Proyecto Milagros 2015
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Método de investigación…………………………………….....29Técnicas e instrumento de recolección de información…....30Cobertura poblacional y geográfica del proyecto…………...31Sistematización de la investigación…………………………..31
SECCION PLANIFICACION…………………………………………..33
Plan de acción…………………….........................................34Cronograma de actividades…………………………………...36
SECCION V DESCRIPCION DE PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO.............................................................................37
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................43
ANEXOS..........................................................................................44
Anexo. A. Rif de Novedades Alberto Acevedo...................................44 Anexo B. Localización geográfica de Novedades Alberto Acevedo..............................................................45
Anexo C. Infraestructura de Novedades Alberto Acevedo..........................................................................................46 Anexo D. Cartelera informativa...........................................................48Anexo E. Guía de observación..............................................................49
Anexo F. guía de entrevista...................................................................50
Anexo G Charla de planificación estratégica………………………....51
Anexo H lineamientos estratégicos………………………………..….52Anexo I ingreso de mercancía………………………………………...53
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República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria Ciencias y Tecnología
Instituto Universitario De Los LLANOS
Programa Nacional de Formación en Administración
Calabozo edo. Guárico
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS PARA LA OPTIMIZACION DEL
DESEMPEÑO DE NOVEDADES ALBERTO ACEVEDO UBICADO EN
CALABOZO ESTADO GUARICO
RESUMEN El presente proyecto tiene como propósito general desarrollar lineamientosestratégicos para optimizar la gestión administrativa de la empresa Novedades
Alberto Acevedo ubicada en casco central calle 11 entre carrera 5 y 6 calabozo estado
Guárico, en la que se benefician los clientes y también la empresa misma. A su vez
este estudio permitió la investigación documental junto con la revisión de variosautores para la elaboración de lineamientos estratégicos Misión y Visión corporativa
así como sistema de inventario. La metodología aplicada fue a través del paradigma
socio crítico, el tipo de investigación fue la investigación acción participativa en elcual los investigadores actuaron como facilitadores proporcionando información para
la toma de decisiones acerca de la alternativa de acción. Las técnicas para la
recolección de datos fueron la entrevista y la observación directa. Los resultados
obtenidos son una planificación estratégica adecuada para la organización y el debidoregistro y control, lo que se puede evidenciar al estar presentes los lineamientos
estratégicos implementados a saber misión, visión y control de inventario.
Descriptores o palabras claves: Diagnostico participativo, enfoque socio crítico,investigación acción participante, lineamientos estratégicos.
Integrantes:Arteaga Luis
Blanco Antonio
Miratias MilagrosTeran Nohely
Tutor(a):
Maly Pereira
IV
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INTRODUCCION
La gestión administrativa en una empresa es uno de los factores más
importantes debido a que del ella dependerá el éxito que tenga la empresa. La gestión
administrativa contable es un proceso que consiste básicamente en organizar,
coordinar y controlar además de que es considerada un arte en el mundo de las
finanzas. En este contexto de ideas el presente proyecto busca desarrollar la gestión
administrativa adecuada para la empresa Novedades Alberto Acevedo ya que es
fundamental que exista un proceso administrativo dentro de la empresa para
coordinación de sus actividades.
En las secciones presentadas a continuación se presenta primeramente undiagnostico que identifica las problemáticas presentes en la empresa basado en la
descripción del contexto de esta organización, seleccionando una problemática y
solventando una alternativa de solución. La sección II muestra de manera estructural
la planificación del proyecto reflejada primeramente en un plan de acción en el cual
se muestran las estrategias utilizadas para llevar a cabo las actividades planeadas
seguidamente de un cronograma de actividades en el que se refleja la actividad
realizada cada semana.
Seguidamente en la sección III se presentan referentes teóricos como los
antecedentes, bases legales y bases teóricas en los que se fundamenta esta
investigación. Posteriormente la sección cuatro muestra la metodología utilizada entre
ella el tipo de investigación que se usó y las técnicas implementadas para recolectar
la información.
Por ultimo en la sección v se presenta la descripción del producto o servicio
del proyecto así como los resultados obtenidos y las reflexiones finales una vez
realizado completamente el proyecto
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SECCIÓN I
DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO
Descripción del Contexto
Razón social.
La razón social o denominación de una empresa según ventura (2009) la
definición como El atributo legal que figura en la escritura o documento de la
constitución que permite demostrar su constitución legal (p 21) Novedades Alberto
Acevedo es una firma personal dedicada a la venta de artículo de librería, ferreterías,
fotocopiado entre otros. Su registro de información fiscal es Rif (ver anexo A)
Localización geográfica
Novedades Alberto Acevedo se encuentra ubicado en el estado Guárico,
municipio francisco de Miranda, parroquia calabozo, en casco central calle 11 entre
carrera 5 y 6 (ver anexo B)
Dimensión histórica
Para el año 2009 el ciudadano Alberto Acevedo era un comerciarte
independiente y conformo Novedades Alberto Acevedo, fue inaugurado el 17 de julio
del 2009 se dedicaba a la comercialización de aire acondicionado, articulo de librería,
fotocopiado, articulo de ferreterías y motos.
Tiene 6 años en el mercado y es atendido por su propietario quien ofrece una
esmerada atención.
Infraestructura institucional
En cuanto la infraestructura del local se percibe que el cliente se siente
cómodo, aunque el local es muy pequeño, es un lugar agradable con un área de
aproximadamente de 5 metros cuadrados distribuida en el área de transcripción,
copiado y el área de venta. Cuenta con los servicios públicos básicos como teléfono,
agua, luz, internet. También cuenta con una computadora, cámara, nevera,
Rotuladora, rincoh oficio y papel cúter. (Ver anexos C)
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Dimensión económica
La evolución de los precios de los articulo van siendo variados según el
crecimiento del mercado y el incremento de los artículos. Su fuente de ingresó
proviene de la venta de articulo de librería, fotocopiado aire condicionado motos y
todos sus ahorros, el capital de apertura fue de 100.000bf atiende aproximadamente
100 cliente diarios, no cuenta con formato de control de venta, costos, margen de
ganancia, la facturación es manual, inventario desactualizado y carencia de
publicidad.
Dimensión social. Novedades Alberto Acevedo mejora la calidad de vida de cada uno de sus
clientes para que se sienta bien siendo su prioridad escuchar cada propuesta nueva
para mejorar la calidad y atención, utilizando herramientas como la tecnología y la
innovación, cuenta con contador y una ayudante para un total de dos empleados y es
atendido por su propietario cabe destacar no está inscrito en el IVSS y tampoco cotiza
INCES.
Dimensión cultural
No cuenta con una cultura organizacional establecida, es decir no posee
visión, misión, valores ni estrategia administrativa, posee una cartelera informativa
que contiene declaración y pago de impuesto al valor agregado. Certificado
electrónico de recepción de declaración por internet ISLR y registro único de informe
fiscal. (Ver anexos D)
Dimensión ambiental. Novedades Alberto Acevedo ayuda a preserva el ambiente utilizando el
reciclaje, su forma de reciclaje es reutilizando las hojas para fotocopias con el
consentimiento del cliente a un bajo precio, el manejo de desecho lo hacen
colocándolo en el basurero.
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desactualizado y carencia de publicidad, Novedades Alberto Acevedo mejora la
calidad de vida de cada uno de sus clientes para que se sienta bien siendo su prioridad
escuchar cada propuesta nueva para mejorar la calidad y atención, utilizando
herramientas como la tecnología y la innovación, cuenta con contador y una ayudante
para un total de dos empleados y es atendido por su propietario cabe destacar no está
inscrito en el IVSS y tampoco cotiza INCES, No cuenta con una cultura
organizacional establecida, es decir no posee visión, misión, valores ni estrategia
administrativa.
