Proyecto Final Admon 2

7/23/2019 Proyecto Final Admon 2

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Asignatura: Administracin 2

Tema:Informe proyecto Final

Catedrtica: Gloria Dixiana ila

Grupo:! "

Integrantes:

#eslie Crdenas

$arla Dom%ngue&

Crist'ian Gueara

(oel )ernnde&

(aier Flores

*ryan Amador

Fec'a de entrega:

Domingo+ ,2 de agosto del a-o 2,./

ndice

Proyecto fnal Pgina 1


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CONTENIDOndice.......................................................................................................................................2

introduccin............................................................................................................................3

justificacin.............................................................................................................................4

principios de las normas iso....................................................................................................5diagnostico departamentalizado de una empresa....................................................................7

misin:.....................................................................................................................................8

visin:......................................................................................................................................9

valores de la organizacion.......................................................................................................9

nuestra poltica de calidad.....................................................................................................!

nuestros valores " principios.................................................................................................!

politica de e#celencia............................................................................................................

cronologa:............................................................................................................................2$%ui&nes somos'...................................................................................................................4

certificacin iso 9!!:2!!8...................................................................................................(

los primeros en iso9!!:2!!8...............................................................................................(

)*: integracin de personal: reclutamiento............................................................................7

primera entrevista..................................................................................................................7

e#amenes:..............................................................................................................................7

segunda entrevista.:...............................................................................................................8

formatos de evaluacin de desempe+o..................................................................................22

proceso de desarrollo de los administradores.......................................................................23

colocacin:............................................................................................................................24

promocin:............................................................................................................................24

, traslado de personal............................................................................................................24

, aprendizaje continuo...........................................................................................................25

o)jetivo de puesto.................................................................................................................25

re%uisitos del puesto..............................................................................................................25

-a)ilidades............................................................................................................................25

competencia..........................................................................................................................25

rasgos " tipos de liderazgo %ue se aplican en la empresa.....................................................2(

liderazgo................................................................................................................................2(

modelo de motivacin %ue utilizan en la empresa con elementos concretos " %ue teora de motivacin aplican................................................................................................................................................27

descri)ir cmo se organizan los grupos o e%uipos de tra)ajo...............................................3!



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descri)ir el sistema de informacin gerencial.......................................................................3

descri)ir el sistema " tipos de controles %ue aplican en la empresa.....................................33

e#plicar cmo se utiliza la tecnologa de la informacin.....................................................35

conclusiones..........................................................................................................................37

ane#os....................................................................................................................................38

Introduccin

/ste informe es el resultado del esfuerzo puesto en la realizacin de nuestra investigacin para este pro"ect

final en el 0rea gerencial poniendo en pr0ctica todos los conocimientos ad%uiridos en la clase de 1dministracin

realizada especficamente en la universidad tecnolgica de -onduras UTH.



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/l fin de este pro"ecto es aprender a dise+ar " proporcionar una atencin personalizada a todos las 0reas de

administracin " las dem0s personas %ue re%uieran de nuestro servicios como administradores en el 0rea gerencia

dando una r0pida solucin a sus pro)lemas e in%uietudes so)re todo en lo concerniente al roceso 1dministrativo

umano de cmo se pueden solventar todos a%uellas situaciones planteadas %ue tiene por )ase la promocin de lo

servicios %ue ofrece la empresa a trav&s de un proceso de tele mercadeo dirigido por la gerencia de ventas d

nuestra empresa " la gerencia administrativa %ue se encarga del epartamento de ecursos umano de las empres

/ntre las principales actividades realizadas en 61/1;


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ocumentar " analizar la informacin reca)ada de nuestros compradores clientes " proveedores para

ela)oracin de planes de accin: toda la documentacin e informacin es necesaria "a %ue se pued

realizar planes estrat&gicos para cuando las empresas de la competencia est&n en su punto m0s alto.

roporcionar una atencin personalizada en las diferentes 0reas de la empresa administrando

seguimiento de los procesos " sistemas de produccin: siempre es )ueno %ue en las empresas e#istan l

mejores sistemas de control para %ue los empleados " los clientes sean satisfec-os " nosotros de cm

servimos.

