Universidad del atlántico

cátedra universitaria.

DESIRE DEL CARMEN PAUTT PAJARO

“Para una mejor universidad”

Para una mejor universidad.

“Mejoras a servicio en línea Alani@”.

AQUÍ ESTA

Problemática

La universidad del atlántico presenta dificultades en la atención y solución de problemas de la comunidad educativa; ya que, estos no siempre cuentan con el manejo adecuado para ser resueltos rápida y oportunamente.

Por tanto, se convierte en la principal dificultad, pues los procesos por falta de agilidad demoran e irrumpen en otros asuntos de tipo administrativo, académico, etc. Afectando al beneficiario de dicha actividad, fomentando las presencia de estudiantes en ADMISIONES.

Primero que todo el ícono para ingresar a alani@ es muy pequeño, además primero hay que entrar por admisiones y después dar click en

Después nos sale otra ventana donde podemos digitar nuestra identificación con su respectiva contraseña si eres antiguo usuario o si no hay que registrarse para poder acceder a ello, no importa si eres estudiante, cualquiera puede entrar aquí.

Uno de los grandes inconvenientes es que el tiempo que dan ellos para contestarte es un lapso de 5 o 6 días hábiles, pero en muchas ocasiones uno se queda esperando algún tipo de respuesta hasta mas de un mes.

Cuando deseas hacer un reclamo, no sabes por donde hacerlo, porque no se cuenta con un vínculo que diga quejas o reclamos.

Ahora cuando ingresas te dan un límite de caracteres (400), donde en ellos te limitas a decir las cosas, o te toca hablar arcaicamente, comerte las palabras o en su defecto escribir todo unido con la diferencia en que en cada inicio de palabras la coloques en mayúscula.

Justificación.Este proyecto de mejora, nace con la idea de reformar el servicio

en línea alani@; buscando que ofrezca con mas calidad sus servicios hacia el plantel educativo, disminuyendo los procesos incómodos como las largas y extenuantes filas en admisiones.

Estas mejoras serian desde establecer personal que controle y revise diariamente la plataforma virtual, examinando las notificaciones y peticiones para que estas sean resultas en mayor brevedad hasta, establecer la pagina como una especie de correo en donde los usuarios puedan dictar sugerencias, presentar reclamos, establecer eventos públicos para la comunidad universitaria que incentiven proyectos de reciclaje, movimientos ideológicos, consultas a los encargados de las facultades, hacer citas y servicios al cuerpo docente.

Objetivos.

• Solucionar de una forma mas oportuna los problemas de la

universidad.

• Mejorar la atención en línea.

• Brindar más servicios a Alani@.

• Establecer buzones de sugerencias que permitan mejorar

dicha web.

• Permitir agilidad en otros servicios como las ventanillas de

admisiones y certificados.

Comunidad Beneficiada

La comunidad beneficiada por este servicio

será toda la población del plantel

educativo Universidad del Atlántico en

especial los estudiantes y el cuerpo

docente en general.

Marco Teórico

Hemos preguntado a algunos de los estudiantes sobre cualquier enlace que nos brinda la universidad como lo es Alani@ la respuesta que obtenemos es…

ME TIENE

ABURRIDO

Me estoy volviendo

looooooco

No se si estoy matriculad@,

llevo un mes esperando

respuesta

Metodología.• La que empleamos fueron encuestas y

entrevistas entre compañeros de clases y diferentes personas dentro de la universidad y estas fueron tales como “SABES QUE ES ALANIA Y PARA QUE SIRVE?”, “ESTAS REGISTRADO EN ALANIA?”, “CUANTAS VECES USAS ESTE SERVICIO?”, “SABIAS QUE AHÍ PUEDES PEDIR ALGUN TIPO DE INFORMACIÓN?”

Conclusión.• Hay que dar a conocer mejor los enlaces que

tiene la universidad y que por medio de ellos nos evitaremos tanto complique sin necesidad de esperar en una fila.• Ser este enlace más efectivo, sin demora en

la solución o petición de inconvenientes presentados por la comunidad.• Deberían hacer una campaña o colocar

carteles donde incentiven el uso de los servicios por la web.