Novedades Alberto Acevedo ayuda a preservar el ambiente utilizando el
reciclaje, su forma de reciclaje es reutilizando las hojas para fotocopias con el
consentimiento del cliente a un bajo precio, el manejo de desecho lo hacen
colocándolo en el basurero y en el área de alcance de la empresa novedades Alberto
Acevedo, se relaciona de forma directa con el SENIAT, alcandía y los bomberos. Y a
sus alrededores se encuentra la U.E Ramón Francisco Feo Calabozo y la licorera la
pascua.
A raíz de esto se construyo la matriz FODA donde se visualiza las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenaza del local.
CUATRO N° 1 MATRIZ FODA DE NOVEDADES ALBERTO ACEBEDO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Tiene clientes fieles.
Variedad de mercancías.
Precios competitivos.
Esmerada atención.
Carece de misión, visión.
Inventario desactualizado.
Carencia de publicidad.
El local es muy pequeño.
La facturación es manual.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Aumento de los niveles de
financiamiento en el sector bancario.
Crecimiento del mercado.
Escasez de la mercancía.
Incremento de los precios de la mercancías.
Inseguridad.
Devaluación de la moneda.
Fuentes Arteaga, Blanco, Miratias y Terán 201
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Jerarquización e identificación de las necesidades
Para jerarquizar las necesidades se tomo en cuenta la entrevista y la
observación muy específicamente la Matriz FODA, se llego a la conclusión de que
las principales necesidades son la siguiente:
Carece de misión, visión y valores.
Inventario desactualizado
La facturación es manual.
El local es muy pequeño.
Carencia de publicidad.
Selección del problema o necesidadAusencia de lineamientos de la gestión administrativa
Alternativa de la solución
Desarrollar lineamientos de gestión administrativa para optimizar al
desempeño de novedades Alberto Acevedo
Descripción de la problemática seleccionada
Actualmente a nivel mundial las organizaciones mantienen una constante
búsqueda de la excelencia y la vanguardia que las ayude a ser competitivas y a
sostenerse firmes en un mercado globalizado. Estas, desde las actividades de
extracción hasta las de servicios, implican un fenómeno social complejo en cada
especialidad, guardando consigo políticas, costumbres, normas e inclusive religiones,
que las hacen destacarse de otras dedicadas al mismo objeto o de la misma naturaleza.
Es importante que se tenga en cuenta que con el pasar de los años es mucha la
competencia que se presenta por lo que siempre deben de información de cómo
realizarla de manera correcta. La gestión administrativa contable es un proceso que
consiste básicamente en organizar, coordinar y controlar además de que es
considerada un arte en el mundo de las finanzas. De todas formas, desde finales del
siglo XIX se ha tomado la costumbre de definir a la gestión administrativa en
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términos de cuatro funciones que deben llevar a cabo los respectivos gerentes de una
empresa: el planeamiento, la organización, la dirección y el control.
Por lo tanto la gestión administrativa en una empresa se encarga de realizar
estos procesos recién mencionados utilizando todos los recursos que se presenten en
una empresa con el fin de alcanzar aquellas metas que fueron planteadas al comienzo
de la misma. En definitiva se trata de un proceso para realizar las tareas básicas de
una empresa sistemáticamente. Un proceso como la gestión administrativa es mucho
más fácil de comprender descomponiéndolo en partes, identificando aquellas
relaciones básicas; este tipo de modalidad de descripción se denomina modelo y se
utiliza para representar aquellas relaciones complejas.
De acuerdo a lo antes expuesto se observo que en la empresa Novedades
Alberto Acevedo no se lleva a cabo la gestión administrativa adecuada, ya que la
misma carece de una cultura organizacional al no presentar una misión y visión
corporativa, lo que refleja síntomas como falta de identidad, ya que los empleados y
clientes no están al tanto de lo que la empresa está logrando en el presente y de lo que
espera para el futuro, además del desconocimiento en la demanda especifica de sus
productos y el tiempo de distribución lo que se puede evidenciar en la ausencia de
inventarios, todo esto originado por causas como la falta de un buen proceso
administrativo dentro de la empresa que permita entre otras cosas una buena
organización y la debida planificación.
Las consecuencias de una mala gestión tienen como repercusión final una
caída de la rentabilidad. Esta caída puede venir de caídas de facturación, incremento
de costes directos e indirectos, costes no contemplados, costos financieros no
imputados, falta de planificación financiera, baja producción, recursos productivos no
optimizados, mala gestión documental, etcétera.
Cabe señalar que la empresa novedades Alberto Acevedo Carece de misión,
visión, Inventario desactualizado, Carencia de publicidad, El local es muy pequeño Y
la facturación es manual. Escasez de la mercancía, Incremento de los precios de las
mercancías, Inseguridad y Devaluación de la moneda. No cuenta con estrategia para
garantizar el buen desempeño de gestión administrativa lo cual le impide superarse y
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hacerse cada vez más competitivo por ello la realización, por no tener conocimientos
administrativo, se plante la siguiente interrogante:
¿Cómo optimizar el desempeño de novedades Alberto Acevedo?
Propósito del proyectoGeneral
Desarrollar lineamientos de gestión administrativa para optimizar el
desempeño de novedades Alberto Acevedo en calabozo estado Guárico
Especifico
Diagnosticar la gestión administrativa de novedades Alberto Acevedo.
Diseñar los elementos de gestión administrativa de novedades Alberto
Acevedo.
Implementar los elementos de gestión administrativa de novedades Alberto
Acevedo.
Evaluar los elementos de gestión administrativa de novedades Alberto
Acevedo.
Justificación del proyecto
Impacto social
Las razones que justifica el presente proyecto, están estrechamente vinculadacon los beneficios que puedes aportar la gestión administrativa para optimizar el
desempeño de Novedades Alberto Acevedo ya que no cuenta con un grupo de
experto que aporte o contribuya en la realización de herramientas administrativa
que le ayude actualizarse. La construcción de esta herramienta se justifica por sí
misma dado que esta servirá de apoyo para el manejo administrativo de
novedades Alberto Acebedo.
Por ente con estas herramientas mejoraría el correcto manejo de la gestión
administrativa, esta basándose en vaciar informaciones las respectivas
herramientas administrativas y satisfacer las necesidades de información de la
empresa, permitiendo una mayor organización dentro del entorno de trabajo.
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Por otra parte también se vincula con estas líneas del PNFA porque se busca
desarrollar alternativas de organización y participación como forma de intervención
en los asuntos de las empresas privadas de manera de lograr la verdadera reciprocidad
de los esfuerzo realizados, al mismo tiempo propiciar mecanismos de participación
social para la optimización de los procesos organizacionales, en pro de la calidad de
servicio. En este respecto el equipo de trabajo está participando de los procesos
organizacionales mencionados para así lograr que la empresa novedades Alberto
Acevedo logre un mejor desempeño en el mercado.
De la misma forma los beneficiarios del proyecto están relacionados directa o
indirectamente por lo que se puede decir que el principal beneficiarios es Novedades
Alberto Acevedo que fue seleccionado para desarrollar lineamientos de gestión
administrativa para optimizar el desempeño de la empresa, así como también se
benefician los clientes de la misma, lo que significa que de manera directa o indirecta
pueden llegar hacer mucho los beneficiarios del proyecto.
Vinculación con el eje de profesionalización.
El eje profesional del PNFA está integrado por unidades de formación
desarrolladas mediante diversas estrategias y metodologías de aprendizaje. Los
dominios de aprendizaje adquiridos en estas unidades de formación, se integran a los
proyectos en formulación y ejecución, los que se fundamentan en la metodología de
proyectos de participación comunitaria.
Este proyecto se encuentra relacionado directamente con la asignatura de
talento humano y ambiente de trabajo que contiene entre sus objetivos la cultura
organizacional la cual se define como el conjunto de valores, creencias y
entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en común,
además esta determina la identidad de la empresa y el cómo esta funciona ya que en
la cultura organizacional se definen la misión, visión y objetivos.