Principios de las normas ISO



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DIAGNOSTICO DEPARTAENTA!I"ADO DE #NA EPRESA

0lementos 1%nimos de Traa3o Final

a) Utilizando la estructura del trabajo elaborado en Administracin I aplicarla en este trabajo

investigacin.

b) Definir cmo se realiza la integracin de personal y el proceso de sta en la empresa.

c) !plicar los formatos de evaluacin de desempe"o

d) Describir el proceso de desarrollo de los administradores

e) Describir el modelo de motivacin #ue utilizan en la empresa con elementos concretos$ #

teor%a de motivacin aplican.

f) Describir los rasgos y tipos de liderazgo #ue se aplican en la empresa.

g) Describir cmo se organizan los grupos o e#uipos de trabajo

&) Describir el sistema de informacin gerencial

i) Describir el sistema y tipos de controles #ue aplican en la empresa

j) e!plicar cmo se utiliza la tecnolog%a de la informacin

0nfo4ue 5nitario 6egional

'undamentados en las plataformas de calidad #ue se &an venido desarrollando en cada uno de l

pa%ses$ las empresas de la (ed 'inanciera A* trabajan a partir de agosto +,,- con una nuev

orientacin$ organizndose regionalmente por procesos con un enfo#ue &acia el *liente.

sta forma de operar regionalmente est basado en las tres reas estratgicas de negocios$ #ue so



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anca /ersonal$ anca *orporativa y *omercios Afiliados$ las mismas #ue tienen interaccin con l

elementos o actividades #ue constituyen las reas de apoyo$ tal es el caso de (iesgos y *obro

(ecursos 0umanos$ *alidad$ Informtica$ 1esorer%a y 'inanciero$ asegurndose la eficacia en cada u

de los procesos.

n ese marco se busca como principal beneficio el contar con una organizacin orientada a considerar

Istmo *entroamericano como un solo mercado2 a considerar los re#uerimientos de los *lientes y con u

visin #ue va ms all de lo interno en cada organizacin.

*onsecuentemente$ esto permitir optimizar las funciones de venta cruzada$ mejorar la eficiencia en

asignacin de prioridades$ buscar econom%as de escala a travs de la centralizacin de proceso

mejorar los sistemas de control y aumentar la productividad y la eficiencia.

1I7I89 ;I7I89 D0 #A 01


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l grupo A* 5 *redomatic se propone ser la mejor opcin financiera de la regin donde opera$ en

funcin de su liderazgo en el desempe"o financiero$ la calidad de sus productos y servicios y sus

competencias distintivas en tecnolog%a$ administracin de recursos financieros y medios de pago.

n la persecucin de este objetivo$ el 6rupo cuenta con un e#uipo profesional y creativo$

apasionadamente comprometido con la e!celencia$ #ue se rige por principios ticos y act9a con claro

sentido de prudencia financiera.

A fin de satisfacer las necesidades de sus clientes$ las empresas del 6rupo A* 5 *redomatic operan

bajo un enfo#ue unitario regional$ promueven una cultura de alineamiento organizacional y se miden po

estndares de instituciones financieras de clase mundial.

%A!ORES DE !A ORGANI"ACION

Nuestra Pol&tica De Calidad

A* *redomatic 8et;or< &a desarrollado un 7istema de 6estin de *alidad estndar en todas s

operaciones. 1odos los miembros de la (ed 'inanciera en la (egin$ &an logrado convertirse en l

primeras empresas =nancieras y de servicios en >atinoamrica en obtener el certi=cado de calidad I7

@,,-:+,,,. ste consiste en un conjunto de reglas elaboradas por distintos comits tcnicos$ subcomit

y grupos de trabajo$ formados por miembros de varios pa%ses$ cuyo objetivo principal es establec

normas para una gestin de calidad e=caz. 7e basa en desarrollar$ implementar y mejorar la e=cacia d

la gestin de cada proceso para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de s

re#uisitos. lo anterior con=rma #ue nuestra organizacin cumple con los re#uisitos de calidad para

estructuracin$ administracin y mejora de productos y servicios. ste compromiso se traduce en u

/ol%tica de *alidad a partir de la cual nos comprometemos con nuestros clientes:



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A construir una relacin de con=anza para alcanzar su predileccin y lealtad.

A ofrecer un servicio e=ciente y amigable para facilitarles su vida.

