcentaje convenido

exclusivamente del total de adeudo pactado con el usuario y no del total original

del adeudo.

6. Sistema de recordatorios telefónicos para todos los usuarios morosos (Call Center).

iSP instalará un “Call Center” para que durante la duración del proyecto, haga las

gestiones telefónicas necesarias para darle seguimiento a las notificaciones

realizadas.

El Organismo dará las facilidades de acceso a la información para cada una de las actividades

relacionadas con anterioridad.

Las actividades son de carácter enunciativo más no limitativo, ISP podrá proponer al Organismo

o viceversa, la ejecución de las mismas o de otras similares, siempre bajo el objetivo de lograr

las eficiencias programadas.

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Sistema de Seguimiento y Control de Notificaciones

Pantalla de inicio de sesión:

Pantalla inicial:

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Pantalla captura de notificaciones:

Pantalla de búsqueda de notificaciones:

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Pantalla de captura de notificación a usuarios y captura de seguimiento a notificaciones:

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Pantalla captura de notificación y fotos:

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Caso de Éxito

ORGANISMO OPERADOR DE AGUA DE NAUCALPAN

(OAPAS)

Recuperación:

55% Zona Residencial

30% Zona Comercial

10% Zona Industrial

5 % Zona Popular

$90,000,000 Cobro rezagado total anual durante 2012.