De tal forma el presente proyecto busca implementar una misión y visión a la
empresa novedades Alberto Acevedo para que la misma tenga definida la base de la
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compañía y por qué existe, o en otras palabras la razón de ser de la empresa y hacia
donde esta quiere llegar. Por otro lado el proyecto también se vincula a la asignatura
de administración de mercadeo específicamente en el contenido de planeación
estratégica la cual es el proceso de desarrollo e implementación de planes para
alcanzar propósitos u objetivos, lo que requiere un debido control en las actividades
dadas dentro de la empresa así como un inventario para saber con los recursos que
cuenta, de esta manera se aplicara el inventario y control en novedades Alberto
Acevedo.
Vinculación con el eje socio crítico
El eje socio crítico es un espacio de reflexión, sistematización y acción, para
la formación de un administrador con una perspectiva social política ecológica,
ambiental, ética y profesional, integral e integradora de saberes. Busca consolidar los
valores de libertad, independencia, paz, solidaridad, bien común, integridad territorial
y convivencia. A través del plan de la nación 2015-2019 y sus cinco objetivos
históricos el equipo de trabajo busca incluir en el proyecto los aspectos sociales del
país y la manera en que las empresas que laboran en él están comprometidas al
desarrollo de la nación.
Asimismo dicho plan busca entres otras cosas la creación de un mundo
multicentrico y pluripolar, además de la intención de convertir a Venezuela en un país
potencia, se trata de un proyecto que busca consolidar el país como potencia
energética mundial, en lo económico, social, político y moral, en este plan de la
nación las empresas tienen un papel importante ya que se busca desarrollar el país en
todo sentido y eliminar relaciones con los demás países por lo que las empresas deben
dar el todo de su capacidad productiva para así lograr el cumplimiento de este plan,
de tal manera la elaboración de este proyecto es un avance para que la empresa pueda
optimizar su desempeño.
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SECCION IIPLANIFICACION DEL PROYECTO
Cuadro N 2 Plan de acción
Propósito General: Desarrollar Lineamientos de Gestión Administrativa para Optimizar El Desempeño de Novedades AlbertoAcevedo en Calabozo, estado Guárico.
Propósito
especifico Estrategia de acción
Técnicas e
instrumentos Tiempo Responsables Recursos
Indicadores de
aprendizaje
Diagnosticar la
gestión
administrativa de
novedades Alberto
Acevedo
-Visita de abordaje al grupo
de abordaje al grupo de
intereses
Observación directa y
entrevista. Guía de
observación y guía de
entrevista, matriz FODA,
memoria fotográfica
Semana 2 del mes de abril
Equipo
investigador
-Asesor
-Grupo de
intereses
Cuaderno denotas y lápiz
cámara
fotográfica
Diagnóstico
participativo
-Entrega de carta de
aceptación Semana 3 del mes de abril
-Diseño de los instrumentos
de recopilación deinformación
Semana 4 del mes de abril
-Corrección y ajuste de los
instrumento con el asesor. Semana 1 del mes de mayo
-Elaboración de la MATRIZ
FODASemana 3 del mes de mayo
-Culminación del desarrollo
de los instrumentos.Semana 4 del mes de mayo
-Construcción del diagnostico
participativo.
Diseñar los
elementos degestión
administrativa de
Novedades Alberto
Acevedo
Reunión del equipo para
discutir las posibles
alternativas de solucionesAnálisis de información
conversatorio- Lluvia de ideas.
-Revisiones en líneas.
-Informes.
-Papeles de trabajos
Semana 1 del mes de junio
Semana 2 del mes de junioSemana 3 del mes de junio
Semana 4 del mes de junio
Semana 1 del mes de julio
Semana 3 del mes de julio
Equipo
investigador
-Asesor
-Grupo de
intereses
Cuaderno denotas y lápiz
cámara
fotográfica
Elementos de
Gestión
Administrativas.
Investigación documental
-Encuentro con el asesor
Conversatorio de los
investigadores con el grupo deinterés.
Diseños de los elementosadministrativos
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Cuadro N° 2 Continuación
Propósitoespecifico
Estrategia de acciónTécnicas e
instrumentosTiempo Responsables Recursos
Indicadores deaprendizaje
Implementar
los elementos
de gestión
administrativa
de Novedades
Alberto
Acevedo
Charla de planificación
estratégica para optimizar el
desempeño.
Charla
-Conversatorio
-Guías de estudios.
-Tríptico
-Lluvias de ideas.
Semana 2 del mes de
septiembre
Semana 3 del mes de
septiembre
Semana 4 del mes de
septiembre
Semana 1 del mes de
octubre
Semana 2 del mes de
octubre
Equipo
investigador
-Asesor
-Grupo de
intereses
Cuaderno de notas
y lápiz
cámara fotográfica
Nivel de asistencia
Misión visión
Nivel de satisfacción
Nivel de asistencia
Formato de
inventario
Total de mercancía
incorporada
-Mesa de trabajo para elaborar
los elementos de planificación en
novedades Alberto Acevedo
-incorporación de la misión,
visión y valores
-Conversatorio sobre la
importancia del inventario enuna empresa.
-Diseñar el formato delinventario de novedades Alberto
Acevedo.
Evaluar los
elementos degestión
administrativa
de Novedades
Alberto
Acevedo
Observación Conversatorios
Observación.
Conversatorios
-Guía de Observación.
Semana 4 del mes de
octubre
Equipoinvestigador
-Asesor
-Grupo de
intereses
Cuaderno de notas
y lápiz
cámara fotográfica
Nivel de satisfacción
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Cuadro N 3. Cronograma de actividades
SEMANAS
Actividades
ABRIL MAYO JUNIO JULIO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Visita de abordaje al grupo
de intereses.
Entrega de carta de
aceptación
Diseño de los instrumentosde recopilación de
información
Corrección y ajuste de losinstrumento con el asesor
Comienzo del desarrollo de
los instrumento
Elaboración de la MATRIZ
FODA
Culminación del desarrollode los instrumentos
Construcción del
diagnostico participativo
Socialización del
diagnostico participativo
Reunión del equipo para
discutir las posiblesalternativas de solución
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Cuadro N 3 continuación.
SEMANAS
ACTIVIDADES
ABRIL MAYO JUNIO JULIO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Investigación documental
Encuentro con el asesor.
Creación de los
lineamientos
Conversatorio de los
investigadores con el grupo
de interés
Diseño final de los
elementos de gestión
administrativas
Charla de planificación
estratégica para optimizar
el desempeño.
Mesa de trabajo para
elaborar los elementos de
planificación en novedadesAlberto Acevedo
incorporación de la misión,
visión y valores
Conversatorio sobre laimportancia del inventario
en una empresa
Diseñar el formato del
inventario de novedadesAlberto Acevedo
Conversatorio de los
investigadores con el
grupo de interés
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SECCION III
REFERENTES TEÓRICOS
Antecedentes
Los antecedentes, permiten definir e interpretar el problema planteado,
mediante trabajos vinculados a la investigación, estableciendo un enfoque teórico y
metodológico, las cuales pueden servir de sustento a todo lo relacionado con los
lineamientos propuestos para el mejor desempeño de la empresa Novedades Alberto
Acevedo En tal sentido, se presentan a continuación las siguientes investigaciones
relacionadas con el estudio:
Mejías (2011), presenta una investigación para optar al título de Magister en
Supervisión Educativa, la cual llevó por título: “Motivación y Satisfacción Laboral
del Supervisor en el Municipio Miranda”. El estudio tuvo como objetivo principal
determinar la relación entre motivación y satisfacción laboral en los supervisores de
la Parroquia Altagracia del Municipio Miranda del Estado Zulia. El basamento
teórico de las variables recayó sobre los aportes teóricos de Davis y Newton (2002);
Robbins (2003); Bateman y Snell (2004) entre otros.