N#ESTROS %A!ORES ' PRINCIPIOS

!celencia

Integridad

Innovacin

(esponsabilidad

(espeto

PO!ITICA DE E(CE!ENCIA

8uestro compromiso con la e!celencia se deriva de la misin del 6rupo *redomatic de *alidad y se

encuentra presente en todas nuestras acciones$ encontrado e!presin en nuestra /ol%tica de *alidad:

?btener predileccin y lealtad de nuestros clientes$ facilitndoles la vida$ a travs de la b9s#ueda de la

e!celencia y del mejoramiento continuo de nuestros productos y servicios.



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Dic&o compromiso con la e!celencia$ refleja sus frutos en el presente y a futuro$ principalmente en la

calidad del servicio #ue las empresas brindan$ ya #ue al certificarse el 6rupo *redomatic de 0onduras e

8oviembre del +,,+ en la norma I7? @,,-$ podr contar con un 7istema de 6estin de la *alidad y un

grupo de colaboradores con la cultura de calidad y servicio #ue asegura un desempe"o orientado a

mejorar continuamente.

)istoria

'undado en -@+ en 4anagua$ el anco de Amrica *entral fue el precursor de lo #ue actualmente s

conoce como 6rupo A* *redomatic.

0acia los a"os setenta$ el banco incursiona en el negocio de las tarjetas de crdito a travs de

empresa *redomatic. A mediados de los a"os oc&enta$ el 6rupo decidi ingresar en otros mercados de

regin$ empezando por *osta (ica con la ad#uisicin de lo #ue &oy se conoce como anco A* 7a

Bos. 'ue en la dcada de -@@, #ue se concret la e!pansin &acia los otros mercad

centroamericanos$ fortaleciendo as% la presencia del 6rupo en toda la regin$ la cual se mantiene &as

&oy en d%a. l + de agosto de -@@$ se constituye en *iudad de /anam$ A* International an

entidad #ue brinda servicios financieros en /anam y controla las entidades filiales. Ca en el a"o +,, 6rupo inici sus operaciones de tarjeta de crdito en 4!ico y$ un a"o ms$ tarde se llev a cabo un

alianza estratgica por medio de la cual 6 *onsumer'inance Esubsidiaria de 6 *apital *orporatio

ad#uiri el @.@@F del capital de A* *redomatic$ una sociedad #ue controlaba indirectamente el -,,

de A* International an


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Cronolo*&a$

.=/27e fund el anco de Amrica en 8icaragua

D>cada de .=?,7e iniciaron las operaciones de tarjeta de crdito mediante las empres

*redomatic

D>cada de .=@,l 6rupo incursion en el negocio de banca en *osta (ica

D>cada de .==,7e obtuvieron las licencias bancarias en el resto de los pa%ses de mrica *ent

y se fortaleci a9n ms la presencia del 6rupo en toda la regin

2,,"Inicio de operaciones de tarjeta de crdito en 4!ico

2,,/Alianza estratgica con 6 *onsumer'inance Ead#uisicin del @.@@F de las acciones)

2,,?Ad#uisicin de A4( E0onduras)$ /ropemi El 7alvador) y la *orporacin

2,,=6 *apital aumenta su participacin de capital al GF

2,.,6rupo Aval de *olombia ad#uiere el -,,F de las acciones del 6rupo.



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+,#I-NES SOOS.

n Diciembre de +,-,$ 6 *apital traspas la totalidad de las acciones de

*AC Credomatic al Grupo Aal de Colomia. sta transaccin marca una

nueva etapa para A* *redomatic 0onduras$ la cual est llena de

oportunidades de crecimiento y de aprendizaje de un grupo l%der del sistema

financiero colombiano #ue redundarn en mayores beneficios para nuestros

clientes$ socios estratgicos$ aliados y colaboradores.l 6rupo Aval es el conglomerado financiero ms grande de *olombia$ cuenta

con una amplia trayectoria$ y est actualmente enfocado en la b9s#ueda de

nuevas oportunidades de negocios y de crecimiento en la regin.n el a"o +,,G$ producto de una e!itosa negociacin$ se dio la fusin de dos

instituciones financieras l%deres de 0onduras$ #ue dio paso al nacimiento de

*AC*A106$ el banco ms slido y completo de 0onduras.