En lo que respecta a su metodología, la investigación respondió a un modelo
descriptivo, correlacionar de campo con diseño no experimental transaccional,
contando con una población de siete (7) supervisores, nueve (9) directores, doce (12)
subdirectores y cuarenta y dos (42) coordinadores, a quienes se les aplicaron dos
cuestionarios validados por cinco (5) expertos, cuya confiabilidad a partir de la
formula Alfa Cronbach fue de 0,85. El estudio permitió determinar que el supervisor
posee una mediana motivación y una baja satisfacción laboral, también se concluyó
que existe una alta relación, estadísticamente significativa entre las variables, motivo
por el cual se recomendó planificar jornadas de acercamiento entre el personal
supervisor del municipio Miranda a través de círculos de acción docente en los cuales
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se generen actividades concernientes a mejorar los elementos estudiaos de la
motivación y la satisfacción.
Romero, F (2013), la cual llevó por título: “Gestión del Supervisor y
Motivación Laboral del personal de la empresa Inversiones Mi Gente, en el estado
Aragua”. Tuvo como objetivo determinar la relación entre gestión del supervisor y
Motivación Laboral del personal de la empresa Inversiones Mi Gente, en el estado
Aragua. El basamento teórico se fundamentó en autores como López (2009);
Mogollón (2006); Chiavenato (2006) y Robbins (2005) entre otros. En lo que
concierne a su metodología, la investigación se enmarcó dentro de la línea de
investigación gerencia social, constituyendo un estudio de carácter descriptivo, de
campo, correlacional con un diseño no experimental y transaccional, donde la
población objeto de estudio estuvo constituida por 5 gerentes, 1 sub-gerente y 82
empleados a quienes se les aplicó un cuestionario dirigido a medir la variable de
estudio, el cual estuvo constituido por 30 ítems en una escala tipo Lickert con cuatro
alternativas de respuesta.
Contreras 2010 desarrollo un trabajo de grado titulado Lineamientos
estratégicos para optimizar el clima organizacional en las áreas de administración y
mantenimiento de la empresa Benton Viccler C.A en Maturín, estado Monagas, como
requisito para optar por el título de Licenciado en gerencia de recursos humanos. El
objetivo de dicho trabajo era analizar los componentes socio-psicológicos
(motivación, satisfacción, comunicación, liderazgo, toma de decisiones, relaciones
interpersonales), que se encuentran presente en la empresa, también explicar los
factores físico-ambientales y determinar el tipo de clima organizacional que existe en
la organización. El tipo de diseño fue de campo, el nivel de investigación de carácter
descriptivo. La población objeto de estudio consta de treinta (30) personas. Por medio
de la aplicación de la técnica del cuestionario se logro obtener los datos, que se
expresaron en cuadros de frecuencia absoluta y porcentual, mediante el análisis
respectivo de cada uno, se llegan a las siguientes conclusiones: en la empresa no hay
buena comunicación entre los miembros, existen regulares relaciones interpersonales
entre ellos, el liderazgo impartido es democrático; el espacio físico de trabajo es
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adecuado y el personal se encuentra medianamente satisfecho con la actividades. Por
medio de este análisis se genero lineamientos estratégicos para la creación de planes
que corrijan estas situaciones.
Tirado 2013 presento el proyecto “Lineamientos para optimizar el control
interno de los inventarios en el departamento de almacén del ministerio del poder
popular para el ambiente (MINAMB) dirección estadal ambiental Monagas”.
Optando así por el título de Licenciado en Administración. La presente investigación
tiene como objetivo proponer lineamientos para el control interno de los inventarios,
para ello se realizo una investigación de campo, modelo descriptiva, con una
población de ocho personas a las cuales se les aplico un cuestionario integrado por 15
ítems lo cual permitió concluir que el control interno de los inventarios en el
departamento de almacén tiene deficiencias por cuanto toda la información es llevada
a través de un sistema computarizado no quedando respaldo alguno de los materiales
en existencia. Debido a esta problemática se recomienda se aplique registros de
entradas y salidas de productos.
Bases teóricas
Fernández E. (2010) Define “la administración en 5 términos: planificación,
organización, mando, coordinación y control. La planificación consiste en trazar un
plan de acción que permita a la organización cumplir sus objetivos. La organización
capaz de movilizar recursos materiales y humanos. Mando es dar dirección a los
empleados. Coordinación equivale a asegurar que los recursos y actividades de la
empresa trabajen armónicamente. Control es hacer seguimiento de los planes. (pág.
21)
El proceso administrativo es sumamente importante en todo tipo de empresas
ya que el uso de este proceso evita improvisaciones en los momentos más difíciles y
en la toma de decisiones importantes; es indispensable para el buen funcionamiento
de las empresas y de esto dependerán los resultados a futuro. Permite a la empresa
orientarse y prevenir escenarios que se puedan desarrollar más adelante, así como
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determinar la cantidad de recursos que la empresa necesitara para desarrollar sus
planes y hacerle frente a las situaciones que se le puedan presentar. La planeación nos
ayuda a saber qué es lo que la empresa quiere y que hará, la organización implica el
cómo se harán las cosas, la dirección verifica que lo que se ha planeado se haga y el
control nos dice como se hicieron las cosas. En este sentido Chiavenato, I. (2006),
habla de “la planificación como la primera función del proceso administrativo que
nos indica el camino a seguir para el logro del objetivo”. (pag.13)
Esta etapa es una de la más importantes ya que se define lo que la empresa
quiere hacer y cómo la hará; en esta se desarrollan objetivos empresariales y se
elige un curso de acción para alcanzar dichos objetivos, esta etapa debe fijar unas
metas y unos objetivos claros, sin descuidar la competencia y lo que esperan los
clientes, al igual que hay que prever otras alternativas por el hecho de que si una no
funciona se tienen otras soluciones, pues se planea a corto, mediano y largo plazo.
Toda organización que busca obtener ganancias debe planear con anticipación para
así fijar que se va a hacer y cómo se va a realizar, de una manera que cada empleado
de la empresa esté al tanto del objetivo de la empresa y así pueda contribuir mediante
el trabajo en equipo y la cooperación, organización , dirección y control
De igual manera es importante que le empresa tenga definida su propia cultura
organizacional ya que esta va a influir en el comportamiento de cada individuo dentro
de la empresa, al respecto Giménez B. (2007) la describe como el “conjunto de
normas, valores y formas de pensar que caracteriza la actividad de una empresa, en el
día a día así como su enfoque y formas de abordar imprevistos” (pág. 53).
Cada organización posee una cultura organizacional diferente, ya que esta
determina la forma en que funciona la empresa, los principios corporativos que la
identifican y la definen en los cuales podemos encontrar: su misión, visión y valores.
La misión y visión definen la base de la compañía, representan por qué y para qué
existe dicha organización. La misión es la razón de ser de la empresa, el motivo por el
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cual existe y ayuda a la empresa a definir una identidad corporativa clara y
determinada, que permita establecer la personalidad y el carácter de la organización,
de tal manera que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en
cada una de sus acciones.
La visión por su parte se define como el camino al cual se dirige la empresa a
largo plazo. Es una representación de lo que se cree será el futuro de la empresa a los
ojos de los Clientes, empleados y propietarios. Muchas veces por no tener una visión
las organizaciones desperdician recursos en actividades que no traen los resultados
esperados. A este respecto planear estratégicamente ayuda a fijar prioridades y
permite concentrarse en las fortalezas de la organización.
Álvarez M. (2006) expresa que “Hablar de planeación estratégica implica
hablar de un plan inteligente que le define a la organización los principales pasos a
seguir para garantizar su crecimiento y desarrollo organizacional en los próximos
años”. (pag.28)
Un plan estratégico es una herramienta que recoge lo que la organización
quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión es decir su
imagen futura. Planear estratégicamente le permite a la organización ser más
competitiva, adaptarse a los cambios, dar soluciones alternativas si se presenta algún
inconveniente, planear es tener una solución, es saber qué hacer. Esto es de gran
importancia porque en la planeación es donde se previene o se puede anticipar a
situaciones a las que la empresa podría llegar y que estas afecten a la organización.