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>a nueva institucin financiera pas a formar parte de la (ed 'inanciera

(egional *AC Credomatic 9etBor$ con ms de , a"os de e!periencia en el

rea centroamericana y con el respaldo$ en a#uel momento$ de 6eneral

lectric E6)$ una de las empresas ms admiradas del mundo y con el mayor

nivel de capitalizacin de mercado.A partir del de abril de +,-,$ y como parte de la estrategia de estandarizacin

a nivel regional$ cambiamos el nombre comercial a *AC )onduras>a evolucin #ue &emos e!perimentado nos permite ofrecerle un liderazgo

basado en ms de , a"os de e!periencia en el rea centroamericana$ ms de

++G sucursales en la regin y una gama de servicios amplia y moderna$ con

una actitud de servicio y un e#uipo gerencial fuerte y respetado.8os sentimos orgullos y satisfec&os de este liderazgo$ y de ofrecerle$ a&ora

como parte de un grupo regional financiero latinoamericano l%der$ mayores

beneficios y un apoyo irrestricto al desarrollo econmico y social de 0onduras.

Certifcacin ISO /001$2003



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!os primeros En ISO/001$2003

/ara #ue usted se beneficie con mejores productos y servicios y por#ue#ueremos evolucionar para alcanzar niveles de atencin de clase mundial$A* *redomatic 8et;oratinoamrica en obtener el certificado de calidad I7? @,,-:+,,H.>o anterior confirma #ue nuestra organizacin cumple con los re#uisitos decalidad para la estructuracin$ administracin y mejora de productos yservicios.eneficios sperados

n un mundo donde las fronteras son principalmente mentales y las barreras

arancelarias son cada vez menores$ la sobrevivencia y el crecimiento de lasempresas depende de su capacidad para ser cada vez ms eficientes yefectivas$ a travs de esta certificacin la empresa &a implementado&erramientas #ue le gu%an &acia el camino de la 4ejora *ontinua$ el !itoempresarial y la e!celencia$ de esta manera entre algunos de los beneficiosesperados con esta certificacin:7er ms competitivos respondiendo a la creciente e!igencia de nuestrosclientes por los estndares de calidad ms elevados.*recer a travs de la generacin de nuevos negocios en el mercado local yointernacional.Desarrollar alianzas$ fidelizar a nuestros clientes y mejorar la imagen de la

empresa.7er ms eficientes$ reducir reproceso y evitar las mermas o desperdicios.*ontar con personal motivado y valorado$ orientado &acia la mejora continua$as% como a mantener altos estndares de calidad.



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45$ Inte*racin de personal$ Reclutamiento

>a Integracin de personal la &ace el departamento de (ecursos 0umanos de la mpresa.

l momento en #ue los elementos &umanos se integran a la empresa tiene muc&a importancia y$ por lo

mismo debe ser con cautela.

>a empresa recluta el personal por medio de ferias de empleo: >A U8I1*$ U10$ convoca e!

practicantes #ue &an realizado la prctica en esta empresa$ tambin lo &ace por recomendacin de

colaboradores de la empresa$ agencias de colocacin$ y raras veces por peridico.

>laman a la persona #ue es recomendada$ para #ue llene el formato de solicitud de empleo a recursos

&umanos.

PRIERA ENTRE%ISTA


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7e &ace mencin en los &orario de trabajo #ue &ay disponible

/ermanente

1emporalE+ meses$ J meses$ por &oras$ fin de semanas$ !)

7eleccionares elegir al mejor candidato #ue cumpla con los re#uisitos del puesto.

7eleccin: puede ser para una vacante en un puesto espec%fico o re#uerimiento de administradores

futuros.

6esponsailidades de 6ecursos )umanos en el proceso de 7eleccin

/ublicacin del concurso interno por cada plaza vacante$ en el caso #ue no &ayan candidatos

internos o e!ternos preseleccionados por el rea contratante.

7i e!iste preseleccionado ((00 verificara el cumplimiento de todos los re#uisitos del puesto por

parte del colaborador preseleccionado.

l plazo m%nimo de publicacin de un concurso interno son tres d%as &biles.

>os colaboradores #ue apli#uen al concurso interno sern contactados directamente por ((00

una vez #ue cuenten con el visto bueno de su jefe inmediato.

((00 ser responsable de notificar al colaborador #ue &a ganado un concurso interno as% mismo

informara a los #ue fueron elegidos.

Datos para la seleccin por 6ecursos )umanos Documentos personales E'otocopia de t%tulo$ Antecedentes penales$ fotograf%as. etc.)

4encin de salario

1iempo de capacitacin un mesEpasando con un HF en cada capacitacin de acuerdo al puesto

'irma de contrato de trabajo.

Apertura de cuenta.



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Induccin al puestoEcon un instructor)

l formato de contrato consta de datos personales del contratado$ datos de sus padres$ direccin

completa beneficiario del seguro de vida$ puesto #ue va a desempe"ar$ sueldo$ bonos$ seguro social$

seguro mdico.



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Datos


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7ormatos de E8aluacin de Desempe9o

>os instrumentos de medicin de evaluacin de desempe"o #ue se utilizan en A* *redomatic paramedir la productividad son:

7e mide la puntualidad del personal por medio de la firma de un cuaderno Enico p

colaorador

Cada mes se presenta a 66)) un Cuadro con el control de asistencias de todo el mes

de las inasistencias in3ustificada y de las licencias por enfermedad y por otros motios

Indicadores de as encuestas de clima laboral se realizan una vez al a"o a todo el personal de A* *redomatic d

la (egin *entroamericana y la misma se complementa en un soft;are dise"ado #ue se baja de Interne

sta encuesta es de -,, preguntas #ue incluye preguntas de satisfaccin de trabajo$ la estabilida

laboral$ nivel de capacitaciones$ el trato #ue reciben de sus jefes$ consultas sobre el ambiente de traba

y sus condiciones f%sicas



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Proceso de desarrollo de los administradores6

*apacitacin y desarrollos:

/ara A* nuestro recurso ms importante es el capital &umano$ es por ello #ue ofrecemos a nuestros

colaboradores oportunidades de desarrollo integral$ por medio de programas de capacitacin #ue

impacten los niveles de productividad para el logro de nuestros objetivos.

8uestro objetivo es #ue la capacitacin constituya el factor ms importante para #ue el colaborador

brinde el mejor aporte en su puesto$ ya #ue es un proceso constante #ue busca la eficiencia y la mayor

productividad en el desarrollo de sus actividades$ as% mismo contribuye a elevar el rendimiento$ la mora

el ingenio creativo del colaborador y por ende el desarrollo personal y profesional.

ac *redomatic cuenta con un /lan de *apacitaciones para desarrollar destrezas y &abilid

1cnicas espec%ficas por cada Departamento$ y una programacin anual de capacitaciones pa

actualizar estas &abilidades tcnicas

/ara mejorar la organizacin se deber%an tomar las siguientes medidas:

a)a) 6eali&ar una mayor planificacin de las promociones y nueos productos iniciando co

una encuesta de sondeo con los clientes sore los eneficios 4ue les gustar%a otener

b)b) Flexiili&ar las pol%ticas de cr>dito para 4ue se eneficie al los asalariados con a3o

ingresos y al comercio informal

c)c) Comprar su edificio propio por cada ciudad importante del pa%s para centrali&ar

tecnolog%a y los sericios con suficiente espacio f%sico para curir con todas l

necesidades de todas las sucursales

/rocedimientos para cambiar del puesto actual aun nuevo puesto:



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1ener un a"o en el puesto actual

*ontar con el visto bueno de jefe inmediato

1ener nota por evaluacin del desempe"o$ igual o mayor al HF

Kuien decide el personal para cubrir dic&a plaza es Befe de Lona.

Colocacin$eval9a las fortalezas y debilidades de un individuo al #ue se le encuentra$ o &asta se

dise"a un puesto adecuado.

n la empresa esta se &ace de acuerdo a las &abilidades$ caracter%sticas$ formacin profesion

relaciones &umanas #ue posea el individuo para dic&o puesto

Promocin$es un cambio dentro de la organizacin &acia un puesto ms alto con responsabilidad

mayores y re#uiere de &abilidades ms avanzadas2 siempre en las promociones &ay aumento de sueldo

>a promocin se &ace$ en base a evaluaciones$ el desempe"o$ capacidad$ y destrezas #ue tenga

individuo para #ue sea promovido a un cargo ms alto dentro de la empresa.