También se puede implementar o evaluar todas las decisiones que se toman dentro de
la empresa y que permiten a la organización alcanzar sus objetivos.
Zambrano A. (2006) dice que “la planeación estratégica se realiza a nivel de
la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se
basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan
una gran variedad de actividades”. Para el logro de los objetivos estratégicos es
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necesario un debido control de las actividades dadas dentro de la empresa, así como
un adecuado registro que permita a la empresa saber lo que se está haciendo y a
donde la lleva esto. Por lo que cualquier organización que no aplique el registro y
control adecuado no obtendrá los resultados tan deseados por la misma. Bases legales
El presente proyecto se fundamenta legalmente en las siguientes leyes.
Artículo 112 de la Constitución de la república bolivariana de Venezuela. (1999)
“Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que
establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa
privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la
producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población, lalibertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad paradictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el
desarrollo integral del país”.
En este sentido novedades Alberto Acevedo hace uso de sus derechos y está
cumpliendo con el deber de realizar actividades económicas dentro del país de
manera legal.
Asimismo el artículo 299 de la misma ley manifiesta:
“el régimen socioeconómico de la República Bolivariana de Venezuelase fundamenta en los principios de justicia social, democracia,
eficiencia, libre competencia, protección del ambiente, productividad ysolidaridad, a los fines de asegurar el desarrollo humano integral y una
existencia digna y provechosa para la colectividad. El Estado
conjuntamente con la iniciativa privada promoverá el desarrollo
armónico de la economía nacional con el fin de generar fuentes detrabajo, alto valor agregado nacional, elevar el nivel de vida de la
población y fortalecer la soberanía económica del país, garantizando la
seguridad jurídica, solidez, dinamismo, sustentabilidad, permanencia yequidad del crecimiento de la economía, para lograr una justa
distribución de la riqueza mediante una planificación estratégicademocrática participativa y de consulta abierta”.
El mencionado artículo, se vincula con la presente investigación puesto que el
estado promueve la inversión privada y la empresa objeto de estudio es de carácter
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privado y la misma fortalece la soberanía económica del país al emplear personal a la
cual que le garantiza permanencia en el trabajo.
Artículo 2 de la ley de costos y precios justos (2015):
“Quedan sujetos a la aplicación de la presente Ley, las personas naturalesy jurídicas de derecho público o privado, nacionales o extranjeras, quedesarrollen actividades económicas en el territorio de la República
Bolivariana de Venezuela, incluidas las que se realizan a través de medios
electrónicos. Se exceptúan aquellas que por la naturaleza propia de laactividad que ejerzan se rijan por normativa legal especial”.
De tal manera es necesario que novedades Alberto Acevedo organice para que
pueda tener claridad en sus precios y así pueda cumplir con la ley, evitando las multas
y sanciones.
Articulo 2 del código de comercio venezolanoSon actos de comercio, ya de parte de todos los contratantes, ya de parte de
Algunos de ellos solamente:
1º La compra, permuta o arrendamiento de cosas muebles hecha con ánimo derevenderlas, permutarlas, arrendarlas o subarrendarlas en la misma forma o en otra
distinta; y la reventa, permuta o arrendamiento de estas mismas cosas.
2º La compra o permuta de Deuda Pública u otros títulos de crédito que circulen en elComercio, hecha con el ánimo de revenderlos o permutarlos; y la reventa o permuta
de los mismos títulos.
3º La compra y la venta de un establecimiento de comercio y de las acciones de las
cuotas de una sociedad mercantil.4º La comisión y el mandato comercial.
5º Las empresas de fábricas o de construcciones.
6º Las empresas de manufacturas, almacenes, bazares, tiendas, fondas, cafés y otrosestablecimientos semejantes.
7º Las empresas para el aprovechamiento industrial de las fuerzas de la naturaleza,
tales como las de producción y utilización de fuerza eléctrica.
8º Las empresas editoras, tipográficas, de librería, litográficas y fotográficas.
Según el numeral 8 de este artículo, la empresa Novedades Alberto Acevedo
forma parte de las actividades comerciales en el país al ser una librería que brinda sus
servicios al público en general.
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SECCIÓN IV
REFERENTES METODOLÓGICO
Paradigma de la investigación.
Paradigma socio crítico.
García A. Y Gairin J. (2009) expresan que “desde el paradigma socio crítico
la evaluación se concibe como un proceso flexible de análisis e interpretación de
sucesos que conduzca a la reflexión y transformación de la comunidad” (pág. 197).
Esta perspectiva surge como respuesta a las tradiciones positivistas e interpretativas y
pretenden superar el reduccionismo de la primera y el conservadurismo de la
segunda, admitiendo la posibilidad de una ciencia social que no sea ni puramente
empírica ni solo interpretativa. Este paradigma introduce la ideología de forma
explícita. Sus principios ideológicos apuntan a la transformación de las relaciones
sociales. Hace énfasis en la relación de la ciencia con la sociedad. La investigación
tiene un carácter emancipativo y transformador. Su finalidad es la de transformar
radicalmente la realidad, mejorando el nivel de las personas inmersas en esa realidad.
Este paradigma se rige por los siguientes principios:
Conocer y comprender la realidad como praxis.
Unir teoría y práctica: conocimiento, acción y valores.
Utilizar el conocimiento para liberar al hombre.
Implicar al individuo en la solución de sus problemas a partir de la auto
reflexión.
En el paradigma socio crítico los problemas parten de situaciones reales y el
objetivo es transformar la realidad al mejoramiento de los grupos implicados en la
misma, los problemas en esta investigación empiezan con la acción. El diseño de
investigación desde el punto de vista crítico se define como dialéctico, se genera a
través del diálogo y consenso del grupo investigador. La muestra del estudio la
constituye el mismo grupo que está abordando la investigación. Desde la perspectiva
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crítica la técnica de recogida de datos es mediante la comunicación personal y
aspectos cualitativos. El análisis de interpretación de datos es a través de la
participación del grupo de investigación, se relacionan factores personales, sociales
históricos y políticos. La condición esencial para que un presupuesto sea válido es la
potencia de acuerdo con los otros - valides consensual - la validez, por tanto, recae en
la acción.
Tipo de investigación
El tipo de investigación utilizada para este proyecto es la investigación acción
participativa Arango C. (2006) la define como “un procedimiento metodológico
sistemático, insertado en una estrategia de acción definida, que involucra a los
beneficiarios de la misma en la producción colectiva de los conocimientos necesarios
para transformar una determinada realidad social”. (pág. 227). Este es un método de
investigación y aprendizaje colectivo de la realidad, basado en un análisis crítico con
la participación activa de los grupos implicados, que se orienta a estimular la práctica
transformadora y el cambio social.
Los tres componentes de la IAP se combinan en proporciones variables, la
investigación consiste en un procedimiento reflexivo, sistemático, controlado y crítico
cuya finalidad es estudiar algún aspecto de la realidad con una finalidad práctica. La
acción representa una fuente de conocimiento, la realización del estudio es una forma
de intervención. La participación significa que en el proceso se involucran los
investigadores y la comunidad, los cuales contribuyen a conocer y transformar la
realidad.
Las ventajas de este tipo de investigación son la generación de nuevos
conocimientos al investigador y a los grupos involucrados, la movilización y el
reforzamiento de las organizaciones, el mejor empleo de los recursos
disponibles en la base de análisis crítico de las necesidades y las opciones de
cambio de la investigación acción participativa se caracteriza por:
Analizar acciones humanas y situaciones sociales.
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Su propósito es descriptivo-exploratorio, busca efectuar un buen diagnóstico.
La comprensión de la realidad.
Busca alcanzar una mirada consensuada de las subjetividades de los
integrantes de la organización.
Valora la subjetividad y el modo en el que esta expresa el lenguaje autentico
de los participantes.
Constituye un proceso continuo.
Los pasos de la IAP son la problematización, el diagnostico, el diseño de una
propuesta de cambio, la aplicación de propuesta y la evaluación.
Método de investigación
El método de investigación utilizado para la realización de este proyecto es la
investigación cualitativa la cual según Ruiz J. (2012)
“Estudia la realidad en su contexto natural, tal y como sucede, intentando
sacar sentido de, o interpretar los fenómenos de acuerdo con los
significados que tienen para las personas implicadas. La investigación
cualitativa implica la utilización y recogida de una gran variedad de
materiales entrevista, experiencia personal, historias de vida,
observaciones, textos históricos, imágenes, sonidos que describen la
rutina y las situaciones problemáticas y los significados en la vida de las
personas”. (Pág., 32).
Este tipo de metodología tiene como objetivo la descripción de las cualidades
de un fenómeno. Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad,
investiga el por qué y el cómo se tomó una decisión. La investigación cualitativa
requiere un profundo entendimiento del comportamiento humano es inductiva, tiene
una perspectiva holística, hace énfasis en la validez de las investigaciones a través de
la proximidad a la realidad empírica que brinda esta metodología, en general no
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permite un análisis estadístico se pueden incorporar hallazgos que no se habían
previsto.
También se hace uso de la metodología cuantitativa la cual según la define
Bernal C. (2006) “se fundamenta en la medición de características de los fenómenos
sociales, lo cual supone derivar de un marco conceptual pertinente al problema
analizado, una serie de postulados que expresen relaciones entre las variables
estudiadas de forma deductiva”. (pág. 57).
La metodología cualitativa se centra en los aspectos observables susceptibles
de cuantificación, y utiliza la estadística para el análisis de los datos. Su naturaleza es
descriptiva, entre los métodos de investigación se incluye la encuesta. Los resultados
son descriptivos y pueden ser generalizados. Esta metodología analiza la realidad
social descomponiéndola en variables y busca cuantificar los datos en los que
generalmente se aplica algún tipo de análisis estadístico.
Técnicas e instrumentos de recolección de información.
Las técnicas para la recolección de información utilizadas en este proyecto
fueron la entrevista y la observación directa descritas por Yuni y Urbano (2006) de la
siguiente manera “la entrevista es la obtención de información mediante una
conversación de naturaleza profesional” (pag.81) y “la observación directa permite el
estudio de fenómenos tal y como suceden dentro de sus escenarios naturales”
(pag.61).
A través de la entrevista se obtiene descripciones e informaciones que
proveen las mismas personas que actúan en una realidad social dada. Mediante la
observación directa puede obtenerse información aun cuando no exista el deseo de
proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad de las personas a
estudiar.
Los instrumentos de recolección de información aplicados fueron: la guía de
entrevista, la guía de observación, la matriz FODA y la memoria fotográfica.
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Para el caso de estudio en la guía de entrevista aplicada al encargado de la
empresa se usó un número de 9 preguntas y para la guía de observación se usaron 7
ítems lo que permitió obtener la información referente a la descripción del contexto.
De igual forma a través de la matriz FODA se pudo identificar las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas que presenta la empresa.
Cobertura poblacional y geográfica del proyecto.
La cobertura poblacional del presente proyecto va dirigida a los empleados de
novedades Alberto Acevedo los cuales son 1 damas y un caballero estos se benefician
directamente con el proyecto y de manera indirecta se beneficia los clientes de la
empresa ya que al implementar lineamientos estratégicos dentro de la misma esta
puede mejorar su desempeño.
La cobertura geográfica es dada en la calle 11 entre carrera 5 y 6 de la ciudad
de calabozo estado Guárico.
Sistematización de la investigación.
El presente proyecto se puede sistematizar en base a cuatro etapas:
La primera es la etapa de diagnóstico. Dicha etapa se inició el 17 de abril del
año en curso cuando se realizó la primera visita de abordaje a la empresa, luego se
procedió a la aplicación de una guía de entrevista y observación las cuales
permitieron obtener información del estado actual de la empresa y a través de la
matriz FODA se pudo identificar las debilidades así como las fortalezas,
oportunidades y amenazas presentes en la empresa, este proceso de socialización del
diagnostico participativo tuvo una duración de ocho (8) semanas aproximadamente,
dando como resultado que novedades Alberto Acevedo no cuenta con lineamientos
estratégicos como la misión, visión y objetivo de la empresa, al mismo tiempo no
cumple con un registro y control adecuado dentro de la misma.
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Seguidamente la etapa de diseño en la cual se procede a diseñar los elementos
de gestión administrativa para la empresa novedades Alberto Acevedo. Para esta
etapa primeramente se hace una revisión bibliográfica referente a los lineamientos
estratégicos en este caso la misión, la visión y los objetivos del registro y control en
la empresa. Luego el equipo de trabajo con el encargado de la empresa fijó los puntos
necesarios a abordar en la realización de la misión, visión y objetivo de la empresa. El
tiempo de duración para el diseño de dichos lineamientos fue alrededor de seis (6)
semanas.
Posteriormente la etapa de implementación que consta primeramente de una
charla al personal de novedades Alberto Acevedo acerca de la planificación
estratégica, través de una lluvia de ideas, en un tiempo máximo de una hora. Luego
se procederá a la realización de mesas de trabajo en la empresa sobre la planificación
estratégica que permitirá la construcción de la misión y visión dentro de la empresa
con la duración de una hora y media. Posteriormente un conversatorio sobre la
importancia del inventario en una empresa, seguidamente se realizó el diseño del
formato del inventario de novedades Alberto Acevedo y por último se realizara la
incorporación del formato de inventario de novedades Alberto Acevedo que se medirá
en un nivel de aprendizaje. Dicha etapa se ejecutara en un periodo de cuatro (4)
semanas.
Finalmente la etapa de evaluación consiste en reuniones para medir el nivel de
satisfacción que ha tenido la empresa con la implementación de lineamientos
estratégicos, esta medición se hará a través de la técnica de observación con la
aplicación de instrumentos la guía de observación, aplicándose esta ultima en un
tiempo de dos (2) semanas
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SECCION V
DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO
La ejecución del presente proyecto se llevo a cabo mediante una serie de
actividades, que permitieron la implementación de los lineamientos estratégicos para
la optimización del desempeño de la empresa Novedades Alberto Acevedo. Dicha
ejecución inicio con la siguiente actividad descrita.
Charla de planificación estratégica
Duración: Una hora
Recursos: Hoja, lápiz, cámara
Instrumento: Guías de estudio
Objetivo: proporcionar información sobre la planificación estratégica (ver
anexo H)
Esta primera actividad tuvo lugar el día siete del mes de octubre del año en
curso (07/10/15), en un tiempo de duración de una hora, el propósito que perseguía
esta charla era abordar el tema planificación estratégica en la que utilizo una guía de
estudio que constaba de la siguiente información:
La planificación estratégica es un proceso sistemático de desarrollo e
implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos. Dentro de los
negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía en
estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativos,
en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para
enumerar tan sólo algunas aplicaciones. Pero también puede ser utilizada en una
amplia variedad de actividades desde las campañas electorales a competiciones
deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez.