: Traslado de personal>os Eas) colaboradores Eas) se pueden trasladar$ por cambio de puesto$ entre las empresas #ue form

parte de la (ed 'inanciera A* *redomatic$ manteniendo antigMedad y cumpliendo con los re#uisit

establecidos.

: Aprendi;a


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O=uisitos del puesto>ic. Administracin de mpresas y 4ercadotecnia Epueden incluirse diversas carreras de acuerdo al

puesto #ue se va a desempe"ar)

*onocimientos re#ueridos: proyectos$ negocios alternos$ calidad en el servicio$ estad%stica.

)a=ilidadesstablecer su propia metodolog%a de trabajo.

0abilidad de planificacin para Berar#uizar sus actividades de trabajo.

4anejo de informacin confidencial.

CompetenciaIniciativa$ planificacin$ interaccin directa sobre el servicio al cliente$ responsabilidad$ resultado

relaciones efectivas de trabajo.

Ras*os ? tipos de lidera;*o >ue se aplican en la empresa

!idera;*o

s la capacidad #ue se dispone libremente para guiar a otras personas &acia un bien u objetivo com9es justamente esa capacidad de ayudar a cada una de las personas a conducirse en el camino &acia propia visin y objetivos. sto sugiere por lo tanto #ue el l%der no es a #uien muc&as personas siguesino$ muy por el contrario$ el l%der es #uien se pone al servicio de otros para ayudarlos a conducirse pun camino #ue l ya &a recorrido.



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Kuien posee liderazgo ayuda a despertar el potencial dormido dentro de las personas teniendo capacidad de influir positivamente sobre los dems. n resumen l liderazgo es el proceso de darle upropsito$ o una direccin significativa$ al esfuerzo colectivo y lograr #ue la dedicacin voluntaria oriente a conseguir ese propsito.

l liderazgo en *AC Credomatic se &a forjado a ra%z del liderazgo del conjunto de cada colaboraddentro de su misma empresa. s precisamente este liderazgo #ue &a permitido #ue guiemos a nuestrclientes en obtener resultados sostenibles$ eficientes y de alto valor$ y es precisamente a travs de esservicio #ue &emos logrado un prestigio profesional #ue genera la confianza de nuestros clientesN

*AC Credomatic tiene claro #ue la mejor manera de mantener el liderazgo es a travs del liderazgo dsus propios colaboradores$ y con una vocacin a servir a nuestros clientes y a la sociedad.

Dentro del tipo de liderazgo esta Democrtico o


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H Asociaciones y cooperatias de empleados

>a (ed 'inanciera A* *redomatic promueve la creacin y apoya la sostenibilidad de las asociacione

y cooperativas de empleados. *on el establecimiento de este tipo de organizaciones$ se &ace ms

sencillo el acceso del colaborador a facilidades en prstamos$ dividendos$ actividades sociales u otros

#ue ofrecen las Asociaciones con los aportes patronales y personales.

H Ayuda por muerte de miemro de 9Ecleo Familiar

n algunos pa%ses$ la empresa entrega una contribucin para a#uellos casos en los #ue un colaborador

&a e!perimentado la muerte de alg9n miembro del n9cleo familiar.

H Tarifas 0speciales

>os colaboradores de A* *redomatic tienen tasas preferenciales cuando ad#uieren productos crditde consumo$ tarjeta de crdito$ crdito de vivienda y otros$ dependiendo de los reglamentos vigentes en

cada pa%s.

H *ecas

>as becas #ue otorga la *orporacin aplican para estudios universitarios para5universitarios o estudios

de carreras tcnicas o comerciales. stas se otorgan a colaboradores Eas) con ms de - a"o de laborar

para el 6rupo y #ue &ayan seleccionado carreras profesionales a=nes al negocio. 7e rige por un

reglamento corporativo.

H 1>dico de empresa e incapacidades

>a (ed 'inanciera A* *redomatic en casi todos los pa%ses cuenta con *onsultorio 4dico e#uipado

para atender a los Eas) colaboradores Eas) sin costo adicional alguno para estos.

H 5niformes

/ara a#uellas reas de atencin al cliente$ en los #ue es importante para ene=cio a nuestros

colaboradores

H *ono por Desempe-o

/ara algunas reas #ue cumplen una funcin estratgica del negocio se &a asignado un bene=cio

adicional a su salario$ #ue est ligado con al desempe"o del colaborador en el periodo acordado.



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H


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1ambin otra forma seria$ cuando &ay un problema interno dentro de los colaboradores por decir

descuadres tiene #ue a ver un compa"erismo mutuo para ver en #ue puede colaborar ya #ue el error de

una persona pues da"a la imagen de la agencia.

JKu> competencias me 'acen tener un uen enca3eL

Importancia en la accin

*reatividad

(apidez de aprendizaje

4ejora personal

*onocimiento de s% mismo

7i la idea de la innovacin se acepta se debe ingresar a la pgina de intranet

Descri=ir el sistema de inormacin *erencial

>a comunicacin efectiva en la empresa es responsabilidad de todas las personas de la organizacin$

gerentes y no gerentes para trabajar &acia una meta en com9n$ la cual puede evaluarse mediante los

resultados #ue se persiguen.

1odas las funciones gerenciales2 /lanificacin$ ?rganizacin$ Direccin y *ontrol son necesarias para u

buen desempe"o organizacional. >os 7istemas de Informacin 6erencial son necesarios para apoyar

estas funciones$ en especial la /lanificacin y el *ontrol. l valor de la informacin proporcionada por e

sistema

.

Algunas funciones gerenciales de diferentes reas:

Dirigir y administrar los programas y servicios #ue el banco provee a fin de asegurar #ue el

cumplimiento de metas operativas y financieras rindan ganancias m!imas al igual #ue los intereses

de los accionista$ clientes colaboradores y p9blico en general.

1ambin informa cuando &ay compra o fusin de otras instituciones.



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.

'ijar metas$ pol%ticas$ programas$ procedimientos y recursos monetarios y &umanos para el

oportuno cumplimiento de los planes estratgicos y brindarles seguimiento oportuno.

4antener contacto y ad#uirir clientes clase A.

Oelar por la imagen de la integridad$ actualidad y prestigio del banco. Apoyar el sistema de calidad y mejora continua del banco.

/romover el negocio bancario en la cartera de clientes de su agencia

Oelar por el seguimiento de las estrategias$ normas y procedimientos establecidos por la

organizacin.

Asegurar #ue los colaboradores cuenten con la capacitacin necesaria para el e!celente

desempe"o de sus funciones.

*ubrir las funciones del coordinador y oficial de negocios en su agencia.

(entabilizar las agencias a travs de seguimiento continuo de las metas establecidas.

Analizar los estados de resultados de las agencias.

uscar e#uilibrio entre venta$ negocios$ riesgos de las agencias.

(evisar y controlar las diferencias de caja$ faltantes y sobrantes.

7upervisar /eridicamente las sucursales locales y forneas

(evisar los contratos de al#uiler de las agencias.

Dar seguimiento y elaborar planes de accin seg9n informes de control interno.

n la empresa &ay comunicacin #ue fluye en varias direcciones de abajo &acia arriba y cruzada y #ue

abarca procedimientos$ solicitudes$ sistemas de #uejas$ asesor%a$ reuniones de grupo. .

Descri=ir el sistema ? tipos de controles >ue aplican en la empresa6

>as tcnicas y los sistemas de control son en esencia los mismos para controlar el efectivo$ los

procedimientos administrativos$ la tica organizacional$ la calidad de producto y cual#uier otra cosa.

>a funcin gerencial de control es la medicin$ y la correccin de desempe"o para garantizar #ue los

objetivos de la empresa y los planes dise"ados para alcanzarlos se logren$ somos evaluados por

desempe"os en base a metas y objetivos.



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Al momento de &acer una auditoria todo esto tiene #ue estar correctamente siguiendo pol%ticas y

procedimientos de la misma

0strategia de la Gestin de riesgos operatios

s la posibilidad de prdidas por procesos internos inadecuados o fallidos$ el trabajo o decisiones de las

personas$ las tecnolog%as de informacin o eventos e!ternos.

(econocemos como Pperdida Ptoda forma de perjuicio para el grupo$ sea monetaria o no.