Segú Kotler (2005), la planificación consiste en "decidir hoy lo que se va a
hacer en el futuro es decir, comprende la determinación de un futuro deseado y las
etapas necesarias para realizarlo. La planificación debe entenderse como un proceso
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de preparación de las decisiones empresariales y de los medios para llevarlos a cabo"
(pág. 78), De tal manera la importancia de la planificación estratégica es establecer un
sistema racional para la toma de decisiones evitando las improvisaciones lo que
reduce al mínimos los riesgo y aprovecha al máximo las, al establecer un esquema o
modelo de trabajo o plan suministra las bases a través de las cuales opera la empresa
disminuye al minimo los problemas potencionales y proporciona el administrasdor
magnifico rendimiento a su tiempo y esfuerzo permite al ejecutivo a evaluar
alternativas antes de tomar una decision, proporciona el desarrollo de la empresa al
establecer metodos de utilizacion racional de los recursos y reduce los niveles de
incertidumbre que se puede presentar en el futuro, prepara a la empresa para ser
frente a las contingencia que se presente, con las mayores garantias de éxito al igual
mantiene una mentalidad futuristica teniendo mas vision del porvenir y un afan de
lograr mejores cosas condiciona a la empresa con el ambiente que los rodea las
decisiones se basan en hechos y no en emociones.
Por otra parte los elementos de la planificación estratégica son:
Misión
Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organización para
conseguir los propósitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el
éxito de nuestra empresa.
La misión define la interrelación entre la organización y sus actores
relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio
ambiente, suele denominársele finalidad y es la concepción implícita del por qué o
razón de ser de la Empresa; debe ser un compromiso compartido por todos en la
organización; debe ser precisa y factible, Una vez terminado el proceso sus resultados
se difunden a todas las áreas de gestión para su análisis y contribuciones. Cada área
(en dependencia de la naturaleza de empresa) deberá a su vez generar su propia
misión, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.
Visión:
Futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las mejores
condiciones posibles de acuerdo a los sueños y esperanzas del propietario o director
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ejecutivo. ¿Dónde se quiere llegar? Responde a la pregunta: ¿A dónde queremos
llegar, en dónde nos vemos en el futuro?
McGraw Hill, (2000) define la visión como “el camino al cual se dirige la
empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad” (pág. 124).
Valores:
Valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra
empresa y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.
Los valores son la personalidad de la empresa y no pueden convertirse en una
expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad.
Ahora bien este tema se abordo a través de una lluvia de ideas acompañada de
un tríptico, logrando un 100% de participación y el desarrollo a plenitud de la
importancia de la planificación estratégica dentro de la organización.
En el mismo sentido se realizo una segunda actividad, siendo esta una mesa de
trabajo el día diez de octubre del año en curso (10/10/15), dicha actividad se baso en
el tema de lineamientos estratégicos.
Segunda actividad: mesa de trabajo
Duración: una hora
Recurso: hoja, lápiz, cámara
Objetivo: Lineamientos estratégicos de novedades Alberto Acevedo (ver anexo I)
En esta actividad se procede a la incorporación de los lineamientos
estratégicos diseñados para la Novedades Alberto Acevedo los cuales son se muestran
a continuación.
Misión
Novedades Alberto Acevedo , es una empresa de servicio, preocupada por la
constante innovación y modernización de su amplia gama de productos y materiales
en general, en lo que se refiere a artículos escolares, librería y materiales de oficina,
ofreciendo una eficiente atención a nuestros clientes con responsabilidad, seguridad y
eficiencia; garantizándoles su satisfacción.
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Visión
Novedades Alberto Acevedo , aspira ser reconocida como empresa líder con la
finalidad de desarrollarse como una de las mejores empresas en Suministros de
Oficina y Computación, creando nuevas sucursales en las distintas ciudades y
cantones de la Provincia, distinguiéndose ante el mercado como una de los más
grandes en el ramo de papelería.
Valores
Puntualidad
Responsabilidad
Honestidad
Trabajo en equipo
Pro actividad
Disponibilidad al Cambio
Como última actividad se realizo un conversatorio el día doce de octubre de
este mismo año (12/10/15), con el propósito de incorporar un formato de inventario
que pueda ayudar a llevar un adecuado registro y control de la mercancía en la
empresa Novedades Alberto Acevedo.
Conversatorio sobre la importancia del inventario
Duración: Una hora
Recursos: lápices, hojas, cámara.
Instrumento: lluvia de ideas
Objetivo: conocer la importancia de tener el inventario actualizado (ver anexo J)
En esta actividad se aplico una guía de estudio la cual contenía la presente
información:
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Un inventario es el conjunto de bienes propiedad de una empresa que han sido
adquiridos con el ánimo de volverlos a vender en el mismo estado en que fueron
comprados, o para ser transformados en otro tipo de bienes y vendidos como tales.
Según Espinoza (2005) “El control de inventarios es un herramientafundamental en la administración moderna, ya que esta permite a lasempresas y organizaciones conocer las cantidades existente de productos
disponibles para la venta, en un lugar y tiempo determinado, así como las
condiciones de almacenamiento aplicables en las industrias” (pág. 146).
Las empresas dedicadas a la compra y venta de mercancías, por ser esta su
principal función y la que dará origen a todas las restantes operaciones, necesitaran
de una constante información resumida y analizada sobre sus inventarios, lo cual
obliga a la apertura de una serie de cuentas principales y auxiliares relacionadas con
esos controles. Entres estas cuentas podemos nombrar las siguientes:
Inventario (inicial)
Compras
Devoluciones en compra
Gastos de compras
Ventas
Devoluciones en ventas
Mercancías en tránsito
Mercancías en consignación
Inventario (final)
¿Por quése hace un inventario?
El inventario se realiza con el fin de ver los bienes de la empresa los
inmuebles y todo lo que venga relacionado con la misma. Y otro fin con el que se
hace es para ver que producto queda al fin del mes con cuanto inicio y con cuanto
culmino el mes presente.
Importancia de inventario
Según Cruz (2000) “El inventario es importante para eldesarrollo tanto de las grandes empresas como de los pequeños negocios.
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Si este no es llevado a cabo correctamente puede repercutir en tener problemas para el cumplimiento de la demanda y pueden aumentar los
costos o proveer servicios ineficientes” (pág.96).Es por esto que los expertos en esta materia recomiendan que se revisen
continuamente los procesos de la empresa siempre buscando nuevos métodos que
contribuyan a la eficiencia de la compañía y a tono con la globalización ya que solo
de este modo se puede continuar siendo competitivo. Siempre hay que recordar que el
objetivo de la gerencia de inventario es suministrar los materiales necesarios y de esta
manera abaratar costo. Por ende, si el inventario no se maneja con efectividad, no se
tendrán los materiales suficientes para obtener los productos finales, no se producirán
las ventas suficientes y se pueden perder clientes muy importantes por la
inconformidad de éstos con la empresa.
Razones por las cuales se requiere mantener inventario
· Reducir costos de pedir. Al pedir un lote de materias primas de un
proveedor, se incurre en un costo para el procesamiento del pedido, el seguimiento de
la orden, y para la recepción de la compra en almacén. Al producir mayor cantidad de
lotes, se mantendrán mayores inventarios, sin embargo se harán menos pedidos
durante un periodo determinado de tiempo y con ello se reducirán los costos anuales
de pedir.
· Reducir costos por material faltante. Al no tener material disponible en
inventario para continuar con la producción o satisfacer la demanda del cliente, se
incurren en costos. Entre estos costos mencionamos las ventas perdidas, los clientes
insatisfechos, costos por retrasar o parar producción. Para poder tener una protección
para evitar faltantes se puede mantener un inventario adicional, conocido
como inventario de seguridad.
· Reducir costos de adquisición. En la compra de materiales, la adquisición
de lotes más grandes pueden incrementar los costos de materias primas, sin embargo
los costos menores pueden reducirse debido a que se aplican descuentos por cantidad
y a menor costo de flete y manejo de materiales. Para productos terminados, los
tamaños de lote más grande incrementan los inventarios en proceso y de productos
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Costos por productos defectuosos en lotes grandes. Cuando se producen lotes
grandes se obtienen inventarios grandes. Cuando un lote grande sale defectuoso se
almacenen grandes cantidades de inventario defectuoso. Los lotes de menor tamaño
(y con ello una reducción en los niveles de inventario) pueden reducir la cantidad de
materiales defectuosos.