/roblemas operativos$ en el servicio y en la entrega del producto

1ecnolog%as de informacin y procesos de gestin

'raude interno y e!terno.

Incapacidad de poder ajustarse apropiadamente a los cambios en los mercados o ante catstrofes

imprevistas

/ara corregir un error en los procedimientos antes mencionados se realiza un plan de accin preventivo

para la pr!ima revisin tiene #ue estar cumplido este &allazgo.

/or su origen los riesgos se categorizar en siete tipos :

-. 'raude interno E'I)

+. 'raude e!terno E')

Q. /rcticas laboralesambiente de trabajo E/>A1)

. *lientes$ productos$ prcticas de negocios E*//8)

. Activos f%sicos e infraestructura EA'I)

J. 1ecnolog%as de informacin E1I)

G. jecucin$ entrega y procesamiento E/)



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EBplicar cmo se utili;a la tecnolo*&a de la inormacin6

l desarrollo de la tecnolog%a de la informacin facilita muc&o el control organizacional aun costo

relativamente bajo para realizar las funciones gerenciales y enlazar la organizacin en su ambiente

e!terno se re#uiere de la comunicacin.

Dentro de la tecnolog%a de informacin se encuentra:

1elfonos fijos

*orreos electrnicos

>as computadoras #ue son las #ue almacenan$ recuperan y procesan datos para convertirlos en

informacin

scner

>os ups

>as redes sociales

l internet

1elecomunicaciones



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>a utilizacin de sus claves de acceso E/A7R?(D7) es de uso personal

Kueda pro&ibido usar clave de acceso de otro compa"ero.

8unca debe dar y prestar su clave de acceso a otra persona ya #ue es confidencial.

*uando se mueve de escritorio o ventanilla debe dejar blo#ueada su computadora.

l acceso de la informacin del cliente y de la empresa debe manejarse con ms estricta confidencialida

y no debe ser revelada a personas ajenas.

8unca debe dejar documentacin de clientes visible sobre su escritorio.

>os procesos e informacin estad%stica y sensitiva del banco nunca debe ser divulgada$ ni discutida o

revelada a ninguna persona ajena a la empresa ni compa"ero de trabajo #ue no tenga la necesidad de

saberlo.

s de apoyo para los negocios$ y para el sistema bancario este sistema se utiliza en forma de claves ya

se &a para los colaboradores #ue cuenta con una contrase"a personal para poder entrar al sistema de

correo electrnico$ clave para entrar al sistema de caja I7$ A7,,$ 1ambin para entrar a puertas de

acceso y bvedas .

>os clientes cuentan con clave y contrase"a personalizada para poder ver su estado de cuenta ya sea

de tarjeta de crdito$ cuentas de c&e#ue y cuentas de a&orro de ellos depende el mal uso de la misma

tambin pueden usarla desde su casa las veinticuatro &oras disponible cuando un colaborador sale de

vacaciones no puede entregar sus claves personales al apersona #ue lo sustituye y todo #ueda inactivo

en el sistema.

Uno de los ejemplos de la tecnolog%a de la informacin es >earnig2 es el paso al futuro de la ense"anza

en la poca #ue vivimos.

>a tecnolog%a se utiliza prcticamente en todo: para comunicarnos$ para entretenernos e incluso para

interactuar socialmente. C por supuesto$ tambin la utilizamos para aprender.



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Conclusiones6racias a la elaboracin de este informe &emos podido llegar a conocer muc&o ms acerca d

cmo es el funcionamiento$ estrategias y movimiento administrativo y gerencial de A

*(D?4A1I*.

8os &emos dado cuenta #ue e!isten diferentes aspectos sociales$ econmicos y culturales #

conllevaron a la realizacin de este informe conociendo donde y como fue #ue se originaron l

productos y servicios financieros$ y la transformacin de su econom%a$ la evolucin tecnolgica

el descubrimiento de otros tipos de dise"os de acuerdo con la ocasin y culturas diversas.

1ambin &ablamos de las principales caracter%sticas #ue tiene la empresa en cuanto a lo leg

sistemas de control y sobre el manejos de los recursos &umanos.

n este trabajo tambin desarrollamos cuales fueron los principales estudios #ue tienen l

empresas en este caso la clase de estrategia gerencial.



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AneBos6



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Proyecto Final Admon 2

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