Po último se procede a incorporar el siguiente formato de inventario en la
empresa Novedades Alberto Acevedo
Cuadro N 4. Formato de inventario de Novedades Alberto Acevedo
código nombre Existencia
inicial
Precio
de venta
Cantidades
vendidas
Ingresos
=PVx CV
Existencia
final.
=EI-CV
001 Pliego de
cartulina
100 50 58 2900 42
002 Papel
bond
120 50 30 1500 90
003 Pintura al
frio
100 120 60 7200 40
004 Resma de
hojas
blanca
50 2500 20 50000 30
005 Caja de
lápiz 12
Unidades
50 200 30 5000 20
Descripción del inventario
El presente formato de inventario fue realizado en una planilla de Excel y
consta de siete columnas en las que se puede apreciar el nombre del artículo, el
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numero de existencia inicial, el costo de venta para el público, las cantidades
vendidas las cuales al ser multiplicadas por el precio de venta da el monto de los
ingresos obtenidos para determinado producto, así como también la existencia final
que se calcula al restar la cantidad de la existencia inicial menos las cantidades
vendidas. Este inventario será de gran utilidad para la empresa pues ayudara al
debido control de la mercancía.
Es importante mencionar que al ingresar la mercancía en el formato, solo se
pudieron incorporar 5 artículos ya que la empresa no ha adquirido más mercancía
debido a la poca distribución de los proveedores. Dicha actividad fue de provecho ya
que se pudo conocer un poco mas de la empresa y su proceso interno, además al
interactuar como equipo en el proceso del sistema de inventario cada integrante sellevo a casa un conocimiento mas en materia administrativa, lo que resulta positivo
para su futuro como profesional.
Resultados alcanzados
En esta parte se presentan los resultados asociados a los indicadores
construidos en el plan de acción. Para la primera actividad se logro el 100% de
participación y asistencia en el desarrollo del tema de la planificación estratégica, ya
que se pudo exponer el tema a plenitud y así destacar lo importante que es para una
empresa y su gestión administrativa el desarrollar una debida planeación para evitar
pérdidas de tiempo futuras. Con respecto a la segunda actividad los resultados fueron
muy satisfactorios ya que al incorporar los elementos de la planificación estratégica
siendo estos una misión corporativa que a su vez podrá ayudar a determinar los
objetivos a corto, mediano y largo plazo de forma que permitan llegar a lograr la
visión establecida por la organización, además los clientes de la empresa pueden
observar a través de estos lineamientos lo que la empresa hace en el presente y lo que
espera para el futuro, de modo que ahora existe un fuerte identidad organizacional.
Por último correspondiente a la tercera actividad se incorporó un formato de
inventario en la empresa con el propósito de que pueda existir un registro y control
que ayude a optimizar el desempeño de la organización, de forma que esta se pueda
estar al tanto de los productos que salen y los ingresos obtenidos, de la misma manera
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se espera que la empresa se pueda mantener dentro del mercado competitivo si lleva
al día la organización y planeación adecuada.
Reflexiones Finales
Este proyecto realizado en le empresa Novedades Alberto Acevedo se realizo
para solventar la problemática que presentaba la empresa en cuanto a su gestión
administrativa, por lo que el equipo de trabajo abordo los planeación estratégica e
Importancia de los inventarios mediante una charla, mesa de trabajo y conversatorio
dirigidos al personal de la empresa con lo que se logro un nivel de formación
académica en cuanto a estos temas provocando así un impacto favorable tanto para la
organización como para los investigadores ya que a través de este proyecto se logro
una transformación deseada logrando un cambio positivo y radical dando así unasolución a la problemática ya expuesta y logrando el propósito principal de esta
investigación a saber el desarrollo de lineamientos estratégicos para optimizar el
desempeño de Novedades Alberto Acevedo en Calabozo, estado Guárico.
Por otra parte todo este proceso formo dentro del área administrativa al
equipo de trabajo ya que se realizo un diagnostico aplicando técnicas e instrumentos
para la recolección de información y el planteamiento del problema administrativo
que presentaba la empresa, dando una solución a esto lo que requirió de
investigaciones documentales para dictar tanto la charla como el conversatorio y para
la realización de el diseño de los lineamientos estratégicos dejando así un caudal de
conocimientos obtenidos que de seguro se seguirán aplicando a futuro. Para finalizar
algunas de las sugerencias para la empresa es la continua formación en materia
administrativa para que la empresa pueda mantenerse dentro del mercado competitivo
sin descuidar su gestión administrativa. También se recomienda la continua revisión
de los elementos de planeación estratégica a saber misión y visión vigilando que estos
se estén llevando a cabalidad de manera que la empresa pueda cumplir con sus
objetivos, manteniendo así el sentido de identidad dentro de la organización.
Planificando objetivos a corto, mediano y largo plazo partiendo desde la misión
corporativa llegando a cumplir la visión de la organización.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Álvarez. M. “Manual de planeación estratégica” 2006.
Editorial: Panorama
Arango. C “Psicología comunitaria de la convivencia” 2006.
Editorial: Universidad del valle.
Bernal. T “Metodología para la investigación para administración, economía,humanidades” 2006. Editorial: Pearson educación.
Chiavennato, I “Procesos administrativos” 2006.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela 1999.
Cruz. “Gerencia: planeación y estrategia” 2000.
Editorial: Santo Tomás
Espinoza “Ingeniería de organización en la empresa: Dirección de operaciones” 2009.Editorial. Ediuno.
García. J y Guarin. S. “Nuevas funciones de la evaluación” 2009.
Editorial: EducacionEs.
Giménez B. “Manual de recursos humanos” 2007. Editorial: Esic.
Kotler Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica de las Relaciones publicas. 2005 Editorial UOC.
McGraw Hill, Gestión Organizacional 2000. Editorial IUA
Ruiz I. “Metodología de la investigación cualitativa” 2012
Editorial: Deusto.
Zambrano A. “Técnicas para investigar” 2006 Editorial: Brujas
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ANEXO(A)
Rif de Novedades Alberto Acevedo
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ANEXO (C)
Infraestructura De Novedades Alberto Acevedo
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ANEXO (D)Cartelera Informativa de Novedades Alberto Acevedo
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ANEXO (E)
GUIA DE ENTREVISTA
1.- ¿Quiénes son sus fundadores y cuál es el origen del nombre?
2.- ¿En qué fecha abrió sus puertas este negocio?
3.- ¿Existen otras sucursales?
4.- ¿El capital es propio?
5.- ¿Cuenta con proveedores de mercancía?
6.- ¿Tiene otros medios de sustentación?
7.- ¿Cuántos clientes aproximadamente atienden diariamente?
8.- ¿Cual es el sistema de facturación que utilizan para emitir facturas?
9.- ¿Como controlan sus ingresos diarios?10.- ¿Como controlan los costos y ganancias?
11.- ¿Cuántos empleados laboran dentro de la empresa?
12.- ¿Por qué no están visibles la misión, visión y valores?
13.- ¿Con que instituciones trabaja?
14.- ¿Practican el reciclaje?
15.- ¿Cuales aspectos mejoraría en su negocio?
16.- ¿Por qué cree usted que se mantiene en el mercado?
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ANEXO FGUIA DE OBSERVACION
ITEMS SI NO CONOCIMIENTONovedades
Alberto Acevedo
es una firma
personal
Novedades
Alberto Acevedo
se encuentra
ubicado en el
casco central
Cuenta con los
servicios públicos
básicos
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ANEXO GCHARLA DE PLANIFICACION ESTRTEGICA
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ANEXO HLINEAMIENTOS ESTRATEGICOS
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ANEXO IINGRESO DE MERCANCIA